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跟單員個(gè)人年度工作計劃
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始制定一個(gè)計劃。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的跟單員個(gè)人年度工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
跟單員個(gè)人年度工作計劃1
總體思路決定著(zhù)科學(xué)決策，指導著(zhù)全年各項工作的開(kāi)展。加之“三標一體”認證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì )強勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jì)。
一、齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng )四點(diǎn)業(yè)績(jì)
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。酒店通過(guò)調整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎勵、餐飲績(jì)效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為x萬(wàn)元，比去年超額x萬(wàn)元，超幅為x%；其中客房收入為x萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為x萬(wàn)元，餐廳收入x萬(wàn)元，其它收入共x萬(wàn)元。全年客房平均出租率為x%，年均房?jì)r(jià)x元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jì)r(jià)，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng )利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤為x萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤率為x%，比去年分別增加x萬(wàn)元和x%。其中，人工成本為x萬(wàn)元，能源費用為x萬(wàn)元，物料消耗為x萬(wàn)元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預定指標分別降低了x%、x%、x%。
3、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪(fǎng)的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的'接待服務(wù)中，我店銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿(mǎn)地完成此次活動(dòng)�！�
4、安全創(chuàng )穩定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì )，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀(guān)
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )十六屆四中全會(huì )精神。結合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉變觀(guān)念。在市場(chǎng)競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀(guān)。主要表現在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì )、小會(huì )反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進(jìn)心，培養“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀(guān)能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內涵真諦的'理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過(guò)組織對部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學(xué)習進(jìn)取，團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標、管理目標和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現自身價(jià)值，并感受人生樂(lè )趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著(zhù)主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(cháng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì )，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進(jìn)并指導了酒店管理工作更規范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓牢工作。
