有關(guān)客服工作計劃錦集九篇
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的客服工作計劃9篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服工作計劃 篇1
揣摩客戶(hù)的心理需求是客服部成員必須要掌握的技巧，在明白這一點(diǎn)以后應該要懂得通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗的積累來(lái)獲得成長(cháng)才行，因此在這一季度的工作中絕對不能夠因為客戶(hù)的反感從而導致不敢打電話(huà)的心理產(chǎn)生，須知我們的工作職責注定了便是要從客戶(hù)那邊收集意見(jiàn)才能夠為公司將來(lái)的發(fā)展提供可以改進(jìn)的建議，若是發(fā)現不了自身問(wèn)題的所在又怎能在將來(lái)的市場(chǎng)競爭中建立優(yōu)勢呢，所有這個(gè)時(shí)候就需要客服部的成員建立相應的需要來(lái)進(jìn)行宣傳以及意見(jiàn)收集才行，只不過(guò)在這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程中需要堅持下來(lái)才能夠有所收獲。
至于售后方面的工作則是需要記錄相應的重點(diǎn)才行，有些時(shí)候客戶(hù)不滿(mǎn)意產(chǎn)品的質(zhì)量并進(jìn)行相應的投訴也是正常的事情，作為客服部的成員應該要懂得站在對方的角度來(lái)思考問(wèn)題產(chǎn)生的原因，在這里最為重要的還是及時(shí)將相應的反饋意見(jiàn)進(jìn)行提交才能夠順利解決問(wèn)題，只不過(guò)在這之中最好不要輕易承諾無(wú)法完成的保障才比較好，因此在第四季度中應該也要注重這方面的問(wèn)題才能夠讓自身的工作能力得以提升，其中的關(guān)鍵則是要懂得記錄重點(diǎn)以及安撫客戶(hù)的情緒才行。
在第四季度中作為客服部成員的我們還應該要善于總結才能發(fā)現問(wèn)題的所在，因此在這一季度中出現了工作上的問(wèn)題應該要及時(shí)進(jìn)行分析才能夠找出相應的解決辦法，即便是完成了一天的工作也應該要反思一下自己的所作所為，在客服部的工作職責中是否存在著(zhù)自己難以達到的標準，養成這樣一個(gè)習慣以后就能夠在這季度中善于發(fā)現自己的不足并加以改善，須知有些時(shí)候產(chǎn)生工作中的問(wèn)題對我們來(lái)說(shuō)是在正常不過(guò)的問(wèn)題了，只不過(guò)如何去進(jìn)行解決以及怎樣保證下次不會(huì )出現同樣的問(wèn)題才是應該要重點(diǎn)思考的。
或許現階段的客服部的部分成員相對于那些優(yōu)秀的員工來(lái)說(shuō)還存在著(zhù)一些不足，但是在第四季度中只要完美地完成今年的收官工作就能夠讓其他人刮目相看，為了實(shí)現這樣一個(gè)目標還是應該要通過(guò)時(shí)間的積累來(lái)獲得相應的經(jīng)驗才行。
客服工作計劃 篇2
從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時(shí)間的長(cháng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(cháng)。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如**行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合;
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題;
三、增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
客服工作計劃 篇3
一、對營(yíng)銷(xiāo)工作的認識
1、市場(chǎng)分析，根據市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀(guān)、科學(xué)的制定出營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷(xiāo)售額100萬(wàn)元。
2、適時(shí)作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì )議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負責人及時(shí)跟進(jìn)。
3、注重績(jì)效管理，對績(jì)效計劃、績(jì)效執行、績(jì)效評估進(jìn)行全程的'關(guān)注與跟蹤。
4、目標市場(chǎng)定位，區分大客戶(hù)與一般客戶(hù)，分別對待，加強對大客戶(hù)的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏(yíng)取最大的市場(chǎng)份額。
5、不斷學(xué)習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶(hù)服務(wù)。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏(yíng)。
6、先友后單，與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼，處處為客戶(hù)著(zhù)想，把客戶(hù)當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7、對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，答應客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8、努力保持***的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項目實(shí)施中各項職能的順利執行。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作具體量化任務(wù)
1、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話(huà)，每周至少拜訪(fǎng)20位客戶(hù)，促使潛在客戶(hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話(huà)回訪(fǎng)和預約客戶(hù)，下午時(shí)間長(cháng)可安排拜訪(fǎng)客戶(hù)�？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預約時(shí)最好選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn)。
