服務(wù)年度工作計劃范文
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的工作做準備吧！好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的服務(wù)年度工作計劃范文，希望對大家有所幫助。
服務(wù)年度工作計劃范文1
一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶(hù)服務(wù)中心”，其工作職能應當是為客戶(hù)服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門(mén)，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結算、回訪(fǎng)等服務(wù)過(guò)程。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jì)，做大做強。下面是工作思路。
一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺
(一)成立客戶(hù)監督委員會(huì )。由監事會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立客戶(hù)監督委員會(huì )。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內部質(zhì)量?jì)葘彏楦鱾�(gè)中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。
(三)搞好客服前臺服務(wù)。
1、客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內的有關(guān)部門(mén)之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。
3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。
4、24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
(四)協(xié)調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。
(六)建立客戶(hù)檔案。包括家屬區、教學(xué)區、學(xué)生社區。
(七)搞好意見(jiàn)箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。
四、機構建設
(一)成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。
目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算。
往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費開(kāi)支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預算可能沒(méi)有經(jīng)費，按照節約的原則，編造經(jīng)費預算如下：
500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000、00元。
客服中心是按照現代企業(yè)服務(wù)的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。
以上工作思路僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì )”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準，客戶(hù)服務(wù)工作要根據自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
服務(wù)年度工作計劃范文2
售后服務(wù)是窗口，是公司銷(xiāo)售的后盾和保障，展望x年，為了將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，更好地完成各項工作，現對售后服務(wù)站工作總結計劃如下：
一、x年售后問(wèn)題分析
1、售后服務(wù)站的流程和制度需要完善和補充。
2、服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間的溝通方面存在一定的不足。服務(wù)顧問(wèn)對車(chē)輛知識不熟悉，導致接車(chē)的故障診斷不明確。車(chē)間個(gè)別人員偶爾拒單，對服務(wù)顧問(wèn)派工造成一定影響。
3、服務(wù)顧問(wèn)在流程執行上生硬，不能通過(guò)自已的親和力、微笑感染拉近同客戶(hù)的關(guān)系，和客戶(hù)有很好的交流，與客戶(hù)成為朋友等。
4、由于質(zhì)檢崗位監管不嚴，維修質(zhì)量管控不夠嚴格，造成部分維修車(chē)輛多次進(jìn)站返修情況。
5、車(chē)間在維修時(shí)間上把握上不夠，出現低效率情況，車(chē)輛進(jìn)站稍多導致客戶(hù)排隊等待。
6、客戶(hù)滿(mǎn)意度在實(shí)際工作中不高，整體售后工作態(tài)度、效果都有待進(jìn)一步提高。
7、部分人員責任心不強，認識不足導致在服務(wù)、維修過(guò)程中敷衍了事或技術(shù)水平有限不能處理等情況。個(gè)別班組在接單的過(guò)程中利益性表現的尤為突出。
8、車(chē)間現場(chǎng)按6S規范要求的情況，衛生、工具箱、物品擺放等仍需要加強。
9、洗車(chē)人員需專(zhuān)人專(zhuān)崗，前期崗位不穩定，是不能為客戶(hù)洗車(chē)和洗車(chē)不夠干凈的主要原因。
10、備件庫存計劃性缺乏，是造成維修過(guò)程和二級網(wǎng)點(diǎn)備件不全的根本原因。車(chē)輛維修無(wú)備件最容易引發(fā)客戶(hù)抱怨。
二、x年售后服務(wù)站工作重點(diǎn)
�、攀酆筮M(jìn)站臺次月xx臺以上，實(shí)現產(chǎn)值x萬(wàn)元以上;
�、瓶蛻�(hù)滿(mǎn)意度x分以上;
�、莻浼倪_標率為xx%;
�、葘�(shí)現客戶(hù)投訴抱怨關(guān)閉率為xx%;
三、加強內部管理內容
1、針對xx年開(kāi)瑞廠(chǎng)家滿(mǎn)意度調查考核項存在的問(wèn)題逐個(gè)進(jìn)行改進(jìn)，落實(shí)xx年商務(wù)政策的內容。制定完善售后制度和各項考核規定。對個(gè)別崗位(如鈑金噴漆)制定新的績(jì)效方案，提高其工作積極性。
