工作流管理制度6篇
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編整理的工作流管理制度，希望對大家有所幫助。
工作流管理制度1
一、總則
為了更好的對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。
銷(xiāo)售部經(jīng)理職責
1、對銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負責。
2、對回款率的完成情況負責。
3、對本部門(mén)員工制度執行情況負責。隨時(shí)對部門(mén)員工進(jìn)行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、對本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓負責。每周定期對過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習。
5、對本部門(mén)辦公設備和車(chē)輛的`使用及管理負責。責任到人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導提出獎懲建議。
6、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過(guò)程中遇特殊情況需變更計劃的應及時(shí)向公司主管領(lǐng)導提出建議。
7、對本部門(mén)工作嚴格負責，及時(shí)處理工作中出現的任何問(wèn)題，協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系，對重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導匯報。對本部門(mén)各員工出現的所有問(wèn)題負有連帶責任。
二、銷(xiāo)售部工作流程
1、拜訪(fǎng)新客戶(hù)與回訪(fǎng)老客戶(hù)流程
1）銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標自行設計和計劃個(gè)人月、周和每天的客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃以及書(shū)面記錄每天工作日志
2）銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )上向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報下周的客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計劃情況，并接受銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn)
3）銷(xiāo)售員按照客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)
4）在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結束后，應將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《目標客戶(hù)基本信息情況統計表》
5）銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )上將拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報
6）銷(xiāo)售部經(jīng)理對銷(xiāo)售員的工作予以指導和安排
2、產(chǎn)品報價(jià)、投標的流程
此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農業(yè)管理部門(mén)統采的產(chǎn)品
1）銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）
2）對用戶(hù)的詢(xún)價(jià)書(shū)或招標信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）
3）技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數進(jìn)行協(xié)助和支持
4）采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調研
5）銷(xiāo)售部經(jīng)理對最終報價(jià)或標書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）確認后方可進(jìn)行打印
6）制作出正規的報價(jià)單或投標書(shū)，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標
3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程
1）銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報價(jià)或投標后，根據實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判
2）銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中應及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理通報相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導請示）
3）與原報價(jià)或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認
4）待銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問(wèn)題均確認后方可簽訂銷(xiāo)售合同
