收費員工作計劃匯編九篇

　　時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始制定一個(gè)計劃。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編幫大家整理的收費員工作計劃9篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

收費員工作計劃 篇1

　　20xx年下半年，我站在的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)上級有關(guān)部門(mén)的工作會(huì )議精神和各級領(lǐng)導的指示精神，不畏困難，調動(dòng)一切積極因素從抓管理著(zhù)手，增強職工責任感和緊迫感的同時(shí)，緊緊圍繞收費中心任務(wù)，不斷加強收費、管理工作，切實(shí)加強站區安全生產(chǎn)和精神文明建設。特制定20xx年下半年工作計劃如下：

　　一、通行費征收

　　根據給我站制定的全年征收計劃任務(wù)，結合某某收費站實(shí)際情況，制定20xx年下半年征收計劃任務(wù)，采取有效措施努力提高通行費收入，做到應征不漏、應免不征。(責任人：郝士倫)

　　二、活動(dòng)開(kāi)展

　　1.我站繼續以"三百三十"的標準嚴格要求各項工作，根據20xx年"三基"建設推進(jìn)表，開(kāi)展"三基"各項活動(dòng)。

　　2.根據上級文件要求，做好迎國檢各項活動(dòng)。

　　3.以"平安交通"創(chuàng )建活動(dòng)為契機，順利開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)。

　　4.7月份做好etc全國聯(lián)網(wǎng)和黑名單測試的查看上報工作。(責任人：各班班長(cháng)、票管)。8月份繼續學(xué)習etc相關(guān)知識，隨機抽查和測試全體職工，讓每位員工動(dòng)能熟練掌握。

　　三、迎國檢工作

　　根據交通運輸部《關(guān)于做好"十二五"全國干線(xiàn)公路養護檢

　　查準備工作的通知》的文件精神和省交通運輸廳、管理中心、管理處對迎檢工作要求，按照我站迎國檢具體活動(dòng)方案，以提高征收管理水平，優(yōu)化服務(wù)窗口形象為重點(diǎn)要求，強化措施，明確分工，責任到人，確保內業(yè)，外業(yè)"兩個(gè)"不丟分。

　　內業(yè)方面：7月份按照迎國檢總體要求，進(jìn)行內頁(yè)資料互學(xué)互比活動(dòng)。8月份深入細致的修改迎國檢匯報材料，最終定稿。

　　外業(yè)方面：8月份按照迎國檢的檢查標準，進(jìn)行模擬檢查，查漏補缺，同時(shí)統計車(chē)道和辦公樓需要維修刷漆的面積。9月份根據需要制作迎國檢條幅、展板等檢查宣傳材料，全力迎接國檢。9月份做好迎國檢后的總結工作。

　　四、站務(wù)管理

　　1.加強站區衛生管理。要求各收費班長(cháng)在當班期間，合理安排人員進(jìn)行打掃，做到收費廣場(chǎng)、收費島上無(wú)廢票、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物;收費車(chē)道內無(wú)油污、無(wú)廢票、無(wú)煙頭等污物;收費亭內要保持干凈整潔的工作環(huán)境，物品擺放整齊。收費站范圍內進(jìn)行一次徹底的清掃活動(dòng)，為迎接國檢做好準備。

　　2.加強宿舍衛生管理。嚴格按照準軍事化，進(jìn)行高標準、嚴要求，切實(shí)把征收考核細則落到實(shí)處，進(jìn)行不定時(shí)每日隨機抽查，夏季來(lái)臨，加大稽查對于不符合標準要求的宿舍人員將給予通報批評，并按相關(guān)規定給予處罰。

　　3.加大稽查考核力度。進(jìn)一步加強稽查人員的稽查考核力度，要求其做到公平、公開(kāi)、公正的對各收費班組進(jìn)行考核，不徇私情。年底開(kāi)展評定年度先進(jìn)活動(dòng)。

　　4.加強管理，堵漏增收。嚴查"綠通"車(chē)輛，規范操作流程，嚴格按照《河南省高速公路"綠色通道"規范化管理辦法》實(shí)施，針對日常收費工作中出現的違規過(guò)磅、闖關(guān)、使用液壓等偷逃通行費行為進(jìn)行嚴格處理，堅持原則，做到應征不漏、應免不征。11月份開(kāi)展堵漏增收工作，確保通行費收入顆粒歸倉。12月份開(kāi)展流失卡專(zhuān)項治理活動(dòng)。

