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醫院收費室年度工作計劃范文（通用14篇）
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，又解鎖了新的工作，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作計劃吧。說(shuō)到寫(xiě)工作計劃相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧！下面是小編收集整理的醫院收費室年度工作計劃范文，歡迎閱讀與收藏。
醫院收費室年度工作計劃 1
新年伊始，結合當前形勢，制訂今年工作計劃：
1、加強制度建設，規范痕跡管理
加強科室核心制度的建設，規范痕跡管理，對原有的醫院財務(wù)管理制度進(jìn)行豐富和完善，進(jìn)一步完善會(huì )計法、財經(jīng)紀律、財務(wù)紀律的內容，并定期檢查落實(shí)，增加醫療收費公示制度、醫療收費查詢(xún)制度、醫療收費清單制度、醫療費用投訴制度。
2、加強醫院成本核算工作
積極探索醫院成本核算的路子，向兄弟單位學(xué)習，借鑒學(xué)習醫院成本核算的成功經(jīng)驗，切實(shí)做好醫院成本核算工作。以全成本核算為基礎，以效率指標為前提、質(zhì)量指標為核心、行為指標為標志、經(jīng)濟指標為杠桿，對各臨床專(zhuān)科、醫技科室、機關(guān)職能部門(mén)和后勤組進(jìn)行全面綜合考核，實(shí)施院、科二級全成本核算，增收節支、降本增效，使各臨床、醫技科室通過(guò)加強本科室成本管理和提高科室的兩個(gè)效益，從而優(yōu)質(zhì)、高效、低耗地完成醫院各項任務(wù)。
3、進(jìn)一步加強收費管理工作
加強對醫院收費項目和價(jià)格的管理。收費項目和收費價(jià)格，必須按照國家物價(jià)政策執行并派專(zhuān)人管理，加強物價(jià)管理和監督，嚴格執行國家的物價(jià)政策，依法收費。提高對價(jià) 格收費工作的認識，加強督促檢查，定期不定期深入科室了解醫院醫療服務(wù)收費情況，及時(shí)解決收費中出現的問(wèn)題。對高額醫療費用打出清單，考察其合理性，對不合理收費及時(shí)糾正，確保合理收費，降低醫療費用。
4、建立固定資產(chǎn)管理體系。
凡是資產(chǎn)都應該為醫院帶來(lái)效益。20xx年，根據新會(huì )計制度要求我們應加強閑置資產(chǎn)、報廢資產(chǎn)處置工作，針對醫院實(shí)際，制定切實(shí)可行的固定資產(chǎn)管理制度，和資產(chǎn)報廢制度。財務(wù)部門(mén)與相關(guān)部門(mén)密切配合，協(xié)助設備科建立健全資產(chǎn)管理制度，定期清查，防止設備的閑置，加強設備驗收和后續檢查工作，確保設備出入庫的質(zhì)和數量真實(shí)，完整。建立盤(pán)點(diǎn)清查制度，做到賬賬相符，賬卡相符，賬實(shí)相符，保證資產(chǎn)的安全完整，堵塞漏洞，有效防止醫院固定資產(chǎn)的流失。
5、明確責任，從嚴要求，積極抓好會(huì )計從業(yè)人員職業(yè)
道德素質(zhì)培訓，提高服務(wù)水平。切實(shí)抓好財務(wù)行風(fēng)建設。繼續加強會(huì )計從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓，使本院財務(wù)會(huì )計工作再上新臺階，通過(guò)集中培訓與崗位培訓相結合的會(huì )計業(yè)務(wù)培訓為主要內容，扎扎實(shí)實(shí)的把醫院的財務(wù)工作推上一個(gè)新臺階。我們具體從以下幾方面入手：
1、對現有財務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，同時(shí)選拔引納
相對優(yōu)秀、有會(huì )計基礎的人員加入財務(wù)隊伍，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，增強醫院財務(wù)隊伍的實(shí)力，為醫院的經(jīng)營(yíng)穩定打牢基礎。
2、加強理論培訓，增強財務(wù)人員的宏觀(guān)經(jīng)濟管理意識。使財務(wù)人員從僅僅應付日常業(yè)務(wù)的工作狀態(tài)得到改變，充分認識財務(wù)工作的連續性、復雜性，培養超前意識。
3、加強醫院經(jīng)營(yíng)財務(wù)分析培訓。以推行全面預算管理
為目標，培養會(huì )計從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的事前預測、事中分析和站所基礎財務(wù)分析工作。
6、做好內部財務(wù)預算
建立資金管理體系，通過(guò)全面預算，充分考慮貨幣資金的時(shí)間價(jià)值，實(shí)現對資金流量的嚴格控制。實(shí)現審批一支筆，嚴控收支兩條線(xiàn)，提高醫院經(jīng)濟效益，各部門(mén)、各渠道的資金收入全部納入財務(wù)預算統一管理，統一調配，統一使用，所有經(jīng)濟實(shí)體都要接受財務(wù)部門(mén)的監督檢查，所有資金由財務(wù)部門(mén)集中收入，調劑使用，以確保醫療、藥劑、基建，后勤資金的需求。內部財務(wù)預算是醫院對有計劃的經(jīng)濟往來(lái)實(shí)施財務(wù)監督的基礎和依據，單位內部預算不僅僅是醫院
財務(wù)管理工作的具體表現形式，而且在一定程度上也體現了單位對整體工作的安排。正確編制預算和財務(wù)預算管理是醫院進(jìn)行各項財務(wù)活動(dòng)的前提和依據，是醫院在年度內所要完成的事業(yè)計劃工作任務(wù)的貨幣表現，是醫院組織收入和控制支出的依據。
7、正確預測各項收入
及時(shí)了解醫療市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，正確預測各項收入。收入是支出的保證“量入為出”是預算的基本原則。要想把預算作得科學(xué)、準確、切合實(shí)際，就要對醫療市場(chǎng)行情、動(dòng)態(tài)進(jìn)行充分的了解、預測。特別是對國家的方針、政策精神要吃透、弄清，正確估計市場(chǎng)形勢，除國家方針政策對醫院的影響外，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行情、過(guò)去的經(jīng)驗、醫院開(kāi)展的新項目、新技術(shù)、設備增加帶來(lái)的效益等，都要記入財務(wù)預測中，進(jìn)行預測、分析，盡量把各項收入算準、算細。只有可靠穩定的'收入來(lái)源，才能保證支出的落實(shí)，否則，所謂的預算將成為一紙空文，毫無(wú)價(jià)值，不切實(shí)際的預算及預算的失誤會(huì )影響醫院整個(gè)經(jīng)濟計劃的落實(shí)，因此，高質(zhì)、合理的做好預算，準確預測資金收入，對合理運用、安排有效資金的實(shí)施、運用，具有非常重要的意義。
全面了解醫院工作，盡可能把預算做到項目上，按照醫院年度工作計劃對一些大項支出做精心安排，確實(shí)無(wú)法得到落實(shí)的要向領(lǐng)導說(shuō)明資金的籌措方式或建議不安排。非安排不可的建議減少其他項目開(kāi)支。預算的制定者要對醫院需辦的事情做到心中有數。編制預算的目的是控制支出，隨著(zhù)預算指標的下達，各部門(mén)必須嚴格執行預算，改變不顧資金供給情況，隨意向財務(wù)部門(mén)伸手要錢(qián)的局面。在編制預算前，各科室要根據年度的工作任務(wù)、人員編制的增減、開(kāi)支標準，以及年度的門(mén)診、住院部預算工作量，新開(kāi)展的醫療項目，根據國家的政策調整因素、醫療收費標準以及藥品價(jià)格變動(dòng)的情況，編制收入與支出的概算。最后由財務(wù)部門(mén)匯總測算，編制總的收入支出預算。并按兩個(gè)層次劃分：
�、籴t院正常運行費用;即人員經(jīng)費、藥品、衛生材料及其他材料費用、水電費、電話(huà)費、辦公費、差旅費等;
�、趯�(zhuān)用費用：即有關(guān)的醫療器械，設備的購置及基礎設施等公用經(jīng)費。對不合理的支出結構要進(jìn)行調整，實(shí)現醫療資源的科學(xué)配置，促進(jìn)醫院健康有序的發(fā)展。
8、加強和完善醫院內控制度
建立完善的內部會(huì )計管理體系，界定會(huì )計人員的職責、權限，確定會(huì )計部門(mén)與其他職能部門(mén)的關(guān)系，財會(huì )核算的組織形式等，建立內部牽制制度。根據崗位分工，界定各崗位的職責，利用內部分工而產(chǎn)生相互關(guān)系，相互制約，從而形成一個(gè)嚴密的內部控制機制，內部控制機制作為現代化管理的精髓，是醫院減少差錯、預防舞弊現象的有效手段。財務(wù)管理涉及醫院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節，內部控制則應貫穿于每項經(jīng)濟活動(dòng)之中。通過(guò)科學(xué)、嚴密、有效的內部控制制度建設，可大大加強會(huì )計人員之間的相互制約和監督。提高會(huì )計核算工作的質(zhì)量，避免和防止會(huì )計事務(wù)處理中發(fā)生差錯及舞弊行為，遏制單位內部人員的經(jīng)濟犯罪，對促進(jìn)醫院經(jīng)濟的健康發(fā)展，具有十分重要的意義。
9、加強醫院成本管理與控制
隨著(zhù)醫療體制的改革，醫院在國家撥款補助相對下降、人員工資、管理費用和醫用材料價(jià)格不斷上漲的情況下發(fā)展，醫院的經(jīng)營(yíng)面臨著(zhù)資金短缺、效率平平、效益低下等問(wèn)題。另外，隨著(zhù)國家藥品收入機制的改革，藥品價(jià)格不斷下調，也直接影響到醫院的收入。醫院的積累來(lái)自收支差額，即收支后的凈結余。因此在醫院經(jīng)營(yíng)管理中，必須高度重視開(kāi)源節流、增加收入，嚴格控制各項支出，不斷降低成本，以盡可能少的投入取得盡可能多的效益產(chǎn)出，以獲得最好的`經(jīng)濟效益。有了資金積累，才能談醫院的建設和發(fā)展。只有醫院的不斷發(fā)展，職工的收入才能逐步增加。