5）正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認后由銷(xiāo)售內勤于當日保管存檔
6）對于因客戶(hù)原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導請示）確認后方可執行。
工作流管理制度2
為了提高公司經(jīng)營(yíng)運作，加強產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)維護，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售人員以及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據開(kāi)展工作。
第一章管理制度
一、考勤制度
1、工作時(shí)間9：00—18：00
2、按規定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續而無(wú)故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。
3、提前離開(kāi)崗位必須征得銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一并累計計算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫(xiě)員工請假條，再由主管上交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字批準，最后將請假條交由財務(wù)保管。
2、病假超過(guò)兩天者需提供醫院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷(xiāo)售主管統一安排調休。
2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息，以保證工作的順利開(kāi)展；
3、值班情況
4、如員工在規定時(shí)間以外加班，員工應根據工作需要服從公司安排。公司以年調休方式給予補償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個(gè)人衛生及桌面整潔（每天值日人員要負責當天辦公室內的整體衛生）；
2、客戶(hù)接待過(guò)程中，嚴格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對客戶(hù)擅自許諾，不得誤導客戶(hù)；
3、客戶(hù)接待完畢后，必須做客戶(hù)信息登記。
4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書(shū)、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶(hù)洽談區抽煙、化妝、玩手機；
5、有客戶(hù)在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題；
6、不允許用公司座機接打私人電話(huà)，接私人電話(huà)時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話(huà)粥；
7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。
第二章銷(xiāo)售部工作流程
一、銷(xiāo)售部人員及崗位職責：
負責人：許景峰
1、渠道銷(xiāo)售部的管理；
2、公司產(chǎn)品的.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、部門(mén)員工招聘，錄用，培訓，解聘；
4、培訓和造就一支專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊伍；
5、制定、優(yōu)化部門(mén)各項業(yè)務(wù)流程并監督貫徹實(shí)施；
6、制定部門(mén)績(jì)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執行；
7、年度費用預算控制及執行。
銷(xiāo)售主管：吳聲亮
1、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協(xié)助許總完成各項工作；
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針
1、協(xié)助主管完成工作；
2、負責店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對；
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；
5、協(xié)助主管和銷(xiāo)售人員輸入、維護、匯總銷(xiāo)售數據，每日下班前統計并交由財務(wù)；
淘寶售前客服：孟小容韓光華周區桃
1、負責網(wǎng)店接待；
2、引導顧客購買(mǎi)產(chǎn)品；
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時(shí)間允許）；
4、接聽(tīng)來(lái)電，為預約安裝客戶(hù)排隊，避免時(shí)間沖突。
售后服務(wù)：吳聲亮
二、接待
(一)、顧客到門(mén)店：顧客到門(mén)店時(shí)由銷(xiāo)售主管或助理接待；
1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；
2、“請問(wèn)您要買(mǎi)行車(chē)記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產(chǎn)品；
4、當顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔心我們很理解，是這樣??”；
5、當客戶(hù)提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我給您咨詢(xún)一下??，您稍等”；
