2022優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃范文（通用5篇）
日子如同白駒過(guò)隙，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，該為自己下階段的工作做一個(gè)工作計劃了，估計許多人是想得很多，但不會(huì )寫(xiě)，下面是小編收集整理的2022優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃范文（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃1
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的基礎上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節質(zhì)量是重點(diǎn),在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導思想：
我科將以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿(mǎn)意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項護理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范及標準。繼續完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內容包括中西醫基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干。
(3)加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護士技能操作競賽活動(dòng)，進(jìn)一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
(4)加強護士禮儀規范學(xué)習。
(5)采取各種形式的學(xué)習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。
3、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節，加強護理管理確保目標實(shí)現。
(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會(huì )上進(jìn)行總結;對優(yōu)質(zhì)護理病區進(jìn)行質(zhì)量控制
4、夯實(shí)基礎護理
(1)切實(shí)做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
5、嚴格落實(shí)責任制整體護理
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區設立責任組長(cháng)1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務(wù)。密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師溝通，與患者溝通，對患者開(kāi)展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色，依據科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復。
5、定期滿(mǎn)意度調查
(1)每月組織召開(kāi)工休座談會(huì )，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。(2)每季度進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿(mǎn)意，要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績(jì)效考核措施，堅持客觀(guān)、公平、公開(kāi)原則，分配向一線(xiàn)護士?jì)A斜，調動(dòng)護士積極性。建立護理人員的績(jì)效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿(mǎn)意度、科室評選，進(jìn)行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃2
一﹑指導思想：
