【精品】工作計劃模板錦集5篇
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細的計劃了。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的工作計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。
工作計劃 篇1
一、部門(mén)簡(jiǎn)介
文體部，不光是負責策劃組織學(xué)院的大型文藝活動(dòng)，更承擔著(zhù)打造優(yōu)秀校園文化，弘揚旅業(yè)精神，樹(shù)立旅業(yè)形象的責任。在為學(xué)生的大學(xué)生生活增添色彩，豐富學(xué)生的精神世界的同時(shí)，也讓更多有才藝的同學(xué)能夠充分展示自己，為他們提供一個(gè)優(yōu)秀的平臺，鍛煉他們的能力。
二、招新目的
為更新組織血液，進(jìn)一步發(fā)展組織，同時(shí)也為新生提供一個(gè)鍛煉的平臺，特此招新。
三、招新流程
宣傳-收取報名表格-初試-復試-試用一個(gè)月-錄用
1、宣傳。通過(guò)視頻資料和答疑講解等形式對各班進(jìn)行學(xué)生會(huì )各部門(mén)的宣傳。
2、收取報名表格。由學(xué)生會(huì )辦公室統一收取各班上交報名表，再分發(fā)給各個(gè)部門(mén)。
3、初試。通知參與面試的新生到指定地點(diǎn)進(jìn)行初試，采用現場(chǎng)提問(wèn)的形式對新人進(jìn)行初步考察。約留下16-18人。
4、復試。通知所有通過(guò)初試的`人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行復試，采用現場(chǎng)表演才藝與提問(wèn)等多種形式相結合的方式進(jìn)行選拔。約留下12人。
5、試用一個(gè)月。在一個(gè)月內對其進(jìn)行各方面的關(guān)注和考察，再有一個(gè)更深入的了解之后再做最終的篩選。留下10人。
6、錄用。
四、招新要求和原則
本部門(mén)本著(zhù)公平公正公開(kāi)的原則對招納的新人有如下要求：
1、吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，善于思考，服從命令。有高度責任心和集體榮譽(yù)感。
2、至少有一門(mén)才藝，比如樂(lè )器，舞蹈等，有一定策劃能力者與節目編排能力者優(yōu)先。
3、生活作風(fēng)端正，無(wú)不良嗜好，自律性強，思想覺(jué)悟高，能?chē)栏褚笞约骸?/p>
五、人員分組
經(jīng)復試后，初步定為12人，人員分工如下
文案組：2人
制作組：3人
才藝組：7人
六、工作分工
文案組：要求細心，有較強的文字處理能力和基本的office軟件操作能力。主要負責整理活動(dòng)的策劃案，會(huì )議記錄，活動(dòng)總結等各種文件。管理好本部門(mén)的所有資料，包括照片，視頻，文字記錄等。
才藝組：要求才藝比較突出，有較強的交流溝通能力和組織策劃能力。主要負責才藝的展示。能夠在活動(dòng)時(shí)提供節目表演才藝。在新生舞會(huì )前期的掃舞盲工作中主要負責舞蹈的教授等工作。
制作組：要求有一定的節目的編排的能力和組織策劃能力。主要負責節目的制作。在舉行活動(dòng)時(shí)對節目進(jìn)行編排，整合以及整場(chǎng)活動(dòng)的組織與策劃。
七、面試內容
分為初試與復試兩個(gè)部分，采用現場(chǎng)提問(wèn)與才藝展示等多種形式相結合的方式。
初試
目的：主要對參與面試者的自身生活作風(fēng)，自律性，基本技能做一個(gè)簡(jiǎn)單的考察。
方式：現場(chǎng)提問(wèn)
時(shí)間：20xx-9-21日星期五
地點(diǎn)：2205
內容：
1、請談?wù)勀銓ξ捏w部職能的理解
2、請問(wèn)你認為你
復試
目的：主要對參與面試者的能力和對組織對部門(mén)的認知程度做一個(gè)更深入的考察。
方式：現場(chǎng)提問(wèn)及才藝展示
工作計劃 篇2
新的學(xué)期，新的任務(wù)，我由五年級的班主任及語(yǔ)文老師轉到一年級的語(yǔ)文及班主任，如何適應高年級到低年級工作重心的轉變，如何盡心盡力地搞好本職工作，有必要制定一個(gè)切實(shí)可行的教學(xué)計劃：
一、 班級概況分析：
一年級學(xué)生年齡較小，他們從幼兒園進(jìn)入了小學(xué)的大門(mén)，一下子比較難以適應小學(xué)生活。尤其是不少學(xué)生還保留了許多從幼兒園帶來(lái)的不良習氣，如課間紀律差，上課比較自由，還未懂得小學(xué)學(xué)習的一些常規要求。同時(shí)，由于他們來(lái)自各個(gè)不同的幼兒園，所受的教育也各不相同。因此，教師一方面要抓好常規教育，一方面要培養學(xué)生對學(xué)習的興趣。雖說(shuō)都上過(guò)幼兒園，接受過(guò)一定的教育教學(xué)，但有的不夠規范，特別是拼音和寫(xiě)字方面，需要進(jìn)行糾正和輔導。此外，現在的孩子在家都是小皇帝，自主性差，個(gè)性強又怕困難。我們應該加以正確引導，多加鍛煉，幫助他們盡快適應學(xué)校生活，接軌新課程學(xué)習。
二、本冊教材分析：