6、客戶(hù)提出優(yōu)惠，隨機應變（以數據包為依據）；
7、顧客付款時(shí)，由主管開(kāi)出庫單，一式三份，客戶(hù)一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷(xiāo)售和出庫登記，現金和出庫單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統計好一并交給財務(wù)；
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶(hù)安裝。
�。ǘ�、顧客電話(huà)咨詢(xún)
1、使用電話(huà)不得使用免提；
2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)電話(huà)，如顧客來(lái)電長(cháng)時(shí)間沒(méi)有給與應答，電話(huà)接聽(tīng)后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；
3、電話(huà)要在鈴響2～3下內接起，接聽(tīng)電話(huà)使用普通話(huà)，先問(wèn)“您好，上海兄盟
工作流管理制度3
一、售后服務(wù)管理目的
為規范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的的需求，保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程
二、售后服務(wù)內容
1根據合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶(hù)維修或更換相應零配件
2對保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報價(jià)（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶(hù)滿(mǎn)意
3對合同中要求進(jìn)行安裝調試的，在規定的時(shí)間內，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調試及對用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓
4定期組織人員對重點(diǎn)銷(xiāo)售區域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶(hù)對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)5宣傳我公司的'產(chǎn)品及配件
三、售后服務(wù)的標準及要求
1售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角
2在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養常識，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決3服務(wù)人員應舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)監理良好的關(guān)系4接到服務(wù)信息，應在24小時(shí)內答復，需要現場(chǎng)服務(wù)的，在客戶(hù)規定的時(shí)間內到達現場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現對客戶(hù)的承諾
5決不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財務(wù)或變相提出無(wú)理要求
6服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時(shí)修復，不允許同一問(wèn)題重復修理的情況
7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫(xiě)“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調查表
8對于外調產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調采購部由外協(xié)廠(chǎng)家解決
9重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決
10建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表
四、管理考核辦法
1投訴方式：用戶(hù)以來(lái)電、來(lái)函、來(lái)人方式反應服務(wù)人員工作中表現不良或對服務(wù)不滿(mǎn)意的即為投訴
2因以下原因造成用戶(hù)投訴的，一經(jīng)查實(shí)，記大過(guò)一次，并采取有效措施挽回影響
2.1和用戶(hù)發(fā)生口角，頂撞用戶(hù)2.2對用戶(hù)索要財物，并提出無(wú)理要求的2.3因個(gè)人原因未及時(shí)為用戶(hù)服務(wù)的2.4因個(gè)人原因造成同一問(wèn)題重復修理的
3實(shí)事求是按公司財務(wù)制度和銷(xiāo)售中心的有關(guān)規定報銷(xiāo)，提交報銷(xiāo)的各種票據應真實(shí)、合法、有效，出差的票據與出差地應相符，否則不予報銷(xiāo)，一旦發(fā)現弄虛作假的行為，視情節給予記過(guò)、記大過(guò)、辭退直至追究法律責任4每次服務(wù)結束，未來(lái)電總部擅自離開(kāi)的，罰款50元/次5因個(gè)人原因未按規定時(shí)間到達用戶(hù)現場(chǎng)的，罰款50元/次
6用戶(hù)服務(wù)報告書(shū)未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱(chēng)、用戶(hù)意見(jiàn)等），罰款20元/次