在院長(cháng)的領(lǐng)導下，根據我院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的總體部署，按照《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準》，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，能力為人民群眾提高安全優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。特制定護理工作計劃如下：
二﹑工作目標：
繼續開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，開(kāi)展品管圈活動(dòng)，運用護理管理工具對護理工作進(jìn)行科學(xué)的管理，實(shí)現“三好一滿(mǎn)意”-服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意。
三﹑工作措施：
�。ㄒ唬⿲�(shí)施科學(xué)護理管理，護理工作制度化、規范化，做到有章可循。
依據《河南省護理質(zhì)量十二項考評表》及“三好一滿(mǎn)意活動(dòng)”考評內容修訂我院護理質(zhì)量控制標準-護理風(fēng)險管理質(zhì)量考核表。規范管理?yè)尵溶?chē)：修訂搶救車(chē)相關(guān)表格，全院統一模式管理。
�。ǘ┥罨瘍�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進(jìn)一步加強，把“時(shí)間還給護士，把護士還給別人”
1﹑與責任制護理銜接更緊密，護理排班方式科學(xué)化（APN排班模式三班原則在內一科試行排班）。
避免了正常排班護士多，加強了中晚班薄弱環(huán)節人員力量。降低以往中晚班由于人員不足存在安全隱患。
在A(yíng)P班均有1-2名護師以上職稱(chēng)的高年資護士對護理工作中的高難度護理級危重思想匯報專(zhuān)題患者的護理教學(xué)把關(guān)。充分保證護理安全。
對本人來(lái)說(shuō)連續上班方式，利于更好安排自己工作，避免上下班高峰。
2﹑晨間交接班模式：責任組長(cháng)每天對重點(diǎn)病人（危重∕手術(shù)等）進(jìn)行早班交接班。
3﹑繼續推廣責任護士包干制的護理工作模式
�、儇熑蔚饺瞬∪擞小拔ㄒ弧必熑巫o士。
�、诜止茏o士對當班所分管病人實(shí)施全程護理（病情觀(guān)察、基礎護理治療、心理護理、康復和健康指導等。
�、坶L(cháng)效機制—能級管理：提供專(zhuān)業(yè)成長(cháng)機會(huì )、增進(jìn)合作溝通能力、形成合理人才梯隊、穩定臨床護理隊伍。
1臨床護士崗位實(shí)施分級管理，定期考評（能級對應、護理人員分管患者護理級別符合護理人員能級水平、有相應的崗位職責、工作標準及技術(shù)能力要求）
2從新手到專(zhuān)家護士晉級模式（新手護士、初級護師、稱(chēng)職護士、精通護士、專(zhuān)家護士）護理能級與分管病人病情對應。
3對應病人（N1一般病人、N2-N3教學(xué)+重癥患者護理、N4-專(zhuān)家護理）
責任護士包干制推廣的護理工作模式
1、患者隨時(shí)能看到護士，隨時(shí)得到護士專(zhuān)業(yè)的照顧、專(zhuān)業(yè)治療、專(zhuān)業(yè)的健康指導
2、患者對管床護士熟悉，有了親切感。
3、患者能很快適應環(huán)境，有了安全感。
4、患者有護士專(zhuān)門(mén)服務(wù)，有了歸屬感。
5、護士減少了管理患者數，對患者了解更全面。
6、護士固定了服務(wù)對象，增強了責任意識、主動(dòng)服務(wù)意識，根據患者需求安排工作。
7、護士明確了管理責任，增強了質(zhì)量安全意識，主動(dòng)學(xué)習、主動(dòng)參與診療計劃。
8、調動(dòng)高年資護士的主觀(guān)能動(dòng)性，使她們在護理崗位上起到模范帶頭作用。
9、為低年資護士搭建了展示自己的平臺，在工作中有了奮斗目標，使其綜合能力迅速提升。
�。ㄈ┘訌娮o理人員管理（動(dòng)態(tài)管理彈性排班）
1﹑根據患者病情動(dòng)態(tài)調整人力
2﹑根據病情輕重合理配置管床責護
3﹑根據病人的數量動(dòng)態(tài)調整人力和班次
4﹑建立護理人員應急調配方案，彈性使用人力。根據薄弱時(shí)間段實(shí)施增加班次；增加高峰工作段，（如晨間護理時(shí)間）、薄弱時(shí)間段（節假日），確�；A護理工作落實(shí)到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
