商場(chǎng)展望工作計劃（通用6篇）

　　日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，是時(shí)候認真思考工作計劃如何寫(xiě)了。但是工作計劃要寫(xiě)什么內容才是正確的呢？以下是小編收集整理的商場(chǎng)展望工作計劃（通用6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　商場(chǎng)展望工作計劃1

　　20xx年初，針對百貨商場(chǎng)策劃部工作的特殊性質(zhì)及特點(diǎn)，對20xx年第一季度工作進(jìn)行展望和規劃如下：

　　一、做好20xx年商場(chǎng)文化主題巡展活動(dòng)及商場(chǎng)美陳裝飾的前期工作。

　　通過(guò)20xx年后半年我們對全國的商業(yè)模式進(jìn)行的考察了解到，沈陽(yáng)一些商場(chǎng)模式讓我們深受啟發(fā),很值得我們學(xué)習和借鑒.這一點(diǎn)我們企劃部已經(jīng)開(kāi)始學(xué)習和貫徹《商業(yè)4T營(yíng)銷(xiāo)理論》。把我們20xx年商場(chǎng)文化主題巡展及商場(chǎng)美陳裝飾的前期活動(dòng)做了梳理：

　　1、引進(jìn)大連幾家專(zhuān)業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應商，以節省20xx年商場(chǎng)美陳的投入；對3月份店慶時(shí)期舉辦的“中國船文化”主題展覽做好提前量工作，確保整個(gè)展具和展品的按時(shí)到位。

　　2、為確保年度主題巡展活動(dòng)的有效性，在活動(dòng)實(shí)施前期，與大連的公司緊密聯(lián)系，可以請他們到沈陽(yáng)來(lái)進(jìn)一步深入了解我們的活動(dòng)和商場(chǎng)的實(shí)際情況；

　　3、確定20xx年整個(gè)年度的文化主題，對于20xx年幾個(gè)重要節日（如春節、三八、五一、國慶、元旦等），將圍繞年度文化主題確定各大節日的主題，同時(shí)增加了“七一”和“八一”兩大節日。組織各種革命歷史題材的主題展覽，致力于打造非盈利性的文化互動(dòng)體驗平臺,以拉伸品牌形象，強化品牌的正能量。

　　4、做好公司對外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結合公司實(shí)際進(jìn)行深入分析，確保在20xx年2月份之前，將廣告媒體選定方案定稿落實(shí)，加快企業(yè)對外形象宣傳的步伐；

　　二、多方企劃，舉辦有益商場(chǎng)發(fā)展的文化主題巡展活動(dòng)，提高商場(chǎng)知名度，提升商場(chǎng)品牌價(jià)值，加強消費者體驗和商場(chǎng)成交額。

　　縱觀(guān)全國大型商業(yè)廣場(chǎng)及連鎖集團的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式，幾乎千篇一律。如何在眾多商家、眾多活動(dòng)中做出突破，吸引更多的消費者，創(chuàng )造更多價(jià)值才是我們20xx年第一季度工作的關(guān)鍵所在。借鑒萬(wàn)達的成功模式，在20xx年第一季度，借助商場(chǎng)店慶契機舉辦文化主題巡展活動(dòng)，以提高商場(chǎng)知名度，達到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

　　策劃工作具體規劃：

　　1、整體策劃以4T商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式為基礎，在策劃方案中融入各種展覽,旅游,文化教育等諸多元素。并將原來(lái)的美陳的投資大量壓縮,全部展具采用租賃的模式。

　　2、3月份是商場(chǎng)兩周年慶典，企劃部主要圍繞文化主題巡展活動(dòng)開(kāi)展工作，以周年店慶為契機，推出“中國船文化”主題展覽活動(dòng)，旨在將以往的以直接利益為主導的策劃重心，轉向以公益性服務(wù)為重心的休閑體驗模式。以文化貫穿商場(chǎng)店慶活動(dòng)始終，并巧妙的植入品牌營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)文化整合，營(yíng)造出一個(gè)輕松愉悅的休閑體驗購物環(huán)境，提升商場(chǎng)的知名度，促進(jìn)銷(xiāo)售。待店慶活動(dòng)結束后再對活動(dòng)進(jìn)行分析總結，為20xx年年度文化主題巡展活動(dòng)的策劃提供依據。3、整體DP點(diǎn)美化原計劃在廣告公司的訂做，目前通過(guò)友好協(xié)商已解除合同。我們正在擬定計劃，派人去大連協(xié)商進(jìn)行統一采購，經(jīng)過(guò)測算比原計劃投資節省一半。