　　5.收費紀律和文明服務(wù)。要求各收費班組嚴格遵守收費工作紀律，不遲到、不早退。在工作過(guò)程中，要始終堅持使用文明用語(yǔ)、文明手勢�；�查人員要起到監督的作用，對違反工作紀律的收費人員要給予一定的處罰。

　　五、安全生產(chǎn)

　　1.以"安全大檢查"活動(dòng)為契機，每個(gè)月進(jìn)行安全綜合檢查以及安全隱患排查，不定時(shí)召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì )議，并開(kāi)展消防、用電等專(zhuān)項檢查，以及安全隱患排查，深化全站人員的安全意識。各班組要嚴肅認真的對待每一個(gè)環(huán)節、每一個(gè)不確定因素，確保安全，確保驗收合格。7月份做好收費站水井加深的監督工作。9月份做好中秋節假期期間的值班安排和保通工作。9月份對安全隱患排查治理、日常檢查等相關(guān)工作及時(shí)進(jìn)行總結和向上級匯報。確保全年安全生產(chǎn)零事故。10月份做好十一小長(cháng)假免費期間的保通預案和值班安排工作。

　　2.根據安全生產(chǎn)計劃，開(kāi)展一次安全用電培訓，第三季度和第四季度分別進(jìn)行食物中毒應急演練和雨雪天氣保通應急演練活動(dòng)等，提升職工應對突發(fā)性食物中毒的反應處置能力和應變能力。

　　六、廉政教育

　　加強員工廉政教育，定期召開(kāi)廉政教育工作會(huì )議和伙食會(huì )議，并定期對我站員工進(jìn)行廉政教育培訓，要求有學(xué)習筆記和學(xué)習心得。為進(jìn)一步深化廉政建設，我站計劃第三季度在全站進(jìn)行一次三嚴三實(shí)學(xué)習活動(dòng)，把三嚴三實(shí)的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進(jìn)行一次三嚴三實(shí)討論活動(dòng)，每位員工都要講一講自己學(xué)習三嚴三實(shí)的的體會(huì )。

　　七、企業(yè)文化建設

　　第四季度組織職工學(xué)習企業(yè)文化相關(guān)內容，開(kāi)展"我為單位發(fā)展獻言獻策"活動(dòng)。11月份天氣轉冷，做好職工的防凍保暖工作。

　　八、交辦上級下達的其他任務(wù)。

　　外頁(yè)內頁(yè)準備到位，迎接年底大檢查。對20xx年經(jīng)行工作總結，對20xx年經(jīng)行工作計劃。

收費員工作計劃 篇2

　　物業(yè)收費計劃是物業(yè)服務(wù)計劃的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時(shí)間化和具體化，便于收費員控制收費進(jìn)度，從而更好的完成收費目標。

　　一、計劃的形式

　　一般工作計劃采用圖表、文字敘述以及兩者的結合居多，由于收費計劃涉及時(shí)間性、數據性的點(diǎn)較多，因此，中士建議采用圖表與文字敘述相結合的形式，便于領(lǐng)導把握要點(diǎn)，操作者掌握細節。

　　二、計劃的內容

　　收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎上的，經(jīng)過(guò)總結分析，結合公司、管理處的經(jīng)營(yíng)管理目標，科學(xué)、客觀(guān)的制定出工作計劃。其主要內容包括：基本情況描述、收費目標、完成措施、收費進(jìn)度、說(shuō)明等五項內容。

　　1、基本情況描述：描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結構、應收費金額、上年度收費狀況等。

　　2、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率、應收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應由公司出具公證、客觀(guān)的收費報告。

　　3、完成措施：主要描述收費的難點(diǎn)和重點(diǎn)及克服措施、收費人員的能力保障和績(jì)效措施、收費方式及時(shí)間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。

　　4、收費進(jìn)度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收費數量，其中3、5、10、12等月份略有區別，考慮政府機關(guān)報銷(xiāo)、節假日獎金、績(jì)效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時(shí)期，收費多少應有差別。

