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保潔工作計劃(通用15篇)
時(shí)光飛逝,時(shí)間在慢慢推演,我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著(zhù),在喜悅中收獲著(zhù),現在就讓我們制定一份計劃,好好地規劃一下吧?墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢?下面是小編精心整理的保潔工作計劃,歡迎大家分享。
保潔工作計劃1
物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如:
一、每日清潔工作
1、轄區(樓)內道路清掃二次,整天保潔;
2、轄區(樓)內綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;
3、樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護板清抹一次;
4、樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次;
5、收集每戶(hù)產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾,并負責清運至指定地點(diǎn)。
二、每周清潔工作
1、樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數層,一周內保證全部拖洗一遍);
2、業(yè)戶(hù)信箱清拭一次;
3、天臺(包括裙房、車(chē)棚)、天井和溝渠清掃一次。
三、每月清潔工作
1、天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;
2、各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層,一個(gè)月內保證全部擦拭一次);
3、公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外,樓宇的'玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。
四、定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來(lái),以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。
保潔工作計劃2
包房清潔組:
1.清洗垃圾桶。
2.清潔KTV包房及走廊風(fēng)口。
3.全面清理功放及電視柜。
4.音響全面抹塵及沙發(fā)腳部清潔。
5.大理石臺全面清潔及打蠟。
6.全面清潔家具并上蠟。
7.洗手間地漏口及吊燈內清潔。
抹塵組:
1.全面清潔所有吊燈。
2.所有消防器材抹塵清潔。
3.清潔空調口、排風(fēng)口及風(fēng)門(mén)。
4.電腦柜、家具柜清潔打蠟。
5.地角線(xiàn)、邊角線(xiàn)全面清潔。
6.大理石臺面打蠟。
吸塵組:
1.吸各樓層走廊墻毯及沙發(fā)底部。
2.吸大廳墻毯及卡座沙發(fā)底部。
3.全面吸各樓層所有地毯。
4.全面清潔吸塵機。
抹銅組:
1.全面清潔各樓層房門(mén)框頂部銅。
2.全面清潔大廳地角線(xiàn)銅。
3.全面清潔大廳天花銅。
4.大廳天花銅上油。
玻璃清潔組:
1.全面清潔1層包房頂棚玻璃及洋酒柜玻璃。
2.刮各樓層包房頂棚玻璃。
3.刮各樓層走廊天花玻璃。
4-全面刮大廳高處玻璃及各酒吧臺內玻璃。
5.全面清潔外墻招牌玻璃。
杯具清洗組:
1.舞池、舞臺木地板打蠟。
2.全面清洗大廳地板。
3.大門(mén)口地板打蠟。
4.總統房地板打蠟。
5.地毯、墻毯、沙發(fā)隨時(shí)清潔。
地毯清洗組:
1.漂洗所有扎壺、冰桶。
2.漂洗所有果盤(pán)。
3.全面漂洗碗具。
4.全面漂洗洛杯。
5.全面漂洗水杯。
6.全面漂洗紅酒杯。
保潔工作計劃3
由于愛(ài)家名邸物業(yè)剛剛成立,現正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續開(kāi)展。愛(ài)家名邸屬于全封閉高檔住宅小區,對保潔服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達到更高層次。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美生活環(huán)境。
一、完善各項管理制度,形成配套考核、監督機制。
20xx年,我們將在原來(lái)基礎上,修改、完善各項管理制度,建立系統績(jì)效考核機制。改變以前“人管人”被動(dòng)狀態(tài),培養員工自覺(jué)、自律意識,從而走向“制度管人,制度約束人”良性軌跡。進(jìn)一步加強對人管理,并把各項工作標準進(jìn)行細化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便管理人員考核、監督,減少個(gè)人主觀(guān)因素。工作中,堅持“定人、定崗、定時(shí)、定標準、定任務(wù)”“五定”方針,對具體工作采取有效措施,加強對操作人員管理,優(yōu)化人員結構,更有利于以后拓展工作開(kāi)展。
二、執行首問(wèn)責任制。
實(shí)施首問(wèn)責任制要求本部門(mén)員工需掌握信息量加大,如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導日常習慣等等,還有員工處理事情靈活應變能力,對客服務(wù)需求解決能力。我部門(mén)會(huì )廣泛搜集資料,加強培訓學(xué)習,擴大自已知識面,以便更好為業(yè)主方提供服務(wù)。首問(wèn)責任制會(huì )從20xx年元月份正式執行,部門(mén)將在業(yè)主投訴問(wèn)題上下功夫,實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”,對所出現問(wèn)題一查到底,決不滯留積壓?jiǎn)?wèn)題,并做好處理問(wèn)題檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗,將我們服務(wù)水平帶上一個(gè)新高度。
三、建立“免查樓層制度”,充分發(fā)揮員工骨干力量,使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工培訓工作上。
為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識,加強員工責任心,物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,讓員工對自己工作進(jìn)行自查自糾,并讓員工參與管理,負責領(lǐng)班休假期間代班工作,充分體現出員工自身價(jià)值和部門(mén)對他們信任,使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上工作量,有更多時(shí)間與精力放在員工管理和培訓工作上,真正發(fā)揮了做為基層管理人員工作職能。
四、與黨委辦公室繼續合作,為辦公樓提供更為方便、快捷辦公樓內部文書(shū)傳達工作。
目前辦公樓內部所有文書(shū)、信件、報紙傳達工作都由我部門(mén)配合黨委辦公室完成,但服務(wù)內容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù)。根據本部門(mén)工作優(yōu)勢,為了使這項業(yè)務(wù)開(kāi)展更方便、更快捷,滿(mǎn)足業(yè)主方需求,我部會(huì )與辦公樓黨委辦公室合作,在前臺設立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開(kāi)展此項傳達工作。
五、建立工程維修檔案,跟蹤區域內維修狀況。
從20xx年開(kāi)始,部門(mén)將建立工程維修檔案,對一些專(zhuān)項維修項目進(jìn)行記錄,便于及時(shí)跟蹤、了解區域維修狀況,從而更有力保障區域內設施設備完好性,同時(shí)更能了解區域內設施設備在一段時(shí)間內運轉狀況。從根本上解決長(cháng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對部門(mén)發(fā)展阻礙,也會(huì )極大提升業(yè)主方對我們管理上認可度。
六、培養員工觀(guān)察能力,提供個(gè)性化服務(wù),創(chuàng )服務(wù)品牌
隨著(zhù)酒店及集團發(fā)展,行業(yè)內經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新,業(yè)主方期望值也在不斷升高。僅僅讓業(yè)主方滿(mǎn)意是不夠,還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規范服務(wù)基礎上,提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀(guān)察,揣摸客人心理,在客人尚未說(shuō)出要求時(shí),即以最快速度提供服務(wù),就向我們常說(shuō)“剛想睡覺(jué),就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對這樣服務(wù)是不是難忘?