　　4、做好中庭吊飾電動(dòng)吊掛傳動(dòng)系統的改造工作，必須在2月中旬前全部完成，配合商場(chǎng)整體的環(huán)境氛圍。今年商場(chǎng)的中庭吊飾將壓縮一半的成本，全部在花瓣雨網(wǎng)購買(mǎi)；

　　5、整頓商場(chǎng)商場(chǎng)廣告：20xx年2月大部分商戶(hù)的合同需要續簽，3月開(kāi)始針對商場(chǎng)內部和外部的所有廣告位進(jìn)行清點(diǎn)，對已經(jīng)到期的進(jìn)行續簽，撤場(chǎng)的進(jìn)行轉售，破舊的進(jìn)行更換。提升商場(chǎng)的形象，增加商場(chǎng)的廣告收入。

　　6、創(chuàng )辦《文化新世界》雜志企劃部與大連展覽公司合作，以4T商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式為基礎，以20xx年年度文化主題巡展活動(dòng)為題材，出版發(fā)行《文化新世界》雜志，服務(wù)商場(chǎng)商戶(hù)，提升商場(chǎng)在行業(yè)的影響力。

　　三、完善商場(chǎng)各項規章制度，健全各項管理制度，增強團隊凝聚力，加大商場(chǎng)對優(yōu)秀人才的儲備。

　　1、完成對勞動(dòng)合同已到期員工的續簽工作，完善公司的用人制度，根據公司組織構架適時(shí)招聘優(yōu)秀人才，加大人才儲備。

　　2、完善工裝管理制度，確保工裝制度的執行力度。

　　3、完成對社會(huì )保險的年審工作，按時(shí)制作公司考勤表及薪酬支付表，完善績(jì)效考核制度，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。4、適時(shí)組織員工培訓及戶(hù)外活動(dòng)，增強團隊凝聚力，加強企業(yè)文化的建設。

　　四、加強消防安全意識，完善商場(chǎng)治安管理制度，及時(shí)更新維護商場(chǎng)相關(guān)設備，確保商場(chǎng)正常運轉。

　　1、物業(yè)部協(xié)助企劃部做好3月份商場(chǎng)慶典的各項工作。保證在文化主題巡展舉辦期間各項設施設備的正常運行。并配合好商場(chǎng)展陳布置工作�；顒�(dòng)期間與路政，執法部門(mén)的協(xié)調。

　　2、做好商場(chǎng)節日期間的消防安全檢查，對商場(chǎng)進(jìn)行全方位的消防隱患的檢查并督促其即使整改和排除。

　　3、提前檢查商場(chǎng)44臺空調機組的檢查，管道的清理。

　　4、日常各項辦公設備設施的維修和更換。

　　商場(chǎng)展望工作計劃2

　　時(shí)光飛逝，轉眼間20xx年馬上就要揮手而去，在這一年里我深刻的體會(huì )到了策劃人的艱辛和快樂(lè )。新年將即，針對本職工作的特殊性質(zhì)及特點(diǎn)，結合自身素質(zhì)和能力，對下一年度工作進(jìn)行展望和規劃.

　　一、20xx年工作總結

　　1：活動(dòng)總結

　　(1)方案制定

　　根據我店現狀，結合市場(chǎng)的實(shí)際情況，在策劃組的共同努力之下，xx年度的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作取得了一點(diǎn)小小的效果。xx年我們主要運作了救助白血少年的大型公益活動(dòng)，本次活動(dòng)得到了多家媒體的一致好評，新華社、XXX、中國文明網(wǎng)、山東商報、齊魯晚報、青島日報以及當地電視臺等多家媒體均給予大幅報道，活動(dòng)在當地產(chǎn)生很大的反響;5月28日店慶期間，我店舉辦的憑購物小票直接參與抽獎活動(dòng)，新鮮刺激，為公司取得了店慶當天銷(xiāo)售突破107萬(wàn)的銷(xiāo)售佳績(jì);元旦春節市場(chǎng)，我們根據市場(chǎng)的實(shí)際情況，結合我公司實(shí)際的狀況，及時(shí)強有力的推出了系列活動(dòng)，由于我們的準備充分，取得了很好的效果;在剛剛結束不久的慶祝集團門(mén)店突破50家的活動(dòng)中，由于我們積極準備，取得了在不是節假日的情況下銷(xiāo)售突破了82萬(wàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，為50家門(mén)店同慶增添了一抹喜慶。

