關(guān)于藥店的工作計劃4篇
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，是時(shí)候開(kāi)始制定計劃了。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了？下面是小編精心整理的藥店的工作計劃4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
藥店的工作計劃 篇1
第一條 店長(cháng)每日工作程序
1. 營(yíng)業(yè)開(kāi)始前：
a) 迎接員工上班：
─ 店長(cháng)應較員工提前到店，更換好工作服，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班;
─ 面對員工微笑;督促員工盡快做好上崗前準備工作。
b) 檢查交接班記錄
─ 檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據;
─ 檢查公司信息平臺，是否有重要的指示未閱讀。
c) 監督員工考勤：
─ 應留意員工考勤，不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現代打卡現象予以追究;
─ 如遇員工漏打卡，本人察覺(jué)后要求店長(cháng)證明，店長(cháng)應先對其進(jìn)行教育和提醒，并根據實(shí)際情況，在考勤卡上簽字，說(shuō)明“漏打卡”
以及員工實(shí)際到崗時(shí)間;
─ 對于打卡后化妝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)現后應予以指出、提醒，情節嚴重或屢次違犯的應給予相應的處罰。
d) 帶領(lǐng)店員打掃店面衛生
─ 督促員工盡快進(jìn)入工作崗位，對各自衛生包干地區進(jìn)行打掃和整理;
─ 值日生必須打掃公共部位，包括洗手見(jiàn)、門(mén)面玻璃等;
─ 店長(cháng)應對員工的打掃工作進(jìn)行監督和驗收;
─ 出現人員缺勤應及時(shí)安排其他人員進(jìn)行頂替。
e) 召開(kāi)晨會(huì )：
─ 在營(yíng)業(yè)開(kāi)始前15分鐘由店長(cháng)召集全體店員晨會(huì );(可暫停衛生打掃工作)
─ 員工間互道早安，檢查有無(wú)人缺席;
─ 員工一字排開(kāi)，人與人之間相隔一拳的距離;雙手置于身后，左手輕握右手;抬頭挺胸;目光注視店長(cháng)。
─ 店長(cháng)檢查員工儀容規范、分析評價(jià)昨天營(yíng)業(yè)情況、傳達公司精神、提出注意事項、部署當天指標、鼓舞員工士氣。
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f) 監督員工清點(diǎn)貨品，核對備用金
─ 要求員工核對出樣貨品的數量和質(zhì)量，發(fā)現數量與帳目不符，及時(shí)匯報;發(fā)現質(zhì)量不合格，及時(shí)退倉。
─ 要求收銀員核對收銀臺內備用金，發(fā)現金額與帳目不符，及時(shí)匯報;
─ 要求員工檢查各類(lèi)銷(xiāo)售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等，是否滿(mǎn)足當日營(yíng)業(yè)需要。
g) 安排員工補貨。
─ 安排員工對前一日銷(xiāo)售的商品進(jìn)行補貨，如果銷(xiāo)售數量不多，可以安排在一周固定的幾天進(jìn)行補貨，例如周一、周三、周五。
2. 營(yíng)業(yè)中
a) 巡視
─ 在店堂來(lái)回巡視，以顧客眼光檢視店鋪，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題
─ 對無(wú)法立即解決的問(wèn)題記錄在店長(cháng)手冊中，稍后處理
b) 合理安排和調配員工，積極的接待顧客并達成交易;
─ 觀(guān)察員工工作狀態(tài)，顧客進(jìn)店后給予必要的提示;
─ 注意新老員工的搭配;
─ 注意不同類(lèi)型的顧客安排適合的員工接待;
─ 必要時(shí)親自參與銷(xiāo)售;
─ 密切留意“跑客現象”，對“即將流失”的顧客進(jìn)行必要的挽回工作;
─ 密切留意“大單顧客”，檢查配鏡定單;
c) 關(guān)心新員工的工作和學(xué)習，經(jīng)常與他們交流;
d) 對員工日常行為進(jìn)行考核(詳見(jiàn)績(jì)效考核制度)
e) 注意和顧客攀談，收集顧客和市場(chǎng)信息;
f) 整理公司公文及通知，及時(shí)傳達公司精神
─ 緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會(huì )中通知
g) 做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準備和結束后的收尾工作
─ 在營(yíng)業(yè)晚會(huì )中向員工介紹下階段促銷(xiāo)活動(dòng)的精神和執行細則
h) 解釋公司政策
─ 回答員工提問(wèn)，對公司管理政策作出正確的解釋
─ 回答顧客提問(wèn)，對公司經(jīng)營(yíng)政策作出正確的解釋
i) 處理突發(fā)事件
─ 處理停電、停水、設備故障等突發(fā)事件;
─ 處理完畢后向有關(guān)部門(mén)匯報情況，并采取必要的.預防措施。
j) 處理顧客投訴
k) 審批銷(xiāo)售折扣
l) 接待來(lái)訪(fǎng)者
m) 調劑員工情緒和賣(mài)場(chǎng)氣氛
─ 遇營(yíng)業(yè)低峰時(shí)間，要設法調動(dòng)員工情緒;
─ 遇員工與顧客發(fā)生爭執時(shí)及時(shí)阻止;
─ 遇員工走失生意情緒低落時(shí)，給予必要的鼓勵。
n) 報修
─ 對店鋪裝修、設備、空調、POS機等存在的問(wèn)題向行政部及時(shí)保修
─ 督促行政部及時(shí)解決問(wèn)題(于每日上午、下午各督促一次)
o) 監督顧客回訪(fǎng)工作
3. 營(yíng)業(yè)結束后：
a) 監督員工核對商品，做好銷(xiāo)售報表。
b) 主持營(yíng)業(yè)晚會(huì )
─ 回顧一天銷(xiāo)售，總結經(jīng)驗，分析問(wèn)題
─ 回顧當天顧客投訴，總結經(jīng)驗，分析問(wèn)題
─ 指出員工工作中存在的問(wèn)題