部門(mén)將重點(diǎn)培訓員工如何根據集團領(lǐng)導生活習慣,來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等,使這成為員工自覺(jué)行動(dòng),從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高。
1.鼓勵培養:對于工作中有優(yōu)秀表現和受到集團領(lǐng)導表?yè)P服務(wù)員,部門(mén)會(huì )將他們列為骨干進(jìn)行培養,使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,立足本崗位,爭創(chuàng )一流服務(wù)。
2.搜集整理:部門(mén)管理人員在日常工作中加強現場(chǎng)管理,從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現個(gè)性化服務(wù)典型事例,進(jìn)行搜集整理,歸納入檔。
3.系統規范:將整理典型事例進(jìn)行推廣,在實(shí)踐中不斷補充完善,從而形成系統化、規范化資料,并做為衡量服務(wù)質(zhì)量一個(gè)標準,使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓獎勵:整理好資料可以做為培訓教材,讓新員工一開(kāi)始就了解工作要求及學(xué)習目標,使老員工通過(guò)對比找差距補不足,以此提高員工認識。對于工作中表現突出員工,部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎勵,使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻良好氛圍。
以上各項計劃實(shí)施,需要全體員工共同努力,需要其它各兄弟部門(mén)協(xié)助與配合,更需要酒店領(lǐng)導鼎力支持,我們計劃才能得以落實(shí),希望明年我們再回顧20xx年工作時(shí),收獲不僅是信心滿(mǎn)滿(mǎn),還有豐碩成果。
保潔工作計劃4
天富麗華商務(wù)會(huì )所已經(jīng)走入正軌,正在逐步向前發(fā)展。為了更好的把會(huì )所的衛生工作做好做到位,緊密配合部門(mén)工作,讓我們的工總給顧客帶來(lái)干凈、整齊、優(yōu)雅的環(huán)境而努力。
1、首先從管理方面:現場(chǎng)管理者,屬于兵頭將尾,F場(chǎng)管理 者視為完成現場(chǎng)生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)而必須做好的.各項管理活動(dòng)。既充分發(fā)揮轄區內員工的主動(dòng)能動(dòng)性和工作積極性。團結協(xié)作。合理的組織人力、物力、充分地利用各方面信息做好現場(chǎng)工作最終實(shí)現按質(zhì)、按量,如期、安全地完成所屬區域的各項工作任務(wù)。
2、工作方面:我們要把各區域的日常保潔工作做到位,大堂地面推塵查擦飾,包間吸塵,客房部公共區域吸塵,刮玻璃及擦飾工作及每天進(jìn)行,隨叫隨到。室內外大玻璃每月一次,根據情況隨時(shí)處理。墻面壁畫(huà)每周擦飾一次,池邊玻璃隨時(shí)擦飾,高外墻壁兩周一次。低處墻壁隨時(shí)擦飾衛生間墻壁周次。地面拱桶、面盆、鏡面每天清潔并消毒。大堂包間地毯三月清洗一次?头坎抗矃^域地毯兩月一次(為延長(cháng)地毯的使用壽命)。根據具體情況酌情處理。
3、儀容儀表:全體員工遵守員工守則,注意形象,保持個(gè)人衛生,工服干凈整齊,工作現場(chǎng)要做到走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕。注意禮貌無(wú)論領(lǐng)導或客人都要問(wèn)候您好:遵守勞動(dòng)紀律,不遲到、不早退、有事請假。遵守各項規章制度。
4、員工培訓:對使用藥劑,機械設備中,要隨時(shí)培訓,講解:不懂就問(wèn),不會(huì )就學(xué),工作前首先備好工具、清潔劑。愛(ài)護機械設備工具。工作完畢要將機械、工具清理干凈放回庫內。
5、降低成本:節約能源:為更好的節約能源,我們首先把物料盡量節約,控制到最低限度,但要保持衛生質(zhì)量,勤沖勤刷。
6、防止工傷和重大事故的發(fā)生。有了安全不一定有了一切,但沒(méi) 有安全就沒(méi)有一切。所以在工作前要檢查設備設施是否損壞,發(fā) 現損壞急時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報,及時(shí)解決、避免人身及財產(chǎn)受到損 壞,注意保護好自身安全,公司財產(chǎn)等安全,排除一切不安全隱患。 最后:為了更好的把工作做好,做到大家滿(mǎn)意而之努力。
保潔工作計劃5
20xx年對物業(yè)保潔部來(lái)說(shuō)是機遇與挑戰并存的一年。業(yè)主數量的增多,服務(wù)要求提升,必然帶來(lái)新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將根據業(yè)主方新的實(shí)際要求及期望,將不斷的在行業(yè)中拓展嘗試新的業(yè)務(wù),尋找發(fā)展壯大部門(mén)的機遇。提升整個(gè)物業(yè)保潔團隊的服務(wù)技能水平及管理水平,擴大本部門(mén)在整個(gè)物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。20xx年度,除了要一如既往地作好本職工作,堅定“服務(wù)”的理念外,還要開(kāi)拓工作思路,今年我部門(mén)要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
一、完善各項管理制度,形成配套的考核、監督機制。
20xx年,我們將在原來(lái)的基礎上,修改、完善各項管理制度,建立系統的績(jì)效考核機制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài),培養員工的自覺(jué)、自律意識,從而走向“制度管人,制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強對人的管理,并把各項工作標準進(jìn)行細化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便管理人員的考核、監督,減少個(gè)人的主觀(guān)因素。工作中,堅持“定人、定崗、定時(shí)、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針,對具體的工作采取有效的措施,加強對操作人員的管理,優(yōu)化人員結構,更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。
二、培養員工的觀(guān)察能力,提供個(gè)性化服務(wù),創(chuàng )服務(wù)品牌
隨著(zhù)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展,行業(yè)內的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新,業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿(mǎn)意是不夠的,還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規范服務(wù)的基礎上,提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀(guān)察,揣摸客人的心理,在客人尚未說(shuō)出要求時(shí),即以最快的速度提供服務(wù),就向我們常說(shuō)的`“剛想睡覺(jué),就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘?
部門(mén)將在日常工作中通過(guò)鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等,使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng),從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1、鼓勵培養:對于工作中有優(yōu)秀表現和受到公司領(lǐng)導表?yè)P的保潔員,部門(mén)會(huì )將他們列為骨干進(jìn)行培養,使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,立足本崗位,爭創(chuàng )一流服務(wù)。
2、搜集整理:部門(mén)管理人員在日常工作中加強現場(chǎng)管理,從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現個(gè)性化服務(wù)的典型事例,進(jìn)行搜集整理,歸納入檔。
3、系統規范:將整理的典型事例進(jìn)行推廣,在實(shí)踐中不斷補充完善,從而形成系統化、規范化的資料,并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標準,使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4、培訓獎勵:整理好的資料可以做為培訓教材,讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習目標,使老員工通過(guò)對比找差距補不足,以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工,部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎勵,使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻的良好氛圍。
