關(guān)于電話(huà)客服的工作職責16篇【精】
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責1
1、通過(guò)電話(huà)邀約系統，主動(dòng)外呼邀約客戶(hù)到中心進(jìn)行參觀(guān)，進(jìn)行水平測試，參加試聽(tīng)從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無(wú)需自行開(kāi)發(fā)客戶(hù))；
2、控制電話(huà)邀約質(zhì)量，確保參會(huì )客戶(hù)的學(xué)習意向與數量，并實(shí)施客戶(hù)的回訪(fǎng)提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；
3、完成每日邀約到訪(fǎng)指標；
4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作
關(guān)于電話(huà)客服的`工作職責2
1、熟練掌握區域樓盤(pán)情況，實(shí)勘物業(yè)狀況;與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;
2、通過(guò)各類(lèi)渠道，開(kāi)發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶(hù);將客戶(hù)、盤(pán)源信息錄入公司系統;主動(dòng)收集市場(chǎng)信息，為公司發(fā)展提供合理化建議;
3、為客戶(hù)提供房屋咨詢(xún)、買(mǎi)賣(mài)、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);保持高效執行力，完成日常量化指標;
4、結合客戶(hù)業(yè)主雙方需求做好中間方角色，跟進(jìn)磋商、談判簽約。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責3
1.根據公司提供的.客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)形式了解客戶(hù)需求，并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。
2.全面協(xié)助公司業(yè)績(jì)快速增長(cháng)，最大了解用戶(hù)需求。
3.以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎，積極學(xué)習電話(huà)溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)度，積極配合公司人才的培養戰略。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責4
1、對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)轉化，做到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情;
2、關(guān)注客服日常數據，及時(shí)發(fā)現并反饋出現的`問(wèn)題，提出解決建議;
3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎，積極學(xué)習電話(huà)溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)性，積極配合公司人才的培養戰略;
4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責5
1.接聽(tīng)400熱線(xiàn)電話(huà)，在線(xiàn)為商戶(hù)提供售后服務(wù)，解決商戶(hù)軟硬件故障;收集、整理輸出來(lái)電咨詢(xún)、報修、合作信息，精準提供對應服務(wù)。
2.處理C端運營(yíng)活動(dòng)客戶(hù)咨詢(xún)、退款、投訴事宜。
3.B端、C端反饋回復并整理匯報產(chǎn)品等相關(guān)負責人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。
4.外呼聯(lián)系服務(wù)到期的.商家對接洽談續約事宜。
5.上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責6
1、負責客戶(hù)信息的核實(shí)與跟進(jìn)。
2、負責與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶(hù)需求，促成客戶(hù)下單。
3、負責客戶(hù)的.回訪(fǎng)、疑難解答與售后工作。
4、負責處理客戶(hù)投訴，定期對投訴結果進(jìn)行匯報，總結和分析客戶(hù)的投訴、建議和意見(jiàn)，并提出改進(jìn)方案。
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責7
1、通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)邀約系統，主動(dòng)外呼意向客戶(hù);
2、通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求,把控電話(huà)邀約質(zhì)量，預約客戶(hù)到訪(fǎng)，安排現場(chǎng)咨詢(xún);
3、實(shí)施客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團隊指標。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責8
1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日�；卦L(fǎng)任務(wù)。
2、按照標準建立電子、文本客戶(hù)檔案。
3、按周做好各項相關(guān)數據的匯總、統計、分析工作。
4、做好部門(mén)間溝通，及時(shí)協(xié)調處理客戶(hù)抱怨，詳細記錄并上報各類(lèi)客戶(hù)投訴
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責9
一、接聽(tīng)全國用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴電話(huà)并迅速、準確回答和解決用戶(hù)的.各項合理要求和問(wèn)題；
二、全國維修服務(wù)單據的回訪(fǎng)和記錄；
三、客戶(hù)的投訴接聽(tīng)和跟蹤并完成的記錄和匯總；
四、客戶(hù)反饋產(chǎn)品質(zhì)量的分析和分類(lèi)匯總。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責10
1、通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系客戶(hù)建立良好的'客情關(guān)系，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2、對客戶(hù)操作平臺進(jìn)行系統的培訓；
3、及時(shí)跟蹤了解客戶(hù)店鋪續費情況；
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責11
1根據業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。
2有效轉化精準用戶(hù)，按照團隊計劃實(shí)現階段性目標。
3通過(guò)專(zhuān)業(yè)的.溝通技巧傳達公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度并留住潛在用戶(hù)。
4配合多部門(mén)工作，實(shí)現更多的價(jià)值變現。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責12
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，對客戶(hù)提出的疑問(wèn)及意見(jiàn)做出相應的答復。
2、利用公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)定位潛在客戶(hù)。
3、通過(guò)電話(huà)形式根據客戶(hù)的`需求推薦公司項目。
4、負責將客戶(hù)的資料進(jìn)行整理記錄進(jìn)行匯報。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責13
1)根據集團公司統一下發(fā)的.名單對客戶(hù)做回訪(fǎng);
2)了解客戶(hù)的準確情況和需求，并給客戶(hù)介紹項目情況;
3)邀約客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )視頻或實(shí)地考察;
4)接待客戶(hù)，陪同面談關(guān)心的問(wèn)題，促成交易成功;
5)完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責14
1、根據公司官方網(wǎng)站提供的客戶(hù)資源，電話(huà)安排預約試聽(tīng)課的客戶(hù)孩子上課；
2、為家長(cháng)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)；
3、負責處理以及跟進(jìn)客戶(hù)各項咨詢(xún)。
4、邀約學(xué)生安排上課之后轉交給對接的`銷(xiāo)售進(jìn)行開(kāi)單
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責15
1、與公司提供的客戶(hù)源及已在官網(wǎng)報名的學(xué)生家長(cháng)進(jìn)行溝通咨詢(xún)服務(wù)，安排合適的`試聽(tīng)課;
2、收集學(xué)生試聽(tīng)課反饋信息，為其安排個(gè)性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;
3、根據公司發(fā)展規劃，持續完成每月銷(xiāo)售指標;
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責16
1、負責信貸及信用卡逾期賬戶(hù)；進(jìn)行催收，違約事務(wù)的處理等工作；
2、通過(guò)電話(huà)或信函等方式進(jìn)行信貸及信用卡透支催收；
3、登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的'資料信息；
4、協(xié)助進(jìn)行商賬數據管理和分析，總結催收經(jīng)驗教訓；
5、完成上級安排的其他工作。
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