2022優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃（通用13篇）
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，現在這個(gè)時(shí)候，你會(huì )有怎樣的計劃呢？估計許多人是想得很多，但不會(huì )寫(xiě)，下面是小編為大家整理的2022優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 篇1
一、 確定工作目標
滿(mǎn)足病人的基本生活需要，保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項診療措施切實(shí)有效地落實(shí)，提高病人對護理工作的滿(mǎn)意度，達到以患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意為目標全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
提高思想認識，加強組織領(lǐng)導。通過(guò)學(xué)習使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準，運用到臨床實(shí)踐中，確保取得實(shí)效。對護士進(jìn)行合理分工、分層管理、體現能級對應。積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護士的評選。
二、具體方法和措施
1、組織全科護士學(xué)習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》《基礎護理服務(wù)工作規范》《住院患者基礎護理服務(wù)項目》，達到思想認識。組織科室護士結合本科特點(diǎn)，開(kāi)展護理服務(wù)專(zhuān)題討論。借鑒先開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區的.工作經(jīng)驗。
2、要求全科護士嚴格地執行護士行為規范，遵守醫院各項規章制度及醫德規范，健全護士績(jì)效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質(zhì)量以及住院患者滿(mǎn)意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。
3、實(shí)行責任制，從病人踏入病房開(kāi)始，就有責任護士介紹主管醫生、護士長(cháng)和自己，介紹病區環(huán)境。夜班護士來(lái)接班后，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。全科護士應加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心服務(wù)、主動(dòng)幫助、親切送出、電話(huà)咨詢(xún)、延伸服務(wù)。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目和工作標準。加強主觀(guān)能動(dòng)作用，協(xié)助醫生實(shí)施診療計劃，密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫生溝通，隨時(shí)與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務(wù)。
5、嚴格落實(shí)護士分層專(zhuān)科培訓計劃，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學(xué)科知識滲入到培訓內容中。創(chuàng )新傳統教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機化的方式，確保教學(xué)效果。
6、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的始終，加強各個(gè)環(huán)節監控，注重質(zhì)量，注重細節。急救藥品、器材x做到“五定一保持”，嚴格執行消毒隔離制度，合格率達到100%。
7、要求每位護士在20xx年里能?chē)栏駡绦谢A護理與專(zhuān)業(yè)護理措施、規章制度和操作規程，按護理程序實(shí)施，堅持“以病人為中心”，切實(shí)加強基礎護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫療衛生，杜絕差錯事故的發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 篇2
一、指導思想
貫徹落實(shí)《20xx年公立醫院改革試點(diǎn)工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結合全國衛生系統“三好一滿(mǎn)意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意）活動(dòng)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動(dòng)本科室護士的工作積極性，按照《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護理服務(wù)，保障醫療安全，改善患者體驗，促進(jìn)醫患和諧。
二、工作目標
1、患者的滿(mǎn)意度提高：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，患者的滿(mǎn)意度明顯提高，20xx年患者滿(mǎn)意度平均98。02分。護士的主動(dòng)服務(wù)意識更強，態(tài)度更親切。改革了排班模式，更符合急診病人的需要，不同年資的護士搭配上班，提高了工作的安全度。
2、急診搶救成功率提高：通過(guò)專(zhuān)科核心能力訓練和急診專(zhuān)科護士的培養來(lái)提升急診護理團隊的綜合素質(zhì)，不斷提升科室護士的急診急救技術(shù)水平，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。
三、具體工作內容：
�。ㄒ唬�、打造專(zhuān)科護理技術(shù)
1、按照科室核心能力訓練標準認真落實(shí)護士的專(zhuān)科技術(shù)培訓，不斷規范和提高護士的急救技術(shù)和搶救技能。培訓在內容包括：基礎護理操作和急診分診、
如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀(guān)病人的安全護理等一系列急救知識理論學(xué)習和對搶救儀器的使用維護，心肺復蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓。通過(guò)培訓急診專(zhuān)科護士來(lái)提升護士專(zhuān)科技術(shù)水平，并以點(diǎn)帶面帶動(dòng)全科護士急救技能水平的提升。以更專(zhuān)科的技術(shù)、更規范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
�。ǘ﹥�(yōu)化創(chuàng )新急診服務(wù)流程
1、更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度：良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。
�。�1）轉變服務(wù)觀(guān)念，強化急診服務(wù)理念。轉變“重專(zhuān)業(yè)、輕基礎，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀(guān)念，提升護理人員的職業(yè)道德水平，強化“敏銳觀(guān)察力、精湛技術(shù)、高度責任心、永恒愛(ài)心為急診護士必備素質(zhì)”的護理理念；鼓勵護士勤于換位思考，對病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說(shuō)“不知道、不清楚”）。努力做到讓病人滿(mǎn)意、讓病人家屬滿(mǎn)意。
�。�2）規范服務(wù)要求，促進(jìn)有效溝通。根據急診病人的需求，進(jìn)行服務(wù)方面的規范化培訓，促進(jìn)護患間的有效溝通，提高護理服務(wù)水平。具體包括：①恰當使用禮貌用語(yǔ)。在工作中要經(jīng)常使用“好字開(kāi)頭，請字當先，謝謝配合”等服務(wù)用語(yǔ)。②操作前后主動(dòng)溝通。提倡護士操作前要有“耐心解釋聲”，操作中有“溫和問(wèn)候聲”，操作失誤有“真誠道歉聲”。并學(xué)會(huì )用眼神、微笑等身體語(yǔ)言去用心為病人服務(wù)。從服務(wù)的細節之處彰顯優(yōu)質(zhì)護理的品質(zhì)，加強自我的主動(dòng)服務(wù)意識，讓病人滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意，最終讓自己滿(mǎn)意。
2、改進(jìn)和優(yōu)化流程，體現細節護理，彰顯護理特色
�。�1）改進(jìn)工作流程。結合急診科工作特點(diǎn)，改進(jìn)工作流程：
�、僭谂虐啾旧献⒚鲘徫唬喝缰靼�、護理班、分診班、治療班等，使各班各崗職責明確，以更好地優(yōu)化執行各個(gè)崗位的工作流程。②增加查對環(huán)節，防止護理差錯，如腕帶識別的'應用，搶救時(shí)執行口頭醫囑的雙人核對和正確執行等，以確保護理安全。
�。�2）合理的人力資源的調配和彈性排班的實(shí)施。結合急診科護理工作的特點(diǎn)和病人的需求，合理彈性排班，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行：
�、僦贫ê蛯�(shí)施急診科緊急人力資源調配方案和日常緊急人力資源調配記錄，通過(guò)相關(guān)的培訓和實(shí)時(shí)的緊急調配以應對急診科緊急突發(fā)事件的救護和處理；
�、诟鶕斠菏业墓ぷ鞲叻鍟r(shí)間段，利用各種班次的合理搭配，滿(mǎn)足門(mén)急診輸液患者的治療能及時(shí)完成。③各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責分工明確，高年資護士對低年資護士的工作進(jìn)行指導，確保護理安全。