　　通過(guò)xx年一年的營(yíng)銷(xiāo)策劃運作，基本上確立了規范策劃、實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)、評估介入、調查為先的營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程，堅持了團隊策劃、群策群力的策劃辦法，堅定了與營(yíng)運結合、與市場(chǎng)接軌的策劃方向，在營(yíng)銷(xiāo)策劃工作上較大程度的前進(jìn)了一步。

　　(2)活動(dòng)評估。原來(lái)的策劃工作，由于個(gè)人能力及工作經(jīng)驗等原因，無(wú)法有效地進(jìn)行活動(dòng)評估，在xx年我們初步的建立了活動(dòng)的事后評估理念，即根據活動(dòng)起始時(shí)間，通過(guò)對照往年、前期等，形成有效的同比和環(huán)比數據，結合毛利情況對此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行系列評估，當然，由于某些客觀(guān)原因，xx年的活動(dòng)評估還停留在簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售額對比階段，但是為我們xx年建立更為科學(xué)的評估體系提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗。

　　(3)成本概念導入。在領(lǐng)導的直接介入和領(lǐng)導下，我們在xx年的大型營(yíng)銷(xiāo)策劃中，把控制成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨。尤其是店慶、中秋節抽獎活動(dòng)，我們都是根據去年的銷(xiāo)售總額、往期活動(dòng)數據等，進(jìn)行細致、穩妥地測算，保證了促銷(xiāo)活動(dòng)不會(huì )出現由于測算不到位而造成的虧損。我們在今后的策劃工作中將繼續嚴格的貫徹。

　　(4)實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)。以往的策劃活動(dòng)往往更多的停留在理念的范疇中，某些活動(dòng)只是根據市場(chǎng)狀況思維上進(jìn)行的整合，沒(méi)有注意到實(shí)際操作過(guò)程中的一些具體環(huán)節。xx年整體的營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程中，同樣是在領(lǐng)導的直接介入和引導下，我們對活動(dòng)的所有細節進(jìn)行了詳細的考慮并形成可操作性的極強的策劃方案，包括每一個(gè)獎項設置、賣(mài)場(chǎng)提示牌的設定、廣告媒體投入的批次和主題、競爭對手跟進(jìn)之后的準備措施等等，策劃方案直接過(guò)渡到可行方案，避免了以往容易造成的方案與執行相互脫節，從而避免活動(dòng)效果出現折扣。

　　2、思想意識方面的總結

　　回首20xx年走上策劃工作崗位，已經(jīng)接近2年的時(shí)間了，2年走過(guò)的歲月都是在一步步探索，一點(diǎn)點(diǎn)回味，在上級領(lǐng)導和同事們的親切關(guān)懷和幫助下，自己感覺(jué)到較之于以往有了一定的進(jìn)步和提高。

　　(1)主動(dòng)意識。

　　由于個(gè)人性格以及其他因素的影響，以往的工作中，會(huì )出現主動(dòng)配合意識不足的問(wèn)題。個(gè)性方面過(guò)分的自信，甚至是自負，從而引起了對自己定位不太準確，在經(jīng)歷一些挫折之后，又有些過(guò)分的畏縮心態(tài)，20xx年我個(gè)人在這些方面有了一定的進(jìn)步，主要是因為在領(lǐng)導的耐心教導、親切關(guān)懷下，讓我對待工作充滿(mǎn)熱情，對自己的定位更加準確，認真體會(huì )做人的處事真理，學(xué)會(huì )寬容、避免狹隘。在主動(dòng)意識方面，20xx年較之于以往有了一定的進(jìn)步，但是距離標準和個(gè)人的目標還有一定的距離，這些我將會(huì )在20xx年的工作生活中更加注意改進(jìn)。

　　(2)協(xié)調意識。

　　作為一名策劃工作者，協(xié)調意識總顯得尤為重要，20xx年主要協(xié)調媒體關(guān)系、部門(mén)關(guān)系、業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。通過(guò)協(xié)調媒體關(guān)系，與新聞界的相關(guān)人員交朋友，達成更多的共識，在規避我店負面報道、爭取有效支持方面起到了良好的作用;部門(mén)的協(xié)調多是為了一些日常工作，從而避免了活動(dòng)的執行不利，讓部門(mén)之間的協(xié)調更多成了一種合作，營(yíng)造了工作的愉快氛圍;與業(yè)務(wù)合作伙伴通過(guò)正面的和側面的更多交流，掌握了一些動(dòng)態(tài)，獲取了一些有用信息。

