年度店長(cháng)個(gè)人工作計劃

　　光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃了�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？下面是小編精心整理的年度店長(cháng)個(gè)人工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

年度店長(cháng)個(gè)人工作計劃1

　　1、時(shí)間上的合理安排

　　早上早點(diǎn)起來(lái)，這是養成一個(gè)好習慣的開(kāi)始，如果每天晚一點(diǎn)每天晚一點(diǎn)，時(shí)間一長(cháng)，人就會(huì )變的懶散。良好的工作習慣是非常重要的，每天給自己規定一個(gè)時(shí)間準時(shí)起床。早點(diǎn)開(kāi)始工作就會(huì )有更多的機會(huì )接到生意。做網(wǎng)店最需要的就是時(shí)間。

　　2、花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間查看自己的店鋪

　　以旁人的眼光多多查看自己的網(wǎng)店，是不有有哪個(gè)地方需要修改，店鋪的櫥窗物品是不是已經(jīng)滿(mǎn)了，有哪一些沒(méi)有上架的，哪一些是暢銷(xiāo)款，店鋪的顯眼位置應該放哪些物品。

　　檢查訂單的發(fā)貨情況，有沒(méi)有漏發(fā)的訂單，有沒(méi)有拍了忘記付款的買(mǎi)家，主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)一下情況。還有成交完成的訂單是不是沒(méi)有給對方評價(jià)。這些工作雖然是瑣碎的，但是確實(shí)細節上至關(guān)重要的，平時(shí)閑時(shí)就做好，就不會(huì )發(fā)生忙時(shí)手忙腳亂的情況了。

　　3、去論壇和淘寶活動(dòng)上多多露臉

　　經(jīng)常去淘寶論壇或者淘寶舉行的活動(dòng)上逛逛，看看人家好的帖子和活動(dòng)是怎么在做的，多多活躍在人多的地方。在學(xué)習了別人精華帖是怎么寫(xiě)的以后，可以自己嘗試著(zhù)發(fā)一些店鋪相關(guān)產(chǎn)品的帖子。提高店鋪知名度，知道你店鋪的人多了，就能提高店鋪的流量，這樣店鋪就能有更多的機會(huì )了。

　　4、多向同行學(xué)習

　　看看同行的店鋪是怎么在經(jīng)營(yíng)的，他們的裝修、物品的拍攝、櫥窗的陳列、還有店鋪的`服務(wù)等等都是可以借鑒和學(xué)習的，取長(cháng)補短，找出自已的不足并進(jìn)行相應的修改和調整。

　　5、每天對工作進(jìn)行總結

　　對店鋪一天的工作進(jìn)行總結，可以寫(xiě)給自己看，也可以寫(xiě)在論壇上，真情實(shí)感不僅會(huì )提醒和勉勵自己，也會(huì )獲得一些逛論壇的人的關(guān)注。

　　6、主動(dòng)出擊

　　有許多客戶(hù)不是自己上門(mén)的，需要自己去發(fā)掘，有針對性的去尋找。去淘寶打聽(tīng)看看有哪些求購信息是有用的�？吹角筚徃�你所賣(mài)產(chǎn)品一樣的時(shí)候，你就可以主動(dòng)詢(xún)間和幫助別兒積極主動(dòng)能給自己創(chuàng )造更多的機會(huì )。

　　7、給自己的店鋪打廠(chǎng)告

　　淘寶上有很多方式和技巧是可以利用起來(lái)的，只要能耐心仔細的努力，就一定能將自己的店鋪做的和淘寶名店一樣！

　　上面的時(shí)間表，沒(méi)有執行的先后順序，只是給大家把一個(gè)網(wǎng)店店長(cháng)需要做的工作都列了出來(lái)，各位店長(cháng)可以根據自己店鋪的情況，合適的分配時(shí)間，相信，只要大家做好了網(wǎng)店的各個(gè)細節，那么就真的離成功不遠了。

年度店長(cháng)個(gè)人工作計劃2

　　作為店長(cháng)，帶領(lǐng)員工完成上級下達的銷(xiāo)售任務(wù)并激勵團隊人員，建立和維護顧客檔案，協(xié)助開(kāi)展顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，持續店內的良性競爭，及時(shí)處理顧客投訴工作。