有效降低醫院成本費用，是醫院發(fā)展的一個(gè)有效渠道，目前，整個(gè)社會(huì )對醫療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，醫療服務(wù)質(zhì)量直接影響到醫療服務(wù)成本。建立健全醫療成本控制制度。實(shí)行全過(guò)程全方位醫療成本的管理和控制。
�、偃藛T費用的控制：根據醫院發(fā)展的需要，定崗、定編。降低人員費用。
�、诟鞣N衛生材料、一次性醫療用品等耗材的控制：醫院要遵照合理用藥、合理用材料，因病施治的方法，做好收入的控制，從而降低病人費用，減輕病人負擔，吸引更多病人，提高醫院效益。
�、鬯�、電、氣及日常消耗品控制：醫院各科室要加強管理，樹(shù)立節約意識，并要落實(shí)到人，責任到人，制訂細則管理辦法。
�、芗訌妼芾碣M用的控制：管理費用是各核算科室的 一種隱形支出，要有嚴格的控制比例和措施。只有強化醫院成本管理，才能在新形勢下求得生存和發(fā)展，增強醫院?jiǎn)T工的成本意識，實(shí)現醫療服務(wù)成本最低，服務(wù)質(zhì)量和工作效率最高的目標，走低成本，高效率、優(yōu)質(zhì)、低耗的可持續發(fā)展道路。
10、作好財務(wù)分析
作好財務(wù)分析，為領(lǐng)導決策提供真實(shí)的財務(wù)信息，各期的財務(wù)分析是一種幫助領(lǐng)導了解醫院當前財力狀況比較理想的上報方式。在財務(wù)分析中，財會(huì )人員不能只報喜不報憂(yōu)，應實(shí)事求是地反映當期財務(wù)狀況，并根據自己的經(jīng)驗向領(lǐng)導提出合理建議和看法，供領(lǐng)導決策和參考。一個(gè)好的財務(wù)分析對醫院的財務(wù)管理十分有益，它不僅為領(lǐng)導在加強財務(wù)管理方面提供了可靠信息，而且也是對醫院財務(wù)管理的一種間接的監督。
醫院財務(wù)管理工作的創(chuàng )新，是一個(gè)系統工程，需要各方面長(cháng)期不懈的努力，很多方面都還有待于我們去探索，去完善。醫院財務(wù)管理的創(chuàng )新，是醫院成功理財的必然選擇，是為醫院提供持續利潤增長(cháng)的有力基礎和手段。
總之，在今后的財務(wù)工作中，我們財務(wù)科的奮斗目標是：在院長(cháng)領(lǐng)導下，在各相關(guān)部門(mén)和科室的積極配合支持下，逐漸培養出一支以規范化流程、精細化核算、數據化考核為基 礎的科學(xué)管理型財務(wù)隊伍；在今后的經(jīng)營(yíng)管理中時(shí)刻堅持科學(xué)性預測、過(guò)程化控制、準確性核算的工作方法和態(tài)度，為全面完成新一年度的財務(wù)工作而努力奮斗。
醫院收費室年度工作計劃 2
20xx年，收款室在醫院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，依靠全體同志共同努力，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，克服了工作中的種種困難，為醫院的建設和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jì)。
一、科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功
在外人眼中，收費處的工作相對于其他科室可能輕松了許多，無(wú)外乎整日坐在微機前機械的重復操作者劃價(jià)，收款，付款簡(jiǎn)單的操作，似乎既無(wú)需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力，然而，工作以來(lái)的.親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起來(lái)醫患之間溝通，交流的平臺。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率，如何在細微處搭建起和諧的醫患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向，和不懈努力的追求目標。
二、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識
在醫院領(lǐng)導的正確引導下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺階地穩步向前發(fā)展，醫療技術(shù)的提高贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊，相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著(zhù)舉足輕重的作用，假如我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫院在社會(huì )上帶來(lái)負面影響。所以，收款室的每一個(gè)收費員，不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神，更重要的要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴格認真的遵守醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點(diǎn)馬虎；
二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服務(wù)好；
三是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)和收費項目了如指掌，減少差錯率；
隨著(zhù)醫改的不斷完善，電子處方的實(shí)行，最近醫院采用一套更加合理的收費程序。我們已經(jīng)習慣了以前的.程序，這就要求我們以更加充分的精力適應到新程序的應用中去，以盡快的速度熟悉新程序的操作。
三、服務(wù)患者，提高收費服務(wù)質(zhì)量
收款室是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜，怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量是我常常思考的問(wèn)題。遇到困難時(shí)，我們時(shí)綜遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，這時(shí)最需要的是什么呢，是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心冷語(yǔ)相對那？
向我們窗口科室，對于患者你既要讓他們明白你的意思，又要注意你說(shuō)話(huà)的口氣和語(yǔ)調，既要使所收取的各項費用準確無(wú)誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。
人與人之間，最為可貴的是人與人之間的信賴(lài)與真誠。因此，無(wú)論是在工作還是在生活中，我們都要學(xué)會(huì )服務(wù)人民，為他人著(zhù)想，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！
醫院收費室年度工作計劃 3
一、指導思想
20xx年，醫院工作總的指導思想是：認真貫徹執行黨的十七大、十七屆四中全會(huì )精神和衛生工作方針政策，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以醫院發(fā)展作為第一要務(wù)，始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以質(zhì)量、安全為主題，繼續深化醫院改革，強化醫院管理，狠抓醫療服務(wù)質(zhì)量，確保醫療安全。加速人才引進(jìn)和培養，充分發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢，加速打造專(zhuān)病專(zhuān)科品牌戰略，千方百計籌措資金爭取項目，添置臨床必需設備，積極推進(jìn)住院醫技樓和職工住宅樓建設步伐，強化內涵建設，增強醫院工作的生機與活力，不斷開(kāi)創(chuàng )醫院工作的新局面。
二、總體目標任務(wù)
一是進(jìn)一步強化服務(wù)意識，將以病人為中心的人性化服務(wù)做細、做好，使服務(wù)態(tài)度明顯好轉，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提升;二是加強醫療護理質(zhì)量管理，有計劃地培養和引進(jìn)人才，積極開(kāi)展新技術(shù)、新項目，拓寬服務(wù)領(lǐng)域;三是加強重點(diǎn)專(zhuān)科特別是中醫特色專(zhuān)科的建設，提高醫院核心競爭力;四是加強內外宣傳，提高醫院的知名度;五是著(zhù)力抓好醫技樓項目建設，力爭在年底竣工，同時(shí)加速職工住宅樓建設步伐;六是全面完成各項業(yè)務(wù)指標任務(wù)，全年計劃完成年門(mén)診診療人次6萬(wàn)人，年出院病人4000人次，年業(yè)務(wù)收入1500萬(wàn)元。
三、工作重點(diǎn)
(一)思想政治工作
1.進(jìn)一步加強醫院黨建工作。認真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中全會(huì )精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，充分發(fā)揮黨總支、支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。做好黨建工作日常管理，堅持三會(huì )一課制度，創(chuàng )建黨建工作新思路、新方法。積極發(fā)展新黨員，不斷壯大黨的基層隊伍。切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設，做到勤政務(wù)實(shí)、廉潔行醫，扼制以公謀私、以醫謀私的行為。
2.加強職工思想教育，努力提高職工政治素質(zhì)。在醫院營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、文明服務(wù)、弘揚正氣的氛圍，培養職工關(guān)心醫院、熱愛(ài)醫院，人人樹(shù)立以院為家的思想，爭做醫院發(fā)展的促進(jìn)者。
3.加強醫德醫風(fēng)、職業(yè)道德和法制教育。要求醫務(wù)人員嚴格遵守衛生部“八項承諾”、“八項紀律”規定，維護醫務(wù)人員白衣天使的圣潔形象。
