物業(yè)公司工作計劃匯編15篇
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)計劃吧。計劃怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編整理的物業(yè)公司工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司工作計劃1
根據實(shí)際情況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓內容：
一、保安管理制度（計劃7月16日）
1、保安員紀律、職責權限、職業(yè)道德規范、禮儀規定
2、行為規范
3、對講機使用規定
4、保安人員獎懲制度
5、崗位職責
二、緊急事件處理程序（計劃7月25日）
1、突發(fā)事件的處理程序
2、毆打暴力事件的處理程序
3、盜竊等破壞事件的處理程序
4、電梯困人的處理程序
5、水浸處理程序
6、停電事故的處理程序
三、消防知識（計劃8月1日）
1、消防安全知識
2、滅火器及滅火方法
3、義務(wù)消防隊的任務(wù)
4、火警報警程序
5、發(fā)現火警、火災應急處理程序
四、治安管理知識（計劃8月12日）
1、物業(yè)管理及治安管理的要求
2、正當防衛
3、保安類(lèi)各種問(wèn)題的處理方法
4、保安員交接班管理標準作業(yè)規程
5、易發(fā)生事故部位強化防范措施
五、軍體素質(zhì)
1、單列考核標準（每周一至周五訓練）
第二、培訓方案
根據領(lǐng)導指示和實(shí)際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員全部參加。
一、培訓時(shí)間
1、培訓時(shí)間為2個(gè)月，每半個(gè)月培訓一項內容。
2、培訓以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據具體情況臨時(shí)決定。
二、培訓地點(diǎn)
會(huì )所休息室
第三、培訓目標
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。
二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為公司提供高效、周到的服務(wù)。
三、提高全體保安人員自我學(xué)習、自我約束的能力，實(shí)現企業(yè)前景。
第四、培訓管理規定
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進(jìn)行，達到預期的目標，現根據我司規定制定以下幾條紀律：
1、不得無(wú)故不參加培訓，違者按考枋辦法處理。
2、培訓時(shí)應該做到不早退不遲到，違者按考枋辦法處理。
3、遵守紀律，不得在培訓過(guò)程中做與培訓內容無(wú)關(guān)之事項。
第五、考核管理
培訓結束后，對全體保安員進(jìn)行考評定考核。
物業(yè)公司工作計劃2
在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧××年工作開(kāi)展的基礎上，總結經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營(yíng)的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會(huì )繼續發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人�！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。我們將把培養一支專(zhuān)業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為××年物業(yè)開(kāi)展內部管理的基本戰略，實(shí)行嚴格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓計劃、績(jì)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標：
人員當月流動(dòng)率小于
人員培訓覆蓋率達到
人員招聘到崗率達到
員工生活滿(mǎn)意度達到
�、眻F隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jì)效考核制度，調動(dòng)員工的積極性�？�(jì)效源于執行力，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點(diǎn)，對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績(jì)效考核制度，調動(dòng)員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jì)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執行力度。在有效的績(jì)效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進(jìn)行有計劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。
�、踩耸滦姓繉烟岣邌T工素質(zhì)作為部門(mén)工作的重點(diǎn)，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統一員工意志，統一行動(dòng)的共同基礎。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。
�、吃谔岣吖芾硪蟮耐瑫r(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動(dòng)、團隊活動(dòng)。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。
�、葱б媸瞧髽I(yè)的最終目標，通過(guò)崗位責任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門(mén)、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格控制人事成本。
�、敌姓矫�，將以配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門(mén)加強溝通協(xié)調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時(shí)完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車(chē)輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規范管理、追求創(chuàng )新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強調成本控制意識和成本管理程序；
強調團隊的有效運作和服務(wù)流程；
強調公眾服務(wù)的規范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；
強調“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區。
目標設置：
客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率不低于％；
服務(wù)綜合及時(shí)率不低于％；
業(yè)務(wù)技能培訓％；
小區綠化完好率不低于％；
綠化覆蓋率不低于％；
管理費收費率一期逐步達到％；
二期收費率達到％；
生活垃圾日清率為％；
工作重點(diǎn)：
根據對××年
物業(yè)公司工作計劃3
20xx年是公司迅速發(fā)展的一年，在公司管轄區域不斷擴大的同時(shí)，公司自總經(jīng)理至員工無(wú)一對安全生產(chǎn)工作松懈，為認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，進(jìn)一步做好安全管理工作，增強公司全體員工安全意識，提高責任心，公司始終把安全生產(chǎn)工作放在第一位，狠抓落實(shí)，確保了20xx年度安全生產(chǎn)形勢進(jìn)一步穩定�，F總結如下：
一、明確年度目標，落實(shí)安全責任
安全生產(chǎn)關(guān)系到全體業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，關(guān)系到社會(huì )的安定團結和經(jīng)濟建設的穩定發(fā)展。公司重視加強安全生產(chǎn)管理工作，強化日常安全生產(chǎn)的監督、防控及應急處理措施，最大限度的消除各類(lèi)安全隱患，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故。安全生產(chǎn)工作重在一個(gè)“防”字上，認真抓好安全宣傳教育工作，認真組織全體員工學(xué)習安全生產(chǎn)知識，加強防范意識，確保了20xx年度公司在管項目的安全生產(chǎn)形勢穩定。
二、機構健全，認識到位 ，安全管理落到實(shí)處
