淘寶工作計劃合集九篇
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著(zhù)，在喜悅中收獲著(zhù)，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編幫大家整理的淘寶工作計劃9篇，希望能夠幫助到大家。
淘寶工作計劃 篇1
從了一年的淘寶客服，之前是負責市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作，后來(lái)轉回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì )和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得客戶(hù)們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學(xué)到精，相信會(huì )提升自身的價(jià)值�，F在轉學(xué)推廣，同時(shí)也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：
1. 【接待】
真誠的面對每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶(hù)感受你的真誠。
對客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速，準確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶(hù)等太久，對自己不明白的問(wèn)題，別妄下結論，要詢(xún)問(wèn)內部確定后再回答客戶(hù)！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓客戶(hù)收到貨后心里有落差。
2. 【通知付款】
建議a編寫(xiě)信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統會(huì )為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線(xiàn)的客服�！眀電話(huà)通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導成騷擾電話(huà)，先了解未付款的原因，然后再知道付款�？梢赃m當地推介我們的品牌，一來(lái)鞏固付款、二來(lái)加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買(mǎi)的價(jià)格是我們試營(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3. 【回訪(fǎng)/留言】
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿(mǎn)100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購呵！”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)！售后問(wèn)題建議電話(huà)回訪(fǎng)了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì )給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì )盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4. 【登記好友的信息】
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶(hù)們，我都會(huì )在好友的備注處或后臺的訂單登記客戶(hù)的信息：身高、體重和購買(mǎi)信息�！� 已加親為好友了，親的身高/體重和穿著(zhù)信息都登記好了，下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì )很貼心地為親提供服務(wù)的/:^$^” 另外，可以在咨詢(xún)中可以隨便了解客戶(hù)平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費檔次， 以便推薦 ！
5. 【登記每天的日記】
a 遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù)，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號、碼數等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話(huà)通知客戶(hù)們選購，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統一通知客戶(hù)們選購。
b 平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6. 【檢查】
每天會(huì )計劃在后天刷新一下，了解一下銷(xiāo)售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給客戶(hù)聯(lián)系客戶(hù)或留言。
7. 空閑時(shí)我會(huì )盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。
淘寶工作計劃 篇2
在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計劃從以下幾個(gè)方面做起;
一、提高客戶(hù)轉化率。
1，提高客戶(hù)信息的質(zhì)量。提高跟客戶(hù)的溝通技巧，在跟客戶(hù)交流時(shí)，判斷客戶(hù)的購買(mǎi)傾向度及購買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠意，無(wú)潛在購買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉，保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。
2，做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，對于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪(fǎng)情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題。
客戶(hù)會(huì )帶著(zhù)各種問(wèn)題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識，比如客戶(hù)提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節事宜。在與客戶(hù)的交流中，客戶(hù)會(huì )提到線(xiàn)下市場(chǎng)方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線(xiàn)下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應對好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話(huà)，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
三、著(zhù)力提高自身網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力。
首先需從接待網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)開(kāi)始。當市場(chǎng)部和內勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò )部可以去接待客戶(hù)，幫客戶(hù)講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò )來(lái)的客戶(hù)來(lái)公司看設備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò )部這邊可以獨立接待客戶(hù)。這就需要了解網(wǎng)絡(luò )部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導體脫毛、水動(dòng)力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強
四、避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機地，今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中，993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)比例的68%。明年的工作，爭取將這個(gè)比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )人員。
淘寶工作計劃 篇3
目前，做淘寶的人越來(lái)越多了，成功者屢見(jiàn)不鮮，有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著(zhù)一個(gè)成功的團隊呢，還有誰(shuí)會(huì )去考慮到淘寶客服對這個(gè)團隊的作用呢?