�。�3）從細節著(zhù)手，制定和實(shí)施相關(guān)便民服務(wù)措施，將優(yōu)質(zhì)護理真正做到人性化，體現人文關(guān)懷。
�、俳ⅰ皩W(xué)生輸液綠色通道”，切實(shí)幫助因緊張的學(xué)習任務(wù)而無(wú)法正常實(shí)施門(mén)診治療的學(xué)生們提供一個(gè)24小時(shí)輸液服務(wù)時(shí)間；
�、谘娱L(cháng)輸液大廳的使用時(shí)間，根據急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開(kāi)放時(shí)間，以滿(mǎn)足患者需要為第一條件為門(mén)急診輸液患者創(chuàng )造安全、及時(shí)、溫馨的服務(wù)，充分滿(mǎn)足輸液病人的時(shí)效性需要；
�、勖赓M提供一次性水杯、開(kāi)水；協(xié)助無(wú)陪客急診輸液患者交費、取藥、入廁等；
�、芙⒔】敌虣�、報欄等為患者提供一個(gè)在治療時(shí)間內的健康宣教和消遣的途徑；綜上幾點(diǎn)以提升急診輸液患者的滿(mǎn)意度。
3、利用信息便捷性，提高急診反應速度，開(kāi)展信息網(wǎng)絡(luò )化、整體無(wú)縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò )、交警聯(lián)動(dòng)辦公，在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時(shí)立即啟動(dòng)急救綠色通道，根據患者病情緊急和數量及時(shí)上報和調配科室人力資源等，使危重患者在第一時(shí)間內給予搶救、治療、檢查、住院等，真正體現“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢。
�。ㄈ�、認真制定和落實(shí)各項優(yōu)質(zhì)護理標準和實(shí)施方案，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并分析提出改進(jìn)措施，使急診護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 篇3
一、指導思想
繼續貫徹落實(shí)《中國護理事業(yè)發(fā)展規劃綱要》精神，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面加強臨床護理工作，規范護理行為，改進(jìn)護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保證醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組
三、目標工作
以“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”為目標，繼續深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，推行護士崗位管理，完善護士績(jì)效考核機制，調動(dòng)護理人員的積極性，落實(shí)規范化護理培訓，加大監管力度，確保護理質(zhì)量持續改進(jìn)，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
四、主要工作內容
�。ㄒ唬┩晟谱o理管理，提高管理水平
1、繼續完善、修訂護理工作制度、崗位職責、工作流程、操作規程、質(zhì)量標準及考核標準等，并按要求落實(shí)。
2、選派護士長(cháng)和護理骨干到上級醫院參觀(guān)、學(xué)習和進(jìn)修，提高護士長(cháng)的管理水平。
3、利用護士長(cháng)例會(huì )時(shí)進(jìn)行管理知識培訓，定期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗交流會(huì )，定期組織護士長(cháng)進(jìn)行科室對檢學(xué)習，互相取長(cháng)補短。
4、每季度組織一次護理管理集中培訓，提高護士長(cháng)的綜合能力。
�。ǘ┲匾暸R床護理工作，保障措施到位
1、協(xié)調院長(cháng)給予財務(wù)部門(mén)的支持，提高臨床一線(xiàn)護士的待遇。
2、加強各部門(mén)之間的組織協(xié)調，尤其是進(jìn)一步加大醫院支持保障系統對護理的投入，并實(shí)行巡檢簽字制度。
3、采取護士長(cháng)推薦、征求本人意愿的形式，選出有責任心及資歷的`護士擔任責任組長(cháng)。
4、護理崗位的護士均持證上崗，未注冊的護士不允許獨立執業(yè)。
5、臨床一線(xiàn)護士占護士總數95％，爭取達到床護比1：0.4，合同護士與編制護士同工同酬。
6、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，合理調配護理人力資源，編配一定數量的機動(dòng)護士（每個(gè)療區2人），成立護理人員機動(dòng)庫，根據工作量、技術(shù)難度等因素合理調整護理人員；制定護士人力緊急調配預案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí)，保證護士的應急調配。實(shí)行彈性排班，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現對患者的連續、全程、人性化的護理。
7、實(shí)行護理崗位管理，根據患者病情，護理難度和技術(shù)要求等因素，對護士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現能級對應。
8、不定期召開(kāi)多部門(mén)工作協(xié)調會(huì )，邀請院長(cháng)參加，協(xié)調解決科室提出的問(wèn)題。
�。ㄈ⿵娀毠澐⻊�(wù)，提高病人滿(mǎn)意度
1、滿(mǎn)足病人的基本生活需要。
2、制定規范化的工作流程，優(yōu)化服務(wù)流程，門(mén)診采取一站式服務(wù)，滿(mǎn)足患者就診需求。
3、制定人性化服務(wù)措施，完善飲食細節照顧、健康教育形式多樣。
4、加強基礎護理質(zhì)量控制措施。
�。�1）護理部定期到療區檢查基礎護理，院護理質(zhì)量管理委員會(huì )每季度檢查一次，并通過(guò)監控錄像抽查夜班護士工作質(zhì)量。
�。�2）通過(guò)基礎護理質(zhì)控組現場(chǎng)檢查、詢(xún)問(wèn)護士、訪(fǎng)問(wèn)患者等形式加強督導。
5、責任護士對患者進(jìn)行全面、全程、連續的護理服務(wù)。根據責任護士所管轄的患者數量、質(zhì)量及患者滿(mǎn)意度考評護士。
6、護理部定期對住院患者發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，出院患者均進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)，征求患者意見(jiàn)，了解患者的真實(shí)想法，對護理工作的意見(jiàn)和建議合理采納，對患者不滿(mǎn)意的護理問(wèn)題，護士長(cháng)例會(huì )時(shí)商討解決。
7、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)延伸工作，做好慢性病患者出院后管理，定期電話(huà)隨訪(fǎng)、適時(shí)給予健康指導。
�。ㄋ模┘訌姳O督檢查，完善激勵機制
1、實(shí)施護理部垂直管理，發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng )造性和自主性，真正體現多勞多得、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬、向臨床一線(xiàn)傾斜的分配原則，避免了護士績(jì)效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。
2、廣大護士的積極參與。
�。�1）護理部各項制度、管理規定、分配方案公開(kāi)透明。
�。�2）工作質(zhì)量、護理服務(wù)、專(zhuān)業(yè)考核等方面與績(jì)效工資、評優(yōu)、職稱(chēng)晉升相結合。
3、完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標準能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價(jià)標準，充分發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會(huì )的職能，定期檢查，各科護士長(cháng)每日自查。
4、護理部建立臨床護理服務(wù)調查檔案：
護理部在每季度的住院患者滿(mǎn)意度調查時(shí)，對于患者提名表?yè)P的護士在護士長(cháng)例會(huì )上表?yè)P，并作為年終考核護士的其中一項，根據綜合評定予以表彰。
�。ㄎ澹┘訌姌I(yè)務(wù)培訓，提高護士的業(yè)務(wù)水平
1、按計劃對護士實(shí)行分層次培訓，進(jìn)一步提高護士的理論水平和操作技能，滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需求。
2、按計劃組織護理人員在職繼續教育培訓，安排護士長(cháng)及護理骨干進(jìn)行多媒體授課。
3、每月組織業(yè)務(wù)查房一次，增加護士的專(zhuān)業(yè)知識和理論水平以及良好的語(yǔ)言表達能力、應變能力；每季度進(jìn)行規章制度和應急預案的培訓和考核，及時(shí)培訓護理新技術(shù)、新項目，如呼吸機的應用、重癥監護等，以提高護士的業(yè)務(wù)水平。
4、對于新招聘的護士，必須進(jìn)行崗前培訓。內容：院史教育、醫德醫風(fēng)教育、護理規章制度、護士基本素質(zhì)及禮儀規范、護士職業(yè)道德、職業(yè)暴露防護、護理基本技能操作等。對工齡5年以下護士實(shí)行輪科，重點(diǎn)抓好基本功的訓練。