7售后人員早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)必須開(kāi)機，如發(fā)現無(wú)故關(guān)機或拒接電話(huà)，扣除出差電話(huà)費補貼或罰款10元/次
8售后人員不服從服務(wù)總部統一指揮的，罰款100元/次五、業(yè)務(wù)程序
1、差旅費報銷(xiāo)審批流程
售后服務(wù)人員填寫(xiě)“差旅費報銷(xiāo)單”要求將日期、起訖地點(diǎn)、類(lèi)別、金額、姓名、職級、出差事由如實(shí)填寫(xiě)將出差票據按“差旅費報銷(xiāo)單”填寫(xiě)順序貼于“原始憑證粘貼單”上要求原始憑證與“差旅費報銷(xiāo)單”中描述一致“按照“差旅報銷(xiāo)制度”核定費用補貼標準、出差天數、原始憑證是否齊全、真實(shí)，核查無(wú)誤后在“審核”欄簽字要求嚴格按“差旅報銷(xiāo)制度”出差補貼標準執行，未經(jīng)請示同意的開(kāi)銷(xiāo)一律不予報銷(xiāo)，如的士費、餐費、人工費、材料費等審核簽字呈送總經(jīng)理批準交財務(wù)報賬
2、售后服務(wù)請款流程
出差需求（國內/國外）填寫(xiě)“借據”內容包括時(shí)間、部門(mén)、借款人、借款金額（大/小寫(xiě)）、借款用途說(shuō)明根據出差時(shí)間長(cháng)短、地點(diǎn)遠近按實(shí)際需要借款審核簽字、呈送總經(jīng)理批準，交財務(wù)領(lǐng)款或通知財務(wù)匯款3、用戶(hù)服務(wù)信息處理流程財務(wù)按主管借款領(lǐng)導簽字批示發(fā)放借款函電解答直接解答轉有關(guān)部門(mén)解答營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理派人現場(chǎng)處理開(kāi)出用戶(hù)服務(wù)報告書(shū)分析、研究修理方案用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)總監產(chǎn)品返廠(chǎng)處理開(kāi)出修理工作聯(lián)絡(luò )單分析故障原因編制修理計劃通知組織實(shí)施驗收、保存、發(fā)運總工程師補供備件及資料品管中心建立用戶(hù)服務(wù)檔案營(yíng)銷(xiāo)中心組織專(zhuān)題會(huì )議制定專(zhuān)門(mén)處理方案技術(shù)中心
4、用戶(hù)服務(wù)售后配件生產(chǎn)計劃、發(fā)貨流程
與用戶(hù)落實(shí)貨物接收情況成品庫備貨，開(kāi)具調撥單，通知包裝、檢驗下達工作聯(lián)絡(luò )單至營(yíng)銷(xiāo)中心計劃室，注明售后配件名稱(chēng)、規格型號、材質(zhì)、數量、需求日期、用戶(hù)、原計劃單號等信息售后配件生產(chǎn)需求售后配件生產(chǎn)計劃下達情況、生產(chǎn)加工、裝配進(jìn)度，采購進(jìn)度、入庫進(jìn)度跟催確認售后配件生產(chǎn)入庫完成，下達工作聯(lián)絡(luò )單，注明發(fā)貨地址、收貨人、聯(lián)絡(luò )方式、物品名稱(chēng)、數量、材質(zhì)、型號規格、發(fā)貨日期要求、到貨時(shí)間要求至營(yíng)銷(xiāo)中心合同管理室、成品庫、發(fā)貨人員。發(fā)貨人員開(kāi)具售后銷(xiāo)貨單，聯(lián)絡(luò )發(fā)貨商確定發(fā)貨方式
5、用戶(hù)服務(wù)資料歸檔流程
分析、處理來(lái)函或郵件收到用戶(hù)、銷(xiāo)售員、代理商來(lái)函或郵件
6、統計報表
每月統計售后服務(wù)數據（每月4號前報公司企管室），包括：1)安裝調試（人、次/天）及費用2)售后派人（人、次/天）及費用3)售后材料費用4)售后運輸費用
5)售后總費用（合同規定的指導安裝調試費用除外）
6)每月售后服務(wù)項目報表整理匯總，于次月初（5號前）整理一份交至品管中心、技術(shù)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、高層領(lǐng)導。
年底將各月份的歸檔資料整理匯總，裝訂成冊，保存每月初將上月處理來(lái)函、郵件、回復意見(jiàn)，按月份、用戶(hù)或產(chǎn)品類(lèi)型分類(lèi)整理、歸檔處理意見(jiàn)回復或郵件
工作流管理制度4
1、總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳，提高銷(xiāo)售工作的效率，制定本制度。
所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應以本制度為依據開(kāi)展工作。
銷(xiāo)售部經(jīng)理對所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。
銷(xiāo)售部經(jīng)理職責：
1）對銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負責。
2）對回款率的完成情況負責。
3）對本部門(mén)員工制度執行情況負責。
隨時(shí)對部門(mén)員工進(jìn)行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4）對本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓負責。
每周定期對過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習。
5）對本部門(mén)辦公設備的.使用及管理負責。
責任到人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導提出獎懲建議。
6）負責制定年度工作計劃、月度工作計劃，監督工作計劃的執行及完成情況。
及時(shí)向公司領(lǐng)導提出獎懲建議。
7）對本部門(mén)工作嚴格負責，及時(shí)處理工作中出現的任何問(wèn)題，協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系，對重大問(wèn)題及時(shí)向公司匯報。