跟單員個(gè)人年度工作計劃2
一、工作理念：
全心全意為百姓服務(wù)，有針對性的，講究實(shí)效性和創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
二、工作思路：
1、加強政治理論學(xué)習，提高政治素養，增強主人翁意識，以負責任的態(tài)度，深入思考，創(chuàng )新工作理念，加強個(gè)人工作能力，團結一致，完善部門(mén)建設，將服務(wù)百姓和鍛煉自我結合起來(lái)，力爭每一次活動(dòng)都有主題，有針對性的開(kāi)展，盡量貼近百姓的生活的，改善其生活的環(huán)境及個(gè)人習慣，切實(shí)做到幫扶的根本目的。
2、緊密?chē)@著(zhù)林七政府各級領(lǐng)導，以把百姓的困難情況的作為自身的責任，積極響應黨的號召，努力實(shí)現全鄉經(jīng)濟的快速發(fā)展。
3、發(fā)揚嚴謹認真，吃苦耐勞的作風(fēng)，積極配合鄉政府，認真做好結對幫扶的任務(wù)。
4、主動(dòng)學(xué)習其他工作部門(mén)的組織活動(dòng)經(jīng)驗，力爭今年做出成績(jì)。
三、工作計劃實(shí)施時(shí)間：
20xx年12月—20xx年12月
四、工作要點(diǎn)
1、由于我們大學(xué)生結對幫扶小組剛剛組建不久，對其組織活動(dòng)還不太清楚，時(shí)間緊湊的關(guān)系，不得不讓我們在實(shí)踐中去成熟，首先我們會(huì )對小組成員的政治思想做進(jìn)一步的教育，以提高個(gè)人的文化素養。
2、組織每個(gè)月11號為本小組的“幫扶日”，為各村幫扶對象解決實(shí)際困難。
3、小組成員實(shí)施包村包點(diǎn)任務(wù)，對其所管轄的村落進(jìn)行深入的調查摸底，把一些貧困戶(hù)、五保戶(hù)、留守兒童、孤寡老人等居住地點(diǎn)、人口數量以及各項信息匯總統一交由本小組審查，并依據此信息進(jìn)行組織活動(dòng)。
4、20xx年12月年至20xx年12月做好三項工作任務(wù)安排：
�。�1）對養老院里的孤寡老人進(jìn)行幫扶。
�。�2）對留守兒童在學(xué)校上課期間由小組成員進(jìn)行統一授課，以安全知識，衛生習慣為重點(diǎn)，突出幫扶重點(diǎn)。
�。�3）對貧困戶(hù)的幫扶，在于科學(xué)技術(shù)的傳授，市場(chǎng)經(jīng)濟信息的交流與對一些生活的不能自.的進(jìn)行生活的補助以及生活的'環(huán)境的清潔等工作。
5、做好每一個(gè)月“幫扶日”工作前的準備工作，以及工作后的總結，有好的建議要提出，工作的不足要批評，認真做好每個(gè)人的幫扶工作。
6、每個(gè)月工作總結對本小組成員二次考核評議，其分值制度可參照本小組工作制度。
五、工作落實(shí)
本小組將團結合作，根據以上制定的工作要點(diǎn)開(kāi)展工作，在具體實(shí)施中，如鄉政府有安排，我們將靈活變動(dòng)，一切服從鄉政府安排。
我們將全力以赴為廣大百姓服務(wù)，以百姓利益為先，切實(shí)做好一步幫扶工作，讓我林七鄉的精神文明建設及經(jīng)濟建設更上一層樓。
跟單員個(gè)人年度工作計劃3
一、部門(mén)內部建設
(一)部門(mén)職能劃分
1、美工設計組：主要負責各類(lèi)平面設計，例如活動(dòng)所需要海報、PPT以及文字宣傳方案等。
2、視頻編輯組：主要負責各種動(dòng)態(tài)類(lèi)的視頻制作和拍攝等。
3、宣傳方案設計組：主要是根據學(xué)生會(huì )原有的各大型品牌活動(dòng)的需要，劃分專(zhuān)門(mén)的新媒體部人員對其整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤了解，同時(shí)以宣傳人的獨特視角為其設計完整的大型宣傳活動(dòng)方案，以期擴大活動(dòng)的整體影響。
4、活動(dòng)資料總結組：主要負責及時(shí)匯總各個(gè)部門(mén)活動(dòng)的照片、影響資料等，做好活動(dòng)資料收集和總結，方便各部進(jìn)行活動(dòng)回顧和學(xué)生會(huì )總結，同時(shí)負責新媒體部的考核。
(二)部門(mén)人材培育
由于宣傳工作的獨特技能需要，有必要對新媒體部部員的設計技能進(jìn)行培訓和提高，從而保證宣傳工作的完成質(zhì)量，提高部員的個(gè)人技能，傳承部門(mén)傳統。