5、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學(xué)習，提高學(xué)歷和自身修養。
6、繼續培訓考核《臨床護理實(shí)踐指南》、《新編基礎護理學(xué)》及護理核心制度等，做到人人達標。
7、按月計劃進(jìn)行護理操作技能的培訓及考核，護理部每年進(jìn)行理論考核兩次，每月抽考護理技術(shù)操作一次，將考評結果計入個(gè)人檔案，對考試成績(jì)優(yōu)異者給予一定的獎勵。
8、護理部制定《三基考試管理辦法》，并按規定實(shí)施。
�。⿲�(shí)時(shí)總結，鼓勵先進(jìn)，樹(shù)立典型
每季度表?yè)P在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的優(yōu)秀護士，年度表彰先進(jìn)，樹(shù)立典型，評選先進(jìn)療區或護理組，表彰先進(jìn)，總結經(jīng)驗。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 篇4
一、 進(jìn)一步優(yōu)化工作流程
加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務(wù), 因這兩個(gè)時(shí)間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時(shí)間，不少病人需要進(jìn)行生活護理。為此在人力資源逐步充實(shí)的有利條件下，實(shí)施根據護理需求改進(jìn)的新的工作流程，在這兩個(gè)時(shí)段增加護理人力，加強生活護理，能真正為患者提供全程、連續、無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)護理。
二、規范服務(wù)流程，模擬場(chǎng)景演練。
規范基礎護理流程，組織開(kāi)展一系列活動(dòng)，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場(chǎng)景演練，生活護理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優(yōu)質(zhì)護理不留于形式，有內涵又體現專(zhuān)科特點(diǎn)。
三、夯實(shí)基礎護理，強化專(zhuān)科護理。
以新病人入院處置、危重病人護理為切入點(diǎn)，確保晨晚間護理質(zhì)量及三短六潔完成，嚴格按照級別護理要求進(jìn)行巡視，加強飲食宣教及管理，將基礎護理落到實(shí)處，有效防止護理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實(shí)基礎護理的.同時(shí)，不斷強化專(zhuān)科護理。開(kāi)展具有專(zhuān)科特色的護理服務(wù)，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發(fā)癥的預防，正確的翻身、拍背方法等落實(shí)到位，并將專(zhuān)科護理服務(wù)拓展至社區，通過(guò)出院回訪(fǎng)形式，根據患者生理、心理特點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)知識的指導和常見(jiàn)病的護理。
四、提高操作技能，加強專(zhuān)科知識學(xué)習。
加強護理人員尤其是五年內護理人員操作培訓，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護理，給病人及家屬帶來(lái)最直觀(guān)的感覺(jué)且印象深刻�？茖W(xué)不斷進(jìn)步，知識不斷更新�！皩W(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”，只有掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識，才能在工作中更敏銳沉著(zhù)，才能真正體現護理的質(zhì)量和內涵。
五、強化主動(dòng)服務(wù)，增強溝通能力。
加強護理人員職業(yè)道德修養，要設身處地為病人著(zhù)想，真正做到以病人為中心，心中有病人。轉變思想觀(guān)念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將護理車(chē)、治療車(chē)前移，減少或消滅鈴聲。進(jìn)一步規范服務(wù)用語(yǔ)，按《護理服務(wù)規范》使用服務(wù)用語(yǔ)，組織護理人員尤其是新分配人員學(xué)習規范服務(wù)用語(yǔ)，從入院接待時(shí)如何適當的稱(chēng)呼、問(wèn)候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意見(jiàn)等。增強護士的溝通能力和服務(wù)意識，突出人文關(guān)懷。
六、完善質(zhì)控體系，實(shí)施工效掛鉤。
修訂完善責任組長(cháng)、輔助護士的工作質(zhì)量考核標準，并納入常規三級質(zhì)量控制檢查。強化質(zhì)量考評，每月對患者、醫生發(fā)放護理工作滿(mǎn)意度調查表，每月最佳護士給予物質(zhì)獎勵，并與績(jì)效考評掛鉤。進(jìn)一步完善科室績(jì)效考評細則，真正體現多勞多得，獎優(yōu)罰劣，調動(dòng)護理人員積極性。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 篇5
一、指導思想
我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準
嚴格執行我院護理部修訂的各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范、標準以及質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實(shí)《護士條例》，嚴格執行護士執業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執業(yè)證并注冊。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
�。�1）加強基礎理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
�。�2）提高臨床護士的實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干。
�。�3）加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。建立分層培訓機制，按照有關(guān)護士崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進(jìn)行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實(shí)基本功底.
�。�4）加強護士禮儀規范學(xué)習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現，是護士在整個(gè)護理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復。
�。�5）采取各種形式的.學(xué)習培訓，以提高全科護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。
3、加強管理，確保護理安全
�。�1）加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節，加強護理管理確保目標實(shí)現。
�。�2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。
�。�3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每周晨會(huì )上進(jìn)行總結；每月組織護理組長(cháng)對優(yōu)質(zhì)護理工作進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價(jià)，對存在問(wèn)題在護士例會(huì )進(jìn)行講評，限期整改。
4、夯實(shí)基礎護理
�。�1）切實(shí)做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。對于做得好的護士，護士長(cháng)要在科內會(huì )議表?yè)P并根據激勵考核方案給與獎勵。
5、嚴格落實(shí)責任制整體護理
�。�1）試行APN排班方法，彈性排班，嚴格落實(shí)分管床位包干制度，工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
�。�2）責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
�。�3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀(guān)察、 治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務(wù)。密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師溝通，與患者溝通，對患者開(kāi)展健康教育和康復指導，提供心理護理。
�。�4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
6、定期滿(mǎn)意度調查
�。�1）每月召開(kāi)科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。
�。�2）每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋個(gè)人。讓患者從心里滿(mǎn)意，要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育
�。�1）個(gè)體宣教：由責任護士做每天不少于1次，根據科室常見(jiàn)病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解.