年初，公司成立了以副總經(jīng)理***為組長(cháng)(消防安全負責人)，項目經(jīng)理、保安隊長(cháng)、工程部長(cháng)為組員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，并制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)了月度檢查、季度檢查、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機制，建立和完善了安全生產(chǎn)工作檔案。
為了保障安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行，提高預防火災的能力，我司堅持每周五小檢查，每月中檢查，每季度組織一次全面系統的檢查，同時(shí)每月召開(kāi)保安部和工程部會(huì )議，進(jìn)行消防安全知識培訓，重點(diǎn)講解火災的危害性和防火、滅火的知識、技能與方法。
三、開(kāi)展形式多樣宣傳教育活動(dòng)
充分利用小區宣傳欄以及信報箱等宣傳平臺，印制與有關(guān)治安防控，燃氣、電梯事故應急措施等與業(yè)主和居民生命財產(chǎn)安全相關(guān)的便民手冊或溫馨提示，宣傳安全生產(chǎn)知識。召集熱心業(yè)主組織安全產(chǎn)生
知識宣傳小組，對小區內夜間納涼、休憩的業(yè)主和住戶(hù)進(jìn)行安全生產(chǎn)知識宣講，調動(dòng)業(yè)主和住戶(hù)共同維護小區安全和秩序的積極性。
四、做好消防安全管理工作
維護消防設施，保證設施完好并能及時(shí)啟用;對疏散通道、安全出口及其他通道進(jìn)行日常巡查，及時(shí)清理障礙物，保持通道暢通無(wú)阻;有針對性地制訂消防、電梯等各類(lèi)安全應急預案。根據物業(yè)管理項目的特點(diǎn)，有針對性地制定切實(shí)可行的突發(fā)事件應急處置方案，明確了安全生產(chǎn)事故報告程序及應急處置流程，保證能夠及時(shí)應對突發(fā)事件。在日常工作中，努力提高每個(gè)員工對安全工作的重視程度，杜絕安全隱患，堅持定期檢查，對發(fā)現的問(wèn)題積極進(jìn)行整改，努力將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，有效的扼制了安全事故的發(fā)生。
五、加強“三防”建設
“人防”方面，加強員工隊伍培訓，落實(shí)崗位職責，對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層設置巡邏簽到點(diǎn)，并嚴格落實(shí)執行巡邏簽到，有效規范了保安人員的工作流程、工作重點(diǎn)，使“人防”手段發(fā)揮到最大效能。 “物防”方面，主要和業(yè)委會(huì )保持密切溝通聯(lián)系，加大對安保物質(zhì)裝備的投入，特別是消防器材，隨時(shí)查漏補缺，更換過(guò)期器材，保證了消防設施設備的良好狀態(tài)。安保人員物質(zhì)裝備方面向社區派出所申請添置了巡邏車(chē)，購買(mǎi)了夜強光燈、增加了對講機等裝備。
“技防”方面，成功申請由政府出部分資金，我司拿出部分資金，為所轄**大廈、**大廈、**街多層住宅區安裝了監控系統，并為部分未安裝入戶(hù)鐵門(mén)的單元安裝了鐵門(mén)和門(mén)禁系統。目前安防監控系統建設已完成并交付使用，大大提升了項目安全保衛的技防水平。
六、加強檢查，排除隱患
按照安全生產(chǎn)工作目標責任狀的要求，結合公司工作實(shí)際和根據季節特點(diǎn)，組織安全生產(chǎn)小組成員，開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治工作和安
全生產(chǎn)隱患排查治理專(zhuān)項工作，對轄區范圍內的配套公共設施設備及公共場(chǎng)所等可能存在安全隱患和安全弊端進(jìn)行全面、細致的檢查，將自查、整改工作落到實(shí)處，并形成書(shū)面的文件進(jìn)行存檔。
一年來(lái)，公司安全生產(chǎn)形勢良好，成功抓獲治安盜竊分子三次;未發(fā)生火災火險隱患;無(wú)員工意外人身傷害事故。
安全工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，新的一年新的開(kāi)始，該如何迎接新一輪的挑戰?為此，我們在總結過(guò)去的基礎上，特制定計劃如下：
1、進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)目標治理，進(jìn)一步健全安全基礎治理工作，繼續推行安全生產(chǎn)目標治理責任制，層層分解落實(shí)、責任到人。
2、完善和強化安全檢查和監督措施，加強安全生產(chǎn)檢查和監督，防止檢查走過(guò)場(chǎng)，搞形式，變事后檢查為事前檢查，要常規檢查和突擊檢查相結合，重點(diǎn)部位檢查和一般檢查相結合，確保將事故消滅在萌芽狀態(tài)。安全治理人員要做到職能到位，責任到位，工作到位。
3、加大安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓力度。深入持久地開(kāi)展各種形式的安全生產(chǎn)宣傳教育工作，要以對安全生產(chǎn)的方針政策宣傳和教育為重點(diǎn)，努力提高員工的消防安全意識、技能素質(zhì)。
4、做好好弱電井、電梯、配電等重點(diǎn)設備設施的的維修保養工作，消除設備安全隱患，確保設備安全運行。加強對重點(diǎn)工程的安全檢查力度，確保不出現人身設施安全事故。
5、進(jìn)一步強化物業(yè)公司各項目車(chē)輛停放的治理，加強對亂堆放、堵塞消
防通道等情況的清理，消除火災隱患，提高物業(yè)安全環(huán)境程度。
物業(yè)公司工作計劃4
一、定編定崗及培訓計劃
今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實(shí)行二塊牌子一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過(guò)xxx物業(yè)的運作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠(chǎng)里的統一管理安排，計劃全公司定編XX人，其中管理人員XX人，按照廠(chǎng)里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃
按照廠(chǎng)里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于XX%，今年完成代租收入不少于XX萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)
今年完成物業(yè)管理費、、萬(wàn)元，代租、代辦費xx萬(wàn)元(xxX20%)，一共為xx萬(wàn)元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬(wàn)元，其它收入xx萬(wàn)元。
四、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在xx萬(wàn)元之內(不包括xx元以上的修理費用)，其中：
1、人員工資包括三金總額為：xx萬(wàn)元(按現48人計算)
2、自擔水電費：xx萬(wàn)元。
3、稅金：xx萬(wàn)元。
4、其它xx萬(wàn)元。
五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng )收計劃
1、計劃2月底前所屬xx家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運作，年創(chuàng )收不少于2萬(wàn)元。
2、組織成立對外擴大管理規模攻關(guān)組，派專(zhuān)人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規模不小于5000平方米，實(shí)現盈利。
六、綜合治理、消防安全工作計劃
1、保持xx區綜合治理先進(jìn)單位稱(chēng)號，爭取先進(jìn)衛生單位稱(chēng)號。
2、每月XX日為例檢日。組織有關(guān)部門(mén)對樓內進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現隱患及時(shí)整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3、完成消防部門(mén)及綜合辦要求，完成的各項工作。
4、五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開(kāi)展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5、保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。
七、大樓維修、設施設備維修計劃
1、大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
2、大樓內部的維修、粉刷。
3、樓內中央空調系統的清洗、維修、保養。
4、消防報警系統的維護、清洗、調試。
5、管路系統的更換。
