前臺工作職責(精選15篇)

前臺工作職責1

　　一、崗位職責

　　1、負責進(jìn)入學(xué)校辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　2、負責學(xué)校郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。

　　3、負責接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，記錄電話(huà)內容，并做好記錄與傳達工作。

　　4、保持前臺環(huán)境清潔。

　　5、協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì )議后勤工作。

　　二、工作權責

　　1、前臺整理、清潔。

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)家長(cháng)、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)。

　　3、接聽(tīng)電話(huà)，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應及時(shí)通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導。

　　三、工作具體要求

　　崗位職責一：熱情接待訪(fǎng)客

　　1、為學(xué)校來(lái)訪(fǎng)家長(cháng)設立登記本，所有來(lái)學(xué)校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來(lái)訪(fǎng)人姓名、人數、來(lái)訪(fǎng)事由、出入時(shí)間。

　　2、上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員，必須保證前臺無(wú)空崗。如無(wú)法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

　　3、學(xué)校有來(lái)訪(fǎng)客人，來(lái)客行至前臺一米以?xún)�，前臺接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，招呼家長(cháng)就座�？腿俗�下后，前臺接待方可就座。

　　4、家長(cháng)提出個(gè)人要求時(shí)，前臺接待必須認真聆聽(tīng)，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請家長(cháng)稍等，請相關(guān)領(lǐng)導出面解決。崗位職責二：禮貌接聽(tīng)電話(huà)

　　1、電話(huà)鈴響三聲內接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請問(wèn)有什么可以幫到您？”

　　2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，XXX教育！”來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下，如需轉達他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項。

　　3、接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調，不得過(guò)于吵鬧。

　　4、接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機。（私人電話(huà)除外）崗位職責三：保證接待前臺工作環(huán)境

　　1、接待前臺除學(xué)校宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。

　　2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應改在其他辦公室進(jìn)行，前臺接待人員同時(shí)須向上級領(lǐng)導申請安排。

　　3、協(xié)助保潔專(zhuān)員做好前臺的清潔工作。崗位職責三：接待禮貌禮節

　　1、接待家長(cháng)要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。

　　2、不詢(xún)問(wèn)客人的年齡，特別是女家長(cháng)，不要詢(xún)問(wèn)家長(cháng)的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對奇裝異服的人不圍觀(guān)，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。

　　3、不得有對來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現象，不得對來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　四、本《工作細則》對前臺接待的.各項工作內容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節輕重予以處理：

　　1、違反上述各項規定，一個(gè)月內達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開(kāi)批評。

　　2、違反上述各項規定，一個(gè)月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績(jì)效考評列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開(kāi)具扣罰通知書(shū)，扣罰現金50—100元，并加強相關(guān)的學(xué)習培訓。

　　3、違反上述各項規定，一個(gè)月內達到十次以上，或累計超過(guò)十五次的，視為不合格，公司予以調崗，如無(wú)法安排崗位的，予以辭退。

前臺工作職責2

　　1、負責訪(fǎng)客的接待、咨詢(xún)和引見(jiàn)，保持良好的禮節禮貌；負責收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作

　　2、負責前臺電話(huà)的.接聽(tīng)，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤等

　　3、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　4、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　6、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。

　　7、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作

　　8、協(xié)助上級做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。

前臺工作職責3

　　1、根據已定程序及標準，負責辦理所有客人的入住手續。

　　2、受理客人投訴，傾聽(tīng)客人要求，需要時(shí)，向上級匯報。

　　3、負責所有住店客人在店消費費用結算工作。

　　4、每天早上根據當天預訂單為到店散客與團隊預先排房。

　　5、保持接待臺的整潔有序。

　　6、了解客房費率結構，熟悉銷(xiāo)售策略。

　　7、在銷(xiāo)售人員下班期間處理預訂業(yè)務(wù)。

　　8、對到來(lái)客人進(jìn)行登記、分房，確保登記卡正確填寫(xiě)。

　　9、幫助客人辦理?yè)Q房、延房、更新房卡等方面的'工作。

前臺工作職責4

　　1.熟悉辦公室日常工作流程;

