品質(zhì)部工作計劃通用15篇

　　時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，該為自己下階段的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。相信許多人會(huì )覺(jué)得計劃很難寫(xiě)？下面是小編整理的品質(zhì)部工作計劃，歡迎大家分享。

品質(zhì)部工作計劃1

　　1．品質(zhì)部員工培訓實(shí)施

　　標準作業(yè)規程

　　1.0 目的

　　規范品質(zhì)部員工培訓工作，使內審員培訓系統化、規范化，最終使員工具備滿(mǎn)足工作需要的知識和技能。

　　2.0 適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部?jì)葘弳T的培訓工作。

　　3.0 職責

　　3.1 管理者代表負責監督及抽檢培訓的實(shí)施情況、驗證培訓的效果。

　　3.2 品質(zhì)部經(jīng)理負責制定培訓計劃，并具體組織實(shí)施。

　　4.0 程序要點(diǎn)

　　4.1 培訓計劃的制定

　　4.1.1 品質(zhì)部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的內審員培訓計劃，并上報公司總經(jīng)理和管理者代表審批。

　　4.1.2 內審員培訓計劃必須符合下列要求

　　a） 不違反國家的有關(guān)法律、法規；

　　b） 有具體的實(shí)施時(shí)間；

　　c） 有考核的標準；

　　d） 有明確的培訓范圍；

　　e） 有培訓費用預算。

　　4.2 品質(zhì)部標準作業(yè)規程的培訓

　　4.2.1 培訓內容：

　　a）《質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規程》；

　　b）《質(zhì)量體系文件和資料管理標準作業(yè)規程》；

　　c）《內部質(zhì)量審核實(shí)施標準作業(yè)規程》；

　　d）《內部質(zhì)量審核管理標準作業(yè)規程》；

　　e）《質(zhì)量體系文件編碼管理標準作業(yè)規程》；

　　f）《品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標準作業(yè)規程》；

　　g）《住戶(hù)意見(jiàn)征集、評價(jià)標準作業(yè)規程》；

　　h）《工作記錄管理標準作業(yè)規程》；

　　i）《績(jì)效考評管理標準作業(yè)規程》；

　　j）《不合格糾正、預防標準作業(yè)規程》;

　　k）《品質(zhì)部員工績(jì)效考評實(shí)施標準作業(yè)規程》。

　　4.2.2 培訓要求：

　　a） 內審員必須熟練掌握品質(zhì)部標準作業(yè)規程中規定的工作程序和工作要求， 對重要內容要求熟記；

　　b） 內審員必須充分理解按照標準作業(yè)規程進(jìn)行工作的意義，充分理解作業(yè)規程中的每項條款的內在含義。

　　4.2.3 培訓的形式：

　　a） 教員邊講邊示范，內審員隨聽(tīng)、隨記、隨操作的形式；

　　b） 內審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式。

　　4.2.4 品質(zhì)部標準作業(yè)規程的培訓每月至少進(jìn)行兩次，每次不少于60分鐘。

　　4.2.5 品質(zhì)部標準作業(yè)規程的培訓由管理者代表或品質(zhì)部經(jīng)理組織，教員可以由公產(chǎn)領(lǐng)導和任何一位工作技能較高的品質(zhì)部員工擔任。

　　4.3 ISO9000基本理論和現代企業(yè)管理基本理論的培訓。

　　4.3.1 培訓的內容：

　　a） ISO9000質(zhì)量體系基本理論培訓(20xx版國家標準)；

　　b） 內審員培訓；

　　c） 行為科學(xué)培訓；

　　d） MBA基本教程培訓；

　　e） 其他現代企業(yè)管理理論培訓。

　　4.3.2 培訓形式：

　　a） 送外培訓；

　　b） 請外部專(zhuān)家前來(lái)培訓。

　　4.3.3 ISO9000質(zhì)量體系基本理論和現代企業(yè)管理理論培訓每半年至少安排一次，每次不少于3天。

　　4.4 物業(yè)管理基本法規、基本理論的培訓。

　　4.4.1 培訓內容：

　　a） 物業(yè)管理相關(guān)法規、條例實(shí)施細則；

　　b） 物業(yè)管理的基本理論；

　　c） 物業(yè)管理行業(yè)多年總結出來(lái)的特色管理制度。

　　4.4.2 培訓形式：

　　a） 內部請理論素養高、知識全面的員工擔任培訓教師；

　　b） 外部請物業(yè)管理專(zhuān)家講學(xué);

　　c） 外出參觀(guān)、參加專(zhuān)項培訓；

　　d） 內部討論研究。

　　4.4.3 物業(yè)管理基本法規、基本理論的培訓每季度至少安排一次，每次不少于一天。

　　4.5 公司其他相關(guān)標準作業(yè)規程的培訓。

　　4.5.1 培訓內容：公司所有相關(guān)標準作業(yè)規程。

　　4.5.2 培訓形式：

　　a） 由公司領(lǐng)導或其他部門(mén)員工進(jìn)行專(zhuān)項規程培訓；

　　b） 品質(zhì)部?jì)炔坑懻�，然后請公司領(lǐng)導答疑。

　　4.5.3 公司其他標準作業(yè)規程培訓，每季度至少安排一次，每次培訓時(shí)間不少于60分鐘。

　　4.6 其他相關(guān)知識培訓。

　　4.6.1 培訓內容：

　　a） 寫(xiě)作知識培訓；

　　b） 公共關(guān)系培訓;

　　c） 其他有關(guān)知識。

　　4.6.2 培訓形式：

　　a） 外出培訓、參觀(guān)；

　　b） 請外部專(zhuān)家授課。

　　4.6.3 “其他相關(guān)知識”培訓每年至少安排一次， 培訓時(shí)間、規模、范圍視情況而定。

　　4.7 每次培訓時(shí)，內審員如無(wú)特殊理由均不得請假、遲到、早退，請假需經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理事先批準。

　　4.8 每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工作出書(shū)面考試或考核，檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不及格的員工依照《品質(zhì)部員工績(jì)效考評實(shí)施標準作業(yè)規程》和《行政獎罰標準作業(yè)規程》處理。

　　4.9 每次培訓后，品質(zhì)部經(jīng)理均應對培訓效果作出評估，并將參加培訓的員工考試成績(jì)連同教材、效果評估表，一并在品質(zhì)部歸檔長(cháng)期保存。

　　4.10 《培訓記錄》、《培訓計劃》《員工培訓登記表》也應事后在品質(zhì)部歸檔長(cháng)期保存。

　　4.11 本規程作為品質(zhì)部員工績(jì)效考評的依據之一。

　　5.0 記錄

　　6.0 相關(guān)支持文件

　　6.1 《品質(zhì)部所有標準作業(yè)規程》

　　6.2《培訓管理標準作業(yè)規程》

品質(zhì)部工作計劃2

　　斐然的20xx已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開(kāi)的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“xx物業(yè)”服務(wù)品牌，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，我們滿(mǎn)懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx�，F對20xx年的工作展望如下：

　　一、全面推行品質(zhì)管理體系，構筑xx物業(yè)服務(wù)品牌

　　為了讓xx物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實(shí)現規范化運營(yíng)。打造一支強有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部根據xx物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案。

　　主要目的是：

　　第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；

　　第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過(guò)對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實(shí)現，來(lái)判定員工工作是否稱(chēng)職和素質(zhì)能力級別；

　　第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富，每一項管理工作，都會(huì )有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。

　　為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續編寫(xiě)物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書(shū)，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無(wú)交叉又無(wú)漏項，職責分明，事事有人管，人人有專(zhuān)責。將公司運行體系逐步規范化、制度化。

　　完善監督機制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導體系，在質(zhì)量管理體系運行過(guò)程中，品質(zhì)部將要對各項工作進(jìn)行定期抽查和內部審核，并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過(guò)程和工作管理中存在的和潛在的問(wèn)題，開(kāi)出問(wèn)題點(diǎn)和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問(wèn)題點(diǎn)和不合格項進(jìn)行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過(guò)檢查和審核，及時(shí)了解各部門(mén)工作的執行情況，并在部門(mén)經(jīng)理會(huì )議上對各部門(mén)的執行情況予以公布，對不合格項和存在的問(wèn)題及時(shí)提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。

　　二、完善安全生產(chǎn)制度建設，推進(jìn)安全科學(xué)化管理

　　安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開(kāi)展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時(shí)”的原則，在安全生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行計劃、布置、檢查、總結、評比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶(hù)提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全。

　　安全重在管理，管理重在現場(chǎng)，現場(chǎng)重在落實(shí)。加強安全教育培訓，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動(dòng)每位員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性，讓每位員工主動(dòng)參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態(tài)。

　　另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自�；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動(dòng)力。

　　三是要突出重點(diǎn)，強化安全生產(chǎn)專(zhuān)項檢查。圍繞安全重點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)項監督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實(shí)效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時(shí)下達安全隱患整改通知書(shū)，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過(guò)”的原則處理事故。加大對工作現場(chǎng)、生產(chǎn)設備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監督檢查和整改力度�？傊�，安全工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。

品質(zhì)部工作計劃3

　　20xx年品質(zhì)部將會(huì )以新的面貌面對工作，為了積極響應公司的總體質(zhì)量方針、品質(zhì)目標的實(shí)施，將執行標準化的質(zhì)量體系程序，開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量的標準管理，提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量標準，滿(mǎn)足顧客最終要求。