4.加強行風(fēng)建設，切實(shí)糾正醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中不正之風(fēng)，嚴格規范醫療服務(wù)項目和醫務(wù)人員的診療行為，杜絕醫務(wù)人員收受回扣、“紅包”和開(kāi)單提成等現象。
5.繼續抓緊抓好醫院精神文明建設,積極創(chuàng )建州級最佳文明單位。在全院廣泛開(kāi)展“三學(xué)三比”、“五比五看”及爭創(chuàng )“五好班子”、“先進(jìn)基層黨組織”、“青年文明號”、“青年崗位能手”等文明創(chuàng )建活動(dòng)。
6.努力營(yíng)造優(yōu)秀的`醫院文化。充分發(fā)揮黨、團、工會(huì )和婦女組織的作用，采取多種形式豐富職工的業(yè)余文化生活，營(yíng)造良好的醫院文化氛圍，增強醫院的凝聚力。積極參加上級組織的文體活動(dòng)，展示醫院職工良好的精神風(fēng)貌。
7.加強醫院宣傳工作，全面提升社會(huì )信譽(yù)度。從醫院的先進(jìn)設備、診療技術(shù)、骨干人才、典型病例和先進(jìn)事跡、醫院文化入手，通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò )、電視、報刊等多種渠道進(jìn)行大力宣傳，讓患者和社會(huì )充分認識醫院，了解醫院，讓更多的老百姓信賴(lài)醫院。進(jìn)一步加深與各鄉鎮衛生院的聯(lián)系和溝通，讓醫療服務(wù)從醫院延伸到農村，延伸到農民家中。
(二)醫療業(yè)務(wù)工作
1、以病人為中心，繼續深入開(kāi)展醫療質(zhì)量專(zhuān)項整頓活動(dòng)，進(jìn)一步健全各項業(yè)務(wù)工作質(zhì)量考評體系，落實(shí)獎懲制度。狠抓診療規范、操作常規和核心制度的落實(shí)，確保醫療安全。
2、建立、健全病歷文書(shū)的質(zhì)量監控、評價(jià)、反饋制度，強化醫療、護理等各種文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范，提高病歷質(zhì)量。重點(diǎn)加大住院病歷的監管、懲處力度。
3、加強護理質(zhì)量控制與目標管理，促進(jìn)護理質(zhì)量持續改進(jìn)。堅持以病人為中心，進(jìn)一步深化整體護理，提倡人性化服務(wù)。
4、加強人才培養及“三基”培訓、業(yè)務(wù)學(xué)習。全年計劃選送xx人以上到上級醫院進(jìn)修學(xué)習，同時(shí)在院內制定業(yè)務(wù)學(xué)習、技能操作的培訓計劃并狠抓落實(shí)，強化基本功的訓練，不斷提高臨床醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、加強專(zhuān)病專(zhuān)科和中醫特色科室建設，廣泛開(kāi)展中醫適宜技術(shù)，充分發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢。
6、加強醫療安全教育，組織職工認真學(xué)習法律法規，強化醫療安全責任意識，做到警鐘長(cháng)鳴，嚴防醫療差錯、糾紛及事故的發(fā)生。
7、切實(shí)抓好新型農村合作醫療和城鎮醫保工作的管理。嚴格執行醫療服務(wù)診療規范和操作規程，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費、因病施治，努力降低醫藥費用，充分體現惠民、利民、便民的原則，高效、高質(zhì)量地為廣大人民群眾服務(wù)。
8、加強藥品管理，認真貫徹執行《藥品管理法》等法律法規，所有藥品必須實(shí)行省集中招標采購，嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕假、偽、劣藥流入醫院。嚴格執行藥價(jià)政策，盡最大限度降低藥價(jià)，讓利給患者。加強藥學(xué)人員專(zhuān)業(yè)理論知識和法律法規的`培訓，提高藥學(xué)人員業(yè)務(wù)水平。
9、加強醫院感染管理和醫療廢物的管理，認真執行相關(guān)的法律法規，降低醫院感染發(fā)生率，確保醫療安全。
10、認真做好計劃免疫、婦幼保健及傳染病的管理工作。
(三)后勤服務(wù)工作
1、加快住院醫技樓建設進(jìn)度，力爭年底竣工并在20xx年5月1日之前投入使用。同時(shí)加強協(xié)調，積極籌措資金，使職工宿舍在年內完成主體工程。
2、辦公室及人事科緊緊圍繞醫院中心工作，充分發(fā)揮組織、協(xié)調、督辦、落實(shí)職能，搞好上傳下達，嚴格按上級政策做好職稱(chēng)晉升、工資晉級和年度考核工作。
3、財務(wù)科要結合醫院實(shí)際，認真編制全年財務(wù)預算和核算分配方案，做好各科室成本核算工作和經(jīng)濟運行效益分析工作，進(jìn)一步調動(dòng)全院職工的工作積極性，真正體現以人為本、重實(shí)績(jì)、重貢獻的分配制度。嚴格遵守各項財務(wù)管理制度及財經(jīng)紀律，嚴格審批程序。不斷加強學(xué)習，努力提高理論水平和業(yè)務(wù)能力。
4、總務(wù)科要加強對水、電后勤物資的管理，增收節支，杜絕浪費。從一切服務(wù)于臨床、一切方便臨床入手，堅持“下送、下收、下修”，做到日常工作制度化、規范化。同時(shí)，加強環(huán)境衛生管理，保持醫院24小時(shí)清潔衛生。
5、保衛科要切實(shí)履行職能，搞好社會(huì )治安綜合治理工作，確保醫院健康運轉。實(shí)行24小時(shí)值班制，努力創(chuàng )造良好的醫療工作環(huán)境，維護醫院正常工作秩序，做到全年無(wú)重大刑事、治安案件發(fā)生。
6、認真做好計劃生育工作，加強重點(diǎn)科室的管理，杜絕“兩非”案件，保持建院以來(lái)計生工作無(wú)闖“紅燈”的記錄。
四、其它工作
1.積極完成上級交辦的醫療救護任務(wù)。
2.繼續認真做好中醫藥治療艾滋病項目的各項工作。
3.搞好實(shí)習和進(jìn)修帶教工作。
4.認真做好扶貧幫困工作。
5.積極完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
醫院收費室年度工作計劃 4
一、顧全大局，服從領(lǐng)導，堅定目標不動(dòng)搖。
年初財務(wù)預算，是通過(guò)醫院職代會(huì )集體意見(jiàn)表決制訂的，它反映了醫院新的一年總體經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)。財務(wù)科全體人員要端正態(tài)度，積極發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，時(shí)刻堅持以醫院大局為重，不折不扣的完成醫院安排的各項工作任務(wù)。
1、按財務(wù)預算科學(xué)合理安排調度資金，充分發(fā)揮資金利用效率。平時(shí)要積極提供全面、準確的經(jīng)濟分析和建議，為醫院領(lǐng)導決策當好參謀，
2、積極爭取政策。積極利用行業(yè)政策，動(dòng)腦筋、想辦法、爭取銀行等相關(guān)部門(mén)優(yōu)惠政策，為醫院謀取經(jīng)濟利益。
3、深入研究稅收政策，增效益。
新的一年里，全體財務(wù)人員工作計劃明確，在工作中應加強稅收政策法規的研究和學(xué)習，加強與稅務(wù)部門(mén)各項工作的聯(lián)系和協(xié)調，通過(guò)合理避稅為醫院增加效益。
4、搞好電費清收核算，合理調度資金完成年度預算。
近年來(lái)電費回收程序逐步規范，高耗能企業(yè)市場(chǎng)回暖，電費回收成績(jì)顯著(zhù)，給醫院現金流量帶來(lái)積極有利影響，同時(shí)也給財務(wù)流動(dòng)資金管理提出了更高要求。20xx年，我們應適應新形勢，進(jìn)一步加強流動(dòng)資金分析和管理，為醫院謀求利益。
5、搞好固定資產(chǎn)管理。
凡是資產(chǎn)都應該為企業(yè)帶來(lái)效益。20xx年，我們應加強閑置資產(chǎn)、報廢資產(chǎn)處置工作，努力提高資產(chǎn)利潤率。
二、加強管理，挖潛增效，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現和效益的增長(cháng)服務(wù)。
管理是生產(chǎn)力，是企業(yè)正常運行的保證，管理是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節，建立創(chuàng )新的機制，必須靠管理來(lái)保證，管理對企業(yè)來(lái)說(shuō)是永恒的。
為此，財務(wù)科將加強內部管理列入工作重點(diǎn)，即進(jìn)一步加強財務(wù)管理，降低財務(wù)費用，控制生產(chǎn)成本，實(shí)行全面預算管理，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開(kāi)支，做到全年生產(chǎn)、開(kāi)支有預算，有計劃，使企業(yè)資金得到有效合理的發(fā)揮效益。
同時(shí)對于機關(guān)科室和各站所的費用，實(shí)行科學(xué)預算，包干使用，并納入年底對各單位的考核，有效控制各項費用的不合理開(kāi)支。以下幾項是20xx年財務(wù)工作計劃中的重點(diǎn)管理項目。
1、業(yè)務(wù)招待費管理。
20xx年我們對業(yè)務(wù)招待費的管理辦法依然采取行政負責、工會(huì )參與、紀委監督、包干使用、超支不補、節約歸公的.原則管好用好業(yè)務(wù)招待費。嚴格執行“就餐代金券制”。
2、差旅費管理。
嚴格規范差旅費報銷(xiāo)程序和職工借款的還款時(shí)限，堅持按照醫院《關(guān)于加強差旅費和職工借款管理的通知》制度執行。做到堅持原則，一事同人，杜絕虛報冒領(lǐng)，借款長(cháng)期不還，占有醫院資金挪作它用的現象發(fā)生。
3、電話(huà)費管理。
嚴格預算控制，電話(huà)費預算按科室為單位包干到位，努力降低話(huà)費開(kāi)支。
4、辦公費管理。
辦公費管理要按照年初各科室列出計劃，經(jīng)領(lǐng)導審批后，醫院統一采購、保管，各單位按計劃領(lǐng)用的原則執行。
5、車(chē)輛費用管理。
