商場(chǎng)的管理工作計劃
時(shí)間流逝得如此之快，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，是時(shí)候開(kāi)始制定計劃了�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編為大家收集的商場(chǎng)的管理工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場(chǎng)的管理工作計劃1
在下半年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
一、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在下半年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
二、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出去拜訪(fǎng)，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
三、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
四、銷(xiāo)售目標
下半年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有保單進(jìn)帳。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。在下半年我向公司領(lǐng)導呈落一定能夠在九華完善的搭建一個(gè)50人的團隊
我認為公司下半年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
商場(chǎng)的管理工作計劃2
主管一周必做工作
1、每周一三五早7:00-8:00參加廣場(chǎng)晨會(huì )
2、每周二四六七至少主持召開(kāi)2次以上全員晨會(huì )
3、每周六下午5:00前總結本周工作機制定下周工作計劃并上報辦公室
4、每周一對部位上周的業(yè)績(jì)進(jìn)行分析，同比、環(huán)比等數據分析，并記錄在主管日志上。
5、每周組織柜組長(cháng)檢查一次衛生，并將檢查結果記錄在主管日志
6、每周一次對競爭店做一次市場(chǎng)調查，并將調查情況記錄在主管日志
7、每周召開(kāi)一次組長(cháng)會(huì )，會(huì )議內容記錄在主管日志；
8、每周與員工座談一次，關(guān)心員工的工作、生活情況，座談情況記錄在主管日志。
主管一月必做工作
1、每月3日前上報上月總結、下月計劃；
2、每月初對部位上月的業(yè)績(jì)進(jìn)行分析，同比、環(huán)比、計劃完成等數據分析，并記錄在主管日志上。
3、每月召開(kāi)一次柜組長(cháng)、店長(cháng)會(huì )，分析業(yè)績(jì)、服務(wù)等工作，內容記錄在主管日志上。
4、每月底對部位的設施、設備進(jìn)行檢查；
5、月初策劃下月促銷(xiāo)活動(dòng)。
商場(chǎng)的管理工作計劃3
20xx年快結束了，回首20xx年營(yíng)管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)夢(mèng)想和激情的20xx年隨著(zhù)新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營(yíng)管部，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái)，本著(zhù)對工作的熱愛(ài)，抱以積極，認真學(xué)習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)營(yíng)管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；
1 只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。營(yíng)管工作本來(lái)就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導購員到實(shí)戰營(yíng)管工作，不斷學(xué)習日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責任感的人，在做一名優(yōu)秀導購員的基礎上再做一名合格的營(yíng)管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂(lè )和鼓勵的人。
2 只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀律，要求每個(gè)員工做到不準在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食，看書(shū)報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開(kāi)工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會(huì )得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì )指責你，領(lǐng)導會(huì )質(zhì)疑你的能力，有的導購還會(huì )嘲笑你，可見(jiàn)公平處事是何等的重要。
3 只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。在同一時(shí)間即要做導購又要做營(yíng)管員是一件很容易出錯的事，因為做營(yíng)管員是
建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營(yíng)管員這份工作才剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時(shí)往往會(huì )忽略你的營(yíng)管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的時(shí)間里應該努力改進(jìn)的環(huán)節。
