前臺個(gè)人工作計劃集錦15篇
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的前臺個(gè)人工作計劃，歡迎大家分享。
前臺個(gè)人工作計劃1
7月份主要圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針、目標開(kāi)展工作，緊跟公司各項部署�，F將7月份工作情況做接如下總結。
行政工作可以分為三方面：
一、人事治理方面
1、根據市公司人員的實(shí)際需要，有針對性、合理的招聘一批員工
2、較好的完成各部門(mén)人員的入職、轉正、離職、調崗等人事審批工作，并及時(shí)上報；
3、規范了各部門(mén)的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案
4、強化內部治理和考核；完善員工績(jì)效考核辦法，為每個(gè)員工建立績(jì)效考核治理方案；
5、崗位職責：對各崗位員工進(jìn)行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責；
6、與領(lǐng)導的溝通
二、行政工作方面
1、成功組織公司的第一次員工培訓，根據工作情況的需要，擬定了長(cháng)期進(jìn)行培訓工作計劃
2、采購日常辦公用品，使員工的工作順利進(jìn)行
3、和相關(guān)職能部門(mén)做好溝通工作，以使公司對外工作通暢
4、對內嚴格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況，并做好物品的
領(lǐng)用登記，合理的采購辦公用品
5、嚴格控制各項辦公費用的開(kāi)支，以節約降低成本為第一原則
6、做好公司各部門(mén)的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店預訂等，及時(shí)、主動(dòng)的完成日常治理工作中的各項工作
三、公司治理運作方面
1、根據市場(chǎng)發(fā)展情況和公司相關(guān)制度，制定相應的治理制度，使各項工作有章可尋，為強化內部治理提供了保證。行政部出臺了《檔案管理》，并制定《衛生輪值班制》規章制度，通過(guò)落實(shí)各項規章制度，規范了工作程序。
2、逐步完善公司清潔監督機制，加強了對員工的監督治理力度。
7月工作尚存不足之處：
1、作為公司的綜合治理部門(mén)，在對各部門(mén)的治理、協(xié)調方面還有很多不足，對各部門(mén)的工作情況、人員紀律的檢查力度還不夠
2、對內的監督治理如清潔衛生的檢查力度不夠
3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設；
4、員工培訓機制有待完善和加強
8月份工作計劃，行政部工作重點(diǎn)從以下幾方面著(zhù)手工作：
1、繼續完善公司制度的建設
特別是日常行政治理和勞動(dòng)人事治理方面加大制度建設的力
度。修定和完善獎懲規定、激勵機制等制度。
2、加強培訓力度，完善培訓機制
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，需根據實(shí)際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實(shí)的效果。
3、協(xié)助各部門(mén)工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營(yíng)造良好的辦公環(huán)境
4、加強公司檔案的治理，強化保密治理工作
行政部將加強檔案現代化治理，對檔案進(jìn)行計算機管理，爭取早日實(shí)現檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作
5、加強勞動(dòng)人事治理工作
勞動(dòng)人事治理工作規范化方面仍有待加強，提升治理水平，完善人事檔案管理，從單純的實(shí)物性工作到向現代人力資源治理過(guò)度
6、推行網(wǎng)絡(luò )，提高公司工作率水平，逐步向無(wú)紙化辦公邁進(jìn)
7、組織員工活動(dòng)，加強企業(yè)文化建設，讓員工對企業(yè)有良好的個(gè)體干勁和歸屬感
行政部在6、7月分都取得了一定的成績(jì)，但還要努力工作、加強學(xué)習、積極配合各部門(mén)工作，盡最大努力使公司的形象、工作水平上升到一個(gè)新的臺階。
前臺個(gè)人工作計劃2
工作計劃：
1、做好客人的咨詢(xún)、接待、合同登記.微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的咨詢(xún)時(shí)，熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來(lái)、請慢走”等禮貌用語(yǔ).
2、熱情接聽(tīng)電話(huà)，制定來(lái)電來(lái)函記錄，受理客人電話(huà)預訂、來(lái)電、來(lái)函時(shí)，做到紀錄準確、轉達及時(shí)快捷.
3、熟知各類(lèi)線(xiàn)路產(chǎn)品的特征、注意事項和價(jià)格等信息，能快速熟練地為客戶(hù)做好解答.
4、詳細記錄現金日記賬，及時(shí)報財務(wù).
5、每天按時(shí)搞好前臺衛生清潔，營(yíng)造清新整潔的窗口形象.
6、整理會(huì )員檔案，經(jīng)常主動(dòng)給會(huì )員打電話(huà)，做好出團游客回訪(fǎng).
7、配合其他各部門(mén)工作，為公司最新活動(dòng)和線(xiàn)路做好宣傳推廣，接到團隊及時(shí)轉到業(yè)務(wù)部門(mén).