　　二、20xx年的個(gè)人想法和建議

　　1、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作實(shí)用化、規范化、可操作化、長(cháng)效化市場(chǎng)競爭將越來(lái)越激烈，營(yíng)銷(xiāo)策劃工作作為一項投入性較為明顯而受益性不是太明顯的活動(dòng)，應當更加注意實(shí)用、規范、可執行、可操作以及長(cháng)效運行機制。

　　(1)在活動(dòng)方案制定時(shí)間方面，保證大型活動(dòng)方案(如重大節日等)提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部門(mén)有時(shí)間做好充分的準備和修改工作;

　　(2)為確�；顒�(dòng)的有效性，在活動(dòng)實(shí)施中，為進(jìn)一步了解活動(dòng)本身對我店的實(shí)際效果和影響，不定時(shí)地對我店進(jìn)行觀(guān)察分析，并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導溝通、解決;

　　(3)執行的力量遠遠大于策劃。3分策劃7分執行，這是業(yè)內衡量策劃與執行的統一

　　標準。為此我們在研究制定策劃方案或者執行方案的時(shí)候，一定要加大重視力度。例如，今年的中秋活動(dòng)，我們的營(yíng)業(yè)人員和收款人員沒(méi)有能夠及時(shí)地提醒顧客，購物達到標準可以到服務(wù)臺附近參與抽獎，是造成活動(dòng)效果產(chǎn)生折扣的一個(gè)重要原因，所以，20xx年在抓好策劃工作本身的同時(shí)，加大執行力度的監督是完全必要的，活動(dòng)總結中除了對活動(dòng)效果進(jìn)行評估之外，對活動(dòng)執行也要進(jìn)行評估，形成完整的評估鏈條，由策劃組負責實(shí)施此項評估，并將相關(guān)數據形成文字性的內容通報全公司。

　　(4)市場(chǎng)調研是策劃的靈魂，是策劃的基石。在策劃工作開(kāi)展之前，先期對市場(chǎng)的調查，對競爭對手的揣測，對自身實(shí)力的綜合評估是必要的也是必須的。通過(guò)xx年運作的實(shí)際狀況，我們發(fā)現，一些好的方案在同行中運用的特別好，但是在我們這里就受制于一些主客觀(guān)條件而不能實(shí)施或者不能完全實(shí)施，為避免13年的工作中出現類(lèi)似情況，一定要研究市場(chǎng)、研究競爭，掌握充分的市場(chǎng)數據，用數據作為策劃的先導性工作，這既是對工作的負責，更是策劃的正確和科學(xué)回歸。20xx年應當抓好市場(chǎng)調查數據的整理和測算工作。

　　2、建立市場(chǎng)調查機制，資料實(shí)現共享，數據暢通與各個(gè)相關(guān)部門(mén)

　　市場(chǎng)調查主要根據競爭需要、市場(chǎng)狀況對競爭對手以及整個(gè)市場(chǎng)狀況進(jìn)行宏觀(guān)調查，主要包括：競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)具體舉措、現場(chǎng)活動(dòng)、現場(chǎng)裝飾布展、國內同行的重大促銷(xiāo)政策等進(jìn)行集中的整理匯總，其他各部門(mén)的調查則主要集中在微觀(guān)層面的價(jià)格信息、落實(shí)各實(shí)物組的商品情況等等，建議將這兩個(gè)調查的層面在策劃組進(jìn)行集中整合，即要求各部門(mén)的調查能夠同時(shí)向策劃組提供通報，策劃組連同宏觀(guān)層面的信息進(jìn)行整合形成文件，向各個(gè)相關(guān)部門(mén)及時(shí)通報。從而實(shí)現信息的聯(lián)動(dòng)，提高了我店的競爭核心能力，提升反應效率。

　　3、深入研究會(huì )員制度，通過(guò)活動(dòng)激活會(huì )員的效益含量，提高會(huì )員積分卡的應用頻次，從而有效提升我店形象

　　(1)開(kāi)展特約商戶(hù)的談判工作。

　　根據總部制定的會(huì )員制度，結合其他兄弟門(mén)店的情況，特約商戶(hù)工作屬于共性的一個(gè)特點(diǎn)。20xx年3月總部對會(huì )員系統進(jìn)行了升級，并發(fā)放了新的會(huì )員卡，制定了詳細的

