營(yíng)業(yè)部工作計劃 15篇
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編收集整理的營(yíng)業(yè)部工作計劃 ，歡迎大家分享。
營(yíng)業(yè)部工作計劃 1
一、本周重點(diǎn)工作完成情況（8.12-8.18）
1、放款計劃完成情況，姓名小額商務(wù)再就業(yè)房貸綜消信消，計劃完成。
劉國棟15 5
喬建江15 30 64
合計
2、本周工作亮點(diǎn)及重點(diǎn)工作完成情況，本周主要針對行政村進(jìn)行一對一進(jìn)行的宣傳，主要宣傳的行政村是西張莊和瓦屋村，針對花生收購戶(hù)和煙葉種植戶(hù)召開(kāi)推介會(huì )，另外整理數據庫和示范行建設，補充示范行建設資料，宣傳營(yíng)銷(xiāo)我行小額貸款。
3、推介會(huì )召開(kāi)及示范行建設情況，本周召開(kāi)了2場(chǎng)推介會(huì )，客戶(hù)群主要是煙葉種植戶(hù)，因為最近是煙葉的炕煙期，同時(shí)當場(chǎng)受理了2戶(hù)，效果較好。示范行建設在行領(lǐng)導的指導下按部就班建設。
4、存在問(wèn)題，受理我行老客戶(hù)較多，但是新客戶(hù)較少，同時(shí)商務(wù)貸款和消費貸款受理較少。
二、下周重點(diǎn)工作（8.19-8.25）
1、下周工作計劃，姓名小額商務(wù)再就業(yè)房貸綜消信消，計劃完成。
劉國棟15
喬建江15
合計
2、重點(diǎn)工作
走訪(fǎng)行政村做一對一宣傳，宣傳營(yíng)銷(xiāo)小額貸款，著(zhù)重宣傳煙農貸款和花生收購戶(hù)小額貸款，另外整理商務(wù)數據庫，宣傳商務(wù)可利用額度較高的客戶(hù)，引導客戶(hù)在支。
走訪(fǎng)單位宣傳營(yíng)銷(xiāo)綜合消費貸款和信用消費貸款。
3、具體的措施
本周主要針對煙葉種植行業(yè)和花生收購戶(hù)進(jìn)行再宣傳，通過(guò)宣傳讓客戶(hù)更加了解我行的貸款產(chǎn)品，通過(guò)聯(lián)系單位的熟人，走訪(fǎng)單位宣傳營(yíng)銷(xiāo)我行的消費貸款，摸排行政村，做到不漏一條數據，新增數據庫補充到老數據庫中。
營(yíng)業(yè)部工作計劃 2
展望未來(lái)，20xx年又是中國證券市場(chǎng)寄予美好期望的一年，我們要抓住機會(huì )、迎頭趕上，在公司的正確領(lǐng)導下，繼續做好客戶(hù)服務(wù)工作，開(kāi)拓市場(chǎng)，加強員工隊伍建設，我們工作計劃如下：
一、增大宣傳力度，加強銀證合作。
xx營(yíng)業(yè)部準備和縣內各大銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行牽手合作，與銀行方進(jìn)行溝通聯(lián)系，并在銀行柜口放置公司統一印制的宣傳冊，并且本著(zhù)與銀行方互惠互利，共同發(fā)展的基礎，推出股民開(kāi)戶(hù)優(yōu)惠政策，變被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
二、加強股民教育，提供投資咨詢(xún)。
xx營(yíng)業(yè)部針對新股民，贈送股民宣傳手冊和教育光盤(pán)，根據股民的差異化管理原則，對資金量較大的客戶(hù)贈送了XX投資分析軟件。并且，營(yíng)業(yè)部還要在每個(gè)星期組織股民收看公司的證券講堂，增強股民投資參與的積極性。
三、重新細分與定位目標市場(chǎng)。
針對不同的客戶(hù)群體，通過(guò)提高、改善服務(wù)方式及服務(wù)渠道，從而滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的不同需要，并且大力發(fā)展非現場(chǎng)客戶(hù)，并積極吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
四、繼續完善日常工作。
提升對存量客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，在夯實(shí)基礎的情況下，加大力量擴展業(yè)務(wù)，努力多吸收機構客戶(hù)，提高市場(chǎng)占有率和資產(chǎn)保有率。
五、堅持客戶(hù)為本的宗旨。
科學(xué)設計服務(wù)工作流程，給客戶(hù)提供一個(gè)方便快捷的投資環(huán)境。加強員工的業(yè)務(wù)培訓，提高工作能力和業(yè)務(wù)素養，建立一支高效團結的員工隊伍。在工作中加強服務(wù)意識，做到針對不同客戶(hù)提供所需的投資服務(wù)，深化人性化服務(wù)理念，從而真正提高服務(wù)質(zhì)量。
六、“開(kāi)源節流、增收節支”。
明年，xx營(yíng)業(yè)部將進(jìn)一切努力，一方面，服務(wù)好原有老客戶(hù)的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)更多新客戶(hù)，以增加各項利潤指標。另一方面，想盡一切辦法控制費用指標，降低經(jīng)營(yíng)成本。
七、加強投資咨詢(xún)力量。
新的券商之間的競爭，還體現在研發(fā)方面的競爭。立足營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，加強員工隊伍的培養，在團隊合作的基礎上逐步改變投資咨詢(xún)薄弱的局面。采用多種現代通訊方式，加強和客戶(hù)的溝通與聯(lián)系，開(kāi)展多種快捷的服務(wù)，如業(yè)務(wù)提醒，研發(fā)報告推薦，等等，使營(yíng)業(yè)部對客戶(hù)的服務(wù)向縱深發(fā)展。
總之，xx營(yíng)業(yè)部的全體員工將緊跟公司的步伐，讓管理和服務(wù)上一個(gè)新臺階，為公司樹(shù)立良好的品牌形象，吸引更多的投資者，面對新的一年，我們充滿(mǎn)信心。
營(yíng)業(yè)部工作計劃 3
一、本周重點(diǎn)工作完成情況（8.12-8.18）
1、放款計劃完成情況
姓名 小額 商務(wù) 再就業(yè) 房貸 綜消 信消
計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成
劉國棟 15 5
喬建江 15 30 64
合計
2、本周工作亮點(diǎn)及重點(diǎn)工作完成情況
本周主要針對行政村進(jìn)行一對一進(jìn)行的宣傳，主要宣傳的行政村是西張莊和瓦屋村，針對花生收購戶(hù)和煙葉種植戶(hù)召開(kāi)推介會(huì )，另外整理數據庫和示范行建設，補充示范行建設資料，宣傳營(yíng)銷(xiāo)我行小額貸款。
3、推介會(huì )召開(kāi)及示范行建設情況
本周召開(kāi)了2場(chǎng)推介會(huì )，客戶(hù)群主要是煙葉種植戶(hù)，因為最近是煙葉的炕煙期，同時(shí)當場(chǎng)受理了2戶(hù)，效果較好。
示范行建設在行領(lǐng)導的指導下按部就班建設。
4、存在問(wèn)題
受理我行老客戶(hù)較多，但是新客戶(hù)較少，同時(shí)商務(wù)貸款和消費貸款受理較少。
二、下周重點(diǎn)工作（8.19-8.25）
1、下周工作計劃
姓名 小額 商務(wù) 再就業(yè) 房貸 綜消 信消
計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成
劉國棟 15
喬建江 15
合計
2、重點(diǎn)工作
走訪(fǎng)行政村做一對一宣傳，宣傳營(yíng)銷(xiāo)小額貸款，著(zhù)重宣傳煙農貸款和花生收購戶(hù)小額貸款，另外整理商務(wù)數據庫，宣傳商務(wù)可利用額度較高的客戶(hù)，引導客戶(hù)在支。
走訪(fǎng)單位宣傳營(yíng)銷(xiāo)綜合消費貸款和信用消費貸款。
3、具體的措施