對本部門(mén)各員工出現的所有問(wèn)題負有連帶責任。
2、銷(xiāo)售部工作流程：
1）產(chǎn)品報價(jià)、投標的流程：
銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）。
根據供貨廠(chǎng)家或價(jià)格表對詢(xún)價(jià)書(shū)或招標書(shū)進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）
技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數進(jìn)行協(xié)助和支持
采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核
銷(xiāo)售經(jīng)理對最終報價(jià)或標書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）確認后方可進(jìn)行打印
制作出正規的報價(jià)單或投標書(shū)，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標。
2）商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報價(jià)或投標后，根據實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判
銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理通報（重大合同需向公司領(lǐng)導請示）。
與原報價(jià)或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認。
待銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問(wèn)題均確認后方可簽定銷(xiāo)售合同。
正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后由銷(xiāo)售內勤與當日錄入。
對于因客戶(hù)原因無(wú)法簽定正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導請示）確認后方可錄入執行。
3）交貨流程：
銷(xiāo)售內勤根據合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠(chǎng)家發(fā)貨
確認到貨
銷(xiāo)售經(jīng)理確認后方可填寫(xiě)出庫單
庫房辦理出庫手續
辦公室組織發(fā)（送）貨
辦公室將用戶(hù)簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷(xiāo)售內勤
4）回款流程：
業(yè)務(wù)員催款
通過(guò)現金會(huì )計錄入收款憑證
財務(wù)部確認
反饋給客戶(hù)。
5）開(kāi)票流程：
銷(xiāo)售經(jīng)理確認后，銷(xiāo)售內勤通過(guò)錄入開(kāi)票申請單
采購部審核
財務(wù)部開(kāi)票
交客戶(hù)簽收。
7）售后服務(wù)流程：
接客戶(hù)售后服務(wù)申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
銷(xiāo)售內勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部
技術(shù)部和客戶(hù)溝通，確認是否需要派人
技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結果反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理及內勤
銷(xiāo)售內勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內部溝通
8）返修流程：
客戶(hù)提出返修申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
由技術(shù)部鑒定或修理
不能修理且確有問(wèn)題的，由銷(xiāo)售員交采購部處理
錄入
退回生產(chǎn)廠(chǎng)家、重新發(fā)貨。
9）退貨（換貨）流程：
客戶(hù)提出申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
由技術(shù)部鑒定
由銷(xiāo)售員交采購部
錄入
退回生產(chǎn)廠(chǎng)家，重新發(fā)貨。
3、銷(xiāo)售部管理制度：
1）對轄區內所有用戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計劃形勢等情況，銷(xiāo)售員必須時(shí)刻了如執掌，
2）不應出現漏單現象，否則屬于嚴重的工作失誤。
3）銷(xiāo)售人員在項目推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費用需事先向銷(xiāo)售經(jīng)理請示。
4）銷(xiāo)售員不得擅自超越常規與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規的條款與價(jià)格應事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售經(jīng)理指導談判的過(guò)程。
5）對于任何客戶(hù)提出的特殊費用或設計費用要求必須在征得銷(xiāo)售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6）特殊費用或設計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失。
7）正式《銷(xiāo)售合同》形成后，無(wú)正當理由銷(xiāo)售內勤應在一個(gè)工作日內錄入。