─ 下達下一班的工作指令
c) 檢查電器設備是否關(guān)閉，杜絕火災隱患。
d) 檢查門(mén)窗是否關(guān)好。
第二條 店長(cháng)每周工作程序
1. 編制本周工作計劃和工作重點(diǎn);
a) 于周一制定一周工作計劃，包括銷(xiāo)售目標、員工管理和服務(wù)優(yōu)化等方面的各項計劃。
2. 完成店長(cháng)周報;
a) 每周日完成本周店長(cháng)周報表，并于下周一提交營(yíng)運部。
3. 匯總門(mén)店中未解決的問(wèn)題，在營(yíng)運會(huì )議中提交;
a) 將平時(shí)店內發(fā)生的主要問(wèn)題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問(wèn)題匯總，于下周營(yíng)運會(huì )議中提交討論。
4. 協(xié)調本店和各個(gè)管理職能部門(mén)之間的關(guān)系;
5. 分析銷(xiāo)售數據和其他各項考核門(mén)店營(yíng)運績(jì)效的指標，發(fā)現問(wèn)題總結經(jīng)驗;
a) 經(jīng)常分析銷(xiāo)售數據，尋找提升途徑;
b) 接待總部的店鋪稽核，并根據行動(dòng)宣言進(jìn)行整改。
6. 經(jīng)常和加工師、驗光師溝通，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
7. 每周一次對商圈內競爭對手進(jìn)行調查。
第三條 店長(cháng)每月的工作
1. 匯總員工考勤;
a) 匯總員工考情情況，提交行政部;
2. 對員工進(jìn)行個(gè)人績(jì)效考核;
a) 對每位員工進(jìn)行一對一的績(jì)效考核
b) 將績(jì)效考核成績(jì)匯總提交行政部;
3. 總結當月各項工作計劃完成情況，提交各項報表(近效期商品、滯銷(xiāo)品、市調、會(huì )員開(kāi)發(fā)數據、銷(xiāo)售任務(wù)等)
編制下一個(gè)月的工作計劃;月工作總結、員工建議書(shū)。
4. 分析商品流轉情況、質(zhì)量投訴情況和銷(xiāo)售趨勢變化，向物流部提出商品結構調整的合理化建議;
5. 評選當月優(yōu)秀員工：
a) 以店內民主評議和店長(cháng)綜合評估為依據，推選當月優(yōu)秀員工，提交行政部
6. 分析員工工作表現，提交員工培訓需求
a) 根據門(mén)市工作中存在的問(wèn)題，向行政部提出培訓需求;
7. 編制次月經(jīng)費預算，提交營(yíng)運部
8. 對營(yíng)運部提出下階段性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)建議
9. 監督門(mén)店完成盤(pán)點(diǎn)工作，對盤(pán)點(diǎn)結果進(jìn)行檢查，對商品損溢進(jìn)行追查。
10. 根據售后服務(wù)部提供的各項數據，以及投訴匯總情況，采取相應的整改措施。
第四條 店長(cháng)每年的工作
1. 制定次年合理的銷(xiāo)售目標并報公司批準
a) 根據本店歷年經(jīng)營(yíng)情況、公司的總體目標，制定下一年度銷(xiāo)售目標，并報公司批準。
2. 員工考核、淘汰和晉升
a) 根據員工考核情況，對員工提出淘汰、晉升建議報行政部
3. 全年工作計劃
a) 制定下一年度全年工作重點(diǎn)和工作計劃，提交營(yíng)運部
備注：每一次活動(dòng)結束(促銷(xiāo)、會(huì )員日都必須做出相應的總結)，員工建立每日一卡片 每周一筆記檢查考核其學(xué)習成果。
藥店的工作計劃 篇2
一、學(xué)習相關(guān)法律法規
繼續加強我院醫務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關(guān)法律法規的學(xué)習，強化各醫務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規的認識，全方位提高醫務(wù)人員自身
職業(yè)道德素質(zhì)。加強處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門(mén)診處方，嚴格執行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度，規范處方書(shū)寫(xiě)，對不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報。
二.嚴格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物
為了進(jìn)一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫療質(zhì)量，減輕病患經(jīng)濟負擔，預防過(guò)度使用、濫用，控制藥品費用在整個(gè)醫療活動(dòng)中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規定。
定期抽查處方并點(diǎn)評，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫務(wù)科，由醫務(wù)科處理門(mén)、急診抗菌藥物每張處方不得超過(guò)3天量。
三、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量
以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強化科學(xué)管理，提高整體績(jì)效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強服務(wù)過(guò)程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的監督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實(shí)行嚴格的監控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三，。使整個(gè)服務(wù)過(guò)程成為一個(gè)不斷反饋、不斷調整、不斷規范的過(guò)程，從整體上加強和推進(jìn)服務(wù)工作的規范化和標準化。