　　1.人員管理：

　　企業(yè)以人為本，管事先管人，特別是銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)。對于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷(xiāo)售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷(xiāo)售團隊必須要擁有一流的銷(xiāo)售人員，而銷(xiāo)售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認為中介行業(yè)是以經(jīng)紀人為主導核心，店長(cháng)，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀人的工作。日常管理中，店長(cháng)必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，并在店內樹(shù)立一種”愛(ài)店如家“的責任意識。一個(gè)銷(xiāo)售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當員工心態(tài)起伏，不平穩的時(shí)候，應當及時(shí)與之溝通，幫助他們調整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去。在銷(xiāo)售管理方面，首先要掌握每個(gè)經(jīng)紀人的工作動(dòng)態(tài)，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的交易，持續評核每個(gè)經(jīng)紀人，不斷的訓練，真正提高經(jīng)紀人之素養。

　　2.人員培訓：

　　無(wú)論對什么人，培訓都是至關(guān)重要的，只有不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè)，對于員工的專(zhuān)業(yè)性知識要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會(huì )經(jīng)驗不足，而且從沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，就更不具備相應的專(zhuān)業(yè)知識了�；�礎培訓更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話(huà)為主，從扎實(shí)的基本功開(kāi)始練起，并結合我的實(shí)際經(jīng)驗，手把手的教他們如何與客戶(hù)交流，并消化變成自己的語(yǔ)言表達出來(lái)。掌握基本的溝通技巧是他們現在最需要的，通過(guò)最近的強化演練，每個(gè)人都有很大的進(jìn)步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格。

　　我個(gè)人是樂(lè )于參加各種培訓講座的，也很注重對員工的培訓，使經(jīng)紀人把學(xué)習到的新知識在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運用。

　　3.房源維護：

　　“房源“是一個(gè)中介公司的命脈，房源數量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績(jì)的好壞。對于房源實(shí)施集中管理，并加以分級，予以分類(lèi)，分別對待，充分了解客戶(hù)出售的動(dòng)機和原因。房源一定要維護，何為維護，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù)。

　　前期在維護中應向房東闡述我們?yōu)樗�的物業(yè)制定的銷(xiāo)售計劃，為他分析市場(chǎng)行情及市場(chǎng)定位，告訴他我們在為他做什么，包括如何在宣傳并推廣他的`物業(yè)，還應帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣(mài)方建立信任關(guān)系，先做人后做事。

　　一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價(jià)格，所以對于一些b類(lèi)c類(lèi)的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過(guò)程來(lái)回報議價(jià)。

　　那么a類(lèi)房源要的就是速度，我個(gè)人對于優(yōu)質(zhì)房源的銷(xiāo)售方案很簡(jiǎn)單，就是以最快的速度將房源銷(xiāo)售出去。

　　不管是什么房源，不管是客戶(hù)最近賣(mài)的還是我們幫他成交的，后期對房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學(xué)會(huì )做回頭生意。對于店內員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪(fǎng)，充分掌握他們手上房源的情況，并協(xié)助他們跟蹤維護�？傊�，優(yōu)質(zhì)房源都是維護出來(lái)的。

　　4.客戶(hù)維護：

　　對于需求客戶(hù)，首先要了解買(mǎi)方的動(dòng)機和急迫性，了解買(mǎi)方的購房能力，找出最適合房子與之配對，掌握配對的要點(diǎn)，配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行為，在深入了解客戶(hù)的真實(shí)需求后能找到客戶(hù)真正可能滿(mǎn)意的物業(yè)，對于還不能準確掌握其真實(shí)需求的客戶(hù)可以大致找到符合其要求的物業(yè)，在推薦中增加交流的機會(huì )，以便更好的把握其真實(shí)需求，并進(jìn)一步建立更為穩固的信任關(guān)系，對于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶(hù)要確立一個(gè)主推物業(yè)，過(guò)多推薦會(huì )影響客戶(hù)的專(zhuān)注度，延長(cháng)確立時(shí)間，增加成功的不確定性。大部分客戶(hù)有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯誤的觀(guān)念，這些都需要我們去引導。

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