8、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù).
前臺目前存在的問(wèn)題和解決建議：
1、價(jià)格總表.由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁，排期也不固定，于是，價(jià)格總表就是前臺銷(xiāo)售的指南針.最好有長(cháng)線(xiàn)和短線(xiàn)價(jià)格表分開(kāi)，加上簽證或護照辦理價(jià)格表等等.表格包括線(xiàn)路名稱(chēng)、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團排期、備注等等.前臺人員必須時(shí)刻都要打開(kāi)這些表，特別是在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，隨時(shí)可以查看線(xiàn)路的價(jià)格和出團日期.
2、行程.各條線(xiàn)路的每天具體安排和參觀(guān)景點(diǎn)，酒店安排，含餐情況，交通情況.以及該線(xiàn)路的一些注意事項.前臺人員要熟悉每條線(xiàn)路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解.因為客人當決定參團的時(shí)候，最多咨詢(xún)的就是行程的內容了.對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確.
3、游客出游意向登記表.如果游客在咨詢(xún)時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話(huà)，那么說(shuō)明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社.登記表分為咨詢(xún)日期、游客姓名、聯(lián)系電話(huà)，出游線(xiàn)路、出游日期、出游人數、說(shuō)明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等.跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等.
4、機票卡.現在機票出票和記賬以及收賬都是非�；靵y的，必須要保證卡里充足的備用金，每個(gè)月應該要查賬核對余額和利潤.
前臺個(gè)人工作計劃3
按照公司統一部署，結合當前抗擊xx的嚴峻形勢，經(jīng)過(guò)公司這階段的業(yè)務(wù)培訓，增強了我做好新的一年工作決心，現將2021年物業(yè)工作安排如下：
一、抓管理、重落實(shí)，建立健全各項規章制度，落實(shí)崗位責任制，做到人人有專(zhuān)責、事事有人管。工作有布置有檢查，不能停留在紙上和嘴上。我做到每天檢查工作重心下沉到各個(gè)工作崗位第一線(xiàn)上去。要加強小區車(chē)輛出入與停放的管理力度，嚴禁沒(méi)有地庫車(chē)位(庫)車(chē)輛駛入小區，院內防火通道與地面嚴禁停車(chē)，不聽(tīng)勸阻者將其車(chē)輛移出識別系統。春暖花開(kāi)疫情過(guò)后，要為公司增收節支創(chuàng )收清理地庫無(wú)位車(chē)輛，必須對地下車(chē)庫停放車(chē)輛進(jìn)行清理，不能讓無(wú)車(chē)位者利用不良手段混進(jìn)地庫停車(chē)，給有車(chē)位者心里上一個(gè)平衡，也使地庫都能遵章守紀停車(chē)，車(chē)輛擺放整齊劃一更加規范，努力營(yíng)造交通順暢的新空間。
二、抓培訓、帶隊伍，努力打造一流的物業(yè)特別能戰斗的團隊。加強隊伍建設，首先要自己身先士卒率先垂范帶頭學(xué)習，堅持每周培訓制度，月末總結學(xué)習成果。
三、抓服務(wù)、強素質(zhì)，不斷增強員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。要恪守“業(yè)主至上、服務(wù)第一、依法管理”宗旨，正確樹(shù)立業(yè)主就是上帝、注重細節的服務(wù)理念。要以客服為中心，推行全員參戰的大服務(wù)格局。充分利用網(wǎng)絡(luò )平臺，真正發(fā)揮微信群作用，進(jìn)一步做好客服工作。要建立業(yè)主檔案包括紙質(zhì)和電子版的資料，不能一把一利索不存檔。
四、抓收費、促節流，努力增收節支，開(kāi)源節流、把錢(qián)花在刀刃上。做到依法收費，對不及時(shí)繳納物業(yè)費的老賴(lài)，要找典型業(yè)主依法收繳。計劃推出陳欠物業(yè)費有償獎勵清收辦法，調動(dòng)全員與社會(huì )力量(律師法官等)積極性全面清收，打一場(chǎng)清收陳欠物業(yè)費的保衛戰!在節約各項費用開(kāi)支方面，對小件家具用具等日常物品，實(shí)行定額定量管理，節約有獎。如每年幾把苕把撮子等事先做出計劃，節約歸己。實(shí)行維修配件雙人采購制度。
五、抓安保、維穩定，爭做小區業(yè)主安居樂(lè )業(yè)的保護神。在安保方面就僅僅依靠幾位保安是不夠的，要采取群防群治辦法發(fā)揮社會(huì )力量全方位作用，在業(yè)主中聘任治安聯(lián)防員發(fā)執勤袖標。完善視頻監控體系全覆蓋，不留監控死角。實(shí)行巡邏制度常態(tài)化，每天白晚班必須定期巡邏。在日常工作中，要看好小區的門(mén)，管住外來(lái)的人。為防止火災的發(fā)生，必須購置滅火器，加強防范。
六、抓環(huán)衛、促保潔，讓xx小區更美麗。為了提高保潔質(zhì)量，要互相交流工作經(jīng)驗，實(shí)行集體參加半月聯(lián)合互檢，相互打分評比，季度進(jìn)行獎罰。每月進(jìn)行一次大掃除，消滅衛生死角。對樓內過(guò)道走廊堆放的紙殼等雜物隨時(shí)進(jìn)行清理，對地上地下和樓房前后公共空間，隨意存放的雜物提前書(shū)面和口頭告知，限期一周內自行移走，否則按無(wú)主物品進(jìn)行處理，保證小區的環(huán)境更美麗!這項清理工作要齊抓共管，落實(shí)保潔員責任制，對大宗大件物品要集中清理。對入戶(hù)門(mén)外走廊亂堆亂放物品，要定期進(jìn)行清理，杜絕業(yè)主擺地攤似隨意堆放惡習，還公共空間的整潔。
