接待工作管理制度(6篇)
在現在社會(huì )，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的接待工作管理制度，希望能夠幫助到大家。
接待工作管理制度1
一、目的：
為樹(shù)立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系與交流，使接待工作規范、有序進(jìn)行，特制定本制度。
二、原則：
接待工作原則是：服務(wù)熱情周到、勤儉節約以及統一協(xié)調的原則。
三、適用范圍：
本制度適用于公司重大活動(dòng)、會(huì )議等的接待工作。
四、管理職責：
1、行政服務(wù)中心作為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負責接待工作的安排與管理，擬定重要來(lái)賓的接待計劃，協(xié)調各個(gè)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。
2、行政服務(wù)中心，負責審核接待計劃、協(xié)調有關(guān)接待事項及接待費用，報總監審批。
3、公司各部門(mén)負責本部門(mén)的接待工作；每月統計接待情況報行政服務(wù)中心登記備案；同時(shí)應完成配合公司分配的各項接待任務(wù)。
五、分類(lèi)：為了更好的做好接待任務(wù)，對來(lái)訪(fǎng)嘉賓不同身份和社會(huì )地位進(jìn)行不同標準的接待劃分。
1、Ⅰ級接待：公務(wù)來(lái)訪(fǎng)
1、政府職能部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)工作人員來(lái)公司檢查工作；
2、項目合作伙伴重要領(lǐng)導來(lái)公司洽談工作事宜；
3、有合作意向的投資項目部、金融機構來(lái)公司考察；
2、Ⅱ級接待：參觀(guān)來(lái)訪(fǎng)
1、各級黨政機關(guān)領(lǐng)導來(lái)公司視察工作；
2、各地機關(guān)、企事業(yè)項目部來(lái)公司參觀(guān)考察；
3、重要企業(yè)領(lǐng)導來(lái)公司參觀(guān)考察
3、Ⅲ級接待：會(huì )議活動(dòng)來(lái)訪(fǎng)
應邀前來(lái)參加公司會(huì )議、活動(dòng)的各級領(lǐng)導、專(zhuān)家、代理商以及合作伙伴等。
4、Ⅳ級接待：其他來(lái)訪(fǎng)客人
其他來(lái)訪(fǎng)客人是指與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，只是隨訪(fǎng)人員，包括園區領(lǐng)導帶來(lái)考察園區情況的隨訪(fǎng)人員以及應聘者。
注明：按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來(lái)賓和一般來(lái)賓。
�。á蚣壖耙陨蟻�(lái)訪(fǎng)人員為重要來(lái)賓，Ⅲ級及以下為一般來(lái)賓）
六、招待原則和標準：
�。ㄒ唬﹨⒂^(guān)接待根據需要安排招待用餐；
�。ǘ┳∷迾藴剩�
1、一般來(lái)訪(fǎng)客人安排與公司簽訂協(xié)議的快捷經(jīng)濟型酒店；
2、公司領(lǐng)導出面接待的外地重要來(lái)賓住宿，則根據公司領(lǐng)導需要安排。
1、用車(chē)標準：
�。ㄒ唬┮话愎珓�(wù)來(lái)訪(fǎng)，根據情況需安排用車(chē)的，由行政服務(wù)中心統一調度；
�。ǘ┝腥胗媱澋闹匾獊�(lái)賓來(lái)訪(fǎng)用車(chē)，公司應優(yōu)先予以保證，車(chē)型、駕駛員、用車(chē)天數等內容應事先在接待計劃中明確在行政服務(wù)中心備案。
2、接待規格：
重要來(lái)賓可安排對應的.各中心負責人或者副總裁乃至總裁接待會(huì )晤；其他來(lái)賓根據情況由相關(guān)人員接待。
七、計劃和準備：
1、行政服務(wù)中心在接到公司領(lǐng)導通知或相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)登記的重要來(lái)訪(fǎng)預約時(shí)，應做書(shū)面登記。對重要來(lái)賓接待，須在詳細了解接待要求的基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經(jīng)理審定后及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導；對一般來(lái)賓酌情安排對應部門(mén)接待；2、公司各部門(mén)在接到重要來(lái)訪(fǎng)預約后，須填寫(xiě)《接待申請單》