　　2.熟練運用office辦公軟件;

　　3.具備良好的形象氣質(zhì)、性格溫和、有親和力;

　　4.協(xié)調能力強，能承受一定的工作壓力;

　　5.工作細致認真、責任心、原則性強。

前臺工作職責5

　　1、負責公司總機電話(huà)的轉接工作，熟悉各分機號碼，對未能聯(lián)絡(luò )上的電話(huà)，記錄在案并及時(shí)轉告、負責來(lái)訪(fǎng)人員的登記、接待。絕不允許前臺空置無(wú)人，如有特殊情況，找人接替。

　�。�1）對來(lái)訪(fǎng)人員，禮貌的了解基本情況后，請來(lái)訪(fǎng)者到會(huì )議室稍坐，及時(shí)聯(lián)系其要找的人。

　�。�2）對面試人員，請面試人員出示招聘簡(jiǎn)歷，帶到會(huì )議室等待，準備好招聘信息表，并通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行面試。

　�。�3）接待公司的`重要客人或者總經(jīng)理的朋友等，將其帶到總經(jīng)理辦公室，準備好茶、熱水及杯子，來(lái)賓就位后上茶（根據客人喜好準備茶、咖啡、白水），隨時(shí)關(guān)注來(lái)賓是否需要加水，會(huì )客完畢后將桌子清理干凈（如有吸煙者，準備煙缸，會(huì )客完畢后將煙缸清洗干凈）

　　2、保證行政電子設備的正常使用，包括：打卡機、傳真機、復印機等，若出現故障，及時(shí)聯(lián)系供應商，飲用水的訂購；員工考勤休假情況的監督與管理，并協(xié)助人事進(jìn)行面試通知、招聘接待及員工入、離職等手續；

　　3、日常辦公用品、桶裝水、工作餐的統計、預訂、數據匯總和分攤費用；

　　4、打印、復印文件和管理各種表格文件，管理辦公用品，管理打印機、傳真機、等辦公器材；

　　5、負責公司領(lǐng)導及需安排午餐客戶(hù)的午餐預定；

　　6、辦理新員工工卡、考勤的指紋預留，負責員工考勤管理、外出登記管理及統計、協(xié)助HR部門(mén)制作考勤;

　　7、公司進(jìn)行培訓、或者召開(kāi)會(huì )議時(shí)，須提前到會(huì )議室，做好準備工作。包括設備（電腦、投影儀、燈光等）的檢查，會(huì )議座椅的擺放和清潔等；會(huì )議結束后，將會(huì )議室回歸整齊。

　　8、其它行政一般事務(wù)，并兼職人力資源助理工作。負責每月辦公用品申購匯總，辦公用品采購，并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫進(jìn)行管理。入職員工辦公用品的領(lǐng)用及座位安排

　　9、負責公司新進(jìn)員工辦公地點(diǎn)、辦公桌椅、門(mén)卡、電話(huà)、辦公用品等前期準備工作以及離職員工的交接工作；

　　10、負責與大廈物業(yè)、辦公設備供應商等協(xié)調聯(lián)系，以維護辦公室環(huán)境衛生，保障良好的辦公環(huán)境和辦公設施正常運轉；

　　11、負責員工日常及差旅報銷(xiāo)單的初審及上報工作;部門(mén)各項費用統計、結算、支付、報銷(xiāo)；老總手機充值；更新管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系方式；印名片、綠植租擺的預定及與物業(yè)的費用對賬結賬；

　　12、負責辦公室行政秩序管理，包括辦公設備維護、辦公家具擺放、辦公環(huán)境整潔、人員著(zhù)裝等；

　　13、負責組織安排公司例會(huì )、辦公會(huì )議或會(huì )同有關(guān)部門(mén)籌備公司其它會(huì )議及有關(guān)重要活動(dòng)