8）銷(xiāo)售內勤錄入的訂單內容要詳細、全面。因錄入內容不全或錯誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內勤承擔責任。
9）銷(xiāo)售內勤對用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。
10）所有的出庫申請及開(kāi)票申請銷(xiāo)售內勤要提前一天錄入。
11）銷(xiāo)售內勤應每日向財務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12）對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內勤要在當日錄入，并將相關(guān)票據交財務(wù)部簽收。
13）銷(xiāo)售員應在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對往來(lái)帳目，并將結果通報公司財務(wù)部，并報告總經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理。
14）對于不能解決的現場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報，由銷(xiāo)售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調解決。
15）銷(xiāo)售內勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號整理成冊。
16）違反上述規章制度，視情節罰款50—500元。
工作流管理制度5
一、設備操作須由維修人員進(jìn)行，無(wú)關(guān)人員不得私自進(jìn)入及操作。
二、非工作人員進(jìn)入水泵房必須經(jīng)工程主管和管理處主任批準后，由相關(guān)人員陪同方可進(jìn)入。
三、保持良好的通風(fēng)及照明，門(mén)窗開(kāi)啟正常無(wú)破損。
四、控制柜上的開(kāi)關(guān)，無(wú)特殊情況下應置于'自動(dòng)'狀態(tài)。生活水泵隔日進(jìn)行輪換運行。
五、生活水泵主接觸器開(kāi)關(guān)元件每月檢查清潔一次。
六、不得擅自更改機房線(xiàn)路、器材，若需改動(dòng)，須經(jīng)工程主管同意方可進(jìn)行。
七、消防泵、生活泵、污水泵、清水泵在正常情況下，開(kāi)關(guān)應置于自動(dòng)狀態(tài)，所有操作標志簡(jiǎn)單明確。
八、消防泵、噴淋泵按照消防系統月檢規定進(jìn)行保養，保持機房干凈整潔無(wú)塵，每周打掃一次，不得堆放雜物。
九、水泵房機組每月清掃一次，設備無(wú)積塵、水漬、油漬。
十、管道每年年底12月至次年1月進(jìn)行防銹處理并按規定定期清洗除塵。
十一、按照《設備檢查保養計劃表》進(jìn)行維修保養。
�。ㄐ略黾拥模�
a）水泵房?jì)葒澜娣庞卸�、有害物品�?/p>
b）水泵房?jì)葒澜鼰�、進(jìn)食。
c）水房房?jì)葢獋潺R消防器材并應放置在方便、顯眼處。
d）做好《水泵房運行記錄》。
e）每周清潔一次水泵房的.設備設施，做到地面、門(mén)窗、設備設施表面用手觸摸情況下無(wú)積塵、無(wú)油漬、無(wú)銹蝕、無(wú)污物，油漆完好、整潔光亮。
f）做到隨時(shí)上鎖，鑰匙由當值水泵房管理員保管，不能私自配鑰匙。
巡檢內容：
�、偎糜袩o(wú)異常響聲或大的振動(dòng)；
�、陔姍C和控制柜有無(wú)異常氣味或超溫；
�、垭妷弘娏鞅碇甘臼欠裾�，信號燈是否正常；
�、芸刂圃骷欠裾９ぷ�；
�、輽C械水壓表是否正常；
�、迚毫�、閘閥、法蘭連接處是否漏水，水泵漏水是否成線(xiàn)；
�、哌^(guò)濾器是否需要清洗或更換過(guò)濾芯；
�、嗷亻y、浮球閥、液位控制器是否運行可靠；
�、崤潘欠裼卸氯F象；
�、夥佬�(dòng)物設施是否完好。
工作流管理制度6
1、目的
通過(guò)培訓,確保人員的能力能夠勝任工作要求。
2、范圍
本手冊規定了上崗培訓和中心三級在職培訓的流程,適用于中心對培訓的管理。
3、職責
3.1中心綜合管理部每年年底組織培訓需求調查,并將員工培訓需求進(jìn)行匯總后,會(huì )同其他職能部門(mén)編制中心安管、工程、保潔、客服人員三級培訓年度計劃,年度培訓計劃由中心經(jīng)理審批后報公司批準。
3.2上崗培訓由各職能部門(mén)負責,確保上崗人員均為合格人員。
3.3三級培訓由綜合管理部統一組織,各職能部門(mén)安排授課。
3.4中心綜合管理部負責上崗培訓檔案的建立和歸口管理。
3.5管理處負責三級培訓檔案的建立和歸口管理。
4、培訓實(shí)施和效果驗證
4.1上崗培訓
4.1.1新入職或轉崗的安管人員在上崗14天內由安管部負責人統一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統一上崗培訓。
4.1.2新入職或轉崗的客服、保潔人員在上崗14天內由綜管部負責人統一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統一上崗培訓。
4.1.3新入職或轉崗的工程人員在上崗14天內由工程部負責人統一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統一上崗培訓。
4.1.4新入職或轉崗的品質(zhì)、培訓管理人員在上崗14天內由綜合管理部負責人統一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統一上崗培訓。
4.1.5培訓內容
a)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門(mén)工作手冊等);
b)本崗位工作標準要求;
c)崗位工作/服務(wù)規范與作業(yè)規程;
d)所用設備、工具的性能、操作方法和安全操作規程;
e)應執行的文件和記錄的要求;
f)應注意的安全事項及緊急情況的應變措施等。
4.1.6經(jīng)過(guò)培訓后,均需進(jìn)行上崗考核,由各職能部門(mén)安排進(jìn)行考核,綜合管理部將進(jìn)行檢查,由綜管部統一調配予以上崗。
4.2三級培訓
4.2.1培訓需求調研
