下半年服務(wù)工作計劃（精選11篇）
光陰如水，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，一定有不少可以計劃的東西吧。好的工作計劃是什么樣的呢？下面是小編收集整理的下半年服務(wù)工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
下半年服務(wù)工作計劃 篇1
一、組織建設和管理。
做為一個(gè)企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進(jìn)行組織和管理，KTV做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營(yíng)運工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手：
其一，形成KTV場(chǎng)所的組織結構和組織的管理體制。即設置KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務(wù)和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設置，使現場(chǎng)的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置。
其二，合理而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營(yíng)運不可能不變的，它會(huì )隨著(zhù)季節、氣候、外部競爭等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營(yíng)運規律，消費者的消費心理等因素，對現場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會(huì )潰乏，總之，組織的意義是確�，F場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
二、建立完善的規章制度
“無(wú)規矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有規范完善的制度做保證，對場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標準、促銷(xiāo)方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求，設備設施，易耗品物質(zhì)，營(yíng)業(yè)目標等項目應以明文規定的形式進(jìn)行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著(zhù)眼于細微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛生制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤(pán)存盤(pán)庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調一致，使工作規范而公正的進(jìn)行。
三、現場(chǎng)營(yíng)運的監督管理
KTV企業(yè)在營(yíng)運必定涉及到現場(chǎng)事務(wù)，而現場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場(chǎng)營(yíng)運的監督管理工作�，F場(chǎng)工作主要分為三大部分。
第一，班前準備工作主持召開(kāi)班前會(huì )，對前一天的工作進(jìn)行總結和分析，對當天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準。
第二，班中的巡場(chǎng)工作，對現場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷(xiāo)準備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營(yíng)運中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正。
第三，班后總結評估工作對當天工作進(jìn)行科學(xué)、系統的評估，總結經(jīng)驗，提出改進(jìn)方案，總之現場(chǎng)管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。
四、企業(yè)文化建設
何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀(guān)念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛生、價(jià)值）海爾的真誠到永遠~！可見(jiàn)企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中做好管理團隊的建設，內部和外部環(huán)境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養工作。
五、建立市場(chǎng)調查機制
進(jìn)行市場(chǎng)定位。KTV市場(chǎng)是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門(mén)庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場(chǎng)的消費需求及促銷(xiāo)活動(dòng)的信息。KTV市場(chǎng)調查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著(zhù)手調查，然后把結果進(jìn)行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費群體的這定位。
六、確定目標市場(chǎng)