本周主要針對煙葉種植行業(yè)和花生收購戶(hù)進(jìn)行再宣傳，通過(guò)宣傳讓客戶(hù)更加了解我行的貸款產(chǎn)品，通過(guò)聯(lián)系單位的熟人，走訪(fǎng)單位宣傳營(yíng)銷(xiāo)我行的消費貸款，摸排行政村，做到不漏一條數據，新增數據庫補充到老數據庫中。
營(yíng)業(yè)部工作計劃 4
20xx年，營(yíng)業(yè)部在支行行長(cháng)室的領(lǐng)導和有關(guān)科室的支持下，貫徹行長(cháng)室關(guān)于加快核心競爭力項目建設，有效提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)維護及服務(wù)，對各項業(yè)務(wù)體現了持續、健康快速發(fā)展的好勢頭，20xx年營(yíng)業(yè)部對公存款日均XXX萬(wàn)元，比上年日均XXX萬(wàn)元，凈增XXX萬(wàn)元。儲蓄存款年未余額XXX萬(wàn)元，比上年凈增XXX萬(wàn)元。為了保持好的增長(cháng)勢頭營(yíng)業(yè)部主任室，自我加壓，對20xx年各項工作提出新的目標任務(wù)和工作思路。20xx年目標任務(wù)年未全部存款余額凈增20xx萬(wàn)元，對公、儲蓄各增加1000萬(wàn)元。一季度儲蓄存款凈增800萬(wàn)元，力爭900萬(wàn)元，對公存款力爭與年未數持平，其它小指標均完成支行下達的任務(wù)。為此20xx年營(yíng)業(yè)部必須在以下幾個(gè)方面認真落實(shí)和完善各項工作。
一、積極行動(dòng)，拓展工作思路，努力營(yíng)銷(xiāo)。
營(yíng)業(yè)部主任室將根據支行的統一部署，結合各項工作，將對公存款、個(gè)人存款、公私貸款、信用卡等業(yè)務(wù)工作逐項分解，結合營(yíng)業(yè)部壹仟多個(gè)帳戶(hù)的客戶(hù)群，細分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，做到抓大放小，將工作的重點(diǎn)精力用于主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，切實(shí)做到營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)成功一個(gè)。
二、建立健全優(yōu)質(zhì)客戶(hù)檔案。
根據營(yíng)業(yè)部客戶(hù)多，帳戶(hù)信息集中全面的特點(diǎn)，我們將根據各類(lèi)帳戶(hù)對我行的貢獻度及現金流量細分帳戶(hù)為核心帳戶(hù)，貢獻帳戶(hù)，潛在帳戶(hù)，流量帳戶(hù)，次級帳戶(hù)五類(lèi)。對核心貢獻帳戶(hù)，我們將加強管理，提供更加便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對潛在流量帳戶(hù)我們將耐心，細致的做工作爭取現金流量有大幅上長(cháng)，決不能讓一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)從我們手上白白流失。對新開(kāi)戶(hù)的帳戶(hù)和非我行開(kāi)戶(hù)的單位，必須利用營(yíng)業(yè)部的信息集中優(yōu)勢，從結算往來(lái)上看企業(yè)的現金流量，往來(lái)信息，識別掌握新的客戶(hù)群，及時(shí)利用各種渠道了解客戶(hù)的各方面信息主動(dòng)推介提供我行優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，加強營(yíng)銷(xiāo)，緊盯目標不放松，同時(shí)根據客戶(hù)的需求做到量體裁衣為客戶(hù)訂制適用，實(shí)用的理財計劃做好的客戶(hù)的參謀，在服務(wù)中跟蹤客戶(hù)的資信，進(jìn)一步對客戶(hù)維護服務(wù)有效的讓客戶(hù)成為工行的忠實(shí)朋友。
三、結合對公存款，搞好個(gè)人產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)及整體營(yíng)銷(xiāo)工作的推介。
在促進(jìn)公司類(lèi)業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，進(jìn)一步挖掘，拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，對符合理財金賬戶(hù)條件的客戶(hù)及時(shí)推介并進(jìn)行有效維護和管理，并做好信用卡的發(fā)放、代發(fā)工資、住房公積金的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在整體營(yíng)銷(xiāo)工作中，還要特別注意中、小企業(yè)及微型企業(yè)的拓展，繼20xx年對XXXX有限公司，XXXX發(fā)動(dòng)機廠(chǎng)，XXXXX物資有限公司，三家成功實(shí)時(shí)提供推薦發(fā)放微小型企業(yè)貸款后，今年將根據有關(guān)貸款政策和企業(yè)的資信狀況，繼續為公司業(yè)務(wù)科推薦1—3家小型企業(yè)貸款單位，切實(shí)轉變觀(guān)念強化主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識。
四、全員行動(dòng)，為完成目標任務(wù)，加快核心競爭力項目建設，努力奮斗。
營(yíng)業(yè)部擔負著(zhù)全行各項結算任務(wù)，雖然工作繁忙，但也鍛煉了員工的業(yè)務(wù)工作能力和積極參與競爭整體營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念。柜面服務(wù)在保證高效、快速搞好結算和服務(wù)的同時(shí)，要加強公、私存款的宣傳和吸儲工作，在旺季工作中（截止3月未）營(yíng)業(yè)部全體人員必須完成人均20萬(wàn)元的吸儲任務(wù)，同時(shí)信用卡營(yíng)銷(xiāo)每人4張，獎勵辦法按支行下發(fā)的有關(guān)文件執行，超額完成者營(yíng)業(yè)部將在季度考核中給予適當獎勵。
五、重視內控制度的執行。
營(yíng)業(yè)部員工時(shí)刻要做到不碰雷，不踩雷。在工作中要遵規循序，按政策、制度、規章辦事，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴謹地對待工作。做到不該辦的事不辦，不該說(shuō)的不說(shuō)。在一季度工作旺季更要做好“三防一�！惫ぷ�。將事故苗頭控制在萌芽狀態(tài)。
以上工作思路，營(yíng)業(yè)部主任室和全體營(yíng)業(yè)部員工要在思想上轉變觀(guān)念，在行動(dòng)上加快核心競爭力項目建設，為打造精品支行努力奮斗。
營(yíng)業(yè)部工作計劃 5
在這一年，在部門(mén)領(lǐng)導的率領(lǐng)和指導下，牢牢環(huán)抱營(yíng)業(yè)部年初訂定的重點(diǎn)，我認真履行崗位職責，較好地完成了本崗位各項工作任務(wù)，同時(shí)幫忙共同其他部室完成各項重點(diǎn)工作�，F將20xx年工作環(huán)境進(jìn)行，具體內容如下：
一、20xx年整體工作環(huán)境陳訴請示
（一）做好理賠業(yè)務(wù)監督治理和辦事支撐工作