　　三、編寫(xiě)流程

　　1、對上年度收費狀況進(jìn)行分析，統計出收費率、收費金額、欠費金額等數據。

　　2、將收費目標進(jìn)行分解，逐一對應收、清欠進(jìn)行分配。

　　3、根據收費目標，分析完成需要的資源、支持及相關(guān)信息，確定重難點(diǎn)，并制定措施。

　　4、分解每月收費計劃指標，并逐一進(jìn)行分配，形成收費進(jìn)度表。

　�。〞r(shí)間匆忙，寫(xiě)的較粗糙，歡迎大家補漏。蜂巢網(wǎng)站：中士）

　　附參考范本

　　一、收費項目概況（略）

　　二、收費計劃表

　　月份

　　應收金額

　　計劃收取金額

　　收費比例

　　備注

　　三、收費前期準備工作

　　1、購置點(diǎn)鈔機一臺,客服中心收費用,點(diǎn)鈔用

　　2、對所有參加收費人員進(jìn)行培訓,培訓內容:

　　(1)入戶(hù)收費時(shí)怎樣“驗鈔”

　　(2)費用核算方法

　　(3)收費時(shí)遇到其他問(wèn)題,怎樣應急處理

　　3、制定收費獎懲制度

　　罰則:以計劃應收金額百分比計算,少收5%以?xún)?罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。

　　獎勵:以計劃應收金額百分比計算,多收5%以?xún)?獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元。

　　4、人員分工,分配合理

　　收費的原則:“全員收費”

　　參加收費人員: 客服全員、主管及以上管理人員

　　分配方法:“平均法”這里所說(shuō)的平均指的是應收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費人員數量以后進(jìn)行分配。分工時(shí)要打亂樓宇的規律,因為有的樓或單元入住戶(hù)數多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶(hù)少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實(shí)行抓揪制)

　　5、提前練兵

　　采取入戶(hù)回訪(fǎng)的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪(fǎng)完畢。一是對入戶(hù)收費提前練習,二是了解現階段業(yè)主所反映的問(wèn)題,以及現階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問(wèn)題未給處理,及時(shí)反饋處理,以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆。

　　四、對收費群的分析與措施

　　按居住情況來(lái)分

　　(一)已居住

　　已居住小區的戶(hù),相對來(lái)講是比較好收的,現階段已居住400余戶(hù),預計到xxxx年底入住戶(hù)數500余戶(hù)。在收不上來(lái)的情況下,我們還可以采取入戶(hù)收費的方式,在住戶(hù)的休息時(shí)間進(jìn)行收費。

　　(二)未居住

　　未住進(jìn)小區的戶(hù),相對來(lái)講物業(yè)費收取是很困難的,可采取的方式首先是電話(huà)通知在通知時(shí)間未到的,發(fā)送EMS催收,如在本市居住,可采取上門(mén)收費,同時(shí)要時(shí)刻“注意人身及財產(chǎn)安全”。

　　另外,根據物業(yè)管理的特點(diǎn),收費期開(kāi)始時(shí)可將仍未裝修的戶(hù)進(jìn)行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續時(shí)要求其交納物業(yè)費,否則不予辦理。

　　按性質(zhì)來(lái)分

　　(一)好收

　　1、平時(shí)交納所有費用都沒(méi)怨言的戶(hù)。

　　2、租戶(hù)包括門(mén)市,租用門(mén)市或住宅的用戶(hù),因為在租用期業(yè)主都將條件講好,物業(yè)費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的。

　　3、與部分員工有關(guān)系,或平日關(guān)系不錯的戶(hù)。

　　(二)不好收

　　1、維修問(wèn)題未果或還存在物業(yè)或其他部門(mén)沒(méi)有給予解決的問(wèn)題

　　業(yè)主常常會(huì )在收物業(yè)費時(shí)提出家里的報修問(wèn)題,或以前反映的某些問(wèn)題至今沒(méi)有得到合理的解決,據此而不交物業(yè)費。

　　遇到此類(lèi)問(wèn)題,收費員應保持冷靜,根據業(yè)主所提問(wèn)題一一進(jìn)行解答:

　　(1)維修未果的

　　對于業(yè)主提出維修沒(méi)有及時(shí)處理的問(wèn)題應及時(shí)進(jìn)行記錄,將所述問(wèn)題詳細的記錄下來(lái),同時(shí)告知業(yè)主,此問(wèn)題物業(yè)公司會(huì )盡快聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修處理達到業(yè)主的滿(mǎn)意。

　　在維修的過(guò)程中,隨時(shí)跟蹤回訪(fǎng),采取電話(huà)回訪(fǎng)也可入戶(hù),在你的隨時(shí)跟蹤以及密切的關(guān)注下,業(yè)主常會(huì )把物業(yè)費交給你。

　　(2)其他部門(mén)沒(méi)有解決的問(wèn)題如房屋設計問(wèn)題(1#、10#臥室不能掛窗簾)