采取有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，不同的場(chǎng)所的情況有不同消費人群，夜總會(huì )主要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如好樂(lè )迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場(chǎng)更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場(chǎng)一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有利于提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)促銷(xiāo)手斷。
下半年服務(wù)工作計劃 篇2
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1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不許代簽，不許弄虛作假。
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2、服從領(lǐng)導開(kāi)檔前衛生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛生等，事前一切準備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀(guān)念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
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1、熱情迎客，主動(dòng)招呼，堅持禮貌用語(yǔ)。
班前會(huì )后迅速進(jìn)崗，精神飽滿(mǎn)，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。
當顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
撤筷套，問(wèn)茶水（同時(shí)介紹茶葉品種），遞菜單。
為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦，當好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當市估清品種及增加品種。
�。�1）準備寫(xiě)明臺號，人數，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。
�。�2）介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”。
�。�3）不同對象，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調時(shí)間，蒸煮時(shí)間長(cháng)的菜要事先同客人做好解釋?zhuān)岊櫩陀行睦頊蕚洹?/p>
�。�4）營(yíng)業(yè)中途有估清，退菜必須寫(xiě)明原因由廚房或部門(mén)領(lǐng)導簽字證明方可退菜。
�。�5）點(diǎn)菜要掌握主動(dòng)，爭取時(shí)間，但也必須尊重客人自眩
�。�6）確定點(diǎn)菜后要做到重復一遍，核對無(wú)誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷(xiāo)介紹成功了。
3、按序上菜，操作無(wú)誤。
首先根據點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準備，如刀，叉，所需調料等。
�。�1）上冷菜要均勻擺開(kāi)（口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放）。
�。�2）同時(shí)征求顧客意見(jiàn)收取茶盅。
�。�3）上菜時(shí)必須核對點(diǎn)菜單（點(diǎn)菜單上沒(méi)有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導的指令），堅持做到A，上菜報名B，擺放到位C，核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
�。�4）上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開(kāi)。
�。�5）凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
�。�6）上菜完畢要對客人交代清楚（先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐）。
�。�7）根據情況上水果盤(pán)。
4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�1）適當的時(shí)候調換骨盆，煙缸。手法熟練，動(dòng)作迅速，操作衛生。
�。�2）觀(guān)察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過(guò)長(cháng)的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部門(mén)聯(lián)系或部門(mén)領(lǐng)導聯(lián)系，提醒催菜。
�。�3）妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾，碰到菜式問(wèn)題，要態(tài)度虛心，誠懇，語(yǔ)言親切，耐心解答，要記裝一句好話(huà)使人笑，一句閑話(huà)使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導。
�。�4）顧客就餐完畢要核對結帳單，正確無(wú)誤，代客買(mǎi)單。做到收，找，唱票，買(mǎi)單后做到禮貌：“謝謝”。
�。�5）顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
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1、及時(shí)按操作程序收臺：（布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等）小件分類(lèi)擺放，強調大小分開(kāi)，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。