報行政服務(wù)中心，并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領(lǐng)導出面、行政服務(wù)中心協(xié)調的重要接待一般應提前2天告知行政服務(wù)中心；對時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù)，可先在電話(huà)中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補辦手續。
八、招待內容：
重要來(lái)訪(fǎng)接待計劃應載明以下內容：
�。ㄒ唬┙哟�(lèi)別：公務(wù)來(lái)訪(fǎng)、參觀(guān)、參加會(huì )議或其他。
�。ǘ﹣�(lái)賓基本情況
1、來(lái)訪(fǎng)名稱(chēng)、領(lǐng)導姓名、職務(wù)等；
2、來(lái)訪(fǎng)具體時(shí)間、人數，當地陪同來(lái)訪(fǎng)的領(lǐng)導和人數；
3、來(lái)訪(fǎng)的目的和要求；
4、在本地逗留的天數。
�。ㄈ┚唧w接待安排
1、明確主要接待的部門(mén)，相關(guān)配合的部門(mén)，接待人員分工及職責，出面接待的領(lǐng)導和陪同人員；
2、參觀(guān)線(xiàn)路或洽談、舉行活動(dòng)的場(chǎng)所；
3、費用預算報送行政服務(wù)中心，由行政服務(wù)中心做統籌管理。費用預算應報送財務(wù)服務(wù)中心報備審核。
九、重要接待計劃：
�。ㄒ唬┦欠癜才跑�(chē)輛接送；
�。ǘ┦欠裥枰獣�(huì )場(chǎng)布置，包括花卉、煙茶、音響設備、投影設備、領(lǐng)導席箋、橫幅等；
�。ㄈ┦欠裰谱鳉g迎牌、指示牌；
�。ㄋ模┦欠癜才哦Y儀；
�。ㄎ澹┦欠裥枰埿侣劽襟w和草擬新聞通稿；
�。┦欠癜才艛z影攝像；
�。ㄆ撸┦欠裥枰獪蕚涔拘麄髻Y料；
�。ò耍┦欠裱缯�，包括宴請時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、標準；
�。ň牛┦欠癜才抛∷�；住宿標準的確定
�。ㄊ┦欠癜才庞斡[等接待行程。
�。ㄊ唬┦欠裥枰浰投Y品；
�。ㄊ┢渌枰f(shuō)明的事項。
十、接待重要參觀(guān)來(lái)訪(fǎng);
主要接待部門(mén)應上報行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心按計劃通知參加會(huì )晤的領(lǐng)導、陪同人員、落實(shí)會(huì )晤時(shí)間及場(chǎng)所。行政服務(wù)中心應作為后勤保障部門(mén)應該積極配合，確保公司環(huán)境衛生干凈整潔，員工的精神面貌良好以及飯店酒店的預定茶水的準備等一系列后傾服務(wù)保障。
十一、接待重要公務(wù)來(lái)訪(fǎng)或會(huì )議來(lái)訪(fǎng)：
主要接待部門(mén)應上報行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心根據計劃和來(lái)賓要求，提前預訂
好來(lái)賓下榻的賓館；根據計劃預訂宴請的酒店；依據所定用餐標準，安排迎合來(lái)賓地方口味的飯菜等；并且根據需要訂購禮品等。
十二、接待大型會(huì )議或活動(dòng)的來(lái)訪(fǎng)接待：
1、主辦部門(mén)應事先準備公司簡(jiǎn)介等相關(guān)資料；檢查會(huì )場(chǎng)水電、桌椅、
投影儀、音響等設施；安排禮儀人員，準備簽到冊、名片盒等。
2、行政服務(wù)中心按接待人數調度安排接待所需車(chē)輛，
并留有余地；須保證車(chē)輛清潔，安全性能良好；公司車(chē)輛應服從辦公室的統一調度。
十三、接待的行為規范：
�。ㄒ唬﹥x表：面容清潔，衣著(zhù)得體；
�。ǘ┡e止：穩重端莊，從容大方；
�。ㄈ┭哉Z(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅；
�。ㄋ模⿷B(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
十四、注意事項：
1、接待程序中要注意把握迎候時(shí)間，提前等候于公司門(mén)口或車(chē)站機場(chǎng)；幫來(lái)賓開(kāi)門(mén)等。
2、接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì )議，要特別注意保密；接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內外有別，嚴守本項目部商業(yè)機密；對不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應向參觀(guān)人員說(shuō)明。
