快遞公司工作計劃4篇
時(shí)間過(guò)得太快,讓人猝不及防,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了在工作中有更好的成長(cháng),讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編幫大家整理的快遞公司工作計劃,歡迎大家分享。
快遞公司工作計劃1
根據國家法定節假日安排和第三方物流公司春節前后停運情況,手禮網(wǎng)春節期間門(mén)店、在線(xiàn)客服、電話(huà)訂購正常運作,快遞配送有所變動(dòng),具體安排如下:
一、客服工作
1、40011xx電話(huà)訂購、客服熱線(xiàn)正常運作:全天x小時(shí)
2、在線(xiàn)客服
正常運作,客服在線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)間為08:00—22:00
二、物流配送工作
1、門(mén)店零售、機場(chǎng)提貨服務(wù)
正常運作,門(mén)店服務(wù)時(shí)間為:5:30—22:00
2、物流配送
春節期間無(wú)法保證時(shí)效,具體以配送為準。
xx同城:x日至x日放假,為期x天,x日起恢復收寄。
其它城市:x日至x日放假,為期x天,x日起恢復收寄。
1、全面提升服務(wù)品質(zhì),實(shí)施“特色化服務(wù)”。
服務(wù)品質(zhì)提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進(jìn)行規范管理,建立良好規范的正負激勵機制,在工作中找突破點(diǎn),堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場(chǎng)紀律現已基本走入正軌,應抓銷(xiāo)售技巧與商品知識,提高營(yíng)銷(xiāo)水平,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準,以及國芳百盛在顧客心目中應樹(shù)立什么形象、轉變服務(wù)觀(guān)念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有領(lǐng)先對手的觀(guān)念和措施。因此,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),超市——“無(wú)干擾服務(wù)”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,六樓商品部——“技能式服務(wù)”,向社會(huì )表明,我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦。
承辦了公司第六屆運動(dòng)會(huì )中的服務(wù)技能賽區,包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習、崗位應知即問(wèn)即答,通過(guò)競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè )為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,(內容包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,專(zhuān)業(yè)知識等)
3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò )與溝通。
加強與省、市、區各消費者協(xié)會(huì )及主管工商所的聯(lián)絡(luò )與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理,全面維護國芳百盛信譽(yù)。
就20xx年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級管理制度執行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì )、領(lǐng)班溝通會(huì )等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領(lǐng)班都新員工,急需加強培訓),重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標,作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化,做到接待一起,處理完結一起,并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平,站在消費者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題,以此贏(yíng)得更多回頭客。因為現在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏(yíng)”。
5、加強部門(mén)內部人員綜合素質(zhì)提升幾,并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。
堅決執行董事長(cháng)在四季度會(huì )議中提出的保持總店穩健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導思想,加強部門(mén)間的溝通,消除管理中存在的誤區,F場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現問(wèn)題,而是針對出現的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法,及時(shí)給部門(mén)以指導。第四季度服務(wù)辦的內部培訓內容為商品知識(毛織,保暖為主)、消法知識及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式,使培訓趣味化,生動(dòng)化,將討論出的結果,以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén),組織相關(guān)人員學(xué)習,達到三店同步提升的目的,公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理,其中人員管理的各項規定比較詳盡,但其余四項管理的具體標準還比較空洞,所以在第四季度,我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標準進(jìn)行完善。
6、一線(xiàn)管理干部日常行為規范跟進(jìn)。
全力協(xié)助集團監管會(huì )在日常的工作中,對一線(xiàn)中層管理干部日常行為規范進(jìn)行跟進(jìn),以公司服務(wù)為宗旨,以管理規范為目標,工作中堅持創(chuàng )新,現場(chǎng)管理工作中,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報主管領(lǐng)導。部門(mén)決不護短,嚴格執法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時(shí)完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。在20xx年x月份下旬,本人在工作中情緒化,不能?chē)栏褚笞约。在?jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的大力幫助下,及時(shí)調整了工作心態(tài),改觀(guān)目前不良現狀,全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,真誠創(chuàng )造卓越。我和我的同事們將不斷努力,打造國芳百盛“特色化服務(wù)”,以真情鑄就服務(wù)!