2、解決服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間的派工溝通問(wèn)題，及個(gè)別班組挑單的問(wèn)題。
3、xx年是服務(wù)年，圍繞提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，完成各項流程和制度的細節培訓，強化服務(wù)意識，特別在服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)能力，處理客戶(hù)抱怨、異議等方面多培訓。
4、制定維修的定額時(shí)間，并將“是否按時(shí)交車(chē)”納入班組的考評，提高各維修小組的工作效率。
5、加強實(shí)現臺次、產(chǎn)值、工時(shí)、備件的管理，提高總產(chǎn)值。
6、改善售后洗車(chē)問(wèn)題，提高洗車(chē)的質(zhì)量。
7、售后服務(wù)站活動(dòng)計劃的制定(xx年前期售后全體獻言獻策共同參與)。
四、增加新業(yè)務(wù)
1、保險業(yè)務(wù)：全年進(jìn)站粗略統計xx臺次。在電話(huà)車(chē)險的鋪天蓋地廣告的影響下，必須做好客戶(hù)的宣傳工作�，F今形勢，從新車(chē)的保險開(kāi)始做起非常重要，做好車(chē)輛續保，更可有效減少客戶(hù)的流失。
2、精品裝飾
五、人員規劃
1、服務(wù)顧問(wèn)現有的人員業(yè)務(wù)比較薄弱，需要服務(wù)經(jīng)理一名，從前臺接待、服務(wù)流程等加強服務(wù)培訓。
2、備件庫增加備件計劃員。
3、車(chē)間機修根據進(jìn)站臺次和精品裝飾的增加，需要機修組長(cháng)和噴漆技師。為解決洗車(chē)問(wèn)題需招兩名機修學(xué)徒工。
4、為實(shí)現信息管理的及時(shí)有效，站長(cháng)辦公室需綜合信息員一名。
服務(wù)年度工作計劃范文3
20xx年，結合x(chóng)街道實(shí)際，積極發(fā)揮中心在構建和諧社會(huì )中的作用，進(jìn)一步促進(jìn)“保發(fā)展、保民生、保穩定”各項要求的貫徹落實(shí)，保質(zhì)保量完成考核任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項工作任務(wù)，在服務(wù)街道穩定協(xié)調發(fā)展大局中實(shí)現工作新突破。
一、繼續以深化作風(fēng)建設為抓手，進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量提升
我們將繼續抓好四個(gè)方面，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是不斷加強行風(fēng)建設。以創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”為切入口，深化效能建設和制度建設，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，全面提升單位形象。二是加強政策和業(yè)務(wù)培訓。通過(guò)培訓，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎。三是牢固樹(shù)立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標，繼續推行無(wú)午休工作制、ab崗輪換制，并根據工作需要適當安排節假日值班加班。同時(shí)進(jìn)一步完善添置一些必要設施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續向九峰山社區、靈巖社區和塔峙社區提供必要的政策輔導和業(yè)務(wù)指導，重點(diǎn)是幫助靈巖社區和塔峙社區便民服務(wù)點(diǎn)實(shí)現正常運行，為更多居民提供更便捷更完善的服務(wù)。
二、繼續以群眾滿(mǎn)意為目標，促進(jìn)窗口業(yè)務(wù)有序平穩開(kāi)展
窗口各項服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān)，群眾是否滿(mǎn)意也是檢驗窗口工作好壞的一個(gè)重要標準。為此，我們將繼續挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù)，同時(shí)充分利用村、社區的優(yōu)勢資源，協(xié)同配合，實(shí)現群眾滿(mǎn)意最大化。明年，窗口將有序開(kāi)展以下幾項重點(diǎn)工作：1、老農保退保工作;2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補助申報和創(chuàng )業(yè)者社保補貼;3、3月、9月辦理被征地人員用工補助申報;4、3x5月舉辦六屆招聘會(huì );5、3x4月外來(lái)務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作;6、7月申報創(chuàng )業(yè)者社保補貼;7、4x6月開(kāi)展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開(kāi)展城鄉居民養老保險參保工作;9、9月至10月開(kāi)展勞動(dòng)力資源調查工作;10、11月份匯總年度考核任務(wù)臺帳;11、6月、12月開(kāi)展精簡(jiǎn)職工、遺屬人員信息核對工作;12、20xx年度城鄉居民醫保參保;同時(shí)穿插組織開(kāi)辦職業(yè)技能培訓班和組織在崗職工培訓。
三、繼續以思路創(chuàng )新為突破口，促進(jìn)勞動(dòng)監察和調處工作出亮點(diǎn)
和諧勞動(dòng)關(guān)系是穩定社會(huì )、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節，下半年我們將以思路創(chuàng )新為突破口，從以下四個(gè)方面予以加強。一是要繼續加強對中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導。重點(diǎn)對中小企業(yè)從勞動(dòng)合同、各類(lèi)保險參保、用工計酬等多方面進(jìn)行規范指導，幫助企業(yè)建立用工檔案，完善各類(lèi)臺帳資料，并定期進(jìn)行檢查復查，促使企業(yè)自覺(jué)履行義務(wù)，從源頭上減少勞動(dòng)爭議的發(fā)生。二是按照考核要求，設立勞動(dòng)仲裁分庭，并配備專(zhuān)職仲裁員和書(shū)記員。三是繼續推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)年檢，將借鑒其他地區的先進(jìn)經(jīng)驗，通過(guò)結合工商年檢從而提高勞動(dòng)年檢。四是進(jìn)一步有效整合資源，充分利用各系統的優(yōu)勢資源，實(shí)現勞動(dòng)爭議調解仲裁街道化解率在60%以上的目標。
