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關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作計劃
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始制定一個(gè)計劃。好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編幫大家整理的關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作計劃1
本年度我有幸成為XX商場(chǎng)的一名營(yíng)業(yè)員，我明白做好營(yíng)業(yè)員工作是很重要的，因此我制定了這份營(yíng)業(yè)員工作計劃，希望能夠在接下來(lái)的工作中有著(zhù)不錯的表現。
一、熟悉工作環(huán)境
熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調部門(mén)；熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；熟悉本樓層的所有專(zhuān)柜，包括專(zhuān)柜名稱(chēng)、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
二、發(fā)現當前工作中的.問(wèn)題
據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門(mén)無(wú)法解決的問(wèn)題，是否有需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決而沒(méi)有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題；所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題，是否按照相應的要求來(lái)做好本職工作；了解本樓層專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問(wèn)題
1、主要工作思路
完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門(mén)需要上級支持才能解決的問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調解決需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助才能解決的問(wèn)題；對本樓層的員工進(jìn)行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作；與各專(zhuān)柜溝通協(xié)調，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。
2、具體的日常工作管理
�。�1）管理本樓層銷(xiāo)售工作；清楚掌握本樓層各專(zhuān)柜銷(xiāo)售及貨品、人員情況；負責柜長(cháng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范；幫助下屬解決工作上的問(wèn)題；培訓下屬并跟進(jìn)檢查培訓效果；處理顧客投訴；嚴格執行公司各項規章制度；及時(shí)準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；按時(shí)更換、檢查賣(mài)場(chǎng)陳列。
�。�2）跟進(jìn)公司促銷(xiāo)活動(dòng)的執行、宣導；負責每月樓層盤(pán)點(diǎn)；定期檢查、抽盤(pán)后倉貨品；根據賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，做適當人員調備；負責下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；負責本樓層物料陳列、道具、管理；擬定市場(chǎng)調查工作計劃及實(shí)施；對各專(zhuān)柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調來(lái)處理好雙方的不同意見(jiàn)；銷(xiāo)售業(yè)績(jì)分析工作。
關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作計劃2
工作總結不知不覺(jué)，進(jìn)移動(dòng)公司工作已經(jīng)8年了，20xx年11月從西大街營(yíng)業(yè)廳調至東大街旗艦店任值班長(cháng)工作，20xx年4月因東大街現任店長(cháng)調至后臺工作，故由我擔任東大街代理店長(cháng)一值，擔任時(shí)長(cháng)3個(gè)月，在這三個(gè)月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內外環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過(guò)努力在分公司的檢查中一度受到表?yè)P；20xx年7月分公司對旗艦店店長(cháng)一職進(jìn)行公開(kāi)招聘，我未能競聘上崗，調至崆峒中路營(yíng)業(yè)廳提任店長(cháng)一職。在我代理店長(cháng)和擔任店長(cháng)期間，所在的營(yíng)業(yè)廳績(jì)效成績(jì)一直是全崆峒區自營(yíng)業(yè)廳當中最高的。通過(guò)這多年的努力和領(lǐng)導的關(guān)懷，從一個(gè)懵懵懂懂的職員到現在的店長(cháng)，感謝中國移動(dòng)給了我學(xué)習和發(fā)展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領(lǐng)導給我改過(guò)的機會(huì )�，F將一年來(lái)主要工作和心得作如下總結：
一、20xx年工作小結
在這一年中，從自己的立場(chǎng)轉變?yōu)檎w觀(guān)念、公司利益，時(shí)刻站在公司的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，自己的一言一行都代表著(zhù)公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是安排工作，協(xié)調員工，與顧客之間的溝通，解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形色色，我時(shí)刻告誡自己和同事誠信待人，誠實(shí)對事，只有這樣才能讓顧客滿(mǎn)意。我時(shí)刻謹記移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶(hù)的一個(gè)窗口，在這里的工作就是公司的一員，直接與客戶(hù)打交道，直接代表著(zhù)移動(dòng)的形象。在近一年的營(yíng)業(yè)廳廳長(cháng)崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營(yíng)業(yè)崗位員工的各類(lèi)培訓，這些培訓活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長(cháng)，但內容豐富、由此，只有移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng )新的主觀(guān)能動(dòng)性，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰斗力是無(wú)所不摧的，只要戰勝自己，就贏(yíng)得了人生，只有從團隊的角度考慮問(wèn)題解決問(wèn)題，提高團隊的凝聚力，才能提高整體的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
從營(yíng)業(yè)員到店長(cháng)，雖然工作環(huán)境并沒(méi)有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長(cháng)，我要比普通的營(yíng)業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù)，每次活動(dòng)的意義；更加清楚營(yíng)業(yè)廳的運營(yíng)狀況；更加努力地尋求提高營(yíng)業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現解決問(wèn)題。
營(yíng)業(yè)員到店長(cháng)很大的一個(gè)轉變在于從執行到管理，所以在營(yíng)業(yè)廳的'管理方面我對自己提出了以下幾點(diǎn)要求：
1、對于營(yíng)業(yè)員的管理。首先要樹(shù)立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的'，它同樣依靠于店長(cháng)工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長(cháng)可以提高營(yíng)業(yè)員的工作積極性。如果說(shuō)威信是剛，親和力就可說(shuō)是柔，剛柔相濟事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無(wú)成。
