客服專(zhuān)員工作職責(集合15篇)
客服專(zhuān)員工作職責1
1、負責工程報價(jià)及工程合同的簽訂和打印工作;
2、熟悉掌握公司及市場(chǎng)材料價(jià)格并參與項目的`進(jìn)場(chǎng)裝修咨詢(xún)工作;
3、協(xié)助設計師做好客戶(hù)裝修項目前期快速報價(jià)并解答客戶(hù)相關(guān)造價(jià)問(wèn)題;
4、負責開(kāi)工前與客戶(hù)、室內設計師和工程部的協(xié)調與溝通，確保開(kāi)工順利(包括增減工程項目);
5、對項目的進(jìn)度、安全、成本提出具體控制建議并實(shí)施;
6、按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項工作任務(wù)，確保公司工程進(jìn)度及公司利益;
客服專(zhuān)員工作職責2
1，對公司內部門(mén)店運營(yíng)提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問(wèn)題，并跟進(jìn)解決;
2，對公司外部顧客提供熱線(xiàn)和在線(xiàn)咨詢(xún)，引導顧客消費，解答顧客問(wèn)題，并跟進(jìn)解決，提高顧客滿(mǎn)意度;
3，參與公司的顧客關(guān)系管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪(fǎng)，執行熱線(xiàn)和在線(xiàn)顧客滿(mǎn)意度調查;
4，定期收集、整理內外部客戶(hù)反饋信息，并總結向公司匯報跟進(jìn)解決動(dòng)態(tài);
5，完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的工作。
客服專(zhuān)員工作職責3
1、負責處理線(xiàn)上售前、售中及售后咨詢(xún)，通過(guò)旺旺等在線(xiàn)聊天工具，為客戶(hù)回復問(wèn)詢(xún)，進(jìn)行商品相關(guān)的知識解答，以及商品推薦等;
3、定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，深入了解客戶(hù)需求，建立及維護客戶(hù)數據庫
4、建立客服日志，仔細記錄客戶(hù)需求，參與并實(shí)施店鋪客服準則和溝通技巧的'優(yōu)化，持續提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
5、收集市場(chǎng)客戶(hù)信息和問(wèn)題，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，對客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，向運營(yíng)部門(mén)提供合理化的建議。
6、負責相關(guān)數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及客服績(jì)效考核
客服專(zhuān)員工作職責4
1、對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)跟蹤，意向客戶(hù)開(kāi)發(fā);
2、客戶(hù)的售后服務(wù)，及時(shí)與用戶(hù)溝通，處理客戶(hù)的訂單查詢(xún)，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意;
3、收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，建立客戶(hù)檔案;
4、每日工作統計和用戶(hù)問(wèn)題反饋記錄。
客服專(zhuān)員工作職責5
1.協(xié)助變更客戶(hù)溝通，簽合同，收取代理費;
2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶(hù)交接;
3.協(xié)助整理統計變更單量;
4.協(xié)助新設立公司檔案整理歸檔;
5.協(xié)助變更客戶(hù)辦理進(jìn)度把控，協(xié)調安排變更客戶(hù)相關(guān)事宜;
6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。
7.協(xié)助負責公司客戶(hù)注冊、變更、注銷(xiāo)材料的準備、圖章刻制、行政費用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對接;
8.協(xié)助負責公司客戶(hù)檔案建立、維護;
9.協(xié)助負責公司客戶(hù)注冊、變更、注銷(xiāo)全程跟進(jìn)與溝通;
10.協(xié)助負責公司客戶(hù)款項結算
11.協(xié)助領(lǐng)導交辦的其他事宜。
客服專(zhuān)員工作職責6
1、負責電話(huà)解答客戶(hù)疑問(wèn)，并引導客戶(hù)注冊和使用公司產(chǎn)品;
2、負責處理售后問(wèn)題并維護;
3、善于人際溝通交流，有良好的團隊協(xié)作能力;
4、服務(wù)意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線(xiàn)客服工作并積極跟進(jìn)未解決問(wèn)題。
客服專(zhuān)員工作職責7
1. 傳統模式是4S店和修理廠(chǎng)外包給我們，再加價(jià)出售，電商模式是車(chē)主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的'客戶(hù)信息，電話(huà)初步洽談，邀約上門(mén);
2. 安排技術(shù)維修人員對送修車(chē)輛進(jìn)行診斷。進(jìn)行價(jià)格和方案洽談;
3. 完成跟單和結算工作;
4. 輔助進(jìn)行自媒體推廣;
5. 電話(huà)銷(xiāo)售和技術(shù)、自媒體推廣這三項工作總公司會(huì )進(jìn)行良好而持續的培訓，互聯(lián)網(wǎng)條線(xiàn)是我司快速增長(cháng)的業(yè)績(jì)中心。
客服專(zhuān)員工作職責8
工作職責 ：
1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、審核客戶(hù)資料以及處理客戶(hù)要求與投訴等；
2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問(wèn)題；
3、迅速、妥善的處理客戶(hù)訂單；
4、與合作票臺或航空公司之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；
5、與其他兄弟部門(mén)之間的協(xié)調溝通；
6、完成上級安排的工作任務(wù)。
職位要求：