20xx年度，依據公經(jīng)理賠業(yè)務(wù)治理要求，保質(zhì)保量地完成了部門(mén)理賠業(yè)務(wù)治理和日常辦事支撐工作。在團險方面，20xx年營(yíng)業(yè)部共處置懲罰團險理賠案件1524件，賠付金額合計169.1萬(wàn)元。此中，處置懲罰總部機關(guān)企業(yè)彌補醫療團險項目賠案552件，賠付金額34.2萬(wàn)元，賠付率為67.53%；處置懲罰總部機關(guān)醫療基金團險項目賠案727件，賠付金額106.3萬(wàn)元，賠付率為100%；處置懲罰中國片子出版社企業(yè)彌補團險項目賠案245件，賠付金額28.6萬(wàn)元，賠付率為88.55%；理賠報銷(xiāo)處置懲罰時(shí)效均相符業(yè)務(wù)規定的要求，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到100%。在個(gè)險方面，20xx年營(yíng)業(yè)部未接到個(gè)險理賠報案。
（二）做好公司在售產(chǎn)品培訓組織工作
20xx年，依據監管新政，公司對在售產(chǎn)品進(jìn)行了調劑升級，營(yíng)業(yè)部借此契機開(kāi)展了2期在售個(gè)、團險產(chǎn)品培訓學(xué)習運動(dòng)。為有效落實(shí)產(chǎn)品培訓學(xué)習組織工作，提前籌備做好培訓支配和培訓計劃，并按既定計劃組織開(kāi)展實(shí)施。培訓學(xué)習內容主要涉及產(chǎn)品的研發(fā)配景、產(chǎn)品特點(diǎn)、及與行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)劣勢比較闡發(fā)。顛末培訓學(xué)習后，切實(shí)有效晉升了營(yíng)業(yè)部販賣(mài)人員的專(zhuān)業(yè)知識程度，匆匆進(jìn)了公司業(yè)務(wù)成長(cháng)。
（三）做好市場(chǎng)闡發(fā)會(huì )落實(shí)工作
依據部門(mén)市場(chǎng)闡發(fā)會(huì )工作支配，籌備4月份市場(chǎng)闡發(fā)課題。通過(guò)普遍學(xué)習國家在醫療康健方面的宏看政策，以及對海內、外保險市場(chǎng)成長(cháng)新趨勢等方面調研，深入了解近幾年保險行業(yè)結構醫療康健財產(chǎn)的主要舉措，結合實(shí)際，闡發(fā)探索如何為中郵保險客戶(hù)提供全方位的醫療康健辦事和附加增值辦事，按要求完成4月份市場(chǎng)闡發(fā)會(huì )課題課件制作。
（四）做好戰略互助伙伴調研闡發(fā)工作
20xx年，依據公司重點(diǎn)工作項目支配，調研闡發(fā)戰略互助伙伴滴滴出行公司，初探保險互助假想。20xx年初，到滴滴出行北京總部進(jìn)行走訪(fǎng)調研，了解對方公司基礎環(huán)境，并依據對方公司保險需求，闡發(fā)在保險需求方面的契合點(diǎn)，并形成闡發(fā)申報，
為確保往后項目互助實(shí)施和開(kāi)展辦事打下堅實(shí)根基。
（五）做好業(yè)務(wù)單證和檔案治理工作
20xx年，依據公司在售產(chǎn)品調劑升級環(huán)境，實(shí)時(shí)做好新產(chǎn)品條款、相關(guān)業(yè)務(wù)單證請領(lǐng)工作，包管新、舊產(chǎn)品販賣(mài)無(wú)縫連接。截至20xx年11月，完成業(yè)務(wù)檔案歸檔入庫982件，包管了業(yè)務(wù)檔案歸檔的實(shí)時(shí)性。依照檔案室治理“八防”要求，按期開(kāi)展檔案室巡視工作，確保業(yè)務(wù)檔案平安性。
（六）做好業(yè)務(wù)權限治理工作
20xx年，依據部門(mén)運營(yíng)崗位人員調動(dòng)環(huán)境，實(shí)時(shí)籌備崗位人員調劑資料，并向公司進(jìn)行陳訴調劑，合理規避業(yè)務(wù)風(fēng)險和有效包管業(yè)務(wù)正常運轉。
二、20xx年工作中存在的不夠
20xx年，在各項工作推進(jìn)歷程中，也存在一些不夠之處，主要包括以下兩個(gè)方面：
一是必要進(jìn)一步晉升工作主動(dòng)性，應做到在完成理賠日常治理工作和領(lǐng)導部署的工作之外，做到積極思考，勤于著(zhù)手。
二是必要改良工作狀態(tài)，目前工作總是安于近況，在工作歷程中不深入、不全面，不善于總結經(jīng)驗和闡發(fā)問(wèn)題。
營(yíng)業(yè)部工作計劃 6
根據我行今年一年來(lái)會(huì )計結算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著(zhù)手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現就針對這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作計劃如下：
一、以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作。
客戶(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的首問(wèn)責任制、滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。
隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求。
1、督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事。權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防，著(zhù)重加強帳戶(hù)管理（確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量）和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度，嚴格會(huì )計出納制度的執行與檢查，規范會(huì )計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。
5、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。
7、做好會(huì )計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門(mén)，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。
營(yíng)業(yè)部工作計劃 7
本人20xx這一年敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jì)，回顧這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領(lǐng)導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，為了明年工作更好的進(jìn)展，更好的實(shí)施，下面是我來(lái)年的工作計劃：
一、工作決心
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識;
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;
第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)
二、工作計劃
明年的工作主要從三個(gè)方面著(zhù)手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現就針對這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作思路：
1、充分發(fā)揮窗口主渠道作用，做大做強儲蓄存款業(yè)務(wù)，突出重點(diǎn)，明確載體和渠道作用，抓客戶(hù)、抓產(chǎn)品、抓時(shí)間點(diǎn)、抓機制體制建設，在儲蓄存款上下功夫，打破大鍋飯，加大考核力度，強化激勵作用，全員參與，努力扭轉儲蓄存款下滑的不利局面。