3、接待中應厲行節約，精打細算，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，不奢侈浪費。
十五、招待費用反饋：
1、公司各部門(mén)接待來(lái)賓無(wú)特殊情況外應在公司合作協(xié)議單位里進(jìn)行；
2、招待任務(wù)后3天內，招待費用按財務(wù)報銷(xiāo)流程開(kāi)具發(fā)票報總經(jīng)理審批。
3、對于公司有正面影響的來(lái)訪(fǎng)任務(wù)，媒體宣傳中心應及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪(fǎng)信息和拍攝照片，并將寫(xiě)好的新聞稿審核后以各種途徑推送出去，正面宣傳公司；
4、行政服務(wù)中心應將與來(lái)訪(fǎng)者交流中取得的信息匯總整理，
提取其中對公司有價(jià)值的信息交有關(guān)部門(mén)，根據內容留存價(jià)值進(jìn)行存檔。
十七、備注：
本制度由行政服務(wù)中心負責解釋和修訂。并且本制度自印發(fā)之日起施行。
接待工作管理制度2
第一章總則
第一條為樹(shù)立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規范有序特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀，勤儉節約，統一協(xié)調。
第三條本制度適用于公司重大活動(dòng)，會(huì )議等的接待工作。
第二章職責
第四條來(lái)訪(fǎng)信息及接待歸口部門(mén)，政府職能部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)、體系審核單位等來(lái)公司檢查工作，歸口辦公室接待；財務(wù)系統國地稅部門(mén)審查接待歸口財務(wù)室，供應商來(lái)訪(fǎng)接待歸口辦公室，公司客戶(hù)審廠(chǎng)、參觀(guān)接待歸口銷(xiāo)售部，設備生產(chǎn)企業(yè)提供安裝調試服務(wù)接待歸口動(dòng)力安全部。
第五條各歸口部門(mén)接到來(lái)賓信息后按公司規定制定接待計劃填寫(xiě)《接待申請單》，交辦公室主任審核，辦公室協(xié)調接待項目，報總經(jīng)理審批。
第六條各歸口部門(mén)負責具體接待工作，辦公室配合。
第七條辦公室為公司接待工作的管理部門(mén)。負責按《接待申請單》計劃安排接待的準備工作，定點(diǎn)協(xié)議單位定期結算工作，接待費用監督審核工作。
第八條財務(wù)室負責票據、按標準費用審核工作，費用報銷(xiāo)單經(jīng)總經(jīng)理審批后進(jìn)行賬目處理工作。
第三章接待標準
第九條招待費適用范圍：
1、業(yè)務(wù)費：因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費及因業(yè)務(wù)需要贈送的煙酒茶等。
2、招待費：因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費，娛樂(lè )費，因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的`差旅費，住宿費，在公司餐廳招待時(shí)發(fā)生的就餐費，因招待領(lǐng)用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。
第十條根據接待對象級別和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來(lái)賓和一般來(lái)賓。
第十一條住宿標準
一般來(lái)賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店（特價(jià)房）和聚鑫源賓館標準間，重要來(lái)賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標準間或大床房，公司執行分檔次接待原則，對應接待。費用公司授權人員簽單按照協(xié)議辦公室月結或由辦公室根據實(shí)際每次結算。
第十二條用車(chē)標準一般公務(wù)來(lái)訪(fǎng)根據情況需要安排用車(chē)的，由辦公室統一調度。列入計劃的重要來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)用車(chē)，公司優(yōu)先予以保證，車(chē)型，駕駛員，用車(chē)天數等內容，應事先在接待計劃中明確。
第十三條招待用餐標準為方便工作，午餐都安排在公司餐廳招待，晚餐一般來(lái)賓安排公司餐廳招待，重要來(lái)賓安排在公司簽訂協(xié)議的飯店招待�？偨�(jīng)理參加的實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。標準如下：