2、重視對營(yíng)業(yè)員的培養。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營(yíng)業(yè)員，適當地將一些管理工作交給這樣的營(yíng)業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長(cháng)的工作壓力，讓她們有更充足的時(shí)間去思考，也可以鍛煉營(yíng)業(yè)員，當公司需要開(kāi)設新的營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，就會(huì )有合適的人選使新?tīng)I業(yè)廳完成運轉。
3、如果把一個(gè)營(yíng)業(yè)廳比作一臺電腦的話(huà)，那么營(yíng)業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來(lái)給予支持。那就需要由我來(lái)關(guān)注到營(yíng)業(yè)廳的任何一項細節的事情上去，來(lái)支持軟件的強力運行。
二、服務(wù)工作整體改進(jìn)計劃
1、每周一次服務(wù)分析會(huì )，對每周的服務(wù)工作做總結，集體分析前臺一周來(lái)的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問(wèn)題，并給出整改意見(jiàn)。針對好的做法給與激勵。
2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓，每月學(xué)習暗訪(fǎng)標準并對營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐演練。
3、每個(gè)季度在營(yíng)業(yè)廳內開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓和競賽，增強營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，使每個(gè)人都不落后。
三、20xx年工作展望
1、繼續在市公司的領(lǐng)導下，團結調動(dòng)全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。
2、將開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)為重中之重。進(jìn)一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)是我們堅定的信心，把營(yíng)業(yè)廳做為市場(chǎng)的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現有渠道、市場(chǎng)和客戶(hù)的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時(shí)了解競爭對手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住潛在市場(chǎng)，把主控權掌握在自己手中。
3、加強營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓和營(yíng)銷(xiāo)能力的提升，發(fā)展鞏固現有市場(chǎng)，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應抓住以下三點(diǎn)：從用戶(hù)的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過(guò)親身體驗，傳達給用戶(hù)使用戶(hù)對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”、“親情營(yíng)銷(xiāo)”。
4、加強營(yíng)業(yè)廳管理、服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強市場(chǎng)掌控力，爭取在集團業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破，以應對即將到來(lái)的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各居委會(huì )，各企事業(yè)單位的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團V網(wǎng)和村級V網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎。
5、加強員工培訓，加強服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團隊。
關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作計劃3
XXXX年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來(lái)越近了�；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jì)有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F對營(yíng)業(yè)中心20xx年的工作做如下總結：
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
一業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20xx年營(yíng)業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴明管理制度，綜合考核，論績(jì)取酬。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì )，利用早會(huì )的時(shí)間對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、XXXX年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺實(shí)現了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
二服務(wù)方面：
1、于XXXX年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶(hù)接待室、飲水機、休閑座椅及其他的'自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足XXXX用戶(hù)的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結，集體分析前臺一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會(huì )的方式，由傳統的開(kāi)會(huì )方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng )造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學(xué)習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級評比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展爭創(chuàng )“青年文明號”的活動(dòng)，并于XXXX年1月被評為XXXX市“市級青年文明號”、XXXX年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱(chēng)號;同時(shí)XXXX年年底，向省公司申報“星級營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營(yíng)業(yè)員。
三、渠道管理方面：
一合作營(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì )并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jì)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
二代辦點(diǎn)管理：
1、XXXX年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區七家手機經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦XXXX業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負責上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話(huà)費及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。