4 只有堅持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像。有時(shí)當我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會(huì )賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì )想到此時(shí)此刻的我是一名營(yíng)管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務(wù)去監督她，因為她的行為正影響著(zhù)整個(gè)購物中心形像。
5 只有樹(shù)立服務(wù)意識觀(guān)加強團隊協(xié)調才能把分內分外工作做好。營(yíng)管部好比是一個(gè)充滿(mǎn)激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個(gè)人都沒(méi)忘自己是一個(gè)時(shí)刻準備為購物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰，最后一起分享戰勝的喜悅，我們在一次次的挫折 中不斷的成長(cháng)，我們都在積極的去學(xué)習，并渴求進(jìn)步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準備，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領(lǐng)導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績(jì)是微博的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營(yíng)管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高購物中心的勞動(dòng)紀律而奮斗。
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年，我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過(guò)我們這段時(shí)間的努力，大家的勞動(dòng)紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個(gè)道理；一個(gè)良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。
我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年又從無(wú)限快樂(lè )中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問(wèn)題需要我們在以后的工作中改進(jìn)；比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場(chǎng)所就餐問(wèn)題等等雖然逛超市現象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結，因為只有團結才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。如果購物中心是天上的’月亮‘那么營(yíng)管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來(lái)，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
商場(chǎng)的管理工作計劃4
第一、安全檢查要點(diǎn)。
我部要開(kāi)始形式多樣的安全檢查。從檢查時(shí)間上分節假日檢查，季節性檢查和定期檢查。從測試點(diǎn)范圍，自我檢查，聯(lián)合檢查，相互檢查等。
進(jìn)行安全檢查，有四個(gè)階段。
1、準備階段，組織檢查力量，制定檢查計劃，目標，要求和檢驗方法。
2、檢查階段，按照檢查的目的，在深入被檢單位查看，以聽(tīng)、問(wèn)、看等方式認真開(kāi)展檢查。
3、整改階段，對發(fā)現的安全隱患，發(fā)現整改措施，及時(shí)解決。
4、總結階段，編寫(xiě)檢查報告，報告上級領(lǐng)導，做好文件備案，對檢查中發(fā)現的重大問(wèn)題及時(shí)解決并總結經(jīng)驗。
第二、排出安全隱患，預付災害發(fā)生。
1、完善公共教育。要利用一切機會(huì )，采取各種形式，向學(xué)生教授防范知識，增強學(xué)員維護和遵守法規的意識，確保單位工作安全。
2、領(lǐng)導和工作人員，認真落實(shí)安全責任制，做到安全工作，防止發(fā)生治安災害事故。
3、堅持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的管區公共場(chǎng)所易燃，易爆，危險品和“五防”安全工作進(jìn)行安全檢查，不安全的，應該迅速配合相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。
4、及時(shí)總結了各部門(mén)的安全事故防范經(jīng)驗，對好的部門(mén)和個(gè)人給予表彰和獎勵。對已經(jīng)發(fā)生災害事故進(jìn)行認真研究，要認真找出事故原因，查明事故性質(zhì)，給予妥善周到的解決。
第三、聚眾斗毆事故的處理要點(diǎn)。
區塊內發(fā)生的聚眾斗毆事件，嚴重損害了周邊生活秩序，一旦發(fā)現此類(lèi)事件的發(fā)生，我們必須采取果斷措施處理：
1、抓住事件帶頭人，及早發(fā)現，解決在萌芽階段。及時(shí)發(fā)現互相串聯(lián)，糾集人馬，準備工具等苗頭，一經(jīng)發(fā)現迅速解決在萌芽階段。
2、發(fā)生此類(lèi)事件，應立即報告，迅速組織人員到現場(chǎng)，并立即叫停。對于未能叫停的情況，迅速組織人員進(jìn)行疏導，發(fā)現傷者，迅速送往醫院救治。
3、斗毆事件平息后，應該扣留當事人，逐個(gè)進(jìn)行調查核實(shí)，認清事件性質(zhì)，送交公安機關(guān)處理。
