客服工作職責（通用28篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編收集整理的客服工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服工作職責 篇1
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能。
2、負責考勤的統計和收集和辦理各類(lèi)收費業(yè)務(wù);
3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
4、定期對客戶(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔;
5、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，及時(shí)登記報告，接受客戶(hù)投訴，做好記錄及時(shí)向上級反映、跟蹤、反饋客戶(hù)，客戶(hù)報修回訪(fǎng);
6、擬寫(xiě)客戶(hù)告知書(shū)等文書(shū);
7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
客服工作職責 篇2
1、向生活服務(wù)類(lèi)的個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò )套餐;
2、根據公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)篩選客戶(hù)，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;
3、解答客戶(hù)疑問(wèn)，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶(hù)意向;
4、協(xié)助領(lǐng)導和部門(mén)同事提升團隊技巧和能力。
客服工作職責 篇3
崗位職責：
1、全面負責客服部的工作管理、人員管理；
2、根據公司發(fā)展需要，制定部門(mén)發(fā)展規劃，并持續優(yōu)化客服體系、創(chuàng )建服務(wù)模式；
3、制定部門(mén)崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升部門(mén)員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；
4、梳理部門(mén)管理規范，制定和完善客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程；
5、監督本部門(mén)的工作流程及規范的執行情況，并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限，普通話(huà)標準、流利、音質(zhì)清晰；
2、有強烈的進(jìn)取心，具有良好的職業(yè)道德；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗；
5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習能力和抗壓能力。
客服工作職責 篇4
1. 自覺(jué)遵守國家法律、法規、市政府有關(guān)規定和公司的規章制度。
2. 熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項規定、條例、標準，懂得物業(yè)管理的基本知識。
3. 堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，佩帶工牌。
4. 熟悉管理區域區樓宇的結構、排列、樓座、單元數、戶(hù)數、管線(xiàn)的走向、各種設備的操作方法及開(kāi)關(guān)位置。
5. 每日對管理區域進(jìn)行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀(guān)，做好巡視記錄。
6. 熟悉管理區域內房屋結構，定期巡查樓宇外觀(guān)、安全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養方案。
7. 匯總巡檢過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)維修單上報開(kāi)發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠(chǎng)家進(jìn)行維修。
8. 對進(jìn)出管理區域的人員加強管理。
9. 負責巡視檢查消防設施、環(huán)境衛生、綠化及車(chē)輛停放的工作。
10. 及時(shí)、熱情、周到的為業(yè)戶(hù)提供一流服務(wù)，樹(shù)立公司良好形象。
11. 配合客服部領(lǐng)導做好各項管理工作，積極主動(dòng)出主意，想辦法，提高管理區域整體檔次。
12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設性的建議。
13. 認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服工作職責 篇5
1、公司統一供給車(chē)險即將到期客戶(hù)資源，無(wú)需自找資源、跑客戶(hù)、送保單。
2、經(jīng)過(guò)全國統一客服熱線(xiàn)、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶(hù)，溝通車(chē)險續保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶(hù)簡(jiǎn)單報價(jià)，后期促成，完成銷(xiāo)售后由當地分公司落實(shí)后續事宜。
客服工作職責 篇6
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理是一種職稱(chēng)，一般各大企業(yè)公司都會(huì )設置這樣一個(gè)職位，主要是監管客服的工作，以及客戶(hù)直接反饋的對象。
1、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。
4、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域，落實(shí)改進(jìn)措施。
5、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查，負責組織部門(mén)內員工培訓工作，每周一次案例實(shí)操培訓工作。
7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
8、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
9、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查，負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的'現場(chǎng)收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。
11、進(jìn)行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
12、完成部門(mén)交付的其他工作。
客服工作職責 篇7
1、負責根據企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批；
2、負責對售后服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審；
3、負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；
4、負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5、負責安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；
6、負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作；
7、負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導匯報；
8、負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范的培訓工作；
9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
客服工作職責 篇8
1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客
2、接受符合會(huì )員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請
3、大宗會(huì )員、顧客登門(mén)拜訪(fǎng)和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷(xiāo)商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買(mǎi)者檢測、試機
8、接受顧客咨詢(xún)
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規范用語(yǔ)
客服工作職責 篇9
1、堅守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識。
2、對內代表客戶(hù)利益，對外代表公司形象，履行首問(wèn)負責制的規范要求。
3、對客戶(hù)所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客，耐心細致。
4、熟練受理客戶(hù)各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯、無(wú)遺漏電話(huà)。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時(shí)上報或|||通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現機器和設備運行異常及時(shí)上報。