在整個(gè)服務(wù)接待過(guò)程中，堅持使用托盤(pán)。要自覺(jué)習慣性的勤巡臺，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài)，舉止，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機動(dòng)性，有應變能力性，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。
堅持禮貌用語(yǔ)，行業(yè)操作用語(yǔ)，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律，做一個(gè)合格的好員工。
下半年服務(wù)工作計劃 篇3
一、營(yíng)造和諧氛圍，打造學(xué)習團隊；嚴管重教，少訓多教
管理工作不是單純的照章辦事，要以理服人，以德服人�！肮堋笨恐贫�，“理”靠感染。員工犯錯誤，不能一味去批評、指責、處罰。重要的是對其進(jìn)行教育，讓他們反省自己的錯誤在哪里aa及時(shí)進(jìn)行改正，同樣的錯誤下次一定不能重犯；多組織各類(lèi)文體活動(dòng)和培訓課程，玩就玩個(gè)痛快，學(xué)就學(xué)個(gè)認真、踏實(shí)。在豐富員工文化生活的同時(shí)又能補充到知識能源，永葆企業(yè)活力。
二、以銷(xiāo)售維系為根本
首先，我們自己的思路要清晰，知道我們的顧客群，明白我們的服務(wù)對象，制定我們自己的服務(wù)模式，知道我們的顧客最重要的要求，恰到好處的進(jìn)行銷(xiāo)售與維系，用心去感受，真誠去體驗。其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官，系統全面的做好各項細節服務(wù)工作，帶動(dòng)我們的餐廳穩中攀升。
三、五常管理為標準，持之以恒是關(guān)鍵
“5s”在我們的—餐廳相對來(lái)說(shuō)提的還是比較早的，但運用的如何、實(shí)施的如何，我覺(jué)得它與我們的執行力有直接的關(guān)系，我們的員工對此意識可能不強，但我們的管理人員必須有灌輸、倡導、示范、檢查、監督的意識，并對此有深刻的認識與體會(huì )，把它作為一項管理工具運用到工作中去，并與大家共同研討此方法的好處，與以前的工作相比較，他們的思想就會(huì )慢慢改變，使員工形成自覺(jué)、主動(dòng)的質(zhì)量意識和規范意識，提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
四、培訓學(xué)習不放松
在工作中我們每個(gè)人都需要新的能量補充，企業(yè)因員工的努力而發(fā)展，員工因企業(yè)的成長(cháng)而進(jìn)步。我們—餐廳傾力為員工創(chuàng )造學(xué)習機會(huì )與氛圍，大力支持、幫助、督促員工不斷學(xué)習，成長(cháng)進(jìn)步。利用裝修停業(yè)時(shí)間，為員工量身定做培訓方案，使每一位員工都有新的知識補充，新的活力和新的激情，為我們企業(yè)發(fā)展做出努力，為我們自己的職業(yè)道路奠下堅實(shí)的基礎。
五、安全時(shí)刻記，節約要認真
安全是經(jīng)營(yíng)的`基礎，是我們工作的前提，每周四是我們的安全檢查日，每餐的餐前、餐中、餐后檢查一定要認真執行，水、電、液化氣、企業(yè)財產(chǎn)等檢查一定要落到實(shí)處，為企業(yè)承諾一份安全保障，把所有的易耗品歸類(lèi)、量化，并認真妥善保管，堅決抵制長(cháng)流水、長(cháng)明燈、物品浪費，職工餐浪費現象。
六、硬件維護保養不落下
餐廳的設施設備的維護與保養工作我們要養成良好的習慣，天天檢查，及時(shí)報修，及時(shí)進(jìn)行解決，讓顧客每到一處感受到空氣的清新、玻璃、餐具潔凈明亮，花草充滿(mǎn)生機，輔助設施整齊干凈，給顧客留下優(yōu)雅、溫馨、愜意的.美好印象。
在—年下半年的工作中，我們一定要按照工作計劃嚴格認真執行每一項工作，把創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)、創(chuàng )新管理、創(chuàng )新服務(wù)、創(chuàng )新出品，作為我們永恒的工作主題，讓我們攜手共進(jìn)，再接再厲，再創(chuàng )新的輝煌！
下半年服務(wù)工作計劃 篇4
在年的圣誕節中，我帶團去東部 城時(shí)，由于自己準備的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀(guān)原因和一些客觀(guān)原因，導致這次帶團不理想，這也嚴重的給我帶來(lái)了挫折感，還給公司制造了不少的麻煩，我真的感到很內疚，也很自責，不過(guò)也讓我學(xué)到了怎么樣處理問(wèn)題，面對問(wèn)題是要臨危不亂，經(jīng)過(guò)了這次的事情，我給自己在年制定了一個(gè)新的工作計劃：
1.熟悉線(xiàn)路：首先要熟悉公司新的或者主推的線(xiàn)路，出團前一定要做好充分的準備，不懂得要多像老導游或計調請教，做事情要有把握，有依據，才能做到萬(wàn)無(wú)一失。
2.服務(wù)工作要細心，熱心，特別是旺季的時(shí)候一定要提醒注意事項，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會(huì )觀(guān)察客人的心理變化，提供個(gè)性化服務(wù)，細心做好每一個(gè)工作的細節。
3.擴充自己的知識面，提高自己的講解能力，完善這個(gè)帶團的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業(yè)務(wù)。
4.學(xué)會(huì )導游要以不變應萬(wàn)變，出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。
5.注意協(xié)調工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關(guān)系。
6.在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習，借鑒先進(jìn)的帶團模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