第四、盜竊事件發(fā)生的相關(guān)處置。
一旦超市發(fā)生盜竊事件，應該重點(diǎn)保護好盜竊現場(chǎng)，迅速通知公安局，并安排人員對于安全通道、盜賊可能路經(jīng)的窗戶(hù)進(jìn)行看護。
第五、超市營(yíng)業(yè)區的安全監控。
1、控制在商城所有區域顧客的活動(dòng)，發(fā)現可疑顧客，可疑行為，及時(shí)報告。
2、重點(diǎn)保護珠寶柜臺，銀行ATM機，古董柜等。
3、提高警惕，防止扒竊，盜竊或詐騙財產(chǎn)等情況發(fā)生。
4、收銀員應認真核實(shí)的錢(qián)數，信用卡，以防止收到假幣，偽造信用卡。
5、保安員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入業(yè)務(wù)區。
6、勸告消費者不要在購物區內長(cháng)時(shí)間停留與閑聊。
7、對商城停車(chē)廠(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)全天候監控。
商場(chǎng)的管理工作計劃5
一、修改和制定有關(guān)的管理文件
1、管理規約--對北北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)及其設備,服務(wù)設施的管理、保養、保險以及維護所訂立的規定,達到對該物業(yè)的統一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶(hù)有效地使用其物業(yè)單元,并規定各業(yè)主和租戶(hù)對該物業(yè)的管理及公共開(kāi)支所需負責的適當比例、以及權利、義務(wù)。
2、用戶(hù)手冊--方便各業(yè)主及租戶(hù)進(jìn)一步了解北京街商業(yè)廣場(chǎng)的物業(yè)情況和管理運作規定,旨在保障北北京街商業(yè)廣場(chǎng)全體業(yè)戶(hù)和租戶(hù)的利益而制定的手冊。
3、裝修指南--向各業(yè)主及租戶(hù)詳細介紹各業(yè)戶(hù)在自己?jiǎn)卧獌冗M(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規定和必辦的手續,以及介紹北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)設施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶(hù)進(jìn)行內部裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設備、設施、中央系統、樓宇結構和其它業(yè)戶(hù)單元的正常使用。
二、制定各項管理程序及規定
1、商鋪物業(yè)交收程序;
2、商鋪裝修的報批和驗收程序;
3、商鋪裝修的監控程序;
4、公共地方的清潔、綠化的監管和監控的程序和規定;
5、公共設備設施的監管維護和報修程序;
6、投訴處理的程序;
7、意外和緊急情況處理的程序;
8、非辦公時(shí)間出入商場(chǎng)的管理規定;
9、貨物出入的管理規定和大宗物品放行的規定;
10、日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規定。
三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度
1、各部門(mén)工作手冊的制定(包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則);
2、各崗位的(部門(mén))紀律制度;
3、各崗位服務(wù)標準;
4、考核制度和持續改進(jìn)的措施。
四、商場(chǎng)竣工前對商場(chǎng)設施管理的前期介入
前期介入有利于商場(chǎng)的日后管理,避免發(fā)生重復投資或資源浪費,對發(fā)展商有利無(wú)弊,其范圍包括但不限于以下方面：
1、參照商場(chǎng)的圖紙設計,為商場(chǎng)日后管理的方便與完善,提早設計及更改有關(guān)設備設施及有關(guān)的功能布局,以避免重復投資或浪費資源。
2、根據我們的專(zhuān)業(yè)管理經(jīng)驗,向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇,管理設施的設置等等。
3、早期熟悉商場(chǎng)設備設施情況,協(xié)助發(fā)展商監督設備安裝及調試,監控有關(guān)工程質(zhì)量,并對商場(chǎng)的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗收。
五、驗收和接管
將配合發(fā)展商,按照北京街商業(yè)廣場(chǎng)的工程進(jìn)度,分期分批地對商場(chǎng)物業(yè)驗收和接管,包括以下方面：
1、對隱蔽工程驗收和接管;
2、對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管;
3、對設備和設施的驗收和接管;
4、對裝修質(zhì)量的驗收和接管;
5、對各項工程和設備的竣工圖,使用說(shuō)明書(shū),質(zhì)量保證書(shū)等以及圖紙和文件資料的接收并存檔;
6、所有交付給業(yè)戶(hù)的商場(chǎng)物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶(hù),并代業(yè)戶(hù)跟進(jìn)各項收鋪時(shí)查出的遺漏工程問(wèn)題。
六、接管后的物業(yè)管理工作
1、代表發(fā)展商向業(yè)戶(hù)進(jìn)行商場(chǎng)物業(yè)交收工作,并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。
2、跟進(jìn)北北京街商業(yè)廣場(chǎng)工程的土建、機電設備設施、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程,督促承建商完善各項遺漏項目。
3、執行日常的保安管理：
1)利用先進(jìn)的硬件設施,如電子巡更系統、對講系統、閉路電視監控系統、煙感報警安全防范系統等,對北京街商業(yè)廣場(chǎng)商場(chǎng)物業(yè)實(shí)行24小時(shí)無(wú)間斷的安全管理。
