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美發(fā)店員工工作職責
美發(fā)店員工工作職責 1
一收銀員的崗位使命：
收銀臺工作是店數字管理的重要部門(mén)，也是和客戶(hù)接觸的`重要窗口，表現公司形象，所以收銀員的個(gè)人修養和業(yè)務(wù)技能關(guān)系到全店每個(gè)員工的利益，每個(gè)客戶(hù)的利益和整店形象。數字正確，才能對經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行正確調整。
二收銀員崗位流程描述：
1．當客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，應友好禮貌問(wèn)好（站立），建立第一印象，以方便工作。
2．員工帶客人到收銀臺，先跟客戶(hù)問(wèn)好，贊美客人，然后接單，員工協(xié)助照單收銀，唱找唱收；對于單據模糊不清，記錄不清楚，不明白之處，詢(xún)問(wèn)發(fā)型師，詳細記錄。
3．禮貌對客人表示感謝，道別，�？腿擞淇�。
4．把收銀單第二聯(lián)交給發(fā)型師（發(fā)型師自己統計業(yè)績(jì)用）
5．如有發(fā)型師收費低于店規定價(jià)，不規范收費，做好工作記錄，要求發(fā)型師簽字，并把情況匯報店長(cháng)。
6．產(chǎn)品外賣(mài)登記。應由收銀員親手拿給員工或顧客，收銀，記載清楚賣(mài)價(jià)，要求外賣(mài)員工簽字。
7．店用產(chǎn)品登記，店用產(chǎn)品：染膏.燙發(fā)水.洗發(fā)水.焗油等，以實(shí)物領(lǐng)取為準，記載詳細，產(chǎn)品名，領(lǐng)取人姓名，發(fā)型師姓名，單歸納。
8．會(huì )員卡外賣(mài)和會(huì )員制度，特價(jià)時(shí)段會(huì )員折度，積分卡記錄過(guò)后記錄必須填好。
9．收銀員工作交接(指有兩個(gè)收銀員情
況)：
�。�1）已收款結算（專(zhuān)用交接記錄本）
�。�2）已完成服務(wù)，未買(mǎi)單顧客單據，提前買(mǎi)單（發(fā)型師服務(wù)完成，應交待收銀臺：某位顧客在等客，或者有他人替他買(mǎi)單，說(shuō)明，如有客人提前替他人買(mǎi)單，收銀員應和發(fā)型師聯(lián)單，應收多少錢(qián)，并告知客人和發(fā)型師，有人替他買(mǎi)單，并收取單據）
10.其他：借支，雜項支出，存取借支。員工每月借支（發(fā)型師500內，助理300元內）元內，要有借支單雜項支出，一次性交與專(zhuān)人專(zhuān)用，一般為店長(cháng)存錢(qián)時(shí)間為每早9：00整（各店可調整時(shí)間，但要求規定準確時(shí)間）；每月最多兩次，一次產(chǎn)品結算，一次工資結算。
三.收銀員工作要求：
1.主動(dòng)熱情禮貌，唱找唱收原則。
2.如發(fā)現假幣，可友好示意，請求客人找換，請當面測試，勿拿到客人不能看到的地方，如柜臺下。
3.勿產(chǎn)生漏單.跑單.未結算單。清理好，并確認是哪位顧客，無(wú)單結帳屬違規。
4.勿擅自離開(kāi)工作臺（如產(chǎn)生損失，必須賠償），收錯找錯及對不上帳收假幣等個(gè)人疏忽照成損失一律由收銀員個(gè)人賠償。
5.大額鈔票，應及時(shí)納入大額鈔票保管區，勿以大額鈔票示人，增加下班危險，或工作中有人伺機行竊。
6.配合公司搞好每周、每月數據完善對數據準確性負責
7．每日向公司高層領(lǐng)導報告數據（總現金業(yè)績(jì)、勞動(dòng)業(yè)績(jì)、卡項、外賣(mài)）
四.收銀員與員工關(guān)系
收銀員與店長(cháng)（各國家行政部門(mén)和關(guān)系戶(hù)的簽單，打折，免費，處理投訴）
收銀員與發(fā)型師（流水單）（店內產(chǎn)品）（產(chǎn)品外賣(mài)）收銀員與客戶(hù)（會(huì )員折扣.會(huì )員卡使用，積分累計，其他）收銀員與助理技師（店內產(chǎn)品）（產(chǎn)品外賣(mài)）
美發(fā)店員工工作職責 2
1、店長(cháng)崗位工作職責
直屬下級：助理主管、技術(shù)總監、收銀員、廚員、水電工、值班人員
宿舍管理員等。
職責范圍：
(1)及時(shí)布置各項工作任務(wù)和指標，協(xié)調店面內部一切事務(wù)，發(fā)現問(wèn)題隱患及時(shí)處理。
(2)核查每天工作報表情況。
(3)督促店內人員完成份內工作。
(4)組織運作落實(shí)各環(huán)節的工作。
(5)負責處理顧客投訴及外聯(lián)事宜。
(6)編制總體銷(xiāo)售、宣傳計劃、跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)(注意專(zhuān)業(yè)訊息的接收和反饋)。
(7)關(guān)心員工，調動(dòng)員工工作積極性。
(8)跟進(jìn)昨日顧客反饋、統計顧客量。
(9)組織例會(huì )的召開(kāi)。
(10)根據可影響總體銷(xiāo)售的因素的變化，制定和調整銷(xiāo)售策略。
(11)根據市場(chǎng)需要創(chuàng )意、設計、制作各類(lèi)宣傳品。
(12)指導監控銷(xiāo)售及宣傳實(shí)施，及時(shí)總結分析市場(chǎng)的成功經(jīng)驗與典型失誤。
2、技術(shù)總監崗位工作職責
(1)協(xié)助店長(cháng)做好店面技術(shù)和服務(wù)工作。