　　對于此類(lèi)問(wèn)題,同樣也是做好詳細記錄,同時(shí)進(jìn)行解釋,此類(lèi)問(wèn)題屬于地產(chǎn)遺留問(wèn)題是設計不合理,與物業(yè)的管理無(wú)關(guān),物業(yè)費包括(九項)無(wú)一項與此類(lèi)問(wèn)題有關(guān),當然物業(yè)公司會(huì )起到積極協(xié)調溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會(huì )及時(shí)與業(yè)主反饋,但主責不在物業(yè)。

　　如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費,可采取書(shū)面通知,起訴的形式。

　　2、內部員工

　　內部員工雖然年底可以報銷(xiāo)物業(yè)費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內部員工的心理,能拖延時(shí)間就不會(huì )提前交費。

　　對于內部員工無(wú)故不交或延期交費的應直接采取停電、停水的方式。沒(méi)有情面可講。

　　3、特殊戶(hù),與高層領(lǐng)導有關(guān)系或有重要社會(huì )背景的

　　這類(lèi)業(yè)主對物業(yè)費的交納不會(huì )很積極,因為他們覺(jué)得自己有一些特殊關(guān)系,物業(yè)也不會(huì )對其怎樣,尤其不會(huì )進(jìn)行停水停電的處理,所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費工作,遲遲不交。甚至有社會(huì )背景的會(huì )找一些特殊關(guān)系要求免收。

　　既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系,如果是上級領(lǐng)導同意免收其物業(yè)費,同時(shí)有書(shū)面資料,我們可以進(jìn)行免收。

　　但我們始終要堅持收費一致的原則,如果此類(lèi)業(yè)主無(wú)故不交費,那么可根據其與公司的相關(guān)關(guān)系,找到公司的相關(guān)領(lǐng)導或工作人員協(xié)調,最終收取其物業(yè)費用。

　　4、對物業(yè)工作某方面有不滿(mǎn)的

　　現階段xx小區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)整體來(lái)看還是比較滿(mǎn)意的,但對于有車(chē)而沒(méi)停車(chē)位的業(yè)主,收起物業(yè)費來(lái)可以說(shuō)是難上加難了。

　　由于xxx小區是整個(gè)xx物業(yè)公司的示范小區,所以很多方面的管理較其他小區控制嚴格,如車(chē)輛管理。

　　小區門(mén)口外,每日都有二十幾輛車(chē)停放,原因是未在小區內租用或購買(mǎi)車(chē)位,小區的現狀是地上車(chē)位二十個(gè),僅出租,每個(gè)每月80元;地下車(chē)位286個(gè),銷(xiāo)售7萬(wàn)5,出租200元每月,對于小區業(yè)主的現狀來(lái)講,承擔不起。同時(shí)臨停車(chē)位少,僅9個(gè)。沒(méi)有車(chē)位的車(chē)輛只能停到小區外。對于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區整體環(huán)境與秩序,只能如此。

　　5、無(wú)故不想交物業(yè)費的

　　這類(lèi)業(yè)主屬于蠻不講理類(lèi)型,不管你怎么說(shuō)怎么講,他不會(huì )聽(tīng)進(jìn)你的解釋,就是一個(gè)觀(guān)念“不交”。

　　對于此類(lèi)業(yè)主進(jìn)行起訴。

　　五、收費的具體實(shí)施

　　1、告知:收費前期采取張貼通知、電話(huà)通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務(wù)，則采取入戶(hù)收費。

　　2、收費時(shí)間:xxxx年7月到12月共6個(gè)月的時(shí)間,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如業(yè)主

　　晚10:00回家,收費員可根據自己的收費任務(wù)自行安排收取,但一定要注意安全。

　　3、收據是收取費用的重要憑證,收費人員要對所使用的收據進(jìn)行簽字領(lǐng)取,如有丟失,所發(fā)生的所有費由收費人員承擔。

　　4、每日下午4:00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統計,然后存入銀行,之后收取的錢(qián)款由收費人自己保管。

　　六、錢(qián)款安全

　　1、保險柜內每日都會(huì )有部分現金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執勤。(收費員建議應至少安排兩名安防員,避免監守自盜)