本冊教材包括“入學(xué)教育、漢語(yǔ)拼音、識字、課文、語(yǔ)文園地、口語(yǔ)交際”六個(gè)部分。入學(xué)教育的目的在于幫助學(xué)生了解學(xué)校生活，了解學(xué)習常規。接下來(lái)是漢語(yǔ)拼音，學(xué)拼音的同時(shí)認識70個(gè)常用字。而后是識字(一)，10篇課文，識字(二)，又10篇課文。兩個(gè)識字單元各4課，每課認字12～14個(gè)。20篇課文分做4個(gè)單元，大體按由淺入深的順序編排，每個(gè)單元的課文在內容上有一定的聯(lián)系。每個(gè)單元之后設語(yǔ)文園地，以豐富的內容和多樣的`形式，鞏固語(yǔ)文知識，發(fā)展語(yǔ)文能力。此外，全冊設6個(gè)口語(yǔ)交際話(huà)題，安排在每個(gè)單元后面，使學(xué)生在創(chuàng )設的情境中進(jìn)行口語(yǔ)交際的訓練。
識字的編排實(shí)行認寫(xiě)分開(kāi)，多認少寫(xiě)。
教材的編寫(xiě)以課程標準為依據，體現了課程標準提出的基本理念和基本精神，教材內容具有綜合性、科學(xué)性、時(shí)代性、趣味性、廣泛適用性等特點(diǎn)。
三、本學(xué)期教學(xué)目標：
1.漢語(yǔ)拼音。學(xué)會(huì )漢語(yǔ)拼音，能讀準聲母、韻母、聲調和整體認讀音節。
能準確地拼讀音節，正確書(shū)寫(xiě)聲母、韻母和音節。能借助漢語(yǔ)拼音認讀漢字。
2.識字與寫(xiě)字。認識常用漢字400個(gè)，其中100個(gè)會(huì )寫(xiě)。喜歡學(xué)習漢字，有主動(dòng)識字的愿望。掌握漢字的基本筆畫(huà)，能按筆順規則寫(xiě)字。初步養成正確的寫(xiě)字姿勢和良好的寫(xiě)字習慣。
3.閱讀。學(xué)習用普通話(huà)正確朗讀課文。喜歡閱讀，感受閱讀的樂(lè )趣。學(xué)習借助讀物中的圖畫(huà)閱讀。
4.口語(yǔ)交際。能認真聽(tīng)別人講話(huà)努力了解講話(huà)的主要內容。與別人交談，態(tài)度自然大方，有禮貌。積極參加討論，對感興趣的話(huà)題發(fā)表自己的意見(jiàn)。
四、 本冊教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：
(一)、重點(diǎn)：
1、漢語(yǔ)拼音是學(xué)生學(xué)習漢語(yǔ)的工具，因此漢語(yǔ)拼音的教學(xué)是重點(diǎn)。
2、認識常用漢字400個(gè)，其中會(huì )寫(xiě)100個(gè)漢字。
3、學(xué)講普通話(huà)，逐步養成講普通話(huà)的習慣。
(二)、難點(diǎn)：
1、漢語(yǔ)拼音比較抽象又容易混淆，因此學(xué)生掌握起來(lái)就比較困難，因此，拼音教學(xué)是難點(diǎn)。
2、識字量的增加，是學(xué)生“回生率”很高，因此400個(gè)漢字教學(xué)是難點(diǎn)，如何鞏固漢字更是一個(gè)難點(diǎn)。
3、如何引導學(xué)生積累語(yǔ)言，在閱讀教學(xué)中是個(gè)難點(diǎn)。
工作計劃 篇3
一 、班級情況分析
我班共有31名學(xué)生，15名男生，16名女生。學(xué)生的來(lái)源很廣，
每個(gè)孩子都活潑可愛(ài)，有著(zhù)較強的上進(jìn)心和集體榮譽(yù)感。他們純潔善
良，好奇心強，求知欲強。但是由于年齡小，自制能力差，時(shí)常不能
控制自己，上課時(shí)愛(ài)隨便說(shuō)話(huà)或者做小動(dòng)作。很多行為習慣有待進(jìn)一
步培養。
二、指導思想：
本期，我覺(jué)得工作應以成才為目標，以素質(zhì)為根本，以活動(dòng)為載
體，以班集為舞臺，努力創(chuàng )新，強化突出以學(xué)生為主體的特征。在新
學(xué)期里形成一個(gè)良好的班級氛圍，讓學(xué)生在愉快的環(huán)境中輕松地學(xué)
習，有效地培養學(xué)生的學(xué)習興趣；培養學(xué)生的合作意識和人際交往能
力；逐步形成開(kāi)朗、樂(lè )觀(guān)、愉快的性格；使學(xué)生具有一定的恒心，責
任心和自控能力；使他們每人都有良好的思想道德素質(zhì)。并且在期末
都能打個(gè)漂亮仗。
三、探索的實(shí)驗課題：語(yǔ)文教學(xué)與閱讀
四、采取的措施：
1.重視養成教育：養成良好的學(xué)習習慣和生活習慣，對學(xué)生的成長(cháng)
進(jìn)步是十分必要的，良好的行為習慣使一個(gè)人的終生發(fā)展受益匪淺。
因此，在班級進(jìn)行良好品德的養成教育是十分必要的。
2、根據學(xué)生的思想實(shí)際情況，與學(xué)校的德育工作密切配合，本學(xué)期，將從不同的方面和角度對學(xué)生進(jìn)行規律性的常規訓練。
�。�1）重點(diǎn)落實(shí)好《小學(xué)生日常行為規范》，使學(xué)生逐步形成良好的道德品質(zhì)，行為習慣，學(xué)習習慣和積極的學(xué)習態(tài)度，不使一個(gè)學(xué)生掉隊。
�。�2）加強后進(jìn)生管理：面向全體學(xué)生，分類(lèi)施教，加強對后進(jìn)生的輔導，要從關(guān)心、愛(ài)護學(xué)生的.角度出發(fā)，了解關(guān)心學(xué)生。及時(shí)了解學(xué)生的心理變化，掌握他們成長(cháng)道路上的發(fā)展情況。
�。�3）及時(shí)了解學(xué)情：準確把握學(xué)生對知識的掌握，因材施教，在重點(diǎn)難點(diǎn)上下功夫，以促進(jìn)全班成績(jì)的平穩、扎實(shí)地上升。