四、繼續以日常巡查監管為主線(xiàn)，促進(jìn)殯葬管理工作有序開(kāi)展
一、繼續加大對山林違規建墳的整治力度。二、加強對公墓的檢查指導，確保公墓建設健康有序發(fā)展，著(zhù)力解決公墓在執行墓穴面積標準長(cháng)期打“擦邊球”這一老大難問(wèn)題。三、配合做好遷移墳安置工作。
一是堅持調查研究，為促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展建言獻策。圍繞服務(wù)中心工作，一方面積極推進(jìn)社情民意采集工作，通過(guò)廣撒網(wǎng)多撈魚(yú)，針對區政協(xié)八屆五次會(huì )議開(kāi)展提案調研，為高質(zhì)量提案撰寫(xiě)做好準備。另一方面完善社情民意流轉機制，繼續完善委員走訪(fǎng)和約談制度，定期開(kāi)展基層政情通報。開(kāi)展環(huán)境治理、群租房專(zhuān)題調研，跟蹤落實(shí)八屆四次會(huì )議提案辦理情況。
二是創(chuàng )新理念，政協(xié)優(yōu)勢，全面提升政協(xié)工作質(zhì)量。在總結實(shí)踐經(jīng)驗的基礎上，積極探索改進(jìn)經(jīng)常性工作的方式、方法，開(kāi)創(chuàng )新的工作局面。要探索拓寬民主監督渠道，力求在履行監督職能上有所創(chuàng )新。重點(diǎn)做好“委員直通車(chē)”和“黃月工作室”內涵深化工作，繼續保持品牌榮譽(yù)。
三是增強履職能力，不斷推進(jìn)自身建設上新臺階。把加強學(xué)習作為推進(jìn)政協(xié)工作的一個(gè)重要切入點(diǎn)，擺在突出位置，進(jìn)一步營(yíng)造學(xué)習氛圍、豐富學(xué)習內容、創(chuàng )新學(xué)習形式、健全學(xué)習制度。
服務(wù)年度工作計劃范文4
伴隨著(zhù)新的一學(xué)期到來(lái)，就業(yè)服務(wù)部在這學(xué)期將挖掘潛力做好部門(mén)的發(fā)展工作，完善內部運行機制，使工作更加科學(xué)化，規范化，努力工作，更好地架起學(xué)院領(lǐng)導老師與同學(xué)間的橋梁，服務(wù)同學(xué)。始終以提高青年大學(xué)生的綜合素質(zhì)、創(chuàng )新意識為宗旨，積極開(kāi)展與本部門(mén)有關(guān)的特色活動(dòng)。此外，加強本部門(mén)與校招生辦以及學(xué)校就業(yè)協(xié)會(huì )、各學(xué)院學(xué)生會(huì )就業(yè)服務(wù)中心的聯(lián)系，力爭基礎工作進(jìn)一步完善，特色工作突出新績(jì)效。
一、規范日常工作
1、充分發(fā)揮分本部門(mén)作用，做好學(xué)院領(lǐng)導老師的得力助手，積極配合領(lǐng)導老師完成與畢業(yè)生就業(yè)相關(guān)的文件、通知下達工作和任務(wù)，協(xié)助老師做好我院畢業(yè)生專(zhuān)場(chǎng)招聘的接待工作。
2、完善本部門(mén)的會(huì )議制度和工作安排，每周至少開(kāi)一次部門(mén)內人員會(huì )議，加強對本部門(mén)成員的思想素質(zhì)教育，并對上周工作進(jìn)行一次總結。
二、加強部門(mén)建設
通過(guò)集中、有組織、有規模的就業(yè)知識講座、培訓活動(dòng)，切實(shí)提高本部門(mén)成員的綜合能力。切實(shí)做到快速、有序處理與畢業(yè)生就業(yè)和大二學(xué)生就業(yè)實(shí)習的相關(guān)工作。我部將還會(huì )開(kāi)展各種各樣的特色活動(dòng)，加強部門(mén)人員的交流和了解，這不僅能豐富同學(xué)們課余文化生活而且也提高了部門(mén)內凝聚力和團隊合作精神。
三、工作落實(shí)到位
1、本部門(mén)的特色活動(dòng)及比賽要求有專(zhuān)人輔助部長(cháng)負責，負責人號召大家集中討論和及時(shí)上交策劃方案報批，做好宣傳工作，在活動(dòng)和比賽過(guò)程中確保一切安全有序進(jìn)行。
2、協(xié)助團委老師做好畢業(yè)生的檔案材料的整理工作，確保檔案整理工作快速、準確、到位地完成。
3、作為機電工程學(xué)院學(xué)生會(huì )的一部分，我們就業(yè)服務(wù)部也會(huì )加強與學(xué)生會(huì )各部的聯(lián)系。如模擬面試大賽我們會(huì )與文藝部、宣傳部等部門(mén)聯(lián)合主辦。作為機電工程學(xué)院學(xué)生會(huì )的一部分，做好自己分內的工作是必須的，更應該服從學(xué)生會(huì )的管理，與其他部門(mén)一起將機電工程學(xué)院學(xué)生會(huì )做好。
四、部門(mén)特色計劃
1、在上學(xué)期的工作中，就業(yè)服務(wù)部會(huì )考慮到學(xué)生，特別是新生對自己專(zhuān)業(yè)在今后的就業(yè)形勢，請該專(zhuān)業(yè)的老師或者輔導員給學(xué)生進(jìn)行就業(yè)輔導，給學(xué)生們進(jìn)行專(zhuān)場(chǎng)職業(yè)分析。
2、組織大三實(shí)習歸來(lái)的學(xué)生對新生講解實(shí)習經(jīng)驗，與他們分析實(shí)習經(jīng)歷，大一的新生們也可以借此增加自己的閱歷，增加就業(yè)的籌碼。
五、就業(yè)服務(wù)部具體工作安排如下：
(一)9月份和10月份工作安排
1、部門(mén)人員將統一由學(xué)院領(lǐng)導老師和學(xué)生會(huì )協(xié)調安排做好我院的迎新工作;
2、積極對我部進(jìn)行宣傳，選拔一批優(yōu)秀的學(xué)生骨干，確保納新工作安全有序進(jìn)行。
3、對新生進(jìn)行適應性教育和職業(yè)生涯規劃啟蒙教育。
(二)11月和12月份工作安排
1、開(kāi)展一次部門(mén)內部比賽，例羽毛球、籃球、乒乓球比賽;
2、以板報、專(zhuān)刊等形式讓我院學(xué)生了解今年各專(zhuān)業(yè)就業(yè)形勢與就業(yè)率的相關(guān)信息;
3、在我院開(kāi)展一次簡(jiǎn)歷制作大賽，促使我院學(xué)生了解簡(jiǎn)歷制作及就業(yè)相關(guān)知識。
4、安排本部門(mén)成員負責校園專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )的一切布置事宜;