四、清欠管理：
1、XXXX年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負責中心區網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計清回欠費189643.86。
4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。
五、工作不足：
總結XXXX年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個(gè)別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
六、XXXX年工作思路：
1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使中心區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。
3、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接X(jué)XXX年新一年度的到來(lái)，我們會(huì )加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。
關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作計劃4
隨著(zhù)我國金融市場(chǎng)的逐步完善，新的金融工具和金融運作方式不斷出現。其中金融機構對不良資產(chǎn)進(jìn)行打包處置從無(wú)到有，從限定在國家計劃內由四家資產(chǎn)管理公司壟斷進(jìn)行開(kāi)始，逐步形成企業(yè)自主的多元開(kāi)放的市場(chǎng)運作模式。每年都有數千億的不良金融資產(chǎn)被打包出售，相應地有眾多的單位和個(gè)人加入了這一新興行業(yè)“淘金”。由于貸款活動(dòng)中以不動(dòng)產(chǎn)作為抵押比較受銀行青睞，因此在不良資產(chǎn)處置中比較多地涉及到轉讓土地使用權和銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)營(yíng)業(yè)稅問(wèn)題。在債務(wù)人、銀行、資產(chǎn)包購買(mǎi)和處置人、不動(dòng)產(chǎn)購買(mǎi)人之間，涉及多少道營(yíng)業(yè)稅，能否差額計稅，如何進(jìn)行扣除憑證管理，仁者見(jiàn)仁，各有各的理解。
一、金融資產(chǎn)包與抵押的基本含義：
�。ㄒ唬┤魏涡袠I(yè)都是有風(fēng)險的，以信用為核心的金融體系更是如此。金融機構在發(fā)放貸款以后，由于種種原因致使貸款本息無(wú)法正常收回的事情時(shí)有發(fā)生。為盡可能減少因此發(fā)生的損失，銀行便將某一時(shí)期或某一類(lèi)應收未收的貸款項目進(jìn)行捆綁（即不良金融資產(chǎn)包）出售，將債權讓渡給愿意承接的單位或個(gè)人以取得一些收益。在債權轉讓的過(guò)程中，隨同貸款合同產(chǎn)生的抵押權同時(shí)轉移。承接不良資產(chǎn)者可能將該資產(chǎn)包直接轉讓出售，或者重新拆分再打包出售，也可以按照資產(chǎn)包中的項目，逐個(gè)行使債權人權利，催收本息以及對抵押物進(jìn)行處置。這就是不良金融資產(chǎn)包的基本含義。
�。ǘ╆P(guān)于抵押，《中華人民共和國物權法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《物權法》）第三十三條做出了規定，“本法所稱(chēng)抵押，是指債務(wù)人或者第三人不轉移對本法第三十四條所列財產(chǎn)的占有，將該財產(chǎn)作為債權的擔保。債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，債權人有權依照本法規定以該財產(chǎn)折價(jià)或者以拍賣(mài)、變賣(mài)該財產(chǎn)的價(jià)款優(yōu)先受償。
前款規定的債務(wù)人或者第三人為抵押人，債權人為抵押權人，提供擔保的財產(chǎn)為抵押物�！�
該法第三十四條還規定，可以抵押的財產(chǎn)包括：1.抵押人所有的房屋和其他地上定著(zhù)物,和抵押人依法有權處分的國有的土地使用權、房屋和其他地上定著(zhù)物等。
二、相關(guān)法律規定
金融資產(chǎn)包購買(mǎi)人對抵押的不動(dòng)產(chǎn)進(jìn)行處置過(guò)程中，受到國家法律的保護和約束。這主要是《物權法》和《中華人民共和國擔保法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《擔保法》）
�。ㄒ唬段餀喾ā返南嚓P(guān)規定
我國《物權法》的相關(guān)規定主要有：
1.保債務(wù)的履行，債務(wù)人或者第三人不轉移財產(chǎn)的占有，將該財產(chǎn)抵押給債權人的，債務(wù)人不履行到期債務(wù)或者發(fā)生當事人約定的實(shí)現抵押權的情形，債權人有權就該財產(chǎn)優(yōu)先受償。
2．抵押權人在債務(wù)履行期屆滿(mǎn)前，不得與抵押人約定債務(wù)人不履行到期債務(wù)時(shí)抵押財產(chǎn)歸債權人所有。
3．抵押權不得與債權分離而單獨轉讓或者作為其他債權的擔保。債權轉讓的，擔保該債權的抵押權一并轉讓?zhuān)闪碛幸幎ɑ蛘弋斒氯肆碛屑s定的除外。
4．債務(wù)人不履行到期債務(wù)或者發(fā)生當事人約定的實(shí)現抵押權的情形，抵押權人可以與抵押人協(xié)議以抵押財產(chǎn)折價(jià)或者以拍賣(mài)、變賣(mài)該抵押財產(chǎn)所得的價(jià)款優(yōu)先受償。
�。ǘ稉７ā返南嚓P(guān)規定
我國《擔保法》做出了與上述《物權法》相同的規定，同時(shí)進(jìn)一步做出如下規定：
1.訂立合同時(shí)，抵押權人和抵押人在合同中不得約定在債務(wù)履行期屆滿(mǎn)抵押權人未受清償時(shí)，抵押物的所有權轉移為債權人所有。
2．債權人在債務(wù)履行期屆滿(mǎn)前，不得與抵押人約定債務(wù)人不履行到期債務(wù)時(shí)抵押財產(chǎn)歸債權人所有。
3．債務(wù)履行期屆滿(mǎn)抵押權人未受清償的，可以與抵押人協(xié)議抵押物折價(jià)或者以拍賣(mài)、變賣(mài)該抵押物所得的價(jià)款受償；協(xié)議不成的，抵押權人可以向人民法院提起訴訟。
三、處置抵押不動(dòng)產(chǎn)的基本形式及分析
�。ㄒ唬└鶕陨蠈竞x和相關(guān)法律的了解，我們發(fā)現在處理抵押不動(dòng)產(chǎn)時(shí)能夠采取以下五種方式：
1.由債權人監督債務(wù)人處置所抵押的不動(dòng)產(chǎn)，以其收入清償債務(wù)。
2.債務(wù)人委托債權人代為處置所抵押不動(dòng)產(chǎn)。
3.債權人與債務(wù)人協(xié)商，將債務(wù)人所抵押不動(dòng)產(chǎn)轉讓給債權人。
4.債權人向法院申請，強制拍賣(mài)抵押不動(dòng)產(chǎn)，并以拍賣(mài)所得優(yōu)先償還債權人。
5.債權人向法院申請，要求取得債務(wù)人所抵押不動(dòng)產(chǎn)所有權。
�。ǘ┚C上所述，對處置抵押不動(dòng)產(chǎn)可以得出以下幾點(diǎn)認識
1.在資產(chǎn)包出售過(guò)程中，是債權人的變更，其他債權債務(wù)關(guān)系包括抵押關(guān)系是不變的。因此，無(wú)論是發(fā)放貸款的金融機構，還是通過(guò)競買(mǎi)取得債權（包括附帶的抵押權、擔保等）的單位和個(gè)人，并不直接或必然地獲得抵押物，而是取得債權人身份及于抵押物的優(yōu)先受償、提起訴訟等權利。
2.購置資產(chǎn)包的人要取得其中一項借貸關(guān)系中抵押物所有權，只有兩個(gè)途徑，一是與債務(wù)人達成以抵押物抵償債務(wù)協(xié)議，同時(shí)解除雙方的債權債務(wù)關(guān)系；二是通過(guò)向法院起訴，由法院裁定抵押物歸債權人所有，雙方債權債務(wù)關(guān)系同時(shí)消滅。因為抵押作為合同的一部分，按照法律規定不能與借貸合同分離。同時(shí)已抵押的不動(dòng)產(chǎn)不能夠發(fā)生所有權轉移，所以發(fā)生抵押不動(dòng)產(chǎn)轉移給債權人的行為，必然與借貸關(guān)系的消滅和抵押關(guān)系的解除相一致。