�。�4）家教結合：經(jīng)常保持與否學(xué)生家長(cháng)聯(lián)系，使學(xué)校教育和家庭教育有機地結合起來(lái)，本學(xué)期，力爭把所有的家長(cháng)走訪(fǎng)一次，甚至多次。要不厭其煩的做好后進(jìn)生的轉化工作，抓兩頭，促中間，使全班形成一盤(pán)棋，真正成為一個(gè)團結向上的班集體。
�。�5）培養班級干部：及時(shí)召開(kāi)班干部會(huì )議，針對他們在工作中出現的問(wèn)題，教給他們工作方法，使他們明確自己的職責，指出他們的優(yōu)缺點(diǎn)和今后努力工作的方向。同時(shí)，還要求他們注意班干部成員之間的合作，齊心協(xié)力，擰成一股繩，盡力在同學(xué)之間樹(shù)立他們的威信，創(chuàng )造機會(huì )，鍛煉和培養他們的能力。
�。�6）重視關(guān)懷教育：要關(guān)心學(xué)生的生活，及時(shí)和家長(cháng)聯(lián)系，體貼他們的冷暖，了解他們的心理，建立平等和諧的師生關(guān)系，做學(xué)生的知心朋友，以使班主任工作做的更好。
�。�7）抓好少先隊工作：班級工作的一個(gè)重要部分，就是班主任工作，是充分發(fā)揮學(xué)生特長(cháng)、張揚學(xué)生個(gè)性的有效途徑。本學(xué)期將積極配合學(xué)校少先大隊，結合實(shí)際搞好各項活動(dòng)。
�。�8）重視文體工作：教育學(xué)生上好所有學(xué)校開(kāi)設的課程，積極參加體育鍛煉，積極參與學(xué)校組織的文娛活動(dòng)，重視各項比賽的積極參與，培養學(xué)生的參與意識。
五、.班主任工作思路
1.以人為本，教育學(xué)生成為一個(gè)正直，善良，智慧，健康的人。
2.營(yíng)造一個(gè)溫馨，和諧，自然的學(xué)習環(huán)境，讓學(xué)生到了班里就象回到了家里一樣。
3.教會(huì )學(xué)生學(xué)會(huì )生存，學(xué)會(huì )與人相處，學(xué)會(huì )付出和愛(ài)。
4.利用各種活動(dòng)增強班級的凝聚力，讓每一個(gè)學(xué)生都為班級而自豪。
5.關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，走進(jìn)每一個(gè)學(xué)生的心里，成為學(xué)生的真正意義上的朋友，為學(xué)生排憂(yōu)解難，樹(shù)立信心。
6.上好每一節課，認真抓好課堂紀律，讓班級永遠充滿(mǎn)活力，積極，向上，永爭第一！
工作計劃 篇4
一、指導思想
本學(xué)期語(yǔ)文教研組活動(dòng)工作將在校教導處的領(lǐng)導下，結合學(xué)校教導處工作實(shí)際，推進(jìn)各項常規教學(xué)工作，以“部編教材”為關(guān)鍵詞，尋找教師課堂中的生長(cháng)點(diǎn)；以教研增效為主線(xiàn)，切實(shí)提高課堂教學(xué)效益，提升教師專(zhuān)業(yè)水平。
二、具體內容
�。ㄒ唬┙虒W(xué)常規
1、本學(xué)期，語(yǔ)文組將依照教導處要求，加強教學(xué)管理，使流程有序化、過(guò)程規范化。組織以教研組和備課組為單位，開(kāi)展定期活動(dòng)與分散活動(dòng)，進(jìn)行主題式研修。通過(guò)認真備課、互相聽(tīng)課幫助教師尋找課堂教學(xué)的生長(cháng)點(diǎn)，尋找問(wèn)題與不足，捕捉隱藏在教學(xué)行為背后的教育觀(guān)念。
2、按照各上交時(shí)間節點(diǎn)，由組長(cháng)負責通知跟進(jìn)，及時(shí)上交教案，并在最近的教研組活動(dòng)中，反饋教案檢查和作業(yè)檢查情況，強調對“備課、上課、作業(yè)、輔導、評價(jià)”教學(xué)五個(gè)環(huán)節的要求。
3、明確考試前后各種工作要求�？荚嚽�，備課組長(cháng)做好考試復習計劃和輔導工作�？己蠹皶r(shí)做好質(zhì)量分析工作，認真研究分析教與學(xué)情況，分析教學(xué)情況，提出有針對性的改進(jìn)措施，并在組內分析交流，將質(zhì)量分析落到實(shí)處。
4、為了減輕學(xué)生的`課業(yè)負擔，提高教學(xué)的效益。
�。ǘ┭芯坎烤幈窘滩慕谭�
1、本學(xué)期六年級開(kāi)始使用部編本教材，語(yǔ)文組由六年級備課組老師牽頭，根據教研員培訓的重點(diǎn)內容，帶領(lǐng)老師熟悉并研究新教材，在教研組活動(dòng)中開(kāi)展說(shuō)課等交流活動(dòng)。
2、其余各年級教師，也在教材到手后，進(jìn)行自我閱讀，在熟悉教材的基礎上選取個(gè)別課文進(jìn)行教材分析，并在教研組活動(dòng)中交流，為日后的部編本教材的教學(xué)提前做好準備。
3、組內開(kāi)展部編教材教學(xué)的公開(kāi)課，組內教師進(jìn)行聽(tīng)課評課活動(dòng)。
4、時(shí)刻關(guān)注區級、市級有關(guān)部編教材的教研學(xué)習動(dòng)態(tài)，并在第一時(shí)間組織組內老師共同學(xué)習，把握最新方向。
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1、 繼續保持關(guān)注初三中考命題方向、趨勢，在期中考試后，組內開(kāi)展做試卷、評試卷的教研活動(dòng)。