快遞公司工作計劃2
20xx年工作計劃,如果今年對xx來(lái)講是培訓、整改、練兵,明年就是執行、標準、打仗,按部就班,應對一個(gè)又一個(gè)的高峰。為完成提前進(jìn)入第一集團軍的任務(wù)指標,我們責無(wú)旁貸。具體工作安排如下:
一、繼續嚴格管控干支線(xiàn)班車(chē)時(shí)效,確?旒酚身槙,監督、引導轄區內網(wǎng)點(diǎn)健康有序發(fā)展。
二、繼續嚴抓分撥的操作質(zhì)量及形象建設,做好員工儲備及培訓工作,教育大家盡職、盡責、盡心、盡力,對快件負責,不管出現再大困難,絕不延誤快件中轉。
三、對轄區內網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)開(kāi)會(huì )培訓,傳達總部指令,及解決運作過(guò)程中出現的問(wèn)題,確保幫助每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)健康發(fā)展。
四、xx分撥根據航空貨量計劃開(kāi)通航空口岸的運作,為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量快速增長(cháng),實(shí)現航空陸運兩條腿走路提供保障。
五、根據貨量情況有總部調度中心路由規劃中心協(xié)助開(kāi)通淮安-濰坊-xx的干線(xiàn)班車(chē)。進(jìn)一步打通吉林地區至山東華東的路由,實(shí)現xx快遞更快、更好的發(fā)展。
六、庫房?jì)人奚徇w移計劃。因今年雙十一5萬(wàn)票快件庫房已經(jīng)出現操作預警,為保障明年旺季哪能夠提供更好的中轉場(chǎng)地,請工程部協(xié)助規劃xx分撥宿舍遷移規劃。
七、合理建議及調整吉林省內二三線(xiàn)城市路由,進(jìn)一步擴大24小時(shí)派送區域,總部協(xié)助合理調整沈陽(yáng)、大連、哈爾濱(包含黑龍江地區內支線(xiàn)班車(chē)鋪設調整)進(jìn)一步提升東北區域整體實(shí)力,為20xx年xx快遞跨越式發(fā)展,打下堅實(shí)的基礎。
我們做為xx的一份子,遠在邊疆,深知自己肩負的責任和使命,自己的一言一行都代表著(zhù)總部的形象,自己的一舉一動(dòng)都關(guān)乎總部及各方面的利益平衡,始終堅持總部給出的指導方針打造強勢服務(wù)性的總部,執行過(guò)程中做到靈活運用,在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡最大努力為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),相信天道酬勤、人道酬誠,相信付出就有收獲,相信我們在以奚董為首英明決策團隊帶領(lǐng)下,20xx年注定更加輝煌。藍圖已繪,戰鼓已響,我們定會(huì )堅持原則,不斷學(xué)習,爭取在中轉體系打敗同行,提高服務(wù)質(zhì)量,減輕遺失、破損、延誤數據,做到盡心盡責圖總部發(fā)展,全心全意為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。讓我們以飽滿(mǎn)的工作激情,迎接20xx的到來(lái),堅信xx鐵軍定不負重托,勇往直前,迎來(lái)更加輝煌燦爛的明天。
快遞公司工作計劃3
辭舊迎新,20xx年又到了年終歲尾,20xx年對xx快遞來(lái)講注定是不平凡的一年,回顧今年的工作,xx分撥在公司領(lǐng)導的正確指引下,分撥全體員工的勤奮努力下,兄弟單位網(wǎng)點(diǎn)公司的積極配合下,很好的完成了年初指定的各項指標,特別是完成了雙十一最高峰5萬(wàn)票的轉運任務(wù)。轄區內網(wǎng)點(diǎn)穩步發(fā)展,業(yè)務(wù)量蒸蒸日上。為xx快遞在吉林地區的發(fā)展起到了保駕護航的關(guān)鍵作用。
今年主要進(jìn)行的工作部署:
一、.xx分撥整體喬遷。
搬入現代化工業(yè)園區,通過(guò)庫房改造、設備安裝等一系列舉措,可實(shí)現容納日均5萬(wàn)票快件中轉量。雙十一高峰貨量已經(jīng)達到5萬(wàn)票,快件量增長(cháng)之迅猛,完全在領(lǐng)導人的預料之中。
二、人員儲備及培訓
隨著(zhù)貨量穩步快速增長(cháng),人員儲備及培訓很關(guān)鍵,通過(guò)錯分件專(zhuān)項整治,遺失件分析,破損件處理辦法,細節決定成敗,裝車(chē)看面單把好出庫最后一關(guān),安全驗視等一系列專(zhuān)項會(huì )議,使得操作質(zhì)量穩步提升,特別是9月份包倉政策,使得吉林省貨量突飛猛進(jìn)最高峰貨量突破6600票。具體日常工作安排如下:
組織全員學(xué)習,特別是掃描員分地區專(zhuān)項培訓,明確職責,熟練默寫(xiě)。裝車(chē)員、分揀員看清面單,仔細分揀、特別注意辨別xx與xx下面縣市九臺、榆樹(shù)、德惠、農安。吉林與吉林市區分,白城洮南區分、通化、梅河口區分,注意林甸與樺甸的區分,四平伊通、公主嶺與四平區分,遼源與江源的區分。延吉與延壽、敦化的區分。農安合隆鎮與農安的區分。
省內分揀專(zhuān)員對每天錯分件及時(shí)登記,找準責任人及時(shí)張貼在每日看板。上稱(chēng)掃描員看清楚陸運、航空快件、看清目的地。北京集散掃描員、沈陽(yáng)分撥、盤(pán)錦分撥掃描員注意建包,防止錯發(fā)、錯裝。
拉車(chē)專(zhuān)員每天裝車(chē)注意清場(chǎng),防止快件拉下。倒袋專(zhuān)員必須把編織袋翻過(guò)來(lái),防止小件遺落在袋子里面,注意好編織袋的二次利用,注意節約。值班人員注意衛生及設備碼放,問(wèn)題件交接。質(zhì)控專(zhuān)員注意對比、把槍數據及時(shí)上傳,問(wèn)題件及時(shí)發(fā)布。報表人員注意班車(chē)信息登記準確、報表規范及時(shí)。
三、20xx年總計完成操作量
20xx年總體完成工作量x票,與去年相比翻了x倍,人員較去年同期增加一倍,人均效能大大增加,簡(jiǎn)單舉例20xx年7月份操作量x票,20xx年同比增長(cháng)x%,7月份較6月份日均環(huán)比增長(cháng)x%。自20xx年5月份開(kāi)始以來(lái),業(yè)務(wù)量持續走高,完成了一個(gè)又一個(gè)的高峰,特別是下半年快遞旺季來(lái)臨,以及總部9月份執行的包倉政策,使得吉林省出港業(yè)務(wù)量大幅增加,7月份以后吉林省進(jìn)出港業(yè)務(wù)量見(jiàn)下表:
其中12月份數據截至12.28號,可見(jiàn)9月份較8月份環(huán)比增長(cháng)x%。x地區進(jìn)出港比例接近x:x,這個(gè)比例數據超過(guò)同行,同行比例在5:1左右。
四、省內支線(xiàn)班車(chē)運營(yíng)及24小時(shí)快件運作,省內地級市已經(jīng)全部開(kāi)通班車(chē)運營(yíng),通過(guò)合理規劃時(shí)間,24小時(shí)快件運作規定,已經(jīng)可以實(shí)現吉林省全部地級市與哈爾濱互發(fā)今發(fā)明至,到沈陽(yáng)、鐵嶺、撫順、遼陽(yáng)、鞍山、昌圖、開(kāi)原、本溪,今發(fā)明至。市縣級以下敦化、德惠、榆樹(shù)、九臺、伊通可以做到今發(fā)明至。
五、白山地區網(wǎng)點(diǎn)更換,新的網(wǎng)點(diǎn)無(wú)論是在形象投入、末端派送及業(yè)務(wù)量方面都較之前有了很大的提高。為xx快遞在白山地區的發(fā)展,市場(chǎng)占有率提高起了關(guān)鍵作用。