4.2.1.1中心綜合管理部每年第四季度在中心內部組織開(kāi)展培訓需求調查,下發(fā)培訓需求調查表,對中心每一名需進(jìn)行三級培訓的員工進(jìn)行培訓需求調研。
4.2.1.2各管理處對本管理處員工培訓需求進(jìn)行匯總后,上報至綜合管理部,中心綜合管理部按照安管、客服、保潔、工程工種進(jìn)行分類(lèi)。
4.2.1.3中心綜合管理部將經(jīng)過(guò)分類(lèi)的培訓需求調研匯總表交分別交給安管部、工程部負責人,由各職能部門(mén)根據調研情況分別編制中心安管、客服、保潔、工程人員三級培訓年度計劃,制定完成,交綜合管理部校核后報中心經(jīng)理審核后報公司批準。
4.2.2經(jīng)公司批準的年度培訓計劃,由中心綜合管理部負責組織實(shí)施。
4.2.3綜管部負責人負責安排中心客服、保潔員工的授課工作;安管部負責人負責安排中心安管員工的授課工作;工程部負責人負責安排中心安管員工的授課工作;綜合管理部負責人負責安排中心員工公共課(中心各崗位員工均需上的課程)的授課工作。
4.2.4每月根據培訓內容,由各職能部門(mén)出試卷進(jìn)行考核,驗證培訓的效果。
4.2.5每月二十日前,綜合管理部與其他各職能部門(mén)協(xié)商確定本月培訓的具體時(shí)間和地點(diǎn),并下發(fā)給各職能部門(mén)和管理處,要求各職能部門(mén)做好授課準備工作,要求各管理處安排接受培訓的人員及時(shí)參加。
4.2.6接受培訓工作將與員工的工作績(jì)效相掛鉤,無(wú)故不參加培訓,每次將給予1分的績(jì)效扣分。因工作等原因不能及時(shí)參加培訓的人員需向管理處負責人事先請假,并報中心綜合管理部備案。
4.2.7在培訓時(shí)每位參加培訓的員工以管理處為單位分別簽到,在培訓結束后,由授課人收集培訓簽到表并填寫(xiě)培訓實(shí)施記錄表,交中心綜合管理部,綜合管理部對參加人員情況進(jìn)行統計后,將培訓實(shí)施記錄和培訓簽到表下發(fā)給每個(gè)管理處進(jìn)行登記。
4.2.8中心各管理處負責三級培訓檔案的建立和歸口管理,各管理處每月根據品質(zhì)培訓部下發(fā)的本管理處員工的'培訓簽到表做好三級培訓檔案的編制工作。
4.2.9對因工作等原因未參加中心統一組織的培訓工作的員工,將由各管理處根據培訓教材完成員工的培訓工作,可采用由參加培訓的領(lǐng)班等人員給予培訓的方式開(kāi)展培訓工作。中心綜合管理部將予以檢查。
4.3轉崗培訓
4.3.1轉崗的安管人員在上崗14天內由安管部負責人統一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統一上崗培訓。
4.3.2轉崗的客服、保潔人員在上崗14天內由綜管部負責人統一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統一上崗培訓。
4.3.3轉崗的工程人員在上崗14天內由工程部負責人統一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統一上崗培訓。
4.3.4轉崗的品質(zhì)、培訓管理人員在上崗14天內由綜合管理部負責人統一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統一上崗培訓。
4.3.5培訓內容
g)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門(mén)工作手冊等);
h)本崗位工作標準要求;
i)崗位工作/服務(wù)規范與作業(yè)規程;
j)所用設備、工具的性能、操作方法和安全操作規程;
k)應執行的文件和記錄的要求;
l)應注意的安全事項及緊急情況的應變措施等。
4.3.6經(jīng)過(guò)培訓后,均需進(jìn)行上崗考核,由各職能部門(mén)安排進(jìn)行考核,綜合管理部將進(jìn)行檢查,考核合格將由中心經(jīng)理簽發(fā)上崗培訓合格證,由綜管部統一調配予以上崗。
4.4返訓
4.4.1對連續三次考核績(jì)效扣分較多的人員進(jìn)行返訓。返訓由中心各職能部門(mén)對口負責,執行新員工入職培訓程序。
4.4.2如返訓不合格,由綜管部統一負責協(xié)調辦理辭退手續。
5培訓方式及培訓記錄
5.1培訓方式:
a)講座:針對實(shí)際需求組織集中授課;
b)崗位練兵(操練):干什么、學(xué)什么、練什么
c)示范:現場(chǎng)演示,面對面、手把手傳授
d)師傅帶徒弟
e)外部培訓或代培:
5.2培訓可采用培訓記錄表、培訓簽到表、會(huì )議記錄、日講評記錄、合格證書(shū)等適宜的方式記錄
5.2.1管理處根據培訓簽到表,應填寫(xiě)《培訓記錄表》、《個(gè)人培訓檔案》記錄培訓人員、內容、時(shí)間、地點(diǎn)、考核成績(jì)等信息,歸檔保存。培訓記錄可作為員工績(jì)效評價(jià)、獎罰的依據。
>5.2.2職能部門(mén)、各管理處需要增加的計劃外培訓,應填寫(xiě)《培訓申請表》,經(jīng)中心經(jīng)理批準后,由相關(guān)職能部門(mén)組織實(shí)施。
6培訓的考核評價(jià)
6.1對接受培訓的員工的評價(jià)可通過(guò)理論考核、操作考核、觀(guān)察、面談、問(wèn)卷、績(jì)效評估等適宜的方式進(jìn)行。
6.2每月對中心組織開(kāi)展的培訓課程應選擇一堂課程進(jìn)行評價(jià),由中心綜合管理部下發(fā)、收集、匯總《培訓效果評估表》,并進(jìn)行分析評價(jià)。對管理處每月開(kāi)展的培訓,管理處也需選擇一堂課程下發(fā)、收集、匯總《培訓效果評估表》,并進(jìn)行分析評價(jià)。
6.3綜合管理部、各管理處應根據對員工培訓效果的評價(jià)結果,識別是否需要進(jìn)一步的培訓。根據對學(xué)員對培訓課程的效果評價(jià),確定是否需要改進(jìn)培訓方法,以獲得更好的效果。
6.4培訓效果不能達到預期的目標時(shí),綜合管理部應組織進(jìn)行原因分析,并采取必要的改進(jìn)措施。
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