培訓方法：
1)在納新完成后，舉行上屆和現屆新媒體部員的交流會(huì )，由新媒體部上一屆給予現屆成員技術(shù)書(shū)目的推薦，以及操作軟件的推薦和安裝等，有利于發(fā)揮部員的自主學(xué)習能力。
2)運用講座、討論會(huì )等形式，聘請具有較高手繪、PS、海報設計、新聞攝影、視頻制作等技能的人才，分別進(jìn)行相應的主題培訓，部員全員參加，并在培訓后，通過(guò)各部員所學(xué)情況，依照特長(cháng)進(jìn)行職能分組。
3)定期選定相關(guān)技能視頻，發(fā)送到新媒體部群共享中，便于部員利用課余時(shí)間學(xué)習技術(shù)。
(三)部門(mén)定期考核
部門(mén)內部定期開(kāi)展例會(huì )，對近期各項宣傳工作的完成情況以及各部員表現情況和技術(shù)進(jìn)步等各個(gè)方面進(jìn)行總結。同時(shí)，選取在活動(dòng)中較為好的設計成果進(jìn)行展示和討論，達到獎懲分明，鼓勵部員努力上進(jìn)。
(四)活動(dòng)資料總結
在部門(mén)內部由活動(dòng)資料總結小組負責構建學(xué)生會(huì )所有活動(dòng)的資料
總庫，按部門(mén)、時(shí)間等分門(mén)別類(lèi)，做到有序、及時(shí)的收集各活動(dòng)資料，方便各項總結使用。
二、部門(mén)主要工作
新媒體部主要是通過(guò)建立和發(fā)揮各種宣傳陣地和宣傳方式的作用，有效宣傳學(xué)生會(huì )內各項活動(dòng)，做到宣傳報道的'時(shí)效性和創(chuàng )意性。同時(shí)，充分與擁有網(wǎng)絡(luò )宣傳資源的網(wǎng)絡(luò )部、以及擁有紙質(zhì)宣傳渠道的《xx報》合作，轉換輔助性活動(dòng)宣傳職能，變?yōu)榉e極主動(dòng)的行使宣傳職能，全面、高效的為學(xué)生會(huì )進(jìn)行各方面宣傳。
(一)把握傳統宣傳方式，融合新型宣傳渠道
在充分利用好傳統的海報、橫幅、展板等傳統宣傳渠道的基礎上，跟緊時(shí)代步伐，注重互聯(lián)網(wǎng)信息平臺的宣傳作用，擴大宣傳平臺，加大網(wǎng)絡(luò )宣傳力度。融入社交網(wǎng)絡(luò )例如易班、人人網(wǎng)、微博、以及BBS、學(xué)生會(huì )網(wǎng)站等的渠道宣傳，做到及時(shí)更新，及時(shí)反饋，讓全校師生都能方便、快速的關(guān)注學(xué)生會(huì )各項活動(dòng)的開(kāi)展。
(二)注重組織內部交流，加強院級機構聯(lián)系
為了更好的做好宣傳工作，新媒體部成員應關(guān)注學(xué)生會(huì )內部各部門(mén)的主要品牌活動(dòng)，注重與各部門(mén)成員間的交流，便于理解活動(dòng)主題和所需宣傳方式，從而更好的完成宣傳工作。同時(shí)，應該加強與各院學(xué)生會(huì )新媒體部間的交流，可適當與其新媒體部進(jìn)項技術(shù)交流或宣傳方式、方法交流等，開(kāi)展校級和院級大型品牌活動(dòng)的宣傳合作，擴大活動(dòng)影響力。
(三)轉變單一宣傳模式，著(zhù)重綜合宣傳方案設計
針對學(xué)生會(huì )大型的品牌活動(dòng)，新媒體部應該跳出原有的輔助性宣傳角色，不再單純采用海報、橫幅等傳統宣傳模式，而是組成專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)方案設計小組，融入活動(dòng)組織部門(mén)的方案策劃中，并為其活動(dòng)構思整體宣傳方案，形成集成各種宣傳方式的綜合性宣傳方案，擴大活動(dòng)的受眾，增加活動(dòng)參與度。
(四)做好活動(dòng)后期總結，力求創(chuàng )新宣傳模式
在各種活動(dòng)結束后，收集活動(dòng)相關(guān)資料，對其整體的活動(dòng)宣傳進(jìn)行評價(jià)和總結，改進(jìn)不好的地方，討論是否能夠做的更好，以期能夠在以后的宣傳中彌補不足，進(jìn)行創(chuàng )新。
(五)定期做好學(xué)生會(huì )活動(dòng)回顧，提升學(xué)生會(huì )凝聚力
新媒體部?jì)H應注重活動(dòng)的前期，同時(shí)，可按部門(mén)要求，在活動(dòng)結束后，為部門(mén)整理活動(dòng)資料，形成視頻等影像集，便于相關(guān)活動(dòng)部門(mén)利用總結資料進(jìn)行活動(dòng)回顧與交流，提升部門(mén)成員整體的凝聚力。并且，應在每一學(xué)期末，做學(xué)生會(huì )整體各個(gè)部門(mén)的活動(dòng)總結，提升學(xué)生會(huì )整體的凝聚力。
(六)轉變輔助性職能觀(guān)念，積極開(kāi)展自有品牌活動(dòng)