七、抓維修、保暢通，要想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需，爭做業(yè)主的貼心人。每幢樓房都要設立樓號管家，可以由保潔等人員兼職，對一般的維修工作要隨報隨修理，備好易損物品。要加強公共設施與設備的管理，對公共照明、管網(wǎng)、管道井、電路和消防等設施，要進(jìn)行定期或不定期的經(jīng)常巡查，維修要及時(shí)登記，做好日常維護保修工作。
八、抓兩化、樹(shù)形象，將小區的綠化與亮化工程納入主要工作日程，為營(yíng)造溫馨、和諧、美麗的新小區而主動(dòng)加壓。使小區綠化達標，路燈等亮化設施完好無(wú)損。
九、抓裝修、防違章，要從源頭抓起禁止使用電梯運送，以防運送材料損壞電梯。裝修業(yè)主必須提前申請登記在冊，水泥、砂石和磚頭瓦塊等泥土建筑垃圾，禁止使用電梯間運送。物業(yè)責任人員要做到現場(chǎng)看守，同時(shí)可以防止裝修業(yè)主改變原建筑結構影響樓體壽命。
十、抓協(xié)調、常溝通，加強與業(yè)主委的工作聯(lián)系機制，建立齊抓共管共同體。密切物業(yè)與業(yè)主及業(yè)主委的魚(yú)水關(guān)系，爭取各項工作都能得到業(yè)主委員會(huì )的大力支持。要聘任有責任心的業(yè)主擔當樓長(cháng)和衛生監督員。
總之，我們有決心和信心，在集團公司的正確領(lǐng)導下，在本公司全體員工的共同努力下，攻堅克難、助力同心，努力開(kāi)創(chuàng )xx小區新局面!
前臺個(gè)人工作計劃4
在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話(huà)，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長(cháng)的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。 我的個(gè)人工作計劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：
1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
�。�2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
�。�3）做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作.
�。�4） 配合上級領(lǐng)導于各部門(mén)做好協(xié)助工作.
�。�5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
�。�6）做好辦公室設備的維護和保養工作，
�。�7）協(xié)助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
�。�8）認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2．在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時(shí)準確的傳遞到位。
�。�2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。
�。�3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規章制度。
3．提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
�。�1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
�。�2）向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
�。�3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。 我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的
時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社
會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定
會(huì )把握這次機會(huì )，使工作水平和自身修養同步提高，實(shí)現自我的最高價(jià)值。
4．其他工作
�。�1）協(xié)助人力資源部做好各項工作
�。�2）及時(shí)、認真、準確的完成其它臨時(shí)性工作。公司前臺這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，
認真落實(shí)崗位責任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng )造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時(shí)增強工作創(chuàng )造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.
前臺個(gè)人工作計劃5
一、認真學(xué)習、努力提高自身素質(zhì)。
作為酒店客房領(lǐng)班，我從普通員工晉升為中層干部，跨越不小。今年是我需要鍛煉的重要磨合期。因此，我需要學(xué)習相關(guān)工作知識，清醒地認識自己，不僅要加強自身修養，加強實(shí)際工作能力，還應該學(xué)會(huì )舉一反三，爭取在工作當中取得成功。
二、積極進(jìn)取，使自己的工作水平有所提高。
我相信，通過(guò)自己的努力，我會(huì )不斷增強自身的管理、協(xié)調能力，在處理事務(wù)方面獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍。
三、細節決定成敗，要做好日常實(shí)際工作，要細心、耐心與用心地處理工作當中的每個(gè)細節。
作為領(lǐng)班，官不大不小，職權不大。如果平時(shí)工作還不做細做精，那么就會(huì )失去在基層員工中的威信。因此我平時(shí)工作當中，應該不厭其煩地根據工作中出現的種種問(wèn)題加以處理，理順各種工作關(guān)系。
前臺個(gè)人工作計劃6
20xx下半年年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的半年.在這里工作已過(guò)三個(gè)多年頭了，在此，我訂立了20xx年下半年工作計劃，以便使自己在下半年里有更大的進(jìn)步和成績(jì).