醫院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使病患有個(gè)好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴格按照四查十對執行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。
五、加強不良反應監測工作
進(jìn)一步規范藥品不良反應監測工作，密切配合醫療、護理等相關(guān)部門(mén)，及時(shí)上報藥品不良反應報告。加強藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開(kāi)展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。
為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng )新發(fā)展，以及為我院創(chuàng )造更多更大的社會(huì )效益、經(jīng)濟效益，在院領(lǐng)導的指導與扶持下，全科人員將會(huì )共同攜起手來(lái)，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標，以質(zhì)量為中心，為病患和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力！
藥店的工作計劃 篇3
1.整理著(zhù)裝、清掃衛生、整理貨位、準備銷(xiāo)售用票據、零錢(qián)等準備工作，并做好交***工作
交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢(qián)款交接、前一天未結束工作等，藥店營(yíng)業(yè)員工作流程。
2.顧客臨近柜臺時(shí)，主動(dòng)熱情地問(wèn)好：“請問(wèn)您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時(shí)盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買(mǎi)商品不在本組時(shí)，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協(xié)助顧客購藥及交款的工作。對于暫時(shí)無(wú)購貨需求的顧客，應說(shuō)“請隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀(guān)看。
3.介紹商品前，如顧客未直接點(diǎn)名購藥，營(yíng)業(yè)員必須做好“三問(wèn)”，了解情況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。
4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時(shí)注視顧客，使顧客感到關(guān)心，不能有摔扔的感覺(jué)。為顧客介紹商品要實(shí)事求是，不能錯誤介紹或虛假、夸大，有說(shuō)保證性或隱含保證性的話(huà)語(yǔ)。
5.介紹商品時(shí)做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。
醫療器械銷(xiāo)售時(shí)做好演示說(shuō)明，并介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會(huì )用而影響使用。
6. 要先銷(xiāo)售小票后交款，藥店銷(xiāo)售藥品開(kāi)小票時(shí)必須注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數量、售價(jià)、開(kāi)票員、會(huì )員卡號。一式三聯(lián)。非會(huì )員價(jià)的藥品嚴禁會(huì )員價(jià)錄入。
7. 收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時(shí)，一定要保證前一筆款結束后且臺面無(wú)錢(qián)時(shí)，方可收下一筆，交款顧客多時(shí)，應誠懇致歉。
8.收款執行時(shí)時(shí)收款。顧客有急事時(shí)，且未經(jīng)允許將錢(qián)留于柜臺上面，將商品拿走，營(yíng)業(yè)員應盡快到收銀臺憑票據交款，以免耽擱忘記。
9.顧客憑蓋有現金收訖章的銷(xiāo)售小票到柜臺取藥。
10.柜臺支付商品時(shí)，必須核對票據，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時(shí)，應與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多，應囑咐打開(kāi)看一下。付商品時(shí)必須同時(shí)付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客，詳細閱讀說(shuō)明書(shū)后服用。保健品不開(kāi)信譽(yù)卡。
11.顧客購買(mǎi)的商品如暫時(shí)斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時(shí)，要在顧客允許的情況下做：
缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿(mǎn)足顧客要求，一般在三天內回復，最多不遲于一周。
12.顧客離開(kāi)柜臺時(shí)要有送語(yǔ)，如果已經(jīng)買(mǎi)好藥：“請拿好，慢走�！比缥促I(mǎi)藥：“請慢走”。
13.藥店在沒(méi)有買(mǎi)藥顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員應整理貨位，清潔店內衛生，書(shū)寫(xiě)練功本。不要做與工作無(wú)關(guān)的事。
14. 員工在店內飲食，由各店經(jīng)理根據情況統一處理，不能私自外出買(mǎi)飯、吃飯、及逛街，員工在店內就餐時(shí)，店內應保證正常營(yíng)業(yè)，不能因此怠慢顧客。
15店內結帳時(shí)，根據本店的情況，營(yíng)業(yè)員到收銀臺或收銀員下柜臺結帳，嚴禁在營(yíng)業(yè)室內大聲喊數對帳(核對數據要避開(kāi)顧客).