2)制定合適的各項安全管理制度,如每小時(shí)巡樓次,“緊急和意外事件處理程序”等做好安全管理,力求無(wú)罪案發(fā)生率。
3)制定合適的消防工作計劃和制度,確保北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)的防火工作安全可靠。
4)制定保安人員的招聘標準,促使保安員持證上崗,并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和素質(zhì)教育,特別強調“熱情有禮、賓客至上”的服務(wù)意識,使保安隊伍成為北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理形象標志。
5)加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續改進(jìn),保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。
6)加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續改進(jìn),保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。
4、執行日常的物業(yè)保養和維護工作
1)物業(yè)管理員每天定期巡視商場(chǎng)物業(yè)整體各部份,檢查物業(yè)狀況及設備設施狀況,及時(shí)安排設施的維修,易耗件的更換等。
2)物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場(chǎng)所,公共地方的清潔衛生標準及質(zhì)量,確保北京街商業(yè)廣場(chǎng)的高質(zhì)量清潔水準。
3)物業(yè)管理員每天巡視檢查北京街商業(yè)廣場(chǎng)的室內外綠化保養及布置,以及節假日的燈飾、促銷(xiāo)活動(dòng),外墻清潔等。
5、執行日常的設備保養維護工作：
1)制定和執行工程及機電設備的維護和保養計劃,建立設備檔案、設備卡。
2)對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。
3)對物業(yè)的設施進(jìn)行定期維護和翻新。
4)制定及執行設備維修計劃及方案。
5)制定及執行各項節能方案。
6、做好二次裝修監控工作：
二次裝修監控是物業(yè)管理中相當重要的一環(huán),如二次裝修監控不好,直接導致影響物業(yè)的質(zhì)量,破壞中央系統工程,影響已入住業(yè)戶(hù)正常生活等多項問(wèn)題,故將會(huì )按以下制度執行。
商場(chǎng)的管理工作計劃6
打造一支專(zhuān)業(yè)、高素質(zhì)的營(yíng)運管理團隊，是商業(yè)地產(chǎn)已開(kāi)業(yè)項目持續化正常經(jīng)營(yíng)的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)運管理工作是一項繁瑣和綜合性很強的工作，它要求營(yíng)運管理人員具備很強的應變能力和管理協(xié)調能力，以適應對各種突發(fā)事件處理和對商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中整體的'把控能力。因此，營(yíng)運管理制度的建立勢在必行。
營(yíng)運工作管理手冊為加強規范經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的營(yíng)運管理及監督，規范商家經(jīng)營(yíng)和促進(jìn)商業(yè)項目運營(yíng)的良性循環(huán)，樹(shù)立公司的集體形象及營(yíng)運管理人員的專(zhuān)業(yè)形象而制訂。
該手冊詳盡闡述了各項規章管理制度，各崗位工作職責，營(yíng)運管理環(huán)節中出現的問(wèn)題及解決辦法，營(yíng)運管理制度及流程等，新進(jìn)營(yíng)運管理人員應該詳盡了解各章章程，以便營(yíng)運管理工作的順利開(kāi)展。 該手冊適用于營(yíng)運部全體人員，為新進(jìn)人員培訓、日常行為準則及營(yíng)運工作管理之標準，所有營(yíng)運管理人員應嚴格遵守并執行。 營(yíng)運管理人員應同心協(xié)力，為營(yíng)造一個(gè)和諧、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習，為公司的發(fā)展作出應有的貢獻。 最后，希望我們能在該營(yíng)運管理手冊的引導下逐漸成長(cháng)，成為一名優(yōu)秀的營(yíng)運管理人員！
一、營(yíng)運部崗位職責
部門(mén)本職：負責中南世紀城CBD項目的商鋪運營(yíng)管理工作
主要職能：根據公司制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)及招商進(jìn)度針對已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續運營(yíng)管理。
1. 擬定營(yíng)運管理文件及經(jīng)營(yíng)商戶(hù)相關(guān)的營(yíng)運指導準則。
2. 對項目周邊已有商業(yè)項目的業(yè)態(tài)品牌調整情況及新開(kāi)商業(yè)項目業(yè)態(tài)品牌分布情況進(jìn)行調研和分析。
3. 對項目周邊商業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)信息的收集，及時(shí)對本商業(yè)項目的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行調整。
4. 及時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競爭對手營(yíng)運情況。
5. 根據公司業(yè)態(tài)方針和營(yíng)運管理標準推進(jìn)商鋪的門(mén)頭及裝修形象的標準化、規范化工作。
6. 推進(jìn)已簽訂租賃合同的商鋪在確定時(shí)間節點(diǎn)內進(jìn)場(chǎng)裝修。
