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前臺接待個(gè)人工作計劃

時(shí)間:2022-01-18 15:40:58 工作計劃 我要投稿

前臺接待個(gè)人工作計劃

  時(shí)光飛逝,時(shí)間在慢慢推演,我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中,來(lái)為以后的工作做一份計劃吧?墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢?下面是小編幫大家整理的前臺接待個(gè)人工作計劃,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺接待個(gè)人工作計劃

前臺接待個(gè)人工作計劃1

  1、服從領(lǐng)導,按規定的程序與標準向客人提供接待服務(wù)。

  2、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn),對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)調處理。

  3、熟練掌握公司概況。能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,提供常規的非保密信息。

  4、做好電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔。

  5、做好公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存底根。

  6、配合文員完成部分文件的打印、復印工作。

  7、管理好前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

  8、維護前臺區域內的整潔。每天早晨第一項任務(wù)要對前廳進(jìn)行打掃。

  9、執行公司考勤制度,負責員工的考勤記錄匯總、外出登記,監督員工刷卡。

  10、做好公司內所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò )通訊。

  11、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報,提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。

  12、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作。

  前臺是公司的門(mén)臉形象。本人一定嚴格要求自己,認真細致的做好每件瑣碎的事,機敏靈活的處理好人際關(guān)系。力爭做出表率。

前臺接待個(gè)人工作計劃2

  前臺工作,有些人或許覺(jué)得簡(jiǎn)單,不起眼,但是對于我來(lái)說(shuō),首先我尊重這份工作,其次我知道自己樂(lè )觀(guān)、開(kāi)朗、積極的性格適合這份工作,同時(shí)我也覺(jué)得在前臺可以學(xué)到與接觸的東西是很多的。學(xué)校前臺作為學(xué)校涉外窗口,須經(jīng)常性與家長(cháng),學(xué)生接觸,具有較重大的責任,前臺接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量。

  下面我從四個(gè)方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標

  一、我知道在前臺工作,是一個(gè)服務(wù)性的工作,所以我要時(shí)刻熱情、積極、主動(dòng)。只要在工作我時(shí)間,就要保持一個(gè)良好的精神狀態(tài),讓每一位來(lái)學(xué)校的家長(cháng)都能感受到熱情的服務(wù),這會(huì )使他們增加對學(xué)校的好感。同時(shí)作為前臺接待,另一方面也代表學(xué)校形象,所以,這份工作的重要性就彰顯于此了。

  二、態(tài)度決定一切,我尊重并喜歡這份工作,那么我在做好吃苦耐勞的準備的同時(shí),也要注意工作中的變通,注重細節,讓每一位來(lái)訪(fǎng)者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù)。

  三、任何工作都是相通的,職責明確不代表各做各的,互不相干。既然一起工作,大家就是一個(gè)整體,只要是學(xué)校的事,我們都有必要去處理好,學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重。

  四、工作中我大概需要做的事:接聽(tīng)電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)接待、對外宣傳、前臺整理、星幣兌換和獎品管理、倉庫整理、耗材發(fā)放工作等等。

  我覺(jué)得,其實(shí)工作本身或許并不難,但我要注意的是時(shí)刻保持熱情,保持微笑,舉止文明、大方,禮貌用語(yǔ)。相信在全校師生的共同努力下,新希望的明天將更加輝煌!

前臺接待個(gè)人工作計劃3

  一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個(gè)崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。

  通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。

  因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶(hù)的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

  二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客,為客戶(hù)答疑。因此,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。

  三、加強禮儀知識學(xué)習。要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

  四、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì )提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。

  五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛生,讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

前臺接待個(gè)人工作計劃4

  作為前臺,接待是我們最基本的能力,也是我們最基本的責任。一年來(lái),我作為某某公司的前臺人員,在工作中積極的完成自己的職責,在工作上完成好自己的行政任務(wù),并完善自己的能力,加強服務(wù)工作,招待好每個(gè)來(lái)訪(fǎng)的人員。

  匆匆一年結束,新一年也到來(lái)了。為此,我在這里總結反思自己,并對下一年的工作做如下計劃:

  一、思想計劃安排

  思想是工作的根本,尤其是在前臺的工作上,思想更是我們工作質(zhì)量的保證。

  首先,我要樹(shù)立正確的思想觀(guān)念,將自己作為服務(wù)者,負責好各部門(mén)的溝通和通知,發(fā)揮自己的前臺的責任。

  其次,在接待上,要認清自己代表的是xxx公司的服務(wù),要以公司層面去看待來(lái)訪(fǎng)者,有禮用心的招待好來(lái)訪(fǎng)人。

  最后,要提高自己的積極性和責任心,保證工作和服務(wù)上都能?chē)栏駸崆榈淖龊霉ぷ魅蝿?wù)。

  二、工作方面

  面對服務(wù),我也不能僅僅只在思想上要求自己,行動(dòng)是更為重要的前提!在接下來(lái):

  1、個(gè)人形象

  在工作中要保持好自己的個(gè)人形象,確保每天工作的裝束干凈整潔,得體大方。并且要注意保持,能在工作中時(shí)刻保持好個(gè)人的形象。

  2、禮儀的學(xué)習

  在禮儀方面我首先要加強自身的招待能力,做到遇人有禮,招待的時(shí)候得體大方,能保證合格的禮儀和招待技巧。

  此外,還要加強電話(huà)禮儀用語(yǔ)的學(xué)習,能在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候保持良好的用語(yǔ),注意禁用詞匯。