公司招待用餐標準
為了進(jìn)一步規范公司內部招待費用標準，確保公司各項接待工作順利進(jìn)行，特制定公司招待用餐標準如以：
1、公司餐廳用餐，廚師根據用餐標準制定菜單。酒水及飲品客人直接點(diǎn)用。
2、重要來(lái)賓招待餐需提前12小時(shí)預定，特殊情況至少需要3小時(shí)以上，否則改為酒店招待。
3、以下為具體用餐接待標準明細。
公司餐廳用餐接待標準
酒店用餐接待標準
第十四條陪同人員規定
1、來(lái)賓應由歸口部門(mén)接待，因業(yè)務(wù)需要需其他部門(mén)陪同時(shí)，可說(shuō)明原因、目的，提前在招待計劃中申報，總經(jīng)理批準后方可參與。
2、陪同人員應嚴格控制，非相關(guān)人員一律不允許參加，來(lái)賓5人以下的陪同人員不超過(guò)3人，來(lái)賓5~10人的，陪同人員不超過(guò)5人。特殊情況須提前請示總經(jīng)理批準。
第四章其它
第十五條計劃與準備
公司歸口部門(mén)在接到來(lái)訪(fǎng)預約后確認來(lái)訪(fǎng)目的、來(lái)訪(fǎng)人員姓名、性別、職務(wù)、人數、行程安排等，辦公室協(xié)助擬定接待計劃，填寫(xiě)《接待申請單》（見(jiàn)附頁(yè)），提交總經(jīng)理審核。需公司領(lǐng)導出面接待的應提前3天告知辦公室通知領(lǐng)導安排接待時(shí)間，對于時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù)，可現在電話(huà)中請示，經(jīng)總經(jīng)理同意后實(shí)施，在接待任務(wù)完成后三天內補辦手續。 《接待申請單》標明來(lái)訪(fǎng)目的，來(lái)訪(fǎng)人員姓名、性別、職務(wù)、來(lái)訪(fǎng)人員數量、來(lái)訪(fǎng)日期、來(lái)訪(fǎng)行程安排，來(lái)訪(fǎng)是否需要安排車(chē)輛接送，主要接待部門(mén)，相關(guān)配合部門(mén)，接待人員分工及職責，接待領(lǐng)導及陪同人員名單，會(huì )談場(chǎng)所，參觀(guān)路線(xiàn)，會(huì )場(chǎng)布置，歡迎條幅、標語(yǔ)，是否安排禮儀，是否安排攝像、照相，是否安排公司宣傳資料，宴請的時(shí)間，地點(diǎn)、人員標準、住宿標準、是否安排游覽、娛樂(lè )，是否安排贈送禮品，禮金等。
第十六條行為規范
1、接待禮儀：
儀表：面容清潔，衣著(zhù)得體。
舉止：穩重端莊，從容大方。言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅。
態(tài)度：熱情誠懇，不卑不亢。
2、接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)注意順序；接受名片時(shí)要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中；過(guò)走廊時(shí)通常走在客人右前方，不是左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請”；進(jìn)電梯時(shí)告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)先出；客人落座后要以雙手奉茶，先客人后主人，先領(lǐng)導后同事；送客時(shí)若送至大門(mén)口、車(chē)旁，招手待客遠去方可離開(kāi)。
3、接待中涉及機要事務(wù)應注意保密，對不宜攝影照相及參觀(guān)的場(chǎng)所應向參觀(guān)人員說(shuō)明。
第十七條招待費用管理及報銷(xiāo)
1、在申報接待申請單同時(shí)填寫(xiě)借款申請單，依據接待標準而借款。
2、辦公室結算招待費開(kāi)具發(fā)票、收據等時(shí)，主要接待部門(mén)負責明確附上用餐或住宿人員，職務(wù)，陪同人員明細給辦公室，以便報銷(xiāo)時(shí)使用。
3、辦公室在接待結束后（按協(xié)議月結的每月25日結算）三日內按照公司財務(wù)規定填寫(xiě)報銷(xiāo)單，附明細，提交總經(jīng)理審批后到財務(wù)報銷(xiāo)，報銷(xiāo)費用繼續做備用金使用，財務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理。
接待工作管理制度3
第一章總則
第一條為樹(shù)立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規范、有序，特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節約、統一協(xié)調。