�。�2）集體宣教：由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項項、安全防護。
8、建立績(jì)效考核措施、嚴格落實(shí)各種制度的執行
�。�1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績(jì)效考核依據。
�。�2）護士根據考核標準以得分高低進(jìn)行績(jì)效。
�。�3）強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實(shí)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 篇6
一、樹(shù)立指導思想，明確工作目標
我科根據醫院“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導思想，確立了以患者滿(mǎn)意為目標的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內容與工作措施
1、加強核心制度建設，落實(shí)護理安全措施
1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實(shí)。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。
2)不定期的進(jìn)行護理安全隱患排查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。病人的'環(huán)節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價(jià)體系。護士的環(huán)節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期整改。
2、轉變護理觀(guān)念，提高服務(wù)質(zhì)量
1)繼續加強醫德醫風(fēng)建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進(jìn)行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力。
3)加強護士禮儀規范學(xué)習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹(shù)立護士良好的職業(yè)形象。
4)培訓專(zhuān)科護理骨干，提高臨床護士的實(shí)際工作能力。采取各種形式的學(xué)習培訓，提高護理人員觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、嚴格落實(shí)責任制整體護理，加強患者健康教育
1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意護理服務(wù)的目標。
2)密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動(dòng)，認真開(kāi)展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
4、夯實(shí)基礎護理，建立績(jì)效考核制度
1)規范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)，保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，加強巡視病人，及時(shí)觀(guān)察發(fā)現問(wèn)題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。
2)明確績(jì)效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進(jìn)行考核，并進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點(diǎn)，細節服務(wù)工作要長(cháng)抓不懈。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫安全。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 篇7
20xx年我科將繼續緊跟醫院的步伐，圍繞護理部的工作計劃，努力抓好護理隊伍建設，進(jìn)一步深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，把“以病人為中心”的人文護理理念融入更具體的工作細節中，嚴抓護理質(zhì)量及安全管理，開(kāi)展創(chuàng )新服務(wù)，強化護理培訓，
一、加強職業(yè)道德和素質(zhì)教育，提高護理服務(wù)水平
1. 加強醫德醫風(fēng)建設，定期組織全科醫護人員進(jìn)行政治學(xué)習，積極參加院內外開(kāi)展的防腐倡廉活動(dòng)。
2. 規范護理人員職業(yè)道德修養，年內準備組織進(jìn)行《護士條例》解讀1次。
3. 認真履行職責，督促各項規章制度和核心制度落實(shí)到位。以病人為中心，提升服務(wù)意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在群眾中樹(shù)立良好的形象。
4. 組織科室人員學(xué)習相關(guān)的法律法規，提高護理人員的法律意識和自我保護的能力。
二、嚴抓護理質(zhì)量，以體現護理質(zhì)量的持續改進(jìn)
1. 根據護理部制定的護理質(zhì)量考核標準，并結合我科的實(shí)際情況，制定科內護理質(zhì)控計劃。
2. 成立科室護理質(zhì)量與安全管理小組，配合護理部及護理質(zhì)量與安全管理委員會(huì )開(kāi)展各項護理工作�？苾纫患壻|(zhì)控小組，每半月進(jìn)行質(zhì)控一次。質(zhì)控內容包括：病區管理、基礎護理、護理安全、分級護理、護理文件書(shū)寫(xiě)、消毒隔離、急救物品和藥品管理。
3. 每月召開(kāi)護理質(zhì)量講評會(huì )議，將檢查結果以書(shū)面形式作出反饋，對存在的主要問(wèn)題進(jìn)行原因分析、提出整改措施，有追蹤落實(shí)情況，并將相關(guān)主要問(wèn)題及時(shí)上報護理部。
4. 每半年組織全科護士學(xué)習有關(guān)質(zhì)量檢查的標準，相關(guān)的工作制度，并針對近期科室存在的護理安全隱患進(jìn)行討論，提出防范措施，以保證醫療護理安全。
5.加強細節管理及環(huán)節管理，做到分工合理、責任到人、協(xié)調有序，避免工作忙亂。及時(shí)發(fā)現安全隱患，并及時(shí)采取措施，把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài)。
6.根據護理部的要求，各項指標要求達標。
三、加強護理人員的培訓，提高護理隊伍的整體水平
制定20xx年各層級人員的培訓及考核計劃，科內每月進(jìn)行業(yè)務(wù)小講課和護理查房一次，及時(shí)學(xué)習護理新知識及新技能，提高護理人員綜合業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
�。ㄒ唬�、急救知識培訓1.繼續開(kāi)展急救知識及技能的培訓，要求人人掌握心肺復蘇術(shù)，簡(jiǎn)易呼吸機的使用方法，熟練配合醫生進(jìn)行氣管插管等相關(guān)急救技能，每半年進(jìn)行考核一次，并做好記錄。
2.護士長(cháng)參加危重病人及疑難病人的.搶救。
�。ǘ�、繼續教育培訓
積極參加院內外各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高理論水平，要求護士按要求每年完成25學(xué)分。并鼓勵年輕護士參加護理高等教育，不斷提高護理隊伍學(xué)歷層次。
四、繼續做好“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的各項工作
1.組織護士學(xué)習衛生部關(guān)于等級醫院評審細則要求，不斷完善病房各項規章制度，按等級醫院評審要求管理病房。細化措施、落實(shí)責任，繼續做好“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”各項工作。
2.制定切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案和進(jìn)度表，按計劃落實(shí)并有記錄，護士長(cháng)不定期抽查、指導、督促忽視的工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋和整改。
3.組織護士學(xué)習優(yōu)護相關(guān)文件精神，轉變護士服務(wù)理念，深化護理內涵。
4.加大宣傳力度，采取板報、口頭講解、醫院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
5.全面實(shí)行護士分層管理和護理人員的績(jì)效考核制度，根據護士的工作量、工作質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度對護士進(jìn)行考評，利用注射費對護士落實(shí)績(jì)效考核分配，有激勵機制。
五、做好教學(xué)、科研工作
1. 加強對輪轉護士及實(shí)習護士的培訓工作，制定教學(xué)計劃并嚴格執行，并根據教學(xué)內容適當安排小講課。
2. 鼓勵護士發(fā)表論文。
3. 派送一名護理人員到樂(lè )群院區進(jìn)修學(xué)習胃、腸鏡。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 篇8
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程要求“切實(shí)加強基礎護理，改善護理服務(wù)，進(jìn)一步提高護理質(zhì)量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)”。全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理工作模式，護士通過(guò)為病人提供全程、全面、人性化的護理服務(wù)中實(shí)現自身的職業(yè)價(jià)值和社會(huì )價(jià)值。安全質(zhì)量管理對手術(shù)室來(lái)講是一個(gè)永久的話(huà)題，我們把“為患者提供安全舒適的手術(shù)環(huán)境使患者安全度過(guò)手術(shù)期”作為我們手術(shù)室的護理理念。在安全質(zhì)量管理上做到每天講，月月講，把安全質(zhì)量管理工作作為手術(shù)室護理工作的重中之重。醫院護理部要求優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程在全院范圍內全面普及，我們手術(shù)室也隨之跟進(jìn)，以“一切為了病人”的宗旨為手術(shù)患者和手術(shù)者提供全程、全面、安全、規范、高效、創(chuàng )新的護理服務(wù)，結合我科的實(shí)際情況，特制定本計劃：