(三)3月份工作安排
1、開(kāi)展我部新年后第一次交流會(huì )，分享新學(xué)期個(gè)人目標與計劃并討論本部門(mén)新學(xué)期的工作安排;
2、組織學(xué)院職業(yè)生涯規劃大賽、配合校招生就業(yè)辦宣傳鼓勵我院學(xué)生積極參加職業(yè)生涯規劃大賽，并請專(zhuān)業(yè)老師予以指導;
3、請我院負責就業(yè)的領(lǐng)導老師給我們講解分析我院20xx屆畢業(yè)生各專(zhuān)業(yè)就業(yè)形勢，并對畢業(yè)生所就業(yè)的用人單位作一個(gè)基本整合分析。
(四)4月份工作安排
1、開(kāi)展我部全體成員集體活動(dòng)，參考出游地點(diǎn)為紅葉谷、黃河森林公園、大明湖等;
2、請相關(guān)老師對本部門(mén)所有成員進(jìn)行待人接物、禮儀、面試技巧等多方面的培訓。
3、組織模擬招聘大賽，讓大學(xué)生了解招聘流程和招聘技巧
(五)5月和6月份工作安排
1、安排本部門(mén)干事收集我院各專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)情況和主要去向，并獲得當前公司企業(yè)等對各專(zhuān)業(yè)學(xué)生的能力要求情況;
2、積極加強與用人單位的聯(lián)系，聯(lián)系用人單位到學(xué)院開(kāi)展專(zhuān)場(chǎng)招聘;
3、負責接待好用人單位，協(xié)助用人單位做好招聘工作;
4、為我院換屆大會(huì )做好相應準備。
就業(yè)服務(wù)部將按照學(xué)院領(lǐng)導老師總體工作部署，在上學(xué)期工作的基礎上，繼續努力，精益求精。以高度的責任心和使命感扎實(shí)工作，在穩定中求發(fā)展，在創(chuàng )新中求進(jìn)步，爭取使本部門(mén)的工作邁上一個(gè)新的臺階。
服務(wù)年度工作計劃范文5
新的征途，新的追求。在不斷迎接新任務(wù)的日子里，我們將一如既往地團結一心、誠實(shí)守信，嚴格遵循《保安服務(wù)管理條例》的有關(guān)規定，認真依法執業(yè)、守法經(jīng)營(yíng)。新的一年，我們在市局黨委的領(lǐng)導下，有《保安服務(wù)管理條例》為保安服務(wù)行業(yè)指明方向，更加信心百倍，決心繼續以貫徹《保安服務(wù)管理條例》為契機，以構建和諧平安樟樹(shù)和確�？蛻�(hù)人身、財產(chǎn)、信息安全為目標，為實(shí)現公司經(jīng)濟效益和社會(huì )效益再豐收而勤奮勞動(dòng)。
(一)工作目標
1、力爭年初啟動(dòng)中國銀行樟樹(shù)支行的現金押解服務(wù)業(yè)務(wù)。
2、依法向全市娛樂(lè )場(chǎng)所派駐保安員。
3、依法開(kāi)展保安服務(wù)活動(dòng)，確�？蛻�(hù)人身、財產(chǎn)和信息安全，力爭做到所有客戶(hù)單位不發(fā)生刑事案件和影響較大的治安事件。
4、確保武裝押運服務(wù)安全、有序進(jìn)行，保證不發(fā)生涉槍、涉車(chē)的安全問(wèn)題。
5、確保公司保安服務(wù)營(yíng)業(yè)額實(shí)現260萬(wàn)，力爭達到300萬(wàn)元，確保創(chuàng )利稅達到60萬(wàn)元。
6、力爭年內為人防崗位全體員工購買(mǎi)養老保險。
(二)工作方法
1、繼續貫徹執行好《保安服務(wù)管理條例》，依法規范公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)公司依法執業(yè)，守法經(jīng)營(yíng)。
2、繼續貫徹執行好《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》，依照法律要求處理好公司與客戶(hù)之間和諧的服務(wù)關(guān)系以及公司與員工之間和諧的勞動(dòng)關(guān)系，制定出適合員工勞動(dòng)和勞動(dòng)報酬的相關(guān)規定和標準，并保證其合法性和可操作性，進(jìn)一步依法保護好員工的合法權益。
3、繼續加強隊伍建設。隊伍建設是公司實(shí)現各項工作目標的基礎工作，我們將繼續把好人員準入關(guān)，對新招人員做到按規定嚴格政審、培訓同時(shí)進(jìn)一步加強日常工作的管理，加大隊伍建設力度，夯實(shí)公司謀求進(jìn)一步發(fā)展的基礎。
4、繼續落實(shí)規范化管理。制度是員工依法規范執勤的行為準則，是公司開(kāi)展管理工作和執行具體工作的依據，我們將繼續完善公司管理制度，健全監督管理機制，更進(jìn)一步優(yōu)化保安服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、繼續深入“人性化”管理。依法提高員工的勞動(dòng)報酬、福利和保險待遇，是解除員工后顧之憂(yōu)的基本保障，提高員工對企業(yè)忠誠度的必要途徑。新的一年，公司下決心深入“人性化”管理，不僅從提高員工勞動(dòng)報酬、福利和保險待遇等方面關(guān)心員工，更要在平時(shí)的工作和生活上，關(guān)心員工，幫助他們解決實(shí)際困難，激發(fā)員工對公司的熱愛(ài)，增強他們的歸屬感和對公司的信賴(lài)，以宏揚愛(ài)崗敬業(yè)精神。
(三)工作建議
1、積極開(kāi)展清理非法保安組織規范保安服務(wù)市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作，提升保安隊伍整體素質(zhì)，促進(jìn)全市保安服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。長(cháng)期以來(lái)我市保安服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題：
一是存在大量非法保安組織。由于《保安服務(wù)管理條例》出臺前，我國還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對保安服務(wù)業(yè)的法律法規，公安機關(guān)等部門(mén)對一些未經(jīng)審批從事保安服務(wù)的企業(yè)的監管處于尷尬境地，而監管不到位也在一定程度上導致了保安服務(wù)行業(yè)的混亂。
二是保安員準入門(mén)檻低。由于保安員招收難、流失率高，客觀(guān)上造成了保安員招收條件低的現狀，保安員的文化水平和自身素質(zhì)普遍不高，而且大都沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統的保安業(yè)務(wù)知識培訓，業(yè)務(wù)和技能水平不高，造成保安隊伍整體素質(zhì)偏低。