2、抓隊伍建設，加強學(xué)習型組織和學(xué)習型團隊的組織建設，加大員工的業(yè)務(wù)知識培訓力度，全面提高一線(xiàn)臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強對員工新線(xiàn)操作技能的訓練，鼓勵員工爭當柜員、技術(shù)標兵，全面提高我部各項業(yè)務(wù)的核算質(zhì)量和產(chǎn)品推廣。
3、進(jìn)一步對我部各項業(yè)務(wù)進(jìn)行流程整合。在綜合柜員制的基礎上，開(kāi)設對公、對私VIP柜臺，為我行重點(diǎn)客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，努力提高重點(diǎn)客戶(hù)群體的忠誠度，保存款、保穩定。
4、進(jìn)一步加大中間業(yè)務(wù)的柜面營(yíng)銷(xiāo)力度，繼續做大做強對私國際結算業(yè)務(wù)，努力增加對私中間業(yè)務(wù)收入，同時(shí)繼續在黃金寶、外匯寶、基金、保險、理財產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行、借記卡開(kāi)卡、聯(lián)名卡、校園卡發(fā)卡上下功夫。
5、深入研究我行的對公對私產(chǎn)品，狠抓產(chǎn)品創(chuàng )新，提高對公、對私客戶(hù)對我行產(chǎn)品"功能和實(shí)用性"的認識，拓展我行的服務(wù)領(lǐng)域。
6、進(jìn)一步加強我部合規文化建設，堅決杜絕業(yè)務(wù)差錯和屢查屢犯問(wèn)題的發(fā)生;加強安全保衛工作，實(shí)現全年業(yè)務(wù)安全、合規運行。
6、全面提高服務(wù)質(zhì)量，做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，爭創(chuàng )江蘇省銀行業(yè)示范服務(wù)窗口
新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn)，讓我們滿(mǎn)懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進(jìn)發(fā)!
營(yíng)業(yè)部工作計劃 8
在經(jīng)過(guò)20xx年的努力后，我們銀行營(yíng)業(yè)部取得了比較成功的工作業(yè)績(jì)。在20xx年整年的經(jīng)濟危機中，我們國家的經(jīng)濟也受到了很大的影響，經(jīng)濟發(fā)展速度已經(jīng)沒(méi)有之前那么快了。不過(guò)這些都是暫時(shí)的，從我們銀行營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jì)來(lái)看，我們的居民生活水平已經(jīng)購買(mǎi)力下降并不是很多。許多人將消費的資金存起來(lái)，以備不時(shí)之需，這是值得我們去解決的事情。要讓居民提高消費力，擴大內需，我們的經(jīng)濟才會(huì )回到正軌上來(lái)。
根據我行今年一年來(lái)會(huì )計結算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著(zhù)手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現就針對這三個(gè)方面制定我銀行營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作思路。
一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的'素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門(mén)，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。
二、以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作�？蛻�(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
三、強內控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防，著(zhù)重加強帳戶(hù)管理（確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量）和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度，嚴格會(huì )計出納制度的執行與檢查，規范會(huì )計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。
5、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。
7、做好會(huì )計核算質(zhì)量的定期考核工作。
20xx年，我們的工作還將繼續不斷的努力下去，相信隨著(zhù)時(shí)間的不斷的推移，我們還可以做的更好。20xx年我們銀行營(yíng)業(yè)部將繼續不斷的努力下去，將我們銀行的業(yè)績(jì)更大的發(fā)展下去，這才是我們要做的。為了國家經(jīng)濟的快速回復，我們必須要做好銀行工作，為國家的經(jīng)濟發(fā)展做出應有的貢獻！
營(yíng)業(yè)部工作計劃 9
20xx年上半年，營(yíng)業(yè)部在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導和各社、部室的大力幫助支持下，按照“求真務(wù)實(shí)，科學(xué)發(fā)展”的新要求，以聯(lián)社20xx年工作安排要求為目標,圍繞聯(lián)社的工作意見(jiàn)及各項經(jīng)營(yíng)指標，結合本部實(shí)際情況，以“改革、創(chuàng )新、服務(wù)”為主題，進(jìn)一步解放思想，科學(xué)管理，狠抓落實(shí)，在全體員工的共同努力下，各項業(yè)務(wù)取得了預期的發(fā)展目標。
一、各項任務(wù)完成情況
截至6月30日，各項存款余額20515萬(wàn)元（含客戶(hù)經(jīng)理143萬(wàn)元），比年初上升12408萬(wàn)元，增幅達153%。其中：儲蓄存款余額5317萬(wàn)元（含客戶(hù)經(jīng)理143萬(wàn)元），比年初上升273萬(wàn)元，占各項存款的26％；對公存款余額15198萬(wàn)元，比年初上升12135萬(wàn)元，占各項存款的74％。
日均存款余額10706萬(wàn)元，比20xx年日均存款增加3969萬(wàn)元，增幅達59%，其中客戶(hù)經(jīng)理日均存款余額41萬(wàn)元，扣除客戶(hù)經(jīng)理后日均存款余額10665萬(wàn)元，比20xx年日均存款增加3928萬(wàn)元。
累計發(fā)放各項貸款625萬(wàn)元，實(shí)現利息收入8萬(wàn)元。
中間業(yè)務(wù)收入3.8萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的79％，差任務(wù)１萬(wàn)元。其中：柜臺常規中間業(yè)務(wù)收入2.8萬(wàn)元，評估和保險中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元。
共發(fā)行銀行卡659張，扣除客戶(hù)經(jīng)理162張為497張，差任務(wù)253張。銀行卡余額1498萬(wàn)元，比年初增加737萬(wàn)元。
股本金1352萬(wàn)元，比年初增加3.5萬(wàn)元。其中累計吸收投資股27萬(wàn)元，累計清退資格股23.5萬(wàn)元。
二、上半年主要工作回顧