物業(yè)公司工作計劃5
于**年內，物業(yè)公司計劃通過(guò)下列各項工作，樹(shù)立起領(lǐng)導xx時(shí)尚魅力之全心全意全程為業(yè)戶(hù)服務(wù)之形象，逐步完善xx步行街之各項管理工作，為步行街業(yè)戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
1．協(xié)助步行街后期工程
步行街土建工程已基本完成，預計在**年2～5月份會(huì )進(jìn)行設備安裝試調及室內裝修工程，屆時(shí)本本物業(yè)公司會(huì )全力協(xié)助發(fā)展商對上述工程之監管及跟進(jìn)，并就物業(yè)管理及用家角度提供改善建議，以祈于建設階段即可顧及到將來(lái)實(shí)際方便使用之需。
2．完善停車(chē)場(chǎng)管理
物業(yè)公司擬于**年度對停車(chē)場(chǎng)分階段逐步實(shí)施下列措施，已完善停車(chē)場(chǎng)之管理，防止突發(fā)事件發(fā)生：
2.1 于停車(chē)場(chǎng)入口豎立停車(chē)場(chǎng)規則豎牌，俾能讓使用停車(chē)場(chǎng)之人仕了解停車(chē)場(chǎng)的有關(guān)規定。
2.2 針對目前停車(chē)場(chǎng)，摩托車(chē)場(chǎng)地面大量起灰砂及凹凸不平之現狀，建議發(fā)展商能考慮重新進(jìn)行改善工程，并由專(zhuān)業(yè)之公司標劃車(chē)位及車(chē)道指示。
2. 3 劃分租戶(hù)月租車(chē)輛停放區，購物臨時(shí)車(chē)輛停放區，好又多臨時(shí)倉儲區及完善御貨區管理制度。
2. 4 申報停車(chē)場(chǎng)收費批文及于本車(chē)場(chǎng)內公示，開(kāi)始實(shí)施收費。
2. 5 于停車(chē)場(chǎng)內各隱蔽處加設閉路電視監察系統。
3．辦理交收鋪手續
從發(fā)展商處接管步行街物業(yè)，為小業(yè)戶(hù)辦理鋪位交收手續，并爭取當年度所有租鋪位全部營(yíng)業(yè)。
4．收取管理費
物業(yè)公司擬將于**年6月份起正式向業(yè)戶(hù)收取管理費（具體視開(kāi)業(yè)時(shí)間及租賃協(xié)議而定），物業(yè)公司將會(huì )在此之前安排到物價(jià)局申報有關(guān)管理費收費標準及做好向各業(yè)戶(hù)的宣傳，解釋工作。
5．業(yè)戶(hù)二次裝修的監管
物業(yè)公司將根據裝修手冊?xún)扔嘘P(guān)規定及流程為業(yè)戶(hù)辦理手續及進(jìn)行監管。
6．為業(yè)戶(hù)提供有償服務(wù)
物業(yè)公司擬為業(yè)戶(hù)開(kāi)設多項有償服務(wù)，（包括協(xié)助提供辦理營(yíng)業(yè)執照，家政服務(wù)、裝修設計施工、職員招聘、廣告設計等），既可增加管理收入，以填補管理支出，又可為租戶(hù)提供更多元化的服務(wù)。
7．節日裝修
于傳統節日期間，如中秋節、國慶節、圣誕節、新年、農歷春節等，物業(yè)公司會(huì )于步行街內進(jìn)行適當的節日裝飾及配合發(fā)展商租賃推出一系列之推廣活動(dòng)，增加步行街節日喜慶氣氛，提供商場(chǎng)社會(huì )知名度，美譽(yù)度，增強租戶(hù)對步行街之歸屬感。
8．設計及落實(shí)步行街永久性標志
為樹(shù)立xx步行街時(shí)尚魅力之高級商業(yè)形象，物業(yè)公司將與有關(guān)設計公司聯(lián)系，為商場(chǎng)設計及安裝一系列之企業(yè)CI形象標志。
9．工程
9.1 接交步行街公共設備及公共地方
物業(yè)公司將于有關(guān)設備基本能正常運作的情況下，按步驟分階段就步行街所有公共設備、設施及公共地方與施工單位進(jìn)行協(xié)商，正式接收步行街有關(guān)公共設備及公共地方。
9.2 跟進(jìn)遺漏工程
物業(yè)公司會(huì )保持與施工單位的良好溝通，跟進(jìn)有關(guān)租戶(hù)遺漏工程，并擬定相關(guān)之遺漏工程跟進(jìn)程序，以進(jìn)一步加速遺漏工程完成。
9.3 指定及落實(shí)設備長(cháng)/短期維修計劃
隨著(zhù)步行街設備不斷投入運作，為確保各項設備的正常運行，物業(yè)管理公司工程部將制定一套完整的設備長(cháng)/短期維修保養計劃，通過(guò)有計劃及有步驟地對步行街各項設備進(jìn)行維護保養，以及對各項設備的合理化使用，最大限度地延長(cháng)設備的使用壽命。
9.4 外判工程
根據步行街的運作情況及從節約管理成本的角度考慮，部分專(zhuān)業(yè)設備的維修保養工作將有可能需外判專(zhuān)業(yè)的承辦商，于外判工作中，物業(yè)公司基本會(huì )采用公開(kāi)招標的方式選聘有關(guān)承辦商。
9.5 人員招聘及培訓
至步行街全面開(kāi)業(yè)前1個(gè)月，物業(yè)公司需再公開(kāi)招聘一批員工，主要為客戶(hù)中心、工程、安防員工，總人數約為40人。并結合現在職員工，加強進(jìn)行培訓，除向各員工提供一般性物業(yè)管理基礎理論知識培訓外，物業(yè)公司亦會(huì )通過(guò)講座、考試、現場(chǎng)指導，參觀(guān)及與其它管理公司就物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行座談交流等方式，為各級員工提供包括物業(yè)管理、工程、消防、突發(fā)事件處理、服務(wù)禮貌、意識等各方面專(zhuān)業(yè)培訓，旨在增強員工的服務(wù)意識及專(zhuān)業(yè)知識，提高物業(yè)公司整體業(yè)務(wù)水平。
9.6清潔管理
根據公司實(shí)際運作情況，提供自建及外判清潔服務(wù)兩種方案，以于開(kāi)業(yè)前進(jìn)行運作。
9.7消防演習
物業(yè)公司成立業(yè)務(wù)消防隊，于日常工作中重點(diǎn)培訓消防知識，擬在開(kāi)業(yè)前進(jìn)行一次消防聯(lián)動(dòng)演習，及于日后每2個(gè)月組織一次消防演習。
9.8完善物業(yè)公司內部管理
物業(yè)公司擬通過(guò)下列措施進(jìn)一步完善內部管理。
1）制定部門(mén)主管定期會(huì )議制度，加強部門(mén)溝通。
2）完善各部門(mén)的工作手冊及規章制度，每半年檢討并審核一遍。
3）徹底明確及落實(shí)各員工的崗位職責。
4）加強物業(yè)公司內部紀律，完善獎懲制度。
5）建立并實(shí)施ISO9002內部文件、資料管理制度。
6）建立采購公開(kāi)招標制度。
7）加強財務(wù)成本核算與控制，節約開(kāi)支。
總經(jīng)辦
xxx
**二月十一日
物業(yè)公司工作計劃6
20xx年上半年，在開(kāi)發(fā)區管委會(huì )及總公司的支持和領(lǐng)導下，到目前為止我們已完成營(yíng)業(yè)收入230萬(wàn)元。20xx年下半年，我們將繼續保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進(jìn)更多的工程項目，重點(diǎn)開(kāi)拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問(wèn)題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：
一、總的工作目標：
1、穩抓環(huán)衛，提高道路保潔質(zhì)量，確保開(kāi)發(fā)區環(huán)境衛生在全市領(lǐng)先。
2、發(fā)展綠化，確保完成開(kāi)發(fā)區下達的綠化養護及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。
4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車(chē)輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。
6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。
7、力爭完成全年營(yíng)業(yè)收入520萬(wàn)元，創(chuàng )利稅20萬(wàn)元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區一體化物業(yè)管理。
二、具體措施：
1、加強政治學(xué)習，統一思想認識，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區建設和發(fā)展服務(wù)的意識。將開(kāi)發(fā)區的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門(mén)、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識、專(zhuān)業(yè)技能訓練，定期進(jìn)行消防知識培訓;對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。
3、繼續在各部門(mén)推行承包責任制，由部門(mén)負責人負責本部門(mén)內部的所有事務(wù)，部門(mén)負責人對公司經(jīng)理負責。