嚴格執行醫院制訂的相關(guān)車(chē)輛費用管理辦法，從嚴從細加強管理。車(chē)輛維修必須先有計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導審核批準后進(jìn)行維修；車(chē)輛用油由財務(wù)科負責采購、結算，車(chē)輛服務(wù)中心負責保管、登記、領(lǐng)用，杜絕亂購、無(wú)計劃領(lǐng)用。
三、明確責任，從嚴要求，積極抓好會(huì )計從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)培訓，提高服務(wù)水平。
財務(wù)科作為醫院的一個(gè)對外窗口科室，我們將認真落實(shí)醫院服務(wù)“十項承諾”，提高服務(wù)水平，讓“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)方針在財務(wù)科得到充分體現，做到內讓醫院全體干群稱(chēng)心，外讓社會(huì )各相關(guān)人員及部門(mén)滿(mǎn)意。
財務(wù)科倡導“會(huì )計為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)服務(wù)、上一流程為下一流程服務(wù)、全員為客戶(hù)服務(wù)，每個(gè)崗位相互服務(wù)”的意識，切實(shí)抓好財務(wù)行風(fēng)建設。
四、穩定財務(wù)隊伍，繼續加強會(huì )計從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓，規范供電所財務(wù)管理，使全醫院財務(wù)會(huì )計工作再上新臺階。
xx年度我們財務(wù)工作將繼續以穩定增強財務(wù)隊伍為主，通過(guò)集中培訓與崗位培訓相結合的會(huì )計業(yè)務(wù)培訓和規范供電所財務(wù)管理為主要內容，扎扎實(shí)實(shí)的把全醫院的財務(wù)工作推上一個(gè)新臺階。
我們具體從以下幾方面入手：
1、穩定增強財務(wù)隊伍。
對現有財務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，同時(shí)選拔引納相對優(yōu)秀、有會(huì )計基礎的人員加入財務(wù)隊伍，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，增強醫院財務(wù)隊伍的實(shí)力，為全醫院的.經(jīng)營(yíng)穩定打牢基礎。
2、加強理論培訓，增強財務(wù)的宏觀(guān)經(jīng)濟管理意識。
使財務(wù)人員從僅僅應付日常業(yè)務(wù)的工作狀態(tài)得到改變，充分認識財務(wù)工作的連續性、復雜性，培養超前意識。
3、加強企業(yè)經(jīng)營(yíng)財務(wù)分析培訓。
以推行全面預算管理為目標，培養會(huì )計從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的事前預測、事中分析和站所基礎財務(wù)分析工作。
4、加強會(huì )計實(shí)務(wù)培訓。
注重工作效率，以推行財務(wù)會(huì )計電算化核算為目標，全面提高財務(wù)人員素質(zhì)。
總之，在今后的財務(wù)工作中，我們財務(wù)科的奮斗目標是：在省市醫院財務(wù)部門(mén)和醫院領(lǐng)導的大力關(guān)心領(lǐng)導下，在各相關(guān)部門(mén)和科室的積極配合支持下，逐漸培養出一支以規范化流程、精細化核算、數據化考核為基礎的科學(xué)管理型財務(wù)隊伍；在今后的經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞醫院“四型一流”發(fā)展規劃，時(shí)刻堅持科學(xué)性預測、過(guò)程化控制、準確性核算的工作方法和態(tài)度，為全面完成新一年度的財務(wù)預算目標任務(wù)而努力奮斗。
醫院收費室年度工作計劃 5
財務(wù)科在院領(lǐng)導的直接領(lǐng)導和其他相關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員的幫助、指導、協(xié)調下，在會(huì )計核算、會(huì )計監督、會(huì )計報告、內外聯(lián)系等多方面取得了階段性的工作成績(jì)，受到院領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的肯定。但也存在一些不足之處，現結合x(chóng)x年財務(wù)工作，擬定20xx年財務(wù)科工作計劃
第一、在條件允許的情況下，增加會(huì )計人員1至2人，加強力量，增強院財務(wù)計劃執行情況的控制分析力量，進(jìn)一步加強院的財務(wù)、會(huì )計核算工作，將院的財務(wù)基礎工作進(jìn)一步做實(shí)。
第二、增強財務(wù)計劃的管理，加強計劃執行情況的分析與控制，加強財務(wù)事先參與決策工作，從源頭做好財務(wù)管理工作，為領(lǐng)導決策提供可靠的決策信息。
第三、進(jìn)一步加強財務(wù)日常監督工作，從全院的每筆收支入手，進(jìn)一步嚴格執行國家相關(guān)的財經(jīng)政策，保證院財務(wù)工作的真實(shí)、完整，維護我院的整體利益。
第四、進(jìn)一步加強與銀行及其他相關(guān)單位的.溝通、交往，在院領(lǐng)導的直接領(lǐng)導和關(guān)心、幫助下，力爭開(kāi)辟新的資金來(lái)源渠道，保證我院資金需要。
第五、進(jìn)一步加強與財政、物價(jià)等相關(guān)主管部門(mén)的溝通、聯(lián)系，為院爭取的優(yōu)惠政策，為院的發(fā)展爭取的資金，力爭我院利益化。
第六、堅持“財務(wù)收支兩條線(xiàn)”，力爭做到財務(wù)票據計算機管理，從源頭加強收入的'管理，進(jìn)一步加強財務(wù)支出的審核工作并嚴格執行年度財務(wù)收支計劃。按以收定支，先收后支，收支略有節余的原則控制、使用好有限的資金，使院的每一分資金都發(fā)揮的財務(wù)效益。
第七、進(jìn)一步加強院內部門(mén)間的溝通、協(xié)調工作，嚴格按部門(mén)職責做好本部門(mén)的工作，發(fā)揮財務(wù)部門(mén)應有的作用，為領(lǐng)導分憂(yōu)、解難。
第八、加強學(xué)習，提高財務(wù)人員素質(zhì)，做好勤儉節約、增收節支的宣傳，進(jìn)一步加強各部門(mén)人員既當家又理財的財務(wù)意識，推動(dòng)院整體財務(wù)工作再上新臺階。
第九、做好日常的會(huì )計核算、會(huì )計監督、會(huì )計報告和其他相關(guān)財務(wù)管理信息的核算工作，努力做到不出差錯。做好與財政、物價(jià)等有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系、溝通工作。
第十、進(jìn)一步處理好醫院歷史遺留的財務(wù)事項，完成好領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。
醫院收費室年度工作計劃 6
社區醫院計算機信息管理系統主要包括：門(mén)診管理子系統、醫生工作站子系統、門(mén)診藥房子系統、藥庫管理子系統、醫療服務(wù)子系統、系統管理維護子系統六部分組成。
1、掛號收費子系統
門(mén)診管理子系統主要完成門(mén)診病人基本信息的登記、修改和維護，門(mén)診病人收費、退費，系統可以自動(dòng)接收門(mén)診劃價(jià)系統和醫生站醫生錄入的處方，對收費員的收費發(fā)票進(jìn)行跟蹤管理，收費員可以隨時(shí)結賬；財務(wù)按收費員結賬單做賬，按結賬單做門(mén)診財務(wù)收入報表。
�。�1）門(mén)診掛號：既支持復診病人持IC卡、磁卡、病歷號取得各類(lèi)病人的信息，又支持初診病人信息的實(shí)時(shí)錄入。對每個(gè)病人生成一個(gè)唯一的病歷號和當天的門(mén)診號，并根據病人的收費標識和是否初診自動(dòng)計算出病人掛號費用明細，打印病歷和處方頭。同時(shí)，支持退號和改號操作，支持掛號類(lèi)別、票據、賬戶(hù)維護等，提供數據統計查詢(xún)。
�。�2）門(mén)診收費：根據門(mén)診編號計算患者應繳納的費用，同時(shí)產(chǎn)生收據編號，還可增加收費項目、減少收費項目并進(jìn)行優(yōu)惠處理。收費完成后生成已收費標志。
�。�3）門(mén)診退費：門(mén)診退費包括退藥品費、退檢查單、退治療費、無(wú)紙化檢查項目退費，一般由開(kāi)單醫生手工退款申請，并由主管和經(jīng)辦人共同簽字負責，患者憑單據到門(mén)診收費處辦理。收費員注銷(xiāo)原收費單據中退費項目，退費。
�。�4）結賬處理：收費人員查詢(xún)本人當班收費情況，以及以往的收費情況，并產(chǎn)生報表。
2、醫生工作站子系統
醫生工作站是醫生給病人記錄病歷和開(kāi)處方的系統，主要是記錄電子病歷和開(kāi)電子處方。該系統與門(mén)診掛號、收費、醫生工作站實(shí)現信息共享，提高醫生工作效率，支持電子處方、電子檢查單錄入、門(mén)診電子病歷系統和醫療保險接口。
�。�1）就診處理：在電子處方中錄入患者的姓名等信息，產(chǎn)生門(mén)診編號，處方編號，并由醫生輸入各種藥品、檢查項目的明細，同時(shí)醫生可以對已經(jīng)開(kāi)具的處方和檢查項目進(jìn)行修改，還可對藥品的使用方式進(jìn)行編輯。
�。�2）工作報表：可以某時(shí)間內該醫生的處方收入情況，并打印。
�。�3）處方查詢(xún)：醫生可按日期查詢(xún)自己所開(kāi)具的所有處方的詳細內容，并了解這些處方的資費情況和取藥情況，并可進(jìn)行打印。
3、門(mén)診藥房子系統
門(mén)診藥房管理子系統根據門(mén)診和醫生的處方，經(jīng)劃價(jià)收費后，自動(dòng)在藥房已生成可領(lǐng)用的藥方單子，以供藥房工作人員將各病人所需藥開(kāi)始打包，實(shí)現對門(mén)診藥房所有藥品的流通進(jìn)行全過(guò)程控制，有效地杜絕藥品流失。
�。�1）處方取藥：根據處方編號和收費標志給患者取藥，該處方的所有信息都可以顯示出來(lái)，藥品可以進(jìn)行條形碼的掃描。取藥完成后，生成取藥確認標志。