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，牢牢圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，進(jìn)步提高護理水平”的工作宗旨，依照《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》，為手術(shù)患者及家屬提供圍手術(shù)期的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，保障手術(shù)患者的手術(shù)安全，增進(jìn)護患和諧。
二、工作目標
改變全體護理人員的服務(wù)理念，充分調動(dòng)全科護理人員的積極性，從手術(shù)患者、家屬、麻醉醫生、手術(shù)醫生及護士本人的實(shí)際需求出發(fā)，創(chuàng )新服務(wù)舉措，重
視服務(wù)效果，努力達到的`工作目標：患者滿(mǎn)意、醫生滿(mǎn)意、護士滿(mǎn)意、醫院滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意。
三、工作任務(wù)
�。ㄒ唬┏闪⑹中g(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導小組
組長(cháng)：張繼紅李世忠
組員：戴芳魯莉徐芳文艷盛亞南張飄張歡
�。ǘ┬麄髋c動(dòng)員
緊跟護理部宣傳的步伐，加大宣傳力度，主動(dòng)與科主任溝通，獲得科主任的支持及信任，在全科大會(huì )上向全體醫護人員宣傳手術(shù)室展開(kāi)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的舉措、計劃、方向及預計的成效，爭取全體醫護人員總動(dòng)員，積極參與到推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
�。ㄈ┱瓶貥藴�，明確分工，推動(dòng)保障措施
加強與各手術(shù)科室的科間協(xié)調與交換，通過(guò)利用人力資源，依照手術(shù)室的工作標準要求，落實(shí)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重擔，切實(shí)把手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理工作落實(shí)在手術(shù)患者的身上，真正讓患者受益、醫院受益。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)工作重點(diǎn)
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 篇9
加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，是深化醫藥衛生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要舉措。經(jīng)研究，我部決定，在全國衛生系統開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“示范工程”活動(dòng)），通過(guò)引導、示范、推廣，夯實(shí)基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平。為此，特制定本計劃。
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)醫藥衛生體制改革總體部署和20XX年全國衛生工作會(huì )議精神，認真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持“以病人為中心”，進(jìn)一步規范臨床護理工作，切實(shí)加強基礎護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標
利用2年左右的時(shí)間，通過(guò)開(kāi)展以患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意為目標的“示范工程”活動(dòng)，到20XX年底，在全國范圍內創(chuàng )建100所“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院”、300個(gè)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。通過(guò)20XX年的工作，以點(diǎn)帶面，在總結經(jīng)驗的基礎上于20XX年進(jìn)一步推廣�！笆痉豆こ獭被顒�(dòng)的目標是：
�。ㄒ唬┗颊邼M(mǎn)意。臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛(ài)心、細心、耐心和責任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養和高質(zhì)量的護理服務(wù)。
�。ǘ┥鐣�(huì )滿(mǎn)意。通過(guò)加強臨床護理工作，夯實(shí)基礎護理服務(wù)，在全社會(huì )樹(shù)立醫療衛生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫患關(guān)系更加和諧。
�。ㄈ┱疂M(mǎn)意。深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度，實(shí)現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動(dòng)范圍及主題
全國各級各類(lèi)醫院，重點(diǎn)是公立醫院�；顒�(dòng)主題：“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”。
四、活動(dòng)原則
�。ㄒ唬笆痉豆こ獭被顒�(dòng)與“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)相結合。各省級衛生行政部門(mén)要結合“20XX年醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎護理所占比重，組織開(kāi)展轄區內“示范工程”活動(dòng)。
�。ǘ┽t院自查、行政督導和社會(huì )評價(jià)相結合。醫院對臨床護理服務(wù)薄弱環(huán)節進(jìn)行自查，對照本方案有關(guān)要求認真加以落實(shí)。省級衛生行政部門(mén)在醫院實(shí)施活動(dòng)和自查基礎上，對轄區內醫院進(jìn)行檢查指導。衛生部適時(shí)對各�。▍^、市）“示范工程”開(kāi)展情況進(jìn)行抽查、暗訪(fǎng)，通過(guò)設立公開(kāi)電話(huà)、電子信箱等，廣泛收集社會(huì )意見(jiàn)，引入患者和社會(huì )參與評價(jià)的機制。（黨風(fēng)廉政建設工作計劃）
�。ㄈ┊斍叭蝿�(wù)與長(cháng)遠建設相結合。在20XX年“示范工程”活動(dòng)的基礎上，不斷總結經(jīng)驗，逐步探索和完善適合我國國情的醫院護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續改進(jìn)的長(cháng)效機制，不斷提高護理工作水平。
五、重點(diǎn)內容
各級各類(lèi)醫院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎護理服務(wù)工作規范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》的要求，切實(shí)加強護理管理，規范護理服務(wù)，落實(shí)護理工作，夯實(shí)基礎護理。重點(diǎn)做好以下16項工作：
�。ㄒ唬┙⒔∪嘘P(guān)規章制度，明確崗位職責。
1、建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務(wù)規范、標準。
2、建立護士崗位責任制，制定并落實(shí)各級各類(lèi)護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業(yè)行為。
3、建立護士績(jì)效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的`數量、質(zhì)量以及住院患者滿(mǎn)意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。
�。ǘ┣袑�(shí)落實(shí)基礎護理職責，改善護理服務(wù)。
4、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務(wù)。
5、明確臨床護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內涵、服務(wù)項目要包括為患者實(shí)施的病情觀(guān)察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務(wù)公開(kāi)，作為向患者公開(kāi)的內容，引入患者和社會(huì )參與評價(jià)的機制。
6、臨床護士護理患者實(shí)行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務(wù)，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。
7、為患者提供滿(mǎn)意的護理服務(wù)，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。
�。ㄈ┥罨耙圆∪藶橹行摹崩砟�，豐富工作內涵。
8、將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎護理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。
9、不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規定護理服務(wù)項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護理，促進(jìn)護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )。
�。ㄋ模┏鋵�(shí)臨床護士隊伍，加強人力資源管理。
10、醫院充實(shí)臨床一線(xiàn)護士隊伍，限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫院臨床一線(xiàn)護士占護士總數的比例不低于95%。