　　2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢(qián)款的安全。

　　七、責任

　　1、對于個(gè)人收取假鈔的由個(gè)人承擔責任。

　　2、賬目不對的,如錢(qián)款少收,錢(qián)款當面未點(diǎn)清,由責任人自行處理。

　　八、其他

　　對已交物業(yè)費的業(yè)主可適時(shí)采取激勵措施。

收費員工作計劃 篇3

　　過(guò)去的一年中，在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。

　　xxx年醫院持續去年的良好發(fā)展態(tài)勢，總體收入穩步提升，不僅完成年終目標，且略有盈余。收費室作為醫院的服務(wù)窗口，為樹(shù)立醫院的總體服務(wù)形象，其重要性顯而易見(jiàn)。我們按照院領(lǐng)導的要求， “一切以病人為中心”，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度，嚴格要求收費員使用文明禮貌用語(yǔ)，規范服務(wù)流程，注重儀容儀表，按照院里的相關(guān)規定進(jìn)行收費，遇到問(wèn)題多與相關(guān)執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

　　居民門(mén)診今年改變了以往的返現金制度，改為門(mén)診統籌報銷(xiāo)，且把全市居民病人按地區劃分定點(diǎn)醫院。農合統籌報銷(xiāo)限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下，農合病人、職工病人和居民病人在門(mén)診病人中的比重不斷提高，原來(lái)一個(gè)窗口已明顯不能滿(mǎn)足病人繳費的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時(shí)間，增加了一個(gè)農合窗口，病人排隊時(shí)間已明顯下降。

　　住院方面，按照上級要求，我院從4月8日起在全市率先實(shí)行“先住院、后結算”服務(wù)模式。從實(shí)施“先住院、后付費”的服務(wù)模式以來(lái)，醫院共收住患者4384人次，進(jìn)入“先住院、后付費”程序的患者達2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付費”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于實(shí)施“先住院、后付費”服務(wù)模式，此類(lèi)病人的結算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、后付費”的各種數據需按周、按旬向醫務(wù)科匯報，我科室收費員克服工作方式上的不適應，以及每日繁雜的統計工作，認真細致的完成了上級下達的任務(wù)。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來(lái)的今日錄入昨日明細清單的工作方法已明顯不能滿(mǎn)足要求。病人出院當天，收費員需錄入今天以及前一天的明細清單，造成此類(lèi)病人辦理出院手續時(shí)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)的情況。并且，因為收費員每日都要承擔繁重的錄入工作，為病人服務(wù)的時(shí)間就會(huì )明顯壓縮，讓病人誤解收費員對其不夠重視，服務(wù)態(tài)度不好。希望醫院可以考慮安裝醫保對接程序，從根本上解決問(wèn)題。

　　過(guò)去的一年，雖然取得了一些小小成績(jì)，但也存在著(zhù)諸多不足，個(gè)別收費員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時(shí)會(huì )存在馬虎麻痹心理，造成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現金，但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個(gè)別時(shí)候對病人服務(wù)不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時(shí)間不足的情況下，收費室出現了個(gè)別工作懈怠，消極怠工的.現象。

　　針對今年在工作中出現的問(wèn)題，特擬xxx年的工作計劃如下:

　　1、加強政治理論學(xué)習，努力提高自身政治素養。

　　2、培養收費員的服務(wù)意識，嚴格要求使用文明禮貌用語(yǔ)，熱心服務(wù)，真誠待患。

　　3、加強業(yè)務(wù)技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質(zhì)。

　　4、按時(shí)上下班，合理安排班次，減少交接手續的時(shí)間。

　　5、增強工作積極性，通過(guò)競爭激勵機制，獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強思想作風(fēng)，更好的為醫院發(fā)展服務(wù)。

　　新的一年，我們將揚長(cháng)避短，加強學(xué)習，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，向全年零投訴的目標而努力。

收費員工作計劃 篇4

　　過(guò)去的一年中，在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。

　　針對今年在工作中出現的問(wèn)題，特擬20xx年的工作計劃如下：

　　1、加強政治理論學(xué)習，努力提高自身政治素養。

　　2。 培養收費員的服務(wù)意識，嚴格要求使用文明禮貌用語(yǔ)，熱心服務(wù)，真誠待患。

　　3、加強業(yè)務(wù)技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質(zhì)。

　　4、按時(shí)上下班，合理安排班次，減少交接手續的時(shí)間。

　　5、增強工作積極性，通過(guò)競爭激勵機制，獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強思想作風(fēng)，更好的為醫院發(fā)展服務(wù)。

　　新的一年，我們將揚長(cháng)避短，加強學(xué)習，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，向全年零投訴的目標而努力。