  3、溝通能力

  在招待中,盡管我們話(huà)不能多,但溝通的能力和技巧卻一定要有!為此,我因該多多加強交流能力和溝通技巧,學(xué)會(huì )禮貌回話(huà),并積極引導。

  三、日常的準備

  在接待上,要準備好接待室的整潔和必備品。此外,在茶水廳要時(shí)刻保證有各類(lèi)茶水和一定量的`飲料和礦泉水。不一定要特別全面,但不能需要的時(shí)候沒(méi)喲。

  此外,要時(shí)刻長(cháng)背帶樓下便利店號碼,以便在必要的時(shí)候能及時(shí)補充所需,保證招待的質(zhì)量。

  四、前臺的其他方面

  作為前臺,在沒(méi)有接待的時(shí)候,我應該時(shí)刻做好準備,積極的處理好資料工作,并保證前臺的整潔和有序。做到能時(shí)刻做好接待,時(shí)刻能完美的完成工作。

  前臺的工作不易,我需要更加嚴謹的管理自己。但在接下來(lái)的一年里,我會(huì )嚴謹的完成自己的工作任務(wù),將工作優(yōu)秀、有序的做好!

前臺接待個(gè)人工作計劃5

  工作計劃:

  1、做好客人的咨詢(xún)、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終,接待客人或回答客人的咨詢(xún)時(shí),熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來(lái)、請慢走”等禮貌用語(yǔ)。

  2、熱情接聽(tīng)電話(huà),制定來(lái)電來(lái)函記錄,受理客人電話(huà)預訂、來(lái)電、來(lái)函時(shí),做到紀錄準確、轉達及時(shí)快捷。

  3、熟知各類(lèi)線(xiàn)路產(chǎn)品的特征、注意事項和價(jià)格等信息,能快速熟練地為客戶(hù)做好解答。

  4、詳細記錄現金日記賬,及時(shí)報財務(wù)。

  5、每天按時(shí)搞好前臺衛生清潔,營(yíng)造清新整潔的窗口形象。

  6、整理會(huì )員檔案,經(jīng)常主動(dòng)給會(huì )員打電話(huà),做好出團游客回訪(fǎng)。

  7、配合其他各部門(mén)工作,為公司最新活動(dòng)和線(xiàn)路做好宣傳推廣,接到團隊及時(shí)轉到業(yè)務(wù)部門(mén)。

  8、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。

  前臺目前存在的問(wèn)題和解決建議:

  1、價(jià)格總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁,排期也不固定,于是,價(jià)格總表就是前臺銷(xiāo)售的指南針。最好有長(cháng)線(xiàn)和短線(xiàn)價(jià)格表分開(kāi),加上簽證或護照辦理價(jià)格表等等。表格包括線(xiàn)路名稱(chēng)、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團排期、備注等等。前臺人員必須時(shí)刻都要打開(kāi)這些表,特別是在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),隨時(shí)可以查看線(xiàn)路的價(jià)格和出團日期。

  2、行程。各條線(xiàn)路的每天具體安排和參觀(guān)景點(diǎn),酒店安排,含餐情況,交通情況。以及該線(xiàn)路的一些注意事項。前臺人員要熟悉每條線(xiàn)路的行程,并且對于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。因為客人當決定參團的時(shí)候,最多咨詢(xún)的就是行程的內容了。對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。

  3、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢(xún)時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話(huà),那么說(shuō)明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢(xún)日期、游客姓名、聯(lián)系電話(huà),出游線(xiàn)路、出游日期、出游人數、說(shuō)明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。

  4、機票卡,F在機票出票和記賬以及收賬都是非;靵y的,必須要保證卡里充足的備用金,每個(gè)月應該要查賬核對余額和利潤。

前臺接待個(gè)人工作計劃6

  為更好的完成領(lǐng)導交給我們的任務(wù),全面做好各項接待任務(wù),完善部?jì)鹊墓ぷ髫熑沃,提高我店的知名度和影響力,我部結合實(shí)際況特制定計劃如下:

 、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營(yíng)工作,并對人員進(jìn)行合理的安排,安排好店員工的住宿問(wèn)題;

 、泼刻炷馨磿r(shí)做3次例會(huì ),并在例會(huì )中提出一天工作的不足,并及時(shí)采取相應的應對措施,同時(shí)要對當天的工作進(jìn)行總結,做好記錄;

 、侵贫ǖ陜裙ぷ鞅。讓前廳員工按照當天的工作表進(jìn)行工作,并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù),這樣也能體現工作的透明度和工作進(jìn)度;

 、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額,并對周客流量和月客流量進(jìn)行統計,制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案,同時(shí)根據周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對比,找出其中的不足,做出總結和相應的應對措施;

 、勺龊帽静块T(mén)的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓,每月一演習,并做好相應的記錄;

 、识綄в头⻊(wù)。貫徹執行服務(wù)程序,滿(mǎn)足客人的合理要求;

 、藚⒓忧皬d的接待工作,并把在工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄,同時(shí)做出相應的改進(jìn)方案;

 、讨贫ㄅ嘤栍媱。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓,對工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)一步的加強,避免以后工作中出現。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德;

 、团c前臺收銀的緊密配合,要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢(qián),保證收銀員的正常結賬;

 、螌腿送对V的處理?屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種,酒店主要以當面投訴較多。無(wú)論哪種投訴,都要站在客人的立場(chǎng),首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提出的要求,如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,要通知上級領(lǐng)導,并與領(lǐng)導做出相應的解決方案,在給客人解決。

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