一是做好了轉帳結算的收付工作。我部是全聯(lián)社結算的中心，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責、各項工作舉措上都進(jìn)行了細化，特別是抓好了同城清算系統工作。
二是做好了現金結算收付工作�，F金收付工作在信用社是重點(diǎn)工作，進(jìn)出額大，頭寸調度頻繁，殘損幣量多。營(yíng)業(yè)部是全轄的現金調撥中心，此項工作得到了高度重視，確保了全轄資金頭寸充足，整點(diǎn)及時(shí)，庫存控制在限額之內。
三是加強了內控管理，嚴格“三防一�！惫ぷ�。內控及“三防一�！笔怯行Х婪栋讣l(fā)生的主要措施，根據營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況制定了《崗位責任制度》、《目標考核辦法》，按照制度約束、規范崗位人員的言行及操作。在認真完成日常業(yè)務(wù)工作的基礎上，還積極拓展其他業(yè)務(wù)空間，充分發(fā)展員工的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)做到重點(diǎn)突擊、重點(diǎn)突破，努力做到準確、快捷地辦理各項業(yè)務(wù)。進(jìn)一步強化內控機制，將隱患、漏洞徹底清除，將防范關(guān)口前移、下移，預防各類(lèi)經(jīng)濟案件的發(fā)生。在聯(lián)社相關(guān)規定的基礎上制定了符合實(shí)際的，切實(shí)可行的操作辦法，定期召開(kāi)會(huì )議，通過(guò)工作講評，案例討論，交流思想，實(shí)時(shí)監督，并要求員工加強學(xué)習，查找自身業(yè)務(wù)操作及安全防范中的漏洞與隱患，定期檢查柜員現金及重空，不定期對各項工作進(jìn)行檢查，著(zhù)力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長(cháng)鳴，期間沒(méi)有安全事故的發(fā)生。
四是狠抓安全保衛工作，每月組織職工定期進(jìn)行安全保衛知識學(xué)習，加大對案件的分析預警，并定期堅持進(jìn)行安全保衛檢查，對安防設施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報及處理。健全內部監督機制，掌握職工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現違章、違紀、違法苗頭采取有效措施妥善解決。
五是積極配合開(kāi)展員工思想教育活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。加強員工素質(zhì)建設，樹(shù)立良好社會(huì )形象。認真做好員工的思想政治工作，引導員工認清信用社改革的重要性和必要性，樹(shù)立崗位競爭意識和風(fēng)險意識，不斷加強學(xué)習，提高技能，努力工作。進(jìn)一步做好耐心細致的思想工作，防止簡(jiǎn)單粗暴，激化矛盾，優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，把強化柜臺服務(wù)作為重點(diǎn)，不斷強化全員的服務(wù)意識，提升服務(wù)理念，以全新的精神面貌，良好的行業(yè)形象，優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶(hù)。轉變營(yíng)業(yè)觀(guān)念，創(chuàng )新思維方式，積極配合聯(lián)社搞好員工思想教育活動(dòng)的同時(shí)做好本職工作，認真學(xué)習有關(guān)制度及相關(guān)金融法律、法規等知識，不斷擴大知識面，加強文化修養。
三、存在的工作不足
當然，在總結成績(jì)的同時(shí)，我們也發(fā)現了工作中仍存在不少的問(wèn)題和不足，主要表現在規范化操作有待進(jìn)一步強化；必須提高綜合素質(zhì)適應信用社業(yè)務(wù)發(fā)展；工作疏漏依然存在，創(chuàng )新意識不夠；全局性服務(wù)工作也沒(méi)有完全到位，有時(shí)還有欠缺。這些，都需要我們在今后的工作中切實(shí)解決和不斷改進(jìn)。
四、下半年工作思路
(一)全力開(kāi)展資金組織工作。一是找準信息，抓住機會(huì )，積極介入市政府新引進(jìn)企業(yè)，加大存款市場(chǎng)份額。二是利用賬戶(hù)年審工作，健全客戶(hù)基本信息及資金情況數據庫，通過(guò)短信群發(fā)等宣傳方式，做好客戶(hù)的維護工作，搶奪下半年市場(chǎng)資金。三是加強柜面服務(wù)，以服務(wù)留住客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)，增加回頭客，促進(jìn)自然存款的增長(cháng)。
(二)做好員工崗位合理調整，促使隊伍戰斗力最好地發(fā)揮。進(jìn)一步組合拓展隊伍，完善網(wǎng)點(diǎn)人員配置，提高網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力與競爭力。
(三)加大宣傳力度，進(jìn)一步提高信用社的社會(huì )影響力，開(kāi)展規范化文明服務(wù)，要求員工定期進(jìn)行技能測試，提高窗口服務(wù)的質(zhì)量，健全對外服務(wù)的功能，嚴格一切結算業(yè)務(wù)的程序、時(shí)間和辦事規程，努力提高辦事時(shí)速和辦事效率。
(四)努力工作，全面完成聯(lián)社下達的各項任務(wù)指標。
營(yíng)業(yè)部工作計劃 10
為了提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，加強服務(wù)管理，創(chuàng )新服務(wù)內涵，完善服務(wù)制度，培育服務(wù)典型，同時(shí)結合我部組織架構調整及流程整合，進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)部員工服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)能力，提升我部綜合競爭力，制定20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃：
1、由行政與內控團隊負責匯總整理客戶(hù)意見(jiàn)簿、各渠道投訴表?yè)P并做好相關(guān)反饋回復工作，并將表?yè)P投訴結果定期進(jìn)行公布。對表?yè)P及投訴等情況整理后，選取典型事例，發(fā)送給各團隊組織進(jìn)行學(xué)習。堅持公平公正原則做好每季度服務(wù)明星評選工作，使其起到模范作用。
2、實(shí)行每日服務(wù)檢查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知團隊負責人，督促各團隊進(jìn)行整改，并做好整改后的跟進(jìn)。
3、為內部員工提供服務(wù)意見(jiàn)反饋渠道。在部門(mén)內增設內部意見(jiàn)箱或公布我部?jì)炔恳庖?jiàn)征詢(xún)指定郵箱，向省行各部及營(yíng)業(yè)部?jì)炔繂T工征詢(xún)我部服務(wù)管理中存在的問(wèn)題。同時(shí)，指定內部人員作為服務(wù)督導專(zhuān)員，定期向服務(wù)督導專(zhuān)員征求我部服務(wù)工作問(wèn)題。
4、配合部門(mén)做好服務(wù)培訓工作，對錄像檢查中發(fā)現的典型服務(wù)案例進(jìn)行拷貝留存，為服務(wù)培訓工作提供素材。
5、營(yíng)業(yè)部著(zhù)力提升員工親和力，要求部門(mén)服務(wù)監督員與外聘服務(wù)檢查公司持續關(guān)注規范化服務(wù)的基礎上，重點(diǎn)關(guān)注員工微笑服務(wù)，并從客戶(hù)角度體驗員工親和力。