　　14,負責董事長(cháng)、總經(jīng)理及本部門(mén)有關(guān)文件的打印、復印、傳真收發(fā)事務(wù);為總監級別以上員工提供文件錄入、打印、復印，郵箱管理等行政秘書(shū)工作；

　　15，負責與其他部門(mén)的協(xié)調工作，做好信息的上傳下達；

　　16、負責公司信件、包裹、報紙等東西的收發(fā)與轉交，收件或寄發(fā)快遞時(shí)，均要做好登記工作，避免快件丟失；統計當月快遞發(fā)放明細，核對快遞公司對賬單，報銷(xiāo)相關(guān)費用。

　　17、負責公司員工出差/公司來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)所需機票、火車(chē)票及賓館預訂；

前臺工作職責6

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2、復印文檔，收發(fā)信件、文件等

　　3、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　4、開(kāi)具發(fā)票并每月核對發(fā)票

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　6，負責全部的產(chǎn)品的.進(jìn)出庫

　　7，做相關(guān)的報表

前臺工作職責7

　　工作職責：

　　1、負責服務(wù)臺的各項接待工作;

　　2、服務(wù)臺范圍內所有物品清潔，清點(diǎn)物品并擺放有序;

　　3、按時(shí)及時(shí)向客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)和解釋工作;及時(shí)接聽(tīng)各類(lèi)咨詢(xún)和轉接電話(huà)，幫助商鋪或工作人員聯(lián)系樓管、電工等;

　　4、播放迎賓、送賓和天氣預報及各整點(diǎn)播放;發(fā)生問(wèn)題及時(shí)上報，根據實(shí)際情況插播失物招領(lǐng)、找人、通知等播音;

　　任職要求：

　　1、熱情，性格開(kāi)朗，有服務(wù)意識;

　　2、會(huì )基本電腦操作，熟悉word、excel;

　　3、上海人或聽(tīng)得懂上海話(huà)者優(yōu)先考慮;

　　4、有收銀上崗證優(yōu)先。

　　5、職業(yè)培養路徑明確，可向行政、商管、售后等崗位發(fā)展。

前臺工作職責8

　　1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求

　　3、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對公司現有的'客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果。

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

前臺工作職責9

　　工作職責:

　　1、負責商場(chǎng)前臺的日常接待及行政工作;

　　2、負責解答顧客疑問(wèn)、轉接客訴及顧客服務(wù)工作;

　　3、協(xié)助商場(chǎng)人員的現場(chǎng)服務(wù)工作，配合做好促銷(xiāo)活動(dòng)服務(wù)在商場(chǎng)的落實(shí)工作;

　　4、支持商場(chǎng)大促活動(dòng)的`協(xié)調解答,協(xié)助進(jìn)行抽獎、促銷(xiāo)等活動(dòng);

　　5、保持服務(wù)臺物品排放整齊、干凈衛生;

　　6、負責商場(chǎng)的廣播工作;

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡20—26歲，身高160cm以上;

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，播音、文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　3、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力;

　　4、較強的服務(wù)意識，具備一定商務(wù)禮儀知識;

　　5、普通話(huà)標準，有良好的語(yǔ)言和文字表達能力

前臺工作職責10

　　工作內容一：公司來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)需要由前臺文員進(jìn)行接待以及負責基本的咨詢(xún)和引見(jiàn)，需要嚴格的執行接待服務(wù)規范，要持續良好的禮節和禮貌，如果有來(lái)訪(fǎng)的客人要做好登記，接待，引導，并且安排好洽談的地點(diǎn)，需要及時(shí)的通知被訪(fǎng)人員。

　　工作內容二：前臺文員需要對接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)和轉接電話(huà)，并且最好各方面的咨詢(xún)工作，對于各種重要的事項要認真記錄并且及時(shí)傳達給相關(guān)的人員，不能遺漏也不能延誤。

　　工作內容三：前臺文員要注意公司的清潔衛生，并且展示好公司良好的形象，需要監督員工每一天的考勤狀況，不能夠包庇。對于公司的快遞，信件包裹等得收發(fā)工作也是要由前臺文員負責