7、交接班同時(shí)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準確性和連續性。
8、及時(shí)匯總當天咨詢(xún)、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結工作日志報客服部主管。
9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。
客服工作職責 篇10
1、負責潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)等接待和解答。
2、負責各類(lèi)在線(xiàn)咨詢(xún)的接待、回答、回復。
3、配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)，幫助提供各類(lèi)資料。
4、對各類(lèi)咨詢(xún)情況進(jìn)行統計和分析。
5、配合業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行部分網(wǎng)站內容編輯。
6、幫助、接受各類(lèi)合作者辦理有關(guān)手續或事務(wù)。
7、負責網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場(chǎng)、合作等文件、資料、合同的準備和管理。
8、對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個(gè)人進(jìn)行關(guān)系維護和管理。
9、參與組織和實(shí)施各類(lèi)宣傳推廣。
客服工作職責 篇11
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
2、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
3、做好顧客投訴的接待工作
4、檢查指導員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量
5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念
6、嚴格貫徹執行服務(wù)流程和服務(wù)標準，并安排實(shí)施檢查
7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標準化作業(yè)
8、制定員工排班表，嚴格控管人事成本
9、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核
10、負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行超市的各種促銷(xiāo)活動(dòng)
11、負責監督責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的購物環(huán)境
12、協(xié)助做好出、入口處客流疏導和保安工作
13、傳達公司政策并落實(shí)執行
14、負責與其他部門(mén)的溝通協(xié)調工作。
客服工作職責 篇12
1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;
2、監督本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)行空置房的統計，與財務(wù)核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪(fǎng)業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門(mén)的建立;
7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;
8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
客服工作職責 篇13
1、通過(guò)QQ、旺旺等IM工具為客戶(hù)提供客戶(hù)咨詢(xún)，引導客戶(hù)完成既定目的；
2、在公司的化妝品店提供在線(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、銷(xiāo)售服務(wù)；
3、接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)；
4、按客戶(hù)要求下單，并完成訂單處理，做好后續跟蹤；
5、維護客戶(hù)關(guān)系，協(xié)調后勤保障工作；
6、根據部門(mén)具體需求，其他項目工作；
7、試用期為1-3個(gè)月,工作能力強可以提前申請轉正：
客服工作職責 篇14
1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規,并根據情況及時(shí)調整工作;
3.負責客服部人員的業(yè)務(wù)培訓;
4.負責草擬銷(xiāo)售合同并參與確定;
5.按照規定對簽約合同審核把關(guān);
6.聯(lián)系確定辦理客戶(hù)住房貸款的銀行;
7.根據銷(xiāo)售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶(hù)貸款計劃;
8.按照公司的原則處理特殊客戶(hù)問(wèn)題;
9.負責按周統計銷(xiāo)售情況、回款及應收情況向領(lǐng)導上報;
10.協(xié)調公司其它部門(mén)確定入住流程并統一安排入住;
11.根據公司項目進(jìn)度及客戶(hù)情況,制定產(chǎn)權辦理計劃。
客服工作職責 篇15
1、負責與公司提供的各市場(chǎng)潛在客戶(hù)電話(huà)溝通，咨詢(xún)相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶(hù);
2、解答電話(huà)中客戶(hù)的咨詢(xún)，對于不能解答的問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)導匯報;
3、通過(guò)電話(huà)、微信、郵箱等方式定期回訪(fǎng)客戶(hù)，定期溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系;
4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;
客服工作職責 篇16
1、對公司及業(yè)主負責，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協(xié)調負責責任區巡視，做好房管日記。
2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶(hù)資料，辦理用戶(hù)手續，陪同用戶(hù)(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。
3、協(xié)助主任辦理用戶(hù)(業(yè)主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。
4、協(xié)助主任組織、開(kāi)展轄區活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強與用戶(hù)(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認真執行回訪(fǎng)工作規定。
5、協(xié)助主任與供電、供水等部門(mén)保持良好關(guān)系，配合居委會(huì )、和派出所等做好環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作。
6、負責所分管區域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
7、接待用戶(hù)(業(yè)主)來(lái)訪(fǎng)，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時(shí)制止、匯報或按規定處理。
8、負責竣工檔案，用戶(hù)(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)
客服工作職責 篇17
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;
2、負責處理業(yè)主投訴,并進(jìn)行回訪(fǎng)及投訴記錄;
3、負責物業(yè)管理費和其他費用的催繳工作;
4、負責業(yè)戶(hù)檔案的管理工作;
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
客服工作職責 篇18
1.配合經(jīng)理全面負責收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;
2.監督項目?jì)炔考肮矃^域的日常巡查工作;
3.負責二次裝修申請的初次審批工作;
4.協(xié)助上司監管項目安保、清潔、綠化、車(chē)場(chǎng)等的工作;
5.負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;
6.負責受理租戶(hù)投訴，組織租戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解租戶(hù)對管理處各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議;
7.負責做好物業(yè)部與管理處其它部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作;
8.協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好物業(yè)咳嗽鋇陌才藕團嘌倒ぷ鰲?/p>
9.完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其它工作。
客服工作職責 篇19
1、負責客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平;