新媒體部的職能不僅僅在于輔助其他部門(mén)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，同時(shí)應主動(dòng)積極的為學(xué)生會(huì )、為學(xué)校的進(jìn)行宣傳，做有利于樹(shù)立學(xué)生會(huì )、樹(shù)立學(xué)校良好形象的活動(dòng)。因此，新媒體部應在這一學(xué)年中，著(zhù)手策劃自己的品牌活動(dòng)，例如“吉祥物”征集大賽(具體策劃見(jiàn)附件)，旨在為選出符合學(xué)校形象的吉祥物，將學(xué)校理念以吉祥物形象融入學(xué)生生活，凝聚我校學(xué)子力量。
跟單員個(gè)人年度工作計劃4
學(xué)生會(huì )新媒體中心20xx工作計劃經(jīng)過(guò)大家的努力，繼教院第一屆學(xué)生會(huì )和分團委成立。新媒體中心作為學(xué)院創(chuàng )新性建立的部門(mén)，將會(huì )在新學(xué)期為同學(xué)們帶來(lái)不一樣的風(fēng)景。
一、工作要求
1、新媒體中心將繼續發(fā)揮，與同學(xué)們溝通、聯(lián)系、交流的職責，進(jìn)一步深入到同學(xué)中，擴大影響力。
2、招收新部員，擴充部員人數，完成技術(shù)組和編輯組的人員組成；邀請相關(guān)指導老師，對部員進(jìn)行培訓，加強部員技能。
3、與團委宣傳部、學(xué)生會(huì )新聞部合作，定期發(fā)布學(xué)院新聞、活動(dòng)預告，充分發(fā)揮繼教院微信平臺的宣傳功能。
二、新媒體中心的.管理建設
1、明確新媒體中心的工作定位，并具體細分到每一位部員。
2、做好每一次的活動(dòng)記錄，為考核部員的工作態(tài)度和工作成績(jì)提供依據。
3、專(zhuān)門(mén)成立外聯(lián)組，主要負責與團委和學(xué)生會(huì )其他部門(mén)之間的聯(lián)系，做到及時(shí)交流，溝通無(wú)障礙。
4、設計和完善繼教院微信平臺的`功能，及時(shí)了解同學(xué)們對平臺功能的需求，做出相應調整，在程度上做到學(xué)生會(huì )需求和同學(xué)需求的平衡。
三、具體工作
1、新媒體中心每?jì)芍苷匍_(kāi)一次部門(mén)例會(huì )，總結上階段的工作，布置下階段的工作內容；并對上階段工作中的不足做總結、修正和提升。
2、部員應在做本職工作——學(xué)生的基礎上，積極參與部門(mén)工作，由主任和副主任做監督。
3、主任和副主任做好帶頭作用，在學(xué)習和生活上嚴格要求自己。
4、主任需結合定期和不定期檢查，考核部員的工作態(tài)度和能力，主要考核工作態(tài)度。
5、結合其他部門(mén)的工作和學(xué)院活動(dòng)，定期發(fā)布對同學(xué)們有益的微信推文，引導大家積極主動(dòng)參與學(xué)院活動(dòng)，及時(shí)發(fā)布考試相關(guān)訊息及考試成績(jì)。
6、盡努力，將微信推文做的吸引同學(xué)；豐富同學(xué)們的課余生活，為大家留下寶貴的大學(xué)回憶。
四、工作寄語(yǔ)
新媒體中心將在新學(xué)期發(fā)揮自己的作用，為繼教院貢獻自己的努力，為以后的學(xué)弟學(xué)妹打好堅實(shí)的基礎。
跟單員個(gè)人年度工作計劃5
一、首先了解公司生產(chǎn)概況及產(chǎn)品知識：
1、了解公司概況及主要市場(chǎng)走向
2、了解產(chǎn)品種類(lèi)(主要生產(chǎn)各種木制戶(hù)外家具，柚木家具，花園家具，金屬戶(hù)外家具，高檔戶(hù)外休閑家具公共場(chǎng)所休閑設施等300多種產(chǎn)品；)
3、了解生產(chǎn)產(chǎn)品采用材質(zhì)及生產(chǎn)工藝(木材全部進(jìn)口，主要是用緬甸柚木、印尼菠蘿格，金絲柚木，楠木等珍貴木材。油漆全部用大寶油漆，機乎沒(méi)有任何公害，通過(guò)了-30-100度測試)。產(chǎn)品標準：美國，歐盟家具標準。粘合劑：使用馬來(lái)西亞天然木膠粉做粘合劑，無(wú)毒，安全，可靠。金屬采用不銹鋼五金配件
4、識別家具制作木材，根據木材特質(zhì)區分木材屬性。
二、開(kāi)發(fā)客戶(hù)商
首先了解公司主要目標客戶(hù)群：休閑娛樂(lè )場(chǎng)所，房地產(chǎn)商，休閑家居
市場(chǎng)進(jìn)行計劃：
1、通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )尋找目標客戶(hù)，打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)做好電話(huà)筆錄，篩選有效的客戶(hù)資料。了解有效客戶(hù)需求、對相應客戶(hù)群有針對性進(jìn)行產(chǎn)品推介，向客戶(hù)傳達我公司可提供的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如有需求，交流下一步的合作方式及可能的走向、雙方如何配合等。
2、隨時(shí)了解行情及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據客戶(hù)反饋的信息，上報及改進(jìn)公司在產(chǎn)品及服務(wù)方面的不足以更能適合當前業(yè)務(wù)的發(fā)展。