3.分清物權的具體內容。傳統的所有權，一般來(lái)說(shuō)包括占有、使用、處分、收益等四項權利，這四項權利是可以分離的。例如出租過(guò)程中所有人（出租人）出讓使用權從而獲得租金收入這樣的收益權。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，像社會(huì )分工一樣，所有權的具體內容越來(lái)越豐富，從而逐步擴大完善到了物權的范疇。若干個(gè)人可以在同一物品上各自擁有不同的物權，形成錯綜復雜的經(jīng)濟關(guān)系，因而產(chǎn)生了終極所有權的概念。營(yíng)業(yè)稅法規對不動(dòng)產(chǎn)的征稅范圍，限定為銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)所有權、永久使用權和有限產(chǎn)權。這里的幾個(gè)概念要做理論的分析很難說(shuō)的清楚，但與抵押的'概念和相關(guān)法律規定結合起來(lái)，可以明確的是如果債權人沒(méi)有支付或約定支付相應的對價(jià)，就不是一種銷(xiāo)售行為。而是一種單方面的行為。債權人對抵押不動(dòng)產(chǎn)所作的相關(guān)安排，是否構成銷(xiāo)售行為，一看有無(wú)買(mǎi)賣(mài)雙方的意思表示；二看有無(wú)交易的對價(jià)（即屬于有償或應被視同有償）；三看有無(wú)可能，有無(wú)法律上的障礙。
四、營(yíng)業(yè)稅處理建議
通過(guò)以上分析，筆者對處置不良金融資產(chǎn)包中的不動(dòng)產(chǎn)活動(dòng)的基本結論是：
�。ㄒ唬⿵膫鶆�(wù)人（借款人）來(lái)說(shuō)，毫無(wú)疑問(wèn)，發(fā)生了銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)行為，不論是按照債權人意圖出售給第三方，還是直接出讓給債權人，都必須繳納銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)營(yíng)業(yè)稅。
�。ǘ⿲鹑跈C構來(lái)說(shuō)，其打包出售不良資產(chǎn)的行為，是一種合同主體的變更行為，目前還不屬于營(yíng)業(yè)稅征稅范圍。對此，已有明確的文件規定不征收營(yíng)業(yè)稅。
�。ㄈ⿲徺I(mǎi)不良金融資產(chǎn)包后進(jìn)行轉賣(mài)，或是拆包重新整理轉賣(mài)的，同樣按照上述第（二）點(diǎn)辦理，不征收營(yíng)業(yè)稅。
�。ㄋ模⿲τ谥苯犹幹玫盅翰粍�(dòng)產(chǎn)的行為，應做具體分析：
1.對于第三條第（二）款第2項中表述的情況，即取得債權的人與債務(wù)人達成消滅債務(wù)關(guān)系以不動(dòng)產(chǎn)抵債的，或是通過(guò)法院定消滅債務(wù)關(guān)系以不動(dòng)產(chǎn)抵債的，不論是否辦理房產(chǎn)證（包括土地使用權證）過(guò)戶(hù)手續，在債權人轉讓該不動(dòng)產(chǎn)時(shí)，都應繳納營(yíng)業(yè)稅。
2.對于債權人取得債務(wù)人同意（委托）將不動(dòng)產(chǎn)交拍賣(mài)機構拍賣(mài)的，或是債權人向法院起訴后由法院委托拍賣(mài)機構拍賣(mài)的，屬于債務(wù)人直接向終端客戶(hù)銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)的行為，通過(guò)購買(mǎi)金融資產(chǎn)包而成為債權人的單位和個(gè)人以及法院、拍賣(mài)機構，都不構成銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)行為，不是銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)營(yíng)業(yè)稅納稅人。
3.對于債務(wù)人在債權人監督下，或按照債權人的意圖出售不動(dòng)產(chǎn)，所得收入歸債權人所有的行為，對債權人來(lái)說(shuō)是采取催收方式收回債權，沒(méi)有發(fā)生銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)行為，與上述第2點(diǎn)屬于同一性質(zhì)。
�。ㄎ澹┖侠泶_定營(yíng)業(yè)額
1.對于債務(wù)人來(lái)說(shuō)，一般并不取得收入（收入直接到債權人那里去了）。其銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)的收入，應以其抵債金額確定。但拍賣(mài)所得大于欠款本息的，超過(guò)部分歸債務(wù)人所有，也應當作為營(yíng)業(yè)額計征營(yíng)業(yè)稅。
2.不動(dòng)產(chǎn)是債務(wù)人購置所得時(shí)，購買(mǎi)價(jià)可以從營(yíng)業(yè)額中扣除。對于購買(mǎi)金融資產(chǎn)包的債權人來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)行為應當繳納營(yíng)業(yè)稅時(shí)，當然屬于銷(xiāo)售購置不動(dòng)產(chǎn)行為。其扣除的金額，可能的途徑有四種，一是按照全部資產(chǎn)包成交價(jià)格占資產(chǎn)包原始價(jià)格的比例，乘不動(dòng)產(chǎn)帳面價(jià)值得出的數字；二、按照資產(chǎn)包拍賣(mài)成交時(shí)的評估價(jià)。近年來(lái)不動(dòng)產(chǎn)價(jià)格飛漲，按照評估價(jià)對納稅人最有利。三是購買(mǎi)金融資產(chǎn)包時(shí)資產(chǎn)清單上列名的帳面價(jià)值（原始價(jià)格）；四、按照債務(wù)人所欠貸款本息計算。
對于第一種方式，按照比例法計算將使扣除金額大大縮水，增加稅收負擔，特別是資產(chǎn)包中能夠有價(jià)值的主要就是抵押不動(dòng)產(chǎn)，其他一些現金權益項目的價(jià)值形同虛設，因此，競買(mǎi)人接收的是資產(chǎn)包的全部，實(shí)際上是購買(mǎi)資產(chǎn)包中一些有價(jià)值的東西。這正是資產(chǎn)包的意義所在，虛虛實(shí)實(shí)魚(yú)龍混雜，但看得見(jiàn)的干貨以不動(dòng)產(chǎn)為最，因此，其縮小其價(jià)值不符合實(shí)際。按照資產(chǎn)包拍賣(mài)成交時(shí)的評估價(jià)計算缺乏可操作性，并且近年來(lái)房地產(chǎn)價(jià)格飛漲，按評估價(jià)必然增加扣除金額。按照資產(chǎn)包交易基礎資料中的原始價(jià)值作為扣除金額，可以看作是按照歷史客觀(guān)成本扣除，所以筆者認為比較合適。最后，按照貸款本息總額進(jìn)行扣除的方法，雖然與現行金融機構銷(xiāo)售抵債不動(dòng)產(chǎn)，以銷(xiāo)售收入減去抵債本息后的余額繳納營(yíng)業(yè)稅的規定相一致，但貸款本息在資產(chǎn)包交易中已經(jīng)完全被修改，競買(mǎi)人考慮的是不動(dòng)產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值而不是帳面上欠債數，而且利息的計算期間、利率水平等不確定性較大，因此，筆者也不建議采取這種方式。
關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作計劃5
一、熟練工作環(huán)境
1、熟練樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調部門(mén)；
2、熟練本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；
3、熟練本樓層的所有專(zhuān)柜，包括專(zhuān)柜名稱(chēng)、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
二、發(fā)現當前工作中的問(wèn)題
1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門(mén)無(wú)法解決的問(wèn)題，是否有需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決而沒(méi)有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題；
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題，是否按照相應的要求來(lái)做好本職工作；
3、了解本樓層專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問(wèn)題
1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門(mén)需要上級支持才能解決的問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調解決需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助才能解決的問(wèn)題；
2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓，使其具備所在崗位必備的`能力，并能按公司要求做好本職工作；
3、與各專(zhuān)柜溝通協(xié)調，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：
1、管理本樓層銷(xiāo)售工作；
2、清楚掌握本樓層各專(zhuān)柜銷(xiāo)售及貨品、人員情況；
3、負責柜長(cháng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范；