以上各項計劃的實(shí)施,需要全體員工的共同努力,需要其它各兄弟部門(mén)的協(xié)助與配合,更需要酒店領(lǐng)導的鼎力支持,我們的計劃才能得以落實(shí),希望明年我們再回顧20xx年的工作時(shí),收獲的不僅是信心滿(mǎn)滿(mǎn),還有豐碩的成果。
物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年計劃安排。例如:
每日清潔工作
。1)轄區(樓)內道路清掃二次,整天保潔;
。2)轄區(樓)內綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;
。3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護板清抹一次;
。4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次;
。5)收集每戶(hù)產(chǎn)生生活垃圾及傾倒垃圾箱內垃圾,并負責清運至指定地點(diǎn)。
每周清潔工作
。1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數層,一周內保證全部拖洗一遍);
。2)業(yè)戶(hù)信箱清拭一次;
。3)天臺(包括裙房、車(chē)棚)、天井和溝渠清掃一次。
每月清潔工作
。1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;
。2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層,一個(gè)月內保證全部擦拭一次);
。3)公共走廊及路燈燈罩清拭一次。
此外,樓宇玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。
定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作具體內容用記錄報表形式固定下來(lái),以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。
保潔工作計劃6
根據市場(chǎng)特點(diǎn)制定切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標,推行目標管理,結合四季映像特點(diǎn)和實(shí)際情況制訂此方案。
。ㄒ唬、成立清潔管理辦公室:
清潔公司將在四季映像設置清潔管理辦公室,全面對物業(yè)實(shí)施高效的清潔管理與服務(wù)。辦公室成員共3人,由駐場(chǎng)經(jīng)理、駐場(chǎng)主管、材料員組成。
。ǘ、成立安全管理小組:
清潔公司將在四季映像設置安全管理小組,由駐場(chǎng)經(jīng)理?yè)谓M長(cháng),且為駐場(chǎng)安全生產(chǎn)第一負責人,成員由主管、領(lǐng)班組成。全面負責清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。
。ㄈ、培訓考核制度:
公司將對駐場(chǎng)清潔工、領(lǐng)班、主管、實(shí)行嚴格的培訓制度,所有員工均經(jīng)培訓后才能上崗。駐場(chǎng)經(jīng)理應對新到職的員工進(jìn)行在崗培訓,對在職員工進(jìn)行各方面的知識培訓(如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀律、專(zhuān)業(yè)知識技能),培訓后要進(jìn)行考核,不合格員工要淘汰,并及時(shí)做好培訓記錄備案。在崗培訓必須在一個(gè)月內完成。
。ㄋ模、管理檢查制度:
為了確保作業(yè)計劃、衛生標準、責任制的貫徹執行和落實(shí),確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實(shí)現,公司將實(shí)行四級檢查監督制度。
1、員工每日自查:?jiǎn)T工依據本崗位責任制、衛生要求、服務(wù)規范,對作業(yè)的效果進(jìn)行自查,便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題,崗位員工每天向主管匯報當天的工作,主管記錄存檔。
2、主管、領(lǐng)班每日巡查:主管、領(lǐng)班對自己所管轄工作區域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對崗位進(jìn)行全面的檢查,同時(shí)結合檢查所發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理并報駐場(chǎng)經(jīng)理登記備案。
3、駐場(chǎng)經(jīng)理計劃檢查:由駐場(chǎng)經(jīng)理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門(mén)主管、領(lǐng)班進(jìn)行全面檢查、評估并及時(shí)解決所發(fā)現之問(wèn)題,對檢查評估做好記錄備案。駐場(chǎng)經(jīng)理定期向公司匯報工作。
4、公司定期抽查:公司將定期組織專(zhuān)業(yè)人員對我司清潔服務(wù)區域進(jìn)行工作檢查,考核主管的'工作績(jì)效。
。ㄎ澹、駐場(chǎng)經(jīng)理、主管職責:
1、全面管理本部門(mén)的各項工作,嚴格貫徹執行上級公司的指示,對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設備等負有管理責任。
2、依據物業(yè)的保潔合同和保潔計劃,并根據物業(yè)的實(shí)際情況,制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃,嚴格依據計劃實(shí)施保潔工作。
3、安排工作班次,分配工作,檢查各班次交接情況,掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。
4、對本部門(mén)員工的行為規范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓,不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養水準。
5、根據有關(guān)規定,對本部門(mén)員工的獎勵、處分等提出意見(jiàn)。
6、加強與物業(yè)內其他部門(mén)的溝通和聯(lián)系,樹(shù)立整體服務(wù)的意識。
7、組織員工安全生產(chǎn),注意安全用電,做好防火防盜工作,消除事故隱患,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
8、指導員工正確使用機器、工具和清潔劑,控制物料消耗,定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),及時(shí)把出現的問(wèn)題向上級反映。
1、認真執行駐場(chǎng)經(jīng)理的指示和交付的任務(wù),忠于職守,以身作則。
2、學(xué)習業(yè)務(wù)技能和定理技巧,熟悉管轄范圍內的保潔任務(wù)、保潔計劃、了解保潔的操作規程。
3、安排班次,分配工作,檢查員工的保潔工作質(zhì)量,協(xié)助駐場(chǎng)經(jīng)理對本部門(mén)員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓。
4、抓好班組服務(wù)意識建設,使員工樹(shù)立“服務(wù)至上,客戶(hù)第一”的宗旨,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
5、依據保潔合同和保潔計劃,制定具體的工作計劃,并付諸實(shí)施。
6、對員工的工作進(jìn)行檢查、監督,及時(shí)處理有關(guān)清潔保養方面的投訴。
7、嚴格要求員工正確操作機器、工具,正確使用清潔劑,控制物料的消耗。
8、根據員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外,還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。
9、向駐場(chǎng)經(jīng)理匯報本班在保潔工作中發(fā)現的問(wèn)題,聽(tīng)取指示,認真落實(shí)。
。、駐場(chǎng)員工紀律:
1、凡進(jìn)入工作場(chǎng)地的清潔工必須穿統一工作服及佩帶工作證,遵守物業(yè)的紀律和制度,如有違反,除受本公司的處分外,還要接受 物業(yè)有關(guān)條文的處罰。
2、清潔工人必須具備誠實(shí)坦白的品質(zhì),發(fā)揚拾金不昧的精神。如發(fā)現有偷竊行為即交有關(guān)公安部門(mén)處理。
3、清潔工人必須服從物業(yè)管理人員指揮,工作保持高水準。
4、清潔工作上班時(shí)間內不得講粗言、看書(shū)報、聚堆閑談、打鬧、睡覺(jué)、擅離崗位,影響工作。上班時(shí)間內嚴禁在工作范圍內吸煙。
5、要文明施工,對顧客要有禮貌,不得與物業(yè)員工及顧客吵架,如發(fā)生意外問(wèn)題要報物業(yè)主管部門(mén)解決。
6、遵守公司《員工守則》,遵守物業(yè)的管理制度。
。ㄆ撸、駐場(chǎng)員工素質(zhì)標準:
1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。