�。�2）藥品出庫統計表：可以對某個(gè)時(shí)間段內所有取走的藥品進(jìn)行分類(lèi)統計，并形成報表或打印。
�。�3）藥品庫存查詢(xún)：可以查詢(xún)全部藥品或某種藥品的庫存情況，以及入庫日期、劑型等所有屬性。
4、藥庫管理子系統
藥品管理子系統主要實(shí)現整個(gè)醫院的'一個(gè)藥品信息管理和入出庫管理的功能。藥庫和各個(gè)藥房全面聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)完成藥品的出庫、入庫、藥品信息變更，藥品調價(jià)等業(yè)務(wù)。
�。�1）藥品入庫：對采購的藥品進(jìn)行入庫操作，根據發(fā)票輸入藥品名稱(chēng)、入庫日期、金額、數量、供應商、產(chǎn)品批號等信息，并生成藥品賬目機內編號和藥品入庫機內編號。
�。�2）藥品出庫：就是將入庫后的藥品逐次發(fā)到各個(gè)藥房、科室為患者使用。藥房用信息管理系統錄入請領(lǐng)單，保存后，藥庫系統可以直接調出藥房的請領(lǐng)單，生成出庫單。
�。�3）藥品信息維護：對藥品的各種屬性進(jìn)行編輯，如藥品名稱(chēng)、類(lèi)型、生產(chǎn)廠(chǎng)商、劑型等。
5、醫療服務(wù)子系統
醫療服務(wù)子系統是根據社區醫院的職能新增的一塊內容，主要實(shí)現上門(mén)服務(wù)、健康咨詢(xún)、雙向轉診的功能，與指定市立醫院共享醫療資源。
�。�1）上門(mén)服務(wù)提醒：由醫院為需要上門(mén)服務(wù)的病患創(chuàng )建提醒表，內容包括：姓名、住址、服務(wù)醫生姓名、服務(wù)內容，服務(wù)頻率、備注等，系統定期通知相應醫生上門(mén)服務(wù)時(shí)間。
�。�2）電子健康檔案：可以根據醫療保險號查詢(xún)。
�。�3）雙向轉診管理：依托遠程醫療和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，實(shí)現與市立醫院信息系統和社區醫生工作站部分數據交換。雙向轉診包括：申請上轉和接受下轉。申請上轉指社區醫院向市立醫院預約檢查、會(huì )診、住院等。
6、系統管理維護子系統
醫院收費室年度工作計劃 7
為使醫院發(fā)展更給力，更好的為人民身體健康服務(wù)，結合自己的后勤工作，現制定20xx年工作計劃，促進(jìn)醫院快速發(fā)展。
一、工作目標
�。ㄒ唬┰鰪姲踩庾R、質(zhì)量意識、管理意識、大局意識，進(jìn)一步完善醫療安全管理制度，規范醫療安全管理措施，嚴格執行醫療安全管理制度，提高醫療安全管理水平，確保醫院全年安全無(wú)事故，減少各種安全隱患的發(fā)生。
�。ǘ⿵娀嗡枷牍ぷ饔媱�，加強隊伍正規化建設，提高法律意識、服務(wù)意識，嚴格執行國家的法律、法規與醫德規范；嚴格執行制度管人、制度管事；確保全院職工無(wú)違法違紀現象。
�。ㄈ└纳品⻊�(wù)態(tài)度，規范服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量，確保在醫療服務(wù)上無(wú)投訴。
二、工作計劃和措施
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步端正執法思想，規范醫療執法活動(dòng)
1、認真開(kāi)展執法教育、安全教育活動(dòng)，切實(shí)轉變執法理念，增強政治意識、大局意識、安全意識、質(zhì)量意識、法律意識、意識和服務(wù)意識，牢固樹(shù)立為病人服務(wù)思想。
2、加強與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通，加快有關(guān)地方性法規建設，健全和完善相關(guān)工作機制，解決出入院程序、內容不規范，出院難的問(wèn)題，防止執法不嚴、不公現象的發(fā)生。
3、加強醫院窗口服務(wù)規范化建設，規范服務(wù)行為，嚴格實(shí)行院務(wù)公示制度；繼續做好創(chuàng )滿(mǎn)意活動(dòng)、百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，擴大院內外監督員隊伍，拓寬院內外監督渠道，定期召開(kāi)社會(huì )監督員會(huì )議，主動(dòng)接受社會(huì )監督、群眾監督。
�。ǘ┘訌姲踩h(huán)節管理，強化事前預防，確保醫院全年安全
1、繼續深化管理整頓工作，嚴格落實(shí)各項安全規章制度和安全防范措施，加大檢查考核力度，發(fā)揮技防監督、指導作用，不斷總結經(jīng)驗，逐步建立人防、物防、技防有機結合的立體防范機制和事故預警機制。
2、嚴格落實(shí)崗位安全責任制，嚴格執行規范工作流程，強化對病人面對面的直接現場(chǎng)管理，強化科室安全管理的責任心、主動(dòng)性，提高科室的安全管理水平。及時(shí)了解病情，做到對重點(diǎn)病人的一般情況、病情的了解和早發(fā)現、早治療、早控制。
3、實(shí)行全員參與、全過(guò)程控制、全面落實(shí)防范措施。各科室規范每月底定期召開(kāi)醫療安全分析會(huì )，總結經(jīng)驗、查找安全隱患和不足，提出整改措施。
4、加強病人日常養成訓練的規范化工作，發(fā)揮病人自己管理自己的能力，防止制止各種沖動(dòng)行為的發(fā)生。
5、進(jìn)一步完善各種突發(fā)事件應急處置預案，定期開(kāi)展預演，提高應急處置能力。
6、嚴格落實(shí)醫療安全責任制和責任追究制，對避免安全隱患發(fā)生的人員及時(shí)給予獎勵。
后勤人員要增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，規范工作程序，加強內部管理；做到定時(shí)和不定時(shí)檢查維護院內各類(lèi)設備，切實(shí)主動(dòng)做好下收、下送、下修工作，確保醫院的正常運營(yíng)。
新一年醫院后勤員工工作計劃
一、建立健全各項行政管理制度，促進(jìn)各項工作規范化管理。進(jìn)一步完善和落實(shí)病區管理制度、陪護探視制度、首問(wèn)負責制、請銷(xiāo)假等制度，以及各項醫療、護理制度，確保各項制度落到實(shí)處。
二、加強科室思想建設和文化建設，逐步打造團和諧的整體科室隊伍。要重視科室文化建設意識的教育與宣傳，倡導人文精神和規范醫務(wù)人員服務(wù)禮儀，讓具有當代文化特色的`服務(wù)禮儀走進(jìn)科室。一是充分發(fā)揮黨、團、組織的作用，豐富員工的業(yè)余文化生活。利用;三八節、五一勞動(dòng)節、護士節、黨的生日、中秋、國慶等節日，組織開(kāi)展多種形式的文體活動(dòng)，營(yíng)造良好的科室文化氛圍，增強科室的凝聚力，逐步打造團和諧的整體科室隊伍，不斷提高人文素質(zhì)和大局觀(guān)念;加強職業(yè)道德內涵建設，建立互學(xué)互幫，以科為家，科榮我榮的良好風(fēng)尚，以此提高整體科室形象。二是積極參加上級組織的文體活動(dòng)，展示員工的良好精神面貌。三是了解思想動(dòng)態(tài)，做到;四個(gè)知道一個(gè)跟上。定時(shí)找醫護人員談心，做到：知道員工在哪里、干什么、想什么、需要什么，思想工作要跟上。加強醫護之間、醫患之間吧、內外之間的協(xié)調工作。
三、搞好后勤保障，做好各類(lèi)活動(dòng)的組織、實(shí)施、服務(wù)保障工作。要緊緊圍繞：以醫療工作為中心，以員工滿(mǎn)意為目標，不斷強化服務(wù)保障意識;在員工的住宿安排、安全保障、氛圍營(yíng)造、活動(dòng)組織、會(huì )議安排、后勤服務(wù)等諸多方面，都要深思熟慮，周密安排，逐項落實(shí)，事事上心，件件做好，確保萬(wàn)無(wú)一失。
四、加強醫德醫風(fēng)建設，樹(shù)立良好社會(huì )形象�？剖倚酗L(fēng)的好壞直接關(guān)系到科室的興衰，要堅持糾建并舉、標本兼治的方針，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度;在全科推行;親情服務(wù)活動(dòng)。要加強醫德醫風(fēng)教育，弘揚正氣，倡導先進(jìn)。建立健全教育、制度、監督、懲戒并重的糾風(fēng)工作長(cháng)效管理機制，規范廉潔行醫行為。
五、參與部分外聯(lián)工作。做好外部關(guān)系的建立和維護，努力拓展市場(chǎng)，做好服務(wù)，提高效益。
醫院收費室年度工作計劃 8
論文摘要：隨著(zhù)信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息化管理在醫院中發(fā)揮的作用日益突出。本文在此背景下，分析醫院信息化管理的作用，提出醫院信息化管理系統的功能與特點(diǎn)，最后對醫院信息管理系統進(jìn)行功能設計。
一、醫院信息化管理
隨著(zhù)信息技術(shù)的快速發(fā)展，計算機在醫院發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。信息化管理系統已經(jīng)成為現代醫院運營(yíng)過(guò)程中不可或缺的技術(shù)支持。醫院的信息化管理主要實(shí)現醫院各業(yè)務(wù)的信息的管理、手機、存儲、處理、提取和交換功能。減輕醫療人員的勞動(dòng)強度，提高醫院的工作效率。信息化管理涵蓋醫院業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，比如財務(wù)管理系統，人事管理系統，藥品庫存管理系統，門(mén)診掛號系統，劃價(jià)收費系統，綜合查詢(xún)系統等等。
實(shí)現醫院信息化管理技術(shù)不太復雜，信息化管理主要以處理文字和數據為主，很少涉及到多媒體數據的動(dòng)態(tài)傳遞。從這方面來(lái)說(shuō)，所需服務(wù)器的性能要求也不太高。因此，建立醫院信息化管理所需投入不會(huì )太高，但是由此產(chǎn)生的效果卻是明顯的。
�。ㄒ唬┘訌娏酸t院自身的管理，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)施計算機信息化管理，可以實(shí)現醫療價(jià)格評價(jià)以及全面的財務(wù)計劃。加強外界監督，以及內部考核機制，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