很少，淘寶客服工作總結和計劃。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶(hù)，促成很多交易，給公司帶來(lái)利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng )造者。偶然的機會(huì )我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已快半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著(zhù)，可是沒(méi)有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺(jué)得它是那么的陌生，但是我相信對于賣(mài)衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿(mǎn)目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。
第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著(zhù)他們用著(zhù)熟練的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞，很細心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習了，記下了，我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是他們先教我們如何如何回答，時(shí)間長(cháng)了我們也有自己的見(jiàn)解了，先開(kāi)始的幾天他們都會(huì )教我們怎樣應付不同的客人，剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親，您好，"這個(gè)詞，店長(cháng)說(shuō)并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時(shí)機用就可以了。
聽(tīng)了店長(cháng)的建議，發(fā)現這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長(cháng)了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢(xún)問(wèn)店長(cháng)或者其他同事。在做客服期間，我常常會(huì )遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì )從網(wǎng)上購物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類(lèi)問(wèn)題當然不會(huì )同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì )認為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì )心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著(zhù)哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì )去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著(zhù)熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì )犯一些錯誤，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢(qián)。經(jīng)常有新手會(huì )犯的錯誤，經(jīng)過(guò)店長(cháng)的指導，這些錯誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現在都沒(méi)有出現這類(lèi)的錯誤。最常見(jiàn)的錯誤莫過(guò)于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān)，這寫(xiě)錯誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì )犯的錯誤，這些問(wèn)題會(huì )直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問(wèn)題，所以我們在做任何事情的時(shí)候都要仔細認真，雖然這些問(wèn)題還是存在，不過(guò)經(jīng)過(guò)我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會(huì )出現這些問(wèn)題。