三是部分娛樂(lè )場(chǎng)所違反國家法律法規的規定，擅自雇用社會(huì )閑散人員從事保安工作，導致違法違紀現象時(shí)有發(fā)生，嚴重擾亂了保安服務(wù)市場(chǎng)秩序，損害了正規保安員隊伍的形象和聲譽(yù)。面對我市保安服務(wù)行業(yè)的突出問(wèn)題，只有通過(guò)依法清理整治，取締各種形式的非法保安組織，遏制非法從事保安服務(wù)的現象，扭轉我市保安服務(wù)市場(chǎng)管理的混亂局面，才能保證我市保安服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入規范化、法制化軌道。
2、購置備用運鈔車(chē)。
公司為四家銀行(工行、建行、農行、農發(fā)行)提供的押運業(yè)務(wù)目前由4輛押鈔車(chē)來(lái)運作，20xx年1月1日我公司擬承接中國銀行樟樹(shù)支行的現金押運業(yè)務(wù)，若此項業(yè)務(wù)市局準許我們啟動(dòng)，我公司就得用五輛運鈔車(chē)來(lái)完成上述五家銀行的現金押運任務(wù)。押運業(yè)務(wù)越做越大，運鈔車(chē)配置越來(lái)越多，押運服務(wù)的安全壓力也越來(lái)越大，為避免因運鈔車(chē)故障給押運工作造成安全壓力，請求市局批準我公司添置一輛押鈔車(chē)作為備用車(chē)。
回顧20xx、展望20xx，有市公安局黨委的正確領(lǐng)導和我公司素質(zhì)過(guò)硬文明和諧的員工隊伍，我們對保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展充滿(mǎn)了信心。新的一年，我們繼續盡心經(jīng)營(yíng)、勤奮工作，進(jìn)一步推進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，不斷鞏固公司在客戶(hù)單位和人民群眾心中的地位，切實(shí)提高社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，為維護我市的治安穩定、構建和諧平安社會(huì )做出新的貢獻。
服務(wù)年度工作計劃范文6
一、業(yè)務(wù)部的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)
業(yè)務(wù)員的拉訂單的方式應該有所改變，不應該像以前那樣去做業(yè)務(wù)，我們應該更專(zhuān)業(yè)化，這個(gè)專(zhuān)業(yè)化我的建議是體現在這幾個(gè)方面：第一，與去訪(fǎng)客戶(hù)做交談之前一定要對客戶(hù)做全面而深入的了解，如果對客戶(hù)了解的甚少，那么在探討和溝通的時(shí)候就會(huì )又很大的問(wèn)題，經(jīng)常就會(huì )莫名其妙的丟失客戶(hù);第二，我們應該知道客戶(hù)的問(wèn)題所在，客戶(hù)的問(wèn)題就是我們的希望，因為只要我們能幫助客戶(hù)解決他們所遇到的難題，客戶(hù)就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶(hù)說(shuō)以前也做過(guò)推廣但效果不好，我們就要清楚這個(gè)客戶(hù)是像要找一個(gè)推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說(shuō)出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說(shuō)明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來(lái)他們想要的結果;第三，業(yè)務(wù)員還應該對本地易購的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解，這樣業(yè)務(wù)員才能根據客戶(hù)的要求快速的向客戶(hù)推出公司相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù);第四，業(yè)務(wù)員應該準時(shí)，守時(shí)，把客戶(hù)作為自己心目中的上帝。第五，帶新人學(xué)會(huì )如何找客戶(hù)?如何打電話(huà)?如何與客戶(hù)交談?如何介紹公司?如何專(zhuān)業(yè)的介紹業(yè)務(wù)?不能少于5次;特別是在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)侯，一定讓主管當著(zhù)新人的面給客戶(hù)打電話(huà)。讓新人學(xué)習該怎么說(shuō)，說(shuō)些什么。而且我們公司的經(jīng)理基本都是從業(yè)務(wù)員做起的，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他們比主管有更豐富的經(jīng)驗。在帶新人的時(shí)侯，經(jīng)理更應該教授新人如何做。
當然這些都是專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的最基本的要求，其實(shí)還有很多需要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納，在這里作為我個(gè)人計劃的一部分像公司提出一些意見(jiàn)，希望公司越來(lái)越興旺。
二、公司的制度化管理
在20xx年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強員工的管理，曾試著(zhù)通過(guò)分組和拿提成的方法來(lái)提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務(wù)量，但是實(shí)行一段時(shí)間后發(fā)現：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而后來(lái)我們又發(fā)現了一些不好的效果。成員之間因為業(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。導致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和，而且最重要的是因為合作出了些問(wèn)題，因此當然業(yè)務(wù)量的增加不如預先估計的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問(wèn)題的，世界500強的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因為管理模式上比其他公司更勝一籌。而其中對業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要，因為一個(gè)公司的銷(xiāo)售做的好，公司才有利可圖，而銷(xiāo)售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系。故我認為公司應該擬定一套層次化、責任制具有執行力的制度，并加強對業(yè)務(wù)員的培訓和管理。