1)公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監管科于20xx年初成立試運行以來(lái)，對公司的各項工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導對監管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門(mén)的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫(xiě)日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進(jìn)行獎懲。
2)對環(huán)境衛隊醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛隊實(shí)行隊長(cháng)負責制，隊長(cháng)簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛工作。同時(shí)計劃分路段進(jìn)行承包，由監管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲;垃圾中轉站(車(chē)隊)實(shí)行隊長(cháng)負責制，隊長(cháng)簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車(chē)隊、安全保衛、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車(chē)、吸糞車(chē)及灑水車(chē)各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉站。
2)辦公室加強內部管理，對公司各部門(mén)勞動(dòng)紀律及業(yè)績(jì)的監督考核;負責倉庫、汽車(chē)等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì )及班組長(cháng)會(huì )議，每月進(jìn)行工作總結并制定下月工作計劃;安排監管科每天考核各部門(mén)工作;進(jìn)一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導簽字;油票由辦公室統一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專(zhuān)人隨同;汽車(chē)維修及購買(mǎi)配件由專(zhuān)人負責，辦公室統一安排。
3)綠化隊實(shí)行承包責任制，分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務(wù)。在確保完成開(kāi)發(fā)區下達的綠化帶養護及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。
4)繼續加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進(jìn)行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習;繼續加強科技創(chuàng )業(yè)園服務(wù)區的管理，對服務(wù)區食堂衛生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監督管理，確保宿舍樓住戶(hù)財產(chǎn)及人身安全，確保園區環(huán)境美觀(guān)，高標準高質(zhì)量完成園區車(chē)棚建設;繼續做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場(chǎng)綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化
4、開(kāi)源節流，節約各項經(jīng)費開(kāi)支，加強財務(wù)審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經(jīng)濟效益。
5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度，確保費用及時(shí)回收。
物業(yè)公司工作計劃7
在我們物業(yè)前臺的工作除了負責平日里接待工作好負責解決一些客戶(hù)問(wèn)題，比如客戶(hù)反饋的一些緊急情況都需要經(jīng)由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作計劃，依據計劃工作。
一、重視客戶(hù)意見(jiàn)
對于所有人來(lái)說(shuō)客戶(hù)都是我們需要重視的，因為我們的工作一切都是圍繞客戶(hù)工作每天的工作也都是這樣做的。
雖然我們公司來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)不是非常多，但是每天機會(huì )都有，我們每天都要抽出時(shí)間接待，為了避免因為時(shí)間不準和導致工作沖突，決定從明年開(kāi)始實(shí)施，輪崗接待，每天都有一個(gè)人專(zhuān)門(mén)接待客戶(hù)，并且在接待客戶(hù)的時(shí)候不但要服務(wù)好客戶(hù)，同時(shí)要把客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的情況詳細了解清楚，弄明白他們的來(lái)意，有一個(gè)準們的單子讓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)填寫(xiě)他們來(lái)訪(fǎng)的來(lái)意，經(jīng)過(guò)他們填寫(xiě)清楚情況之后我們才會(huì )分開(kāi)招待和了解。因為通過(guò)過(guò)去工作的經(jīng)驗，會(huì )把來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分為四個(gè)群體，一個(gè)是合作客戶(hù)，一個(gè)是新員工入職面試，還有一個(gè)是客戶(hù)反饋投訴，最后一個(gè)就是其他情況，通過(guò)細分把工作做細做好，完成我們公司的任務(wù)，做好工作，避免因為我們工作做的不好影響到了他人。
二、對前臺客服工作核查
避免前臺客服人員消極怠工，要求每個(gè)前臺人員都必須要把一天的工作做個(gè)總結匯報給公司，由于公司的規模比較大，反饋的信息都會(huì )反饋到考勤部門(mén)去審核，把前臺客服工作安排明確清楚，比如每天都有一些需要回訪(fǎng)和反饋的客戶(hù)，需要聯(lián)系，這時(shí)候我們前臺客服就必須要在規定的時(shí)間內把所有的電話(huà)打好并做好登記，了解情況，把自己的解決方法寫(xiě)在工作中的報告里。
三、學(xué)習進(jìn)步
前臺工作不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作需要我們花費很多時(shí)間去做去學(xué)，為了提升工作品質(zhì)，每天都要抽時(shí)間自學(xué)每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長(cháng)，原地踏步不能有任何效果，也不能幫助我們工作，需要，我們需要的是不斷前進(jìn)不斷進(jìn)步，當然我們前臺客服人數雖然不多，但是卻有很多工作資歷老的前臺工作人人員都是值得我們學(xué)習的，在工作的時(shí)候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長(cháng)空間。
四、遵守公司制度
一個(gè)公司最重要的就是公司制度，每個(gè)人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺客服會(huì )在今后的工作中嚴格遵守公司的要去，因為工作需要我們前臺人員的上班時(shí)間是輪崗制度，我們都會(huì )服從安排，在崗位上就會(huì )做好崗位上的工作，不違反工作要求，對客戶(hù)，對工作認真負責，會(huì )掌握分寸，按時(shí)上下班。
物業(yè)公司工作計劃8
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。
自**、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的`日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤�(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
**年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
**年我們的工作計劃是：
一、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高**年入住率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。
物業(yè)公司工作計劃9