一、發(fā)揚吃苦耐勞精神
面對前臺事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干.
二、發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神
加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn).力求把工作做得更好，樹(shù)立本公司良好形象.
三、當好助手
對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識.積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處.我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力.完成自已份內工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔一些工作.和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境.
四、熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作
公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時(shí)全力配合.
以上，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正.火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助.展望20xx年下半年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一項工作.相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰.憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導和同事的幫助，我在新的下半年工作就會(huì )更加的出色.
前臺個(gè)人工作計劃7
20xx年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年。在這里工作已過(guò)三個(gè)多年頭了，在此，我訂立了20xx年工作計劃，以便使自己在一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
一、發(fā)揚吃苦耐勞精神
面對前臺事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。
二、發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神
加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”;同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹(shù)立本公司良好形象。
三、當好助手
對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力。完成自已份內工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。
四、熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作
公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時(shí)全力配合。
以上，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導和同事的幫助，我在新的下一年工作就會(huì )更加的出色。
前臺個(gè)人工作計劃8
20xx年上半年一直在xx酒店做前廳經(jīng)理一職。下面我將下半年的工作計劃如下：
�、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營(yíng)工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;
�、泼刻炷馨磿r(shí)做3次例會(huì )，并在例會(huì )中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應的應對措施，同時(shí)要對當天的工作進(jìn)行總結，做好記錄;
�、侵贫ǖ陜裙ぷ鞅�。讓前廳員工按照當天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現工作的透明度和工作進(jìn)度;
�、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統計，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;
�、勺龊帽静块T(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;
�、识綄в头⻊�(wù)。貫徹執行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求;
�、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應的改進(jìn)方案;
�、讨贫ㄅ嘤栍媱�。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德;
�、团c前臺收銀的緊密配合，要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結賬;
�、螌腿送对V的處理�？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。
無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。
如果出現指定人員投訴的話(huà)，首先要和當事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領(lǐng)導，如實(shí)匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏(yíng)的狀態(tài)處理。
做酒店前臺工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在20xx年下半年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。
服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
(2)加強禮儀知識學(xué)習。
如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會(huì )讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3加強與公司各部門(mén)的溝通。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。
要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
具體措施如下：
1、上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。