5﹑進(jìn)一步完善護理人員績(jì)效考核，落實(shí)按勞分配、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則：根據工作數量、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意度、儀表行為、團隊精神、品德操守七方面進(jìn)行考核（日常工作過(guò)程與表現為主要考核依據）。
6﹑加強護士長(cháng)護理，科室完善護士長(cháng)手冊護理部督促其落實(shí)。（科室護士長(cháng)運用先進(jìn)信息技術(shù)及時(shí)匯報科室工作，護理部第一時(shí)間掌握科室業(yè)務(wù)開(kāi)展動(dòng)態(tài)。
7﹑不同情況人員管理：新進(jìn)∕轉正∕離職∕轉科∕在職∕懷孕
8﹑開(kāi)放式管理，構建合理梯隊，傳幫帶工作落實(shí)。根據個(gè)人優(yōu)勢，使其最大發(fā)揮，授權給她們，使其有成就感（責任組長(cháng)質(zhì)控護士技能護士院感護士）
�。ㄋ模┳o理崗位定期培訓，分層動(dòng)態(tài)管理，體現護士層級能上能下。
1、護士分四級（N0、N1、N2、N3、N4）護理部及科室根據不同級別培訓相應的內容。N0、N1-N2:扎實(shí)/強化打基礎N3-N4:提升/擴展助發(fā)展。N0級3個(gè)月培訓合格，方可轉正。
2、各科室可根據專(zhuān)業(yè)需求、病人需求、護士綜合能力等多因素考慮，可適當采取低職高聘和高職低聘的原則�？己瞬缓细褡o士，護士級別降級使用。（級別不同崗位工資不同）由于科室人員總體能力及素質(zhì)不均衡，科室可在護理部分層管理大框架下，靈活運用。
開(kāi)展：護理理論知識培訓、護理技能操作培訓、護理業(yè)務(wù)查房、應急預案演練�？剖颐吭聦σ陨纤姆矫鎯热葸M(jìn)行開(kāi)展及培訓。護理部每季度對以上內容進(jìn)行開(kāi)展及培訓。（培訓有護理部護士長(cháng)責任組長(cháng)輪流授課，有充實(shí)詳實(shí)的PPT課件，課后將課件發(fā)至鄭飛醫院護理群中共享，與社會(huì )管理接軌。積極組織人員參加上級機構護理相關(guān)培訓及競賽，將學(xué)習新知識及技術(shù)引進(jìn)護理工作。
�。ㄎ澹├^續推進(jìn)護理質(zhì)量持續改進(jìn)方法與工具（品管圈）的使用
持續改善護理管理和服務(wù)質(zhì)量水平，營(yíng)造護理團隊合作及學(xué)習成長(cháng)環(huán)境，發(fā)揮護士潛能，培養護士管理人才，提升各層級護士士氣，建立護理質(zhì)量提升改善活動(dòng)之標桿。促進(jìn)護理團隊重視質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)行。
1、品管圈活動(dòng)在護理質(zhì)量管理中的應用：繼續學(xué)習品管圈管理工具，階段總結開(kāi)展情況，運用頭腦風(fēng)暴，集思廣益，使護士長(cháng)、護理骨干能有效運用QCC管理工具進(jìn)行護理質(zhì)量管理。
2、品管圈活動(dòng)的開(kāi)展：上半年對去年9月份開(kāi)展的品管圈活動(dòng)繼續開(kāi)展起來(lái)，下半年結合科室護理工作實(shí)際情況開(kāi)展品管圈活動(dòng)（內、外科至少各一個(gè)）。內科幫扶全科一下半年開(kāi)展品管圈活動(dòng)。
�。┞鋵�(shí)護理工作質(zhì)量控制，保障護理質(zhì)量
1、開(kāi)展落實(shí)醫院工作固化管理護理質(zhì)控實(shí)施二級質(zhì)控。（護理部、科室質(zhì)控考核體現在護理績(jì)效考核中）
2、加強科室之間自查與互查，護理部隨機抽查復核并追蹤。
3、應用相關(guān)質(zhì)量管理工具對護理質(zhì)量控制與管理進(jìn)行分析、評價(jià)與追蹤。（P計劃→D執行→A處理→C檢查）循環(huán)
4、護理質(zhì)控及時(shí)性：將質(zhì)控存在問(wèn)題反饋科室或護理部，科室將整改落實(shí)情況、護理部將追蹤情況及時(shí)通過(guò)運用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)（QQ、微信群）進(jìn)行溝通交流。
�。ㄆ撸┨岣咦o理人員安全風(fēng)險意識，加強患者安全管理
�。ㄒ唬┘本裙芾恚幏謯Z秒，安全急救）
1、規范搶救車(chē)管理：繪制示意圖
2、統一設立標識系統：根據醫院規定嚴格規范藥品基數，標明藥品名稱(chēng)、劑量。
3、高危藥品在安瓿上粘貼相應的高危藥品標簽，以便使用時(shí)第一時(shí)間提醒護士。
4、藥品分類(lèi)：按照常用是否（使用頻率）按順序排列，并固定放置
5、高危藥品分類(lèi)：藥品盒上有高危藥品標識，單支藥品也需要標識。