2、熟悉具體的清潔工作程序。
3、經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓,有一定專(zhuān)業(yè)知識,能熟練掌握有關(guān)清潔設備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。
4、年齡約52歲,身體健康,樂(lè )于從事清潔工作。
5、作風(fēng)正派、誠實(shí)可靠、自覺(jué)勤奮、吃苦耐勞。
。ò耍、駐場(chǎng)員工形象規定:
著(zhù)裝規定
1、統一穿工作服,配戴工作證,服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體,精神抖擻。
2、女工穿統一黑色熊貓鞋,男工穿黑色皮鞋,不得戴飾物。
3、禁止披衣敞懷,挽袖,卷褲腿,戴歪帽,穿拖鞋或赤腳。
形象規定
1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
2、男工不準留長(cháng)發(fā),蓄胡子,留長(cháng)指甲,頭發(fā)不得長(cháng)過(guò)耳、遮住眼睛。
3、工作中應精神振作,姿態(tài)良好,不得伸懶腰,將手插入口袋中,工作中不得吃零食、吸煙,相互間不準勾肩、搭背。
4、工作中不準哼歌、吹口哨、聽(tīng)(收)錄音機、看書(shū)報,工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。
5、愛(ài)護公共衛生,不得隨地吐痰、丟雜物、紙團,不挖耳、摳鼻孔。
6、做到微笑服務(wù),對他人友善、熱誠,同事間應團結友愛(ài)、互相幫助,嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語(yǔ)。
保潔工作計劃7
首先要由科學(xué)的管理機制,日常保潔清單。從行業(yè)所存在的問(wèn)題來(lái)看,我們需要進(jìn)一步提高寫(xiě)字樓的保潔水平。主要是以更高的保潔標準為指導,制訂出促進(jìn)寫(xiě)字樓保潔水平提高的保潔要求和操作規范,并將這些要求、規范落到實(shí)處,同時(shí),加強對對服務(wù)人員的培訓和教育,提高服務(wù)水平。
一、建立科學(xué)的管理機制
當代一切實(shí)務(wù)運作,管理為先。保潔工作同樣需要科學(xué)的管理機制來(lái)保障。
1、良好的組織結構
保潔不僅僅是清潔專(zhuān)業(yè)的事情,也是與整個(gè)物業(yè)企業(yè)從上至下各級部門(mén)相關(guān)的事情。應建立一個(gè)從上至下的保潔組織結構,如“公司——部門(mén)——班組——清潔工”。公司總部主要負責保潔服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng )新、保潔質(zhì)量的升級等重大事項決策;部門(mén)主要負責具體運作,對公司做出的保潔服務(wù)決策進(jìn)行細化、實(shí)化,并對保潔工作過(guò)程進(jìn)行監督控制;班組負責組織實(shí)施部的各項保潔指令;清潔工負責保質(zhì)保量地完成自己所承擔的保潔任務(wù)。同時(shí),還要定義好各級部門(mén)之間的接口,使各級部門(mén)的保潔工作能很好地銜接。
2、合理的人員配備
保潔是一項涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作,合理的人員配置是保證順利、有效地實(shí)施保潔工作的基礎。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內容、工作負荷,合理地評估每項工作的工作量,主要從完成一項任務(wù)單位人工的耗時(shí)來(lái)考慮,按總工作量與單位工作量所需人數的比值來(lái)配備人員數量。(比如一個(gè)清潔工清理一個(gè)衛生間一次耗時(shí)十五分鐘,根據需要的衛生間保潔度,一天需要多少次完整的保潔過(guò)程清理才能使衛生間整體保持在讓業(yè)主認同的清潔狀態(tài),再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場(chǎng),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)清理。)其次是要客觀(guān)地對待人員配備問(wèn)題,需要多少人就應該配備多少人。
3、鮮明的崗位職責
無(wú)論是管理學(xué)或是如ISO9000質(zhì)量管理體系這樣的標準中都對建立崗位職責有著(zhù)很明確的要求。崗位職責必須是鮮明的,讓每個(gè)員工都很明確地知道自己需要做什么,并且工作范圍劃分清晰,避免出現某項工作可能由甲員工來(lái)完成,也可能由乙員工來(lái)完成,結果誰(shuí)也不來(lái)完成的情況。
4、合理的工作流程
工作流程在項目型的服務(wù)中尤為重要,它保證對客服務(wù)的快速響應以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應對項目型的服務(wù)(如上門(mén)洗地毯、代家政、代郵政服務(wù)等衣有償收費服務(wù))建立一套完整的服務(wù)流程,甚至可以把如衛生間保潔這樣的工作當做項目來(lái)看待,建立工作流程。在建立工作流程時(shí)要注意設定過(guò)程監控點(diǎn),以便對工作過(guò)程實(shí)行監控,保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。
5、有效的監督控制機制
要使保潔工作能保質(zhì)保量完成,必須有有效的監督控制機制,應把監督控制分布到保潔工作的各個(gè)環(huán)節,并切實(shí)抓好監控工作。監督控制機制包括過(guò)程監控和結果驗證,過(guò)程監控是在保潔工作過(guò)程的不同階段設立檢查點(diǎn),進(jìn)行檢查,結果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進(jìn)行檢查。過(guò)程監控和結果驗證都是必須的,缺少任何一個(gè)方面都會(huì )達不到良好的監控效果,F在某些清潔工作只進(jìn)行了結果驗證而無(wú)過(guò)程監控,所以在出現不理想的結果時(shí)難以找出原因。
6、良好的溝通體系
良好的溝通是工作有效性的催化劑,也是管理決策的有力輔助,F在清潔專(zhuān)業(yè)缺乏從上而下的工作鏈形式的溝通體系。
良好的溝通體系應該是公司的決策、指導精神布置到管理處后,部門(mén)在細化實(shí)施過(guò)程中將遇到的問(wèn)題、總結出來(lái)的意見(jiàn)反饋給公司,公司對反饋的問(wèn)題、意見(jiàn)進(jìn)行參考,對決策進(jìn)行調整,將新的決策、指導精神往下灌輸,這樣形成一個(gè)循環(huán)體系,促進(jìn)持續改進(jìn)工作。
二、導入更高的管理標準
現在國內很多物業(yè)企業(yè)都開(kāi)始有目標的提升自己,實(shí)施了ISO9000(20xx版),各專(zhuān)業(yè)都已系統化、規范化,包括清潔專(zhuān)業(yè),但是清潔專(zhuān)業(yè)還需要雙約束管理標準,那就是需要導入ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理體系。從某種意義上講,ISO14000是在ISO9000基礎上對一些公司提出的更高要求。同時(shí),實(shí)施ISO14000對企業(yè)而言也應該是一項蘊含著(zhù)許多商機的新型的環(huán)境經(jīng)營(yíng)戰略。通過(guò)不斷的清潔環(huán)境評價(jià)、管理評審、體系審核(內審和外審)活動(dòng),推動(dòng)這個(gè)體系的有效運行,推動(dòng)管理處清潔專(zhuān)業(yè)工作質(zhì)量的持續改進(jìn),從而加快此方面的進(jìn)程。
業(yè)主總是崇尚自然,希望生活在一個(gè)空氣清新、幽雅宜人的環(huán)境中,這是清潔工作的奮斗目標。
三、灌輸“人本化”的服務(wù)理念
真正貫徹“以人為本,服務(wù)第一”的理念,無(wú)論是公司管理上或是員工對客服務(wù)中,都應該做到把業(yè)主的滿(mǎn)意放在第一位,貫徹“不僅是做事,更重要的是對人進(jìn)行服務(wù)”的思想,提高對客服務(wù)意識,增強服務(wù)技能。而不能做語(yǔ)言上的巨人,行動(dòng)上的矮子。
四、市場(chǎng)化的服務(wù)組織
公司的保潔服務(wù)應朝高質(zhì)量、多樣化的方向努力,在社會(huì )分工越來(lái)越細的今天,應導入“集成服務(wù)”的`觀(guān)念。物業(yè)是一個(gè)平臺,一個(gè)隨著(zhù)社會(huì )變革和人們的生活觀(guān)、價(jià)值觀(guān)進(jìn)步而不斷延伸的平臺。任何一個(gè)物業(yè)企業(yè),不可能包攬所有最好的服務(wù),但卻可以通過(guò)市場(chǎng)化運作,充分利用物業(yè)這個(gè)平臺或服務(wù)市場(chǎng),從社會(huì )各行各業(yè)中,引入佼佼者,通過(guò)集成,形成自己的頂級品牌服務(wù)。保潔也是如此,比如,如果某公司在保潔工作的某一項目上有著(zhù)明顯的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢,那么可以把該項保潔工作承包給該公司(象滅鼠承包和食堂清潔管理已在部分國內大公司實(shí)行)。
五、加強內部培訓
1、服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓
在綠化保養、零干擾服務(wù)、清潔巡查、言行規范等多方面在清潔管理活動(dòng)中要真正規范起來(lái),由于清潔工整體文化程度較低,服務(wù)意識、服務(wù)技能上比較欠缺,需要在這些方面對他們加強培訓,強化服務(wù)意識。同樣,管理層的相關(guān)人員也要加強自身多方面的素質(zhì)培養,這樣才能讓服務(wù)意識和清潔工作技能在現有基礎上再上一個(gè)臺階。同時(shí),各層次員工都應培養“自我挑戰”意識,有挑戰才可能有提高,才會(huì )動(dòng)腦筋去思索工作中存在的問(wèn)題,才有動(dòng)力去尋求解決問(wèn)題的方法。
2、加強培訓的效果監控
每周部門(mén)清潔主管、領(lǐng)班都應會(huì )對清潔工進(jìn)行培訓,但效果體現得如何呢,任何行業(yè)的培訓,應加強這一培訓活動(dòng)效果的監控,比如,每次培訓時(shí)可以請一個(gè)本部門(mén)其它專(zhuān)業(yè)的主管或其它部門(mén)的主管(甚至部門(mén)經(jīng)理)到現場(chǎng)旁聽(tīng)培訓,
對培訓做出評價(jià)意見(jiàn),提高培訓質(zhì)量,監督培訓效果。也可以采用培訓后問(wèn)卷調查形式,改善培訓效果。
六、具體工作要求
清潔管理工作要走規范化、高標準、嚴要求道路,不能降低標準適應工作,雖然有一些全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈,可是清潔專(zhuān)業(yè)許多方面都存在與“優(yōu)秀大廈”標準不相符的情況。因此行業(yè)中清潔主管要多因地制宜地制定清潔管理方案,根據本商務(wù)樓宇的特點(diǎn),及時(shí)調整方案。真正落實(shí)、細化第三層次文件,較為準確地規定清潔工的工作操作程序(包括工作頻率),在工作中,主管如果發(fā)現不能達標準的,應具體問(wèn)題具體分析一下,制定出一套符合本寫(xiě)字樓特點(diǎn)的操作標準,完善和補充公司的操作標準或叫做改進(jìn)方案,這樣發(fā)現問(wèn)題就能確定是標準的執行力度不夠還是標準不夠完善。挖掘清潔不到位的根源所在。清潔衛生工作標準要提高,標準要不折不扣地執行,保證做到:“五定”(定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量)。
“七凈”(各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨(污)水井口凈、設備凈、地面路沿花草根凈、墻根凈)。
“六無(wú)”(各管井無(wú)垃圾污物、無(wú)清掃工具、1~6號十字通道無(wú)碎紙皮核、前室和樓梯道無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、電梯門(mén)和電梯門(mén)口無(wú)紙屑臟物)!斑m時(shí)”(樓層清潔工垃圾清運至B1F安排要適時(shí),目前一些高層大廈還做不到垃圾集中袋裝,所以必須要做到當日垃圾當日清除,一是防止前室不潔、氣味難聞,三是不會(huì )給業(yè)主留下“每日垃圾下班后不清理”的壞印象)。樓層衛生間清潔管理要到位
公共衛生間清潔后的標準:地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮,天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng),目視墻壁干凈,便器潔凈無(wú)黃漬,室內無(wú)異味、臭味。
一般認為,公共衛生間的衛生水平反映一座大廈總的衛生水平。
寫(xiě)字樓衛生間第一存在問(wèn)題是清潔度不夠,是否由于主管巡查和清潔工清潔頻率不夠造成?應查找此類(lèi)問(wèn)題,多方克服這樣會(huì )減少企業(yè)的成本消耗;
第二是氣味難聞,業(yè)主反映較多(癥結在于排氣系統不好或產(chǎn)生噪聲或排氣不通暢),這涉及到了交叉管理不夠,衛生間——作為清潔工你的工作場(chǎng)地之一,要完善你的衛生間清潔服務(wù),清潔工要關(guān)注衛生間的影響清潔效果的相關(guān)設備(如排氣扇、烘手機、洗手液容器、馬桶等衛生設備),如發(fā)現故障,清潔工要及時(shí)報部門(mén)維修專(zhuān)業(yè),及時(shí)修正設備問(wèn)題;同時(shí)要根據情況及時(shí)噴空氣清新濟調節氣味,改善衛生間空氣質(zhì)量;
第三,重點(diǎn)樓層的衛生間應重點(diǎn)管理、重點(diǎn)清潔(象超過(guò)三十層的樓宇本人認為重點(diǎn)樓層的衛生間應有專(zhuān)人值候)。第四,清潔管理者巡查衛生間標準要提高,衛生間地面清潔如果能像衛生間臺桌面的標準,那么工作效果自然有起色。
保潔工作計劃8
我們物業(yè)一直都很重視衛生問(wèn)題,為了更好的讓各個(gè)小區和住戶(hù)們安心的生活,我們把五月份的工作做了一個(gè)簡(jiǎn)略的計劃安排。
一、加強垃圾清掃力度
隨著(zhù)我們很多地方的居民反映,由于住在這里的人越來(lái)越多。垃圾的清掃問(wèn)題一直都是一個(gè)老大難,因為很多地方的垃圾都堆積如山雖然每天都會(huì )拍保潔員來(lái)清理這批垃圾,但是卻一直都嚴厲很大,為此,我們決定增加人手,讓更多的人參與到其中讓更多的住戶(hù)可以安心的居住,為此我們打算每天來(lái)及清掃工作分為早中晚三次。每次只要大家把早已產(chǎn)生的垃圾放在垃圾袋里面,我們會(huì )派人來(lái)收,把所有的垃圾都收走,更會(huì )到各家各戶(hù)的樓梯口出清掃來(lái)及當然在好的衛生也需要為此。
為了避免再次造成牢記遍地的問(wèn)題,我們決定采取懲罰措施。對于任何敢于隨意人來(lái)及的人,我們堅決的反對。第一次警告,第二次稍微懲戒,第三次我們會(huì )直接罰款,做到保護大家公共衛生的安全保障。同樣也不希望有個(gè)別不重視衛生的客戶(hù)擾亂衛生秩序。當有人因為工作忙碌,我們也安排了要求,那就是每個(gè)人都必須要做到一點(diǎn)及時(shí)極大對于工作的積極才難工作保證衛生到位。如果有需要保潔人員清理,我們會(huì )提供專(zhuān)門(mén)的上門(mén)打掃服務(wù),當然這也會(huì )是清潔處理來(lái)及。
二、提升對于小區的衛生宣傳
很多時(shí)候之所以沒(méi)有保護好衛生,一個(gè)是因為沒(méi)有管束,另一個(gè)沒(méi)有做好衛生的宣傳,我們采取各種方式為的也是一個(gè),讓小區內的污染和垃圾減少,想要改變當然是傳播其中的價(jià)值觀(guān)念了。我們規定,每個(gè)人都必須要把自己對于衛生的太多表明,同時(shí)我們會(huì )在棟大樓之間粘貼很多的.宣傳廣告,同時(shí)也是希望大家看到這樣的宣傳后,重視起來(lái)這一份責任,畢竟我們想要感他們離開(kāi)會(huì )給我們很大的壓力。所以提升宣傳,讓每個(gè)人都意思到一點(diǎn),就是衛生不容忽視,這樣就算有人犯了錯,我們也好教人解決。不需要做更多的關(guān)心。
三、提高保潔員的素質(zhì)
除了這些其中還有一點(diǎn),就是保潔員的素質(zhì)問(wèn)題,如何保證任務(wù),我們對于他們會(huì )有更多的要求和限制,對于沒(méi)有完成工作的保潔人員,及時(shí)催促,提高他們對于工作任務(wù)的認可度,同時(shí)也要加大對于他們對于工作的責任心,一份工作就必須要擔負起自己的工作,不能偷懶推脫,更不能隨意的打掃,既然要工作就一定要做好自己的任務(wù),完成基本的工作安排。
保潔工作計劃9
一、對各門(mén)店菜譜的培訓與跟進(jìn)指導工作,對菜品統一標準,責任到人進(jìn)行監督檢查工作。
二、及時(shí)更換季節性菜譜,做好市場(chǎng)調查,即時(shí)引進(jìn)季節性菜式。
三、定時(shí)研發(fā)與推行三十道以上適用性主打菜肴,積極推出系列菜系,如:野生菜系、本地民間菜系、快捷經(jīng)濟套餐菜系、明檔菜系、半成品外賣(mài)外送菜系。。。等等。
四、推進(jìn)落實(shí)廚房改革計劃。將“五s管理法”充分運用到廚房日常管理里中去。即:精兵強將、各盡所能、各負其責。
五、通過(guò)個(gè)人或公司人脈與各廚師協(xié)會(huì )、廚政團隊、行業(yè)名店、廚師精英溝通學(xué)習新的管理模式和流行菜式,并即時(shí)復制、推陳出新。
六、個(gè)人學(xué)習方面,每月至少閱讀兩本以上關(guān)于飯店管理、廚房管理、美食動(dòng)態(tài)方面的書(shū)籍,并做好相應的筆錄。
七、認真完成公司領(lǐng)導與各店面要求的其他各項任務(wù)。
在反復讀了張總的《給我的全體事業(yè)伙伴的一封信》后深有感觸,強有力的`措詞,氣宇鮮明的論調,加之恨鐵不成鋼的擔憂(yōu),讓本人深深體會(huì )到了張總作為一家企業(yè)掌舵人的良苦用心與苦心孤詣,甚至恨不得把自己的思維與想法直接植入每一位事業(yè)伙伴的腦子里去!安贿z余力,鞠躬盡瘁”其實(shí)是每一位管理層人員與每位一線(xiàn)事業(yè)伙伴在走進(jìn)背簍人家的同時(shí)就附注的使命和應承擔的職責。所以在工作中沒(méi)有絲毫的理由來(lái)推諉與埋怨,做好自己的工作、為企業(yè)貢獻出自己的最大力量是我們這些職場(chǎng)人的固有天職!
進(jìn)總部的這些日子,不斷的有一個(gè)聲音在問(wèn)自己:行政辦公室到底是一個(gè)怎樣的生存環(huán)境?周?chē)娜丝倳?huì )不斷的給出不同的回答
“淡定,淡定”,“低調,低調”,“證明,正名”。我困惑的不知所措!試想我們是否也應該給一位初來(lái)乍到的“新手”像對待“李平式服務(wù)”一樣給其一個(gè)善解人意的溫床?好在自己還有些專(zhuān)業(yè)、還有些混飯的手藝。當然我只想想真心的、說(shuō)真誠的、做真實(shí)的,這樣的話(huà)應該會(huì )有人支持的!