2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準備一些有對方感興趣的話(huà)題，并為客戶(hù)提供針對性的解決方案。
3、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5、填寫(xiě)項目跟蹤表，根據項目進(jìn)度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6、前期設計的項目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪(fǎng)一次客戶(hù)，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪(fǎng)一次。工程商投標日期及項目進(jìn)展重要日期需謹記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪(fǎng)。
7、前期設計階段主動(dòng)爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設計工作。
8、投標過(guò)程中，提前兩天整理好相應的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9、投標結束，及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)投標結果。中標后主動(dòng)要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙。
客服工作計劃 篇4
一、客服部物業(yè)前期接管工作職責：
1. 與開(kāi)發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》。
2. 與開(kāi)發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗收。
3. 在項目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開(kāi)發(fā)相關(guān)部門(mén)完成備案及業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的咨詢(xún)事宜。
4. 編制接管、入住所需資料清單，報項目經(jīng)理審批。
5. 配合項目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購等工作。
6. 依據項目《物業(yè)接管驗收計劃》，落實(shí)相關(guān)物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排。
7. 協(xié)助項目經(jīng)理與開(kāi)發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。
8. 結合項目實(shí)際情況匯總交接資料，并配合工程部進(jìn)行鑰匙、資料等接管驗收。
9. 對交接驗收存在的問(wèn)題匯總，提交項目經(jīng)理。
10. 依據開(kāi)發(fā)商的入住通知時(shí)間，配合公司財務(wù)計算物業(yè)費、供暖費、垃圾消納費等應收及代收代繳費用。
11. 依據入住時(shí)間協(xié)助公司做好，入駐現場(chǎng)的布置及相關(guān)資料的印制工作。
12. 熟悉周邊環(huán)境、小區布局，熟知業(yè)主手冊、物業(yè)協(xié)議中的內容。
13. 完成業(yè)主入住時(shí)簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對物業(yè)的疑問(wèn)。
14. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他事宜。
二、各部門(mén)共同匯編的文件：
�、牛斗课菔褂�、管理、維修公約》
�、疲斗课葙|(zhì)量保證書(shū)》
�、牵斗课菔褂谜f(shuō)明書(shū)》
�、龋斗课萁桓叮ㄈ胱。┩ㄖ�
�、桑度牖锸跈鄷�(shū)》
�、剩稑I(yè)主（使用人）服務(wù)指南》
�、耍堆b修管理規定》
�、蹋掇k理裝修流程說(shuō)明》
�、停吨伟�、消防協(xié)議書(shū)》
�、危抖窝b修施工區域治安、消防承諾書(shū)》
�、希抖窝b修協(xié)議書(shū)》
�、校稑I(yè)主聯(lián)絡(luò )資料登記表》
�、眩妒諛琼氈�
�、遥段飿I(yè)管理費收費標準》
�、樱豆s承諾書(shū)》
備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開(kāi)發(fā)商確認，并到北京市居住小區管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執行。
建議：《公約承諾書(shū)》與《治安、消防協(xié)議書(shū)》可裝訂成一冊（一式三份），在業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認可、執行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》、《裝修管理規定》、《辦理裝修流程說(shuō)明》可合裝成一冊，作為業(yè)主收樓時(shí)的《用戶(hù)手冊》。同時(shí)，在《用戶(hù)手冊》正文內容前增加：“總經(jīng)理致
三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規定，以及需要在前期辦理的事宜
1. 制訂《物業(yè)管理收費標準明細》：物業(yè)管理費（押金）、車(chē)位費（押金）、租線(xiàn)費（押金）、裝修管理費（押金）。
2. 制訂《業(yè)主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門(mén)。
3. 制定《業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主（使用人）裝修施工申請表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗收申請表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區域巡檢表（管業(yè)部）”、“施工人員出入證”。
4. 制訂《有償服務(wù)價(jià)格表》：維修費、車(chē)位費、電話(huà)費、裝修管理費、能源費、特約服務(wù)費。
5. 制訂《部門(mén)運作手冊》：人員編制、崗位職責（經(jīng)理、客務(wù)主管、內務(wù)主管、客務(wù)代表、前臺接待）、工作程序、管理制度。
6. 編寫(xiě)《車(chē)位租賃（購買(mǎi)）協(xié)議書(shū)》、《電話(huà)租線(xiàn)（購買(mǎi)）協(xié)議書(shū)》。
7. 落實(shí)垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）。