6、統一擺藥順序：統一要求將每種藥品的安瓿按照失效時(shí)間的先后從右到左排序，培養護士的`思維定式，以防用藥時(shí)不熟悉情況二延誤搶救時(shí)機。
7、建立搶救車(chē)日常管理流程（規范管理，減少交接時(shí)間）
�。�1）、搶救車(chē)24小時(shí)保持鎖閉狀態(tài)，打開(kāi)條件僅限于搶救患者和每月定期檢查。搶救車(chē)一經(jīng)打開(kāi)，需及時(shí)補充藥品，物品，按照失效日期的先后調整安瓿的位置，做好清潔、消毒。檢查搶救車(chē)內的藥品、物品數量、質(zhì)量和有效期，雙人核對、上鎖備用，并在《搶救車(chē)藥品、物品記錄表》上登記，雙人簽名做好記錄。
�。�2）、搶救車(chē)每班交接，交接者看是否處于鎖閉狀態(tài)，并記錄在《搶救車(chē)完好檢查、除顫儀檢查登記單》上。將責任落實(shí)到位，落實(shí)到交接雙方。
�。�3）、護士長(cháng)定期檢查搶救車(chē)交接情況。
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1、風(fēng)險管理：高�；颊唢L(fēng)險評估-預防措施-發(fā)現問(wèn)題處理報告-改進(jìn)措施。
2、不良事件管理：及時(shí)主動(dòng)無(wú)處罰上報-兩級分析討論-月總結分析。發(fā)生護理不良事件護理部及科室及時(shí)組織人員運用護理管理工具-魚(yú)骨圖進(jìn)行分析及整改措施的制定并落實(shí)。（24小時(shí)口頭或電話(huà)上報護理部，一周內進(jìn)行討論分析及整改通過(guò)網(wǎng)絡(luò )上報護理部。護理部通過(guò)網(wǎng)絡(luò )給出意見(jiàn)。
3、落實(shí)身份識別制度，實(shí)施腕帶管理。對危重、手術(shù)、老年患者重點(diǎn)床頭交接班，責任組長(cháng)全程負責危重患者護理。
4、定期監測醫院
內跌倒、墜床、導管滑脫、壓瘡、擇期手術(shù)并發(fā)癥的質(zhì)控指標。
5、特殊藥物管理：賬物相符，高危藥品和備用藥品分開(kāi)存放，標示清楚。
6、科室住院病人護理安排：重點(diǎn)病人相對集中放置（離護士站近）便于管理。
�。ò耍┗颊呓】到逃笇У穆鋵�(shí)
根據病人不同的住院特點(diǎn)，建立全程和分期健教模式
1、制定各科常見(jiàn)病健康教育冊，責護對病人繼續全程（入院到出院）和分期健教（入院∕住院∕術(shù)前∕術(shù)后∕出院時(shí)進(jìn)行的階段性教育）。
2、指導責護掌握護患教育技巧。（護患溝通技巧、知識灌輸技巧、行為訓練技巧–自我護理能力訓練-住院適應能力訓練-康復能力訓練、常見(jiàn)護理操作教育技巧、術(shù)前訪(fǎng)視技巧）自我護理能力訓練：腦卒中、癱瘓、大手術(shù)、外傷恢復期（洗漱、更衣、洗浴、進(jìn)食、排泄訓練）自摸脈搏訓練、自測血壓訓練、自行注射胰島素訓練、自記尿量訓練）
住院能力訓練：床上排便、咳嗽、咳痰訓練術(shù)后病人下床活動(dòng)訓練、叩背訓練、體位引流訓練。
常見(jiàn)護理操作教育技巧：操作前、中、后指導（導尿留置針灌腸術(shù)等）
�。ň牛┘訌娕R床科室管理：全科一、全科二納入醫院規范管理（護理負責人納入護士長(cháng)管理）與醫院同步發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃3
進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵，應院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作精細化的要求，科室在去年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的基礎上，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，并做到持續改進(jìn)護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節質(zhì)量是重點(diǎn)，同時(shí)繼續強化急診科“無(wú)縫隙救護”的專(zhuān)科護理品牌建設，為廣大急危重癥患者提供“及時(shí)、安全、有效、便捷”的急診護理服務(wù)。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導思想