飲用水桶數發(fā)現不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙等。擺在會(huì )客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。
傳真機、復印機、打印機沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
2、接收傳真，要注意對方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
3、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
看到有來(lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室，還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室。
接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會(huì )客室夏天時(shí)開(kāi)空調，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú)異味，空氣流暢。
4、轉接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標準用語(yǔ)：您好!xx公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關(guān)人員。
以上就是我20xx年下半年的工作計劃，請領(lǐng)導監督，謝謝!
前臺個(gè)人工作計劃9
我于20xx年1月份來(lái)到xx公司，半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
現將下半年的工作計劃如下：
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。
在工作中，要嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。
作為一名前臺工作人員，在接下來(lái)的半年里，我將從一下幾個(gè)方面著(zhù)手工作：
一、在日常事物工作中，我將做好以下幾點(diǎn)
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內，行政前臺工作計劃。
(2)了信件的收發(fā)工作。
(3)低值易耗品的分類(lèi)整理工作。
(4)于各協(xié)助工作。
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設備的和保養工作。
(7)協(xié)助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。
(8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。
二、在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)
(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。
(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司公司規章制度。
三、個(gè)人修養和能力，我將做好以下三點(diǎn)
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
(2)向和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。
(3)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì )淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會(huì )把握這次機會(huì )，使工作和自身修養同步，自我的最高價(jià)值。
四、工作
(1)協(xié)助人力資源部工作
(2)的其它臨時(shí)性工作。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。
前臺個(gè)人工作計劃10
一、經(jīng)營(yíng)情況
20xx年計劃任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，超額xx萬(wàn)元，(其中散客門(mén)市收入xx萬(wàn)元，平均房?jì)r(jià)xx元/間)，占客房收入xx﹪，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長(cháng)xx萬(wàn)元。
二、主要工作：
1、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)
一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓重點(diǎn)，嚴格按照培訓計劃開(kāi)展培訓工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強了崗上實(shí)際操作培訓，使員工能夠學(xué)以致用。加強業(yè)務(wù)培訓，認真對待每一批接待任務(wù)，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報到流程、會(huì )務(wù)組及與會(huì )務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線(xiàn)指導工作,發(fā)現問(wèn)題,反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調整,以達到服務(wù)標準。
2、全力加強員工隊伍建設，做好服務(wù)保障工作。
一年來(lái)，我們始終把認真做好預訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿(mǎn)意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿(mǎn)完成了接待大、中、小型會(huì )議73個(gè);軍區5次，VIP100次，共接待人數37500人次。如省民政廳會(huì )議、建議廳會(huì )議、國土資源廳會(huì )議，在接待這些大型會(huì )議時(shí)，由于與會(huì )人員較多，退房時(shí)間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區會(huì )議時(shí)，由于軍區接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿(mǎn)腔熱情地投入到工作中。
3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開(kāi)序幕，我部門(mén)積極組織員工學(xué)習，吃透精神，對員工進(jìn)行了一系列的專(zhuān)業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標準更加明確，使服務(wù)更加精細化、標準化，每周根據優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì )，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。