4、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題；
5、培訓下屬并跟進(jìn)檢查培訓效果；
6、處理顧客投訴；
7、嚴格執行公司各項規章制度；
8、及時(shí)準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；
9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；
10、按時(shí)更換、檢查賣(mài)場(chǎng)陳列；
11、跟進(jìn)公司促銷(xiāo)活動(dòng)的執行、宣導；
12、負責每月樓層盤(pán)點(diǎn)；
13、定期檢查、抽盤(pán)后倉貨品；
14、根據賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，做適當人員調備；
15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；
16、負責本樓層物料陳列、道具、管理；
17、擬定市場(chǎng)調查工作計劃及實(shí)施；
18、對各專(zhuān)柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調來(lái)處理好雙方的不同意見(jiàn)；
19、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)分析工作。
關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作計劃6
度過(guò)了美好春節，就開(kāi)始了緊張而又投入忙碌工作，讓我們充分感受到了緊張與壓力，新的起步，開(kāi)始新的人生歷程，新的思維，新的理想，新的夢(mèng)想和向往，腳踏實(shí)地務(wù)實(shí)創(chuàng )新開(kāi)展各項工作，依實(shí)事求是誠信服務(wù)理念去面對各項工作任務(wù)，目標，要求的實(shí)現，我們所面對的是市場(chǎng)競爭與挑戰，只有改革發(fā)展才有出路，推進(jìn)改革發(fā)展才是硬道理，我們所面臨是機遇也是挑戰，只有把握好，落實(shí)好，實(shí)施好，掌握好市場(chǎng)的變化與信息化快速反應能力，加速快節奏經(jīng)濟動(dòng)脈，提升自身業(yè)務(wù)能力及水平，提高自身思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，知識增強性，廣泛吸收各項業(yè)務(wù)上的.經(jīng)驗積累，豐富積累成功經(jīng)驗，為新的起步，新的開(kāi)始走好每一步，走穩每一步，為實(shí)現企業(yè)更好的發(fā)展而努奮斗！
剛剛步入新的開(kāi)始，公司面臨整頓改革，為了起好步，開(kāi)好頭，給新的環(huán)境，新的空間，留下美好足跡，購物有個(gè)新心情，新?tīng)顟B(tài)，雖然空間不是太大，而給了我們這樣一個(gè)舞臺，展示給我們生存發(fā)展機會(huì )，讓我們感到珍惜，來(lái)者不易發(fā)現機會(huì )，讓大家一起攜手并肩，同舟共濟，開(kāi)創(chuàng )新的輝煌，新的業(yè)績(jì)！我們是企業(yè)一員，我們肩負對發(fā)展企業(yè)責任！在改革發(fā)展中，擁護改革，推進(jìn)改革創(chuàng )新，裝修期間，讓我懷著(zhù)一個(gè)負責心員工主管，等待的是目標與計劃，首先要怎樣開(kāi)展哪項工作，具體要求，具體標準，怎么才能做好，管理好！怎樣才能推進(jìn)效益進(jìn)步！怎么采取有效，果斷方式與方法開(kāi)展各項工作！格局與模式有了方向和要求才能去做好每項工作！
第一自覺(jué)準守各項原則，各項規章制度，自克自律，把自己本質(zhì)工作做好！關(guān)心同志，互幫互愛(ài)，嚴格要求自己的同時(shí)再去要求別人，提高自己業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，控制好頭到工序，進(jìn)貨渠道，驗收采取三人為標準，卡好日期，預防假冒偽劣產(chǎn)品侵害自己和他人，保持有具體驗收標準合格證，綠色衛生要求指數，所產(chǎn)地是否真實(shí)等具體要求。
第二在擺放位置是否合理性，顧客容易看到，容易找到，看的又舒服，拿起來(lái)又很簡(jiǎn)便，那些東西擺放比較合理性，比如，罐頭容易摔碎，容易碰下來(lái)摔壞，具體分類(lèi)，劃分等級，合理分化，采取顧客咨詢(xún)，同事探討辦法。
第三了解市場(chǎng)行情，掌握有關(guān)信息，啥東西暢銷(xiāo)，銷(xiāo)售的比較快，啥產(chǎn)品新上市，產(chǎn)品的規格，具體內容是啥，有利于健康，確保質(zhì)量，數量，做的盡善盡美，讓顧客滿(mǎn)意，就是你的滿(mǎn)意，讓顧客放心你才能放心，做到誠信理念，服務(wù)理念工作風(fēng)范。
第四我們堅持;誠信服務(wù)理念，顧客至上，尊重自選購物的原則，做到：我們所做的一切就是為你服務(wù)的，你的選擇就是我們所需要的：堅持依微笑迎賓，用熱情、禮貌語(yǔ)言去對待每位顧客，做好：產(chǎn)品宣傳注意事項，介紹產(chǎn)品品質(zhì)真假，以及保質(zhì)期重要性，用溫馨咨詢(xún)姿態(tài)去面對我們是上帝，讓顧客感到安心，放心，開(kāi)心，順興，舒心，滿(mǎn)意而歸走出我們超市。
關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作計劃7
20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來(lái)越近了�；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jì)有不足，當然的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F對營(yíng)業(yè)中心20xx年的工作做如下總結：
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20xx年營(yíng)業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴明管理制度，綜合考核，論績(jì)取酬。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì )，利用早會(huì )的時(shí)間對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺實(shí)現了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
（二）服務(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶(hù)接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足XXXX用戶(hù)的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結，集體分析前臺一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會(huì )的方式，由傳統的開(kāi)會(huì )方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng )造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學(xué)習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級評比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展爭創(chuàng )“青年文明號”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評為XXXX市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱(chēng)號；同時(shí)20xx年底，向省公司申報“星級營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營(yíng)業(yè)員。
二、渠道管理方面：
�。ㄒ唬┖献鳡I(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì )并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對客戶(hù)的.服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jì)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
�。ǘ┐k點(diǎn)管理：
