收費員的工作計劃（通用6篇）
時(shí)間真是轉瞬即逝，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作計劃吧。什么樣的工作計劃是你的領(lǐng)導或者老板所期望看到的呢？下面是小編為大家整理的收費員的工作計劃（通用6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
收費員的工作計劃1
20xx年幾經(jīng)過(guò)去，在處領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，在各科室的大力支持下，在收費站全體職工的積極努力下，回顧一年總結如下：
一、收費工作方面
沒(méi)有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車(chē)輛共9461臺次，共免費金額1.055.590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。
積極有效的配合好超限整治工作，由按車(chē)型收費改為計重收費，使站內收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節假日的堵車(chē)狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應急預案，堅決杜絕堵口現象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點(diǎn)示意路線(xiàn)圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在收費站的安全保衛工作方面
協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(cháng)紀宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(cháng)、協(xié)勤員配合電工對收費站的內外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書(shū)面形式上報相關(guān)部門(mén)幫助解決�，F在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來(lái)車(chē)輛和人員在收費站廣場(chǎng)和周?chē)毫�，廣場(chǎng)秩序井然�，F在司機已養成習慣，主動(dòng)將車(chē)停到黑色路面，保證了收費站廣場(chǎng)的安全和暢通。
三、在監控工作方面
監控室使收費站的心臟，站內的監控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車(chē)的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái)，監控員對監控設備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報維修工作，保證了監控設備正常運轉，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
四、在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致、明確，權責分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車(chē)流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調配空滿(mǎn)卡箱和備用金（零錢(qián)）的使用情況，我站從未出現措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據日清月結。
五、站容站貌方面
收費站采取了內外環(huán)境齊抓，內要質(zhì)量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛生環(huán)境，做到車(chē)道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規范化服務(wù)”體現到實(shí)處，做到列隊有軍姿，內務(wù)有軍范。
六、在團支部工作方面
團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動(dòng)會(huì )等文體活動(dòng)，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費站的各項工作更好的前進(jìn)。
七、在加強職工隊伍建設方面
收費站堅持每周召開(kāi)一次值班站長(cháng)碰頭會(huì )，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(cháng)匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì )，全站前段工作，表?yè)P先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導的指示和要求，和討論出現的問(wèn)題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
八、不足之處
一年的工作，還存在這太多的問(wèn)題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規范化、制度化、程序化，距沈陽(yáng)站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節上的薄弱環(huán)節。在收費工作方面，我們的服務(wù)還應該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來(lái)到收費站猶如到家的感覺(jué)。在外樹(shù)形象方面，應該加強軍事化、規范化用于崗位服務(wù)形象的體現，應讓用路人來(lái)到我們收費站口，無(wú)論是外部設施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺(jué)。在內練素質(zhì)方面，應該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家，樹(shù)立較高的服務(wù)理念，來(lái)滿(mǎn)足形形色色的用路人。
收費員的工作計劃2
一、樹(shù)立服務(wù)理念，加強思想教育。
結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展，進(jìn)一步加強職工的工作紀律作風(fēng)建設，牢固樹(shù)立“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念，努力實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹(shù)立我站良好的服務(wù)形象。
二、業(yè)務(wù)知識與安全知識培訓。