8. 編制《員工手冊》，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，統一印刷成冊。
9. 制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺帳報表”。
10. 制訂《員工獎懲條例》，建立“員工過(guò)失單”、“獎勵審批單”。
11. 制訂《員工聘用辦法》，建立“應聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉正審批表”、“離職結算表”、“調動(dòng)通知單”、“勞動(dòng)合同續簽審批單”。
12. 制訂《員工培訓規定》、培訓計劃，建立“培訓審批表”、“培訓協(xié)議”。
13. 制訂《物資采購、驗收、入庫、報銷(xiāo)流程》。
14. 制訂《員工工服管理規定》，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。
15. 制訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”。
16. 制訂《薪金實(shí)施細則》，建立“工資報表”、“薪金明細表”。
17. 制訂《印章管理規定》，建立“公章啟用、報廢、移交登記表”、“用印申請”；統計公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統一刻制（公章、管業(yè)部章、保衛部章、工程部章、財務(wù)專(zhuān)用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專(zhuān)用章、浴室專(zhuān)用章）。
18. 制訂《庫房管理規定》，建立“物品入庫登記單”、“物品領(lǐng)用單”、“物品入庫驗收單”、“庫存物19. 品臺帳”、“月收、發(fā)、存報表”、“采購申請單”。
20. 制訂《內部行文管理規定》，建立“文件簽收表”、“內部請示報告”。
21. 制訂《檔案管理規定》，建立“檔案分類(lèi)表”、“檔案（一、二、三級）目錄表”、“檔案借閱登記表”。
22. 制訂《部門(mén)運作手冊》：人員編制、崗位職責（經(jīng)理、行政主管、總經(jīng)理秘書(shū)、庫房管理員、文員）、工作程序、管理制度。
23. 聯(lián)系印刷廠(chǎng)，對需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統一印刷。
24. 制訂《開(kāi)辦費使用方案》，統計、制訂前期開(kāi)辦物資的配置內容、標準，并負責前期采購工作；建立“固定資產(chǎn)臺帳”、“個(gè)人辦公用品臺帳”。
25. 制訂《合同、協(xié)議審批制度》、《合同、協(xié)議管理辦法》，建立“合同、協(xié)議審批單”、“合同、協(xié)議付款內簽單”。
26. 制訂《計劃性工作管理辦法》，建立“年度（月度、周）工作計劃、總結報表”、“計劃、總結考核統計表”。
四、與開(kāi)發(fā)商協(xié)調入住前相關(guān)事宜，對重要資料進(jìn)行交接
1.確定收樓時(shí)間
2.確定物管費的起計日期
3.前期工程遺留問(wèn)題的解決
4.辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說(shuō)明、各類(lèi)證書(shū)的移交與交接工作：
五．產(chǎn)權資料
房地產(chǎn)的產(chǎn)權資料是國家房地產(chǎn)部門(mén)依法對各類(lèi)房地產(chǎn)進(jìn)行管理的依據；是房地產(chǎn)管理部門(mén)確認產(chǎn)權，稅務(wù)部門(mén)依法征稅，司法部門(mén)處理產(chǎn)權糾紛的必要憑證；也是產(chǎn)權人參與產(chǎn)權租賃、交易、抵押的必要憑據；物業(yè)公司將以產(chǎn)權資料為依據，收取或分攤有關(guān)費用，行使管理職能，防止發(fā)生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結構和公共設施等行為，維護公有設施，共有部位和綠地不受侵犯，維護廣大業(yè)主的權益。接管驗收時(shí)檢索提交的產(chǎn)權資料主要有：
客服工作計劃 篇5
(一)創(chuàng )建“服務(wù)形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠信為本，不輕易承諾諾客戶(hù)，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問(wèn)題;對著(zhù)裝、儀表、手勢等需嚴格注意，
(二)轉變服務(wù)觀(guān)念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學(xué)習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著(zhù)“多學(xué)習，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內關(guān)閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強團隊合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。
(四)每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規定(WI-XG-S006)，應即時(shí)反應給相關(guān)的制作部門(mén)(責任部門(mén))，同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統計分析，以便于更好的統計出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導，并送相關(guān)部門(mén)。
以上，是我對20xx年X月第一周客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏(yíng)取更多利潤，樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中光輝形象。
客服工作計劃 篇6
4s店客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好多次總結了吧，感覺(jué)總結就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，以下是我的新年工作計劃。
(一) 負責本中心的客戶(hù)關(guān)系管理，分析客戶(hù)信息，如忠誠客戶(hù)，一般客戶(hù)，流失客戶(hù)，設計相應的活動(dòng)，提高客戶(hù)保留率。
(二) 負責本中心的預約和跟蹤服務(wù)運作。
(三) 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。