服務(wù)年度工作計劃范文7
一、售后總體目標
“優(yōu)化管理，穩步發(fā)展�！�
20xx年我們的成績(jì)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jì)仍然保持強勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方法去為客戶(hù)解決問(wèn)題，以活動(dòng)應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶(hù)問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決辦法，最終服務(wù)于公司的管理和運營(yíng)目標。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著(zhù)手：
(一)完善售后團隊建設。擁有堅實(shí)的團隊，才能夠更好的面對客戶(hù)帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題，明確各部門(mén)工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務(wù)于整體。
(二)加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶(hù)贊譽(yù)度和4S店對外專(zhuān)業(yè)度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方法，爭取改變一個(gè)新的面貌。對于車(chē)間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。
(三)加強培養業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續加強接車(chē)流程的培訓之外，還要不斷強化接車(chē)技巧，尤其對于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車(chē)間技術(shù)人員，通過(guò)培訓，日常集體學(xué)習，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
(四)著(zhù)重車(chē)間細節問(wèn)題的監督和管理。好的團隊離不開(kāi)有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車(chē)間的工作環(huán)節，保證和實(shí)現服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅持團隊利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵相結合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰斗力。
(五)促進(jìn)與集團或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶(hù)索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績(jì)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰斗力。
二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計劃
(一)營(yíng)業(yè)指標。
1、實(shí)現售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)。
2、實(shí)現客戶(hù)贊譽(yù)度CSI全年至少93%以上。
3、基盤(pán)客戶(hù)數1500人。
4、日接車(chē)臺次20臺/天，月接車(chē)650臺/月、維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現800元/臺，保險平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺。
5、車(chē)輛返修率低于2%。
6、開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。
7、保修索賠通過(guò)率不小于95%。
8、關(guān)于有針對性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬(wàn)，基本庫存達到標準要求。配件營(yíng)銷(xiāo)指標達到萬(wàn)。
10、精品銷(xiāo)售達到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫存達到10萬(wàn)以上。
(二)管理指標。
1)主要為加強各部門(mén)培訓工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓工作，部門(mén)之間可以交叉提供基礎性?xún)炔颗嘤柟ぷ�，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現的各種問(wèn)題，其中前臺接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓不少于四次。專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎知識培訓不少于2次，車(chē)間維修技術(shù)培訓不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習總結性活動(dòng)不少于3次。
2)開(kāi)展部門(mén)內部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強部門(mén)活力，提升集體凝聚力。
3)提出內部激勵措施用于業(yè)績(jì)，客戶(hù)贊譽(yù)度，員工關(guān)懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3、各項改善措施。