�。ǘ⿲�(shí)現醫療信息的多元交流與傳遞。隨著(zhù)信息技術(shù)的'不斷應用以及醫療制度的改革，過(guò)去的醫院與病人之間的二元關(guān)系正在轉變?yōu)獒t院-病人-醫療保險部門(mén)-政府主管部門(mén)的多元關(guān)系。正是信息化的管理才使得這種多元關(guān)系變?yōu)楝F實(shí)并提供數據信息以供傳遞與交流。
二、醫院信息管理系統
與一般的信息管理系統相比，醫院信息系統具有與其他信息管理系統共有的通性，同樣包括人事信息管理、財務(wù)系統管理等。但是結合醫院這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，又具有相當的獨特性和復雜性，醫院自身的性質(zhì)決定，醫院信息管理系統還要涵蓋以病人醫療記錄信息為中心的醫療、管理等任務(wù)。另外，由于行業(yè)的特點(diǎn)，信息管理系統還要求具備快速的響應能力和聯(lián)機事務(wù)處理能力。比如說(shuō)，急診室內，一個(gè)病人正在接受搶救，迅速、準確的獲知該病人的醫療記錄將會(huì )對搶救有著(zhù)重要的幫助。
信息管理系統具有自身的特點(diǎn)，主要體現在：
�。ㄒ唬┬畔⒂涗浀亩鄻有�。在病人的醫療記錄信息中，除了文字描述外，還會(huì )有圖形、圖片、圖標、影像等多種形式的信息。因此，醫療記錄信息是復雜多樣的。
�。ǘ┬畔⒌陌踩�。關(guān)于病人的醫療記錄信息，不但要防止系統受到攻擊，還要為病人的個(gè)人隱身保密，因此，信息管理系統的安全性要求很高。
�。ㄈ┬畔⒌暮Ａ�。一個(gè)大型綜合型醫院往往會(huì )擁有上百萬(wàn)份病人的醫療記錄信息，另外，病人的醫療記錄信息也是不斷變化的，因此數據信息是海量的，對數據庫有著(zhù)較高的要求。
�。ㄋ模┬畔⒌慕涣�。信息的共享交流包括多個(gè)方面，病人的醫療記錄信息在醫院各科室需要共享交流，在醫院與醫療保險機構之間需要共享交流，在醫院與病人之間需要共享交流。
三、醫院信息管理系統的功能分析
一般來(lái)說(shuō)，醫院門(mén)診的業(yè)務(wù)流程是：門(mén)診掛號——門(mén)診醫生診斷——檢查、開(kāi)方——劃價(jià)——交款——拿藥。因此，醫院信息管理系統主要包括以下功能模塊：字典維護、門(mén)診掛號系統、劃價(jià)收費系統、綜合查詢(xún)系統、臨床門(mén)診。每個(gè)功能模塊同樣包括一些相關(guān)聯(lián)的子功能模塊。比如，字典維護包括藥品信息、收費項目、業(yè)務(wù)科室等子模塊。劃價(jià)收費系統包括劃價(jià)管理、收費管理、藥品發(fā)藥等模塊。
�。ㄒ唬┳值渚S護。系統字典主要包括醫院信息管理系統常用的字典信息，比如：藥品、業(yè)務(wù)科室以及其它數據字典。
�。ǘ╅T(mén)診掛號系統。門(mén)診掛號系統的功能就是為病人建立就診卡，進(jìn)行掛號服務(wù)或者預約服務(wù)，為病人分配一個(gè)獨一無(wú)二的ID號，確保病人診療記錄的唯一性。
�。ㄈ﹦潈r(jià)收費系統。該系統的主要功能就是記錄病人的繳費情況并進(jìn)行對應的統計核算功能。它包括門(mén)診劃價(jià)、門(mén)診收費和藥品發(fā)貨功能。門(mén)診劃價(jià)：對病人的檢查、處方等費用進(jìn)行計價(jià)工作，所需的價(jià)格信息在系統字典維護中獲取。門(mén)診收費：進(jìn)行各項檢查、藥方等各種費用的收取，并在信息管理系統中輸入信息，保存操作記錄，以便能夠查詢(xún)病人劃價(jià)收費信息。藥品發(fā)貨：通過(guò)信息管理系統傳遞檢查、藥方信息到對應科室，提高工作效率并能夠及時(shí)的實(shí)現信息的交流與共享。
�。ㄋ模┡R床門(mén)診。該工作是醫院的核心工作，具體表現為醫生的診療，在信息管理系統中同樣是關(guān)鍵模塊。包括病人病歷的填輸入與保存等功能，形成病人診療記錄，并存檔保存，以便掌握病人的既往病史與過(guò)往診斷記錄。
�。ㄎ澹┚C合查詢(xún)系統。綜合查詢(xún)系統包括多個(gè)部分，醫院自身部分和病人部分。對于醫院自身部分，包括各科室的業(yè)務(wù)情況查詢(xún)，人事管理查詢(xún)等方面，同樣病人部門(mén)，也會(huì )有各科室實(shí)現對病人診療記錄的查詢(xún)。查詢(xún)系統包括多個(gè)用戶(hù)級別，不同級別權限不同，所查詢(xún)的范圍也會(huì )相應不同。
�。┫到y數據庫。系統數據庫包含多項數據信息，主要有藥品信息、科室信息、病人信息以及診療記錄信息、門(mén)診掛號信息、門(mén)診劃價(jià)信息、收費項目信息、藥品庫存信息等多想數據信息。
四、小結
信息化管理在醫院中發(fā)揮著(zhù)重要的作用，它可以幫助醫院提高工作效率、提高經(jīng)濟效益、提升醫護水平、強化科學(xué)管理。實(shí)現信息共享。因此建立、應用和完善醫院信息管理系統已成為所有關(guān)心醫院現代化建設的醫務(wù)工作者和信息技術(shù)研究者共同關(guān)心的課題，未來(lái)醫院的核心競爭力與優(yōu)質(zhì)服務(wù)將會(huì )以現在信息化管理的水平之中。
醫院收費室年度工作計劃 9
20xx年，收款室在醫院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，依靠全體同志共同努力，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，克服了工作中的種種困難，為醫院的建設和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jì)。
一、科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功
在外人眼中，收費處的工作相對于其他科室可能輕松了許多，無(wú)外乎整日坐在微機前機械的重復操作者劃價(jià)，收款，付款簡(jiǎn)單的操作，似乎既無(wú)需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力，然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起來(lái)醫患之間溝通，交流的平臺。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率，如何在細微處搭建起和諧的醫患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向，和不懈努力的追求目標。
二、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識
在醫院領(lǐng)導的正確引導下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺階地穩步向前發(fā)展，醫療技術(shù)的提高贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊，相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著(zhù)舉足輕重的作用，假如我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫院在社會(huì )上帶來(lái)負面影響。所以，收款室的每一個(gè)收費員，不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神，更重要的要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴格認真的遵守醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點(diǎn)馬虎；
二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服務(wù)好；
三是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)和收費項目了如指掌，減少差錯率；
隨著(zhù)醫改的不斷完善，電子處方的實(shí)行，最近醫院采用一套更加合理的收費程序。我們已經(jīng)習慣了以前的程序，這就要求我們以更加充分的精力適應到新程序的'應用中去，以盡快的速度熟悉新程序的操作。
三、服務(wù)患者，提高收費服務(wù)質(zhì)量
收款室是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜，怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量是我常常思考的問(wèn)題。遇到困難時(shí)，我們時(shí)綜遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，這時(shí)最需要的是什么呢，是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心冷語(yǔ)相對那？
向我們窗口科室，對于患者你既要讓他們明白你的意思，又要注意你說(shuō)話(huà)的口氣和語(yǔ)調，既要使所收取的各項費用準確無(wú)誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。
人與人之間，最為可貴的是人與人之間的信賴(lài)與真誠。因此，無(wú)論是在工作還是在生活中，我們都要學(xué)會(huì )服務(wù)人民，為他人著(zhù)想，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！
醫院收費室年度工作計劃 10
過(guò)去的一年中，在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。 20xx年醫院持續去年的良好發(fā)展態(tài)勢，總體收入穩步提升，不僅完成年終目標，且略有盈余。收費室作為醫院的服務(wù)窗口，為樹(shù)立醫院的總體服務(wù)形象，其重要性顯而易見(jiàn)。我們按照院領(lǐng)導的要求， “一切以病人為中心”，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度，嚴格要求收費員使用文明禮貌用語(yǔ)，規范服務(wù)流程，注重儀容儀表，按照院里的相關(guān)規定進(jìn)行收費，遇到問(wèn)題多與相關(guān)執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