貫徹落實(shí)《20xx年公立醫院改革試點(diǎn)工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結合全國衛生系統“三好一滿(mǎn)意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意）活動(dòng)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動(dòng)本科室護士的工作積極性，按照《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護理服務(wù)，保障醫療安全，改善患者體驗，促進(jìn)醫患和諧。
二、工作目標
1、患者的滿(mǎn)意度提高：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，患者的滿(mǎn)意度明顯提高，20xx年患者滿(mǎn)意度平均98。02分。護士的主動(dòng)服務(wù)意識更強，態(tài)度更親切。改革了排班模式，更符合急診病人的需要，不同年資的護士搭配上班，提高了工作的安全度。
2、急診搶救成功率提高：通過(guò)專(zhuān)科核心能力訓練和急診專(zhuān)科護士的培養來(lái)提升急診護理團隊的綜合素質(zhì)，不斷提升科室護士的急診急救技術(shù)水平，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。
三、具體工作內容：
�。ㄒ唬�、打造專(zhuān)科護理技術(shù)
1、按照科室核心能力訓練標準認真落實(shí)護士的專(zhuān)科技術(shù)培訓，不斷規范和提高護士的急救技術(shù)和搶救技能。培訓在內容包括：基礎護理操作和急診分診、
如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀(guān)病人的安全護理等一系列急救知識理論學(xué)習和對搶救儀器的使用維護，心肺復蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓。通過(guò)培訓急診專(zhuān)科護士來(lái)提升護士專(zhuān)科技術(shù)水平，并以點(diǎn)帶面帶動(dòng)全科護士急救技能水平的提升。以更專(zhuān)科的技術(shù)、更規范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
�。ǘ﹥�(yōu)化創(chuàng )新急診服務(wù)流程
1、更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度：良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。
�。�1）轉變服務(wù)觀(guān)念，強化急診服務(wù)理念。轉變“重專(zhuān)業(yè)、輕基礎，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀(guān)念，提升護理人員的職業(yè)道德水平，強化“敏銳觀(guān)察力、精湛技術(shù)、高度責任心、永恒愛(ài)心為急診護士必備素質(zhì)”的護理理念；鼓勵護士勤于換位思考，對病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說(shuō)“不知道、不清楚”）。努力做到讓病人滿(mǎn)意、讓病人家屬滿(mǎn)意。
�。�2）規范服務(wù)要求，促進(jìn)有效溝通。根據急診病人的需求，進(jìn)行服務(wù)方面的規范化培訓，促進(jìn)護患間的有效溝通，提高護理服務(wù)水平。具體包括：
�、偾‘斒褂枚Y貌用語(yǔ)。在工作中要經(jīng)常使用“好字開(kāi)頭，請字當先，謝謝配合”等服務(wù)用語(yǔ)。
�、诓僮髑昂笾鲃�(dòng)溝通。提倡護士操作前要有“耐心解釋聲”，操作中有“溫和問(wèn)候聲”，操作失誤有“真誠道歉聲”。并學(xué)會(huì )用眼神、微笑等身體語(yǔ)言去用心為病人服務(wù)。從服務(wù)的細節之處彰顯優(yōu)質(zhì)護理的品質(zhì)，加強自我的主動(dòng)服務(wù)意識，讓病人滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意，最終讓自己滿(mǎn)意。
2、改進(jìn)和優(yōu)化流程，體現細節護理，彰顯護理特色
�。�1）改進(jìn)工作流程。結合急診科工作特點(diǎn)，改進(jìn)工作流程：
�、僭谂虐啾旧献⒚鲘徫唬喝缰靼�、護理班、分診班、治療班等，使各班各崗職責明確，以更好地優(yōu)化執行各個(gè)崗位的工作流程。②增加查對環(huán)節，防止護理差錯，如腕帶識別的應用，搶救時(shí)執行口頭醫囑的雙人核對和正確執行等，以確保護理安全。
�。�2）合理的人力資源的調配和彈性排班的實(shí)施。結合急診科護理工作的特點(diǎn)和病人的需求，合理彈性排班，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行：