某某年,對個(gè)人來(lái)說(shuō)是極其失敗的一年 。好在自己沒(méi)有放棄工作、沒(méi)有迷失方向。新的一已經(jīng)開(kāi)始了,對于個(gè)人而言,要想走出困境最重要的就是放下包袱、忘掉過(guò)去!正如張老師所說(shuō)的:人在絕境中時(shí),我們只能脫去上衣、拋向空中、露出臂膀、甩開(kāi)雙腿、然后口里大喊一聲----沖啊!!!
保潔工作計劃10
20xx年即將成為過(guò)去,我們將迎來(lái)嶄新的一年,在過(guò)去的一年里,在公司各級領(lǐng)導的指導、在各部門(mén)的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下,保部按照公司的要求完成了商場(chǎng)內外的保潔各項工作任務(wù),F將保潔部的一年整體工作情況匯報如下:
一、 完善保潔部各項規章制度。本年度為規范保潔員工言行、提高工作效率,
對《保潔崗位職責》《保潔行為規范》《保潔日?己思殑t標準》《保潔流程標準》《績(jì)效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定,并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規范》等管理制度,使員工的日常工作都有章可循、有制可約,各項制度的實(shí)施對提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用,讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責,使商場(chǎng)內外的保潔工作在原來(lái)的基礎上有了大的改善和提高,使各區域的衛生質(zhì)量都達到公司規定的標準。
二、 控制保潔材料成本,節能降耗。
貫徹公司節能降耗的精神,本著(zhù)節約就是為公司省錢(qián)的思想,加強了保潔節約意識的引導,號召員工本著(zhù)從自我做起,從細節做起,杜絕一切浪費現象。其一,衛生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉,減少洗塵推、拖拍的次數。清理垃圾時(shí),在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里。其二,對甩干機的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓,制定相關(guān)管理制度,減少使用頻率,延長(cháng)了 甩干機的使用壽命。其三,對保潔日常工具及設施設備的使用進(jìn)行嚴格的掌控,深入了解工具及設施設備的使用情況,工具按照計劃用量合理領(lǐng)用;設施設備定期進(jìn)行維護,并協(xié)同行政部門(mén)進(jìn)行物料、設施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān),把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內,真正做到了開(kāi)源節流。
三、 員工綜合素質(zhì)提升。
員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分,為了提高保潔員工的整體素質(zhì),對保潔員工進(jìn)行了管理規范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓及考核,取得一定的成效,使員工在安全意識、服務(wù)意識、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān),全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢(qián)包、物品上交后歸還顧客,受到顧客好評。沒(méi)有發(fā)現一例顧客及商戶(hù)投拆員工服務(wù)不到位的現象,為商戶(hù)、顧客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營(yíng)、購物環(huán)境打下一個(gè)堅實(shí)的基礎。
四、 本年度所做的主要工作:
其一,商場(chǎng)日常保潔工作
1,對外包單位藍天保潔進(jìn)行了有效的監督,使外圍襄棉路段、人民路段、長(cháng)虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。
2,完成商場(chǎng)節日期間客流量高峰期的保潔工作;對商場(chǎng)重點(diǎn)區域進(jìn)行人員的合理調整安排、引導員工提高區域整體兼管意識,完成商場(chǎng)節日期間的全面保潔工作;
3,完成雨雪天氣的商場(chǎng)保潔工作;雨雪天氣的保潔工作采取防護措施:四個(gè)大門(mén)的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂地面的地漏雜物清理、調動(dòng)員工對門(mén)外主通道進(jìn)行鏟雪清理、對地下停車(chē)場(chǎng)的污漬滲水的清理;
4,完成商場(chǎng)綠植及五樓綠植的日常管理工作;
其二、年度保潔工作
1,完成地下停車(chē)場(chǎng)高空管網(wǎng)設施設備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏,確保管網(wǎng)設施的清潔達標及污水管網(wǎng)的正常運作;
2,完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀(guān)燈、二號門(mén)上方龍骨的全面清洗工作;并根據春、夏、秋、冬不同季節的保潔工作、商場(chǎng)內外的保潔服務(wù)內容及要求做了充分的安排和計劃,并全面地落實(shí)到位。
其三、計劃外的保潔工作
1,完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區域的開(kāi)荒保潔工作;
2,完成了商場(chǎng)改建玻璃門(mén)的多次清洗工作;
3,完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節的全面開(kāi)荒保潔;
4,完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內外的全面保潔工作;
5,完成長(cháng)虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場(chǎng)主要通道、 地下停車(chē)場(chǎng)造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作;
其四、班長(cháng)及員工的培訓工作
1,為提高基層管理人員的管理水平,在4月份對班長(cháng)進(jìn)行了崗位職責、團隊建設、執行力提升的培訓工作,讓班長(cháng)了解部門(mén)的各項規章制度、了解崗位職責、了解各崗位操作流程、用行動(dòng)和自身的形象來(lái)影響員工,教育員工,要求員工做到的自己先要做到,更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用;
2,6月份,10月份對員工進(jìn)行了團隊意識、服務(wù)意識、節能降耗意識、績(jì)效考核細則標準、安全管理操作條例、突發(fā)事件應急處理流程等綜合培訓,為提高保潔員工的服務(wù)安全意識、應變能力、工作效率起了很好地推進(jìn)作用;
五、 保潔工作中存在的問(wèn)題
其一,保潔安全意識不足?土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉(chǎng)的日常保潔,各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時(shí)就會(huì )帶來(lái)不可預知的安全隱患;閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全,個(gè)別員工在操作過(guò)程中防范意識不夠,沒(méi)有按照規定時(shí)間而提前操作、還有些員工在操作過(guò)程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作;安全操作保潔工作才能保證商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為此,每天例會(huì )對員工進(jìn)行安全意識的強化學(xué)習,讓員工從思想上重視安全的重要性,讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠,任何的疏忽都會(huì )給自身、他人及公司帶來(lái)嚴重的后果; 其二,保潔員工年齡偏大,文化程度較低,保潔工作時(shí)間長(cháng)、工作單調枯燥,思想容易產(chǎn)生波動(dòng)。個(gè)別員工工作紀律稍差,在客流量少時(shí)有扎堆聊天現象;還有些員工對月度評比、日?己擞信懦馇榫w;針對這些問(wèn)題,在加強對員工進(jìn)行思想教育的同時(shí),關(guān)心員工的生活,多和員工溝通,使員工的思想意識水平提高,工作從被動(dòng)變主動(dòng)。對違紀員工進(jìn)行正確地引導,把績(jì)效考核條例和人性化管理相結合,減少員工的違紀現象;對員工進(jìn)行日常行為規范和考核細則的學(xué)習,讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比(工作態(tài)度、工作責任心、團隊協(xié)調配合度、工作質(zhì)量、工作紀律)。只有通過(guò)評比才知道自身還有哪些不足,還要哪些方面需要改進(jìn);要求管理人員在對員工的日?己斯ぷ髦幸焦。檢查工作中不走過(guò)場(chǎng),對于表現好的要鼓勵,不合標準、違反工作紀律的要進(jìn)行處罰,使員工能夠從心里認可考核制度,從而能夠有效地落實(shí)。