xx年第一季度，經(jīng)營(yíng)部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導下，加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷創(chuàng )新，努力完成各項任務(wù)，現將主要完成的工作、經(jīng)驗體會(huì )及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作
完成了xx城xxX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是xx市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為xxPE管道在xx市場(chǎng)推廣打下了堅實(shí)的基礎。
完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價(jià)為xx萬(wàn)元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì )影響我們的結算。
完成了xx供水管道PE管的投標工作，工程中標價(jià)xx萬(wàn)元，已履約xx萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗，驗收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。
完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。
二、工作中出現的問(wèn)題及解決辦法
在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開(kāi)始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書(shū)、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現在：
�、偃狈Π盐帐袌�(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們卻沒(méi)有抓住;
�、谌鄙偬幚硎袌�(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;
�、廴狈π畔⒔涣�，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
缺乏計劃，缺少保障措施。
具體表現在xx工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏了解，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導致供貨緩慢;
在設備維護方面又沒(méi)有保障措施，機器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不良影響。
在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時(shí)間維護設備。
三、今后的工作打算
培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識。
xx目前正在大搞城市建設，xx城、西部xx城、市內大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機。我們要做好市場(chǎng)調查，總結xx三個(gè)工程的經(jīng)驗教訓，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，利用xx管材良好的性能特點(diǎn)，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。
做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作�，F在市場(chǎng)競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達不到。
我們要在維修方面下工夫，對人員進(jìn)行系統的培訓，購買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。
分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實(shí)施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是xx管業(yè)，該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋整個(gè)xx市場(chǎng)，有著(zhù)龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，在xx的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)僅次于我們�，F在，我們兩家為了爭奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì )損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在xx的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。
加強部門(mén)間的溝通合作。
作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)，應該多向兄弟部門(mén)學(xué)習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門(mén)應該緊密合作，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰能力。
加強學(xué)習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開(kāi)展打下良好的基礎。
做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
物業(yè)公司工作計劃10
20xx年是我公司發(fā)展蓄勢的一年，結合當前新的物業(yè)管理形勢，××*物業(yè)公司在20xx年總體工作指導思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構為主線(xiàn)，強化品牌意識，提升服務(wù)水準；轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，調整發(fā)展方式，全面提升××物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現公司科學(xué)、健康、持續發(fā)展。
一、工作總體思路
20xx年的工作思路和目標是：“注重一個(gè)轉變，確保兩個(gè)穩定，完成三個(gè)突破，實(shí)現四個(gè)延伸”。
�。ㄒ唬┳⒅亍耙粋�(gè)轉變”，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉變。
20xx年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領(lǐng)會(huì )《物業(yè)管理條例》精神實(shí)質(zhì)的基礎上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉變，即由過(guò)去戰略規模擴張，向追求效益最大化的方向轉變，實(shí)現公司可持續性發(fā)展。
�。ǘ┐_�！皟蓚�(gè)穩定”，即：確保公司各項目運營(yíng)安全穩定，確保公司員工隊伍的穩定。
項目的安全運營(yíng)是公司健康、穩定發(fā)展的關(guān)鍵�？刂坪蜏p少各類(lèi)責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。20xx年我們仍將把安全運營(yíng)工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營(yíng)的穩定。
確保公司員工隊伍的穩定是我們實(shí)現工作目標的基礎。公司多年的文化積淀，鑄就了物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們仍將發(fā)揚光大，形成穩定的人才培育和生長(cháng)環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(cháng)。
�。ㄈ┩瓿伞叭齻�(gè)突破”，即：
第一、管理工作要有新突破；
第二、用人機制要有新突破；
第三、成本管理要有新突破；
創(chuàng )新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng )新的基礎。xx物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎上創(chuàng )新，就要有突破。因此，20xx年我們要緊密結合公司發(fā)展戰略需求，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現有模式，實(shí)現新的創(chuàng )新。
�。ㄋ模⿲�(shí)現“四個(gè)延伸”：既：