7.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
8.及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調整。
9.我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，和高度的責任心。因為旅行社把一個(gè)團交給導游就是對他的信任，導游的好壞不僅關(guān)系著(zhù)自身的利益，也關(guān)系著(zhù)旅行社的利益和信譽(yù)，同時(shí)更是直接關(guān)系著(zhù)旅游者的利益。所以不管團大團小都應像第一次帶團時(shí)那樣認真、謹慎，對待每一個(gè)游客都要細心，都要有耐心，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來(lái)游客的笑容，這就是最開(kāi)心的事。今后，我一定會(huì )汲取今年的經(jīng)驗和教訓，努力做好自己的工作，努力的執行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導游。
這些是我今年的工作計劃，我知道我自己本身還有很多不足的地方，在年我會(huì )盡自己最大的努力去達到我的計劃。
下半年服務(wù)工作計劃 篇5
2018年下半年，空中服務(wù)工作將緊密?chē)@著(zhù)年度目標責任任務(wù)，以提升客艙服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，不斷強化工作力度，找準發(fā)力點(diǎn)，補缺補差，力求取得更大的成績(jì)，現具體計劃如下：
一、加強學(xué)習力度提高全員服務(wù)意識
下半年，我們將進(jìn)一步加強全員的學(xué)習力度，利用各種機會(huì )和條件，組織開(kāi)展學(xué)習活動(dòng)，系統學(xué)習《空中服務(wù)管理提升建議》等文件精神，通過(guò)學(xué)習切實(shí)提高全員的服務(wù)意識，提升服務(wù)責任心，同時(shí)，我們還將進(jìn)一步加大全員的政治理論學(xué)習力度，通過(guò)系統性的學(xué)習，切實(shí)提高全員的大局意識，責任意識。
二、落實(shí)“七個(gè)強化”營(yíng)造良好的客艙文化
下半年，我們將圍繞著(zhù)“落實(shí)七個(gè)強化”工作要求，強化服務(wù)意識、強化服務(wù)標準、強化服務(wù)培訓、強化行為規范、強化檢查考核、強化嚴管厚愛(ài)、強化黨群互動(dòng)聯(lián)動(dòng)，形成良好客艙文化。具體而言，一是加強宣傳力度，利用各種宣傳資源，大力開(kāi)展落實(shí)七個(gè)強化的宣傳工作，營(yíng)造濃郁的宣傳文化氛圍；二是加強員工服務(wù)意識和行為習慣的養成。通過(guò)思想教育，工作監督，嚴明獎罰等形式，不斷加強全員服務(wù)意識的形成，促進(jìn)全員良好行為習慣的養成，在日常工作中，按照真情服務(wù)“三步走”的思路，切實(shí)抓好客艙服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。三是加強培訓力度。針對當前我們客艙服務(wù)的短板，組織開(kāi)展培訓工作，在培訓工作中，堅持目標導向、問(wèn)題導向、結果導向，強化服務(wù)態(tài)度、微笑、細微服務(wù)、語(yǔ)言溝通能力等方面的培訓，在培訓的過(guò)程中，注重比照與“十必須”之間的差距，精益求精努力做好培訓課程優(yōu)化，確保培訓更加“接地氣”，爭取做出實(shí)效。
三、真誠服務(wù)降低投訴
2018年下半年，我們將進(jìn)一步抓好投訴預處理。一是針對客艙服務(wù)差評及投訴，除采取采取每月發(fā)布短信評價(jià)航線(xiàn)提醒，實(shí)施日報、周報制度，發(fā)布“乘務(wù)各部差評率監控快報”進(jìn)行多管齊下的改進(jìn)提醒外，進(jìn)一步結合實(shí)際完善投訴“預處理”機制建設。二是利用好“系統重大事件報備群”，及時(shí)上報相關(guān)信息，杜絕發(fā)生重大服務(wù)事件。三是認真落實(shí)重點(diǎn)航線(xiàn)談話(huà)清單。針對國際遠程及部分重點(diǎn)航線(xiàn)，實(shí)施風(fēng)險談話(huà)及服務(wù)提升談話(huà)清單，提醒航班中的主要風(fēng)險點(diǎn)，落實(shí)航班中的服務(wù)提升項目。通過(guò)人盯人、一對一的扎實(shí)推進(jìn)，把航班服務(wù)風(fēng)險降到最低。三是嚴明獎罰力度。下半年，我們將進(jìn)一步加強紀律建設，狠抓執勤紀律，對因服務(wù)態(tài)度、執勤紀律造成的服務(wù)投訴事件在查明原因后，根據輕重，嚴肅處理，同時(shí)，對因服務(wù)態(tài)度優(yōu)良受到客人表?yè)P的班組和乘務(wù)人員進(jìn)行表?yè)P，通過(guò)獎罰嚴明，引導乘務(wù)人員樹(shù)立以客為尊意識，保持“服務(wù)人”心態(tài)，多站在旅客立場(chǎng)換位思考，幫助乘務(wù)員端正態(tài)度、遵守執勤紀律。
四、注重形象提升服務(wù)能力
一是狠抓職業(yè)形象管理。每天開(kāi)展職業(yè)形象檢查，由專(zhuān)職檢查員根據公司“職業(yè)形象手冊”對著(zhù)制服乘務(wù)人員進(jìn)行檢查，每日通報不合格人員及其部門(mén)，并于月底對通報人員進(jìn)行績(jì)效考核。二是通過(guò)培訓等多形式，切實(shí)提高空乘人員的服務(wù)態(tài)度、微笑、細微服務(wù)、語(yǔ)言溝通等能力，穩步推進(jìn)“十必須”落地。三是進(jìn)一步加強推進(jìn)客艙廣播提升。嚴格執行《關(guān)于開(kāi)展客艙系統廣播提升活動(dòng)的通知》，在客艙系統范圍內開(kāi)展廣播提升活動(dòng)2018年下半年，我們將緊密?chē)@在公司周?chē)�，認真貫徹執行公司的各項政策方針，以更加堅定的決心和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，抓緊抓實(shí)每一天，努力提升客艙服務(wù)質(zhì)量和水平，為全面完成2018年的各項工作目標不懈努力！