�、僦贫ê蛯�(shí)施急診科緊急人力資源調配方案和日常緊急人力資源調配記錄，通過(guò)相關(guān)的培訓和實(shí)時(shí)的緊急調配以應對急診科緊急突發(fā)事件的救護和處理；
�、诟鶕斠菏业墓ぷ鞲叻鍟r(shí)間段，利用各種班次的合理搭配，滿(mǎn)足門(mén)急診輸液患者的治療能及時(shí)完成。
�、鄹靼啻稳藛T做到高、低年資合理搭配，職責分工明確，高年資護士對低年資護士的工作進(jìn)行指導，確保護理安全。
�。�3）從細節著(zhù)手，制定和實(shí)施相關(guān)便民服務(wù)措施，將優(yōu)質(zhì)護理真正做到人性化，體現人文關(guān)懷。
�、俳ⅰ皩W(xué)生輸液綠色通道”，切實(shí)幫助因緊張的學(xué)習任務(wù)而無(wú)法正常實(shí)施門(mén)診治療的學(xué)生們提供一個(gè)24小時(shí)輸液服務(wù)時(shí)間；
�、谘娱L(cháng)輸液大廳的使用時(shí)間，根據急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開(kāi)放時(shí)間，以滿(mǎn)足患者需要為第一條件為門(mén)急診輸液患者創(chuàng )造安全、及時(shí)、溫馨的服務(wù)，充分滿(mǎn)足輸液病人的時(shí)效性需要；
�、勖赓M提供一次性水杯、開(kāi)水；協(xié)助無(wú)陪客急診輸液患者交費、取藥、入廁等；
�、芙⒔】敌虣�、報欄等為患者提供一個(gè)在治療時(shí)間內的健康宣教和消遣的途徑；綜上幾點(diǎn)以提升急診輸液患者的滿(mǎn)意度。
3、利用信息便捷性，提高急診反應速度，開(kāi)展信息網(wǎng)絡(luò )化、整體無(wú)縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò )、交警聯(lián)動(dòng)辦公，在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時(shí)立即啟動(dòng)急救綠色通道，根據患者病情緊急和數量及時(shí)上報和調配科室人力資源等，使危重患者在第一時(shí)間內給予搶救、治療、檢查、住院等，真正體現“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢。
�。ㄈ┱J真制定和落實(shí)各項優(yōu)質(zhì)護理標準和實(shí)施方案，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并分析提出改進(jìn)措施，使急診護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃4
20xx年我科將繼續緊跟醫院的步伐，圍繞護理部的工作計劃，努力抓好護理隊伍建設，進(jìn)一步深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，把“以病人為中心”的人文護理理念融入更具體的工作細節中，嚴抓護理質(zhì)量及安全管理，開(kāi)展創(chuàng )新服務(wù)，強化護理培訓。
一、加強職業(yè)道德和素質(zhì)教育，提高護理服務(wù)水平
1.加強醫德醫風(fēng)建設，定期組織全科醫護人員進(jìn)行政治學(xué)習，積極參加院內外開(kāi)展的防腐倡廉活動(dòng)。
2.規范護理人員職業(yè)道德修養，年內準備組織進(jìn)行《護士條例》解讀1次。
3.認真履行職責，督促各項規章制度和核心制度落實(shí)到位。以病人為中心，提升服務(wù)意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在群眾中樹(shù)立良好的形象。
4.組織科室人員學(xué)習相關(guān)的法律法規，提高護理人員的法律意識和自我保護的能力。
二、嚴抓護理質(zhì)量，以體現護理質(zhì)量的持續改進(jìn)
1.根據護理部制定的護理質(zhì)量考核標準，并結合我科的實(shí)際情況，制定科內護理質(zhì)控計劃。
2.成立科室護理質(zhì)量與安全管理小組，配合護理部及護理質(zhì)量與安全管理委員會(huì )開(kāi)展各項護理工作�？苾纫患壻|(zhì)控小組，每半月進(jìn)行質(zhì)控一次。質(zhì)控內容包括：病區管理、基礎護理、護理安全、分級護理、護理文件書(shū)寫(xiě)、消毒隔離、急救物品和藥品管理。