11、醫院結合實(shí)際，探索實(shí)施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護士人力調配。
�。ㄎ澹┩晟婆R床護理質(zhì)量管理，持續改進(jìn)質(zhì)量。
12、完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進(jìn)一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。
13、護理管理部門(mén)與臨床科室建立落實(shí)基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個(gè)人和部門(mén)獎懲、評優(yōu)的依據，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
14、取消不必要的護理文件書(shū)寫(xiě)，簡(jiǎn)化護理文書(shū)，鼓勵醫院結合實(shí)際，采用表格化護理文書(shū)，臨床護士每天書(shū)寫(xiě)護理文書(shū)時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。
�。└叨戎匾暸R床護理工作，保障措施到位。
15、醫院領(lǐng)導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫院“抓服務(wù)、樹(shù)形象”的重要契機，明確和落實(shí)醫院各有關(guān)部門(mén)的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營(yíng)造良好工作氛圍，調動(dòng)廣大護士積極性。
16、醫院要切實(shí)履行領(lǐng)導責任，加強有關(guān)部門(mén)團結協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線(xiàn)傾斜，實(shí)行同工同酬，調動(dòng)各方面力量為全面加強臨床護理、落實(shí)基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
六、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┗I備啟動(dòng)階段（20XX年1月）。
省級衛生行政部門(mén)根據本方案和實(shí)際情況，制定本轄區具體實(shí)施方案，落實(shí)各項工作措施，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，調動(dòng)醫院和廣大護士積極性，使其主動(dòng)參加到活動(dòng)中來(lái)。各省制定的具體實(shí)施方案于20XX年2月8日前上報我部醫政司。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20XX年2月—11月）。
省級衛生行政部門(mén)和各級各類(lèi)醫院按照有關(guān)文件要求，積極推進(jìn)“示范工程”活動(dòng)，省級衛生行政部門(mén)組織對轄區內醫院活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導檢查，衛生部將在全國范圍內確定40—45所重點(diǎn)聯(lián)系醫院，開(kāi)展改善護理服務(wù)試點(diǎn)工作并進(jìn)行指導。
�。ㄈ┛偨Y交流階段（20XX年12月）。
衛生部將對各省實(shí)施“示范工程”的醫院進(jìn)行階段性總結，對患者和社會(huì )反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫院、病房及個(gè)人進(jìn)行表彰。衛生部組織召開(kāi)現場(chǎng)交流會(huì )，組織各地區、各醫院間交流經(jīng)驗、總結工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗。同時(shí)，研究部署20XX年“示范工程”活動(dòng)，逐步建立護理質(zhì)量管理持續改進(jìn)的長(cháng)效機制。
七、工作要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識，加強組織領(lǐng)導。各級衛生行政部門(mén)和各級各類(lèi)醫院要統一思想，從深化醫藥衛生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保各項工作取得實(shí)效。
�。ǘ┱J真貫徹落實(shí)，扎實(shí)穩步推進(jìn)。各級各類(lèi)醫院要認真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責、周密部署，鼓勵醫院結合自身實(shí)際，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，探索建立長(cháng)效機制，發(fā)揚求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時(shí)認真、全面地開(kāi)展自查自建，推動(dòng)各項工作扎實(shí)穩步開(kāi)展，持續改進(jìn)臨床護理工作。
�。ㄈ┘訌娭笇z查，確保取得實(shí)效。衛生行政部門(mén)適時(shí)開(kāi)展指導檢查，檢查組要注重患者對護理服務(wù)的感受和評價(jià)，避免“走過(guò)場(chǎng)”。通過(guò)指導檢查，切實(shí)加強臨床護理工作，落實(shí)基礎護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿(mǎn)意度。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 篇10
根據手術(shù)室的護理特點(diǎn)在全面開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護理建設中做到“五個(gè)加強五個(gè)確�！�，既要做好與內部同事——麻醉醫生、手術(shù)醫生的滿(mǎn)意協(xié)作，又要做好與手術(shù)患者的服務(wù)，促進(jìn)手術(shù)護理質(zhì)量明顯進(jìn)步，充分發(fā)揮手術(shù)室護理工作在保障手術(shù)患者安全，增進(jìn)手術(shù)患者的快速康復等方面的重要作用。有效規避護理糾紛的發(fā)生，使手術(shù)患者及手術(shù)醫師的滿(mǎn)意率調查保持在９8％以上。
一、加強術(shù)前訪(fǎng)視、術(shù)中配合、術(shù)后回訪(fǎng)力度：
1、加強術(shù)前訪(fǎng)視力，做到三落實(shí)，確保病人安全進(jìn)進(jìn)手術(shù)室。
�。ǎ保┤藛T與時(shí)間上的落實(shí)：在護士配備上嚴格依照手術(shù)床與護士之比，即１：２.5的比例配備，當第二天手術(shù)安排出來(lái)后，巡回護士便會(huì )于當日下午下病房與手術(shù)患者交談。若當臺護士因手術(shù)未結束或出班休息，會(huì )由辦公護士安排其他護士完成此項工作，真正做到人員上的落實(shí)。時(shí)間上：依照常規當日１4點(diǎn)前，第二天的手術(shù)就已安排完成，護士即可在手術(shù)前的這些時(shí)間中抽空對患者進(jìn)行術(shù)前訪(fǎng)視，每個(gè)病人時(shí)間大概在5～1０分鐘，真正做到時(shí)間上的落實(shí)。
�。ǎ玻﹥热萆系穆鋵�(shí)：在術(shù)前訪(fǎng)視上依照護理程序對患者進(jìn)行護理，做到認真搜集主、客觀(guān)資料，認真進(jìn)行評估做出護理診斷，制定護理措施及護理計劃。全面落實(shí)術(shù)前訪(fǎng)視的“六個(gè)一”即：
一張熱情的笑臉和得體的`儀表；
一聲親切的問(wèn)候；
一次詳細的病史詢(xún)問(wèn)；
一番通俗易懂的手術(shù)介紹；
一個(gè)周到細致的術(shù)前準備的交代；
一句衷心的祝福。
術(shù)前訪(fǎng)視時(shí)告知患者明天您做手術(shù),您今晚、術(shù)晨應該做什么；告知禁食禁飲時(shí)間；囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、首飾等隨身物品；洗澡后更換服裝；初步講授進(jìn)手術(shù)室后要做什么操作，讓患者心中有數；提示手術(shù)后患者應當做什么，如何做。合理安慰病人，使之減少對手術(shù)和麻醉的恐懼。從禮儀做起，從細節做起，從患者的需要做起�？剖艺趨f(xié)調設計精美的訪(fǎng)視手冊，圖文并茂的介紹手術(shù)室環(huán)境，讓患者和家屬對手術(shù)室有個(gè)初步的了解和認識。
�。ǎ常┬Ч系穆鋵�(shí)：采取邊做邊問(wèn)，一問(wèn)一答的方式，鞏固落實(shí)要讓患者及家屬要把握的內容。對兒童和老年患者，要讓家長(cháng)和陪護人員了解重點(diǎn)把握的相關(guān)知識。
2、加強手術(shù)患者轉運過(guò)程中的優(yōu)質(zhì)護理和家屬等待區的優(yōu)質(zhì)護理：手術(shù)患者轉運過(guò)程中借助物業(yè)援助，實(shí)施工友禮儀及專(zhuān)業(yè)培訓，規范語(yǔ)言及行為。做到以下六個(gè)方面
服裝：統一著(zhù)干凈、整潔的服裝；
核對：手持接送單，核對患者信息，檢查核對腕帶；
叮囑：囑咐患者穿手術(shù)服，語(yǔ)言規范；
微笑：服務(wù)病人和家屬；
協(xié)助：主動(dòng)關(guān)心患者，蓋好被子；
轉運：在運送途中，安全轉運患者，注意管道、傷口、體位等。
手術(shù)患者進(jìn)入轉運間后，手術(shù)室人員主動(dòng)介紹自己，親切問(wèn)候并核對各項信息無(wú)誤后待隔離帽送入手術(shù)間，囑其家屬在家屬等候區等待。逐步完善家屬等候區的各項設施：如在家屬等待區配置手術(shù)患者信息實(shí)時(shí)更新滾動(dòng)平臺：與信息科溝通協(xié)調，科室辦公班實(shí)時(shí)關(guān)注與更新手術(shù)患者情況；向院辦申請提出配置報紙及書(shū)刊資料：合適的報紙及書(shū)刊資料閱讀可以轉移注意力；建設舒適的等待環(huán)境：配備數量合適的等候椅、等候區明顯的禁煙標識，發(fā)現家屬吸煙及時(shí)告知這是禁煙區、加強禁煙員的巡視；配置一臺自動(dòng)投幣取物機，方便患者家屬的吃喝需求。以上舉措可以緩解患者家屬等待焦急的心情，不讓患者家屬覺(jué)得無(wú)事可做的等待,時(shí)間過(guò)得特別慢;服務(wù)前的等待比服務(wù)中的等待長(cháng)得多;焦急與渴望使等待變得難以忍受;不確知的等待比確知的,有限的等待長(cháng);沒(méi)解釋的等待比有解釋的等待長(cháng);
不平等的等待比平等的等待長(cháng);服務(wù)價(jià)值越高就越值得等待;單獨的等待比集體等待難受.