(四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶(hù)投訴。
(五) 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
(六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
XX年對于我是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中來(lái)。
客服工作計劃 篇7
20xx年過(guò)得很快，咋眼間就到年底了。根據公司領(lǐng)導的安排，本人經(jīng)過(guò)認真的總結回顧，認為自己今年以來(lái)的工作是較為稱(chēng)職的，是令領(lǐng)導和客戶(hù)滿(mǎn)意的，雖然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統性不夠強，工作態(tài)度有待提升。但是這并不影響我今年以來(lái)所取得的工作成績(jì)。對于即將到來(lái)的20xx年，本人將從以下幾方面去做好工作，以便能克服不足之處，提升自己的能力，將工作做得更好。
(一)腳踏實(shí)地，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當一名合格的客戶(hù)部經(jīng)理。
作為客戶(hù)部負責人，不同于其他保障部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，任務(wù)繁重、時(shí)間緊張、壓力巨大，需要具備諸多的個(gè)人能力，既要能把握住宏觀(guān)全局，又要能良好地處理微觀(guān)的具體事務(wù)�；仡櫛救松弦荒甑墓ぷ�，基本上可以很好地做到這些，但是也有一些地方做得不夠好，在接下來(lái)的一年里，本人一定會(huì )解放思想，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(cháng)抓好工作，當好助手，按照“三個(gè)規范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)，做到合格、稱(chēng)職、滿(mǎn)意。
(二)刻苦學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，當一名聰明才智的建行人。
學(xué)習是每一個(gè)人都必須每一天都要堅持的事情�，F代社會(huì )瞬息萬(wàn)變，稍微一個(gè)不留意，你就會(huì )被社會(huì )、被時(shí)代甩在身后。對于客戶(hù)部的經(jīng)理來(lái)說(shuō)，更是如此，必須要堅持每天學(xué)習，活到老，學(xué)到老。今后，我要進(jìn)一步加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)，走訪(fǎng)客戶(hù)，抓好大戶(hù)目標管理，做好客戶(hù)維護，加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度，積極拓展優(yōu)良客戶(hù)，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實(shí)力。
(三)嚴格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶(hù)經(jīng)理。
目前全黨正在常深入開(kāi)展“保持純潔性教育”，作為信貸業(yè)務(wù)的負責人，我一定要保持清醒頭腦，以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，管好自己，管好身邊的人，堅決按照銀行的規章制度辦事，嚴格遵守國家法紀法規，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶(hù)經(jīng)理的本色，保持自己身上的黨性純潔、人性純潔、事業(yè)心純潔。
客服工作計劃 篇8
為了更好的做好自己的本職工作，本人將來(lái)年需要加強的工作計劃如下：
一、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案
客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續或商談完后，業(yè)務(wù)部應于二日內將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻�(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養記錄。
二、根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求
業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對汽車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內容，如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。
三、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：
1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對本公司服務(wù)有何意見(jiàn)。
2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞。
3、告之相關(guān)的汽車(chē)運用知識和注意事項。
4、介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內容。
5、介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等，內容、日期、地址要告之清楚。
客服工作計劃 篇9
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在XX年基礎上提高4—7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高;各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。
�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
�。ㄈ┘訌姴块T(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ�，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧XX年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
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