六、優(yōu)化路由,支線(xiàn)班車(chē)到達時(shí)間優(yōu)化,干線(xiàn)班車(chē)時(shí)間管控,使得省內網(wǎng)點(diǎn)支線(xiàn)班車(chē),趕上沈陽(yáng)分撥5:00沈盤(pán)維淮干線(xiàn)班車(chē),實(shí)現到山東地區今發(fā)后至,蘇北地區今發(fā)后至(干線(xiàn)班車(chē)時(shí)效及淮安分撥二派操作)。
七、分撥的形象及操作質(zhì)量整改,根據總部企劃部要求對分撥VI形象進(jìn)行更新,是的場(chǎng)地煥然一新,公司快件操作細則,操作管理規定,建包操作要求等硬性指標文件再次對員工進(jìn)行培訓,讓大家本著(zhù)求真務(wù)實(shí)的態(tài)度,標準高效完成工作任務(wù)?偛恳蟮闹噶,我堅定不移的貫徹好執行,把工作落到實(shí)處,逐步分析問(wèn)題出現的原因,對員工做好培訓、引導,嚴要求、高標準,專(zhuān)人專(zhuān)事,做好上下站的交接,統計好班車(chē)運營(yíng)數據,做好提發(fā)貨信息跟蹤,做好日常工作的.反饋及突發(fā)事件的處理,對車(chē)內廢舊面單的跟蹤整理,極大的解決了因為面單脫落而導致的無(wú)頭件,提高了快件中轉時(shí)效,使仲裁罰款越來(lái)越低。
八、快遞高峰雙十一,完成了xx快遞總量xx萬(wàn)單的中轉任務(wù),吉林省xx分撥最高中轉xx萬(wàn)票,進(jìn)一步優(yōu)化路由,開(kāi)通了京哈班車(chē),大大提高了快件時(shí)效及減少了重復勞動(dòng),對雙十一、雙十二高峰,路由調整功不可沒(méi)。
九、因圓通中毒事件前車(chē)之鑒,加大了快件安全檢查力度,要求網(wǎng)點(diǎn)公司必須加蓋安全驗視章,專(zhuān)門(mén)進(jìn)行安全教育培訓,落實(shí)總部及郵政各項工作任務(wù)。
十、進(jìn)行了宣導學(xué)習規范建包操作,嚴抓干線(xiàn)班車(chē)裝載率,我們到北京的車(chē)輛保障100%裝載率,噸位都在7噸-8噸左右。
快遞公司工作計劃4
今年主要進(jìn)行的工作部署:
一、xx分撥整體喬遷。
搬入現代化工業(yè)園區,通過(guò)庫房改造、設備安裝等一系列舉措,可實(shí)現容納日均5萬(wàn)票快件中轉量。雙十一高峰貨量已經(jīng)達到5萬(wàn)票,快件量增長(cháng)之迅猛,完全在領(lǐng)導人的預料之中。
二、人員儲備及培訓
隨著(zhù)貨量穩步快速增長(cháng),人員儲備及培訓很關(guān)鍵,通過(guò)錯分件專(zhuān)項整治,遺失件分析,破損件處理辦法,細節決定成敗,裝車(chē)看面單把好出庫最后一關(guān),安全驗視等一系列專(zhuān)項會(huì )議,使得操作質(zhì)量穩步提升,特別是9月份包倉政策,使得吉林省貨量突飛猛進(jìn)最高峰貨量突破6600票。具體日常工作安排如下:
組織全員學(xué)習,特別是掃描員分地區專(zhuān)項培訓,明確職責,熟練默寫(xiě)。裝車(chē)員、分揀員看清面單,仔細分揀、特別注意辨別xx與xx下面縣市九臺、榆樹(shù)、德惠、農安。吉林與吉林市區分,白城洮南區分、通化、梅河口區分,注意林甸與樺甸的區分,四平伊通、公主嶺與四平區分,遼源與江源的區分。延吉與延壽、敦化的區分。農安合隆鎮與農安的區分。
省內分揀專(zhuān)員對每天錯分件及時(shí)登記,找準責任人及時(shí)張貼在每日看板。上稱(chēng)掃描員看清楚陸運、航空快件、看清目的地。北京集散掃描員、沈陽(yáng)分撥、盤(pán)錦分撥掃描員注意建包,防止錯發(fā)、錯裝。
拉車(chē)專(zhuān)員每天裝車(chē)注意清場(chǎng),防止快件拉下。倒袋專(zhuān)員必須把編織袋翻過(guò)來(lái),防止小件遺落在袋子里面,注意好編織袋的二次利用,注意節約。值班人員注意衛生及設備碼放,問(wèn)題件交接。質(zhì)控專(zhuān)員注意對比、把槍數據及時(shí)上傳,問(wèn)題件及時(shí)發(fā)布。報表人員注意班車(chē)信息登記準確、報表規范及時(shí)。