下半年服務(wù)工作計劃 篇6
時(shí)光飛逝，一年已經(jīng)過(guò)去。在文藝部工作一年，自己發(fā)現不少問(wèn)題，從中也學(xué)到不少經(jīng)驗，對各項工作流程也有了更深入的了解。在今后的學(xué)習工作中，我會(huì )和部門(mén)成員共同努力并組織、參與各項活動(dòng)。
面對即將來(lái)到的大一新生，我們的大二生活，心中又充滿(mǎn)了激情與信心，同時(shí)也感到了肩上的壓力。為了文藝部在下學(xué)期工作的順利進(jìn)行，我擬定了如下計劃：
一、迎新晚會(huì )
1、通過(guò)對大一新生的歡迎，并對已留在學(xué)生會(huì )同學(xué)的考驗，增強新生對工作的熟悉適應能力以及增強新生的凝聚力和團結力。
2、迎新晚會(huì )作為對新生歡迎的晚會(huì )，節目?jì)热荼仨毥】捣e極向上，能夠充分活躍氣氛，節目形式可以多樣，有創(chuàng )造性和渲染力。節目選拔也可通過(guò)在大一挑選有才藝的同學(xué)一起上臺表演，但一定要保證節目質(zhì)量。
3、在晚會(huì )著(zhù)手舉辦同時(shí)，與組宣一起商討對海報及展板的設計，使得宣傳力度到位。
二、藝術(shù)團納新
1、通過(guò)宣傳，調動(dòng)大家的積極性，參加藝術(shù)團的選拔活動(dòng)。
2、藝術(shù)團設有演唱部、舞蹈部和曲藝部三個(gè)部門(mén)。由本屆藝術(shù)團成員對參加面試同學(xué)的個(gè)人才藝展示，選擇有才藝的同學(xué)留在藝術(shù)團，使藝術(shù)團發(fā)展越來(lái)越壯大。
三、元旦晚會(huì )
1、元旦晚會(huì )是下半年的工作重點(diǎn)。節目質(zhì)量不僅要高，宣傳力度要更高。
2、元旦晚會(huì )要經(jīng)過(guò)三次的彩排，每次都是對學(xué)生會(huì )成員的考驗。自己在以前出現過(guò)的失誤，今年要對成員做特別提醒，不能在同一個(gè)地方出現錯誤。
四、根據實(shí)際情況，部門(mén)共同舉辦文藝、娛樂(lè )性的活動(dòng)。
以上是我對下半年的工作計劃思路，我會(huì )按照計劃有條不紊的進(jìn)行，希望在各同學(xué)的配合下，今年的文藝部能成為學(xué)生會(huì )思維最活躍、最個(gè)性的部門(mén)。并且希望所有成員能夠了解彼此，工作上共同商量，生活上相互幫助，使大家的課余生活更加豐富多彩。
下半年服務(wù)工作計劃 篇7
一、工作目標
1、銷(xiāo)售工作目標要有好業(yè)績(jì)就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。
4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負責，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
3、執行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養成勤于學(xué)習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
6、目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
下半年服務(wù)工作計劃 篇8
一、業(yè)務(wù)部的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)
業(yè)務(wù)員的拉訂單的方式應該有所改變，不應該像以前那樣去做業(yè)務(wù)，我們應該更專(zhuān)業(yè)化，這個(gè)專(zhuān)業(yè)化我的建議是體現在這幾個(gè)方面：第一，與去訪(fǎng)客戶(hù)做交談之前一定要對客戶(hù)做全面而深入的了解，如果對客戶(hù)了解的甚少，那么在探討和溝通的時(shí)候就會(huì )又很大的問(wèn)題，經(jīng)常就會(huì )莫名其妙的丟失客戶(hù);第二，我們應該知道客戶(hù)的問(wèn)題所在，客戶(hù)的問(wèn)題就是我們的希望，因為只要我們能幫助客戶(hù)解決他們所遇到的難題，客戶(hù)就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶(hù)說(shuō)以前也做過(guò)推廣但效果不好，我們就要清楚這個(gè)客戶(hù)是像要找一個(gè)推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說(shuō)出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說(shuō)明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來(lái)他們想要的結果;第三，業(yè)務(wù)員還應該對本地易購的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解，這樣業(yè)務(wù)員才能根據客戶(hù)的要求快速的向客戶(hù)推出公司相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù);第四，業(yè)務(wù)員應該準時(shí)，守時(shí)，把客戶(hù)作為自己心目中的上帝。第五，帶新人學(xué)會(huì )如何找客戶(hù)?如何打電話(huà)?如何與客戶(hù)交談?如何介紹公司?如何專(zhuān)業(yè)的介紹業(yè)務(wù)?不能少于5次;特別是在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)侯，一定讓主管當著(zhù)新人的面給客戶(hù)打電話(huà)。讓新人學(xué)習該怎么說(shuō)，說(shuō)些什么。而且我們公司的經(jīng)理基本都是從業(yè)務(wù)員做起的，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他們比主管有更豐富的經(jīng)驗。在帶新人的時(shí)侯，經(jīng)理更應該教授新人如何做。