　　折扣優(yōu)惠辦法，但是，實(shí)事求是地講，由于各品牌廠(chǎng)家的促銷(xiāo)政策，會(huì )員積分卡在我店享受不到會(huì )員待遇。為此，特約商戶(hù)作為一個(gè)有效的補充和提升，增加顧客對會(huì )員積分卡的使用頻率，從而客觀(guān)的增加會(huì )員積分卡的功能，提升會(huì )員的優(yōu)越感。根據其他兄弟門(mén)店的特約商戶(hù)情況，我店20xx年應當加大對此項工作的開(kāi)展力度，盡快的加強會(huì )員積分卡在本地的增值服務(wù);

　　(2)會(huì )員活動(dòng)。

　　會(huì )員是提高門(mén)店銷(xiāo)售的重要基石，會(huì )員活動(dòng)直接影響著(zhù)會(huì )員消費的次數，20xx年我店舉行了會(huì )員贈送禮品、會(huì )員返利、會(huì )員抵現活動(dòng)等，并在年底為一些活躍會(huì )員寄送了新年賀卡，及時(shí)的'與會(huì )員進(jìn)行溝通，取得了一定效果。20xx年我店結合實(shí)際情況，準備經(jīng)常性、制度化的開(kāi)展一些會(huì )員專(zhuān)屬活動(dòng);還將嘗試開(kāi)展會(huì )員的溝通性活動(dòng)，比如會(huì )員聯(lián)誼會(huì )、會(huì )員座談會(huì )、高端會(huì )員旅游活動(dòng)等等。通過(guò)系列活動(dòng)，發(fā)揮會(huì )員效應，產(chǎn)生更大的效益值。

　　回首總能夠發(fā)現差距，展望總能夠找到力量，20xx工作年度已經(jīng)開(kāi)始，在集團這個(gè)大舞臺上，我們將通過(guò)自己的努力和奮斗，為公司再創(chuàng )輝煌!

　　商場(chǎng)展望工作計劃3

　　一、一季度：

　　1、鞏固現有銷(xiāo)售較好品牌的同時(shí)繼續加大對銷(xiāo)售較差品牌的扶持力度。

　　2、于春節前期舉辦一場(chǎng)冬季時(shí)裝秀。

　　3、專(zhuān)柜人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專(zhuān)柜出現缺編現象。于節前協(xié)助做好專(zhuān)柜的人員招聘工作。

　　4、針對場(chǎng)外臨時(shí)專(zhuān)柜較多，合理規劃場(chǎng)外促銷(xiāo)位，挖掘場(chǎng)外特賣(mài)的銷(xiāo)售潛力。

　　5、重點(diǎn)跟進(jìn)落實(shí)春節期間的貨源工作。

　　6、作好節慶氣氛布置工作。

　　7、全力做好春節期間的各項銷(xiāo)售工作。

　　二、二季度：

　　1、進(jìn)一步加大品類(lèi)銷(xiāo)售提升方案的制定及實(shí)施。

　　2、加強對管理人員銷(xiāo)售分析能力的培養。

　　3、作好部分專(zhuān)柜的調整更新。例如巴特儂、玩具、精品專(zhuān)柜的空位補充，以及部分較差專(zhuān)柜的更新。

　　4、標價(jià)簽檢查：每月中對各柜標簽（模特磁性標簽）進(jìn)行檢查。

　　5、跟進(jìn)夏裝的新款上貨。

　　6、制訂端午節銷(xiāo)售計劃并落實(shí)。

　　三、三季度：

　　1、對年中銷(xiāo)售進(jìn)行總結及分析工作。

　　2、作好暑期童用區的銷(xiāo)售工作，制訂暑期品類(lèi)提升方案，落實(shí)相關(guān)工作。

　　3、提升管理人員的營(yíng)銷(xiāo)策劃、組織、實(shí)施能力。

　　4、聯(lián)合物價(jià)部對超范圍經(jīng)營(yíng)現象進(jìn)行清查整頓。

　　5、加強對銷(xiāo)售數據熟知度，重點(diǎn)關(guān)注部分重點(diǎn)品牌。及時(shí)了解專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。