三、20xx年總計完成操作量
20xx年總體完成工作量x票,與去年相比翻了x倍,人員較去年同期增加一倍,人均效能大大增加,簡(jiǎn)單舉例20xx年7月份操作量x票,20xx年同比增長(cháng)x%,7月份較6月份日均環(huán)比增長(cháng)x%。自20xx年5月份開(kāi)始以來(lái),業(yè)務(wù)量持續走高,完成了一個(gè)又一個(gè)的高峰,特別是下半年快遞旺季來(lái)臨,以及總部9月份執行的包倉政策,使得吉林省出港業(yè)務(wù)量大幅增加,7月份以后吉林省進(jìn)出港業(yè)務(wù)量見(jiàn)下表:
其中12月份數據截至12.28號,可見(jiàn)9月份較8月份環(huán)比增長(cháng)x%。x地區進(jìn)出港比例接近x:x,這個(gè)比例數據超過(guò)同行,同行比例在5:1左右。
四、省內支線(xiàn)班車(chē)運營(yíng)及24小時(shí)快件運作
省內地級市已經(jīng)全部開(kāi)通班車(chē)運營(yíng),通過(guò)合理規劃時(shí)間,24小時(shí)快件運作規定,已經(jīng)可以實(shí)現吉林省全部地級市與哈爾濱互發(fā)今發(fā)明至,到沈陽(yáng)、鐵嶺、撫順、遼陽(yáng)、鞍山、昌圖、開(kāi)原、本溪,今發(fā)明至。市縣級以下敦化、德惠、榆樹(shù)、九臺、伊通可以做到今發(fā)明至。
五、白山地區網(wǎng)點(diǎn)更換
新的網(wǎng)點(diǎn)無(wú)論是在形象投入、末端派送及業(yè)務(wù)量方面都較之前有了很大的提高。為xx快遞在白山地區的發(fā)展,市場(chǎng)占有率提高起了關(guān)鍵作用。
六、優(yōu)化路由,支線(xiàn)班車(chē)到達時(shí)間優(yōu)化
干線(xiàn)班車(chē)時(shí)間管控,使得省內網(wǎng)點(diǎn)支線(xiàn)班車(chē),趕上沈陽(yáng)分撥5:00沈盤(pán)維淮干線(xiàn)班車(chē),實(shí)現到山東地區今發(fā)后至,蘇北地區今發(fā)后至(干線(xiàn)班車(chē)時(shí)效及淮安分撥二派操作)。
七、分撥的形象及操作質(zhì)量整改
根據總部企劃部要求對分撥VI形象進(jìn)行更新,是的場(chǎng)地煥然一新,公司快件操作細則,操作管理規定,建包操作要求等硬性指標文件再次對員工進(jìn)行培訓,讓大家本著(zhù)求真務(wù)實(shí)的態(tài)度,標準高效完成工作任務(wù)?偛恳蟮闹噶,我堅定不移的貫徹好執行,把工作落到實(shí)處,逐步分析問(wèn)題出現的原因,對員工做好培訓、引導,嚴要求、高標準,專(zhuān)人專(zhuān)事,做好上下站的交接,統計好班車(chē)運營(yíng)數據,做好提發(fā)貨信息跟蹤,做好日常工作的反饋及突發(fā)事件的處理,對車(chē)內廢舊面單的跟蹤整理,極大的解決了因為面單脫落而導致的無(wú)頭件,提高了快件中轉時(shí)效,使仲裁罰款越來(lái)越低。
八、快遞高峰雙十一
完成了xx快遞總量xx萬(wàn)單的中轉任務(wù),吉林省xx分撥最高中轉xx萬(wàn)票,進(jìn)一步優(yōu)化路由,開(kāi)通了京哈班車(chē),大大提高了快件時(shí)效及減少了重復勞動(dòng),對雙十一、雙十二高峰,路由調整功不可沒(méi)。
九、因圓通中毒事件前車(chē)之鑒
加大了快件安全檢查力度,要求網(wǎng)點(diǎn)公司必須加蓋安全驗視章,專(zhuān)門(mén)進(jìn)行安全教育培訓,落實(shí)總部及郵政各項工作任務(wù)。
十、進(jìn)行了宣導學(xué)習規范建包操作
嚴抓干線(xiàn)班車(chē)裝載率,我們到北京的車(chē)輛保障100%裝載率,噸位都在7噸-8噸左右。
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