當然這些都是專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的最基本的要求，其實(shí)還有很多需要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納，在這里作為我個(gè)人計劃的一部分像公司提出一些意見(jiàn)，希望公司越來(lái)越興旺。
二、公司的制度化管理
在20xx年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強員工的管理，曾試著(zhù)通過(guò)分組和拿提成的方法來(lái)提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務(wù)量，但是實(shí)行一段時(shí)間后發(fā)現：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而后來(lái)我們又發(fā)現了一些不好的效果。成員之間因為業(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。導致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和，而且最重要的是因為合作出了些問(wèn)題，因此當然業(yè)務(wù)量的增加不如預先估計的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問(wèn)題的，世界500強的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因為管理模式上比其他公司更勝一籌。而其中對業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要，因為一個(gè)公司的銷(xiāo)售做的好，公司才有利可圖，而銷(xiāo)售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系。故我認為公司應該擬定一套層次化、責任制具有執行力的制度，并加強對業(yè)務(wù)員的培訓和管理。
下半年服務(wù)工作計劃 篇9
一、工作方針
為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。實(shí)現“客戶(hù)第一，用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，售后服務(wù)客戶(hù)接待部特制訂20xx年工作計劃。
二、工作目標
根據公司整體規劃中對售后服務(wù)目標的要求，售后服務(wù)接待工作目標如下：
1.建立完整的客戶(hù)檔案，并實(shí)現對客戶(hù)檔案的整理分類(lèi)。實(shí)行系統化管理。
2.客戶(hù)投訴制度的建立及實(shí)行，盡量確保每一位客戶(hù)的問(wèn)題都能得到解決。
3.客戶(hù)回訪(fǎng)制度的建立及實(shí)施,在初步階段，客戶(hù)回訪(fǎng)率達到百分之三十以上。
4.客戶(hù)意見(jiàn)及建議的整理及上報。建立一條客戶(hù)和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個(gè)階段客戶(hù)的不同需求，達到更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)
1.客戶(hù)檔案的建立
客戶(hù)接待部應將20xx年的工作重點(diǎn)放在客戶(hù)檔案的建立，整理及歸類(lèi)上。爭取建立一個(gè)完整的客戶(hù)信息管理系統。首先，應從銷(xiāo)售部門(mén)取得客戶(hù)的第一手資料，客戶(hù)信息主要包括客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、底盤(pán)號，發(fā)動(dòng)機編號。維修類(lèi)型，行駛里程，送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期�？蛻�(hù)接待部應將客戶(hù)的上述信息整理并填寫(xiě)于客戶(hù)檔案表內。并在以后的業(yè)務(wù)合作中，逐步對客戶(hù)信息的完善。
2.各種制度的建立及實(shí)行
為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量，客戶(hù)接待部應建立以下制度《客戶(hù)投訴制度》《客戶(hù)意見(jiàn)及建議管理辦法》《客戶(hù)回訪(fǎng)制度》。具體辦法及實(shí)行方案由售后接待部擬定并以書(shū)面形式上報部門(mén)領(lǐng)導，待審核通過(guò)以后，具體實(shí)行。
3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓
為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應對新員工進(jìn)行培訓，由本部門(mén)負責人擬定培訓計劃，并實(shí)行。具體培訓內容有：組織學(xué)習各廠(chǎng)家的政策，公司的各類(lèi)規定，言行舉止的培訓，工作中各類(lèi)問(wèn)題的處理方法等，通過(guò)培訓，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到顯著(zhù)提高。
四、業(yè)務(wù)執行監控
(1)必須有綱領(lǐng)性的計劃和總結;
(2)實(shí)行數據監控、建立完善的反饋表格;
(3)開(kāi)展批評與自我批評、互評。
鑒于接待部，制度不夠完善，現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗較為欠缺等問(wèn)題，我們必須堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養增強各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責任心、專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻自己的微薄之力。
總的來(lái)講，為努力實(shí)現公司的目標，售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務(wù)做得更好!