收費員工作計劃 篇5

　　一、樹(shù)立服務(wù)理念，加強思想教育。

　　結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展，進(jìn)一步加強職工的工作紀律作風(fēng)建設，牢固樹(shù)立“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念，努力實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹(shù)立我站良好的服務(wù)形象。

　　二、業(yè)務(wù)知識與安全知識培訓。

　　繼續加強業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓，切實(shí)提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，舉行各項預案的演練，如防盜防搶演練、車(chē)道車(chē)禍處置、防擾亂收費秩序演練等。為路人創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。

　　三、公平競爭，建立良好的人才選拔機制。

　　堅持“公開(kāi)、公平、公正“原則，充分體現民主與實(shí)際工作能力相結合和，注意觀(guān)察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫(xiě)作能力和計算機應用等方面的能力，通過(guò)民主評議和公示后，挑選各項先進(jìn)工作者。

　　四、圍繞收費工作為中心，搞好班組建設

　　大力開(kāi)展收費任務(wù)等各項工作的量化管理、獎懲分明;強化督導、稽查到位。進(jìn)一步做好站務(wù)公開(kāi)，力爭站內各項工作透明化。增加合理化建議制度上報渠道。加強與各部門(mén)的聯(lián)系溝通，與路政、交警部門(mén)的溝通和協(xié)作，對逃費現象進(jìn)行更嚴肅的治理。

　　來(lái)年我們將緊緊圍繞收費工作這個(gè)工作重心制定了相應班組工作

　　計劃，并結合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù)。

　　五、以星級收費員管理為基礎，做好收費考評工作。

　　在以人為本的理念基礎上，以星級收費員管理為契機，充分發(fā)揮主人翁精神，調動(dòng)廣大員工的積極性和主動(dòng)性，完善星級收費員評比體系。

　　六、加強制度落實(shí)推動(dòng)基礎管理 。

　　對制定的各項規定制度和操作規程形成了一套全面系統的制度匯編，對制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方，進(jìn)一步完善。抓好制度的落實(shí)做到強執行、嚴考核增強工作的規范性減少隨意性。

　　七、加強精神文明創(chuàng )建，提升“窗口”形象

　　注重收費站文化建設，以創(chuàng )建收費站青年文明號為抓手，樹(shù)立文明行業(yè)新形象，體現人文關(guān)懷，展示收費站特色，樹(shù)標兵，學(xué)先進(jìn)，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將承德西收費站建設成為培養和鍛煉人才的搖籃。

　　繼續發(fā)揮我站優(yōu)勢，積極創(chuàng )造微電影等新穎形式，做好文化宣傳工作。

　　八、提升衛生環(huán)境質(zhì)量

　　車(chē)道環(huán)境：堅持車(chē)道環(huán)境綜合治理工作;及時(shí)維修更換崗亭附屬設施。

　　站區環(huán)境：報檢宿辦樓內損壞設備的更換，如門(mén)窗、廁所排水等。

　　每季度開(kāi)展內務(wù)大評比活動(dòng)，評選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內務(wù)標兵。

　　九、形成黨工團工作體系。

　　健全黨、工、團、婦組織，設置組織機構、做好工作計劃、舉辦多項相關(guān)活動(dòng)并做好記錄。舉辦更多的文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活，進(jìn)一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動(dòng)性，從規范管理和思想教育、開(kāi)展活動(dòng)多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻的團隊。

收費員工作計劃 篇6

　　20xx年一年工作中，我們收費四班認真貫徹落實(shí)，管理處和管理所年度工作會(huì )議精神，嚴格遵守管理處和管理所各項規章制度，在所領(lǐng)導的支持和管理下，在全班團結協(xié)作下，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標，截止到11月30日，收費四班共完成通行費收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發(fā)卡62422張。在響應管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下，堵漏增收，共查處逃費車(chē)輛60起，共追繳逃費金額7535元，力爭費收創(chuàng )高。在全年工作中，認真履行崗位職責。對工作嚴格要求，堅決執行領(lǐng)導的各項指示，使班組各項工作穩步推進(jìn)。

　　在新一年的工作中，我們將本著(zhù)務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來(lái)年工作：

　　1、以工作為中心，搞好班組建設

　　來(lái)年我們將緊緊圍繞收費工作這個(gè)工作重心制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平時(shí)多加強與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù)。