繼續加強業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓，切實(shí)提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，舉行各項預案的演練，如防盜防搶演練、車(chē)道車(chē)禍處置、防擾亂收費秩序演練等。為路人創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。
三、公平競爭，建立良好的人才選拔機制。
堅持“公開(kāi)、公平、公正“原則，充分體現民主與實(shí)際工作能力相結合和，注意觀(guān)察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫(xiě)作能力和計算機應用等方面的能力，通過(guò)民主評議和公示后，挑選各項先進(jìn)工作者。
四、圍繞收費工作為中心，搞好班組建設
大力開(kāi)展收費任務(wù)等各項工作的量化管理、獎懲分明;強化督導、稽查到位。進(jìn)一步做好站務(wù)公開(kāi)，力爭站內各項工作透明化。增加合理化建議制度上報渠道。加強與各部門(mén)的聯(lián)系溝通，與路政、交警部門(mén)的溝通和協(xié)作，對逃費現象進(jìn)行更嚴肅的治理。
來(lái)年我們將緊緊圍繞收費工作這個(gè)工作重心制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平時(shí)多加強與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù)。
五、以星級收費員管理為基礎，做好收費考評工作。
在以人為本的理念基礎上，以星級收費員管理為契機，充分發(fā)揮主人翁精神，調動(dòng)廣大員工的積極性和主動(dòng)性，完善星級收費員評比體系。
六、加強制度落實(shí)推動(dòng)基礎管理。
對制定的各項規定制度和操作規程形成了一套全面系統的制度匯編，對制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方，進(jìn)一步完善。抓好制度的落實(shí)做到強執行、嚴考核增強工作的規范性減少隨意性。
七、加強精神文明創(chuàng )建，提升“窗口”形象
注重收費站文化建設，以創(chuàng )建收費站青年文明號為抓手，樹(shù)立文明行業(yè)新形象，體現人文關(guān)懷，展示收費站特色，樹(shù)標兵，學(xué)先進(jìn)，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將承德西收費站建設成為培養和鍛煉人才的搖籃。
繼續發(fā)揮我站優(yōu)勢，積極創(chuàng )造微電影等新穎形式，做好文化宣傳工作。
八、提升衛生環(huán)境質(zhì)量
車(chē)道環(huán)境：堅持車(chē)道環(huán)境綜合治理工作;及時(shí)維修更換崗亭附屬設施。
站區環(huán)境：報檢宿辦樓內損壞設備的更換，如門(mén)窗、廁所排水等。
每季度開(kāi)展內務(wù)大評比活動(dòng)，評選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內務(wù)標兵。
九、形成黨工團工作體系。
健全黨、工、團、婦組織，設置組織機構、做好工作計劃、舉辦多項相關(guān)活動(dòng)并做好記錄。舉辦更多的文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活，進(jìn)一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動(dòng)性，從規范管理和思想教育、開(kāi)展活動(dòng)多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻的團隊。
收費員的工作計劃3
面對鐵路的一票難求，高速公路成為了很多人春節回家的選擇。和鐵路相比，高速出行時(shí)間更加靈活，服務(wù)設施更加全面，也因此越來(lái)越多的人選擇自己開(kāi)車(chē)回家過(guò)年，所以，春運期間我們更要做好保暢工作，做好文明服務(wù)，讓回家過(guò)年的司乘人員感受到家鄉的溫暖。
作為一名一線(xiàn)收費員，我對自己的工作有以下幾點(diǎn)要求：
一、在保證操作正確的前提下提高效率，盡量縮短單車(chē)發(fā)卡、收費時(shí)間，為司乘人員節約每一分每一秒。
二、主動(dòng)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，學(xué)習各項特情車(chē)輛的處理方法，將理論與實(shí)踐相結合，做到對每一輛特情車(chē)都能夠快速、準確地處理。
三、始終堅持文明服務(wù)、微笑服務(wù)，向每一位司乘人員點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好，熱心、耐心回答司乘人員的問(wèn)題，為司乘人員排憂(yōu)解難，讓司乘人員真真切切感受到“旅途有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止限”！
四、靈活應對春運期間的'各種突發(fā)狀況，保證車(chē)輛的正常通行。
一線(xiàn)工作人員直面司乘人員，影響著(zhù)司乘人員對我們整個(gè)“高速人”的印象，因此春運期間我們一線(xiàn)人員更應該時(shí)刻注意自己的儀容儀表，注意自己的言談舉止，為“高速人”增光添彩！
收費員的工作計劃4
過(guò)去的一年中，在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。
針對今年在工作中出現的問(wèn)題，特擬20xx年的工作計劃如下：
1、加強政治理論學(xué)習，努力提高自身政治素養。
2、培養收費員的服務(wù)意識，嚴格要求使用文明禮貌用語(yǔ)，熱心服務(wù)，真誠待患。
3、加強業(yè)務(wù)技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質(zhì)。
4、按時(shí)上下班，合理安排班次，減少交接手續的時(shí)間。
5、增強工作積極性，通過(guò)競爭激勵機制，獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強思想作風(fēng)，更好的為醫院發(fā)展服務(wù)。
新的一年，我們將揚長(cháng)避短，加強學(xué)習，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，向全年零投訴的目標而努力。
收費員的工作計劃5
忙忙碌碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)中20xx年也已悄然而至。時(shí)間總是以我們墨守成規的方式中一天又一天的的結束，回望這幾年來(lái)自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個(gè)日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的20xx，我對今年的工作充滿(mǎn)了期待，也做好了如下規劃。
1、班組的自我修養與職業(yè)素質(zhì)