下半年服務(wù)工作計劃 篇10
一.客戶(hù)辦理細化，斷定并要點(diǎn)效勞忠實(shí)客戶(hù);
跟著(zhù)轄區保有量的添加，將效勞做細、做精，進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度，削減客戶(hù)丟失特別是忠實(shí)客戶(hù)的丟失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展作業(yè)：
1.依據客戶(hù)回廠(chǎng)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠實(shí)度的評估方針，找出咱們的忠實(shí)客戶(hù)，作為咱們的要點(diǎn)保護方針;
2.經(jīng)過(guò)對丟失客戶(hù)回訪(fǎng)及剖析，找出客戶(hù)丟失的內涵因素及改善方法;
3.對于咱們的忠實(shí)客戶(hù)在公司舉行的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先告訴，讓客戶(hù)受到特別待遇，添加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依靠感和歸屬感。
二.續保率和預定率;
入廠(chǎng)臺次的添加致使修理高峰期時(shí)客戶(hù)等候時(shí)刻長(cháng)和車(chē)間超負荷作業(yè)，需經(jīng)過(guò)預定作業(yè)合理分配，削減客戶(hù)等候時(shí)刻。
三.資本共享、良性競賽;
在客戶(hù)、穩妥、備件方面同別的店進(jìn)行資本共享，推進(jìn)良性競賽，削減客戶(hù)的丟失及資本糟蹋;形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，進(jìn)步全體的戰斗力;
四.人員訓練;
跟著(zhù)車(chē)用新技術(shù)不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的進(jìn)步，人員本質(zhì)及戰斗力須相應進(jìn)步一個(gè)臺階，對訓練作業(yè)提出了更高的請求。為此做出如下作業(yè)計劃：
1.加大訓練作業(yè)的頻次，分為定時(shí)和不定時(shí)的訓練查核;
2.重視理論與實(shí)踐作業(yè)相結合的訓練，對SA重視商品基本知識和實(shí)操相結合，特別是實(shí)踐招待才能的查核。修理技師重視操作技術(shù)和慣例毛病排除才能的訓練，進(jìn)步職工的全體戰斗力。
五.添加修理人員。
跟著(zhù)保有量添加和回廠(chǎng)頻次的添加，在加強辦理進(jìn)步作業(yè)效率查核人均產(chǎn)值的一起，恰當添加修理人員數量。
六.團隊建設
1.方針和表現形式
以公平、公平、揭露為準則，堅持只要團隊利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化專(zhuān)營(yíng)店安排訓練及查核，營(yíng)建學(xué)習空氣，進(jìn)步職工效勞理念及個(gè)人技術(shù);進(jìn)行職業(yè)道德、效勞理念、主人翁認識訓練;刻畫(huà)職工效勞的作業(yè)態(tài)度，重視細節疑問(wèn)的開(kāi)掘，促進(jìn)職工自動(dòng)進(jìn)步本身本質(zhì)。
2.施行手法及方法
選用將一切訓練及查核材料歸入職工個(gè)人檔案、團隊認識直接與職工個(gè)人收入掛鉤、團隊認識強者優(yōu)先思考外出訓練、職稱(chēng)提升、福利等優(yōu)惠。
七.查核鼓勵準則
鼓勵準則是專(zhuān)營(yíng)店對于職工優(yōu)秀做法或許杰出成績(jì)的正面反應，本質(zhì)意圖是為了能夠經(jīng)過(guò)鼓勵強化職工對此類(lèi)做法的認同并堅持下去，一起，也樹(shù)立了一個(gè)別的職工學(xué)習的模范，潛在的召喚一切職工去做出相似的做法。所以，在鼓勵的過(guò)程中，要害的一項即是要確保查核規范的公平性和合理性，防止鼓勵引起職工的不滿(mǎn)做法，確保鼓勵的做法是值得堅持和提倡的。詳細的鼓勵方法，可以依據實(shí)踐情況在物質(zhì)和精神方面有挑選的施行。