4、關(guān)心員工生活，創(chuàng )造輕松愉快的工作氛圍、
前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，前廳部始終強調要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節，管理人員會(huì )主動(dòng)提醒她們給家里掛電話(huà)問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì )主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強凝聚力，部門(mén)經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線(xiàn)激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。
6、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作,共創(chuàng )佳績(jì)
前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門(mén)組織的各項活動(dòng)，這不僅使部門(mén)之間互相了解同時(shí)也增強了團隊的向心力及凝聚力。我們同時(shí)強調前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同各部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都應主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務(wù)意識和“酒店無(wú)小事”服務(wù)態(tài)度。
7、加強“開(kāi)源節流，增收節支”的意識
年計劃費用36、47萬(wàn)元，實(shí)際費用為32、11萬(wàn)元，節約了4、36萬(wàn)元，主要節約在工資、電、物料消耗等方面，在費用管理中，從細微處入手,嚴格物料領(lǐng)用制度,定期盤(pán)點(diǎn)，專(zhuān)人管理,定量配發(fā),使年前廳物品消耗控制在元，費用與同期相比增長(cháng)了3、52萬(wàn)元，(主要是計提獎勵、地方津貼等)，各項費用指標均達到要求。
前臺個(gè)人工作計劃11
在滿(mǎn)懷喜悅、辭舊迎新的喜慶日子里，xx大酒店又翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)！在以總經(jīng)理為核心的總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，在社會(huì )各界朋友的關(guān)心、支持和廣大員工的努力拼搏下，xx人創(chuàng )品牌、樹(shù)形象、拓市場(chǎng)，一路歡歌，一路汗水，終于取得了非常良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，圓滿(mǎn)地完成了“三高二好”總目標。又是企業(yè)拓展的又一年，是面臨新挑戰、開(kāi)創(chuàng )新局面的關(guān)鍵之年，在新的一年中，我們要苦煉企業(yè)內功，爭創(chuàng )xx品牌！在新的市場(chǎng)形勢下，以“產(chǎn)品、銷(xiāo)售、創(chuàng )新、成本、福利”為方針，全方位提升產(chǎn)品質(zhì)量、加大銷(xiāo)售力度、嚴格控制成本、提高員工福利，創(chuàng )新體制、創(chuàng )新產(chǎn)品、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)手段，牢牢抓住創(chuàng )新——這一企業(yè)發(fā)展的永恒主題，進(jìn)一步實(shí)現酒店質(zhì)的飛躍。
一、提升產(chǎn)品質(zhì)量，強化隊伍建設
隨著(zhù)xx市大小酒店的異軍突起，以及顧客消費心理的日趨成熟，對酒店產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高，不斷地提升酒店產(chǎn)品質(zhì)量，以適應市場(chǎng)的需求，已經(jīng)是不可回避的選擇。在硬件設施設備上，酒店將在xx年改造的基礎上，進(jìn)一步細化產(chǎn)品改造工作，全面提升硬件產(chǎn)品質(zhì)量；在軟件上，進(jìn)一步完善各類(lèi)規章制度，加大人員培訓及人力資源開(kāi)發(fā)力度，成立xx人才庫，以人才庫為依托，為一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)源源不斷地輸送優(yōu)秀人才，以個(gè)性化、人性化的服務(wù)爭創(chuàng )一流的服務(wù)環(huán)境。
二、加大促銷(xiāo)力度，強化市場(chǎng)拓展
“xx”之川菜品牌，已在xx市餐飲市場(chǎng)爭得了一席之位，隨著(zhù)各類(lèi)客房的成功改造，不同層次的豪華房間滿(mǎn)足了不同人士的需求。在新的一年中，要加大促銷(xiāo)力度，進(jìn)一步打造、樹(shù)立、堅定xx之品牌，充分拓展市場(chǎng)空間，為來(lái)年的發(fā)展與鞏固打下堅實(shí)的基礎。
三、培養創(chuàng )新意識，加大創(chuàng )新舉措
創(chuàng )新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng )新才有活力和生機，有創(chuàng )新才能感受到酒店成長(cháng)的樂(lè )趣，xx年，我們對酒店產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行了大膽創(chuàng )新，并取得了相當不錯的效果。在新的市場(chǎng)形勢下，必須要大力培養創(chuàng )新意識，加大創(chuàng )新舉措，對陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng )新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng )新，對營(yíng)銷(xiāo)方式、目標市場(chǎng)的選擇也要創(chuàng )新，在xx年的基礎上，進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng )新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng )新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展。
四、嚴格成本控制，量化部門(mén)成本
控制各項成本支出，就是增收創(chuàng )收，因此，今年酒店將加強成本控制力度，對各部門(mén)的各項成本支出進(jìn)行量化，超支的即從部門(mén)工資中扣除，對經(jīng)營(yíng)部門(mén)(如餐飲、康樂(lè )部)實(shí)行獨立核算，自負盈虧，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。
五、提高員工福利，增強企業(yè)文化底蘊