(一)前臺改善計劃
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細節和接車(chē)的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，維護好客戶(hù)關(guān)系，隨著(zhù)區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶(hù)贊譽(yù)度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶(hù)的流失，顯的尤為重要，可根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數，客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)赤誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)維護對象。
2、注重對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶(hù)流失的內在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結，自身才能不斷進(jìn)步。
3、加強前臺人員培訓。業(yè)務(wù)上強化對于接車(chē)流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調溝通能力，內部人員提倡主動(dòng)的“批評和自我批評”，創(chuàng )造優(yōu)良的工作氣氛，
4、促進(jìn)精品的銷(xiāo)售力度。給與精品推銷(xiāo)人員一定的銷(xiāo)售權限，提高靈活度，對各類(lèi)精品和養護產(chǎn)品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動(dòng)的主題對相應的養護用品價(jià)格做適當的折價(jià);培養客戶(hù)的消費習慣和培養業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)認識，制定完善合理的精品推銷(xiāo)方案，提出有效激勵，促進(jìn)精品銷(xiāo)售。
5、加強公司部門(mén)的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
(二)、保險改善計劃：
保險理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上，現在維修市場(chǎng)競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會(huì )上很多綜合維修廠(chǎng)都在爭奪我們的飄移客戶(hù)，所以我們應該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標：A、加大續保力度;B、提高理賠單車(chē)產(chǎn)值，C、強化客戶(hù)贊譽(yù)度�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面入手：
�、旁u估現有續保資源。對服務(wù)站現有投保續保實(shí)力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎�；緦�(shí)現續保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻萬(wàn)左右。
�、贫嘟腔ｋU銷(xiāo)售渠道。鼓勵新車(chē)投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續�；顒�(dòng)，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。
�、侵鲃�(dòng)挖掘客戶(hù)：匹配相應的專(zhuān)職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的.客戶(hù)資源，進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，最大程度吸引我處續保。
�、韧ㄟ^(guò)保險系統，有針對性開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源。有內到外，從本點(diǎn)客戶(hù)資源入手，整理尤其是20xx、6至今的客戶(hù)資源注意整理，對于購車(chē)時(shí)間在20xx、2x20xx、6月及的海珠區的客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤回訪(fǎng)。其三就是整理海珠區意外曾來(lái)本店購車(chē)或者維修的客戶(hù)名單。
�、舍槍ΡｋU客戶(hù)繼續給予適當優(yōu)惠原則。保養券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實(shí)現買(mǎi)保險送保養或工時(shí)，或者買(mǎi)保險送油米活動(dòng)，可效仿競爭對手，薄利多銷(xiāo)，重點(diǎn)放在保險理賠工作至上。
�、�、強化接車(chē)流程，尤其對于車(chē)輛細節問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強自身的接車(chē)水平。
�、�、提高維修進(jìn)度，匹配相應的維修人員，保證出廠(chǎng)效率。
三、客服改善計劃：
1)忠誠客戶(hù)的維護，提升客服人員回訪(fǎng)技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強客戶(hù)對客服人員的信賴(lài)。
2)監督促進(jìn)前臺SA對客戶(hù)的回訪(fǎng)并給與及時(shí)反饋和補救措施，對客人的不滿(mǎn)情緒消除，提高客人贊譽(yù)度和誠信度。
3)指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責具體到個(gè)人，如客戶(hù)部門(mén)每月做好新車(chē)首保的統計工作，續保，店內活動(dòng)的統計，文檔的整理工作。
4)關(guān)于SA的客戶(hù)贊譽(yù)度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護公司利益。
服務(wù)年度工作計劃范文8
彈指一揮間，20xx年又要過(guò)去了�；叵爰磳⑦^(guò)去的一年，我們售后工作有成績(jì)也有教訓，總結經(jīng)驗和教訓，20xx年售后服務(wù)部的工作主要要做到以下幾點(diǎn)：