后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的.只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會(huì )覺(jué)得你的'態(tài)度讓他滿(mǎn)意，如果還繼續找麻煩就是自己的不對了。還有發(fā)現的一個(gè)工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨，因為他寶寶要急著(zhù)穿，急著(zhù)用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂(lè )呀~~祝她寶寶健康平安，或者說(shuō)他寶寶肯定非常非�？蓯�(ài)等所謂的好話(huà)的時(shí)候，無(wú)論他是爸爸還是媽媽?zhuān)斢腥丝渌⒆拥臅r(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語(yǔ)句，他肯定就會(huì )放松剛開(kāi)始來(lái)的目的，繼而轉變?yōu)樵俚鹊劝芍?lèi)的，我使這招真的是屢試不敗呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現出來(lái)的真誠也往往是最能打動(dòng)顧客的，當你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì )一下子變好，所以問(wèn)題也很好解決了。
但是這始終是治標不治本的，最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話(huà)任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節都不能出錯，必須都連貫起來(lái)才會(huì )有成功。做客服銷(xiāo)售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么一、客服人員要求1.心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;2.對網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，3.熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。比如說(shuō)小店是專(zhuān)賣(mài)男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內容：店內商品的分類(lèi)，熟悉各個(gè)款式的衣服的面料，尺寸，號碼等，比如說(shuō)顧客發(fā)了張圖片給你，你就應該很快的反應過(guò)來(lái)，該寶貝在哪個(gè)欄目里面，打開(kāi)寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問(wèn);4.勤快，細心，養成做筆記的習慣。
淘寶工作計劃 篇4
溫州特產(chǎn)美食坊
項目策劃、執行：王玲玲前言
目前電子商務(wù)正扮演著(zhù)這個(gè)時(shí)代的主角，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視電子商務(wù)，他們也正通過(guò)各種各樣的方式發(fā)展著(zhù)自己的電子商務(wù)，與此同時(shí)越來(lái)越多的網(wǎng)購群體也應運而生，為了跟上時(shí)代的腳步，我司也應該重視起這個(gè)時(shí)代的扮演者，一步一個(gè)腳印，從小做起，從淘寶做起。
第一章開(kāi)網(wǎng)店的優(yōu)勢
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品類(lèi)別優(yōu)勢
我司網(wǎng)店主打產(chǎn)品就是溫州特產(chǎn)食品，所謂特產(chǎn)就是外省市沒(méi)有的，或者很少又不專(zhuān)業(yè)正宗的，本省市獨有的，正宗的，專(zhuān)業(yè)的。這類(lèi)食品，往往會(huì )吸引全國各地乃至全世界的消費者，所以此類(lèi)產(chǎn)品最適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，如此一來(lái)既可以滿(mǎn)足各地消費者需求，又能為公司賺取有形和無(wú)形利益。（有形利益：提升公司銷(xiāo)售額，增加公司凈利潤；無(wú)形利益：可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售塑造公司品牌。）
�。ǘ┵Y源優(yōu)勢