我們將進(jìn)一步加強企業(yè)文化建設，豐富員工生活，增強企業(yè)文化底蘊，隨著(zhù)“三高二好”總目標的基本實(shí)施，員工的待遇得到了大幅度改善，酒店在新的一年，在良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)下，繼續以搞好員工福利工作為己任，希望廣大員工努力工作，達到酒店、個(gè)人雙豐收。
隨著(zhù)“三高二好”總目標的實(shí)現，我們已經(jīng)走過(guò)了打基礎、攻難關(guān)、聚能量的時(shí)期，進(jìn)入了在高臺階上加快發(fā)展、在高水平上實(shí)現跨越的新階段，此刻全體員工高度統一，步調高度一致，行動(dòng)高度自覺(jué)，進(jìn)一步增強自信心、必勝心。綜觀(guān)全局，加快發(fā)展的機遇難得，只要集中全體員工的智慧和力量，調動(dòng)廣大員工的積極性、主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性，就一定能夠克服種種困難，把xx大酒店的建設更快更好地向前推進(jìn)�；仡欉^(guò)去，我們倍感自豪；展望未來(lái)，我們信心滿(mǎn)懷！在新的一年里，我們將借xx市快速發(fā)展的春風(fēng)，以?xún)葟娝刭|(zhì)為契機，以“產(chǎn)品、銷(xiāo)售、創(chuàng )新、成本、福利”為方針，同努力、共奮斗、創(chuàng )佳績(jì)！真正實(shí)現個(gè)人與企業(yè)“雙贏(yíng)”，共同譜寫(xiě)我店發(fā)展的新樂(lè )章，共同描繪xx大酒店美好的明天！
前臺個(gè)人工作計劃12
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服-顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jì)，做大做強。下面是工作計劃。
一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺
�。ㄒ唬┏闪⒖蛻�(hù)監督委員會(huì )。由監事會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立客戶(hù)監督委員會(huì )。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監督職能。
�。ǘ┙①|(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內部質(zhì)量?jì)葘彏楦鱾�(gè)中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.
�。ㄈ└愫每头芭_服務(wù)。
1.客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實(shí)施由顧客到總公司，橫向-實(shí)施物業(yè)內部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內的有關(guān)部門(mén)之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。
4.24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
�。ㄋ模﹨f(xié)調處理顧客投訴。
�。ㄎ澹└愫每蛻�(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。
�。┙⒖蛻�(hù)檔案。包括家屬區、教學(xué)區、學(xué)生社區。
�。ㄆ撸└愫靡庖�(jiàn)箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。
四、機構建設
�。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻�(hù)服務(wù)中心。
目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務(wù)。
�。ǘ┤藛T編制至少二人。
要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的.現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算。
往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費開(kāi)支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，
前臺個(gè)人工作計劃13
在過(guò)去的一年中，在公司上級領(lǐng)導、黨支部的支持下，各部門(mén)、車(chē)間的配合下完成了公司下達的各項任務(wù)。為更好的在20xx年內完成公司的各項任務(wù)制定以下的工作計劃：
1、加強自身的學(xué)習，在學(xué)習和實(shí)踐中不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和管理水平。
2、落實(shí)規章制度，嚴格安全管理“安全來(lái)自長(cháng)期警惕，事故源于瞬間麻痹”安全以預防為主，安全生產(chǎn)是常抓不懈的工作，不定期檢查車(chē)間存在的安全隱患，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。要定期舉行安全生產(chǎn)培訓和安全消防演習，使員工有強烈的安全生產(chǎn)意識，要教育和引導員工遵守操作規程，不得違章操作。把安全工作作為重點(diǎn)抓，并抓緊、抓實(shí)、抓好。
3、提高設備的運轉和自動(dòng)化設備改造車(chē)間設備維修落實(shí)責任到人，做好檢修記錄，督促員工維護好每一臺設備，提高設備運轉率。對車(chē)間的工藝投入制作，自動(dòng)化設備提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證產(chǎn)能和生產(chǎn)效率。
4、節約挖潛、降本增效由于市場(chǎng)競爭激烈，原材料漲價(jià)及工人工資的提高等因素導致產(chǎn)品微利，生產(chǎn)部一是要加強內部管理，降低生產(chǎn)成本；二是抓好班組長(cháng)以上管理人員的工作落實(shí)情況，力爭使每位管理人員的水平和技能上一個(gè)新的臺階；三是提高產(chǎn)品的一次交檢合格率，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量并積極配合工程部和質(zhì)量部，嚴把生產(chǎn)工序和質(zhì)量整改工作，利用培訓、例會(huì )為全體員工灌輸質(zhì)量就是企業(yè)的生命的理念。從零件的生產(chǎn)到裝配的總成，每一步都要求嚴格規定操作，產(chǎn)品的質(zhì)量是靠生產(chǎn)出來(lái)，只有提高了生產(chǎn)技能，才能做到不接受不合格品、不制造不合格品，不傳遞不合格品，來(lái)減少不合格品的浪費。
5、結合目前公司的新產(chǎn)品不斷的增加及老產(chǎn)品的提產(chǎn)注塑車(chē)間的生產(chǎn)產(chǎn)能無(wú)法滿(mǎn)足裝配車(chē)間，對注塑車(chē)間再采購注塑機，注塑機上生產(chǎn)造成的浪費。解決現在大模具越來(lái)越多無(wú)法安排生產(chǎn)的情況及增加自動(dòng)機械手解決人員不足的壓力。根據現在注塑車(chē)間場(chǎng)地問(wèn)題，在淡季將所有注塑機根據牌號及型號重新規劃，壓縮注塑機之間的距離來(lái)解決增加注塑機后場(chǎng)地不足及現場(chǎng)管理和美觀(guān)的問(wèn)題。