16夜售閉店營(yíng)業(yè)后，如售藥要先開(kāi)票，由營(yíng)業(yè)員隔門(mén)收款，再到收銀臺交款，憑票付藥.
銷(xiāo)售小票管理制度
a、藥店銷(xiāo)售藥品開(kāi)小票時(shí)必須注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數量、售價(jià)、開(kāi)票員、會(huì )員卡號。非會(huì )員價(jià)賣(mài)出的藥品嚴禁會(huì )員價(jià)錄入。
b、藥店每日的銷(xiāo)售小票必須當日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內必須分清現金、醫保。次月3號9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營(yíng)部會(huì )計，交回時(shí)必須填寫(xiě)每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門(mén)店的帳目。
c、藥店內空白銷(xiāo)售小票不允許放在柜臺上。
d、醫保藥店刷醫保的銷(xiāo)售小票不給顧客，用醫保收據作為信譽(yù)卡。
e、藥店銷(xiāo)售時(shí)，必須先開(kāi)小票后收款。
銀聯(lián)刷卡：必須嚴格按照銀聯(lián)刷卡流程操作，見(jiàn)到pos機打出小票，此次交易方告結束.
需特殊強調的環(huán)節：當藥店只有兩個(gè)人時(shí)，遇多個(gè)顧客同時(shí)買(mǎi)藥，原則上是一起接待顧客，開(kāi)具銷(xiāo)售小票，但要求開(kāi)票的人和收款的人要分開(kāi)，自己開(kāi)票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時(shí)，若出現違規，則追究收款員的責任，發(fā)現有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的管理責任每筆罰款5元。一旦發(fā)現有未及時(shí)入帳的銷(xiāo)售小票，按公司有關(guān)規定嚴肅處理，兩次以上開(kāi)除。
藥店的工作計劃 篇4
xxxx年過(guò)去了，xxxx年，作為藥店店長(cháng)，我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷(xiāo)售任務(wù)等公司指標，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細致，重點(diǎn)從以下幾方面抓起：
1、通過(guò)購物籃來(lái)提高客單價(jià)。
每到一個(gè)超市大家都會(huì )看到購物車(chē)、購物籃，推一個(gè)購物車(chē)，你會(huì )不自覺(jué)地多買(mǎi)很多東西，但是僅僅靠雙手來(lái)拿，你會(huì )發(fā)現購買(mǎi)的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔，促銷(xiāo)期間手上必須有一個(gè)購物籃，方便顧客購買(mǎi)藥品，非促銷(xiāo)期間，當顧客購買(mǎi)物品超過(guò)2件時(shí)必須主動(dòng)遞購物籃，說(shuō)著(zhù)簡(jiǎn)單，這是一個(gè)長(cháng)期而且必須堅持的工作。
2、商品品類(lèi)管理。
每一個(gè)藥店的請貨計劃一般都是店長(cháng)自己做的，比如我，有時(shí)候顧及到藥品的有效期問(wèn)題就會(huì )單方面的認為該商品是否暢銷(xiāo)來(lái)決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷(xiāo)售，也會(huì )造成現有商品的滯銷(xiāo)和效期，進(jìn)而影響顧客的滿(mǎn)意度，從而嚴重營(yíng)銷(xiāo)以后的銷(xiāo)售工作。健康的商品品類(lèi)，是精彩銷(xiāo)售的開(kāi)始。
3、員工專(zhuān)業(yè)知識培訓。
藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰爭的失敗。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會(huì )真正的聯(lián)合用藥，才不會(huì )出現薦錯藥、賣(mài)錯藥的情況，最大限度地避免了因銷(xiāo)售而帶來(lái)的顧客投訴，從而提高顧客滿(mǎn)意度。過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識是一場(chǎng)成功銷(xiāo)售的開(kāi)始。
4、重視顧客服務(wù)。
一直在強調顧客是上帝，做銷(xiāo)售就是在做服務(wù)等等，但是有沒(méi)有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開(kāi)始，無(wú)論我們的其他工作做的再好，沒(méi)有顧客消費，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務(wù)，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開(kāi)始。
總之，xxxx年過(guò)去了，無(wú)論成功還是失敗，xxxx都要從頭來(lái)過(guò)。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的是做好基礎，基礎好了，才能走的更遠。
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