1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語(yǔ)言表達能力，善于溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。
5、普通話(huà)標準，口齒清晰，極強的'溝通能力；
6、良好的客戶(hù)服務(wù)意識；
7、敬業(yè)，有團隊精神，并且能夠在壓力中學(xué)習成長(cháng)。
客服專(zhuān)員工作職責9
1、資料員是工程檔案資料管理的主要責任人，也是貫標工作的重要責任人之一。
2、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責對項目形成的各門(mén)類(lèi)不同檔案資料進(jìn)行收集、鑒定、保管、利用等工作。
3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會(huì )審記錄、技術(shù)交底等施工指導性文件的控制工作。
4、根據《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類(lèi)規則進(jìn)行檔案資料的收集、整理、編目、統計、借閱和保管工作。
5、認真執行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質(zhì)的檔案及時(shí)修補。
6、及時(shí)催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門(mén)的'各類(lèi)不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。
7、項目竣工后檔案歸檔，并及時(shí)移交公司檔案室保存。
8、完成領(lǐng)導及上級部門(mén)交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責10
1、400電話(huà)接聽(tīng)及問(wèn)題跟進(jìn)處理，維護公司企業(yè)及品牌形象；
2、針對客戶(hù)的各種建議和意見(jiàn)受理，立案，并跟進(jìn)結果、回復；
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶(hù)提供售后解決方法；
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，定期聯(lián)系客戶(hù)，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠度；
5、意向客戶(hù)合作進(jìn)度回訪(fǎng)；
6、領(lǐng)導交辦的.其他事項。
客服專(zhuān)員工作職責11
1、通過(guò)阿里旺旺或者千牛接待咨詢(xún)的客戶(hù)，詳細解答買(mǎi)家所提出的問(wèn)題，并通過(guò)相關(guān)話(huà)術(shù)技巧促使顧客下單付款;
2、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導和售后服務(wù)工作，維護客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
3、配合店鋪其他活動(dòng)支持。
客服專(zhuān)員工作職責12
1、負責按流程進(jìn)行銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作中的滿(mǎn)意度調查回訪(fǎng)工作，可根據回訪(fǎng)內容提出滿(mǎn)意度調查方式的`改進(jìn)意見(jiàn);
2、收集客戶(hù)反饋信息并記錄，形成書(shū)面文件，為客戶(hù)滿(mǎn)意度調查提供數據支持;
3、制作并提交客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)報告，根據回訪(fǎng)內容提出改善計劃;
4、定期推進(jìn)客戶(hù)關(guān)懷回訪(fǎng)，并向客戶(hù)推薦相關(guān)活動(dòng)內容，收集客戶(hù)意見(jiàn)并反饋;
5、主動(dòng)預約沉寂客戶(hù)，了解客戶(hù)流失的原因，并形成分析報告匯報部門(mén)負責人;
6、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。
客服專(zhuān)員工作職責13
1、積極同公司客戶(hù)部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據小區居民需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區服務(wù)項目，不斷制定、完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程；
2、加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開(kāi)部門(mén)總結會(huì )議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現問(wèn)題并指導工作，確保各項工作任務(wù)的'順利完成；
3、按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理；
4、負責處理住戶(hù)投訴，及向上級時(shí)反饋，定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議；
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責14
1、負責按醫院服務(wù)禮儀規范要求，熱情、誠懇接待客戶(hù);
2、負責每天顧客相關(guān)信息錄入公司系統，負責客戶(hù)資料的管理及保密;
3、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓學(xué)習，完善自身知識體系，提高個(gè)人服務(wù)品質(zhì)、提升醫院專(zhuān)業(yè)形象;
客服專(zhuān)員工作職責15
1、負責處理在線(xiàn)通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車(chē)。
2、負責空運營(yíng)銷(xiāo)、陌生來(lái)電回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)。
3、負責核心客戶(hù)日常貨物跟蹤，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，監控客戶(hù)的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。
4、負責處理客戶(hù)投訴、貨物運輸途中的異常。
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