其三,專(zhuān)業(yè)技能知識不足:公司在不斷發(fā)展壯大,高科技材料也層出不窮,我們現有的保潔知識已無(wú)法保證對高科技材料的清潔保養,在今后的`工作中,要加強學(xué)習,豐富部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技能知識,為做好保潔工作打下良好的基礎;
七、14年工作計劃:
其一,調整人力年齡結構,提高保潔員工整體素質(zhì);根據公司要求,結合保潔部人員現狀,在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調整;并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作;
其二,按照部門(mén)的預算目標,加強對日常保潔物料的使用控制及設施設備的監管維護,把費用控制在合理有效地范圍內,在保證日常工作質(zhì)量標準的前提下,更好地完成公司制定的目標任務(wù);
其三,團隊工作建設加強:任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入
才能有效地完成,無(wú)論是不同時(shí)間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現,都需要管理人員能夠從多方面了解員工,了解她們的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)找出問(wèn)題所在,引導和疏通員工的不滿(mǎn)情緒,避免影響保潔整體工作;在工作之余加強員工活動(dòng)的組織工作,給員工提供一個(gè)溝通平臺,同時(shí)要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標桿作用還要起到很好的協(xié)調作用,在搞好班組員工關(guān)系的同時(shí),也要搞好和其他部門(mén)之間的關(guān)系,更好地帶動(dòng)員工做好團隊建設工作;
其四,員工培訓工作:
保*培訓工作是一項長(cháng)期的工作,每年都要對保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識的培訓,不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度,增強員工對公司的歸屬感、責任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通,本年度的培訓工作主要有以下幾點(diǎn):
1,消防安全意識的培訓,配合消防部門(mén)對員工進(jìn)行消防知識的培訓,分階段對員工進(jìn)行安全意識的強化培訓,提高員工對突發(fā)事件的應變處理能力、節日高峰期對區域保潔的掌控力、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時(shí)間,減少潛在的安全隱患,并嚴格按照安全操作規范流程保潔,杜絕隱患事故發(fā)生;
2,儀表儀容、服務(wù)意識培訓,保潔工作的區域遍布商場(chǎng)各個(gè)地方,員工的儀容儀表及服務(wù)意識的好壞直接影響公司的對外形象。所以日常員工的著(zhù)裝規范統一,員工服務(wù)意識的提高也是保*培訓工作中的重點(diǎn);
3,技能知識培訓,隨著(zhù)公司不斷發(fā)展,保潔工作的標準和要求也會(huì )越來(lái)越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如:設施設備的維修保養、地磚的清潔保養、石材的清潔保養等都需要具有專(zhuān)業(yè)知識的人員來(lái)操作。本年度會(huì )對重點(diǎn)加強員工技能知識的培訓學(xué)習,以適應公司的發(fā)展需要; 新的一年里我們全體保潔員工會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中,為公司的全面發(fā)展盡一份力。
保潔工作計劃11
每日清潔工作
(1)轄區(樓)內道路清掃二次,整天保潔;
(2)轄區(樓)內綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護板清抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次;
(5)收集每戶(hù)產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾,并負責清運至指定地點(diǎn)。
每周清潔工作
(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數層,一周內保證全部拖洗一遍);
(2)業(yè)戶(hù)信箱清拭一次;
(3)天臺(包括裙房、車(chē)棚)、天井和溝渠清掃一次。
每月清潔工作
(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層,一個(gè)月內保證全部擦拭一次);
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外,樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。
定期檢查
1、物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來(lái),以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。
2、負責公司辦公區過(guò)道、電梯內、電梯間、茶水間等公共場(chǎng)所衛生的清掃,保持所有公共場(chǎng)所的`衛生整潔,地面干凈、無(wú)塵土、無(wú)衛生死角,做到每天拖四遍,每周用肥皂水拖一遍;
3、負責會(huì )議室、貴賓廳會(huì )前、會(huì )后的清掃、整理工作;
4、負責打掃各獨立辦公室的地面衛生,清倒辦公室和公用走道之垃圾,清洗痰盂;
5、保持公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺表面無(wú)灰塵,光潔明亮,做到每天擦兩遍,保持環(huán)境美觀(guān);
6、保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線(xiàn)內無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕,每周擦一遍以上。
7、洗手池無(wú)皂跡、無(wú)污點(diǎn),無(wú)污垢,做到經(jīng)常擦拭,保持表面光亮、整潔。
保潔工作計劃12
小學(xué)又迎來(lái)新的一學(xué)期,在上一個(gè)學(xué)期里,衛生保潔的工作做得還可以,但還是有一些不足,所以在本學(xué)期,我們要制定全新的衛生保潔工作計劃,以便于搞好衛生。以下就是本學(xué)期衛生保潔工作計劃:
一、學(xué)校進(jìn)行大范圍的消毒
新一學(xué)期里,經(jīng)過(guò)了一個(gè)假期,學(xué)校也很久沒(méi)有打理,為了保證整個(gè)學(xué)校的衛生安全和環(huán)境的保潔,因此實(shí)用消毒水進(jìn)行大范圍的消毒,讓整個(gè)校園在開(kāi)學(xué)之前就做一個(gè)消毒,保證學(xué)生們和老師們的健康,徹底的做個(gè)保潔。尤其是教室里的桌椅,這些都是學(xué)生們近身接觸的物品,必須要消毒到底。再有就是學(xué)生食堂,事關(guān)學(xué)生食品安全,消毒更要徹底,把衛生搞干凈。
二、開(kāi)學(xué)搞大掃除
一開(kāi)學(xué),首先就是把學(xué)校的衛生整體搞一遍,每個(gè)班級為一個(gè)集體,負責自己班上教室和公共衛生去的大掃除,不僅要掃地,還要拖地,以及把天花板上的蜘蛛網(wǎng)清掃下來(lái),并且把進(jìn)行了消毒了的桌椅清洗一遍,搬到室外曬太陽(yáng),把教室空出來(lái)洗一遍,充分的保潔。
三、實(shí)行垃圾分類(lèi)
上一學(xué)期學(xué)校沒(méi)有進(jìn)行分類(lèi)垃圾,所以垃圾弄得很亂,影響衛生情況。大部分的`垃圾都堆到一起,看著(zhù)都很難入眼,還很難聞,這學(xué)期,學(xué)校就要加強對垃圾的一個(gè)分類(lèi),讓我們小學(xué)開(kāi)始把垃圾都分類(lèi),設置多個(gè)垃圾桶,并且表明垃圾類(lèi)別,這樣學(xué)生就不會(huì )去亂丟垃圾了,也就能保障學(xué)校的衛生和保潔了。