7. 根據商業(yè)版塊制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和商戶(hù)形象標準對已簽訂租賃合同的商戶(hù)提供裝修標準并對商戶(hù)提供的門(mén)頭及內場(chǎng)裝修圖紙（效果圖等）進(jìn)行審核。
8. 定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況，并提出合理的商戶(hù)調整建議和底商形象活動(dòng)建議。
9. 負責商戶(hù)的日常管理工作，與商戶(hù)保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調好公司與商戶(hù)的關(guān)系。
10. 隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)信息和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)主建檔工作。
11. 與相關(guān)部門(mén)密切合作，做好經(jīng)營(yíng)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、裝修、調整、退場(chǎng)工作。
12. 對營(yíng)運管理過(guò)程中可能出現的困難和突發(fā)事件做出相應的預案，并對營(yíng)運過(guò)程中出現的問(wèn)題提供建議處理辦法。
13. 10：負責組織部門(mén)內員工的培訓、考核工作。努力做好人員工作績(jì)效的評估及士氣與績(jì)效的提高。打造一支學(xué)習型的有戰斗力營(yíng)運團隊。
14. 完成上級領(lǐng)導交派的其他工作任務(wù)。
二、營(yíng)運部各崗位上崗要求、職責及規范
�。ㄒ唬�、營(yíng)運部總監
1、營(yíng)運部總監的上崗要求
1）大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)營(yíng)運工作5年以上，對購物中心有專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的理解，對不同規模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰略等方面有全方位的認識，同時(shí)具備轉化為優(yōu)秀營(yíng)運管理的專(zhuān)業(yè)把握和溝通素質(zhì)。
2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；
3）具有較強的領(lǐng)導、組織、協(xié)調能力。
4）具有獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展和交涉的能力。
5）能利用各種渠道收集、研究各類(lèi)商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營(yíng)運管理體系。
6）具有獨立規劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在經(jīng)濟活動(dòng)中發(fā)現和處理問(wèn)題。
7）能深刻領(lǐng)會(huì )公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。
2、營(yíng)運部總監的崗位職責
負責業(yè)務(wù)營(yíng)運部整體工作的把握和部署。
負責制訂各階段營(yíng)運管理計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開(kāi)展。
負責開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓，指導和幫助本部門(mén)員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。
負責組織考核和考評本部門(mén)員工，調動(dòng)員工工作積極性，增強本部門(mén)員工的凝聚力。
負責制定、分解營(yíng)運管理指標，并監督檢查完成情況。
負責組織市場(chǎng)調查，預測市場(chǎng)發(fā)展趨勢，并針對市場(chǎng)的變化和競爭的需要提 出應對策略。
負責指導本部門(mén)員工對營(yíng)運管理協(xié)議的管理、建檔、查詢(xún)工作。 組織安排相關(guān)營(yíng)運人員參觀(guān)學(xué)習同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營(yíng)運現場(chǎng)管理。 負責為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設。
負責協(xié)調本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。
做好營(yíng)運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。
負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
營(yíng)運部總監的崗位規范
1） 根據公司下達的計劃指標，結合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢，制定本部門(mén)年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。
2） 每周召開(kāi)一次部門(mén)員工工作總結、報告會(huì )、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。會(huì )議要準時(shí)召開(kāi)；會(huì )議要有詳細、完整記錄，會(huì )后要下發(fā)會(huì )議紀要。 3） 對本部門(mén)員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責權分明，并形成合力。 4） 有效指導下屬開(kāi)展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。 5） 掌握宏觀(guān)和微觀(guān)經(jīng)濟走向，正確制定工作目標和方向。