第一、“精細化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；
第二、業(yè)務(wù)能力培訓向專(zhuān)業(yè)能力培訓延伸；
第三、設施、設備管理向健康型管理延伸；
第四、公司規模拓展向效益目標延伸。
1、按照“標準化、程序化、規范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，20xx年我們要進(jìn)一步細化服務(wù)環(huán)節，完善服務(wù)流程，規范服務(wù)行為，把我們現已推行的“精細化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準。
2、進(jìn)一步加大公司培訓工作的力度和深度。20xx年，公司要在建立健全科學(xué)、系統的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)培訓工作進(jìn)程，加速專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，特別是機電設備、設施專(zhuān)業(yè)的技術(shù)型人才的培養，實(shí)現培訓向專(zhuān)業(yè)能力的延伸；
3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài)，20xx年公司要加大重點(diǎn)設備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營(yíng)安全，實(shí)現設施設備管理向健康型延伸；
4、20xx年公司將繼續以整合資源，優(yōu)化公司內部產(chǎn)業(yè)結構，追求效益最大化為工作目標，正確處理規模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規模，合理維護企業(yè)生存空間，實(shí)現向效益目標延伸。
二、20xx年七大重點(diǎn)工作
1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)推行“精細化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。
2、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準，繼續提高員工隊伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水準，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應新形勢發(fā)展需要。
3、以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風(fēng)險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。
4、加強對設施設備的養護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專(zhuān)業(yè)水準，確保設施設備運行正常、健康。
5、以深化內部資源，整合外部市場(chǎng)為目標，繼續做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂(yōu)患意識，深化企業(yè)的績(jì)效考核、成本考核，繼續拓展企業(yè)增收、節支，減員、增效，節能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續做好服務(wù)費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過(guò)降低應收資金環(huán)節的損失，實(shí)現企業(yè)新的增收、創(chuàng )收。
物業(yè)公司工作計劃11
即將到來(lái)的20xx年充滿(mǎn)希望和挑戰，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區物業(yè)管理完成各項指標任務(wù)�，F結合工程部的實(shí)際情況，著(zhù)力于維修保養各項工作的落實(shí)，并在原來(lái)部門(mén)工作的基礎上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：
一、20xx年工程部的工作目標
1、在不斷地巡查和維保中確保設備的正常運行。
2、跟進(jìn)20xx年遺留的工程問(wèn)題，提出有效的措施進(jìn)行整改。
3、介入一期高層和二期別墅的工程，尤其是加強一期高層隱蔽工程的排查和初驗。
4、做好高層接收工作，確保每位員工能獨立驗收，單獨帶業(yè)主驗房，并詳細告知房屋結構和隱蔽的水管及電路走向。
5、嚴格按照年度培訓計劃進(jìn)行培訓，尤其是新員工入職培訓。
6、20xx年7月31日完成一期高層的工程驗收，鑰匙資料接收的工作。
7、完成一期高層設備的承接和確保日常的正常使用及維保。
8、建立設施設備保養計劃，嚴格按照計劃執行。
9、做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工。
10、做好外包設施設備維保單位的選定和簽訂合同。
11、所有房屋資料的整理和檔案建立。
12、配合營(yíng)銷(xiāo)和各部門(mén)的工作完成。
13、跟進(jìn)一期別墅綠化去年遺漏工程的施工。
15、跟進(jìn)一期高層周界圍墻和監控系統的安裝。
16、巡查和跟進(jìn)一期高層地下停車(chē)場(chǎng)的劃分和導示牌的安裝。
16、做好后續一期高層和一期別墅存在工程缺陷的整改工作。
17、做好業(yè)戶(hù)工程維修的有償和無(wú)常服務(wù)，確保工程返修率不得高于2%。
18、跟進(jìn)一期別墅和一期高層，地下停車(chē)廠(chǎng)收費道閘系統的安裝和使用。
19、建立設備檔案和做好設備資料存檔工作。
二、工程部的困難和解決辦法
1、經(jīng)過(guò)對附近小區各個(gè)項目的走訪(fǎng)，發(fā)現我公司工程部員工的工資偏低，希望可以得到高層領(lǐng)導的支持，從而提高我工程部員工的生活質(zhì)量。
2、在20xx年所遺留的一期別墅相關(guān)資料和鑰匙希望能盡快移交給我物業(yè)公司，以便于我們的工作能更好的開(kāi)展。
3、一期別墅內的部分地下車(chē)庫沒(méi)有穿線(xiàn)，不能通電，嚴重影響了業(yè)戶(hù)車(chē)庫的使用，請集團協(xié)調相關(guān)部門(mén)解決。
4、在巡查中發(fā)現會(huì )所及練習場(chǎng)沒(méi)有預留檢修口，我部門(mén)部分維修沒(méi)法進(jìn)行，請相關(guān)施工單位給予解決。
5、為了減少一期別墅的安全隱患，希望集團各領(lǐng)導協(xié)商，能盡快安裝監控系統。
6、目前一期別墅周界圍墻采用的是彩鋼板和鐵藝，彩鋼板容易變形影響公司項目的形象。
7、目前一期別墅C2車(chē)庫是毛地，為了提高項目的品質(zhì)，我公司建議采用地坪漆鋪設。
8、對一期別墅天溝（屋檐槽），多次維修任存在嚴重漏水情況，希望得到集團領(lǐng)導的支持，能徹底解決，以免因其漏水對墻體造成損害。
9、一期別墅C2車(chē)庫沒(méi)有安裝智能刷卡系統，造成我公司對車(chē)輛管理困難，希望等到集團領(lǐng)導的支持。
10、一期別墅分戶(hù)安裝的窗扇過(guò)大，嚴重影響業(yè)戶(hù)的使用，望集團各領(lǐng)導協(xié)商處理。
11、一期別墅庭院門(mén)，推拉困難、容易拆卸嚴重影響業(yè)戶(hù)的使用和項目的品質(zhì)，望集團各位領(lǐng)導協(xié)商處理。
12、一期別墅化糞池采用的是雨污合流，總管并沒(méi)有與市政管網(wǎng)接通，導致化糞池注滿(mǎn)的速度加快，希望集團各領(lǐng)導協(xié)商處理。
13、一期別墅分戶(hù)到目前為止，沒(méi)有安裝門(mén)禁對講系統，嚴重影響業(yè)戶(hù)的使用。
14、一期別墅所以有的設施設備，到目前為止開(kāi)發(fā)商都沒(méi)有要求我物業(yè)公司參與驗收，讓其直接接手管理。
物業(yè)公司工作計劃12
即將辭去20xx年，又將迎來(lái)嶄新的一年20xx年！在這年終結尾之際，我有必要總結過(guò)去以便更好的展望未來(lái)，深思反省過(guò)去，更好的把握將來(lái)，因此我將我在20xx年一年的工作總結如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我自入職以來(lái)不斷勉勵自己，自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
一是做好日常接待工作。每日填寫(xiě)《住戶(hù)反應情況表》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)所反應的各種問(wèn)題及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。二是完成信息發(fā)布工作。本年度，我共計向小區住戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰。