一個(gè)擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團結而堅不可摧的隊伍，而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道鞏固的防線(xiàn)和堡壘。在這新的一年中我會(huì )利用班務(wù)會(huì )，班前講話(huà)和各種機會(huì )引導本班每一個(gè)人樹(shù)立起正確的思想意識觀(guān)念、過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)觀(guān)念，讓大家明白到這里是干什么的？個(gè)人的職責是什么，個(gè)人的操守是什么，在這4天的工作中體會(huì )到因為付出而收獲的快樂(lè )。也要嚴禁本班出現說(shuō)是非，倒閑話(huà)，為整個(gè)單位帶來(lái)更多的正能量，逐漸消除不良的負面情緒和影響。
2、嚴格落實(shí)規章制度細化工作責任
遵守收費站的各種規章制度和規定是我們每個(gè)人應做的責任，這并不是形同虛設給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會(huì )督促并嚴格管理本班人員，做到令行禁止，嚴格按照制度工作，做到應收不漏應免不征， 嚴格按照規定謹慎操作。堅持原則，文明服務(wù)，做到耐心解釋?zhuān)岳矸�，以情感人，以正確客觀(guān)的方式處理問(wèn)題，防止矛盾激化。及時(shí)為司機解決遇到的各種困難。
3、抓業(yè)務(wù)，強素質(zhì)，樹(shù)形象，提升業(yè)務(wù)水平
因為站小，車(chē)也少，有些同志總抱著(zhù)無(wú)所謂業(yè)務(wù)好不好，上班總帶著(zhù)有疏導，有班長(cháng)操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會(huì )履行班長(cháng)應盡的義務(wù)，在處理有些問(wèn)題時(shí)，現場(chǎng)給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務(wù)的問(wèn)題上面掉鏈子，同時(shí)也要讓大家明白遇事要沉著(zhù)冷靜，做到反應迅速，機制靈活的處理每一個(gè)車(chē)型的操作。所以我們每個(gè)收費員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，始終做到以理服人，心胸大度一點(diǎn)，用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持實(shí)現路暢人和的共同目標，通過(guò)每月開(kāi)展“微笑服務(wù)之星，收費無(wú)差錯”等評優(yōu)選先，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在站內形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。
4、人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰
幾年來(lái)大家的行為有好有壞，班組的團結也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結底還是好的多，期待的20xx年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理，嚴格落實(shí)，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導提出的各項要求在班組管理這個(gè)工作重心制定出相應的班組管理制度，并結合本班成員特點(diǎn)，讓大家能夠令行禁止，認真履行本職崗位工作，發(fā)揮每位同志的協(xié)調作用形成一個(gè)團結的整體，我也會(huì )在平時(shí)多加強與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù)。
新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始，在新的一年中，我們班也將繼續努力，協(xié)調好監控和車(chē)道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神投入到新的一年的工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個(gè)嶄新的臺階。每當我想起這句歌詞：“歲月像一把無(wú)情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。
收費員的工作計劃6
收費站在上級領(lǐng)導的關(guān)心指導下順利完成了20xx年各項工作，取得了一些成績(jì)，最大限度地調動(dòng)和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng )作性。在新的一年里，我站將在取得成績(jì)的基礎上，舉全站之力抓好收費工作和管理工作，及時(shí)總結經(jīng)驗，吸取教訓，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情、工作效率、工作質(zhì)量，把20xx年工作推向一個(gè)新的高潮，為更好地開(kāi)展王屋山收費站20xx的工作，特制定以下工作計劃：
一、通行費征收
我站將積極開(kāi)展堵漏增收工作，嚴格控制各項業(yè)務(wù)指標，努力完成本月通行費征收任務(wù)，為20xx年征收工作的開(kāi)展打好基礎。
二、年終評優(yōu)評先工作
根據上級安排，按照管理處下發(fā)的月評優(yōu)秀、季評明星、年評標兵的實(shí)施細則，我站將客觀(guān)公正地評選出20xx年第四季度的季度明星以及年度標兵，在全站形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
三、節日期間道路保通、文明服務(wù)工作
1月份將迎來(lái)元旦小長(cháng)假，我站將做好節日期間的人員值班安排、保通工作，保證充足的工作人員，在車(chē)流高峰情況出現時(shí)，后勤人員能夠及時(shí)趕到一線(xiàn)，協(xié)助一線(xiàn)人員做好收費保暢工作，確保節日期間不出現車(chē)輛擁堵以及司乘人員投訴事件。當班人員要切實(shí)增強服務(wù)意識，在遇到大霧大雪封路時(shí)，做好解答工作，以文明服務(wù)消除誤會(huì )。在收費廣場(chǎng)及時(shí)為司乘人員提供熱水、修車(chē)工具以及常用應急藥品等便民服務(wù)，用耐心誠懇的態(tài)度贏(yíng)得司乘人員的理解和好評。
四、安全生產(chǎn)
在節前對收費站進(jìn)行一次全面的安全排查，及時(shí)消除各種安全隱患，確保節日期間各項工作能安全運行。同時(shí)對員工強調元旦期間的安全注意事項，確保員工度過(guò)一個(gè)安全祥和的元旦。
票管室人員嚴格遵守“三專(zhuān)六防”、“來(lái)客登記”、“夜間金庫”等制度，確保節日期間的資金安全。
五、廉政建設
1月份我站將開(kāi)展廉政教育工作，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、利益觀(guān)。召開(kāi)廉政教育會(huì )議，強調節日期間廉政工作注意事項，確保不出現貪腐事件。
六、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
【收費員的工作計劃（通用6篇）】相關(guān)文章：