工作流管理制度
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的工作流管理制度，歡迎大家分享。
工作流管理制度1
1、總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳，提高銷(xiāo)售工作的效率，制定本制度。
所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應以本制度為依據開(kāi)展工作。
銷(xiāo)售部經(jīng)理對所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。
銷(xiāo)售部經(jīng)理職責：
1）對銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負責。
2）對回款率的完成情況負責。
3）對本部門(mén)員工制度執行情況負責。
隨時(shí)對部門(mén)員工進(jìn)行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4）對本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓負責。
每周定期對過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習。
5）對本部門(mén)辦公設備的使用及管理負責。
責任到人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導提出獎懲建議。
6）負責制定年度工作計劃、月度工作計劃，監督工作計劃的執行及完成情況。
及時(shí)向公司領(lǐng)導提出獎懲建議。
7）對本部門(mén)工作嚴格負責，及時(shí)處理工作中出現的任何問(wèn)題，協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系，對重大問(wèn)題及時(shí)向公司匯報。
對本部門(mén)各員工出現的所有問(wèn)題負有連帶責任。
2、銷(xiāo)售部工作流程：
1）產(chǎn)品報價(jià)、投標的流程：
銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）。
根據供貨廠(chǎng)家或價(jià)格表對詢(xún)價(jià)書(shū)或招標書(shū)進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）
技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數進(jìn)行協(xié)助和支持
采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核
銷(xiāo)售經(jīng)理對最終報價(jià)或標書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）確認后方可進(jìn)行打印
制作出正規的報價(jià)單或投標書(shū)，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標。
2）商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報價(jià)或投標后，根據實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判
銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理通報（重大合同需向公司領(lǐng)導請示）。
與原報價(jià)或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認。
待銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問(wèn)題均確認后方可簽定銷(xiāo)售合同。
正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后由銷(xiāo)售內勤與當日錄入。
對于因客戶(hù)原因無(wú)法簽定正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導請示）確認后方可錄入執行。
3）交貨流程：
銷(xiāo)售內勤根據合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠(chǎng)家發(fā)貨
確認到貨
銷(xiāo)售經(jīng)理確認后方可填寫(xiě)出庫單
庫房辦理出庫手續
辦公室組織發(fā)（送）貨
辦公室將用戶(hù)簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷(xiāo)售內勤
4）回款流程：
業(yè)務(wù)員催款
通過(guò)現金會(huì )計錄入收款憑證
財務(wù)部確認
反饋給客戶(hù)。
5）開(kāi)票流程：
銷(xiāo)售經(jīng)理確認后，銷(xiāo)售內勤通過(guò)錄入開(kāi)票申請單
采購部審核
財務(wù)部開(kāi)票
交客戶(hù)簽收。
7）售后服務(wù)流程：
接客戶(hù)售后服務(wù)申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
銷(xiāo)售內勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部
技術(shù)部和客戶(hù)溝通，確認是否需要派人
技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結果反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理及內勤
銷(xiāo)售內勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內部溝通
8）返修流程：
客戶(hù)提出返修申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
由技術(shù)部鑒定或修理
不能修理且確有問(wèn)題的`，由銷(xiāo)售員交采購部處理
錄入
退回生產(chǎn)廠(chǎng)家、重新發(fā)貨。
9）退貨（換貨）流程：
客戶(hù)提出申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
由技術(shù)部鑒定
由銷(xiāo)售員交采購部
錄入
退回生產(chǎn)廠(chǎng)家，重新發(fā)貨。
3、銷(xiāo)售部管理制度：
1）對轄區內所有用戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計劃形勢等情況，銷(xiāo)售員必須時(shí)刻了如執掌，
2）不應出現漏單現象，否則屬于嚴重的工作失誤。
3）銷(xiāo)售人員在項目推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費用需事先向銷(xiāo)售經(jīng)理請示。
4）銷(xiāo)售員不得擅自超越常規與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規的條款與價(jià)格應事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售經(jīng)理指導談判的過(guò)程。
5）對于任何客戶(hù)提出的特殊費用或設計費用要求必須在征得銷(xiāo)售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6）特殊費用或設計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失。
7）正式《銷(xiāo)售合同》形成后，無(wú)正當理由銷(xiāo)售內勤應在一個(gè)工作日內錄入。
8）銷(xiāo)售內勤錄入的訂單內容要詳細、全面。因錄入內容不全或錯誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內勤承擔責任。
9）銷(xiāo)售內勤對用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。
10）所有的出庫申請及開(kāi)票申請銷(xiāo)售內勤要提前一天錄入。
11）銷(xiāo)售內勤應每日向財務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12）對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內勤要在當日錄入，并將相關(guān)票據交財務(wù)部簽收。
13）銷(xiāo)售員應在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對往來(lái)帳目，并將結果通報公司財務(wù)部，并報告總經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理。