下半年服務(wù)工作計劃 篇11
XXXX下半年，以貫徹落實(shí)黨的十八大精力為關(guān)鍵，安身區域特征，杰出展開(kāi)要點(diǎn)，盡力推動(dòng)全區效勞業(yè)展開(kāi)再上新臺階。首要作業(yè)方針：力求全年完成社會(huì )花費品零售總額95.2億元，同比增加15%。要點(diǎn)做好以下四個(gè)方面的作業(yè)：
一是進(jìn)一步強化項目建造效勞。
在項目推動(dòng)上，要點(diǎn)破解不利因素，加速項目建造進(jìn)展。杰出抓好商貿城、陽(yáng)光海岸等項目，力促提前開(kāi)工建造;保證、一品按期交付使用。在項目招商上，加及現有商貿項目推介力度，盯梢做好大地電影城、蘇寧電器、大通控股、大洋百貨等項目的相關(guān)效勞作業(yè)，力求項目趕快落戶(hù)。在扶持項目展開(kāi)上，要點(diǎn)做好軟件和效勞外包、公共效勞平臺等項目的備選，力求為公司爭奪更多的國家和省、市效勞業(yè)展開(kāi)專(zhuān)項資金。
二是進(jìn)一步擴展商貿流轉計劃。
在商業(yè)計劃規劃上，要點(diǎn)加速商貿城、高新·城市廣場(chǎng)、和廣場(chǎng)四大商貿板塊建造，創(chuàng )造提高城區效勞功用，以此輻射股動(dòng)周邊樓宇經(jīng)濟展開(kāi)。一起，充分利用村莊改造和鄉鎮建造中構成的一批網(wǎng)點(diǎn)房，要點(diǎn)引導東發(fā)現代城、海水浴場(chǎng)沿線(xiàn)、阮家寺、村寨等周邊，創(chuàng )造一批不一樣文明特征的商業(yè)街。在培養花費熱門(mén)上，要點(diǎn)引導商貿公司在“五一”、“十一”、中秋節、元旦、春節等舉行形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)建節日空氣。一起，擇機持續舉行綠色建材家居文明節、啤酒節、轎車(chē)文明節等五光十色的節會(huì )活動(dòng)，以此拉動(dòng)社會(huì )花費。
三是進(jìn)一步加強旅行品牌建造。
在旅行設施建造上，杰出抓好帝景灣、百萬(wàn)花園、金沙灘假期度假酒店、威高西海岸世界酒店等在建、擬建項目建造，爭奪提前竣工運營(yíng)。在旅行商品開(kāi)發(fā)上，力求半潛式海底參觀(guān)游艇項目年內投入運營(yíng);活躍做好世界海水浴場(chǎng)4A級景區申報作業(yè)，爭奪創(chuàng )立4A級景區，創(chuàng )造我區旅行新亮點(diǎn)。在旅行標準化城市創(chuàng )立上，以金海灣、海悅建國、金猴會(huì )館、恒信旅行社、小石島等試點(diǎn)單位為要點(diǎn)，完善效勞設施，標準行業(yè)標準，推動(dòng)全區旅行業(yè)效勞質(zhì)量的大提高。一起，以“好客休閑匯”活動(dòng)為關(guān)鍵，持續舉行“沙灘旅行”、“垂釣休閑”、“生態(tài)旅行”等多種活動(dòng)，營(yíng)建旅行空氣，擴展我區旅行文明產(chǎn)業(yè)對外的影響力和吸引力。
四是進(jìn)一步標準市場(chǎng)秩序。
在誠信系統建造上，引導公司標準運營(yíng)、誠信運營(yíng)，強化公司誠信自律水平，要點(diǎn)加強生豬定點(diǎn)屠宰、酒類(lèi)流轉、食品安全等方面的監督查看。在消防、安全生產(chǎn)管理上，強化公司主體安全責任意識，定期展開(kāi)應急訓練和演練，全部提高應急反應能力，保證消防、生產(chǎn)安全不出疑問(wèn)。在再生資源系統建造上，要點(diǎn)加強對試點(diǎn)單位的作業(yè)輔導，及時(shí)總結經(jīng)歷，以點(diǎn)帶面，全部推動(dòng)，盡力創(chuàng )造我區再生資源回收系統標準化建造新格局。
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