　　一.部門(mén)組織構架

　　目前，品質(zhì)部的qc人員明顯不夠，進(jìn)料檢驗(iqc)1人，裁床qc(裁床ipqc)1人，車(chē)縫制程控制qc(車(chē)縫巡查ipqc)2人，手工制程控制qc(手工巡查ipqc)1人，針控qc1人。質(zhì)檢人員(未算在品質(zhì)部?jì)?有：車(chē)縫質(zhì)檢5人，手工質(zhì)檢3人，絲印繡花質(zhì)檢1人，根據明年的銷(xiāo)售值，明年的生產(chǎn)規模將要逐漸擴大，而且產(chǎn)品將會(huì )越來(lái)越豐富，訂單量也會(huì )越來(lái)越大，加上品質(zhì)部的職責范圍牽涉甚廣，各個(gè)工作責任制都需要細分，后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需增加人員.具體人員編制如下：

　　1.qa主管1人

　　品質(zhì)稽核(qe)2人

　　品質(zhì)工程(qa)2人

　　品質(zhì)工程師1人

　　品質(zhì)統計(文員)1人(總計：7人)

　　2.iqc組長(cháng)1人

　　iqc(主料)1人

　　iqc(輔料)2人

　　車(chē)縫巡查(fqc)8人

　　手縫巡查(fqc)3人

　　包裝巡查(fqc)1人

　　最終出貨qc(oqc)1人

　　外發(fā)qc3人

　　繡花絲印qc1人

　　品質(zhì)統計(文員)1人(總計：22人)

　　二.質(zhì)量體系程序

　　(1).根據目前現有的質(zhì)量體系標準，暫有幾個(gè)參考版本：

　　1.astm標準

　　2.en71歐盟標準

　　3.gb系列標準等標準來(lái)制定適合本公司的《檢驗計劃》、《檢驗標準》。光有標準不行，我們還要對品質(zhì)部的各個(gè)品質(zhì)控制人員專(zhuān)業(yè)水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進(jìn)一步完善，比如現在檢驗的產(chǎn)品對尺寸有所要求的，僅從產(chǎn)品的外觀(guān)、特殊要求方面還未能進(jìn)行有效、詳細的規范，從而造成品質(zhì)人員很難對產(chǎn)品的外觀(guān)質(zhì)量作出準確、統一的判斷。有了系統的標準，也能讓品質(zhì)人員作出高效、準確、統一的判斷，避免進(jìn)料檢驗、過(guò)程檢驗、最終檢驗的標準多樣性、復雜化。

　　(2).加強各個(gè)檢驗流程標準的培訓，充分使每個(gè)品質(zhì)人員都認識到產(chǎn)品的結構、制作方法、檢驗標準，因各個(gè)崗位的不同，對品質(zhì)人員的責任制將慢慢的細分化，職責分工就越來(lái)越細，品質(zhì)人員的需求越來(lái)越多，達到產(chǎn)品的標準要求越來(lái)越健全，因此需要的品質(zhì)人員對品質(zhì)意識也越來(lái)越高，所培訓的品質(zhì)技能知識需求越來(lái)越廣。在下個(gè)年度里，準備每個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量技能掌握知識水平考核，準備用“筆試”與“口試”的方法來(lái)進(jìn)行考核。通過(guò)系統的、標準的、專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)技能培訓，讓品質(zhì)人員能夠盡快的從產(chǎn)品的開(kāi)始到最終檢驗，都能夠遵循產(chǎn)品的標準檢驗要求，正確流程程序運作，最終達到顧客滿(mǎn)意。

　　(3).品質(zhì)體系運行情況

　　1.品質(zhì)部的組織構架(已經(jīng)建立，需要的人員配置，不斷新增中…)

　　2.品質(zhì)部的部門(mén)職責(已經(jīng)建立…)

　　3.品質(zhì)部的崗位職責(已經(jīng)建立…)

　　4.品質(zhì)管理體系(已經(jīng)制定，但需要支持…)

　　5.品質(zhì)工作流程(已經(jīng)制定，但需要支持…)

　　6.檢驗標準(已經(jīng)制定，但需要支持…)

　　7.供應商評估管理(需要長(cháng)期進(jìn)行考核…)

　　8.來(lái)料檢驗控制(每批次檢驗控制…)

　　9.制程檢驗控制(每天控制…)

　　10.出貨品質(zhì)控制(每天每批次控制…)

　　11.現場(chǎng)質(zhì)量管理控制(每天控制…)

　　12.6s工作活動(dòng)(推行中…)

　　13.檢測設備工具管理(長(cháng)期進(jìn)行…)

　　14.文件管理與質(zhì)量統計(長(cháng)期進(jìn)行…)

　　15.不良品處理(每批次處理…)

　　16.品質(zhì)部門(mén)目標(已經(jīng)制定…)

　　17.績(jì)效考核(待定，計劃中…預計下個(gè)月完成)

　　18.品質(zhì)培訓(新的人員增加新培訓，再階段性培訓…)

　　19.不良品的成本控制(每天…)

　　20.改善方案與品質(zhì)活動(dòng)(爭取做到全員參與品管，先制定后實(shí)施)

　　三.總結

　　因公司正處于起步當中，品質(zhì)部也是初步成立，希望公司領(lǐng)導大力支持品質(zhì)部，讓品質(zhì)部的工作完全開(kāi)展，使產(chǎn)品達到指定質(zhì)量要求，滿(mǎn)足顧客需要，減少客戶(hù)投訴，提高公司信譽(yù)。推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng )新，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。品質(zhì)部在做好本職工作的同時(shí)，要積極參與公司的任何改革措施，能提出合理化的建設性建議，推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng )新，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。堅持以人為本，以身做則，做到公司人人參與品管，個(gè)個(gè)推行品質(zhì)，共同建設邦馬。

品質(zhì)部工作計劃4

　　一、人員準備階段

　　1、成立ISO9001-20xx取證工作領(lǐng)導小組

　　1.1組長(cháng)：

　　1.2副組長(cháng)：

　　1.3成員：

　　1.4職責任務(wù)：

　　a、任命管理者代表；

　　b、確定中長(cháng)期總體質(zhì)量目標；

　　c、對公司質(zhì)量管理體系認證及公司質(zhì)量管理體系完善所涉及的重大事項進(jìn)行評審和決策。

　　2、成立質(zhì)量管理體系文件編審及計劃執行工作領(lǐng)導小組

　　1.1組長(cháng)：

　　1.2副組長(cháng)：

　　1.3成員：

　　1.4職責任務(wù)：根據貫標認證工作領(lǐng)導小組的決定和指示，對質(zhì)量管理體系相關(guān)過(guò)程進(jìn)行策劃和安排，組織人員編寫(xiě)質(zhì)量管理體系文件，并負責對文件的適宜性、符合性和有效性進(jìn)行審查；組織實(shí)施公司質(zhì)量體系認證計劃的完成。

　　3、確立所要選擇的認證公司、申請細節咨詢(xún)及提出取證申請。

　　二、學(xué)習準備

　　1、ISO9001-20xx基礎知識培訓：

　　1.1參加人員：全體人員（特別是相關(guān)管理人員）

　　2、體系內審員的培訓：

　　2.1參加人員：專(zhuān)職質(zhì)量管理人員

　　三、實(shí)施階段

　　1、文件編制、修訂

　　1.1文件修訂責任部門(mén)：

　　質(zhì)量技術(shù)部、財務(wù)部門(mén)、采購部、計劃組、生產(chǎn)制造部、綜管部、設備能源部、

　　1.2文件編寫(xiě)審核批準流程：

　　根據公司文件控制程序規定流程執行，即：文件編寫(xiě)人-——所在部門(mén)負責人審核——質(zhì)量部門(mén)對文件的標準符合性審查——文件編審領(lǐng)導小組審查、文件所涉及部門(mén)會(huì )簽——按文件報批流程，由公司主管領(lǐng)導批準實(shí)施。

　　2、內部審核、認證申請

　　2.1至少進(jìn)行內部審核，按標準要求制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項記錄表等，有關(guān)活動(dòng)的記錄和文件應保存完好，以便認證時(shí)檢查。

　　2.2至少安排管理評審，以評價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，同時(shí)積累管理評審活動(dòng)記錄，評審按程序文件要求進(jìn)行。

　　2.3約請認證機構預審核。

　　3、正式審核，體系維持與不斷改進(jìn)

　　3.1接受正式審核。

　　3.2體系維持與提高

　　四、其他未盡事宜，另行通知。

品質(zhì)部工作計劃5

　　夏末秋初，轉眼一年還剩四個(gè)月了，我們的目標還沒(méi)有達成，還有一定的距離，為了這一段距離，我們必需奮力以搏，爭取在年底有好的成績(jì)向公司交待。為此，品質(zhì)部年末部署如下：

　　1．繼續加強控制使不良率降到5%以下，盡管我們現在有些組別的不良率已經(jīng)控制在6%左右了，相比以前是好了許多，比如加工組和后焊組，在以前加工組的不良率都在12%以上，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力控制，直通率提高了許多。生產(chǎn)二部在中炮類(lèi)的不良率還未降下來(lái)，現還在18%左右徘徊，我們也正在努力找原因控制，在9月份將不良率降到8%左右，其它如半球類(lèi)和槍機類(lèi)直通率已提高了些，都在92%左右，爭取在9月份將不良率降到5%以下。因為涉及到物料問(wèn)題，要求供應商改良的物料要到第二周期才能產(chǎn)生效應。生產(chǎn)三部主要不良高的是球機類(lèi)產(chǎn)品，有20%左右的不良，現我們也正在積極要求工程部改善某些不良因素，減少壞品的產(chǎn)生，減少返修時(shí)間，提高直通率，力爭將不良率控制在10%以下。