1、20xx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區七家手機經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦XXXX業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負責上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話(huà)費及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負責中心區網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計清回欠費189643.86。
4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個(gè)別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使中心區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令的用戶(hù)滿(mǎn)意。
3、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì )加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。
關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作計劃8
�。ㄒ唬┘涌炱奉�(lèi)管理工作。
1、以品類(lèi)管理為核心，進(jìn)行品種的清理、淘汰和補充，完善經(jīng)營(yíng)品種目錄，并通過(guò)品類(lèi)對品種進(jìn)行細分。繼續指導、督促柜組的產(chǎn)品的引進(jìn)和銷(xiāo)售工作，進(jìn)行品種結構的調整和品規的補充。
2、加快滯銷(xiāo)品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷(xiāo)策略，力爭基本消化完。
3、繼續完善現有品種。工作人員繼續對現有商品進(jìn)行的清理與分類(lèi)，不斷完善和補充，商品的購進(jìn)、鋪貨、培訓工作和制定銷(xiāo)售措施，指導柜組經(jīng)營(yíng)和采購保障工作。
4、規劃重點(diǎn)商品的銷(xiāo)售工作，建立激勵機制，拉動(dòng)重點(diǎn)商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組商品的銷(xiāo)售占比。
5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規的.引進(jìn)，豐富經(jīng)營(yíng)品類(lèi)。
�。ǘ﹫F購銷(xiāo)售。轉變思想，變坐商為行商，督促和指導各柜組完成柜組團購銷(xiāo)售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷(xiāo)售任務(wù)30萬(wàn)元。
�。ㄈ┡嘤柟ぷ�。加強重點(diǎn)商品培訓力度。凡是重點(diǎn)商品、新品種必須進(jìn)行培訓，采取經(jīng)驗交流、銷(xiāo)售亮點(diǎn)介紹、促銷(xiāo)政策培訓，要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣(mài)點(diǎn)及促銷(xiāo)政策。為重點(diǎn)品種的上量工作打下基礎。多形式培訓，重實(shí)踐；分層次培訓，重藥學(xué)；獎懲兌現，重獎勵。同時(shí)希望公司組織外出參觀(guān)學(xué)習1—2次，努力開(kāi)拓視野
�。ㄋ模┐黉N(xiāo)活動(dòng)。要積極爭取更多的促銷(xiāo)資源用于重點(diǎn)柜組、新柜組和有增長(cháng)潛力的柜組。細分營(yíng)銷(xiāo)體系：專(zhuān)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)及周末營(yíng)銷(xiāo)、日常營(yíng)銷(xiāo)、新品營(yíng)銷(xiāo)、節日營(yíng)銷(xiāo)、重點(diǎn)品種營(yíng)銷(xiāo)、社區營(yíng)銷(xiāo)等，全方位提升活動(dòng)質(zhì)量；
�。�1）積極利用廠(chǎng)家資源進(jìn)社區宣傳活動(dòng)，推進(jìn)社區服務(wù)活動(dòng)；開(kāi)展會(huì )員積分兌換禮品活動(dòng)，吸引和穩定會(huì )員；爭取專(zhuān)人負責免費檢測活動(dòng)，增加服務(wù)項目和水平。
�。�2）策劃中秋活動(dòng)、國慶活動(dòng)、元旦活動(dòng)。
�。�3）創(chuàng )新活動(dòng)方式，建議適當加大在市場(chǎng)促銷(xiāo)費用投入，擴大宣傳效應。
�。�4）重點(diǎn)品種促銷(xiāo)活動(dòng)。繼續圍繞醫保顧客有針對性促銷(xiāo)活動(dòng)（產(chǎn)品的滿(mǎn)足度和服務(wù)方面），不斷拉回流失的會(huì )員。
�。ㄎ澹┗A管理：
�。�1）強化柜組效期商品管理，要從計劃開(kāi)始加強日常管理，減少商品損失。
�。�2）加強銷(xiāo)售分析對經(jīng)營(yíng)的指導作用，重點(diǎn)是每月做好銷(xiāo)售分析、效益分析和品種分析
�。�3）加強信息系統應用，努力使門(mén)店在贈品管理、庫存結構管理、銷(xiāo)售分析、績(jì)效考核等工作得以較大提高。
�。�4）堅持價(jià)格調查小組，定期反饋市場(chǎng)信息，及時(shí)處理以應對市場(chǎng)變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。
關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作計劃9
一、轉變思想觀(guān)念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。
二、正確處理規模與效益、當前與長(cháng)遠、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。
三、繼續加強與、交警、教育、衛生等部門(mén)的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車(chē)輛、學(xué)平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。
四、強化理賠服務(wù)工作。努力提高現場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
為達成公司這一戰略轉型目標，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅勝作量大幅增加，對我們的業(yè)務(wù)水平也要達到更高更全面的水平。因此在20xx年我為自己提出以下要求：
1、時(shí)刻嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責。
2、通過(guò)日常工作積累，發(fā)現自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習公司條款，堅持不懈地努力學(xué)習各種保險知識，并用于指導實(shí)踐工作。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的`提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、積極參加公司組織的每次學(xué)習、培訓活動(dòng)，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。
4、爭取在20xx年通過(guò)公司中級保全員考試。
財務(wù)報銷(xiāo)方面，要更嚴格遵守公司財務(wù)制度，嚴格審核財務(wù)發(fā)票，對不符合手續的發(fā)票堅決不予報銷(xiāo)。
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1、熟悉工作環(huán)境
1、 熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管平常工作流程和相干工作的和諧部分；
2、 熟悉本樓層的辦理人員及員工，向他們明白他們地點(diǎn)工作崗亭的環(huán)境；
3、 熟悉本樓層的掃數專(zhuān)柜，包括專(zhuān)柜名稱(chēng)、詳細位置、策劃商品的性質(zhì)、策劃方法及策劃狀況。
2、發(fā)覺(jué)當前工作中的題目
1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的弊端，比如是不是有本部分沒(méi)法辦理的題目，是不是有必要相干部分幫忙辦理而異國詳細的人和方法來(lái)落實(shí)的題目；
2、掃數本樓層的員工是不是明白本崗亭的工作職責及響應的工作流程，是不是有本領(lǐng)做好本職工作及地點(diǎn)崗亭必要救助辦理的題目，是不是根據響應的要求來(lái)做好本職工作；
3、明白本樓層專(zhuān)柜策劃中必要辦理的題目，比方燈光照明、商品擺設、庫存積存等等。
3、辦該當前工作中的'題目
1、美滿(mǎn)工作流程與規章軌制，向上級追求救助以辦理本部分必要上級贊成才華辦理的題目，與相干部分雷同和諧辦理必要相干部分幫忙才華辦理的題目；