通過(guò)現有渠道了解同行廠(chǎng)家與之相比的優(yōu)勢(如款式、價(jià)格、組合效果、客戶(hù)接受能力等)，總結方案上報探討并分析所存在的`問(wèn)題。
3做好每日工作計劃及總結，記錄每天所做達到的目標及心得，檢討不足，并加以改進(jìn)。不斷完善工作。
4、維護良好的客戶(hù)關(guān)系，定期回訪(fǎng)合作客商，及時(shí)接受客戶(hù)反饋意見(jiàn)，以便盡快做好解決方案滿(mǎn)足客戶(hù)需求。開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)。隨時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)向。
以上為詳細工作計劃，請公司領(lǐng)導給予指正和補充
跟單員個(gè)人年度工作計劃6
一、7天之內了解工廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品
包括它的外觀(guān)，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶(hù)對你的信任度會(huì )大打折扣，甚至會(huì )懷疑你的工作能力。當客戶(hù)向你咨詢(xún)時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽(tīng)，客戶(hù)不可能放心的把訂單交給你去做。也沒(méi)有任何優(yōu)勢吸引客戶(hù)向你下單。
跟單人員的雖然不是官，但是他的門(mén)禁權限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門(mén)，這就給我們學(xué)習新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車(chē)間，不恥下問(wèn)，沒(méi)有學(xué)不會(huì )的東西。紡粘無(wú)紡布，熔噴無(wú)紡布等，相信很快會(huì )被我熟知并熟練的運用。
二、在最短的時(shí)間內弄懂生產(chǎn)過(guò)程及工藝
剛開(kāi)始，一般人會(huì )認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著(zhù)電話(huà)，發(fā)著(zhù)email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì )非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì )親自進(jìn)車(chē)間察看大貨的進(jìn)度。當積累經(jīng)驗久了，無(wú)論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶(hù)。
三、熟悉各部門(mén)的工作流程，按照公司的規定來(lái)辦事
每一個(gè)公司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的'流程來(lái)進(jìn)行工作，那么將會(huì )導致公司秩序的混亂，各個(gè)部門(mén)的工作也會(huì )受阻。嚴重的會(huì )導致公司蒙受經(jīng)濟及名譽(yù)上的損失。比如說(shuō)，公司規定收到客戶(hù)訂單需要經(jīng)理部門(mén)簽名確定。
四、了解貨物的運輸
出國的貨物一般通過(guò)船和飛機，國內的貨物通過(guò)公司安排汽車(chē)或者安排物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運送此批貨物。xx公司貨物的運送主要通過(guò)物流來(lái)完成，我會(huì )盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時(shí)到達目的地。
五、熟悉了解客戶(hù)
對于客戶(hù)的訂購產(chǎn)品的習性要有足夠的了解。當出現異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。比如說(shuō)，客戶(hù)訂購的產(chǎn)品，在外觀(guān)或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來(lái)的跟單員可能會(huì )請示上級領(lǐng)導或者跟客戶(hù)協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六、正確對待客戶(hù)服務(wù)
跟單文員實(shí)際上是公司和客戶(hù)之間的一個(gè)窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場(chǎng)上，為公司著(zhù)想。在客戶(hù)那邊，你必須堅持“客戶(hù)是上帝”的原則。要讓客戶(hù)感覺(jué)到他是客戶(hù)，正在享受星級的服務(wù)�？蛻�(hù)不會(huì )理會(huì )公司其他部門(mén)是怎么運作，也不想知道，他只會(huì )與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的'窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。