　　2．對供應商加強來(lái)料管控，對不合格的供應商上報上級建議剔除，對第一次合作的供應商建立檔案進(jìn)行三個(gè)月的追溯考察，嚴格檢查每批次來(lái)料，發(fā)現問(wèn)題責成供方及時(shí)解決，對已造成線(xiàn)上返工的，要求供方承擔損失費用。

　　3．每周二的品質(zhì)會(huì )議繼續如期召開(kāi)下去，總結上周的問(wèn)題，不足之處要求相關(guān)部門(mén)人員改善，現已經(jīng)初見(jiàn)成效，各部人員配置責任制和督導員工教育有所改進(jìn)，把問(wèn)題點(diǎn)跟蹤到改善后為止，使不良品得到了有效的控制。

　　4．繼續招聘ipqc，完善各個(gè)車(chē)間的巡查檢驗工作，將問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)之前。做好各檢驗崗位有接替人選，杜絕新員工不熟悉產(chǎn)品而產(chǎn)生的連鎖不良反應。進(jìn)行各個(gè)周期培訓，盡量讓檢驗人員學(xué)到與本職工作相關(guān)連的知識。

　　5．將品質(zhì)部文件重新編號整理?yè)Q版，完善新產(chǎn)品的檢測流程與作業(yè)指導書(shū)，換上公司新的logo，迎接iso年審。

品質(zhì)部工作計劃6

　　一、目 的

　　為了有計劃地開(kāi)展質(zhì)量管理工作，推動(dòng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指標的完成，促進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)，增強顧客的滿(mǎn)意。

　　二、工作計劃

　　1、質(zhì)量目標的分解：管理者代表應根據《質(zhì)量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門(mén)的質(zhì)量管理職責、質(zhì)量目標指標進(jìn)行進(jìn)一步的分解、細化，制訂《各部門(mén)質(zhì)量管理職責》，明確各部門(mén)的質(zhì)量管理職責、權限和義務(wù)，明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權，明確各部門(mén)質(zhì)量目標的考核指標。并頒發(fā)《質(zhì)檢員授權書(shū)》，提高質(zhì)檢人員的工作權威。

　　2、制訂質(zhì)量目標考核辦法：在細化各部門(mén)質(zhì)量職責和質(zhì)量目標的基礎上，企劃部在某年2月份對質(zhì)量目標進(jìn)行分解、細化，明確、統一質(zhì)量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數。并根據各部門(mén)的質(zhì)量目標分解計劃，制訂《質(zhì)量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門(mén)，作為公司考核各部門(mén)質(zhì)量管理工作、推進(jìn)質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。

　　在某年1月份，在匯總各部門(mén)上年度質(zhì)量目標指標完成數據的基礎上，對全公司質(zhì)量目標指標的完成情況進(jìn)行評估、考核，公布質(zhì)量目標計劃的執行結果數據，評估結果反饋公司領(lǐng)導和各部門(mén)，對沒(méi)有完成的要做出相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。

　　3、加快內審員的培訓：因質(zhì)量管理體系標準已經(jīng)換版、升級為20xx版，原由的內審員資格證書(shū)已經(jīng)作廢。因此，計劃在某年的7-8月份組織內審培訓學(xué)習，對原內審員進(jìn)行一次標準改版的培訓，以便取得新版本的內審工作資格。

　　4、內部審核和協(xié)助外部監督審核：由管理者代表牽頭、技術(shù)部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫(xiě)管理評審報告。計劃在某年的5月份完成公司內審工作，并在此基礎上， 6月份組織進(jìn)行管理評審工作，并力爭在6-7月份協(xié)助北京方圓認證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現的不合格項的整改工作。

　　5、實(shí)施持續改進(jìn)：在某年6月份完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現的問(wèn)題，提出整改措施。并結合公司組織機構變化和ISO9001質(zhì)量管理體系標準換版，對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行一次修訂、換版，重新修訂、編寫(xiě)《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，修訂和編寫(xiě)第三層《作業(yè)文件》，總結好的經(jīng)驗，彌補不足，持續改進(jìn)。

　　6、完善體系文件，加強體系監督： 09年10-12月份將根據工作需要適時(shí)完善質(zhì)量手冊和程序文件，同時(shí)督促各部門(mén)完善第三層次的工作文件，重點(diǎn)在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進(jìn)行簡(jiǎn)化和完善。具體分工是：

　　1）由管理者代表負責新版《質(zhì)量手冊》文件的起草、修改工作；

　　2）由管理者代表負責牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作；

　　3）由技術(shù)部牽頭，制造部、品質(zhì)部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作。

　　因此各職能部門(mén)對負責過(guò)程加強監督，收集真實(shí)有用的數據，從中發(fā)現不符合體系要求環(huán)節，做出相應的改善。也希望各部門(mén)大力配合質(zhì)管部的工作，理順流程，共同把好質(zhì)量關(guān)。

　　7、數據的統計分析：數據的統計分析是一項重要的工作，也是一門(mén)專(zhuān)業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標考核為契機，加強公司的統計信息體系建設，培養、鍛煉隊伍，規范、完善定期報表制度。為建立統一的反映質(zhì)量目標完成情況的信息反饋系統，制訂公司的《定期報表制度》，通過(guò)批準后下達各部門(mén)執行。

　　8、嚴格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)：品質(zhì)部要進(jìn)一步加強質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開(kāi)展以下工作：

　　a、在年內組織對所有計量、檢驗器具送國家質(zhì)監機關(guān)進(jìn)行一次鑒定、校準；并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進(jìn)行一次供應商調查，必要時(shí)組織進(jìn)行質(zhì)量驗證檢驗。

　　b、在公司質(zhì)檢文件完善后，嚴格按照規范操作，利用考核機制等加強執行力；采用培訓、實(shí)踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能；

　　c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，會(huì )同技術(shù)部組織對產(chǎn)品進(jìn)行一次型式試驗，將產(chǎn)品樣品送客戶(hù)認可的國家質(zhì)檢部門(mén)，進(jìn)行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　d、通過(guò)培訓，在設計人員中大力推行田口設計技術(shù)，在質(zhì)檢人員中大力普及QC七大工作方法，提升我們的設計、管理、質(zhì)檢水平，大力弘揚一種敬業(yè)愛(ài)崗的企業(yè)文化，提高員工責任心。

　　9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質(zhì)量培訓，重新組織學(xué)習產(chǎn)品標準，學(xué)習質(zhì)量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專(zhuān)家給予指導和交流。（詳見(jiàn)某年《員工培訓計劃》）

　　10、增強顧客滿(mǎn)意：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)今年要組織對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行一次回訪(fǎng)，了解、征詢(xún)客戶(hù)對我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)，考察市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的趨勢、動(dòng)態(tài)，調查主要競爭對手的經(jīng)營(yíng)、促銷(xiāo)做法。對顧客的意見(jiàn)和反饋，要認真研究，分類(lèi)排隊整理，提出改進(jìn)的措施，并由制造部牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部協(xié)助逐項解決落實(shí)。

品質(zhì)部工作計劃7

　　為了做好品質(zhì)管理部各項工作，達到公司要求的發(fā)展目標，現將20xx年度工作計劃安排如下：

　　1月份：

　　1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿(mǎn)足體系認證的符合性;

　　2)準備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關(guān)的工作;

　　3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡(jiǎn)報;

　　2月份：

　　1)2月底完成體系文件的第二次內審工作;并及時(shí)整改和關(guān)閉不合格項，力求體系文件運行的完好性;

　　2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書(shū)面性報告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;

　　3)完善公司規章制度的內部建設，確保公司工作開(kāi)展的正常運作;

　　3月份：

　　1)做好一切ISO9000質(zhì)量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過(guò);

　　2)做好大廈評"區優(yōu)"的申報工作，同時(shí)完善好評優(yōu)資料的創(chuàng )建工作;

　　4月至6月：

　　1)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接"區優(yōu)"的評審工作;保證"區優(yōu)"評比工作順利通過(guò);

　　2)持續改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現場(chǎng)，做好體系文件正常的運行工作;

　　3)做好用戶(hù)意見(jiàn)調查工作，分析用戶(hù)的需求，客觀(guān)評價(jià)用戶(hù)的滿(mǎn)意度，并提出預防糾正整改措施;

　　7月至9月：

　　1)做好市優(yōu)創(chuàng )建的準備工作和市優(yōu)申報工作，以"市優(yōu)"標準整理相關(guān)的評優(yōu)資料;

　　2)全面展開(kāi)體系文件的內審工作和管理評審工作;

　　10月至12月：

　　1)完成體系文件運行的復審工作;

　　2)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接"市優(yōu)"的評審工作;保證"市優(yōu)"評比工作順利通過(guò);

　　3)做好用戶(hù)意見(jiàn)調查工作，分析用戶(hù)的需求，客觀(guān)評價(jià)用戶(hù)的滿(mǎn)意度，并提出預防糾正整改措施;

　　4)提交年度總結和下年度計劃。

品質(zhì)部工作計劃8

　　一、20xx年尾質(zhì)量工作取得的一些進(jìn)展-強化基礎建設

　　20xx年尾是我司質(zhì)量管理強化基礎建設的新開(kāi)始。公司領(lǐng)導準備推行ISO9001認證，前期工作已在準備。公司品質(zhì)部也開(kāi)始成立獨立部門(mén)，在品質(zhì)部全體員工的集體努力下，我們重點(diǎn)從質(zhì)量團隊的建設、產(chǎn)品過(guò)程的監控、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的整治、質(zhì)量體系的改進(jìn)等幾個(gè)方面入手，并通過(guò)引入科學(xué)的數據統計方法，以及質(zhì)量工具的應用，將使質(zhì)量水平有一定的提高，會(huì )有效保障產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　1.質(zhì)量團隊的建設