3.每月召開(kāi)護理質(zhì)量講評會(huì )議，將檢查結果以書(shū)面形式作出反饋，對存在的主要問(wèn)題進(jìn)行原因分析、提出整改措施，有追蹤落實(shí)情況，并將相關(guān)主要問(wèn)題及時(shí)上報護理部。
4.每半年組織全科護士學(xué)習有關(guān)質(zhì)量檢查的標準，相關(guān)的工作制度，并針對近期科室存在的護理安全隱患進(jìn)行討論，提出防范措施，以保證醫療護理安全。
5.加強細節管理及環(huán)節管理，做到分工合理、責任到人、協(xié)調有序，避免工作忙亂。及時(shí)發(fā)現安全隱患，并及時(shí)采取措施，把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài)。
6.根據護理部的要求，各項指標要求達標。
三、加強護理人員的培訓，提高護理隊伍的整體水平
制定20xx年各層級人員的培訓及考核計劃，科內每月進(jìn)行業(yè)務(wù)小講課和護理查房一次，及時(shí)學(xué)習護理新知識及新技能，提高護理人員綜合業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
�。ㄒ唬�、急救知識培訓1.繼續開(kāi)展急救知識及技能的培訓，要求人人掌握心肺復蘇術(shù)，簡(jiǎn)易呼吸機的使用方法，熟練配合醫生進(jìn)行氣管插管等相關(guān)急救技能，每半年進(jìn)行考核一次，并做好記錄。
2.護士長(cháng)參加危重病人及疑難病人的搶救。
�。ǘ�、繼續教育培訓
積極參加院內外各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高理論水平，要求護士按要求每年完成25學(xué)分。并鼓勵年輕護士參加護理高等教育，不斷提高護理隊伍學(xué)歷層次。
四、繼續做好“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的各項工作
1.組織護士學(xué)習衛生部關(guān)于等級醫院評審細則要求，不斷完善病房各項規章制度，按等級醫院評審要求管理病房。細化措施、落實(shí)責任，繼續做好“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”各項工作。
2.制定切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案和進(jìn)度表，按計劃落實(shí)并有記錄，護士長(cháng)不定期抽查、指導、督促忽視的工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋和整改。
3.組織護士學(xué)習優(yōu)護相關(guān)文件精神，轉變護士服務(wù)理念，深化護理內涵。
4.加大宣傳力度，采取板報、口頭講解、醫院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
5.全面實(shí)行護士分層管理和護理人員的績(jì)效考核制度，根據護士的工作量、工作質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度對護士進(jìn)行考評，利用注射費對護士落實(shí)績(jì)效考核分配，有激勵機制。
五、做好教學(xué)、科研工作
1.加強對輪轉護士及實(shí)習護士的培訓工作，制定教學(xué)計劃并嚴格執行，并根據教學(xué)內容適當安排小講課。
2.鼓勵護士發(fā)表論文。
3.派送一名護理人員到樂(lè )群院區進(jìn)修學(xué)習胃、腸鏡。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃5
社區護理宣傳工作是促進(jìn)社區居民健康，提高全體居民的健康知識，健康行為形成率的重要措施，是提升社區品位、提高居民生活質(zhì)量、提高健康文明素質(zhì)的必須長(cháng)期堅持不懈抓緊抓實(shí)的工作內容，因此社區護理宣傳工作是社區衛生工作的重中之重。制定計劃如下：
一、目標
通過(guò)對社區范圍內的健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)，提高社區群眾的衛生知識水平、健康意識以及自我保健，群體保健能力，促進(jìn)社區對健康的廣泛支持，推動(dòng)社區衛生服務(wù)，創(chuàng )造有利于健康的生活條件，以達到提高社區群眾健康水平和生活質(zhì)量。
二、內容
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)健康教育宣傳，廣泛動(dòng)員領(lǐng)導層、動(dòng)員專(zhuān)業(yè)人員、動(dòng)員社區內各單位、家庭、個(gè)人參與。把健康教育與健康促進(jìn)目標轉化為社會(huì )活動(dòng)。