　　工作內容四：要能協(xié)助部門(mén)經(jīng)理將部門(mén)之間的工作做好協(xié)調，并完成部門(mén)經(jīng)理所交代的其他工作。

　　工作內容五：每月公司員工的`考勤工作，由前臺文員完成。對于考勤資料需要進(jìn)行存檔，并負責復印，傳真以及打印。

　　工作內容六：理解辦公室主任的工作安排，并且能夠協(xié)助其他部門(mén)做好其他工作。

　　工作內容七：辦公用品不允許浪費，要有效的將成本控制好，需要不定時(shí)的檢查用品庫存狀況，要及時(shí)的申請采購，要做好后勤保障工作。

　　工作內容八：要負責公司的辦公軟件，并掌握辦公軟件的運用。需要打印文件，負責整理，分類(lèi)，并且保管好公司常用的表格，并且根據實(shí)際使用的狀況進(jìn)行增補。

　　工作內容九：本部門(mén)的收集，文件的收發(fā)等工作需要由本部門(mén)完成，策劃組織公司的各種活動(dòng)，并要將公司的宣傳工作做好。

　　工作內容十：需要完成其他領(lǐng)導安排的臨時(shí)工作。

前臺工作職責11

　　1、 有效的運作及監督前臺服務(wù)專(zhuān)員的各項工作。

　　2、 負責服務(wù)專(zhuān)員的服務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

　　3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢(xún)TIE網(wǎng)。

　　5、 及時(shí)的對服務(wù)專(zhuān)員進(jìn)行工作指導，確保有良好的業(yè)績(jì)水平。

　　6、 監督服務(wù)專(zhuān)員業(yè)務(wù)指標的`完成情況，并給予指導，確保業(yè)務(wù)的達成，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

　　7、 及時(shí)了解客戶(hù)的消費心態(tài)及市場(chǎng)行情，制定可行的促銷(xiāo)方案。

　　8、 監督服務(wù)專(zhuān)員相關(guān)流程的執行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監督服務(wù)專(zhuān)員5S執行情況，并進(jìn)行考核。

　　10、 及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶(hù)，與客戶(hù)溝通并建立良好的關(guān)系。

前臺工作職責12

　　1、負責公司前臺接待、登記及引導工作；

　　2、負責公司電話(huà)接聽(tīng)接轉記錄、信息傳達，快遞信件包裹的收發(fā)等工作；

　　3、協(xié)助管理公共辦公區域及總經(jīng)辦區域衛生清潔、綠植維護工作；

　　4、負責辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；

　　5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；

　　6、負責公司合同歸檔及相關(guān)事宜。

前臺工作職責13

　　1、負責整理分類(lèi)保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情景進(jìn)行增補。

　　2、監督員工每日考勤情景。

　　3、做好材料收集檔案管理等工作。

　　4、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)安全管理，為其他部門(mén)供給及時(shí)有效的行政服務(wù)。

　　5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。

　　6、做好會(huì )前準備會(huì )議記錄和會(huì )后資料整理工作

　　7、負責復印傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的'協(xié)調工作，進(jìn)取完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。

　　9、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放出入庫做好登記。

　　10、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　11、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待登記引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　12、負責公司快遞信件包裹的收發(fā)工作

　　13、負責每月統計公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。

　　14、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　15、堅持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

前臺工作職責14

　　1、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。

　　2、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　3、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　4、日常行政工作，學(xué)生合同管理；

　　5、對收支業(yè)務(wù)及時(shí)記賬、核對；

　　6、領(lǐng)導交辦的`其他事務(wù)。

前臺工作職責15

　　1、熟練使用辦公自動(dòng)化設備及辦公軟件。

　　2、熟練使用開(kāi)票軟件。

　　3、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的接待禮儀

　　4、普通話(huà)標準流利,語(yǔ)言表達能力強,較強的`保密意識

　　5、熟悉投標文件制作流程。

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