　　20xx年底，我們對質(zhì)量管理團隊進(jìn)行了人員調整，加強部門(mén)能力、細化人員分工；同時(shí)在現有人員有限的條件下，我們實(shí)施一人多崗、全面發(fā)展原則，確保在來(lái)料、制程、成品檢驗每個(gè)質(zhì)控點(diǎn)都有專(zhuān)人負責。

　　通過(guò)一年的努力，我們成功建立了職責分明、相對穩定的`質(zhì)量管理團隊，具體如下：

　　1.2培訓質(zhì)量管理知識

　　為提高品質(zhì)人員自身的知識水平及工作技能，20xx年底我們結合公司內部培訓、日常工作中的經(jīng)驗分享、資料自學(xué)等多種方式，對品質(zhì)部人員進(jìn)行了培訓。培訓內容涉及ISO9001-20xx質(zhì)量管理體系、QC工具使用知識、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗等。通過(guò)培訓，將使質(zhì)量管理團隊整體素質(zhì)得以提高，同時(shí)還激發(fā)了人員工作和學(xué)習的積極性，為后續持續改進(jìn)打下了很好的基礎。

　　1.3編制和完善作業(yè)文件、優(yōu)化體系文件

　　結合以我們在質(zhì)量管理上的經(jīng)驗和教訓，20xx年底，我們根據公司領(lǐng)導要求，同時(shí)結合產(chǎn)品技術(shù)指標，對本部門(mén)編制和完善了各項作業(yè)文件，產(chǎn)品質(zhì)量標準和各項目的配套表格，使質(zhì)量工作得以規范和標準化，避免無(wú)據可查。

　　20xx年編制和完善的作業(yè)文件列表

　　1 編制和完善的作業(yè)文件

　　2 供應商管理辦法，客戶(hù)投訴，退貨處理辦法

　　3 機械零部件表面處理檢查標準

　　4 IQC作業(yè)規范

　　5 機械零部件外觀(guān)檢驗標準 IPQC,OQC作業(yè)規范

　　6 品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò )單，

　　7 客戶(hù)投訴履歷表

　　2.產(chǎn)品全過(guò)程監控和數據分析

　　20xx年底，隨著(zhù)客戶(hù)對產(chǎn)品要求的提高及由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的嚴重浪費，我們及時(shí)調整了質(zhì)量管理方式，努力做到生產(chǎn)全過(guò)程監控，目前設置了來(lái)料、制程、成品專(zhuān)人質(zhì)控崗位，力爭做到不合格材料不進(jìn)廠(chǎng)、不合格半成品不轉入下道工序，不合格品不出廠(chǎng)。

　　二、20xx年尾質(zhì)量工作中目前存在的問(wèn)題

　　20xx年底，品質(zhì)部在質(zhì)量體系改進(jìn)方面取得了一定的成效，但是由于品質(zhì)部自身水平的限制，截止到目前，質(zhì)量管理工作中依然存在一些問(wèn)題，需要我們持續進(jìn)行改善。

　　1. 品質(zhì)部目前問(wèn)題：

　　a. 質(zhì)量人員的專(zhuān)業(yè)水平有待提高

　　由于公司規模和人員限制，品質(zhì)人員在OQC（出貨質(zhì)量保證）和IPQC（制程控制）上并無(wú)區分，OQC和IPQC同人擔當，所以要求質(zhì)量人員既要精通質(zhì)量體系、質(zhì)量流程，又要精通產(chǎn)品實(shí)物——也就是要兼備制定者和執行者雙重角色。這對質(zhì)量人員的專(zhuān)業(yè)水平提出了很高的要求。

　　b.質(zhì)量人員的工作理念有待改善

　　因本年底品質(zhì)部開(kāi)始正式獨立，品質(zhì)意識比較薄弱。品質(zhì)人員均為舊體制人員或從其它崗位調整過(guò)來(lái)的，工作理念上未能轉變過(guò)來(lái)，并與公司共同成長(cháng)。20xx年底，出現很多的反復性的質(zhì)量問(wèn)題，也跟我們質(zhì)量人員的工作理念有一定關(guān)系。

　　后期，將通過(guò)部門(mén)內部多次培訓、溝通、人員互比互學(xué)等方式，使得公司質(zhì)量人員的工作理念都轉過(guò)來(lái)，得到了統一和提升。

　　c.質(zhì)量考核和獎懲實(shí)施力度不夠

　　目前已制定相關(guān)質(zhì)量考核獎懲制度，但由于剛開(kāi)始執行，宣傳力度不夠，對質(zhì)量問(wèn)題的處理很難形成閉環(huán)；導致在處理質(zhì)量問(wèn)題中遇到較多的問(wèn)題。

　　d. 質(zhì)量信息共享不夠

　　零件生產(chǎn)中存在很多共通性，總結過(guò)往零件上的質(zhì)量問(wèn)題，可以為其他零件提供很好的借鑒作用，避免同類(lèi)問(wèn)題的反復發(fā)生。目前零件質(zhì)量信息的收集、整理不夠順暢。

　　e. 各部門(mén)與品質(zhì)部在溝通協(xié)調上，作業(yè)流程上，資源整合上都有不小的問(wèn)題 由于公司質(zhì)量體系文件正在編制完善中，ISO9001認證剛開(kāi)始展開(kāi)前期準備工作。各部門(mén)缺少必要的培訓，所以在這個(gè)問(wèn)題是有必要改善的。

　　2. 其它綜合問(wèn)題

　　a.全員參與的質(zhì)量意識有待提高

　　質(zhì)量管理是全員參與的過(guò)程，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞依賴(lài)于每個(gè)部門(mén)每個(gè)人員。如采購在選擇供應商時(shí)需對其進(jìn)行綜合評定，技術(shù)人員編制技術(shù)文件時(shí)需注重其可操作性，文件管理人員接受文件時(shí)需檢查其完整性和有效性……但是我們很多員工總認為，與質(zhì)量沾邊的事都應該是品質(zhì)人員去管，與自己無(wú)關(guān)。因為缺乏質(zhì)量意識，導致很多質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生或埋下質(zhì)量隱患。

　　b.產(chǎn)品各階段文件形成不及時(shí)

　　從訂單合同立項——生產(chǎn)——出貨各階段需要各部門(mén)形成各自的文件，環(huán)環(huán)相扣。目前很多產(chǎn)品的相關(guān)文件并沒(méi)有按質(zhì)量體系的要求進(jìn)行，而更多的是口頭傳達。導致因人員的流動(dòng)，產(chǎn)品的更新而造成原始資料的流失。增加很多重復性的工作。（比如作業(yè)流程接口程序）

　　c.供應商的考核流于形式

　　雖然我們建立了一套供應商選擇和考核的程序，但是執行中多流于形式，對供應商的加工能力、工藝流程、質(zhì)量體系等很少進(jìn)行全面系統的考核，對來(lái)料（包過(guò)外協(xié)件）的合格與否更多依賴(lài)于入廠(chǎng)檢驗，不僅增加檢驗的成本，還增加了生產(chǎn)成品的風(fēng)險。

　　d.數據統計和分析應用不夠 隨著(zhù)公司管理正在走向正規化，標準化，數據化。數據統計和分析顯得越來(lái)越重要。

　　如供應商供貨質(zhì)量的統計和分析，生產(chǎn)過(guò)程一次直通率的統計和分析，生產(chǎn)過(guò)程穩定性的統計和分析，技術(shù)工藝更改的統計和分析，產(chǎn)品不良原因的統計和分析等。通過(guò)統計、分析，能更好地發(fā)現潛在規律，提前發(fā)現隱患，避免問(wèn)題的擴大化。但是目前各部門(mén)在數據統計和分析上都還沒(méi)有，仍需改進(jìn)。

　　三﹑ 20xx年質(zhì)量工作計劃——強化基礎，重點(diǎn)改進(jìn)

　　在總結20xx年底質(zhì)量工作的經(jīng)驗與教訓的基礎上，20xx年，我們依據強化基礎、重點(diǎn)改進(jìn)的管理思路，首先確定了20xx年新的質(zhì)量目標，以及有待改進(jìn)的質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)；同時(shí)制定了一套詳細的實(shí)施計劃，以確保質(zhì)量目標的達成和質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)。

　　1. 20xx年質(zhì)量目標

　　2. 現階段有待解決的質(zhì)量問(wèn)題

　�、俑飨盗挟a(chǎn)品檢驗標準已在修改制定階段

　�、谙嚓P(guān)產(chǎn)品重復性出現質(zhì)量問(wèn)題

　�、郜F有供應商問(wèn)題依然不斷

　�、苜|(zhì)量預防不夠

　�、莠F場(chǎng)5S改進(jìn)工作

　　3. 20xx年工作重點(diǎn)

　�、袤w系的建立，推行及審核，并做到一次性通過(guò)認證。

　�、诟鞑块T(mén)作業(yè)規范性，標準化，流程化，數據化，可視化。

　�、塾行Ы鉀Q20xx年底遺留的各項質(zhì)量問(wèn)題，并做好預防工作

　�、芗訌娡鈪f(xié)廠(chǎng)家控制

　�、堇^續并鞏固20xx年底建立的全過(guò)程監控（來(lái)料、制程、成品）系統，確保產(chǎn)品質(zhì)量達標。 ⑥全公司5S現場(chǎng)管理必須搞好