1、我司開(kāi)有實(shí)體店，有自己穩定的貨源（尤其特產(chǎn)類(lèi)食品都是直接從廠(chǎng)家拿的一手貨，有較高的價(jià)格優(yōu)勢），發(fā)貨可以完全自己掌控。
2、公司產(chǎn)品資料齊全，各廠(chǎng)家都有提供產(chǎn)品相關(guān)資料，如檢測報告書(shū)等等，對產(chǎn)品描述增加更強的說(shuō)服力。
第二章店鋪運營(yíng)
�。ㄒ唬┑赇仒I(yè)務(wù)
溫州特產(chǎn)食品專(zhuān)賣(mài)，發(fā)展成漢臣溫州特產(chǎn)專(zhuān)賣(mài)。
�。ǘ┑赇伋跗谀繕丝蛻�(hù)
1.終端客戶(hù)：上億的淘寶終端消費者
2.企業(yè)團購，和有意向代理的店鋪。
�。ㄈ┙�(jīng)營(yíng)障礙
公司的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售團隊和經(jīng)驗幾乎為0
第三章店鋪裝修與數據管理
�。ㄒ唬┑赇佈b修關(guān)系到一家店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，及外觀(guān)帶給顧客的第一印象。我司網(wǎng)店還處于初級階段，因此只需要買(mǎi)一個(gè)扶植版的模板，或者直接定制一個(gè)模板，設計模板的人員可以直接在淘寶裝修市場(chǎng)上找到，不過(guò)要找那些模板設計比較有創(chuàng )意和經(jīng)驗的設計人員，能夠把我們的要求一一顯現在模板上。
�。ǘ┑赇伔诸�(lèi)欄設置，目前我司淘寶店鋪的分類(lèi)欄設置已經(jīng)是的了，屬于導航欄式的分類(lèi)欄，分類(lèi)有條理，明朗又有針對性。
�。ㄈ┑赇亪D片和數據要真實(shí)，且更新要及時(shí)，對于已經(jīng)不再銷(xiāo)售的商品要及時(shí)下架，以免造成不必要的消費糾紛。如遇店鋪搞活動(dòng)，要提前做好要上傳的宣傳圖片和制定活動(dòng)規則。
四、發(fā)貨
�。ㄒ唬┖蛡}庫做好工作銜接
至于發(fā)貨問(wèn)題，這就和倉管部緊密相連了。首先倉管部要及時(shí)更新倉庫數據，做好補貨進(jìn)貨工作，并能和淘寶人員做好工作銜接，以確保淘寶銷(xiāo)售人員準確掌握庫存數據，便于和顧客確認有貨無(wú)貨和發(fā)貨時(shí)間。另外，發(fā)貨前，請發(fā)貨人員一定要檢查所發(fā)物品的生產(chǎn)日期、外包裝有無(wú)破損等，確保所發(fā)貨物質(zhì)量，維護店鋪信譽(yù)。
�。ǘ┯行虬才虐l(fā)貨時(shí)間，選擇給力快遞
每天下午5點(diǎn)截單并確認好訂單，第二天上午11點(diǎn)前配貨，這樣把工作有序的安排起來(lái)，才不至于工作吃力。另外要選擇一家給力的快遞公司，快遞價(jià)格要便宜，且取件發(fā)貨要準時(shí)，并能讓我們隨時(shí)跟蹤物流信息。
五、人力規劃
目前網(wǎng)店還沒(méi)有做起來(lái)所以由王玲玲一人管理店鋪
六、具體推廣計劃（主要針對一些免費推廣和低成本推廣）
引進(jìn)自然流量
所謂自然流量就是運用一定的技巧為店鋪免費引進(jìn)流量。
1、要珍惜你的櫥窗推薦位
在搜索結果中，賣(mài)家櫥窗寶貝是會(huì )被優(yōu)先排序的。下架時(shí)間：這一直是排序中比較重要的因素，用來(lái)保證每個(gè)商品都有機會(huì )展現。因此你的商品上架時(shí)間也很重要，如何讓你的商品在一天不同時(shí)間段都有展現，這個(gè)有很多技巧。在寶貝展現的時(shí)候，賣(mài)家能在線(xiàn)服務(wù)，否則買(mǎi)家想買(mǎi)也聯(lián)系不到賣(mài)家。淘寶的交易高峰時(shí)間，或者是說(shuō)購買(mǎi)人群最多的時(shí)段在一天之內有三個(gè)：早上10:00-12:00,下午3:00-5:00,晚上8:00-10:00.正常情況下，周一到周五的人群比周末要多。所以如何安排你的寶貝下架時(shí)間，也成了一個(gè)有用的工具。
2、消保：消費者保護的簡(jiǎn)稱(chēng)，在淘寶上有很多消保的認證。
現在默認排序，大部分類(lèi)目對是否參加消保，是很依賴(lài)的。如果沒(méi)有參加消保，這些商品肯定會(huì )排在參加消保商品的后面。當然，如果你是開(kāi)淘寶商城的，你的排名通常還會(huì )更靠前，這個(gè)我已經(jīng)在上周辦理完畢。
3、及時(shí)處理滯銷(xiāo)商品