(2)及時(shí)了解工作中存在的技術(shù)問(wèn)題，并解決。
(3)負責對店內發(fā)型師/助理的管理和技術(shù)指導工作。
(4)對發(fā)型師/助理工作流程進(jìn)行規范和監察。
(5)對發(fā)型師/助理進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓、指導及管理。
(6)制定和提交季度性技術(shù)培訓方案，保證店內技術(shù)的穩定和進(jìn)步。
(7)負責相關(guān)材料、物品的領(lǐng)用。
3、助理主管崗位工作職責
(1)協(xié)助店長(cháng)做好店面服務(wù)工作和其他交辦事宜。嚴格遵守店內管理規定，維護店面形象。
(2)及時(shí)了解助理、清潔員、洗潔員在工作執行中存在的問(wèn)題，解決實(shí)際困難。
(3)負責對店內助理的技術(shù)培訓指導和管理，對店內助理、清潔員、洗潔員的工作流程進(jìn)行規范和監察。
(4)組織實(shí)施店長(cháng)交代的計劃任務(wù)。
(5)確保業(yè)務(wù)技能水平達標。
(6)對店里的具體清潔衛生工作，進(jìn)行監察并負責。如地面、鏡面、毛巾的清潔、氣味予以監督。
(7)負責工作相關(guān)材料、物品的申報和領(lǐng)用、店內陳列及具體需要物品的應急補充。
(8)按美發(fā)店或者店長(cháng)規定的日期(如：每月XX號)上交下月所需要的物品(CD、VCD、書(shū)籍、水杯，棉簽、紙筒等)和產(chǎn)品的申購單，并負責上述物品的到位。
(9)安排員工進(jìn)行服務(wù)流程的理論培訓、模擬實(shí)戰演習、爭取回頭客的溝通訓練、銷(xiāo)售產(chǎn)品的模擬訓練和美發(fā)店文化理念的口碑宣傳訓練。
(10)當店長(cháng)不在時(shí)，助理主管更需協(xié)助技術(shù)總監承擔店長(cháng)的一切職責。
4、發(fā)型師崗位工作職責
(1)遵守店內各項管理規章制度，協(xié)助店長(cháng)及技術(shù)總監，共同維護店面形象。
(2)要不斷提高自身技術(shù)水平，并接受本店進(jìn)行的規范化培訓，建設顧客網(wǎng)絡(luò )，完成銷(xiāo)售計劃任務(wù)。
(3)真誠、耐心、認真、以苛求完美的敬業(yè)態(tài)度服務(wù)每一位顧客。按要求根據承包制原則，對自己服務(wù)過(guò)的顧客，進(jìn)行跟蹤消費。
(4)嚴格按照發(fā)型師的待客流程作業(yè)，對與自己配合的助理要知道和實(shí)行雙相監督。
5、助理崗位工作職責
(1)要自覺(jué)遵守店內各項規章管理制度，協(xié)助助理主管做好店內的工作，維護好店面的形象。
(2)要不斷提高自身技術(shù)水平，并接受店內進(jìn)行的規范化的服務(wù)訓練，以達到顧客日益增長(cháng)的.需求。
(3)要誠摯、耐心、認真、以苛求完美的敬業(yè)態(tài)度為每一位光臨本店的顧客服務(wù)。
(4)嚴格遵守助理服務(wù)工作流程。不可誤導和勉強顧客高消費，不能強迫顧客買(mǎi)卡和消費其他項目、服從上級工作安排。
(5)當店長(cháng)及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長(cháng)及助理主管職責。
6、收銀員崗位工作職責
(1)嚴格遵守美發(fā)店各項規章制度，遵守中華人民共和國相關(guān)財務(wù)的法律法規。
(2)嚴守財務(wù)機密，維護美發(fā)店利益，不得泄露美發(fā)店營(yíng)收資料。
(3)熟練掌握收銀臺各項環(huán)節的工作，能迅速解決結帳收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，作好準確、快速、無(wú)差錯。
(4)上班前檢查好電腦終端運轉情況及準備好所需單據、促銷(xiāo)卡、找零備用金等，以保證收銀工作的順利進(jìn)行。
(5)記錄好員工對產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況及妥善保管好顧客交存的物品。
(6)做好數據登記和填寫(xiě)相應報表，做到帳單(銀)相符，帳務(wù)相符。對經(jīng)手帳務(wù)全勸負責。
(7)當店長(cháng)及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長(cháng)及助理主管職責。
美發(fā)店員工工作職責 3
收銀員服務(wù)流程
收銀員的工作是店內服務(wù)的最后一道工序，素質(zhì)良好的收銀員能讓顧客從進(jìn)店到出店都能感受到尊重與受歡迎的`感覺(jué)。收銀員的服務(wù)流程有以下步驟：
1、顧客進(jìn)店
服務(wù)語(yǔ)言：
�。�1）對老顧客一定要點(diǎn)頭致敬，禮貌稱(chēng)呼：“××先生（小姐），您好！”
�。�2）對進(jìn)門(mén)顧客一定要起立致歡迎詞：“您好！歡迎光臨！”動(dòng)作：起立，面帶微笑。
2、顧客進(jìn)店后
動(dòng)作：配合其他員工在收銀臺填好收銀單，核準發(fā)型師所簽金額。觀(guān)察現場(chǎng)顧客需求，隨時(shí)提供支援。
3、收銀時(shí)
服務(wù)語(yǔ)言：
�。�1）小姐（先生），您消費的項目是??，收您??，找您??，請點(diǎn)一下。
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