同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。三是完成物業(yè)費、天然氣入戶(hù)安裝費、暖氣費收繳工作。催繳物業(yè)費及暖氣費是物管員工作中的重點(diǎn)，我負責的友誼小區1、2、8棟樓房以及今年五月份城建局移交的1至9棟安置房，至20xx年12月底共收繳187戶(hù)34萬(wàn)暖氣費，其中友誼高層87戶(hù)，9棟安置房100戶(hù)。還代收了友誼小區天然氣入戶(hù)安裝費74戶(hù)24萬(wàn)。辦理入住開(kāi)水電卡手續200戶(hù)，進(jìn)行裝修驗房126戶(hù)，退還住戶(hù)裝修押金136戶(hù)。四是解決好業(yè)主投訴處理工作。20xx年1月至12月底，我累計處理及向公司遞交住戶(hù)各類(lèi)投訴信息日報表40份，投訴處理單150份。聯(lián)系房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司及各類(lèi)維修人員300余次，協(xié)助公司工程部技術(shù)人員完成維修回單100份，解決房屋遺留問(wèn)題60件（次），業(yè)主投訴報修維修率83%，工程維修滿(mǎn)意率90%。五是建立健全業(yè)主檔案工作。我于今年五月開(kāi)始對接收的城建局1至9棟安置房進(jìn)行業(yè)主信息建檔工作，截止目前，共建立完善業(yè)主各類(lèi)信息檔案130余戶(hù)，及時(shí)更新友誼小區業(yè)主檔案230份，并持續補充整理全部業(yè)主電子檔案。
三、存在的不足
雖然，我在20xx年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。一是有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強；三是由于本人“雙語(yǔ)”水平不高，工作中與民族同志交流存在一定困難，導至部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作不理解;
四、20xx年工作計劃
展望20xx年我要努力的方向有：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識；第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通；第三，努力提高個(gè)人的“雙語(yǔ)”水平。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。最后預祝虹雨物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)公司工作計劃13
一、培訓時(shí)間安排：每周一三五培訓。
二、培訓內容：
A 、本公司介紹。本管理處服務(wù)范圍。
B、 本管理處管理員人物介紹
C、 公司服務(wù)要求[另見(jiàn)服務(wù)五要求]
D、 保安服務(wù)管理條例【新版】
E、 對講機使用管理規定
F、 保安禮儀知識
G、 保安的工作方法和技巧
H、 各崗位的操作規程
I、 各崗位管理規定
J、 消防設施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開(kāi)。
消防演練每逢過(guò)節前搞一次。在每次演練之前要求上一節以上消防知識課。讓全體隊員熟知消防知識。提高消防意識
K、保安培訓教材選學(xué)內容
M、 宿舍管理規定
N、 公司其他有關(guān)管理規定、
三、培訓其他方式：
1、培訓后服務(wù)理念升華。服務(wù)態(tài)度改變。服務(wù)形象提高。
以本公司服務(wù)中的故事來(lái)闡述。 【發(fā)現搜集整理】
2、每周例會(huì )的內容：【培訓務(wù)實(shí)】
a、總結上周上班情況。以表?yè)P為主。
b、關(guān)心同行新聞，總結經(jīng)驗教順。
c、每周講解一個(gè)服務(wù)名詞或一個(gè)做人道理。例如。得道多助。失道寡助。
d、安排本周工作�！疽笥邪才疟�。如有臨時(shí)事務(wù)另行通知】
e、信息反饋【每周一次，每項工作完成情況】
f、每周將各崗位操作規程中注意事項列出。讓每個(gè)隊員熟知。[時(shí)間段區別。特別巡邏和監控】]
3、積極參與社會(huì )組織的安全秩序維護及消防知識培訓。
四、培順考核、培順完成要考核計入檔案。甚至做為
評優(yōu)的依據�！緩臉I(yè)績(jì)表上體現加上考試分數】
物業(yè)公司工作計劃14
行行出狀元，做保安工作也一樣。當然，保安工作也許不是我一生的追求。但是，現在做了我就會(huì )盡力做好。在這里我要感謝公司各位領(lǐng)導，給了我很多學(xué)習鍛煉的機會(huì )。這些年，公司領(lǐng)導讓我在保安副隊長(cháng)的崗位上鍛煉，為了使我能盡快適應保安現場(chǎng)管理崗位，公司領(lǐng)導經(jīng)常幫助和鼓勵我。為做好副隊長(cháng)工作，我認真學(xué)習保安、消防專(zhuān)業(yè)知識，實(shí)事求是地做好每一件事。在實(shí)踐中我敢想，敢管，發(fā)現員工中存在對工作不夠盡職的現象敢于批評指正。在履行保安副隊長(cháng)職責的同時(shí)，還注意不斷充實(shí)自己，盡可能多學(xué)一點(diǎn)消防、監控設備保養技術(shù)，我想只有學(xué)好本領(lǐng)，才能更好地完成組織上交給我的任務(wù)。為此，在有關(guān)公司來(lái)我們大樓保養監控、消防設施時(shí)，能虛心向他們學(xué)習，想方設法討教一些技術(shù)要點(diǎn)，使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高。當然，在日常對保安的管理工作中，由于自己年輕心直口快，方法又不多，也可能挫傷了一些人的積極性。一段時(shí)間里，自己也感到相當無(wú)奈。公司在保安部實(shí)行隊部管理人員競聘上崗后，領(lǐng)導又對我寄予希望，讓我擔任隊長(cháng)，我時(shí)常在想：在公司的這些年里，大小場(chǎng)面經(jīng)歷了不少，看到的事情多了。也從中學(xué)到了很多知識，同時(shí)積累了一些經(jīng)驗，為我在今后的工作中打下了良好的基礎，尤其是遇到突發(fā)事件，到了關(guān)鍵的時(shí)候不至于手忙腳亂。然而，在保安隊長(cháng)的崗位上工作，精神也很緊張，深感責任重大。作為保安隊長(cháng)平時(shí)就要處理許多瑣事，尤其是節假日、夜里，單位領(lǐng)導不在，總會(huì )有一些事情發(fā)生，大小事都得一把抓，這就需要很強的責任心。稍有風(fēng)吹草動(dòng)就要去看個(gè)究竟，職責所在來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，有時(shí)在與同事調侃中他們常說(shuō)；現在上面領(lǐng)導都不在了，你最大了，其實(shí)在這樣的時(shí)候，工作的責任心會(huì )促使我不得不更加認真仔細地對待每一件事，加倍的關(guān)注細節。
下一步主要從以下幾各方面展開(kāi)工作。
一、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強值班、對重點(diǎn)部位、敏感部位安排專(zhuān)人值班，發(fā)生情況基本做到及時(shí)到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎上進(jìn)一步調整加強了巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作態(tài)度、儀容儀表、崗位衛生等。
二、層層布置、層層落實(shí)。在開(kāi)展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實(shí)情況
，加大對各分隊長(cháng)的管理，要求隊員作到的首先我們自己必須要作好。對隊員加強領(lǐng)導，對每個(gè)隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質(zhì)，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。
三、嚴格執行公司的規章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。
四、做好隊員的思想工作。要關(guān)心愛(ài)護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。
五、不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習業(yè)務(wù)，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
六、執行公司的規章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作，做好隊員的思想工作。要關(guān)心愛(ài)護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習業(yè)務(wù)，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