2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓，使其具有地點(diǎn)崗亭必備的本領(lǐng)，并能按公司要求做好本職工作；
3、與各專(zhuān)柜雷同和諧，辦理其必要救助辦理的題目。
以上工作為緊張工作思路，在詳細的平常工作辦理上須如此進(jìn)行
1、辦理本樓層銷(xiāo)售工作；
2、明白把握本樓層各專(zhuān)柜銷(xiāo)售及貨品、人員環(huán)境；
3、當真柜長(cháng)、交易員工作分派、考勤、儀容儀表、行動(dòng)典范；
4、救助部屬辦理工作上的題目；
5、培訓部屬并跟進(jìn)查抄培訓結果；
6、處理顧客投訴；
7、嚴厲履行公司各項規章軌制；
8、及時(shí)精確地將商品信息及顧客需乞降發(fā)起反饋公司；
9、當真樓層環(huán)境干凈、燈光、道具、補綴、安定；
10、按時(shí)調換、查抄賣(mài)場(chǎng)擺設；
11、跟進(jìn)公司促銷(xiāo)活動(dòng)的履行、宣導；
12、當真每個(gè)月樓層盤(pán)點(diǎn)；
13、按期查抄、抽盤(pán)后倉貨品；
14、根據賣(mài)場(chǎng)實(shí)際環(huán)境，做得當人員調備；
15、當真部屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；
16、當真本樓層物料擺設、道具、辦理；
17、訂定市場(chǎng)查看工作籌劃及履行；
18、對各專(zhuān)柜按公司軌制進(jìn)行辦理并與其業(yè)主雷同和諧來(lái)處理好兩邊的差別定見(jiàn)；
19、銷(xiāo)售事跡分析工作。
關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作計劃11
結合公司任務(wù)目標及本地歷年實(shí)際情況，特制定本月工作計劃如下：
1、聯(lián)系外出務(wù)工人員。結合調查情況，我區域內外出務(wù)工人員聯(lián)系方式主要分為兩類(lèi)：一是電話(huà)，號碼以手機為主，這類(lèi)人群占多數；二是具體工作地址，此類(lèi)人數所占比例不多。通過(guò)郵寄慰問(wèn)信和發(fā)慰問(wèn)短信兩種方式來(lái)鎖定客房群。
2、老灣村級直銷(xiāo)點(diǎn)掛牌。老灣區域內目前只設一處直銷(xiāo)點(diǎn)，即以老灣最大村——豐垸村為基地，以該村支書(shū)家為直銷(xiāo)點(diǎn)，該直銷(xiāo)點(diǎn)處于該村中心，屬于村民活動(dòng)中心、小賣(mài)部，利于發(fā)展。
3、加大放號力度。分析歷年和前期放號情況，結合公司組織的各項優(yōu)惠活動(dòng)，加大宣傳力度，在人口密集區和中心地帶張貼手寫(xiě)海報，拉橫幅標語(yǔ)，并結合代辦戶(hù)對新入網(wǎng)用戶(hù)贈送禮品，擬定本區域內本月放號任務(wù)數180張。
4、繼續推廣新業(yè)務(wù)。結合新業(yè)務(wù)體驗卡和MMS彩信送祝�；顒�(dòng)，完成本月彩信任務(wù)數、手機上網(wǎng)總站任務(wù)，提高網(wǎng)上自服率。
5、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
6、同時(shí)加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使中心區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)—規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。
7、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
8、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在這辭舊迎新的`時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì )加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。
關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作計劃12
為了更好的激發(fā)一線(xiàn)受理員的工作積極性，營(yíng)管中心在本月與營(yíng)業(yè)廳受理員進(jìn)行了思想交流。通過(guò)與受理員的談話(huà)了解到各營(yíng)業(yè)廳目前的考核情況、員工的思想動(dòng)態(tài)、存在的問(wèn)題，針對以上情況為更好的服務(wù)客戶(hù)、減少投訴特制定以下工作計劃：
一、規范百分考核辦法、提升服務(wù)質(zhì)量
�。ㄒ唬┲匦轮贫I(yíng)業(yè)廳百分考核辦法
目前各營(yíng)業(yè)廳百分考核情況不一、考核存在著(zhù)不透明的情況，個(gè)別經(jīng)常遲到請假的員工考核很高、工作積極的員工考核卻很低，為了更好的體現公平、公正、公開(kāi)的原則，將在原考核辦法的基礎上進(jìn)行分類(lèi)，將考核分為日�？己�、業(yè)務(wù)考核、培訓考核并增加考核加分項。對考核公開(kāi)化，讓員工明確個(gè)人需提高的方面，同時(shí)對個(gè)人素質(zhì)有一個(gè)提升，起到相互監督的作用。
�。ǘ�、圍繞企業(yè)服務(wù)理念、增強服務(wù)意識
緊緊圍繞公司“客戶(hù)是衣食父母”的服務(wù)理念，在全體受理員中開(kāi)展“爭創(chuàng )服務(wù)明星”的活動(dòng)，以此帶動(dòng)所有受理員的服務(wù)意識，做到主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化、人性化的`服務(wù)。如：對于年紀大、行動(dòng)不便的客戶(hù)可提供上門(mén)服務(wù)。樹(shù)立各營(yíng)業(yè)廳的特色服務(wù)抓住穩定的客戶(hù)群，提高公司的服務(wù)品牌。
�。ㄈ�、開(kāi)展服務(wù)大檢查，提升服務(wù)質(zhì)量
為了在全體受理員中樹(shù)立“永遠讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的觀(guān)念，管理中心決定在五月份展開(kāi)服務(wù)大檢查，以便在現有的基礎上提升服務(wù)質(zhì)量，提高全體員工的服務(wù)素質(zhì)，具體檢查內容如下：
1、主動(dòng)服務(wù)的意識、服務(wù)是否熱情。
2、精神面貌是否飽滿(mǎn)、服務(wù)禮儀是否到位。
3、在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中是否主動(dòng)為客戶(hù)推薦公司新業(yè)務(wù)。
4、受理員業(yè)務(wù)技能是否熟練，是否做到“首問(wèn)負責制”。
5、營(yíng)業(yè)廳內業(yè)務(wù)宣傳資料擺放是否齊全、整齊。
6、營(yíng)業(yè)廳內環(huán)境、業(yè)務(wù)受理臺是否干凈整潔。
7、營(yíng)業(yè)廳內設備是否正常運轉。
8、營(yíng)業(yè)廳各項記錄是否完整、規范。
�。ㄋ模�、加強與員工的溝通、提高全員意識
1、針對一線(xiàn)受理員年齡小，思想情緒波動(dòng)大的特點(diǎn)，管理中心定期對受理員進(jìn)行學(xué)習座談。及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，對受理工作中出現的問(wèn)題，做到當時(shí)問(wèn)題當時(shí)解決、當日問(wèn)題當日解決。
2、對于受理員其個(gè)人問(wèn)題應盡量及時(shí)處理，解除公司其后顧之憂(yōu)，從而提高受理員的工作效率，為公司帶來(lái)更大的效益。
3、對于在溝通過(guò)程中員工提出的合理建議，及時(shí)匯總整理并予以采納。對于提出并采納的合理化建議的員工，應給予獎勵從而提升團隊的凝聚力。
二、加強業(yè)務(wù)稽核、減少投訴
為加強各類(lèi)業(yè)務(wù)規范管理，防止和減少各類(lèi)違規業(yè)務(wù)的發(fā)生，管理中心成立了稽核小組。通過(guò)近三個(gè)月的運作，在業(yè)務(wù)操作稽核中發(fā)現了很多問(wèn)題，隨著(zhù)稽核工作的深入開(kāi)展受理員在平時(shí)做業(yè)務(wù)中出錯率已大大減少，但還存在著(zhù)個(gè)別受理員工作疏忽的現象。對于前期查處的違規業(yè)務(wù)已對相關(guān)人員進(jìn)行了相應的處理，為進(jìn)一步提高受理員的責任心，應在今后的工作中要加強認真性，增加稽核的力度，提高受理人員和稽核人員的責任心將失誤減到最低，已減少投訴率，將公司不必要損失減到最低。對于業(yè)務(wù)方面表現較好的受理員給予獎勵，提高受理員工作的積極性。
三、分層培訓，突出工作特點(diǎn)