四、加強學(xué)生注意衛生的意識
學(xué)生們的衛生意識有待加強,為了讓大家能夠更加健康,所以學(xué)校會(huì )在每周最后一節課作為專(zhuān)門(mén)講解衛生需要注意的班會(huì ),讓他們的知道注意衛生的重要性。同時(shí)在廁所和洗手的地方設置標牌,讓他們勤洗手。在日常中就不斷的告訴他們要注重個(gè)人的保潔,加強學(xué)生們的衛生和保潔意識。
這學(xué)期制定如此詳細的衛生保潔工作計劃,學(xué)校一定能夠做好這個(gè)方面的工作,保障整個(gè)校園的衛生是安全可靠的,一定把計劃進(jìn)行下去,讓大家在校園里是健康的。這些工作都會(huì )盡量做到位,我也相信會(huì )做的比上學(xué)期要好。全新的計劃給予一個(gè)全新的干凈校園,大家也一定會(huì )喜歡的,因為這些都是從自己去做起的。
保潔工作計劃13
清潔工作是學(xué)校德育工作的重要組成部分,是學(xué)校校園環(huán)境得以?xún)艋、美化的主要保障;是向社?huì )展示學(xué)校良好形象的主要途徑。通過(guò)開(kāi)展“清潔校園”系列活動(dòng),能有效培養學(xué)生感受美和創(chuàng )造美的能力,對豐富學(xué)生精神生活、陶冶學(xué)生情操、提高學(xué)生思想素養、培養學(xué)生良好生活習慣、促進(jìn)青少年身心健康發(fā)展有著(zhù)獨特作用。因此,增強全校師生衛生意識,凈化、美化校園環(huán)境是落實(shí)以人為本、構建和諧校園的重要體現。為了把20xx年度學(xué)校衛生清潔工作落到實(shí)處、抓出實(shí)效,特制定本年度學(xué)校清潔建設計劃。
一、 學(xué)校清潔工作的指導思想
以師生健康為首位,以培養學(xué)生的環(huán)保意識為切入點(diǎn),以?xún)艋松、凈化心靈、凈化校園為宗旨,以“強意識、重習慣、凈環(huán)境、展新顏、常教育、?到 睘橹骶(xiàn),全民參與,全面開(kāi)展“清潔校園”系列活動(dòng)。
二、20xx年度學(xué)校清潔工作的目標任務(wù)
1、實(shí)施衛校共建,開(kāi)展衛生知識系列教育活動(dòng),建立師生體質(zhì)健康檔案,確保全校身心健康安全;
2、加強學(xué)校食品衛生管理,確保學(xué)校食品衛生安全;
3、強化衛生意識、注重衛生習慣的培養,預防為主,杜絕流行病、傳染病在學(xué)校發(fā)生;
4、創(chuàng )設干凈整潔的'學(xué)習、生活、工作環(huán)境,樹(shù)立學(xué)校良好的社會(huì )形象;
三、完成目標任務(wù)的具體措施
1、健全機構,責任到位
學(xué)校在年初建立健全了以校長(cháng)任組長(cháng)的衛生工作領(lǐng)導小組,并作好了明確分工:
組 長(cháng):樊浩波負責學(xué)校衛生工作的領(lǐng)導、統籌安排 副組長(cháng):羅紹孝負責學(xué)校衛生工作的監察、督促
組 員:尹美華負責衛生制度的建立、完善
負責環(huán)境衛生的宣傳、檢查評比
2、強化管理 制度到位
為提高師生衛生、環(huán)保意識,養成良好的衛生習慣,學(xué)校加強了對衛生工作的管理力度,完善了《清潔衛生檢查評比制度》,進(jìn)一步明確清潔責
任區域,并落實(shí)到行政人員、班主任及責任心強的教師人頭,分工負責,督促、指導學(xué)生按時(shí)進(jìn)行衛生打掃。
3 注重教育,活動(dòng)到位
加強對學(xué)生進(jìn)行衛生知識的宣傳教育工作:通過(guò)板報、櫥窗、廣播站、環(huán)保征文、主題隊會(huì )等對學(xué)生進(jìn)行衛生知識的宣傳教育;開(kāi)展好植樹(shù)護樹(shù)活動(dòng)。
保潔工作計劃14
保潔員須樹(shù)立全心全意為機關(guān)服務(wù)的思想,盡心盡力、盡職盡責、保質(zhì)保量完成廳機關(guān)辦公區的衛生工作。
。ㄒ唬┳袷馗鞣N規章制度,工作期間必須統一整潔著(zhù)裝上崗,服從領(lǐng)導安排,若有事外出,須向管理人員請假,回來(lái)后需消假。
。ǘ┟刻焐衔绾拖挛鐚λ撠煹霓k公室、會(huì )議室、樓梯、公共過(guò)道、廁所各清掃一次,對保潔工作區域內隨時(shí)進(jìn)行巡視,對發(fā)現的垃圾、紙屑等立即進(jìn)行清除。
。ㄈ┟吭聦Ω鳂菍忧鍧嵪疽淮。
。ㄋ模┤绨l(fā)現有雜物、辦公用具棄置在過(guò)道、樓梯間的,應主動(dòng)向有關(guān)處室聯(lián)系,如確屬處室不需要的,應盡快清運。
。ㄎ澹┌l(fā)現自己所負責的衛生區域內的.各種設備損壞,應盡快報告后勤中心,好即時(shí)安排修理。
。┍嵐に撠煹男l生區域內要做到門(mén)窗干凈,無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積塵等。
。ㄆ撸┍嵐ぶg要搞好團結,互相幫助,相互配合,服從保潔組長(cháng)的指揮,增強保潔意識,樹(shù)立形象。
。ò耍┯鲇兄卮髸(huì )議或緊急事項,保潔工必須無(wú)條件服從指揮,齊心協(xié)力,盡快完成交辦的任務(wù)。
。ň牛┍嵐ひ⒁馕拿鞫Y貌,尊重領(lǐng)導,不講臟話(huà),粗話(huà)。不工作時(shí),應在指定的休息室休息,看書(shū)、看報、學(xué)習業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì)。
。ㄊ┖笄诜⻊(wù)中心對保潔工作定期進(jìn)行檢查,檢查中發(fā)現有灰塵、積垢、紙屑、雜物、污跡等,視情況嚴重程度給以批評、教育或罰款1—5元。為了切實(shí)搞好醫院衛生工作,美化醫療環(huán)境,營(yíng)造良好的工作、就診環(huán)境。
保潔工作計劃15
按公司及華野檢修公司的總體布置,明確各項工作思路措施,結合保潔工作實(shí)際,為確保公司轉型增效,實(shí)現全年工作目標,每日工作前進(jìn)行安全交底,強調安全工作的重要性和加強勞動(dòng)紀律的自覺(jué)性。
1、保證安全,提高工作質(zhì)量及效率,杜絕習慣性違章。認真學(xué)習各種事故通、快報。安全工作,人人皆知,統一思想,查找隱患,思想上高度重視,行動(dòng)上堅決執行,做好自我防護。
2、文明生產(chǎn)“扭虧治虧”,人人肩負責任,齊心協(xié)力,徹底改善工作環(huán)境。為了更好的工作,規范每個(gè)人的行為,把好安全文明生產(chǎn)質(zhì)量關(guān),認真清理現場(chǎng)每個(gè)死角,克服人員少、工作任務(wù)繁重等不利因素,發(fā)揮每位工作人員的潛能,逐步改變工作方針?lè )椒,迎難而上做好各項工作。
3、加強庫房管理,物品擺放按11S要求,隔離危險化學(xué)品,做好防火防盜。下班關(guān)閉好電源,不走過(guò)場(chǎng),不流于形式。
4、各級人員按到位標準,每天深入現場(chǎng)及時(shí)糾正和杜絕習慣性違章,發(fā)現問(wèn)題按“四不放過(guò)”的原則進(jìn)行處理。
5、統籌安排,協(xié)調好各項工作保質(zhì)保量保安全的完成上級交給的各項工作任務(wù),為扭虧治虧企業(yè)轉型降本增效努保潔分公司下半年工作計劃
按公司及華野檢修公司的`總體布置,明確各項工作思路措施,結合保潔工作實(shí)際,為確保公司轉型增效,實(shí)現全年工作目標,每日工作前進(jìn)行安全交底,強調安全工作的重要性和加強勞動(dòng)紀律的自覺(jué)性。
1、保證安全,提高工作質(zhì)量及效率,杜絕習慣性違章。認真學(xué)習各種事故通、快報。安全工作,人人皆知,統一思想,查找隱患,思想上高度重視,行動(dòng)上堅決執行,做好自我防護。
2、文明生產(chǎn)“扭虧治虧”,人人肩負責任,齊心協(xié)力,徹底改善工作環(huán)境。為了更好的工作,規范每個(gè)人的行為,把好安全文明生產(chǎn)質(zhì)量關(guān),認真清理現場(chǎng)每個(gè)死角,克服人員少、工作任務(wù)繁重等不利因素,發(fā)揮每位工作人員的潛能,逐步改變工作方針?lè )椒,迎難而上做好各項工作。
3、加強庫房管理,物品擺放按11S要求,隔離危險化學(xué)品,做好防火防盜。下班關(guān)閉好電源,不走過(guò)場(chǎng),不流于形式。
4、各級人員按到位標準,每天深入現場(chǎng)及時(shí)糾正和杜絕習慣性違章,發(fā)現問(wèn)題按“四不放過(guò)”的原則進(jìn)行處理。
5、統籌安排,協(xié)調好各項工作保質(zhì)保量保安全的完成上級交給的各項工作任務(wù),為扭虧治虧企業(yè)轉型降本增效努力工作,創(chuàng )建和諧雙電,綠色雙電。
6、排渣、送樣、清掃、吸塵、送水、加鋼球等各項工作,緊緊圍繞公司發(fā)展這一主題克服困難而努力工作,讓員工們滿(mǎn)意,讓領(lǐng)導放心。
最后:為了更好的把工作做好,做到大家滿(mǎn)意而之努力。
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