14）對于不能解決的現場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報，由銷(xiāo)售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調解決。
15）銷(xiāo)售內勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號整理成冊。
16）違反上述規章制度，視情節罰款50—500元。
工作流管理制度2
一、總則
為了更好的對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。
銷(xiāo)售部經(jīng)理職責
1、對銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負責。
2、對回款率的完成情況負責。
3、對本部門(mén)員工制度執行情況負責。隨時(shí)對部門(mén)員工進(jìn)行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、對本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓負責。每周定期對過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習。
5、對本部門(mén)辦公設備和車(chē)輛的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導提出獎懲建議。
6、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過(guò)程中遇特殊情況需變更計劃的應及時(shí)向公司主管領(lǐng)導提出建議。
7、對本部門(mén)工作嚴格負責，及時(shí)處理工作中出現的任何問(wèn)題，協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系，對重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導匯報。對本部門(mén)各員工出現的所有問(wèn)題負有連帶責任。
二、銷(xiāo)售部工作流程
1、拜訪(fǎng)新客戶(hù)與回訪(fǎng)老客戶(hù)流程
1）銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標自行設計和計劃個(gè)人月、周和每天的客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃以及書(shū)面記錄每天工作日志
2）銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )上向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報下周的客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計劃情況，并接受銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn)
3）銷(xiāo)售員按照客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)
4）在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結束后，應將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《目標客戶(hù)基本信息情況統計表》
5）銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )上將拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報
6）銷(xiāo)售部經(jīng)理對銷(xiāo)售員的工作予以指導和安排
2、產(chǎn)品報價(jià)、投標的流程
此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農業(yè)管理部門(mén)統采的產(chǎn)品
1）銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）
2）對用戶(hù)的.詢(xún)價(jià)書(shū)或招標信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）
3）技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數進(jìn)行協(xié)助和支持
4）采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調研
5）銷(xiāo)售部經(jīng)理對最終報價(jià)或標書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）確認后方可進(jìn)行打印
6）制作出正規的報價(jià)單或投標書(shū)，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標
3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程
1）銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報價(jià)或投標后，根據實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判
2）銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中應及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理通報相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導請示）
3）與原報價(jià)或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認
4）待銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問(wèn)題均確認后方可簽訂銷(xiāo)售合同
5）正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認后由銷(xiāo)售內勤于當日保管存檔
6）對于因客戶(hù)原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導請示）確認后方可執行。
工作流管理制度3
一、設備操作須由維修人員進(jìn)行，無(wú)關(guān)人員不得私自進(jìn)入及操作。
二、非工作人員進(jìn)入水泵房必須經(jīng)工程主管和管理處主任批準后，由相關(guān)人員陪同方可進(jìn)入。
三、保持良好的通風(fēng)及照明，門(mén)窗開(kāi)啟正常無(wú)破損。
四、控制柜上的`開(kāi)關(guān)，無(wú)特殊情況下應置于'自動(dòng)'狀態(tài)。生活水泵隔日進(jìn)行輪換運行。
五、生活水泵主接觸器開(kāi)關(guān)元件每月檢查清潔一次。
六、不得擅自更改機房線(xiàn)路、器材，若需改動(dòng)，須經(jīng)工程主管同意方可進(jìn)行。
七、消防泵、生活泵、污水泵、清水泵在正常情況下，開(kāi)關(guān)應置于自動(dòng)狀態(tài)，所有操作標志簡(jiǎn)單明確。
八、消防泵、噴淋泵按照消防系統月檢規定進(jìn)行保養，保持機房干凈整潔無(wú)塵，每周打掃一次，不得堆放雜物。
九、水泵房機組每月清掃一次，設備無(wú)積塵、水漬、油漬。
十、管道每年年底12月至次年1月進(jìn)行防銹處理并按規定定期清洗除塵。
十一、按照《設備檢查保養計劃表》進(jìn)行維修保養。
�。ㄐ略黾拥模�
a）水泵房?jì)葒澜娣庞卸�、有害物品�?/p>
b）水泵房?jì)葒澜鼰�、進(jìn)食。
c）水房房?jì)葢獋潺R消防器材并應放置在方便、顯眼處。
d）做好《水泵房運行記錄》。
e）每周清潔一次水泵房的設備設施，做到地面、門(mén)窗、設備設施表面用手觸摸情況下無(wú)積塵、無(wú)油漬、無(wú)銹蝕、無(wú)污物，油漆完好、整潔光亮。
f）做到隨時(shí)上鎖，鑰匙由當值水泵房管理員保管，不能私自配鑰匙。
巡檢內容：
�、偎糜袩o(wú)異常響聲或大的振動(dòng)；
�、陔姍C和控制柜有無(wú)異常氣味或超溫；
�、垭妷弘娏鞅碇甘臼欠裾�，信號燈是否正常；
�、芸刂圃骷欠裾９ぷ�；
�、輽C械水壓表是否正常；
�、迚毫�、閘閥、法蘭連接處是否漏水，水泵漏水是否成線(xiàn)；
�、哌^(guò)濾器是否需要清洗或更換過(guò)濾芯；
�、嗷亻y、浮球閥、液位控制器是否運行可靠；
�、崤潘欠裼卸氯F象；
�、夥佬�(dòng)物設施是否完好。
【工作流管理制度】相關(guān)文章：
工作流程管理制度02-04
工作流程管理制度8篇02-04
工作流程管理制度（通用13篇）07-13
銷(xiāo)售部工作流程與管理制度12-16
倉庫管理制度及工作流程（精選14篇）08-28
銷(xiāo)售部工作流程管理制度02-06
銷(xiāo)售部工作流程與管理制度2篇01-17
銷(xiāo)售部工作流程管理制度2篇02-06
校醫工作流程08-17