　　2、抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調現場(chǎng)工作

　　面對日益復雜的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習業(yè)務(wù)知道，積累和總結經(jīng)驗，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類(lèi)收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車(chē)道機死機等及時(shí)排除外，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專(zhuān)業(yè)知識。

　　3、深化“微笑京珠”服務(wù)理念

　　我們將繼續開(kāi)展“微笑京珠”活動(dòng)推進(jìn)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自?xún)刃牡臑樗境朔��?wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng )新服務(wù)內容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。

　　新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始，在新的一年中，我們將繼續努力，以積極的態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神投入到新的一年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個(gè)嶄新的臺階。

收費員工作計劃 篇7

　　我是市燃氣集團紅橋營(yíng)業(yè)所佳園里服務(wù)站的一名收費員，每天面帶笑容入戶(hù)、查表、收費，日復一日的工作普普通通。然而，作為天津市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，她自覺(jué)踐行黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以強烈的事業(yè)心和責任感，立足本崗，創(chuàng )先爭優(yōu)，為用戶(hù)提供心貼心的服務(wù)，被用戶(hù)和同事譽(yù)為“愛(ài)心天使”、“安全衛士”和“收費狀元”。

　　自從19XX年踏上收費員的崗位，我就把服務(wù)人民、奉獻社會(huì )當作自己的座右銘。26個(gè)春夏秋冬，50萬(wàn)次入戶(hù)收費，2萬(wàn)多公里服務(wù)里程，她捧著(zhù)一顆愛(ài)心服務(wù)于萬(wàn)戶(hù)千家。就拿入戶(hù)收費的第一個(gè)動(dòng)作敲門(mén)來(lái)說(shuō)，她從中體會(huì )出如果敲門(mén)的聲音很大或很急會(huì )引起用戶(hù)的反感。為此她在家反復敲門(mén)的不同部位，最后找出最佳的位置和節奏，讓人聽(tīng)起來(lái)柔和可親。她在做好收費服務(wù)的同時(shí)，竭盡全力為用戶(hù)辦好事、辦實(shí)事，把愛(ài)黨愛(ài)國之心化為對用戶(hù)的無(wú)限親情。她自費印制了3000多張有手機號碼的便民服務(wù)名片，發(fā)到居委會(huì )和用戶(hù)手中，把“有困難請找我”當成為用戶(hù)排憂(yōu)解難的鄭重承諾。有一年除夕夜，孤老戶(hù)趙大爺家的燃氣灶具出了毛病，按照我的名片打了電話(huà)。我撂下電話(huà)立刻趕到他家，發(fā)現是灶具的一個(gè)配件出了問(wèn)題，而此時(shí)商店已經(jīng)關(guān)門(mén)。為保證趙大爺能夠煮年夜餃子，她急忙趕回家，把自己家灶具的配件卸下來(lái)，送到趙大爺家并幫助安裝好�？粗�(zhù)趙大爺吃上了餃子，她心里有說(shuō)不出的高興。用戶(hù)周大姐因車(chē)禍失去了左腿，也失去了生活的信心。我知道了她的不幸，不僅經(jīng)常幫她端屎端尿、洗頭擦身、買(mǎi)飯買(mǎi)菜、打掃衛生，還把殘疾人自強不息的故事講給她聽(tīng)。在點(diǎn)燃藍色火焰的同時(shí)，也幫周大姐重新點(diǎn)燃了生活的希望，最后周大姐告別了輪椅，重新站立起來(lái)。

　　自派發(fā)名片幾年來(lái)，我接到用戶(hù)尋求幫助的電話(huà)700多個(gè)，為用戶(hù)解決困難600多件。向困難地區、困難人員捐贈錢(qián)物總計6千余元，被用戶(hù)親切地稱(chēng)為“愛(ài)心天使”。二十多年來(lái)，她換過(guò)多個(gè)小區收費，始終把安全宣傳作為自己的職責，入戶(hù)時(shí)既作收費員，又作安全員、宣傳員，堅持“多看一眼、多聞一下、多問(wèn)一句”，以確保用戶(hù)安全。多年來(lái)，她及時(shí)發(fā)現并杜絕戶(hù)內事故隱患140多起，被用戶(hù)譽(yù)為“安全衛士”。在普通的收費崗位上，她把共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用化作對群眾的真誠服務(wù)，更化作對事業(yè)的不懈追求。查表收費看似簡(jiǎn)單，但把該收的氣費全部收回卻并非易事。對一些低耗戶(hù)、氣費下滑戶(hù)，我逐戶(hù)分析查找原因，并用真誠服務(wù)打動(dòng)他們;為了找到長(cháng)期欠費的用戶(hù)，她收費的足跡遍布了學(xué)校、醫院甚至房屋置換中介，有時(shí)為了一點(diǎn)線(xiàn)索，要往返跑上好幾趟。經(jīng)過(guò)長(cháng)期不懈的努力，我負責區域的一次收費率達99%以上，成為燃氣集團的“收費狀元”。