6、將內部服務(wù)檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務(wù)檔案，為營(yíng)業(yè)部服務(wù)明星評選提供依據，更加有利于部門(mén)樹(shù)立服務(wù)標兵，對其他員工起到了很好的模范帶動(dòng)作用。
8、采取團隊間服務(wù)競賽的形式，讓員工從被動(dòng)接受檢查轉變?yōu)樽杂X(jué)主動(dòng)做好服務(wù)。
9、加強員工技能培訓及測試工作。由行政與內控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應測人員的技能測試。要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓四季度，確保新入行員工一年內至少達到三級能手水平。
10、選聘優(yōu)秀人員充實(shí)到大堂經(jīng)理隊伍中，并通過(guò)明星的評選，起到模范帶頭作用。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務(wù)推介、客流疏導，客戶(hù)維護等項工作的綜合素質(zhì)，起到各功能服務(wù)區相互協(xié)作的樞紐，發(fā)掘VIP客戶(hù)，疏導和分流客戶(hù)，樹(shù)立中行的對外服務(wù)形象。
營(yíng)業(yè)部工作計劃 11
為建立健全合規風(fēng)險管理制度，完善合規風(fēng)險管理組織架構，明確合規風(fēng)險管理責任，構建合規風(fēng)險管理體系，有效識別并積極主動(dòng)防范化解風(fēng)險。我部制定20xx年初步合規工作計劃。
一、合規目標
通過(guò)建立健全合規風(fēng)險管理機制，實(shí)現對合規風(fēng)險的有效識別和管理，促進(jìn)全面風(fēng)險管理體系的建設，確保我行依法合規經(jīng)營(yíng)。
二、合規文化
倡導、培育和推行合規文化，推行“小蜜蜂精神”、“合規人人有責”、“主動(dòng)合規”、“合規創(chuàng )造價(jià)值”等合規理念，培養全體員工的合規意識，倡導誠實(shí)、守信、正直等職業(yè)道德與行為操守，懲處各種違規行為，鼓勵主動(dòng)報告合規問(wèn)題和合規風(fēng)險隱患，促進(jìn)內部合規與外部監管的有效互動(dòng)。
三、工作思路
1、協(xié)助高級管理層制定、推動(dòng)和執行我行的合規政策和措施，參與業(yè)務(wù)流程制度的完善，為日常工作的實(shí)施提供政策法規支持；
2、正確處理日常工作中發(fā)現的問(wèn)題，每季度對合規風(fēng)險的有效性作出評價(jià)，并向合規部提交合規風(fēng)險報告，以確保被認定的合規薄弱環(huán)節得到及時(shí)有效的解決；3、全年持續性推行合規文化的倡導，建立合規風(fēng)險管理的長(cháng)效機制；
4、主動(dòng)對員工工作中的違規事項或存在合規風(fēng)險的相關(guān)事項進(jìn)行定期或不定期的現場(chǎng)、非現場(chǎng)檢查，對發(fā)現的合規風(fēng)險或合規問(wèn)題對被檢查對象提出整改意見(jiàn)和提交相關(guān)處理意見(jiàn)。
5、建立舉報監督機制。在員工中樹(shù)起依法合規經(jīng)營(yíng)和控制合規風(fēng)險的意識，為員工舉報違規、違法行為提供必要的渠道和途徑，并建立有效的舉報保密和激勵機制。
6、建立風(fēng)險評估機制。認真借鑒學(xué)習他行先進(jìn)經(jīng)驗，結合我行實(shí)際，建立健全業(yè)務(wù)風(fēng)險的監控、評估和預警系統，。
7、對監管部門(mén)下發(fā)的監管規則、監管意見(jiàn)和風(fēng)險提示等監管文件準確理解和把握監管部門(mén)的要求，并有效執行這些文件的相關(guān)意見(jiàn)或建議；
8、持續性梳理補充行內各項規章制度。
營(yíng)業(yè)部工作計劃 12
一年的工作即將展開(kāi)，在一年的工作中，我們都要做到時(shí)刻的注意好我們的實(shí)際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來(lái)都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進(jìn)步，xx年我們銀行營(yíng)業(yè)部將持續不斷的努力，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴大做出營(yíng)業(yè)部最大的貢獻！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進(jìn)步，這是我們必須要做好的！
根據我行今年一年來(lái)會(huì )計結算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著(zhù)手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現就針對這三個(gè)方面制定我銀行營(yíng)業(yè)部在xx年的工作思路。
一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門(mén)，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。
二、以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作�？蛻�(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外
的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
三、強內控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防，著(zhù)重加強帳戶(hù)管理（確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量）和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度，嚴格會(huì )計出納制度的執行與檢查，規范會(huì )計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。
5、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。
7、做好會(huì )計核算質(zhì)量的定期考核工作。
xx年我們將會(huì )有更好的精神面貌來(lái)迎接！前進(jìn)中我們有更好的方向，不斷的努力得到不斷的發(fā)展，相信我們是可以做好的。當前國家正面臨著(zhù)金融危機的干擾，所以在今后的工作中，我們一定要更加的努力，金融危機使我們國家的經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，經(jīng)濟發(fā)展速度明顯放緩，所以在今后的工作中，我們銀行必須要為國家排憂(yōu)解難，為恢復國家經(jīng)濟作出最大的貢獻！
營(yíng)業(yè)部工作計劃 13
20xx轉瞬即逝，新的一年又開(kāi)始了，我們在行領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，圍繞行里制定的經(jīng)營(yíng)計劃，又投入了新的戰斗，鑒于營(yíng)業(yè)部的特殊性，特制定如下計劃：
一、主要工作情況。
1、不遺余力抓營(yíng)銷(xiāo)，身先士卒搞服務(wù)。