第三條本制度適用于公司重大活動(dòng)、會(huì )議等的接待工作。
第二章管理職責
第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計劃，協(xié)調相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。
第五條公司辦公室分管領(lǐng)導，負責審核接待計劃、協(xié)調有關(guān)接待事項及接待費用，報總經(jīng)理審批。
第六條公司各部門(mén)負責本部門(mén)的接待工作；每月統計接待情況報辦公室登記備案；同時(shí)應完成公司安排的.各項接待任務(wù)。
第三章類(lèi)型與標準
第七條本辦法所指接待對象，按來(lái)訪(fǎng)事由不同，主要分成以下幾種類(lèi)型：
�。ㄒ唬┕珓�(wù)來(lái)訪(fǎng)
1、政府職能部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)工作人員來(lái)公司檢查工作；
2、項目合作項目部來(lái)公司洽談工作事宜；
3、有合作意向的投資項目部、金融機構來(lái)公司考察；
�。ǘ﹨⒂^(guān)來(lái)訪(fǎng)
1、各級黨政機關(guān)領(lǐng)導來(lái)公司視察工作；
2、各地機關(guān)、企事業(yè)項目部來(lái)公司參觀(guān)考察；
3、購房客戶(hù)參觀(guān)考察。
�。ㄈ⿻�(huì )議活動(dòng)來(lái)訪(fǎng)
應邀前來(lái)參加公司會(huì )議、活動(dòng)的各級領(lǐng)導、專(zhuān)家、新聞?dòng)浾叩取?/p>
�。ㄋ模┢渌麃�(lái)訪(fǎng)客人。
第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來(lái)賓和一般來(lái)賓。
第九條招待原則和標準：
接待工作管理制度4
一、總則
第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級領(lǐng)導和兄弟單位的支持和合作，達到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務(wù)
第二條 安排上級部門(mén)、兄弟單位、友鄰部門(mén)和基層單位領(lǐng)導來(lái)公司人員的吃、住、行。
第三條 安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調研等活動(dòng)。
第四條 協(xié)助辦理公司大型會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。
第五條 協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。
第七條 接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執行黨和國家有關(guān)廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。
第八條 接待安排應根據來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導的接待，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。
第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門(mén)接待相結合的.原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應由有關(guān)項目部牽頭對口接待，辦公室配合。
第十條 接待工作中應自尊自重，本著(zhù)尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規定：
第十一條 日常接待工作的規范：
1、接打電話(huà)時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請問(wèn)貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。
2、在打電話(huà)前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話(huà)接通后，去找所需要的東西而對方拿著(zhù)聽(tīng)筒等候。