6） 日常檢查：
每天檢查各部營(yíng)運管理工作進(jìn)度情況，隨時(shí)進(jìn)行監督、指導。
分周、月、季檢查各種報表，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
7） 恪守職業(yè)道德，保守公司機密。
商場(chǎng)的管理工作計劃7
�、�、負責商場(chǎng)員工紀律、儀容儀表、語(yǔ)言規范、行為規范、服務(wù)技巧現場(chǎng)培訓等管理及員工早班會(huì )及晚班會(huì )的組織召工。
�、�、負責商場(chǎng)開(kāi)門(mén)、打烊前后的檢查、監督、協(xié)調等工作。
�、�、負責對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)物業(yè)設置、營(yíng)銷(xiāo)設施、安防設施和環(huán)境衛生的監督檢查。
�、�、負責商品退、換貨及客戶(hù)投訴的協(xié)調處理。
�、�、負責商場(chǎng)商品陳列、節日促銷(xiāo)、店堂廣告、環(huán)境布局的監督管理。
�、�、負責商場(chǎng)內各類(lèi)突出事件的協(xié)調處理。
�、�、負責品牌商的商品進(jìn)場(chǎng)、裝修、上柜、調整、退場(chǎng)的協(xié)調管理。
�、�、負責品牌商的商品銷(xiāo)售及促銷(xiāo)工作的監督、組織實(shí)施和管理。
�、�、負責品牌商、員工意見(jiàn)的反饋及協(xié)調處理工作。
�、�、負責公司重大活動(dòng)的組織配合及各類(lèi)公益、文化、員工業(yè)余活動(dòng)的協(xié)調組織工作。
商場(chǎng)的管理工作計劃8
***年全部建二人緊緊圍繞“差別化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130%，同比增加15%，所實(shí)現的純利同比增加381%。確立了武商建二在青山地區市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增加26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增加36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破慣例，通過(guò)整合資源，把握熱門(mén)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持地區領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)系統不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然。
04年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”系統，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執行力”為指引思想貫串全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，牽涉崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響。04年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常顯著(zhù)。
問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。
問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱門(mén)性的銷(xiāo)售差別仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。
問(wèn)題六：供給商渠道的整合在04年雖有改變，但功效并不顯著(zhù)。20xx年，青山周邊地區的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節市場(chǎng)，力保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，力保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、精確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差別化經(jīng)營(yíng)略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)施整體錯位，打造地區時(shí)尚百貨。特別是在地區市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格式。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分別，加大招商調整力度通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度供給有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而到達地區百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格式。