2、語(yǔ)文組各位老師將緊密配合學(xué)校各項事務(wù)工作，做好自己的本分事，并盡自己所能做出自己的貢獻。
3、學(xué)科活動(dòng)主題：部編教材下語(yǔ)文精讀&略讀 課堂初探
工作計劃 篇5
現代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然過(guò)程。而8呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jì)，也發(fā)現了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據部門(mén)相關(guān)規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準。
顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展�，F代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩定，市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此，我們要樹(shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個(gè)階段：短期目標和長(cháng)期目標。
首先是短期目標：
I.鞏固并維護現有客戶(hù)關(guān)系。
II.發(fā)現新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。
完成目標I可以通過(guò)以下途徑：
1.通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。
2.定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。
完成目標II可以通過(guò)以下途徑：
1.在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當的時(shí)機將其發(fā)展為既有客戶(hù)。
2.在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的.基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1.豐富的專(zhuān)業(yè)知識。要服務(wù)好客戶(hù)，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶(hù)以良好的第一印象，才能讓客戶(hù)放心。
2.完備的客戶(hù)資料。擁有了完備的客戶(hù)資料可以讓我們更清楚應該為誰(shuí)服務(wù)。
3.對客服工作清醒的認識及飽滿(mǎn)的熱情。
以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過(guò)長(cháng)期有針對性的培訓進(jìn)行不斷的補充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規業(yè)務(wù)培訓及區縣部每周的例會(huì )都為客服部創(chuàng )造了良好的條件。而在客戶(hù)資料方面，目前正在進(jìn)行的6252與8的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶(hù)來(lái)電都將被記錄并由咨詢(xún)員輸入該客戶(hù)的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶(hù)資料庫，擁有這樣一個(gè)客戶(hù)資料庫對客服工作的開(kāi)展具有非常重要的戰略意義及推動(dòng)作用。
而長(cháng)期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶(hù)的部門(mén)，但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或8咨詢(xún)熱線(xiàn)�？头块T(mén)承擔著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標準是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現)責任同樣落到了客服部門(mén)本身。這就對客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時(shí)又肩負著(zhù)監督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)的責任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)?這里就需要運用到ISO質(zhì)量認證體系�！耙钥蛻�(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)”是2版ISO9標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來(lái)是有必要的，而且只有通過(guò)一系列嚴格的相關(guān)質(zhì)量規定及約束，來(lái)細分服務(wù)的標準和內容，才能以此來(lái)提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規定來(lái)對服務(wù)水平進(jìn)行監督檢查，考核落實(shí)及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現的矛盾問(wèn)題。