3、術(shù)中、術(shù)后的優(yōu)質(zhì)護理措施：
術(shù)中手術(shù)室人員熱情接待病人，因為患者離開(kāi)親人的陪伴進(jìn)手術(shù)室會(huì )恐懼和緊張，給與適當的撫慰，減輕患者的緊張感和孤獨感。術(shù)中護理做到“六安”：安靜的環(huán)境：整齊整潔的手術(shù)間。不隨意丟垃圾，垃圾正確分類(lèi)處理，物品嚴格按要求擺放。安全的隱私：主動(dòng)保護患者隱私。設計90*90厘米粉格小被子遮蓋病人，減少病人不必要的暴露。術(shù)中清醒病人在滿(mǎn)足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當給予“握手服務(wù)”；術(shù)中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位：舒適的手術(shù)體位。合理運用啫喱墊等擺放體位物品，保護受壓部位，使其處于功能位。安全的器械：手術(shù)器械準備充分配合滿(mǎn)意。配備合適的手術(shù)器械，手術(shù)量多時(shí)，及時(shí)與供應商協(xié)調溝通。安全的理念：嚴格點(diǎn)數，認真書(shū)寫(xiě)手術(shù)護理記錄單。安全的送檢：妥善保存及時(shí)送檢病理標本。術(shù)中清醒病人在滿(mǎn)足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當給予“握手服務(wù)”；術(shù)中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等。
術(shù)后護士及時(shí)固定傷口，清除血跡，做好麻醉復蘇期的保暖。與病房護士及家屬詳細交接患者生命體征、皮膚、攜帶物品等。手術(shù)后2-3日，做好手術(shù)后回訪(fǎng)（特大手術(shù)延遲回訪(fǎng)時(shí)間）�；卦L(fǎng)跟蹤患者手術(shù)護理后的成果，使病人得到安慰，使家屬得到支持。延伸手術(shù)室護理服務(wù)內涵，提升了手術(shù)室護士職業(yè)形象。
二、加強與麻醉醫生、手術(shù)醫生之間體現優(yōu)質(zhì)護理：
手術(shù)室護士、麻醉醫生、手術(shù)醫生是一家人，通力合作，為患者的安全保駕護航。手術(shù)室護士須跟麻醉醫生及時(shí)協(xié)助，配合麻醉醫師的需求；麻醉操作前熟
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 篇11
為全面相應醫院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導思想
全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、嚴格執行各種制度、標準
嚴格執行各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范及標準。加強對危重病人的管理。嚴格落實(shí)《護士條例》，嚴格執行護士執業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執業(yè)證并注冊。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
�。�1）加強基礎理論知識的`培訓，從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
�。�2）提高臨床護士的實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干。
�。�3）加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。建立培訓機制，按照有關(guān)護
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 篇12
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在xx年全院全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的基礎上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃：
一、指導思想
我院將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
在新增加ICU、NICU、兒科一、內科二、婦科二、骨科二六個(gè)護理單元開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
(一)修訂各種制度、標準
按照二級綜合醫院評審標準，進(jìn)一步健全完善《護理核心制度》、《危重病人護理常規》、《護士崗位職責》、《臨床護理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預防與處理規范》《專(zhuān)科護理常規》，每一位護理人員印發(fā)《護士實(shí)用手冊》，并組織各級護理人員培訓學(xué)習，各病區護士長(cháng)及護理人員必須增強主動(dòng)服務(wù)意識，提高執行能力，使規章制度落到實(shí)處。
(二)全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三級三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。
2、提高臨床護士的實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干，重點(diǎn)加強重癥醫學(xué)科、血液透析，消毒供應中心等重點(diǎn)專(zhuān)科護士的培訓，培訓結束后，在全院組織學(xué)習培訓內容。
3、加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。建立培訓機制，按照護理部所規定的16個(gè)項目，有計劃的對護士進(jìn)行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實(shí)基本功底，進(jìn)一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
4、提高護士長(cháng)的管理水平，護理部制定了《病區護士長(cháng)周計劃安排》，并組織培訓，嚴格按照PDCA循環(huán)管理模式進(jìn)行護理質(zhì)量管理與持續改進(jìn)。
5、加強護士禮儀規范學(xué)習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現，是護士在整個(gè)護理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應遵循的規范和程序;護士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復。護理部計劃5月份開(kāi)展護理禮儀表演和演講競賽，從而提高全院護理人員的禮儀規范和服務(wù)水平。
6、采取各種形式的學(xué)習培訓，以提高全院護理人員的`業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。
7、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部和科室每月組織部分護士長(cháng)和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組長(cháng)通過(guò)了解回訪(fǎng)卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)通過(guò)患者滿(mǎn)意度調查收集優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)最滿(mǎn)意護士，科室每月、護理部每季度評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星護士，對護士工作給予激勵，調動(dòng)她們的工作積極性。
8、在全院臨床科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，每季度評選“明星護士”，將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準則，以星級護士評選活動(dòng)為契機，解決我院服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節，增強主動(dòng)服務(wù)意識，規范護理服務(wù)，提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)我院護理文化建設。
9、細節決定成敗，抓好護理服務(wù)細節，提供細微的人性化服務(wù)，是我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)工作的一項指導原則，我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心”的護理理念貫穿于工作的方方面面。
(1)規范護士職業(yè)用語(yǔ)和行為舉止。
如入院病人接待、電話(huà)接待、各項操作、床邊交接班和出院病人用語(yǔ)等。病人入院護士主動(dòng)起立、主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)將病人領(lǐng)至床邊;交班時(shí)不直接稱(chēng)呼床號，而是稱(chēng)呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，讓病人感受到溫馨的規范的護理服務(wù)。
(2)實(shí)行形式多樣的健康教育。
(3)實(shí)行“四聲”服務(wù)。
病人詢(xún)問(wèn)有迎聲;護理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務(wù)不足有抱歉聲。要求所有護士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說(shuō)“我不知道，我不清楚”。