居民門(mén)診今年改變了以往的返現金制度，改為門(mén)診統籌報銷(xiāo)，且把全市居民病人按地區劃分定點(diǎn)醫院。農合統籌報銷(xiāo)限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下，農合病人、職工病人和居民病人在門(mén)診病人中的比重不斷提高，原來(lái)一個(gè)窗口已明顯不能滿(mǎn)足病人繳費的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時(shí)間，增加了一個(gè)農合窗口，病人排隊時(shí)間已明顯下降。
過(guò)去的一年，雖然取得了一些小小成績(jì)，但也存在著(zhù)諸多不足，個(gè)別收費員的.工作態(tài)熱情還有待提高，有時(shí)會(huì )存在馬虎麻痹心理，造成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現金，但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個(gè)別時(shí)候對病人服務(wù)不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時(shí)間不足的情況下，收費室出現了個(gè)別工作懈怠，消極怠工的現象。
針對今年在工作中出現的問(wèn)題，特擬20xx年的工作計劃如下:
1．加強政治理論學(xué)習，努力提高自身政治素養。
2． 培養收費員的服務(wù)意識，嚴格要求使用文明禮貌用語(yǔ)，熱心服務(wù)，真誠待患。
3．加強業(yè)務(wù)技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質(zhì)。
4．按時(shí)上下班，合理安排班次，減少交接手續的時(shí)間。
5．增強工作積極性，通過(guò)競爭激勵機制，獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強思想作風(fēng)，更好的為醫院發(fā)展服務(wù)。
新的一年，我們將揚長(cháng)避短，加強學(xué)習，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，向全年零投訴的目標而努力。
醫院收費室年度工作計劃 11
作為一個(gè)收費員，我的工作對于交通運輸市場(chǎng)的平穩運營(yíng)至關(guān)重要。為了更好地完成自己的工作，我會(huì )制定一個(gè)個(gè)人工作計劃，以保證工作的高質(zhì)量和高效率。
首先，我會(huì )每天早晨制定當天的工作計劃。我會(huì )通過(guò)查看前一天的工作情況和今天的預期工作，來(lái)決定我需要在哪個(gè)時(shí)間段內完成哪些任務(wù)。這樣一來(lái)，在我工作時(shí)就不會(huì )感到緊張或不知所措。
其次，我會(huì )確保熟練理解我的工作職責和程序。這包括所有的收費規定，票據和記錄的`處理方法以及如何處理異常情況。我還帶著(zhù)新收費員完成工作，以確保他們了解所有流程并且能夠高效地處理事務(wù)。
然后，我會(huì )不斷練習和更新我的技能。在我的工作職責中涉及到的一系列技能包括了數學(xué)計算、貨幣處理、管理人際關(guān)系以及解決問(wèn)題的能力。我會(huì )不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能提升。
此外，我會(huì )建立積極的關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，并與同事，上級領(lǐng)導和客戶(hù)建立友好的溝通渠道，以確保所有方面的工作都得到了充分的理解和支持。我經(jīng)常會(huì )提供幫助，帶著(zhù)新來(lái)的收費員一起工作，給予分享意見(jiàn)的機會(huì )和表達對其他部門(mén)的贊揚，以加強我們團隊的凝聚力。
最后，我每天晚上會(huì )總結一下當天的工作經(jīng)驗并記錄下來(lái)。這有利于我識別自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，為下一天做好充分準備。同時(shí)，我也會(huì )適時(shí)地向我的上級領(lǐng)導和同事請教，并積極參加培訓課程和會(huì )議，以不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和績(jì)效表現。
總之，一個(gè)收費員的個(gè)人工作計劃非常關(guān)鍵，它可以幫助一個(gè)人完成一系列復雜的任務(wù)，并在工作中不斷提高，走向成功。通過(guò)制定一個(gè)良好的工作計劃，并落實(shí)在可持續的工作實(shí)踐中，我相信我能為公司和客戶(hù)創(chuàng )造更多的價(jià)值。
醫院收費室年度工作計劃 12
收費員是公共交通運輸領(lǐng)域的重要崗位，他們的工作需要確保每個(gè)乘客交上正確的票款，同時(shí)也是維護交通秩序的重要一環(huán)。為了更好地完成這份工作，每個(gè)收費員都需要制定個(gè)人工作計劃，讓每項工作都得以有條不紊的進(jìn)行。
一、日常工作計劃
1、工作時(shí)間安排：不同的線(xiàn)路和崗位工作時(shí)間不盡相同，需要根據個(gè)人崗位安排合理的工作時(shí)間。
2、票款結算：對于每個(gè)乘客的票款進(jìn)行準確的結算，嚴格按照票面價(jià)格和折扣政策執行。
3、客戶(hù)服務(wù)：熱情接待每個(gè)客人，解答各種問(wèn)題和疑慮，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
4、排隊引導：在高峰期，引導乘客有序排隊，確保交通秩序。
5、巡查檢查：每天巡查檢查車(chē)站、車(chē)輛等設施，確保工作場(chǎng)所的安全和整潔，及時(shí)反饋異常情況。
二、中期工作計劃
1、考取專(zhuān)業(yè)資格：參加相關(guān)資格認證考試，提高自身專(zhuān)業(yè)技能水平。
2、學(xué)習經(jīng)驗交流：多向前輩和同行學(xué)習經(jīng)驗，相互分享工作中的好方法。
3、個(gè)人改進(jìn)：識別和發(fā)現個(gè)人不足，通過(guò)讀書(shū)和經(jīng)驗積累不斷改進(jìn)自身能力和素質(zhì)。
4、制定提升計劃：在掌握了相關(guān)知識和經(jīng)驗后，制定提升計劃，讓個(gè)人得到更大的`發(fā)展。
三、長(cháng)期工作計劃
1、職業(yè)發(fā)展規劃：長(cháng)遠規劃個(gè)人發(fā)展方向，拓展職業(yè)發(fā)展渠道。
2、行業(yè)求知：了解本行業(yè)的動(dòng)向及政策變化，修正多年積累的不合理行為。
3、心理素質(zhì)提升：不斷完善個(gè)人內心和心態(tài)，提高心理素質(zhì)，增強工作適應性。
4、現代科技應用：了解和應用科技，提高工作的效率和質(zhì)量。
隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，每個(gè)職業(yè)工人都需要不斷提升自己，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立足。雖然收費員的工作內容不太令人期待，但他們的成敗和公司運營(yíng)密切相關(guān)。制定個(gè)人工作計劃是孜孜不倦地推動(dòng)自身成長(cháng)的行動(dòng)，這不僅能夠幫助每個(gè)收費員更好地完成自身的工作，還能讓人感受到自己的成長(cháng)和進(jìn)步。
醫院收費室年度工作計劃 13
今年，山陰收費站要以十七屆四中全會(huì )精神為指導，明確目標，迎難而上，從完善管理措施，精細業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細安排部署20xx年各項工作，全面推進(jìn)精細化管理，促進(jìn)全年各項工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。
�。ㄒ唬﹪@收費工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費征收任務(wù)。
�。ǘ┡μ岣咄ㄐ匈|(zhì)量。
通行質(zhì)量指標入口發(fā)卡不超9秒/車(chē)次，出口客車(chē)不超15秒/車(chē)次，貨車(chē)不超35秒/車(chē)次。收費廣場(chǎng)及站區保持標識清晰，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設施齊全。顧客滿(mǎn)意度達99%，顧客有理投訴為零。
�。ㄈ┩七M(jìn)精細化管理，提升收費管理水平
1、維護良好的收費秩序。
確保收費區域秩序井然嚴格要求各班組開(kāi)足開(kāi)好車(chē)道，一般情況下必須開(kāi)足所有核定車(chē)道，因設備維護或打掃衛生等情況最多只允許關(guān)閉一個(gè)車(chē)道，機動(dòng)人員加強值勤工作。而且在關(guān)閉車(chē)道的同時(shí)必須完全符合平均每個(gè)車(chē)道排隊車(chē)輛不超過(guò)5輛，用制度來(lái)保證車(chē)道有序暢通。加強收費現場(chǎng)管理，收費區域各項標志標識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強對手動(dòng)欄桿等設施的檢查，確保設施使用安全，不傷及車(chē)輛和人員。另外
要求加強每班次車(chē)道的日常保潔工作，對過(guò)往車(chē)輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的情況，在加強對人員的教育并及時(shí)做好保潔工作，維護收費區域整潔美觀(guān)的環(huán)境。
2、堅持使用規范的文明用語(yǔ)，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)。