四、以四樓的改革與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為05年的重要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增加點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提升百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供給商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供給商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)錢(qián)、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)05年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，增強感情式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、擺設、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，到達吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目標。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執行力度，進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為，形成***、規范的良好工作氣氛。
商場(chǎng)的管理工作計劃9
(一)繼續鞏固成果。
新的一年，我局將進(jìn)一步完善檢查考核體系，細化檢查內容，量化檢查標準，創(chuàng )新檢查方法，提升檢查效果，完善長(cháng)效管理機制，嚴格獎懲制度。不斷完善生產(chǎn)、費收、環(huán)管、機關(guān)等各項工作的考核體系，實(shí)現考核全覆蓋。我們將繼續發(fā)揚“特別能吃苦、特別能奉獻、特別能忍耐、特別能戰斗”的拼搏精神，鞏固我市“省級衛生城市”、“省級文明城市”、“省級園林城市”創(chuàng )建成果，為爭創(chuàng )“國家園林城市”、“國家衛生城市”、“全國文明城市”、“省級環(huán)保模范城市”盡己之責，創(chuàng )優(yōu)爭先。
(二)加大宣傳教育工作力度。
采取有力措施從源頭上解決清掃保潔的問(wèn)題。借助新聞媒體力量，做到電臺有聲，報刊有字，以建設全國文明衛生城市為目標，以“環(huán)衛是我家，衛生靠大家”為主題，開(kāi)辟宣傳欄，發(fā)放溫馨提示，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，讓大家自覺(jué)養成良好文明的衛生習慣，共同維護我們美麗的家園，從源頭上解決垃圾亂丟亂倒問(wèn)題。
(三)加大安全生產(chǎn)管理力度。
進(jìn)一步加大安全生產(chǎn)管理力度。認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持每月召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì )，教育大家嚴格遵守交通法規，做到文明行車(chē)、安全生產(chǎn)，增強所有駕駛員和各類(lèi)操作員的社會(huì )責任感和安全意識。建立健全安全生產(chǎn)管理制度，繼續落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。
(四)加大規費征收和爭取政府、財政等部門(mén)扶持力度。
為拓寬環(huán)衛資金來(lái)源渠道，夯實(shí)我局經(jīng)濟基礎。一方面轉變工作作風(fēng)，提升服務(wù)意識，強化宣傳溝通，使市民深刻認識繳納生活垃圾處理費的必要性和重要性，加大市區生活垃圾處理費的征收力度，保障環(huán)衛有償服務(wù)費應收盡收。嚴格貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于招商引資、園區落戶(hù)工業(yè)企業(yè)優(yōu)惠政策;另一方面努力爭取政府支持，盡快解決職工住房問(wèn)題;積極爭取財政、城投、人社部門(mén)的支持，力爭解決環(huán)衛正式職工編制和財政全額供給問(wèn)題;逐步提高環(huán)衛工人工資待遇，努力改善“人難招、人難留”的現狀。
(五)加大環(huán)衛設施建設力度，確保環(huán)衛事業(yè)可持續發(fā)展。
20__年擬計劃：購置280萬(wàn)元環(huán)衛設備(勾臂車(chē)、勾臂斗)、爭取700萬(wàn)元建設大型中轉站(城東新區、禹王工業(yè)園各一座)，建設環(huán)衛工人休息間(集體宿舍)。為環(huán)衛局持續穩定發(fā)展提供堅強后盾。
(六)穩步推進(jìn)環(huán)衛作業(yè)市場(chǎng)化。
面對新形勢新要求，我們將進(jìn)一步深化環(huán)衛市場(chǎng)化改革工作。有條不紊地將環(huán)衛作業(yè)與市場(chǎng)化機制接軌，促進(jìn)環(huán)境衛生管理水平再上新臺階。
(七)加強黨風(fēng)廉政建設和法制建設。
嚴格貫徹“一崗雙責、黨政同責”工作方針，依法公開(kāi)辦事程序，簡(jiǎn)化手續。轉作風(fēng)、除四風(fēng)，堅決杜絕不文明、不廉政現象發(fā)生，將權力關(guān)進(jìn)制度的籠子，民主決策公平，公開(kāi)選人用人。
(八)發(fā)揮工、青、婦群團組織橋梁紐帶作用。圍繞中心、服務(wù)大局，解放思想，創(chuàng )新工作方式，主動(dòng)作為，充分發(fā)揮群團組織的橋梁紐帶和凝聚人心作用，廣泛開(kāi)展各種形式、有益身心健康的活動(dòng)，激發(fā)大家積極投身環(huán)衛事業(yè)的熱情。
(九)做好環(huán)衛項目申報工作。一是亞行貸款基礎項目申報立項;二是武漢城市圈環(huán)衛城鄉一體化項目申報立項;三是國家“十三五”環(huán)衛基礎設施建設項目的申報立項;四是其它項目申報工作。
商場(chǎng)的管理工作計劃10
一、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為_(kāi)_年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)__年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型20__年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執行力度，進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
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