自市區經(jīng)營(yíng)部營(yíng)管中心培訓組成立以來(lái)，主要針對營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)、業(yè)務(wù)及綜合技能方面開(kāi)展培訓。3個(gè)月以來(lái)，培訓工作逐漸步入正軌。下半年，培訓將根據營(yíng)業(yè)廳人員綜合素質(zhì)分層次展開(kāi)。分為管理層（主任、班長(cháng)）、骨干（營(yíng)業(yè)廳四星、五星）、普通員工（一至三星）、客服人員有針對性地培訓。培訓內容在講解業(yè)務(wù)政策的基礎上逐步強化服務(wù)意識，從而全面提升市區營(yíng)業(yè)廳的綜合形象。對管理層的培訓，主要以如何與員工溝通、晨夕會(huì )經(jīng)營(yíng)、有計劃工作、整體規劃營(yíng)業(yè)廳發(fā)展等內容為方向；骨干的培訓，主要以提高主人翁意識、做管理層得力助手、以點(diǎn)帶面推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳發(fā)展等內容為方向；普通員工的培訓以強化基礎業(yè)務(wù)、學(xué)習新業(yè)務(wù)新政策、提高主動(dòng)服務(wù)意識等內容為方向；客服人員的培訓以控制型客戶(hù)溝通講解、投訴處理技巧為主，以案例交流、經(jīng)驗分享為輔展開(kāi)。
四、服務(wù)促經(jīng)營(yíng)
1、中心成立發(fā)票、卡、包類(lèi)的配送隊伍。有專(zhuān)業(yè)提卡人員負責，對有發(fā)票、卡、包類(lèi)的需求的營(yíng)業(yè)廳送貨上門(mén)，提高工作效率。
2、調動(dòng)承租商的積極性，通過(guò)短信群發(fā)加大自建與承租營(yíng)業(yè)廳宣傳力度。
3、利用地理優(yōu)勢進(jìn)廣場(chǎng)，進(jìn)社區宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù)，如洪樓營(yíng)業(yè)廳處于XX廣場(chǎng)南臨，受理員利用休息日在廣場(chǎng)發(fā)放單頁(yè)進(jìn)行宣傳。
4、各別營(yíng)業(yè)廳利用廳內特色，對用戶(hù)進(jìn)行分析鎖定潛在的發(fā)展對象，建立用戶(hù)檔案資料，有的放矢地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作。如XX廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳，將各類(lèi)用戶(hù)體驗區充分利用，使用戶(hù)對聯(lián)通新業(yè)務(wù)產(chǎn)生濃厚興趣從而達到發(fā)展創(chuàng )效的目的。
5、充分利用客戶(hù)資源，以老促新協(xié)助老用戶(hù)增強“造血”功能，創(chuàng )造新的價(jià)值。
關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作計劃13
一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理咨詢(xún)素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門(mén)，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理咨詢(xún)素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。
二、以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作。
客戶(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外的.窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作計劃14
為了20xx年我們公司的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的增長(cháng)，制定一份切實(shí)有效的銷(xiāo)售工作計劃是非常必要的。特別是在全球金融危機的大背景下，公司就應該要主要投資和銷(xiāo)售的問(wèn)題了，稍有不慎公司就會(huì )出現虧損的狀況，所以我們要引以為戒。
20xx年公司的銷(xiāo)售計劃是由我具體制定的，在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導和同事的修正改正后，正式的20xx年公司銷(xiāo)售工作計劃出爐。20xx年的工作中，預計主要完成工作內容如下：
1、增強自己的'綜合業(yè)務(wù)分析能力，學(xué)習和掌握產(chǎn)品技術(shù)知識，熟練掌握生產(chǎn)流程的相關(guān)知識，更好的應用于實(shí)際工作過(guò)程中。
2、根據客戶(hù)訂單及時(shí)制定和修改發(fā)貨計劃；負責發(fā)貨計劃的過(guò)程監控和具體實(shí)施；發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并及時(shí)向領(lǐng)導反映過(guò)程情況。
3、對國外客戶(hù)的信息收集、及時(shí)傳遞、及時(shí)處理，如：圖紙、ppap信息反饋等等；并及時(shí)了解國際機械制造市場(chǎng)和外匯市場(chǎng)的消息，為公司的發(fā)展壯大提供信息支持。
4、理解、掌握本崗位所使用的質(zhì)量體系文件，按照質(zhì)量體系文件規定完成各項質(zhì)量活動(dòng)，并就涉及銷(xiāo)售部的環(huán)節嚴格執行程序文件和相關(guān)管理規定。
5、按時(shí)完成全部發(fā)貨所需要單據的繕制和交付和給客戶(hù)單據的交付，包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運輸合同、運輸聲明、原產(chǎn)地證等等。
6、及時(shí)就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶(hù)有效溝通。
7、參與公司新產(chǎn)品項目的生產(chǎn)評估和實(shí)施過(guò)程監控。如發(fā)放新產(chǎn)品評審圖紙和進(jìn)展過(guò)程跟蹤。
8、本部門(mén)員工將一如既往的團結協(xié)作，協(xié)調處理本部門(mén)計劃和預算執行過(guò)程中出現的問(wèn)題，積極協(xié)助領(lǐng)導處理緊急事件和重大事件。
9、準確完成統計月度出口明細、月度應收匯明細，并和財務(wù)對帳。
10、向國外客戶(hù)催要應付款項，包括在webedi生成asn和發(fā)票，制作紙質(zhì)收匯單據等，及時(shí)回款，對未達帳項積極負責。
11、參加生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)例會(huì )，進(jìn)行會(huì )議記錄，并履行會(huì )議的決議情況。
12、隨時(shí)完成上級領(lǐng)導交給的臨時(shí)任務(wù)等。
銷(xiāo)售工作計劃是各項計劃的基礎銷(xiāo)售計劃中必須包括整個(gè)詳盡的商品銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售金額才算完整。除了公司的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標需要詳細的商品銷(xiāo)售計劃外，其他如未來(lái)發(fā)展計劃、利益計劃、損益計劃、資產(chǎn)負債計劃等的計劃與實(shí)行，無(wú)一不需要以銷(xiāo)售計劃為基礎
銷(xiāo)售工作計劃的內容至少應包含下述幾點(diǎn)：
�。�1）商品計劃（制作什么產(chǎn)品？）
�。�2）渠道計劃（透過(guò)何種渠道？）
�。�3）成本計劃（用多少錢(qián)？）
�。�4）銷(xiāo)售單位組織計劃（誰(shuí)來(lái)銷(xiāo)售？）
�。�5）銷(xiāo)售總額計劃（銷(xiāo)售到哪里？比重如何？）
�。�6）促銷(xiāo)計劃（如何銷(xiāo)售？）第5項的銷(xiāo)售總額計劃是最主要的，銷(xiāo)售計劃的內容大致可涵蓋在其中，銷(xiāo)售總額計劃經(jīng)常是銷(xiāo)售計劃的精華所在，也是銷(xiāo)售計劃的中心課題。
在公司各個(gè)部門(mén)的積極配合下，預計在20xx年要達成發(fā)貨量XX噸以上，銷(xiāo)售額XX萬(wàn)美元以上的目標。
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)入行船，不進(jìn)則退。如果我們不改變我們以前的那種老式計劃，不根據現在具體情況來(lái)工作的話(huà)，那么我們公司的業(yè)績(jì)就一定會(huì )出現滑坡，只有我們不斷的認識到形式的迫切性，我們才會(huì )在不斷猛烈的商業(yè)競爭中占得先機，這是我們永遠追求的。
我相信在公司全體領(lǐng)導職工的集體努力下，我們公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一定會(huì )較去年去的長(cháng)遠的進(jìn)步，公司的明天也會(huì )更加的美好、強大！
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