做為營(yíng)業(yè)部的負責人，加強現金管理和儲蓄營(yíng)銷(xiāo)工作，擔子很重，不能不敢掉以輕心，所以需要不斷學(xué)習積累經(jīng)驗，才能夠從容的處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題。所謂眾人拾柴火焰高。在日常工作中，調動(dòng)員工的積極性，千方百計，不遺余力的抓存款，存款始終是我們競爭的焦點(diǎn)，客戶(hù)存與不存，存多存少，主動(dòng)權在客戶(hù)手中，因此我們必須主動(dòng)出擊積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。還要挽留客戶(hù)防止客戶(hù)流失。另外做好現金投放回籠和殘損幣兌換。并向客戶(hù)推廣和使用電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行。營(yíng)業(yè)部作為對外服務(wù)窗口，我們的一言一行都代表著(zhù)商行的形象，在工作中不能有一絲的馬虎和放松，從我做起，嚴格要求柜員樹(shù)立服務(wù)意識，始終做到對客戶(hù)熱情真誠，讓客戶(hù)感到溫暖的含義是什么。用實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵。做到零投訴。
2、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習，提升全員素質(zhì)
在不斷加強政治學(xué)習的的同時(shí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，對新員工的培訓更是不能有一絲的懈怠。為提高全員素質(zhì)，我將利用各種形式，對新柜員進(jìn)行基礎業(yè)務(wù)培訓。使之能在較短的時(shí)間內有最有效的提高。
二、防風(fēng)險、重合規，確保全年無(wú)事故。
從細微之處入手，嚴格要求全體人員在思想上達成共識。堅持規范操作，嚴格按照規章制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)。嚴格按照三防一保的要求做好安全保衛工作，每天堅持布防。從而確保全年安全無(wú)事故。
在今后的工作，我將積極更新觀(guān)念，同時(shí)加強學(xué)習，做好營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作，提高工作質(zhì)量和效率，以更好的業(yè)績(jì)回報我行。
營(yíng)業(yè)部工作計劃 14
20xx年1月20日經(jīng)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部社務(wù)會(huì )議研究，并結合營(yíng)業(yè)部工作實(shí)際，對全年的重點(diǎn)工作安排如下：
一、奮斗目標。
1、資金組織：各項存款計劃凈增 萬(wàn)元，余額達到 萬(wàn)元。
2、股本金：計劃凈增 萬(wàn)元，余額達到 萬(wàn)元。
3、信貸投放：各項貸款計劃凈增 萬(wàn)元，余額達到 萬(wàn)元。
4、不良貸款：表內不良貸款絕對額下降 萬(wàn)元，年末余額控制在 萬(wàn)元之內。
5、貸款利息：計劃全年收回貸款利息 萬(wàn)元。
6、案件防范：“三防一�！敝贫热〉眠M(jìn)一步落實(shí)，確保全年內不發(fā)生經(jīng)濟案件和責任事故。
二、營(yíng)造濃厚氛圍，再增資金實(shí)力，全力以赴抓存款、擴股金。
今年我們將一如既往的緊繃資金組織這根弦，再增資金實(shí)力，再創(chuàng )新的佳績(jì)。
1、營(yíng)造濃郁的宣傳氛圍。開(kāi)展掛橫幅、貼標語(yǔ)、辟專(zhuān)欄等傳統的宣傳模式，采取多種形式和方法狠抓資金組織工作;
2、瞄準外出務(wù)工人員這一特殊群體，利用他們春節期間返鄉之機，上門(mén)服務(wù)，切實(shí)抓住這一龐大儲源；
3、著(zhù)眼于“勤”。以勤補拙，發(fā)揚“流動(dòng)銀行”、“背包銀行”的優(yōu)良傳統，走街串巷，通過(guò)聯(lián)絡(luò )老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，廣搜儲源信息，掌握資金流向，使社會(huì )閑散資金真正截流歸社到位；
4、抓好職工業(yè)余攬儲。業(yè)余攬儲是信用社資金組織工作的重要補充，全體員工將把業(yè)余攬儲工作變成自覺(jué)行動(dòng)，千舟競發(fā)，人人參與，個(gè)個(gè)爭先,繼續堅持每周二、四下午業(yè)務(wù)攬儲活動(dòng)。同時(shí)，加大個(gè)人攬儲業(yè)務(wù)的考核力度，在“客觀(guān)、公正、公平”的原則下，為每位員工建立個(gè)人攬儲業(yè)務(wù)儲蓄臺帳，堅持按月考核按季兌現的原則。
5、加強柜面服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。以服務(wù)留人，以服務(wù)增存，在工作中堅持以客戶(hù)為中心，不斷實(shí)施服務(wù)創(chuàng )新，以方便、快捷、高效的服務(wù)，向客戶(hù)傳導人性化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)理念，達到感動(dòng)客戶(hù)、吸引客戶(hù)、留住客戶(hù)的目的。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要始終保持窗明幾凈，環(huán)境優(yōu)美，臨柜營(yíng)業(yè)人員統一著(zhù)裝，佩證上崗，站立微笑服務(wù)，以一流的辦公設施、優(yōu)雅的辦公環(huán)境、嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)、溫謦的文明用語(yǔ)、快捷的辦事效率贏(yíng)得客戶(hù)，全面提升我社的社會(huì )美譽(yù)度，創(chuàng )建精品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全方位扎實(shí)的做好攬儲工作；
6、發(fā)揮城區組織資金的優(yōu)勢，更新思想觀(guān)念，調整工作思路，改變工作方法，認真分析縣城存款資金流向，主動(dòng)深入到企事業(yè)單位、街道、社區廣泛收集存款信息，掌握縣域內組織資金特點(diǎn)和資金流向，利用企事業(yè)單位領(lǐng)導和街道社區干部人熟地熟情況熟的優(yōu)勢協(xié)助其攬儲存款，以次把握籌資工作主動(dòng)權，占領(lǐng)城市資金市場(chǎng)；
7、增資擴股改善股權結構。今年我們以?xún)冬F股金紅利為契機，做好解釋宣傳動(dòng)員工作，拓寬入股范圍，以原社員為基礎，吸收轄內農戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織入股，逐步實(shí)現股權結構多元化。
三、著(zhù)力于＂清收盤(pán)活＂，催收不留死角，切實(shí)降低不良資產(chǎn)占比。
今年的清非工作我們將繼續發(fā)揚“迎難而上、克難奮進(jìn)”的精神，采取“內控外聯(lián)、多管齊下、全力攻堅、多措并舉”的辦法。
1、繼續推行不良貸款分類(lèi)處置方案。根據不良貸款的成因、企業(yè)的現狀和借款人、擔保人的不同情況采取不同策略，實(shí)施不同的分類(lèi)處置方案。靈活運用經(jīng)濟、行政、法律等多種手段，按照先大后小，先易后難、先急后緩的順序清收不良貸款。動(dòng)態(tài)掌握貸款企業(yè)和擔保單位的變化情況，及時(shí)調整清收方案，確保清收方案的可操作性。
2、切實(shí)提高依法收貸意識，繼續加大依法清收力度。對信譽(yù)狀況差、多次催收無(wú)果的不良貸款戶(hù)，包片信貸員要認真清理統計，做到戶(hù)戶(hù)催收，不留死角，且要求債務(wù)人在催收通知書(shū)上簽字確認，保全訴訟時(shí)效；對逾期時(shí)間較長(cháng)、潛在風(fēng)險較大或因經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)低下形成的不良貸款，分析原因，選準對象，找準突破口，采取果斷措施，集中力量抓訴訟工作，達到“起訴一戶(hù)，震懾一方，帶動(dòng)一片”的效果，保全信用社資產(chǎn)。