�。ǘ┫逻_健康教育工作計劃。社區制訂相應計劃組織具體實(shí)施，要進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò )建設，齊抓共管，創(chuàng )建一個(gè)有益于健康的社區環(huán)境。
�。ㄈ┘訌娚鐓^健康教育陣地建設，辦好宣傳窗、黑板報，確定專(zhuān)業(yè)人員負責，定期更換、刊出。鼓勵社區內單位、家庭積極征訂健康書(shū)刊。對上級下發(fā)的健康教育資料及時(shí)張貼、分發(fā)。利用各種形式，積極傳播健康信息。
�。ㄋ模┐罅﹂_(kāi)展健康教育專(zhuān)題活動(dòng)。針對社區內的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點(diǎn)保健人群等不同人群，結合社區衛生服務(wù)，組織實(shí)施多種形式的健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)。以講座培訓為主要形式，輔以電話(huà)教育、走訪(fǎng)宣傳，為社區居民測量血壓。結合各個(gè)衛生宣傳日，開(kāi)展社區常見(jiàn)疾病的健康教育，防止意外傷害與安全的教育，合理膳食與營(yíng)養，居室環(huán)境衛生、生殖健康、體育健身等方面的家庭健康教育。
�。ㄎ澹┳龊没顒�(dòng)計劃書(shū)、活動(dòng)記錄、活動(dòng)資料。對社區居民制定健康檔案，對社區居民要進(jìn)行健康生活指導，引導居民建立科學(xué)、文明、健康的生活方式。通過(guò)居民健康知識知曉率、健康行為形成率的測試，對社區健康教育工作進(jìn)行評價(jià)，總結經(jīng)驗，推廣典型，抓好示范，整體提高。
三、具體安排
一月份：教育重點(diǎn)是合理膳食、安全教育、呼吸道傳染病防治。
二月份：教育重點(diǎn)是節日食品衛生、家庭急救與護理。三月份：結合三八婦女節、3.24結核病防治宣傳日，重點(diǎn)宣傳生殖健康知識、結核病防治知識。
四月份：結合愛(ài)國衛生月和4.25全國計劃免疫傳宣日，重點(diǎn)開(kāi)展社區衛生公德、衛生法規和兒童預防接種知識教育。
五月份：結合國際勞動(dòng)節和碘缺乏病宣傳日、無(wú)煙日，重點(diǎn)開(kāi)展職業(yè)衛生、科學(xué)使用碘鹽、吸煙危害等知識教育。
六月份：結合國際兒童節、環(huán)境日、愛(ài)眼日、禁毒日，重點(diǎn)宣傳兒童保健，近視防治，環(huán)境保護，遠離XX等方面的知識。七月份：通過(guò)乘涼晚會(huì )、廣場(chǎng)文藝演出等形式，重點(diǎn)開(kāi)展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衛生知識教育。
八月份：結合母乳喂養宣傳周，開(kāi)展家庭常用消毒知識、科學(xué)育兒和社區常見(jiàn)病的宣傳教育。
九月份：結合全國愛(ài)牙日、老人節開(kāi)展口腔保健、老年性疾病防治知識、體育健身方面的宣傳教育。
十月份：結合全國防治高血壓日、世界神精衛生日，開(kāi)展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛生知識的宣傳教育。十一月份：結合食品衛生宣傳周和11.14的全國防治糖尿病日，開(kāi)展食品衛生與營(yíng)養、糖尿病防治的宣傳教育。
十二月份：結合12.1世界艾滋病防治宣傳日，重點(diǎn)開(kāi)展性病、艾滋病防治的宣傳教育。
四、措施
�。ㄒ唬┲贫ň用窠】禉n案，做好記錄。
�。ǘ┒ㄆ陂_(kāi)展健康知識講座，推動(dòng)健康教育全面開(kāi)展。要建立固定的社區健康教育陣地。開(kāi)展經(jīng)常性的健康教育活動(dòng)。擴大受益面，增強吸引力，提高有效性、針對性。
�。ㄈ┒ㄆ跒樯鐓^居民做健康檢查，測量體溫及血壓等，在走訪(fǎng)的同時(shí)宣傳健康知識。
�。ㄋ模┮槍ι鐓^存在的主要健康問(wèn)題及其影響因素，制定切實(shí)可行的工作計劃，認真組織實(shí)施，做好教育評價(jià)。重點(diǎn)解決影響社區評價(jià)的主要環(huán)境和社會(huì )衛生問(wèn)題。創(chuàng )建文明衛生的社區環(huán)境，提高居民健康知識知曉率和健康行為形成率，傳染病、慢性病發(fā)病率逐步下降。
五、總結
通過(guò)一年的實(shí)施計劃，通過(guò)記錄，發(fā)現不足的問(wèn)題及時(shí)改正，實(shí)施創(chuàng )新政策，明確努力方向，進(jìn)一步推進(jìn)健康教育。
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