2、掌握租戶(hù)情況 ，及時(shí)組織解決租戶(hù)投訴，并負責安排相關(guān)回訪(fǎng)工作;
3、對工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時(shí)反饋;
4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況，及時(shí)組織費用催繳工作。
客服工作職責 篇20
1、根據客戶(hù)生產(chǎn)計劃，在客戶(hù)處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況；
2、及時(shí)準確反饋每日質(zhì)量信息；
3、妥善處理客戶(hù)現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；
4、維護客戶(hù)現場(chǎng)人員關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、配合客戶(hù)調查問(wèn)題，與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通，必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品；
6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；
7、協(xié)助完成過(guò)程&客戶(hù)質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。
客服工作職責 篇21
1、在管理處主任的領(lǐng)導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業(yè)客服部工作職責。
2、遵守公司各項工作制度，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人，對住戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理（一般在24小時(shí)內處理完畢）。
3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線(xiàn)情況、熟悉住戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
4、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中。
5、提出責任區內的管理服務(wù)工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地處理。
6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀(guān)，監督住戶(hù)的.裝修、改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。
7、密切與住戶(hù)的友好聯(lián)系，定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪(fǎng)記錄表，歸納總結住戶(hù)意見(jiàn)并向管理處主任報告。
8、向住戶(hù)宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定，協(xié)助配合公安、居委會(huì )等部門(mén)開(kāi)展工作。
9、負責員工飯堂帳務(wù)管理工作。
10、協(xié)助組織實(shí)施社區文化活動(dòng)；完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。
客服工作職責 篇22
1.銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標分解、落實(shí)；
2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實(shí)、通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；
4.客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息，維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；
5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；
6.店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；
關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率；參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制定與執行；
客服工作職責 篇23
1、與客戶(hù)建立多種溝通渠道，做好客戶(hù)服務(wù)工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;
2、做好所在項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監督和控制，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，及時(shí)處理業(yè)主的各類(lèi)投訴;
3、管理好客戶(hù)檔案資料及各項維修檔案資料;
4、做好客戶(hù)回訪(fǎng)及投訴處理統計工作，并分析，提出改進(jìn)措施，報上級領(lǐng)導審批。
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服工作職責 篇24
1、健全物業(yè)的各類(lèi)檔案，負責各類(lèi)檔案的歸類(lèi)整理及定期存檔;
2、負責對分工范圍內的小區安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復等各項事務(wù)的跟進(jìn)、監管、驗收;
3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生等進(jìn)行監管;
4、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作事宜。
客服工作職責 篇25
1、負責所管小區物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)接聽(tīng)，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類(lèi)信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費的催繳工作及其他有承諾的收費;
4、每日對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的工作對接;
6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
客服工作職責 篇26
1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督;
2、負責及時(shí)、準確、合理地處理客戶(hù)升級投訴;
3、參與重要來(lái)電及重大客戶(hù)接待，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系;
4、通過(guò)客戶(hù)溝通平臺的建立和維護、客戶(hù)日常拜訪(fǎng)工作等方式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監督按計劃執行;
6、制定項目經(jīng)營(yíng)計劃，督促達成每月經(jīng)營(yíng)指標;
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
客服工作職責 篇27
1、負責所管小區物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)接聽(tīng)，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類(lèi)信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費的催繳工作及其他有承諾的收費;
4、每日對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的工作對接;
6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
客服工作職責 篇28
●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
●負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。
●負責租戶(hù)的統計及管理工作。
●負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。
●協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。
●協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。
●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶(hù)的關(guān)系維護工作。
●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習、參觀(guān)活動(dòng)。
【客服工作職責】相關(guān)文章：
客服工作職責05-12
電話(huà)客服工作職責05-10
物流客服工作職責05-10
物業(yè)客服工作職責05-11
淘寶客服的工作職責06-21
淘寶客服工作職責06-19
客服經(jīng)理工作職責05-08
客服工作職責15篇05-12
客服工作職責(15篇)05-12
客服工作職責（精選29篇）06-11