　　4.具體實(shí)施計劃

　　為確保20xx年質(zhì)量目標順利得以實(shí)現，并有效解決現階段各種質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)做好質(zhì) 量持續改進(jìn)工作，我們擬定如下具體7條措施：

　�、趴偨Y經(jīng)驗和教訓，確定20xx年質(zhì)量工作目標和標準，各部門(mén)交流。

　�、� 對20xx年底未堅持的部門(mén)溝通例會(huì )嚴格執行。

　�、� 20xx年第一季度，完成大部分產(chǎn)品質(zhì)量標準。每半年更新一次。

　�、� 開(kāi)展供應商專(zhuān)項審核，為下一步規范供應商考核打好基礎。

　�、� 針對20xx年遺留質(zhì)量問(wèn)題，制定解決措施，并預防類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生。

　�、世^續進(jìn)行質(zhì)量團隊建設，特別是培養和加強質(zhì)量人員協(xié)作其他部門(mén)共同改進(jìn)的意識。 ⑺持續進(jìn)行質(zhì)量管理體系的建立改進(jìn)，優(yōu)化程序文件，保證ISO9001認證工作順利進(jìn)行。

　　總結

　　綜上所述品質(zhì)部在后續的工作中對于已改進(jìn)的問(wèn)題我們會(huì )揚長(cháng)避短、再接再勵，對于20xx年需改進(jìn)和完成的問(wèn)題及任務(wù)，我部門(mén)會(huì )克攻堅守、全力以赴努力達到預期的要求，同時(shí)發(fā)揚勇于創(chuàng )新、不斷進(jìn)取的精神為公司新創(chuàng )業(yè)績(jì)和輝煌！

　　情感表述

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，機遇與挑戰并存、風(fēng)險與收益同在的20xx年已經(jīng)向我們走來(lái)。新的一年，萬(wàn)象更新，希望公司各位員工積極行動(dòng)起來(lái)，團結一心，愛(ài)崗敬業(yè)，奮力開(kāi)拓，以更加飽滿(mǎn)的熱情，以更加昂揚的斗志，為實(shí)現公司20xx年年度質(zhì)量目標而努力奮斗�。�！

品質(zhì)部工作計劃9

　�。ㄒ唬┘瘓F中心內勤工作

　　1、部門(mén)晨會(huì )：組織部門(mén)員工學(xué)習新文件、最新活動(dòng)方案、客戶(hù)經(jīng)理行為規范等，強調客戶(hù)經(jīng)理月重點(diǎn)工作，同時(shí)做會(huì )議記錄、培訓記錄。

　　2、日常報表：有時(shí)市分通知上報東西比較緊促，時(shí)間緊缺，為了能按時(shí)上報，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無(wú)人知曉，被鎖在了辦公室。

　　3、 其它工作：

　�。�1）協(xié)助主管制定客戶(hù)經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷(xiāo)員月度考評表，次月統計完成量，協(xié)助主管打分進(jìn)行考評。

　�。�2）協(xié)助主管閱mss系統文件，重要內容告知主管，并組織部門(mén)員工學(xué)習。

　�。�3）系統新建集團名稱(chēng)，集團用戶(hù)按月錄入大客戶(hù)系統。

　�。�4）集團零次戶(hù)、欠費派單。

　�。�5）月度、半年、年度工作總結，季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結。

　�。�6）v網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。

　�。�7）數固業(yè)務(wù)欠費方案制定，費用到期寬帶和數固業(yè)務(wù)欠費派單，督促客戶(hù)經(jīng)理通知用戶(hù)按時(shí)續費及清收欠費。

　�。�8）客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。

　�。�9）集團保有費用報賬、發(fā)放制表。

　　總之，我很重視縣分績(jì)效考核，集團中心一些考核指標，我都會(huì )慎重考慮，尤其靠系統支撐考核的項目，我都努力做到及時(shí)、準確、超額完成任務(wù)，力爭拿到最高分。今年縣分集團專(zhuān)線(xiàn)考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。

　�。ǘ�）高端用戶(hù)維護工作

　　1、每月10號前分配系統新增個(gè)人高端200戶(hù)左右，并按時(shí)發(fā)放對應的會(huì )員卡，縣分vip用戶(hù)持卡率10月達到87%，超目標值7%，名列市分第一。

　　2、每月12日上報縣分客戶(hù)經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì )員動(dòng)態(tài)保有，欠費、離網(wǎng)分析，同期開(kāi)展相關(guān)高端活動(dòng)總結，月度重點(diǎn)工作計劃等內容。

　　3、導出每月拍照會(huì )員、高端零次戶(hù)，派單給客戶(hù)經(jīng)理。

　　4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶(hù)明細，派單給客戶(hù)經(jīng)理，督促通知用戶(hù)兌換。

　　5、“雙節”高端慰問(wèn)活動(dòng)方案制定、總結。

　　6、在市分統一安排下，按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂(lè )部會(huì )員活動(dòng)方案，組織會(huì )員參加，提升俱樂(lè )部會(huì )員感知率。

　　7、處理高端用戶(hù)投訴。

品質(zhì)部工作計劃10

　　為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續發(fā)展培養優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng )新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：

　　（一）繼續貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

　　組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(cháng)、維修部長(cháng)、項目經(jīng)理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。

　　（二）創(chuàng )優(yōu)工作

　　抓好物業(yè)處創(chuàng )優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的提供指導和服務(wù)。分批次組織創(chuàng )優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀(guān)學(xué)習，提升認識，為創(chuàng )優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng )造有利條件。

　　（二）經(jīng)理績(jì)效考核

　　根據各物業(yè)處、職能部門(mén)不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規范化。

　　（三）品質(zhì)檢查工作

　　每月采用日常檢查與不定期暗訪(fǎng)、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

　　（四）滿(mǎn)意度調查

　　上、下半年各進(jìn)行一次入戶(hù)滿(mǎn)意度調查，據調查數據分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類(lèi)，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規范。

　　（五）經(jīng)理級外出考察

　　組織經(jīng)理級以上員工外出參觀(guān)，學(xué)習一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。

　　（六）物業(yè)全員知識競賽

　　完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學(xué)習意識，普及物業(yè)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專(zhuān)業(yè)素養。

品質(zhì)部工作計劃11

　　一、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標

　　根據公司三年發(fā)展規劃和20xx年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心20xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩妥地推進(jìn)公司的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，公司面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達的各項工作指標。

　　二、20xx年工作計劃的基本工作思路

　　今年我們公司面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。 因此，年度工作計劃的重點(diǎn)是做出幾個(gè)標牌項目，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規范、完整的物業(yè)化管理程序和規章制度。二是積極創(chuàng )造市場(chǎng)準入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展物業(yè)、學(xué)校、醫院、住宅、商城、市場(chǎng)，創(chuàng )造更好的經(jīng)濟效益，實(shí)現企業(yè)做強做大的目標。

　　三、20xx年工作計劃的具體實(shí)施辦法

　�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強內部管理和制度建設

　　1、對現有的制度進(jìn)行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順公司與項目之間，以及各物業(yè)項目?jì)炔康臉藴使芾砟Ｊ胶椭贫�，建立規范化的工作質(zhì)量標準，

　　逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。

　　2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定公司對項目的考核細則和考核辦法，落實(shí)相應的制度和組織措施。實(shí)行公司考核與項目考核相結合�？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。

　　3、進(jìn)一步完善公司的二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各項目的工作范圍、工作職責，逐步使二級資質(zhì)成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jì)效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。

　　4、進(jìn)一步加強經(jīng)濟核算，節支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到項目，實(shí)行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

　　5、加強隊伍建設，提高綜合素質(zhì)。公司將繼續采取請進(jìn)來(lái)培訓和走出去學(xué)習相結合等辦法，提高現有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結合的辦法，繼續引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專(zhuān)業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

　　6、爭創(chuàng )蘇苑示范小區、信達示范保潔項目、四院示范項目、桃花潭示范園區。根據公司的精神和要求，渭南蘇苑、信達、桃花潭、四院、硬件條件基本具備的管理條件，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng )造條件，力爭在年內達到“一級項目”標準。

　�。ǘ�）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

　　1、進(jìn)一步解放思想，強化經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。各項目要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營(yíng)造現代化管

　　理的氣息和氛圍，創(chuàng )造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

　　2、繼續完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。公司制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策、

　　四、物業(yè)品質(zhì)部工作計劃

　　根據西安市物業(yè)管理的現狀，結合我司在管樓盤(pán)的實(shí)際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和品質(zhì)標準、特此，品質(zhì)部擬定20xx年的工作計劃如下：

　　一、嚴格例行季度檢查制度；

　　根據我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時(shí)整改者，將根據公司的有關(guān)規定嚴格作出相應的處罰。

　　二、認真貫徹執行我司的ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系，

　　1、為了加強和規范公司管理，不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量，給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)、提高公司品牌價(jià)值、實(shí)現公司的總體發(fā)展戰略、特制定本質(zhì)量管理制度、

　　【1】目的

　　1、 為檢查各項目質(zhì)量是否符合規定要求、使檢查過(guò)程有序進(jìn)行、并行之有效、

　　【2】檢查范圍

　　1、項目各項工作，保安、保潔、考核內容具體標準有每個(gè)項目的一套標準考核標準。

　　【3】檢查方式和流程

　　1、自檢、項目經(jīng)理、主管對各自分管的工作進(jìn)行隨時(shí)檢查或抽查、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正、