關(guān)于ISO91：2標準在客服部門(mén)的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過(guò)一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用水平》。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是CRM?
CRM(Customer Relationship Management)就是客戶(hù)關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結合ISO91：2的“以客戶(hù)為中心”，兩者在內容及其宗旨上都有著(zhù)驚人的相似，這不正是客戶(hù)服務(wù)部今后長(cháng)遠的發(fā)展方向和最終目的嗎?
當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學(xué)習上我也只是剛剛開(kāi)始入門(mén)，在理論與實(shí)踐相結合的道路上必然有會(huì )有許許多多問(wèn)題和阻礙，但是問(wèn)題總是會(huì )隨著(zhù)工作的開(kāi)展而逐一被發(fā)現，既而逐一被解決。
三、具體操作手法
1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶(hù)資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開(kāi)展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次6252與8電話(huà)的綁定無(wú)疑正是一個(gè)良好的契機。
前面提到的客戶(hù)資料庫是將來(lái)客服部工作圍繞的中心�？头ぷ髋c數據是分不開(kāi)的，作為客服部門(mén)而言，應當對這個(gè)客戶(hù)資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶(hù)以及有潛力成為大客戶(hù)的對象，與之保持長(cháng)期的聯(lián)絡(luò )及溝通，擔當買(mǎi)賣(mài)雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶(hù)近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報價(jià)，而在春秋有各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應及時(shí)將這些信息傳達到客戶(hù)手中。
2.“走出去，請進(jìn)來(lái)”
客戶(hù)資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開(kāi)展也不能僅僅依賴(lài)這個(gè)資料庫，在適當的時(shí)候也應當“走出去，請進(jìn)來(lái)”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷(xiāo)，提高春秋8呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶(hù)時(shí)應當積極上門(mén)服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過(guò)電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶(hù)“請進(jìn)來(lái)”。
3.適當的激勵措施
客戶(hù)服務(wù)部工作的開(kāi)展離不開(kāi)眾多8咨詢(xún)人員的鼎力支持，而對積極提供客戶(hù)信息的咨詢(xún)人員無(wú)疑應當進(jìn)行適當的獎勵。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機票銷(xiāo)售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶(hù)記錄為引導人的新客戶(hù)，而該客戶(hù)今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢(xún)員提供一客戶(hù)信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶(hù)購買(mǎi)了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢(xún)員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶(hù)再次購買(mǎi)了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢(xún)員可再次獲得獎勵。以此來(lái)激勵咨詢(xún)員提供更多的客戶(hù)信息。
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