七、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調配。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，重大事件及時(shí)匯報。
我在近兩年的保安領(lǐng)班工作中，基本上是稱(chēng)職的，能做好主管的助手，夜間能處理消防、治安等各類(lèi)應急事宜，還配合保潔車(chē)垃圾以及大門(mén)崗查證件時(shí)的解釋工作。在與主管相處的1年里，我也學(xué)會(huì )了很多東西，尤其是處理事情的技巧，處理問(wèn)題時(shí)既要果斷，又要不失體面，還要把事情處理的漂亮，在工作中難免會(huì )遇到一些比較棘手的問(wèn)題，就要看自己如何妥善處理。有些事看似簡(jiǎn)單，其實(shí)要考慮的不僅僅是眼前的效果。經(jīng)驗在積累，但學(xué)無(wú)止境。在與同事和班里人員交流的時(shí)候，相處的方式就有了提高，以前在布置工作時(shí)，只強調效率，但是缺乏一種耐心和手段，現在看來(lái)光有好的愿望是不夠的，僅僅靠帶頭做好本職也不夠，平時(shí)要深入了解員工的思想，發(fā)現問(wèn)題做思想工作要對癥下藥，因人而異發(fā)揮他們的長(cháng)處，在適當時(shí)候對員工的點(diǎn)滴進(jìn)步作出些表?yè)P，使他們產(chǎn)生自豪感、榮譽(yù)感。對于缺點(diǎn)要批評，但盡可能避免直接沖突。在平時(shí)工作中我也存在一些不足，比如有時(shí)候上班時(shí)與同事開(kāi)個(gè)玩笑，雖然是一些小節，但也會(huì )帶來(lái)一些不好的影響，要吸取教訓，我對自己字寫(xiě)得不太好大傷腦筋，只能說(shuō)盡量認真。我也會(huì )發(fā)揮自己的長(cháng)處，尤其是動(dòng)手能力和消防技能方面用自己掌握的知識配合各部門(mén)
做好工作。爭取在今后把保安領(lǐng)班工作做得更加出色。我決心努力學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)，緊密團結在公司的周?chē)�，自覺(jué)接受領(lǐng)導交給的任務(wù)，不遺余力地奉獻自己青春和智慧。
物業(yè)公司工作計劃15
20xx年時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營(yíng)管理指標，制定下半年的目標任務(wù)，并狠抓落實(shí)。
一方面要針對上半年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務(wù)的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續推進(jìn)。
(一)下半年的工作目標
1、實(shí)現業(yè)主滿(mǎn)意度高于95%
2、報修響應及時(shí)率100%;
3、回訪(fǎng)率不低于總戶(hù)數的80%;
4、公共配套設施完好、無(wú)隨意改變用途;
5、公共設備完好率高于99%;
6、員工100%培訓后上崗;
7、無(wú)消防責任事故;
8、無(wú)安全生產(chǎn)責任事故;
9、固體廢棄物做到100%分類(lèi)并做到無(wú)違規處理;
10、污水、噪音、廢氣做到達標排放;
11、節能降耗，園區照明等電器設施采取定時(shí)定員開(kāi)關(guān)，小區公共區域無(wú)跑、冒、滴、漏現象。
(二)具體工作措施
1、強化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量
在下半年的工作中，我們要繼續強化服務(wù)意識，以業(yè)主滿(mǎn)意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿(mǎn)意度和公司的美譽(yù)度。
我們要繼續推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續性和服務(wù)的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪(fǎng)力度，針對每一戶(hù)業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶(hù)內的工程遺留問(wèn)題和電梯故障、車(chē)庫內和車(chē)庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問(wèn)題，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿(mǎn)意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，并重點(diǎn)跟進(jìn)青國青城未處理的工程整改問(wèn)題。
2、強化創(chuàng )新意識，卓有成效地開(kāi)展工作
在下半年的工作中，我們要繼續強化創(chuàng )新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問(wèn)題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng )新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。
針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時(shí)追繳各類(lèi)欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動(dòng)，調動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節慶前對園區和會(huì )所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節日氣氛，創(chuàng )新服務(wù);針對目前公司一線(xiàn)崗位人員流動(dòng)情況較為嚴重，下半年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，通過(guò)多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿(mǎn)足安全管理部缺編要求，同時(shí)對各部門(mén)人員編制也將進(jìn)行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。
3、強化管理意識，推進(jìn)工作規范化運作
在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以IS標準和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內部管理流程和作業(yè)標準，使內部管理制度全面化和規范化。
我們將健全各項管理制度，將責任落實(shí)到人，將指標分解到人，完善各項服務(wù)標準及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責明確，實(shí)行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績(jì)效考核工作，我們將通過(guò)筆試和實(shí)操方式對各位員工進(jìn)行考評，在檢查各部門(mén)制度執行情況基礎上對各部門(mén)進(jìn)行年終考評，再根據各部門(mén)全年工作完成情況制定出考評成績(jì)，有效激發(fā)各部門(mén)的團隊精神，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。
4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力
企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過(guò)培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊。
我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務(wù)意識、操作規程、安全作業(yè)等方面的培訓;同時(shí)，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實(shí)到個(gè)人。
最后，我們還要進(jìn)一步加強企業(yè)文化建設，培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強部門(mén)溝通與協(xié)作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的知名度。
總之，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，素質(zhì)極高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營(yíng)管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信賴(lài)和滿(mǎn)意度。
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