　　為滿(mǎn)足用戶(hù)不斷提升的服務(wù)需求，她認真學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)，不斷創(chuàng )新，結合多年的工作經(jīng)驗，總結形成了“入戶(hù)文明服務(wù)48字工作程序”、“三三八四一”營(yíng)銷(xiāo)收費工作法、“五環(huán)”工作法、“十心”服務(wù)工作理念等系列工作法，在實(shí)際工作中得到推廣應用，并被評為全市職工先進(jìn)工作法。她的奉獻精神，感染著(zhù)廣大燃氣職工，激發(fā)了他們強烈的事業(yè)心和責任感，她所在的佳園里服務(wù)站也從后進(jìn)站一躍成為了先進(jìn)站，并獲得了市總工會(huì )授予的“工人先鋒號”榮譽(yù)稱(chēng)號。

收費員工作計劃 篇8

　　時(shí)間如梭，轉眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，甚至是無(wú)聊但卻很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作， 不斷進(jìn)取， ，現將這一年度的工作總結如下：

　　1、在收費發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，截止 年 月份，本人共發(fā)出通行卡 張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡 張，收取通行費 元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。

　　2、在思想方面，本人以;今天工作不努力，明天努力找工作;的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。

　　3、在工作紀律方面，本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。

　　4、在學(xué)習方面，本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

收費員工作計劃 篇9

　　收費站在上級領(lǐng)導的關(guān)心指導下順利完成了20xx年各項工作，取得了一些成績(jì)，最大限度地調動(dòng)和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng )作性。在新的一年里，我站將在取得成績(jì)的基礎上，舉全站之力抓好收費工作和管理工作，及時(shí)總結經(jīng)驗，吸取教訓，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情、工作效率、工作質(zhì)量，把20xx年工作推向一個(gè)新的高潮，為更好地開(kāi)展王屋山收費站20xx的工作，特制定以下工作計劃：

　　一、通行費征收

　　我站將積極開(kāi)展堵漏增收工作，嚴格控制各項業(yè)務(wù)指標，努力完成本月通行費征收任務(wù)，為20xx年征收工作的開(kāi)展打好基礎。

　　二、年終評優(yōu)評先工作

　　根據上級安排，按照管理處下發(fā)的月評優(yōu)秀、季評明星、年評標兵的實(shí)施細則，我站將客觀(guān)公正地評選出20xx年第四季度的季度明星以及年度標兵，在全站形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

　　三、節日期間道路保通、文明服務(wù)工作

　　1月份將迎來(lái)元旦小長(cháng)假，我站將做好節日期間的人員值班安排、保通工作，保證充足的工作人員，在車(chē)流高峰情況出現時(shí)，后勤人員能夠及時(shí)趕到一線(xiàn)，協(xié)助一線(xiàn)人員做好收費保暢工作，

　　確保節日期間不出現車(chē)輛擁堵以及司乘人員投訴事件。當班人員要切實(shí)增強服務(wù)意識，在遇到大霧大雪封路時(shí)，做好解答工作，以文明服務(wù)消除誤會(huì )。在收費廣場(chǎng)及時(shí)為司乘人員提供熱水、修車(chē)工具以及常用應急藥品等便民服務(wù)，用耐心誠懇的態(tài)度贏(yíng)得司乘人員的理解和好評。

　　四、安全生產(chǎn)

　　在節前對收費站進(jìn)行一次全面的安全排查，及時(shí)消除各種安全隱患，確保節日期間各項工作能安全運行。同時(shí)對員工強調元旦期間的安全注意事項，確保員工度過(guò)一個(gè)安全祥和的元旦。

　　票管室人員嚴格遵守“三專(zhuān)六防”、“來(lái)客登記”、“夜間金庫”等制度，確保節日期間的資金安全。

　　五、廉政建設

　　1月份我站將開(kāi)展廉政教育工作，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、利益觀(guān)。召開(kāi)廉政教育會(huì )議，強調節日期間廉政工作注意事項，確保不出現貪腐事件。

　　六、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

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