6、盡可能外招一些有技術(shù)的調機人員到注塑車(chē)間，提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性。
7、針對沖壓件大部分還是單沖模具產(chǎn)能低，明年盡可能把單沖模具改為極進(jìn)模具，再增加一臺中速沖床或是增加一臺高速沖床，將部分產(chǎn)量大的模具改成沖床或高速模具來(lái)提高產(chǎn)能和提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性。
前臺個(gè)人工作計劃14
作為前臺，接待是我們最基本的能力，也是我們最基本的責任。一年來(lái)，我作為某某公司的前臺人員，在工作中積極的完成自己的職責，在工作上完成好自己的行政任務(wù)，并完善自己的能力，加強服務(wù)工作，招待好每個(gè)來(lái)訪(fǎng)的人員。
匆匆一年結束，新一年也到來(lái)了。為此，我在這里總結反思自己，并對下一年的工作做如下計劃：
一、思想計劃安排
思想是工作的根本，尤其是在前臺的工作上，思想更是我們工作質(zhì)量的保證。
首先，我要樹(shù)立正確的思想觀(guān)念，將自己作為服務(wù)者，負責好各部門(mén)的溝通和通知，發(fā)揮自己的前臺的責任。
其次，在接待上，要認清自己代表的是xxx公司的服務(wù)，要以公司層面去看待來(lái)訪(fǎng)者，有禮用心的招待好來(lái)訪(fǎng)人。
最后，要提高自己的積極性和責任心，保證工作和服務(wù)上都能?chē)栏駸崆榈淖龊霉ぷ魅蝿?wù)。
二、工作方面
面對服務(wù)，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動(dòng)是更為重要的前提！在接下來(lái)：
1、個(gè)人形象
在工作中要保持好自己的個(gè)人形象，確保每天工作的裝束干凈整潔，得體大方。并且要注意保持，能在工作中時(shí)刻保持好個(gè)人的形象。
2、禮儀的學(xué)習
在禮儀方面我首先要加強自身的招待能力，做到遇人有禮，招待的時(shí)候得體大方，能保證合格的禮儀和招待技巧。
此外，還要加強電話(huà)禮儀用語(yǔ)的學(xué)習，能在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候保持良好的用語(yǔ)，注意禁用詞匯。
3、溝通能力
在招待中，盡管我們話(huà)不能多，但溝通的能力和技巧卻一定要有！為此，我因該多多加強交流能力和溝通技巧，學(xué)會(huì )禮貌回話(huà)，并積極引導。
三、日常的準備
在接待上，要準備好接待室的整潔和必備品。此外，在茶水廳要時(shí)刻保證有各類(lèi)茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面，但不能需要的時(shí)候沒(méi)喲。
此外，要時(shí)刻長(cháng)背帶樓下便利店號碼，以便在必要的時(shí)候能及時(shí)補充所需，保證招待的質(zhì)量。
四、前臺的其他方面
作為前臺，在沒(méi)有接待的時(shí)候，我應該時(shí)刻做好準備，積極的處理好資料工作，并保證前臺的整潔和有序。做到能時(shí)刻做好接待，時(shí)刻能完美的完成工作。
前臺的工作不易，我需要更加嚴謹的管理自己。但在接下來(lái)的一年里，我會(huì )嚴謹的完成自己的工作任務(wù)，將工作優(yōu)秀、有序的做好！
前臺個(gè)人工作計劃15
不知不覺(jué)間我已經(jīng)在自己的努力下結束了今年的物業(yè)客服前臺工作，雖然過(guò)程略顯坎坷卻也能從同事們的幫助下掌握更多客服前臺工作的技巧，只不過(guò)在完成工作的同時(shí)難免會(huì )對以后的職業(yè)發(fā)展感到有些困惑，因此為了在當前工作中體現自身的價(jià)值還是根據物業(yè)客服前臺工作的經(jīng)驗制定相應的計劃比較好。
根據以往的經(jīng)驗可以得知自己在當前客服工作中比較欠缺的還是處理事務(wù)的效率，尤其是業(yè)主的反饋提交上去以后很難在短時(shí)間內進(jìn)行相應的回復，其中也存在著(zhù)自己沒(méi)有處理好跟進(jìn)方面的工作從而難以得知處理問(wèn)題的進(jìn)度，長(cháng)期以往下去的話(huà)自然很容易導致業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)心生怨氣，因此為了處理好這方面的工作應該加強對技術(shù)部門(mén)的后續跟進(jìn)才行，尤其是業(yè)主的問(wèn)題反饋上去以后應該要定期進(jìn)行咨詢(xún)從而得知處理的進(jìn)度，將處理問(wèn)題的進(jìn)度告知業(yè)主以后自然就會(huì )讓對方明白物業(yè)并沒(méi)有置他們的感受而不顧，考慮到以往自己對這類(lèi)工作的忽視從而需要養成跟進(jìn)與定期咨詢(xún)的習慣才行。
處理客服前臺的工作之余應該要對現有的話(huà)術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，尤其是根據不同的業(yè)主請求需要開(kāi)發(fā)出新的話(huà)術(shù)才能夠較好地解決新的問(wèn)題，然而現如今物業(yè)客服部門(mén)依舊存在著(zhù)使用老舊話(huà)術(shù)的狀況從而很難得到業(yè)主的認同，根據這類(lèi)情況有必要在明年的客服工作中召開(kāi)會(huì )議并在討論之中共同編制一套新的話(huà)術(shù)，即便老員工用不到也能夠較好地解決新員工不熟悉客服工作流程的問(wèn)題，在我看來(lái)利用明年的空閑時(shí)間編制新的客服話(huà)術(shù)有助于員工培訓工作的展開(kāi)。
加強業(yè)主對物業(yè)服務(wù)評價(jià)信息的收集進(jìn)程并處理好后續的匯總工作，為了明白業(yè)主對物業(yè)的印象是否良好可以考慮編制幾份調查問(wèn)卷并進(jìn)行下發(fā)，通過(guò)收集這方面的信息從而對現有服務(wù)體系進(jìn)行改善倒是個(gè)不錯的方法，因此在明年的物業(yè)客服工作中可以策劃相應的方案并請示部門(mén)領(lǐng)導，除此之外則是堅守前臺崗位并確保前來(lái)進(jìn)行反饋的業(yè)主能夠聯(lián)系到物業(yè)工作人員，對我而言做好這方面的工作既是對業(yè)主負責的體現又是對自身職責的堅守。
在我看來(lái)既然已經(jīng)制定好這份計劃就應該在明年的物業(yè)客服前臺工作中將其執行下去，并在完善自身工作的過(guò)程中加強學(xué)習自然能夠得到物業(yè)領(lǐng)導的肯定，只不過(guò)相對于這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程而言需要做到持之以恒才能實(shí)現自身能力的蛻變。
【前臺個(gè)人工作計劃集錦15篇】相關(guān)文章：
公司前臺個(gè)人工作計劃01-16
前臺接待個(gè)人工作計劃01-18
前臺工作計劃(集錦15篇)01-17
前臺工作計劃集錦15篇01-15
前臺個(gè)人工作計劃 15篇01-15
酒店前臺個(gè)人工作計劃范文01-15
2019公司前臺個(gè)人工作計劃03-15
公司前臺個(gè)人工作計劃范本01-21
前臺個(gè)人工作計劃 15篇01-15
物業(yè)前臺工作計劃(集錦15篇)01-22