3、抓降化險、積極清收到、逾期貸款，制定清收方案，建立清收責任制，加大考核力度，實(shí)行獎優(yōu)罰劣的激勵機制，并區別情況，因病施治，綜合清收，對信用觀(guān)念不強的欠貸大戶(hù)，一方面對他們宣傳誠信的社會(huì )重要性，講解“人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不存”之理，另一方面采取強硬措施，集中人力，團隊清收。
4、對列入呆賬核銷(xiāo)的貸款和央行票據置換的不良貸款，將按照建立的臺帳逐戶(hù)進(jìn)行清理核對，并制定清收計劃，落實(shí)清收責任，盡量減少信貸資金損失，確保央行票據提前兌付。
營(yíng)業(yè)部工作計劃 15
上半年，我支行營(yíng)業(yè)部在縣支行聶行長(cháng)的正確領(lǐng)導下，通過(guò)全體人員的共同努力，認真貫徹年初市分行李行長(cháng)會(huì )議精神，圍繞工作重點(diǎn)，突出理性發(fā)展，持續抓好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，全面夯實(shí)基礎管理，下大力氣防范案件風(fēng)險，努力提高客戶(hù)質(zhì)量，在業(yè)務(wù)發(fā)展、綜合管理等方面實(shí)現了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半的目標。
一、上半年工作情況
20xx年上半年，營(yíng)業(yè)部累計完成儲蓄余額為2200萬(wàn)元，完成年計劃的88%，代理保險完成168萬(wàn)元，理財完成374萬(wàn)元；加辦短信529戶(hù)。
我支行營(yíng)業(yè)部在上半年堅持一貫的發(fā)展理念‘以服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，以產(chǎn)品贏(yíng)得客戶(hù)’。在上半年的時(shí)候我支行營(yíng)業(yè)部發(fā)展理財產(chǎn)品374萬(wàn)元，雖然產(chǎn)品還沒(méi)有實(shí)實(shí)在在的效果，但在不久的將來(lái)、就會(huì )出現效果。因為咱們的產(chǎn)品都不到期。記得特別清楚有一位年齡稍大的用戶(hù)，已經(jīng)退休，每天沒(méi)事就來(lái)我們營(yíng)業(yè)廳轉悠一圈，詢(xún)問(wèn)我們的理財產(chǎn)品，我就給他對比我行的理財產(chǎn)品和建行、工行的利率差別，建行、工行也有同樣的理財，但是他們半年期的利率只有4%，而我們的同期產(chǎn)品確是4.5%，用戶(hù)最終把建行的10萬(wàn)元定期存款轉存我行，辦的是財富十三期理財產(chǎn)品。辦完業(yè)務(wù)之后，用戶(hù)給我說(shuō)，先看看你們的產(chǎn)品怎么樣，如果確實(shí)能達到預期收益，我還有20萬(wàn)在建行，全給你存過(guò)來(lái)。這時(shí)我才切切實(shí)實(shí)的感受到，以產(chǎn)品贏(yíng)得客戶(hù)這句話(huà)。這樣的例子舉不勝舉，我們374萬(wàn)的理財，只有十七萬(wàn)是我行的原來(lái)存款，其余的全是建行，農行的……針對好的產(chǎn)品，更應該有好的服務(wù)。如果服務(wù)態(tài)度不好的情況，你再好的產(chǎn)品用戶(hù)也不愿來(lái)你這辦理業(yè)務(wù)，所以我對柜員的服務(wù)要求特別嚴格，不管任何一位柜員如果出現有理由服務(wù)投訴、我們網(wǎng)點(diǎn)不但加倍處罰，更是一票否決制。
二、下半年工作計劃
我們曲沃營(yíng)業(yè)部下半年宣導的主題是《一個(gè)中心三個(gè)依托》。
一個(gè)中心是以安全為中心：
隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求，如前段時(shí)間湖北孝感的一位綜合柜員攜款潛逃一案，就給了我們很好的警示，從中我就在反思我們那里還有漏洞使犯罪分子有可乘之機，為什么他一個(gè)綜合柜員就可以獨自進(jìn)入營(yíng)業(yè)室，為此
1、嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分，一員一號，一人一密，不得隨意泄露自己的密碼，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防，嚴格執行三級權限制度。
3、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕事故發(fā)生。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
三個(gè)依托：
�。ㄒ唬┮劳欣碡敭a(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)
20xx年下半年依托我行推出的各項理財產(chǎn)品，利率優(yōu)勢于其他行的理財產(chǎn)品，利用產(chǎn)品到期后確實(shí)能達到預期收益率這一現象，大力推薦、宣傳給客戶(hù)，吸引客戶(hù)到我網(wǎng)點(diǎn)辦理各項業(yè)務(wù)。
�。ǘ┮劳袪I(yíng)銷(xiāo)提高發(fā)展速度
20xx年上半年支行營(yíng)業(yè)部?jì)π钣囝~凈增2200萬(wàn)元，其他各項指標均順利完成，但在20xx年下半年我從七月一日開(kāi)始對全體員工就緊抓不懈，，因為我深深的知道只有發(fā)展才能存活，只有發(fā)展才有出路，在20xx年下半年我支行營(yíng)業(yè)部是只看市場(chǎng)，不看計劃，全力以赴創(chuàng )造輝煌。
�。ㄈ┮劳蟹⻊�(wù)提高中端客戶(hù)的數量
客戶(hù)是我們的生存之源，做為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)，我行一直提倡的首問(wèn)責任制、滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、四聲服務(wù)、我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。最主要的業(yè)務(wù)發(fā)展理念還是，早動(dòng)手，早受益，吸取上半年的工作經(jīng)驗在其他行松懈的時(shí)候，我們積極的營(yíng)銷(xiāo)，等他們到月底，季度末的時(shí)候，咱們已經(jīng)穩坐釣魚(yú)臺，只要維護好現有的客戶(hù)就好了。不去跟他們搶蛋糕，那樣只會(huì )又費錢(qián)又費力。在過(guò)去的半年時(shí)間里，由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和全行員工支持與配合下，曲沃營(yíng)業(yè)部各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏(yíng)得客戶(hù)的認可，優(yōu)勢于其他郵政網(wǎng)點(diǎn)，提升曲沃營(yíng)業(yè)部在客戶(hù)心中的形象。
以上，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx下半年，我會(huì )更加努力、認真負責的對待本崗位工作，也力爭為企業(yè)贏(yíng)取更多利潤，樹(shù)立企業(yè)在客戶(hù)心目中光輝形象。
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