一、學(xué)好專(zhuān)業(yè)技術(shù)。
無(wú)論什么時(shí)候，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為守候技術(shù)人員還要邊摸索邊學(xué)習，對用戶(hù)提出的問(wèn)題立馬回答并幫他們解決問(wèn)題。這就需要對機器有更深的了解，這需要對不同的機器有更深的了解，這就需要長(cháng)時(shí)間的積累學(xué)習。只有經(jīng)歷過(guò)一些問(wèn)題，慢慢的積累才能取得長(cháng)足的進(jìn)步。20xx年經(jīng)過(guò)一年的摸索對小機、模塊機基本算是掌握了，接下來(lái)一年主要是學(xué)習螺桿機、離心機的使用方法及維修及大系統的調試，爭取一年時(shí)間能學(xué)透徹。13年經(jīng)歷了鴻興辦公樓、唐河唐財賓館的調試，通過(guò)這兩個(gè)小系統掌握了調試方法，今年要通過(guò)對安陽(yáng)這樣的大系統的學(xué)習，掌握大系統的調試方法。
二、和客戶(hù)建立良好的關(guān)系，努力為客戶(hù)做好服務(wù)，盡力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
市場(chǎng)競爭激烈的今天，隨著(zhù)客戶(hù)觀(guān)念的變化，客戶(hù)選購產(chǎn)品時(shí)不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身。同類(lèi)質(zhì)量性能相似相近的產(chǎn)品，他重視的是售后。完善的售后已經(jīng)成為市場(chǎng)竟爭的新焦點(diǎn)。售后服務(wù)部的第一重點(diǎn)是服務(wù)。為客戶(hù)服務(wù)好，是和客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎。只有在此基礎上才能在客戶(hù)群中建立良好的口碑，并對客戶(hù)群周?chē)鷿撛诘南M群體產(chǎn)生影響，使我公司品牌得到認可，增加我公司的信譽(yù)度。作為售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有每次到現場(chǎng)都要有個(gè)心理準備，因為客戶(hù)的心情不確定，畢竟使用的設備出了故障對人家造成了一定的損失，可能會(huì )說(shuō)些什么，有些抱怨，所以抗壓能力要強。往往這時(shí)候只能順從客戶(hù)心理出發(fā)，盡可能的給人解釋?zhuān)瑧B(tài)度要好，盡量體諒用戶(hù)的心情，多站在用戶(hù)的角度來(lái)思考，維護公司形象。
三、配合好各部門(mén)的工作，安全高效的完成安裝和調試任務(wù)。
再好的產(chǎn)品也需要細致周到的安裝。安裝工作是產(chǎn)品銷(xiāo)售的延續。對于使用來(lái)講，是其對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的總結。細致周到的安裝調試和耐心的講述全使用方法也是在用戶(hù)中建立良好口碑的另一個(gè)重要途徑。
四、開(kāi)拓市場(chǎng)，多種經(jīng)營(yíng)，利用現有的資源創(chuàng )造效益
售后服務(wù)最大的優(yōu)勢就是和廣大的客戶(hù)群有著(zhù)最直接的聯(lián)系，只要充分利用現有的客戶(hù)資源，就能得到第一時(shí)間的市場(chǎng)信息，利用在老客戶(hù)中建立的口碑，就有可能得到新的客戶(hù)，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。同樣，我們可以在現有的客戶(hù)群中擴展服務(wù)范圍，合理的進(jìn)行一些收費服務(wù)，從而得到我們保修范圍之外的服務(wù)市場(chǎng)。對于已經(jīng)過(guò)保的項目爭取讓用戶(hù)續保，沒(méi)過(guò)保的用戶(hù)繼續維護減少過(guò)保后的客戶(hù)流失。
五、建立用戶(hù)使用檔案
�、�、為提高售后服務(wù)效率，加強售后服務(wù)管理，提高售后服務(wù)質(zhì)量和準確度，建立《用戶(hù)使用檔案》
�、�、本檔案納入到檔案管理的規范中，每年進(jìn)行一次存檔，便于查找。并制成電子版一份存檔。
�、�、出廠(chǎng)產(chǎn)品資料要協(xié)同相關(guān)部門(mén)詳細填寫(xiě)。產(chǎn)品調試完成后，2日內要完成。
�、�、售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載的出廠(chǎng)產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠(chǎng)產(chǎn)品檔案。
�、�、出廠(chǎng)產(chǎn)品檔案內容
A、產(chǎn)品的詳細配置及服務(wù)條款，竣工日期、編號、主要配置及客戶(hù)單位、名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話(huà)。
B、竣工后產(chǎn)品的運行，質(zhì)量和服務(wù)狀況。
C、用戶(hù)驗收單。(最好是甲方驗收簽字單和竣工圖紙一起)
D、產(chǎn)品發(fā)運裝箱單。
E、重要技術(shù)變動(dòng)及改進(jìn)方案，重要部件更換記載等。
20xx年是我們售后服務(wù)的工作具有挑戰性的一年，對于我們是機遇也是挑戰。我們有信心抓住機遇，接受挑戰，努力去完成公司下達各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
服務(wù)年度工作計劃范文9
一、工作目標
1、銷(xiāo)售工作目標要有好業(yè)績(jì)就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。
4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負責，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
3、執行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養成勤于學(xué)習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
6、目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
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