3、當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(cháng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。如本人有事離開(kāi)辦公室時(shí)，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請客人時(shí)，應根據宴請的性質(zhì)和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì );根據來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪。
第十二條 一般性接待工作的程序：
1、接待前的準備工作
1)、對來(lái)賓的基本情況做到心中有數。
2)、制定和落實(shí)接待計劃。
3)、做好接待前的細節工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1)、安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。
2)、妥善安排來(lái)賓的生活。
3)、商訂活動(dòng)日程。
4)、安排公司領(lǐng)導看望來(lái)賓。
5)、精心組織好活動(dòng)。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車(chē)船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經(jīng)訂好的返程車(chē)(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。
3)安排送客車(chē)輛，如有必要還應安排公司領(lǐng)導為客人送行。
五、接待工作的有關(guān)要求
每十三條 根據領(lǐng)導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。
每十四條 嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷(xiāo)。
每十五條 著(zhù)裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。
每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習和培訓，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語(yǔ)言表達能力。
六、附則
第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)，自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。
第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。
接待工作管理制度5
人防機關(guān)公務(wù)接待管理制度
對來(lái)本辦檢查指導工作、來(lái)延參觀(guān)、交流學(xué)習的同行、對外協(xié)調重要工作等公務(wù)活動(dòng)中確需接待的人員，經(jīng)主任批準后按規定標準予以接待，非公務(wù)活動(dòng)不予接待。公務(wù)接待原則上一律在廉政灶用餐，不具備條件的，要選擇政府定點(diǎn)公務(wù)接待酒店用餐。
來(lái)客接待原則上實(shí)行對口，即由政秘科會(huì )同對口科、站負責接待，無(wú)對口科、站的由政秘科負責接待。從嚴控制陪餐人員，客人在10人以下的，陪同人員一般不得超過(guò)3人，客人在10人以上的.，陪同人員不得超過(guò)5人。接待前，對口科室填寫(xiě)《來(lái)客接待經(jīng)費支出申請表》，注明在定點(diǎn)酒店或職工廉政灶接待，經(jīng)分管領(lǐng)導核準，主任批準后方可接待，接待時(shí)不上高檔菜肴，不上煙和白酒，嚴禁鋪張浪費。
來(lái)客住宿、參觀(guān)門(mén)票費一律自理，本市以外來(lái)客應幫助安排住宿賓館、購買(mǎi)車(chē)票等服務(wù)工作。
嚴格公務(wù)接待標準：內部接待一律吃工作餐，標準為每人每餐50元以?xún)?重要工作對外接待，按照地(市)級以上人員每人每餐80元，縣(處)級每人每餐60元，業(yè)務(wù)接待每人每餐30元，工作餐每人每餐20元;會(huì )議接待不安排宴席，一律安排自助用餐。
公務(wù)接待嚴格按照中央八項規定和省、市有關(guān)規定執行，決不越紅線(xiàn)一步。
建立公務(wù)接待臺帳，公務(wù)接待費開(kāi)支核算，由政秘科嚴格按照國家、省、市財務(wù)管理規定審核，附相關(guān)公文、用餐清單、接待審簽單，履行“五筆會(huì )簽”，財務(wù)人員到市結算中心報賬，未按程序履行審批的接待項目，一律不予報銷(xiāo)。
接待工作管理制度6
一、目的
為保證公司的各項接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進(jìn)行，體現公司企業(yè)文化的水平，特對公司的有關(guān)接待工作做以下規定：