　　2、周檢、周檢由質(zhì)檢部經(jīng)理組織實(shí)施、檢查標準以，每個(gè)項目的質(zhì)量檢查標準為依據、具體時(shí)間由質(zhì)檢部確定、在本周內完成即可、周檢查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)編寫(xiě)【不合格質(zhì)量反饋清單】并交與受檢項目負責人、受檢項目應根據要求組織整改、整改完成結果及時(shí)報到質(zhì)檢部管理存檔、

　　3、月檢、月檢由質(zhì)檢部經(jīng)理組織各項目經(jīng)理、行成月檢查小組、月檢查小組在每個(gè)月的第一周周六上午、由綜合辦公室總經(jīng)辦負責通知、月檢發(fā)現的問(wèn)題、及時(shí)填寫(xiě)【不合格質(zhì)量反饋清單】并交給受檢項目負責人、對于各部門(mén)提出的涉及共性或制度問(wèn)題、由總經(jīng)辦負責調查、了解、一同形成整改意見(jiàn)、并監督整改到位、質(zhì)檢部負責寫(xiě)本月質(zhì)量檢查報告、提交公司領(lǐng)導、并存檔、

　　五、檢查結果處理辦法

　　1、每個(gè)月項目的檢查結果都和項目評選月度、季度、年度、優(yōu)秀項目掛鉤、

　　2、每個(gè)月項目檢查項目經(jīng)理個(gè)人問(wèn)題，直接影響月度、季度、年度、優(yōu)秀個(gè)人評選相掛鉤、

品質(zhì)部工作計劃12

　　1. 產(chǎn)品驗收標準的建立及相關(guān)表格的完善。

　　2. 所屬人員工作的安排及督導，和業(yè)績(jì)考核。

　　3. 培訓相關(guān)人員。

　　4. 每日品質(zhì)狀況的統計，分析及改良跟蹤。

　　5. 品質(zhì)會(huì )議的召開(kāi)及品質(zhì)分析。

　　6. 重大品質(zhì)異常的改善措施的跟蹤驗證。

　　7．客戶(hù)投訴的處理跟蹤。

　　8. 具有爭議品質(zhì)狀況的仲裁。

　　9．與相關(guān)部分的溝通與協(xié)調。

　　10．不合格品的最終確認及處理。

　　11．管理會(huì )議內容精神對所屬人員的宣導。

　　12．主持部門(mén)例會(huì )。

　　13．部門(mén)資料的歸納整理保存。

　　14．產(chǎn)品及材料報廢確認工作。

品質(zhì)部工作計劃13

　　一、質(zhì)量管理體系審核

　　1.協(xié)助總經(jīng)理對公司現行質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，評估，構建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續改進(jìn)。

　　2.建立組織內部協(xié)調一致的質(zhì)量管理目標。

　　3.重視并做好內部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個(gè)有效的管理手段，促進(jìn)內部體系的保持和持續改進(jìn)。

　　4.建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實(shí)施質(zhì)量管理體系。

　　5.協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實(shí)施和持續改進(jìn)過(guò)程得到必要的支持。

　　6.定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jì)，包括改進(jìn)的需求，以事實(shí)為依據，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續改進(jìn)，使之與客戶(hù)要求相適應。

　　二、內部審核

　　1制定并審核企業(yè)年度內審計劃和審核實(shí)施計劃以供總經(jīng)理批準.

　　2擬定內部質(zhì)量管理體系審核報告.

　　3協(xié)助總經(jīng)理定期召開(kāi)管理評審會(huì )議.

　　4全面負責內部質(zhì)量管理體系審核工作.

　　5擔任審核組長(cháng)并選定審核員，并制定年度內審計劃、每次的審核實(shí)施計劃和內部質(zhì)量管理體系審核報告.

　　6指導編寫(xiě)《年度內審計劃》并負責組織實(shí)施.

　　7組織、協(xié)調內審活動(dòng)的開(kāi)展.

　　三、實(shí)現質(zhì)量計劃目標

　　1.審查各有關(guān)部門(mén)編制的質(zhì)量計劃.

　　2.負責對各部門(mén)質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監督檢查.

　　3.協(xié)助各部門(mén)負責人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應的質(zhì)量計劃。

　　四、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題

　　1.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部，識別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門(mén)對產(chǎn)品需求進(jìn)行評審，并負責與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面的溝通.

　　2.評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力.

　　3.協(xié)助技術(shù)部評審新產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)能力.

　　4.協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期.

　　5.協(xié)助采購部負責評審所需物料采購的能力.

　　6.審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表.

　　五、質(zhì)量標準制定和實(shí)施

　　1.在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術(shù)部在設計、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調、實(shí)施工作，設計和(或)開(kāi)發(fā)的策劃、確定設計、開(kāi)發(fā)的組織和技術(shù)的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開(kāi)發(fā)的更改和確認等符合質(zhì)量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報告。

　　2.為總經(jīng)理批準項目建議書(shū)、試產(chǎn)報告、提供質(zhì)量方面的參考意見(jiàn)。

　　3.協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質(zhì)量檢查工作。

　　4.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行質(zhì)量方法的調研或分析，市場(chǎng)信息及新產(chǎn)品動(dòng)向，審閱顧客的《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告》。

　　5.負責新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗。

　　6.協(xié)助生產(chǎn)部負責新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。

　　7.收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù)，制定適宜的內控質(zhì)量標準。

　　六、生產(chǎn)和服務(wù)動(dòng)作的質(zhì)量監控

　　1.在質(zhì)量控制方面指導生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)和過(guò)程控制，生產(chǎn)設施的維護保養，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導書(shū)，負責產(chǎn)品的防護。

　　2.協(xié)助技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規程。

　　3.在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計劃》的審批，負責設施采購的質(zhì)量審批。

　　4.協(xié)助行政部對實(shí)現產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制。

　　5.負責進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗證和標識及可追溯性控制。

品質(zhì)部工作計劃14

　　我們技術(shù)質(zhì)量部繼續恪守公司履約守信，追求完美，為用戶(hù)提供期望的工程和服務(wù)的質(zhì)量方針，兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)苦干，為寧波項目經(jīng)理部的穩步發(fā)展貢獻了全部的力量。這一年，我們先后攻克種種技術(shù)難題，嚴格執行產(chǎn)品質(zhì)量標準，并在公司精細化管理的指引下，認真學(xué)習運用，更好的完成了項目部對我們部門(mén)的各項要求。也就在這一年，我們技術(shù)質(zhì)量部注入了新鮮的血液，新員工的加入帶來(lái)了新的活力并進(jìn)一步加強了技術(shù)質(zhì)量部的實(shí)力。在龍年即將到來(lái)之際，我將竭盡全力繼續做好大家的榜樣和領(lǐng)頭羊，引領(lǐng)技術(shù)質(zhì)量部各同仁在新的一年為寧波項目經(jīng)理部的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　本年度的工作主要包括寧波x項目、寧波x二期技改項目（包括新x分離單元、x罐區、x罐區的土建、安裝工作及x單元的技改工作）、二期x大修項目，這些項目都存在任務(wù)重和工期緊的困難。尤其是x二期技改項目x光化單元，包含大量的大件設備吊裝、和工藝管道的安裝，時(shí)常要交叉作業(yè)，并且還面對著(zhù)一期生產(chǎn)的挑戰，施工過(guò)程復雜、繁瑣。管道最高壓力x3mpa，x%射線(xiàn)檢測ⅱ級合格管線(xiàn)數量較多，無(wú)疑給焊接和試壓帶來(lái)了一定的難度。在統籌協(xié)調并不斷的查閱相關(guān)資料，在準備工作認真細致，嚴格遵守設計技術(shù)文件要求，結合現場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)有針對性的制定施工組織設計及各項方案，不斷的對工人進(jìn)行技術(shù)培訓和技術(shù)交底。各技術(shù)負責人一方面認真熟悉了施工圖紙，吃透了施工圖中的每個(gè)細節，做到了自己心中有數，另一方面認真學(xué)習規范及相關(guān)的驗收質(zhì)量標準，用這些標準來(lái)指導現場(chǎng)實(shí)際施工過(guò)程，使我們所干工程都是合格的，并且經(jīng)得起考驗的工程。在項目部領(lǐng)導的指導和全部門(mén)員工的不懈努力下，本年度累計完成安裝方面：管道達因數在1x59個(gè)、設備4x臺（其中非標設備x臺）、鋼結構2x。4噸；土建方面：完成一個(gè)工藝裝置，及兩個(gè)非標儲罐及管廊施工項目。與此同時(shí)，技術(shù)部還協(xié)助完成了x食品、x項目、x興化工有限公司x擴建工程等項目的投標工作。

　　其次，在技術(shù)質(zhì)量部?jì)热莸年P(guān)注性、深刻性、完善性和呈現效果上，我認為我們技術(shù)質(zhì)量部比以往取得了明顯的進(jìn)步。在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術(shù)、質(zhì)量把關(guān)的基礎上，技術(shù)質(zhì)量部今年開(kāi)始展開(kāi)了圍繞公司精細化管理工作的重點(diǎn)，抓住加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式主線(xiàn)，把握做強做優(yōu)的方向，堅定不移的走新、特、精強企之路，強化施工管理。 xx 年在施工管理方面主要做到了以下幾個(gè)方面：