(4)開(kāi)展預約出院服務(wù)。
出院患者由護士全程辦理各項手續，包括：辦理出院手續、打印清單、協(xié)調復印病歷、診斷證明書(shū)的辦理、協(xié)調辦理新型農村合作醫療的報銷(xiāo)等，做好出院指導護送患者出病區。
(5)開(kāi)展特色護理服務(wù)。
各個(gè)試點(diǎn)病房根據專(zhuān)科特色為患者提供特色服務(wù)，為護理工作錦上添花。如：ICU、NICU24小時(shí)無(wú)陪護護理模式、消毒隔離產(chǎn)房新生兒洗浴的開(kāi)展，婦產(chǎn)科、NICU新生兒油浴的應用、消毒供應中心的下收下送、中醫科、骨科根據患者不同的康復需求，給予特色中藥足浴;內科將飲食指導做成圖文并茂的畫(huà)冊，易于患者理解并掌握等。
(三)加強管理，確保護理安全
1、加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節，加強護理管理確保目標實(shí)現。
2、加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。
3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期整改，在每月的護士長(cháng)工作例會(huì )上進(jìn)行總結;每月組織部分護士長(cháng)及科室優(yōu)質(zhì)護理責任小組長(cháng)對優(yōu)質(zhì)護理病區進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價(jià)，對存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。
(四)、夯實(shí)基礎護理
切實(shí)做好基礎護理，及時(shí)準確的監測生命體征和觀(guān)察病情，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，按級別護理落實(shí)口腔護理，會(huì )陰護理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每月護士長(cháng)例會(huì )上對基礎護理做的好的科室給予表?yè)P。對基礎護理差的的科室護理部組織護士長(cháng)帶領(lǐng)小組長(cháng)到好的科室參觀(guān)學(xué)習。
(五)、嚴格落實(shí)責任制整體護理
1、優(yōu)質(zhì)護理病區實(shí)行APN排班方法，彈性排班。
2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區設立責任組長(cháng)2--3名、每組責任護士3--4名，每名責任護士護理不超過(guò)7名病人�；颊邚娜朐旱匠鲈旱母鞣N治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等均由責任護士為患者提供。全面履行護士職責。整合基礎護理，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
4、臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色，各科依據科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復。
(六)定期滿(mǎn)意度調查
1、每月參加科室工休座談會(huì )，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。
2、每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查，要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉等現象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
(七)加強患者健康教育
1、個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責任護士做每天不少于3次的宣教，根據科室常見(jiàn)病的治療和護理常規、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復鍛煉方法、特殊飲食制作成不同的卡片，針對不同的病情選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。
2、集體宣教每周舉行2次，由責任組長(cháng)負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。
(八)建立績(jì)效考核措施、嚴格落實(shí)各種制度的執行
1、責任護士履行崗位職責，按照崗位管理進(jìn)行考核，護士應服從醫院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績(jì)效考核依據。
2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績(jì)效考核措施，堅持客觀(guān)、公平、公開(kāi)原則，分配向一線(xiàn)護士?jì)A斜，調動(dòng)護士積極性。
3、建立護理人員的績(jì)效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿(mǎn)意度、科室評選，進(jìn)行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
4、護士根據考核標準以得分高低進(jìn)行績(jì)效考核。
5、護理部依據優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長(cháng)的績(jì)效考核。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 篇13
一、工作目標
患者滿(mǎn)意度達到x%;特護、一級護理合格率達到x%(x分合格);優(yōu)質(zhì)護理合格率達到x%(x分合格);病區健康教育覆蓋率x%;出院患者隨訪(fǎng)大于出院總數的x%。
二、具體措施
1、實(shí)行責任制整體護理，APN排班與彈性排班相結合，責任護士全面負責分管病人，實(shí)行能級對應，每名責任護士負責一定數量的患者，為患者提供全面、全程、連續的護理服務(wù)。
2、繼續開(kāi)展適合各專(zhuān)科特色的護理服務(wù)：在總結、分析20xx年存在問(wèn)題的基礎上，各科在年初制定專(zhuān)科護理特色服務(wù)項目,細化專(zhuān)科特色服務(wù)方案、措施，并認真落實(shí)，體現“一科一特色”。護理部對各科特色服務(wù)開(kāi)展情況采取定期與隨機督查，現場(chǎng)指導，提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量。
3、各科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區，結合專(zhuān)科特點(diǎn)，對患者開(kāi)展個(gè)性化的健康教育，促進(jìn)患者康復。
4、繼續開(kāi)展護理品管圈活動(dòng)，對申報的第x批品管圈進(jìn)行集中培訓，指導和督查品管活動(dòng)情況，科學(xué)解決臨床護理問(wèn)題，提升護理管理水平，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護理的深入開(kāi)展。
5、靜脈輸液治療小組按計劃組織活動(dòng)，定期進(jìn)行靜脈輸液質(zhì)量檢查與指導，保證靜脈輸液規范及護理安全。
6、進(jìn)一步完善護理管理信息，利用信息化管理平臺，完成各種高危上報、護理不良事件上報分析、護理工作量匯總、護理質(zhì)控及護
理電子病歷等，提高護理工作效率。
7、選派護理骨干參加安徽省專(zhuān)科護士、中華護理學(xué)會(huì )專(zhuān)科護士培訓，并再次進(jìn)行xx省專(zhuān)科護士培訓基地申報;選派xx人次護士長(cháng)、護理骨干參加各級護理管理培訓，提高護理管理能力。
8、成立門(mén)診護理中心，設立傷口造口、糖尿病及picc專(zhuān)科門(mén)診，拓展護理專(zhuān)科服務(wù)領(lǐng)域。
9、在原有“護士”評選的基礎上，通過(guò)在全院范圍內開(kāi)展5S服務(wù)優(yōu)秀護理團隊評選活動(dòng)，護理部將制定嚴格的考評標準及考評辦法，評選優(yōu)秀的護理團隊：“病人最滿(mǎn)意的團隊”、“技術(shù)最精湛的團隊”等通過(guò)此項活動(dòng)來(lái)激發(fā)護理人員對職業(yè)的自豪和追求，同時(shí)也激發(fā)了她們的工作熱情。
10、開(kāi)展第x屆護士創(chuàng )新技能大賽，激發(fā)護士的'創(chuàng )新意識，提高護士創(chuàng )新能力。
11、定期對優(yōu)質(zhì)護理示范病房進(jìn)行滿(mǎn)意度測評，將存在的問(wèn)題及時(shí)反饋、改進(jìn)，不斷提高患者、護理人員的總體滿(mǎn)意度。
12、繼續落實(shí)對出院患者的隨訪(fǎng)，將常規隨訪(fǎng)、專(zhuān)科隨訪(fǎng)相結合，關(guān)注患者身心健康，做好心理支持、溝通和健康指導等。
13、實(shí)行護理部垂直管理，完善績(jì)效考核方案和激勵機制。做到多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調動(dòng)護士積極性。
14、繼續落實(shí)支持保障措施。關(guān)心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門(mén)服務(wù)于臨床的格局，提高護理工作效率。
15、繼續加強探視制度的落實(shí)，采取探視，醫院電子門(mén)禁系統，控制陪護數量，創(chuàng )造溫馨、安靜、安全、舒適的就醫環(huán)境。
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