二、流程
1)任務(wù)確認：在接到相關(guān)接待任務(wù)的通知后，應仔細了解接待的規模、規格、 時(shí)間、具體要求等細節問(wèn)題，并對一些基本要素進(jìn)行確認。
2)方案制定：在最短時(shí)間內根據接待的`具體內容做出相應的接待方案，報學(xué)院 領(lǐng)導審閱，并根據領(lǐng)導的意見(jiàn)做相應修改，對于一些可能存在變數的地方需 要做部分預案以備用。
3)提前準備：接待方案經(jīng)院領(lǐng)導批復同意后，應在規定時(shí)間內做好各項準備工 作，如航班查詢(xún)、制作接機牌、酒店房間預定、餐廳預定、車(chē)輛安排、會(huì )場(chǎng) 安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買(mǎi)、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。
4)接待執行：嚴格按照方案內容執行，遇有臨時(shí)性改變或發(fā)生意外情況時(shí)，應 及時(shí)向學(xué)院領(lǐng)導請示。工作人員應做到儀表端正、和藹大方、語(yǔ)言表達準確、 親切、服務(wù)細致、周到、盡善盡美。
5) 小結：每次接待任務(wù)完成后，應根據實(shí)際情況做出小結，總結經(jīng)驗，彌補不 足，為今后更好的完成接待任務(wù)積累經(jīng)驗和培訓人員。
三、質(zhì)量控制
領(lǐng)導和具體接待負責同志應加強對整個(gè)接待工作質(zhì)量的監控， 及時(shí)指出不足的地方，保證接待任務(wù)的順利完成。
四、其它
所有參加接待工作的人員應根據各自的分工做好相應的各項準備工作， 包括車(chē)輛保修養、 原有安排等等， 未經(jīng)領(lǐng)導同意，不得擅自改變各自所承擔的任務(wù)。
前期準備：
一、接機
1、查詢(xún)、落實(shí)來(lái)賓所乘飛機航班、火車(chē)班次到達時(shí)間; 2、對陌生來(lái)賓制作接機、接站牌; 3、提前一個(gè)小時(shí)通知接機、接站領(lǐng)導和接機、接站車(chē)輛司機; 4、提前 10-20 分鐘到達機場(chǎng)或火車(chē)站。
二、入住賓館
1、確定來(lái)賓到達時(shí)間、人員情況后，第一時(shí)間預訂賓館房間。原則上副廳 級以上和學(xué)院重要貴賓預訂套間，其余均預定標間; 2、重要來(lái)賓入住前一個(gè)小時(shí)，酒店門(mén)前懸掛歡迎橫幅，房間安排水果、鮮 花; 3、每天早餐安排院領(lǐng)導陪同; 4、離酒店當日，辦公室負責接待工作人員及時(shí)辦好結帳手續。
三、就餐
1、確定就餐時(shí)間、人員、規格后，第一時(shí)間預訂餐廳包廂; 2、就餐前四個(gè)小時(shí)，通知到來(lái)賓、陪同領(lǐng)導和工作人員; 3、重要就餐一個(gè)小時(shí)前制作好就餐人員席卡，就餐前一個(gè)小時(shí)點(diǎn)菜，堅持 節約原則。內地來(lái)賓不上海鮮，安排地產(chǎn)魚(yú)。 4、就餐前半個(gè)小時(shí)，煙、酒水到位。 5、落實(shí)車(chē)輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位(重要就餐安排照 相人員) ; 6、辦公室負責接待人員就餐結束前十分鐘結帳，并通知司機送客; 7、辦公室負責接待人員打包。
四、旅游
1、提前兩天制定方案，報領(lǐng)導審核批準;并送來(lái)賓、陪同領(lǐng)導，發(fā)接 待工作人員和司機; 2、長(cháng)途旅游，提前兩個(gè)小時(shí)準備好所需費用，車(chē)上飲用水、酒水、水果、 雨傘、相機等; 3、提前 2-4 個(gè)小時(shí)安排旅游點(diǎn)入住酒店和就餐飯店。
五、送機，送站
1、離阿一天前為來(lái)賓購買(mǎi)好機票，并交來(lái)賓審驗; 2、提前兩個(gè)小時(shí)購買(mǎi)好禮品; 3、送機、送站兩個(gè)小時(shí)前，通知送機、送站領(lǐng)導和工作人員、司機; 4、提前半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)到達機場(chǎng)或火車(chē)站; 5、工作人員辦理相關(guān)打包、托運手續，并收回來(lái)賓電子客票(若機票由學(xué) 院承擔) 。
六、收尾工作
1、及時(shí)核報差旅費; 2、未用完酒水、雨傘等，接待工作人員應及時(shí)收回，并交辦公室統一保管; 3、完成來(lái)賓臨行前交辦的其它事宜。
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