　　6、制訂國慶及中秋節的銷(xiāo)售計劃。

　　四、四季度：

　　1、作好國慶及中秋節的各項銷(xiāo)售工作。

　　2、跟進(jìn)秋冬裝的上市工作。

　　3、重點(diǎn)加強或規范現場(chǎng)管理，提升服務(wù)水平。

　　4、以化妝品作為品類(lèi)提升區域，推出化妝品護膚月。

　　商場(chǎng)展望工作計劃4

　　一、元月份做好春節前后的一切安全工作，以及春節期間值班人員；

　　二、二月份安排布置商場(chǎng)外圍正月十五燈謎活動(dòng)，以及活動(dòng)中的各項安全事宜；

　　三、對商場(chǎng)整體環(huán)境衛生進(jìn)行監測檢查，清理春節遺留元素；

　　四、結合四月實(shí)際情況，做一次消防安全逃生演練；

　　五、做好五一活動(dòng)的各項安全工作及配合工作；

　　六、對商場(chǎng)整體用電情況進(jìn)行檢查，迎接用電高峰期的到來(lái)；

　　七、對所有安保人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓；

　　八、對全體員工進(jìn)行一消防安全培訓；

　　九、對商場(chǎng)所有用電以及衛生進(jìn)行檢查，做好十一活動(dòng)的準備工作；

　　十、做好十一活動(dòng)的各項安全工作，清理十一活動(dòng)元素；

　　十一、配合“119”消防日做一次消防安全逃生滅火演練，同時(shí)做好

　　各項消防安全宣傳教育工作；

　　十二、做好冬季各項安全防火檢查及預防工作；

　　十三、在各個(gè)月份穿插對安全，用電，衛生進(jìn)行不間斷巡查檢查。

　　商場(chǎng)展望工作計劃5

　　xxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。下面是后三個(gè)月工作的大概方向計劃。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。

　　首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。

　　在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XXXX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

　　將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。

　　在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在XXXX年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

　　5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。

　　我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。

　　6、白銀店工作。

　　在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作。

　　從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定�？偨YXXXX年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在XXXX年第四季度——XXXX年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

　　商場(chǎng)展望工作計劃6

　　我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司有將近三個(gè)月的工作了。轉瞬之間到年底了，三個(gè)月的里，我有歡喜，也有過(guò)失落。不但學(xué)得了專(zhuān)業(yè)知識，也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對來(lái)說(shuō)是寶貴的。的巨大進(jìn)步。

　　也許超市工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只

　　收銀，員工各司其職，不會(huì )有難的。我以前這么的，可是現在看來(lái)，等我一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到的，并想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做工作都會(huì )遇到，一項工作是簡(jiǎn)單易做的，努力才能夠!

　　近三個(gè)月的工作和學(xué)習，賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應付自如了，或許話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況時(shí)，組里的人都會(huì )向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的里，一直著(zhù)工作室的熱情，心態(tài)一平和為主。我深深的知道，一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作。顧客永遠是對的，這是工作的宗旨，要以會(huì )心的微笑去接待每顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，也要沉著(zhù)冷靜，好的心態(tài)，盡量與顧客之間矛盾。

　　做收銀工作太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和還待，到覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服。要的形象，僅代表著(zhù)自身，更代表著(zhù)公司的形象。在工作期間要的想老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)的這份屬于的工作。這是公司的需要更是工作的需要。在工作遇到的問(wèn)題，探討的心得和體會(huì )，也算對的工作總結吧。

　　段工作期間，感覺(jué)到還有的，的和技能還有待，才能在顧客的也的工作，是的工作。當然覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最的，服務(wù)行業(yè)的一員，能做的服務(wù)顧客，讓胡克滿(mǎn)意而歸。這就要求自身具備的個(gè)人素質(zhì)，熱情耐心的接待好每顧客，不要在工作中中將的小情緒帶進(jìn)來(lái)，會(huì )讓你在工作中許多不必要的麻煩，防止與顧客之間產(chǎn)生矛盾，要好的心態(tài)。

　　在工作之余，還應該多學(xué)習關(guān)于商品和財會(huì )的專(zhuān)業(yè)知識，的學(xué)習，的，的進(jìn)步，才能于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，這為所做的，，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中不平凡的成績(jì)，這并一件易事。

　　時(shí)光飛逝，份崗位中之工作了短短三個(gè)月，但給的的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在做人，在的工作當中都給了的幫助，在今后的工作當中應該多學(xué)習多進(jìn)步，做精的工作。美好的明天，努力吧。