　　1 、完善質(zhì)量管理，健全規章制度，把質(zhì)量職責落到實(shí)處。

　　質(zhì)量管理方面，將管道探傷合格率控制在96%以上，要求管理人員和施工隊一起努力完成這個(gè)目標。細化系統試壓包管理辦法，嚴格要求執行，從而避免試壓后出現割口、焊縫返修、設計變更等情況的出現，提高工程質(zhì)量和施工進(jìn)度。同時(shí)，督促施工隊認真自檢，各技術(shù)負責人對自己負責的工號或區域每日不間斷檢查。另外，為了加強施工隊長(cháng)對質(zhì)量的重視，每周四安排一名施工隊長(cháng)或技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員帶隊進(jìn)行質(zhì)量巡回檢查。同時(shí)，積極配合監理、業(yè)主單位每周一進(jìn)行安全、質(zhì)量大檢查。每周六通過(guò)例會(huì )形式，反饋檢查結果，要求各施工隊認真對出現問(wèn)題的地方進(jìn)行整改。通過(guò)這樣一種不間斷的檢查方式，爭取盡早發(fā)現和及時(shí)整改相應的通病及質(zhì)量問(wèn)題。促進(jìn)質(zhì)檢員不斷的增強質(zhì)量意識，及工作的主動(dòng)性和積極性得以提高。

　　2 、嚴格執行精細化管理制度，確保工程質(zhì)量

　　質(zhì)量報表及資料管理方面，進(jìn)一步完善分專(zhuān)業(yè)分區域，專(zhuān)人工程質(zhì)量負責制，專(zhuān)人負責質(zhì)量報表的填報、跟蹤和反饋情況，保證質(zhì)量報表的完整性和真實(shí)性。強化資料室的作用，由資料員收集、分類(lèi)、編號、呈送、反饋、歸檔所有項目資料，保證所有工序有據可查，提高項

　　目竣工資料驗收效率。

　　在技術(shù)、質(zhì)量人員培訓與管理上，一方面加強對技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員的培訓，單人負責一個(gè)工號或一個(gè)區域的施工計劃、質(zhì)量控制、工程量的核算以及與監理、業(yè)主溝通處理施工中產(chǎn)生的問(wèn)題；另一方面加強對施工作業(yè)人員的培訓，安排作業(yè)人員參加相關(guān)考試，要求特種作業(yè)人員持證上崗。通過(guò)有計劃的培訓，加強了相關(guān)人員的質(zhì)量意識，減少了質(zhì)量問(wèn)題的出現。通過(guò)精細化的質(zhì)量管理，項目部各施工隊在成品保護的質(zhì)量上有了進(jìn)一步的提高，更重要的是，技術(shù)質(zhì)量部各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員認識到精細化管理的重要性，自覺(jué)努力地學(xué)習和運用精細化管理知識，這必將為項目部的長(cháng)期發(fā)展帶來(lái)不可估量的作用。

　　再次，我們技術(shù)質(zhì)量部目前形成了一個(gè)良好的團隊氛圍和凝聚力，大家彼此間可以暢所欲言，彼此信任，互幫互助。無(wú)論是新同事，還是老同事，無(wú)論誰(shuí)遇到問(wèn)題、困難和困惑，我們都可以做到隨時(shí)準備提供幫助。這一年以來(lái)，這方面例子很多，比如某同事出差，需要其他同事頂上去接替其工作，我們從沒(méi)有出現過(guò)因為埋怨、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質(zhì)量打折；再比如，面對新同事的工作指導（如進(jìn)入現場(chǎng)組織個(gè)部門(mén)對新生進(jìn)行職責及部門(mén)工作內容進(jìn)行培訓，多次組織新同事召開(kāi)總結會(huì )等）或現場(chǎng)實(shí)體負責（安排各新同事到每個(gè)裝置，各負其責）等需求，我們所有同事也是盡心盡力，傾其全部施以援手。

　　最后，我感覺(jué)我們技術(shù)質(zhì)量部的專(zhuān)業(yè)能力和綜合水平這一年來(lái)也有了顯著(zhù)的提升。按照我們起初設定的計劃，讓每個(gè)技術(shù)人員都能各自負責一個(gè)項目，我認為大家都在努力向這個(gè)目標靠近，而且越來(lái)越近。有比較才有鑒別，我們的技術(shù)人員還稍顯青澀，但是后生可畏，他們目前都表現出了極強的上進(jìn)心和學(xué)習熱忱

　　然而，成績(jì)屬于過(guò)去，未來(lái)的任務(wù)更加艱巨。在看到成績(jì)的同時(shí)，我部門(mén)也存在一些不足：

　　1。 技術(shù)部人員多數為新學(xué)員，工作經(jīng)驗缺乏。為加快提升部門(mén)綜合水平，需加強培訓工作，做好帶頭指引作用，使他們快速成長(cháng)起來(lái)，為項目部的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　2。 施工中應繼續加強考慮前后工序的相互影響，不得只顧前，不顧后，應綜合考慮，采取合理施工工藝。

　　3。 對相應的施工人員應繼續加強管理，由項目經(jīng)理主持編制合理科學(xué)可行的質(zhì)量獎罰制度，根據工程的施工質(zhì)量情況，按制度獎罰，做到按質(zhì)論價(jià)，使得施工班組心服口服。

　　4。 施工中技術(shù)人員應繼續加強現場(chǎng)學(xué)習，使得理論與實(shí)踐進(jìn)行碰撞性的結合，面對具體問(wèn)題具體討論，相互促進(jìn)，相互學(xué)習。

　　5。 我們技術(shù)質(zhì)量部在精細化管理上還存在一些不足，主要表現在對人員的培訓和管理上，尤其是作業(yè)人員。由于條件限制而不能對技術(shù)和作業(yè)人員進(jìn)行持續的、系統的培訓，部分人員質(zhì)量意識淡薄，工作效率不高，遇到意外情況不能很好的予以處理，直接影響了施工進(jìn)度和增加了成本費用，尤其在焊條使用中，成本意識淡薄，造成較大的浪費。下一步，我們將加大精細化管理的貫徹執行力度，促使技術(shù)質(zhì)量部的每一位人員自覺(jué)學(xué)習和運用精細化管理理念。

　　針對xx年出現的問(wèn)題及現場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)，我認為20xx年的工作重點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：

　　一、加強學(xué)習

　　學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)，盡量做到面面俱到，從土建、安裝到電器儀表，努力使各自水平跟上項目發(fā)展，成為復合型人才。針對新進(jìn)員工加強培訓，制定完善的管理制度，使其能盡快的成長(cháng)。組織培訓學(xué)習，進(jìn)行技術(shù)交流，提高認識，同時(shí)進(jìn)步。

　　二、技術(shù)會(huì )審

　　方案完成后要進(jìn)行技術(shù)會(huì )審，通過(guò)開(kāi)會(huì )形式討論可行性，最后確定施工方案。避免和減少出現不應該犯的錯誤，而延誤工期。

　　三、加強資料管理

　　資料是工程交工過(guò)程中必不可少的部分，故在資料管理方面，須從源頭抓起。做到來(lái)往文件

　　必須登記，發(fā)出去的資料3天內沒(méi)有回來(lái)的，及時(shí)跟催。

　　四、精細化管理上要重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

　　1 、提高認識，強化技術(shù)、質(zhì)量管理教育，進(jìn)一步增強管理人員的責任心和責任意識。加強對技術(shù)、質(zhì)量相關(guān)文件、管理制度的培訓學(xué)習，要有計劃、有考核，使管理人員了解相關(guān)制度、標準、文件；進(jìn)一步加大精細化宣傳、教育力度，使執行文件、制度變成大家的自覺(jué)行動(dòng)，把各項工作落到實(shí)處。

　　2 、強化精細化管理，劃清職責。理順流程，落實(shí)責任，提高執行力作用。

　　3 、積極開(kāi)展精細化管理預防活動(dòng)。開(kāi)展多種形式的質(zhì)量復查活動(dòng)，檢查設備圖紙、技術(shù)條件、工藝流程、設備安裝規范等要求的正確性和完整性；組織技術(shù)人員學(xué)習、消化圖紙和技術(shù)文件，檢驗時(shí)做到心中有數；將精細化管理工作規范化、程序化、制度化。

　　xx 年的工作給了我們很多啟示和教訓，20xx年對于我們又是具有挑戰性的一年，技術(shù)部全體員工一定會(huì )以項目管理為重點(diǎn)，抓質(zhì)量、講效率，全面推進(jìn)各項工作的開(kāi)展，為公司取得更大的輝煌盡綿薄之力！

品質(zhì)部工作計劃15

　　一．目的：

　　根據公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制訂并組織實(shí)施本部門(mén)的質(zhì)量管理計劃和目標，組織下屬開(kāi)展標準化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標準管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開(kāi)展原輔材料、成品和生產(chǎn)過(guò)程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時(shí)性，控制檢測費用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足公司各部門(mén)業(yè)務(wù)和客戶(hù)的需要。

　　二．組織架構

　　由于公司的規模逐漸擴大，產(chǎn)品越來(lái)越豐富，業(yè)務(wù)量也會(huì )越來(lái)越大，工作重心將相應變化，為適應目前生產(chǎn)需要，暫時(shí)組織結構如下圖1所示，后續需要增加檢驗員

　　我希望增加的檢驗員要求素質(zhì)比較高一點(diǎn)，現有的質(zhì)檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨，而不能

　　計劃將在組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應商質(zhì)量管理，出貨檢驗等。因此，品質(zhì)管理工作越來(lái)越需要系統化，標準化。

　　三．人員規劃:

　　計劃人數為5人：

　　1.IQC的進(jìn)料檢驗人數從目前的2人提升為5人。并成立專(zhuān)的IQC進(jìn)料檢驗組。

　　2.IQC來(lái)料不良批次數目標為≥94%，為完成這個(gè)目標，需要有一名專(zhuān)業(yè)的SQM工程師進(jìn)行供應商的管理的輔導，并且由此人兼任IQC組長(cháng)一職。

　　3.為了增強品質(zhì)部的數據分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質(zhì)文員，并由此人兼任文控

　　4.為減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中存在的品質(zhì)隱患，提升制程的品質(zhì)管控能力，減少客訴不良。處理外發(fā)生產(chǎn)過(guò)程中的異常，品質(zhì)主管直接負責。

　　5.每一處外駐工廠(chǎng)需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質(zhì)檢驗員，以達到對外駐品質(zhì)進(jìn)行監控的目標

　　四．區域規劃：

　　隨著(zhù)公司的不斷壯大，公司的品質(zhì)管理體系越來(lái)越完善，品質(zhì)部人員的不斷增加，現有的品質(zhì)部的工作區域已不能適應日異發(fā)展的需要，因此品質(zhì)部需要一個(gè)相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區域。

　　五.部門(mén)職責

　　為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：

　　1，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系能持續運行并有效執行；

　　2，根據公司質(zhì)量目標，督導各部門(mén)建立相關(guān)品質(zhì)目標，負責對各部門(mén)的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評估，并根據實(shí)際業(yè)績(jì)和訂單情況組織檢討，規劃；

　　3，負責公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)。

　　4，建立質(zhì)量管理責任制，落實(shí)到各相關(guān)部門(mén)（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關(guān)，做到人人有職責，事事有依據，作業(yè)有標準，層層有監督”；

　　5，制定本部門(mén)考核制度，組織實(shí)施績(jì)效管理；

　　6，并提供各項質(zhì)量問(wèn)題統計數據，配合行政部對各部門(mén)績(jì)效考核過(guò)程進(jìn)行監督；

　　7，制定質(zhì)量管理培訓計劃，開(kāi)展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平；

　　8，加強對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標準及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門(mén)及人員學(xué)習掌握，并落實(shí)執行；

　　9，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設計，并制定出相應的檢驗規范以及質(zhì)量控制計劃；

　　10，負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關(guān)部門(mén)，促進(jìn)項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件。

　　11，落實(shí)供應商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應商的評定；

　　12，按照規定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗，巡視檢驗，形成書(shū)面檢驗記錄反饋相關(guān)部門(mén)；

　　13，配合商務(wù)進(jìn)行客戶(hù)投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實(shí)執行，驗證，減少內外部客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　14，負責編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質(zhì)量統計審核程序。對產(chǎn)品質(zhì)量指標進(jìn)行統計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。

　　15，負責定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會(huì )議中口頭或書(shū)面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專(zhuān)題分析會(huì )集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。

　　16，依照質(zhì)量事故處理條例負責公司質(zhì)量事故的調查處理

　　17，負責相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的可追溯性

　　18，與其他部門(mén)相關(guān)工作的協(xié)調管理

　　19，完成上級臨時(shí)交辦的各項任務(wù)

　　六、崗位說(shuō)明

　　為了合理，高效地完成部門(mén)工作職責，讓部門(mén)所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。

　　1.品質(zhì)主管

　　崗位目的

　　根據公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制訂并組織實(shí)施本部門(mén)的質(zhì)量管理制度和目標，組織下屬開(kāi)展標準化體系的維持以及產(chǎn)品的標準管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期執行質(zhì)量工作匯報，以滿(mǎn)足公司各部門(mén)業(yè)務(wù)和客戶(hù)的需要。

　　根據公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門(mén)質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標，供應商的選擇、輔導、考核，材料異常的處理，組織下屬開(kāi)展原輔材料檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時(shí)性。對生產(chǎn)現場(chǎng)材料異常情況即時(shí)處理，合理安排并考核下屬工作，生產(chǎn)品質(zhì)報表的作成，主管不在時(shí)代理主管事務(wù)。

　　崗位職責

　　3.QE 工程師

　　崗位目的

　　根據公司業(yè)務(wù)和客戶(hù)的需要以及本部門(mén)質(zhì)量工作計劃和目標，組織質(zhì)量管理體系及相關(guān)產(chǎn)品認證的實(shí)施與審核，對新產(chǎn)品、新技術(shù)，新工藝，新要求的跟進(jìn)，作成相應的作業(yè)指導書(shū)及檢驗規范，對生產(chǎn)檢驗起指導作用。主導客戶(hù)投訴與客戶(hù)退回品的調查與處理，外發(fā)工廠(chǎng)異常的跟蹤。

　　4.文員兼文控

　　崗位目的

　　根據公司業(yè)務(wù)和部門(mén)工作的需要，制作部門(mén)人事管理報表，各類(lèi)文件的收，發(fā)控制存檔，部門(mén)內辦公用品的管理，各類(lèi)品質(zhì)報表的作成。和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通協(xié)調工作，為本部門(mén)領(lǐng)導和員工提供服務(wù)和業(yè)務(wù)便利，以實(shí)現本部門(mén)的質(zhì)量管理目標。

　　5.外駐領(lǐng)班

　　崗位目的

　　根據公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門(mén)質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標，組織下屬開(kāi)展來(lái)料、出貨和生產(chǎn)過(guò)程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時(shí)性，對生產(chǎn)現場(chǎng)異常情況即時(shí)處理，合理安排并考核下屬工作，生產(chǎn)品質(zhì)報表的作成，外駐日常事物的處理。

　　七．體系管理

　　根據目前現狀，我們公司的質(zhì)量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業(yè)務(wù)和客戶(hù)需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業(yè)程序，操作標準，檢驗指導書(shū)以及各種質(zhì)量記錄報表，完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度。

　　1.完善公司質(zhì)量目標，根據公司實(shí)際生產(chǎn)狀況制定20xx年度公司質(zhì)量目標，督促各部門(mén)分解公司質(zhì)量

　　目標建立自己部門(mén)工作目標，并健全目標統計辦法。

　　2. 完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動(dòng)有監督，有效果要管理。

　　3. 加強不合格品控制，完善標識和追溯系統。

　　4. 設計統計報表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統計，目前計劃質(zhì)量周報和月報。對供應商質(zhì)量統計，生產(chǎn)線(xiàn)各工序的質(zhì)量統計，客戶(hù)投訴的統計分析，為生產(chǎn)提供改善方向。

　　5.實(shí)行改善提案制度，全員參與，提高公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量出謀劃策。

　　八. 標準化管理

　　標準的作業(yè)程序有助于提高作業(yè)效率。從質(zhì)量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項任務(wù)都能有合理的作業(yè)程序

　　1.目前緊急需要執行的有以下幾點(diǎn)：

　　1.1.更新并完善程序文件，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖

　　1.2更新并完善作業(yè)指導書(shū)

　　1.3擬訂質(zhì)量記錄及各種統計報表并分析

　　1.4各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發(fā)生。

　　2 .檢驗標準

　　2.1 外部標準

　　目前整理好的標準按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)進(jìn)行了整理。已經(jīng)裝入文件夾并作好了標識和清單，便于查詢(xún)。

　　后續工作中，我們會(huì )定期進(jìn)行標準搜索，更新現有標準或收集新標準，以適應發(fā)展需要。

　　2.2公司標準

　　為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀(guān)的查閱標準。下階段將完善公司目前的標準，更新部分標準，并制定一些目前公司沒(méi)有的標準供檢驗需要。

　　其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質(zhì)工程圖，對訂單所有工序進(jìn)行質(zhì)量控制，嚴格把關(guān)，保證質(zhì)量，令客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　3.存在的不足

　　我們現在的工作都強調了 “檢驗”的品質(zhì)作用，忽略了 “早期預防”“后期改善”的作用，沒(méi)有依照 P-D-C-A循環(huán)來(lái)實(shí)施，針對以上問(wèn)題我們要做到以下幾點(diǎn)：

　　1.訂單審核時(shí)將潛在的影響模式及效果分析整理出來(lái)，形成文件，為后續生產(chǎn)和檢驗做參考

　　2..隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)變化，及時(shí)將變化通知到相關(guān)部門(mén)

　　3..檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開(kāi)生產(chǎn)品質(zhì)會(huì )議，將異常情況及時(shí)通報生產(chǎn)實(shí)施改善

　　4.所有異常調查出原因后，除進(jìn)行質(zhì)量事故處理外。還需要作出行動(dòng)改善措施或者方案，落實(shí)到操作中去，質(zhì)檢員隨時(shí)關(guān)于改善效果，保證措施的執行性和有效性

　　嚴格做到 計劃 – 實(shí)施 – 確認 – 維持與改善 的程序。

　　九.供應商（包括外協(xié)）質(zhì)量管理

　　目前，品質(zhì)部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問(wèn)題起到了反饋作用，實(shí)際上沒(méi)有監督控制，為了保證外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量納入，計劃實(shí)施：

　　1. 簽定質(zhì)量保證協(xié)議

　　2. 必要時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進(jìn)生產(chǎn)

　　3. 與供應商攜手加強來(lái)料箱卡，數量，包裝外觀(guān)等確認

　　4. 生產(chǎn)線(xiàn)上質(zhì)量檢驗，異常及時(shí)反饋品質(zhì)部

　　5. 作成供應商質(zhì)量月報表，定期召開(kāi)供應商質(zhì)量會(huì )議

　　6. 跟進(jìn)供應商質(zhì)量改善行動(dòng)

　　7. 供應商審核與評價(jià)

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