跟單員個(gè)人年度工作計劃7
在本酒店站穩腳跟、營(yíng)造知名品牌、保持在本市的地位進(jìn)行攻關(guān)戰的關(guān)鍵一年，本酒店的營(yíng)銷(xiāo)計劃就顯得至關(guān)重要，現從酒店的實(shí)際出發(fā)，制定營(yíng)銷(xiāo)計劃。
1、全年酒店目標。
我店的主要目標市場(chǎng)應確立為商務(wù)市場(chǎng)為主導，旅游市場(chǎng)為輔。商務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，我們必須著(zhù)力拓展商務(wù)會(huì )議團隊，不但只是附近地區的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎。根據淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷(xiāo)方案，做為各月份工作重點(diǎn)和目標。
2、價(jià)格策略。
在觀(guān)念認識上，將顧客占有率和忠誠度放在首位；目標是從酒店特色經(jīng)營(yíng)出發(fā)，充分挖掘酒店的最大市場(chǎng)潛力。在運作策略上，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信息資源入手，準確地界定酒店的市場(chǎng)定位，營(yíng)造酒店經(jīng)營(yíng)特色。強化酒店品牌效應，完善激勵機制的.促銷(xiāo)戰略；進(jìn)而通過(guò)控制有力、行之有效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠誠客戶(hù)群體，也就是為酒店創(chuàng )造80%利潤的20%的忠誠客戶(hù)。
3、銷(xiāo)售策略。
教導員工要做任何他們能做的事情，全體員工無(wú)論誰(shuí)接到投訴都必須對此投訴負責，直到完滿(mǎn)解決為止。員工有當場(chǎng)解決問(wèn)題的權力而不需要請示上級，為了讓客人高興，員工可以離開(kāi)自己的崗位而不需要請假。在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，根據員工職效進(jìn)行細分獎項，給各方面有貢獻的員工頒發(fā)各種相應獎勵。細分市場(chǎng)體驗營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)重新定位，把目標轉向穩定和滿(mǎn)足客戶(hù)各類(lèi)會(huì )的需要上，鞏固現有市場(chǎng)占有率和顧客忠誠度，堅決不做多而全的沒(méi)有重點(diǎn)的搶客工作。
4、營(yíng)銷(xiāo)危機補救。
對銷(xiāo)售目標和任務(wù)要及時(shí)進(jìn)行評估，做到每天一匯報，每周一小結，每月一總結，分析原因，總結經(jīng)驗教訓，及時(shí)找出原因和研究好對策。建立應急機制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發(fā)生時(shí)可以從容應對，加強安全衛生檢查，樹(shù)立“安全第一，預防為主”的安全觀(guān)，在實(shí)際操作中，對送來(lái)酒店的瓜果、菜蔬禽類(lèi)進(jìn)行檢疫測試。建立一套穩健、公平的管理機制，明確任務(wù)，賞罰分明。使營(yíng)銷(xiāo)目標不理想時(shí)可以穩定員工，努力創(chuàng )造一流的工作平臺環(huán)境。
5、評估控制。
總經(jīng)理負責是檢查計劃指標是否實(shí)現，通過(guò)進(jìn)行銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)占有率分析、費用百分比分析、客戶(hù)態(tài)度分析及其他比率的分析來(lái)衡量計劃實(shí)現的質(zhì)量。營(yíng)銷(xiāo)控制員負責通過(guò)對產(chǎn)品、銷(xiāo)售區、目標市場(chǎng)、銷(xiāo)售渠道及預定數等分析以加以控制，檢查飯店贏(yíng)利或虧損情況。營(yíng)銷(xiāo)主管及酒店特派員負責通過(guò)核對營(yíng)銷(xiāo)清單來(lái)檢查酒店是否抓住最佳營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，檢查產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷(xiāo)售總體情況及整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情況。
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