充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅持標準的禮儀手勢，堅持委屈服務(wù)，認真執行收費站工作人員言行規范，不與司乘人員發(fā)生爭執，有理有節地處理好各類(lèi)征繳矛盾。結合深入開(kāi)展精細化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全員自覺(jué)投入爭創(chuàng )文明服務(wù)示范崗，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。
3、規范崗位工作程序，夯實(shí)精細化管理的基礎
規范操作和記錄不僅能養成良好的工作習慣，更能顯著(zhù)提高工作效率，也是樹(shù)立良好窗口形象必要保證。根據工作實(shí)際，要求各崗位人員嚴格按照規定進(jìn)行填寫(xiě)，確保不漏記、不錯記，使站內各項工作開(kāi)展情況井井有條有據可查。
4、加強教育培訓、不斷提高員工隊伍素質(zhì)
大力實(shí)施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、法律知識等系統的培訓制度，著(zhù)力抓好了復合型、應用型人才的培養，加強新員工的培訓。營(yíng)造起互
幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍，為增強隊伍整體素質(zhì)打下堅實(shí)基礎。
�。ㄋ模h政工團齊心協(xié)力，提高精神文明建設
1、加強省級“青年文明號”的創(chuàng )建和申報工作，通過(guò)形式創(chuàng )新和內容的充實(shí)，不斷提高創(chuàng )建水平和成效。
2、積極組織開(kāi)展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團隊意識的目的。
�。ㄎ澹┘訌姲踩芾�，確保安全暢通
根據公司職業(yè)健康安全管理方針和目標，在明確班組工作任務(wù)的基礎上，按PDCA要求，開(kāi)展日常檢查、措施落實(shí)、安全改進(jìn)工作，認真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案，加強規范化控制，建立健全應急組織，明確職責范圍和處置措施，科學(xué)制定收費應急預案，從實(shí)際出發(fā)，研究各類(lèi)預案的可操作性，認真組織實(shí)施應急預案的演練，提高全體員工的應急保障能力。全力配合公司實(shí)施的收費站改擴建工程，達到安全施工，安全運營(yíng)。
�。┳龊糜印案删�(xiàn)公路大檢查”的'準備工作。
以迎接全國“干線(xiàn)公路大檢查”為契機，按照規定進(jìn)一步完善內業(yè)資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平，增加職工文化娛樂(lè )設施，進(jìn)一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境，亮化站區，經(jīng)常保持環(huán)境清潔，窗口靚麗。
�。ㄆ撸├^續加強企業(yè)文化建設
一是加強對員工的思想教育，做好穩定工作。
思想是工作的根本，穩定是發(fā)展的前提。通過(guò)利用思想道德教育、法制教育和愛(ài)崗敬業(yè)教育課，適時(shí)采取“領(lǐng)導與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識、大局意識和責任意識，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。并及時(shí)為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿(mǎn)情緒消滅在萌芽之中，確保收費站人員穩定工作。
二是加強業(yè)務(wù)練習，樹(shù)立崗位標兵。
崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團結、友愛(ài)的氣氛和企業(yè)文化建設中起著(zhù)很大的促進(jìn)作用。通過(guò)組織員工進(jìn)行了收費速度測試、點(diǎn)鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓等一系列比賽活動(dòng)，不僅可以營(yíng)造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對提高全站人員的收費業(yè)務(wù)水平也起著(zhù)非常重要的作用。
三是堅持以人為本，加強民主管理。
以人為本，就是以實(shí)現廣大員工的全面發(fā)展為目標，想員工所想，盼員工所盼，及時(shí)幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過(guò)改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂(lè )方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設奠定基礎。
總之，全站干部職工牢固樹(shù)立以人為本，以車(chē)為本的服務(wù)理念，細化日常管理，使各項工作日趨完善。通過(guò)強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。
醫院收費室年度工作計劃 14
20xx年是高速全面進(jìn)入營(yíng)運的第一年，真正接受考驗的一年，也是管理、服務(wù)力爭上臺階的一年。新的一年，我們的工作重點(diǎn)是：加強對隊伍進(jìn)行制度化、規范化管理；加快對硬件、軟件進(jìn)行科技化完善；加大對成本進(jìn)行控制核算；大力完善企業(yè)文化構建，促進(jìn)服務(wù)、效益、精神文明協(xié)調發(fā)展。為做好這些工作，在20xx年，我們計劃做好以下工作：
一、健全機構、規范管理、推行競崗、力爭通過(guò)質(zhì)量認證
�。ㄒ唬┙∪犖�、完善制度建設
規范化、制度化管理是現代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。為了適應公司營(yíng)運管理的發(fā)展需要，我們將加快對公司各項規章制度進(jìn)行健全，加速隊伍制度化建設，完善公司管理機制。
�。ǘ┩菩懈偁幧蠉�，實(shí)現優(yōu)勝劣汰
20xx年，我們將鞏固和完善“人才強企”的戰略方針，樹(shù)立科學(xué)的人才觀(guān)。加強人才資源建設，加大人才資本投入，吸引人才；大力培養各部門(mén)急需人才，健全人才選拔任用、考核評價(jià)機制。為適應新形勢的`需要，我們將加大加強對管理人員的選拔力度，提高高速公路管理隊伍的素質(zhì)，儲備更多更優(yōu)秀的管理人才。公司將根據實(shí)際崗位的需要，推行競爭上崗。以管理隊伍“四化”方針和德才兼備為標準，樹(shù)立正確的用人視野，構造健康的選人機制，把素質(zhì)好、文化水平高、領(lǐng)導能力強、成績(jì)突出，群眾公認的優(yōu)秀員工選拔到管理隊伍中去，真正實(shí)現“能者上，平者讓?zhuān)拐呦隆�，建立起富有生機和活力的現代企業(yè)用人機制，激勵公司員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、奮發(fā)向上，培養一支精干、高效、富有創(chuàng )新精神的企業(yè)人才隊伍。
�。ㄈ┝幫ㄟ^(guò)質(zhì)量體系認證
在實(shí)施、完善各項公司規章制度的基礎上，我們將結合公司全面進(jìn)入營(yíng)運工作的實(shí)際，認真總結，制訂出公司的質(zhì)量目標，做好質(zhì)量文件的編寫(xiě)工作，并在下半年開(kāi)始貫徹執行。要求公司各部門(mén)嚴格按照質(zhì)量文件的標準進(jìn)行運作，對從事高速公路營(yíng)運服務(wù)質(zhì)量有關(guān)工作人員，嚴格規定質(zhì)量職責、權限及相互關(guān)系。公司還將定期組織人員對質(zhì)量體系的貫徹情況進(jìn)行監督檢查，使各部門(mén)與人員職責明確，確保為顧客提供一個(gè)安全、快捷、經(jīng)濟、方便、舒適的高速公路通行服務(wù)。
二、狠抓落實(shí)、穩步邁進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)、爭先促優(yōu)
�。ㄒ唬⿵娀召M管理，力爭實(shí)現年度目標
我們將加強對收費工作進(jìn)行規范化管理，嚴格執行收費站管理制度，推進(jìn)收費管理工作程序化、制度管理規范化、事件管理數據流程化的管理模式，推動(dòng)收費工作穩步前進(jìn)。
加強對收費系統員工的監控和稽查，做好防貪堵漏工作。為做好聯(lián)網(wǎng)收費后稽查工作，我們計劃采取以下措施：一是稽查工作制度化。通過(guò)稽查，對稽查情況、數據進(jìn)行匯總，對稽查中好的方面和不足的方面進(jìn)行通報；二是稽查方式多樣化。將對內稽查與對外稽查、定期稽查與不定期稽查、專(zhuān)項稽查與全面稽查、監控稽查與現場(chǎng)稽查、明查和暗訪(fǎng)相結合；三是加強數據分析，提高稽查人員對數據的敏感性，充分利用系統數據與手工統計數據進(jìn)行比對，查找漏洞；四是稽查制度嚴格化。嚴肅稽查紀律，對于發(fā)現的各類(lèi)違規違紀行為，堅決按照有關(guān)規定從嚴查處，對好的方面進(jìn)行表?yè)P。
�。ǘ﹥�(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平
收費站作為面向社會(huì )的“窗口”，收費一線(xiàn)的形象對高速公路在社會(huì )上起著(zhù)至關(guān)重要的影響。我們將積極把收費站作為面向社會(huì )的橋梁和紐帶，嚴格要求收費員秉承“應征不漏、應免不收”的原則；積極開(kāi)展“唱收唱付、文明服務(wù)”。通過(guò)技能培訓、業(yè)務(wù)競賽，評選“行業(yè)標兵”的形式，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)技能。倡導廣大收費員敬業(yè)愛(ài)崗、爭先爭優(yōu)，對收費站、收費員實(shí)行績(jì)效考評。用實(shí)際行動(dòng)將溫暖灑向每一位來(lái)往高速公路的司乘人員，塑造良好的形象。力爭在年底時(shí)，公司有一至兩個(gè)收費站獲得市級以上“青年文明號”稱(chēng)號或交通系統文明示范性“窗口”單位。
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