有些賣(mài)家說(shuō)我的商品怎么在搜索結果中看不見(jiàn)?搜索結果目前每頁(yè)只展現40條，總共可以查看100頁(yè)，也就是說(shuō)，通過(guò)點(diǎn)擊可以查看的搜索結果數是40*100=4000個(gè)。如果搜索一個(gè)商品，結果數大于4000，肯定有些商品是看不見(jiàn)的。但搜索結果實(shí)時(shí)在變化，只要你的寶貝符合上述因素，就有機會(huì )排在第一頁(yè)。沒(méi)有進(jìn)入淘寶搜索有一種情況是因為這個(gè)產(chǎn)品是滯銷(xiāo)商品。滯銷(xiāo)商品目前的定義是：半年前發(fā)布的，而且最近3個(gè)月沒(méi)有賣(mài)出過(guò)任何一件的商品。這一類(lèi)商品是不會(huì )進(jìn)入搜索庫的，也就是說(shuō)你用所有的標題去搜索，肯定找不到你的寶貝。如果希望讓其進(jìn)入索引，建議重新編輯后再發(fā)布
4、博客營(yíng)銷(xiāo)推廣
把自己的空間或者博客裝扮好，有自己的個(gè)性，經(jīng)常更新自己行業(yè)信息，然后用踩空間程序隨機的去踩別人的空間或者博客。踩空間程序軟件，一般都有免費的，但是要小心木馬一定要在使用前殺毒。比如：51百度空間等這類(lèi)網(wǎng)站，
都可以設置好自己的空間，然后去踩別人的空間，別人看到你踩他空間，他一般都會(huì )回來(lái)的。注：設置個(gè)美女頭像哈！我想你應該不會(huì )問(wèn)為什么要用美女頭像吧�。ㄌ詫毠俜揭灿锌臻g，所以一定要大大利用起來(lái)）
5、淘寶客
所謂淘寶客就是幫助淘寶賣(mài)家推廣商品并按照成交效果獲得傭金的人（可以是個(gè)人或者網(wǎng)站），之前叫淘客，自20xx年1月12日起，正式更名為淘寶客�！疤詫毧汀笔侵笌椭詫氋u(mài)家推廣商品賺取傭金的人。只要獲取淘寶商品的推廣鏈接，讓買(mǎi)家通過(guò)您的推廣鏈接進(jìn)入淘寶店鋪購買(mǎi)商品并確認付款，就能賺取由賣(mài)家支付的傭金，無(wú)需投入成本，無(wú)需承擔風(fēng)險，傭金達商品成交額的50%，是新店的選擇。
6、利用淘寶官方活動(dòng)
各種活動(dòng)報名。大家打開(kāi)“我的淘寶”，有個(gè)活動(dòng)報名。每周淘寶都會(huì )推出許多活動(dòng)，當然每個(gè)活動(dòng)都有報名要求和限制，可以找到自己符合的去報名。我只能告訴你，一個(gè)活動(dòng)帶來(lái)的流量，可不是你一個(gè)月兩個(gè)月努力能達到的，淘寶的力量是很可怕的。所以，有適合自己的活動(dòng)，一定要積極報名，不要怕麻煩。這里要單獨強調下，大多數活動(dòng)都要求消保，淘寶店鋪掌柜，知道該怎么做了么？對，加入消保!這是讓顧客信任你的最直接的辦法！
7、論壇推廣
關(guān)于論壇推廣，我想很多新手掌柜是不是在淘寶論壇發(fā)過(guò)廣告然后被江湖通緝��？哈哈！大家不要在論壇亂發(fā)廣告哦！就是要發(fā)，也要發(fā)的巧妙，要用軟文來(lái)達到這個(gè)目的，不知道什么是軟文的去百度一下。
關(guān)于去哪些論壇推廣呢？這個(gè)就要看自己的行業(yè)產(chǎn)品！比如我是賣(mài)電腦椅的，我去服裝行業(yè)的論壇推廣，當然是沒(méi)有什么效果的。去一些家具裝修論壇就不一樣了。去論壇發(fā)帖，注冊一個(gè)賬號之后，掛著(zhù)，前幾天多回帖，然后發(fā)一些相關(guān)的帖子（去別的論壇轉帖即可）混個(gè)熟臉，然后發(fā)軟文，不要直接就發(fā)xx店xx折出售，會(huì )遭鄙視，被刪帖。
8、淘寶幫派
淘寶幫派，顧名思義，都是淘寶買(mǎi)家賣(mài)家，而他們正是你商品購買(mǎi)可能的人群。熱心回復別人帖子，自己多發(fā)好帖子。多參加幫派的活動(dòng)，不但有獎品拿，而且還有機會(huì )上主頁(yè)。上一次主頁(yè)帶來(lái)的瀏覽量，自己想吧。不要為了發(fā)帖子而發(fā)帖子，而要真正發(fā)些有意義的話(huà)，對別人有幫助的，這樣別人才會(huì )記住你，欣賞你，從而去你的店鋪里逛。
9、群推廣
相信大家知道群是什么東東了吧！QQ群旺旺群大家是不是經(jīng)常在群里或者直接旺旺收到廣告消息呢？如果他們標題寫(xiě)的很誘惑，剛剛好是你需要的東西，我就不相信你不會(huì )點(diǎn)進(jìn)去看看，要是你真的點(diǎn)擊進(jìn)去了。你會(huì )發(fā)現，一般群發(fā)的寶貝的銷(xiāo)售記錄都很高，但是這些群推廣的方法，涉及到一個(gè)軟件，不用軟件，就是需要大量的人力了，但是物有所值！付出就會(huì )有收獲！
10、友情鏈接
店鋪開(kāi)了一段時(shí)間后，可以私下里和別人聯(lián)系，交換友情鏈接。目前每個(gè)人可以添加35個(gè)鏈接，所以要好好珍惜哦。大家通過(guò)交換店鋪鏈接，可以形成一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò )，能增進(jìn)彼此的影響力。盡量選擇和你不是相同類(lèi)別的，一方面不存在競爭，另一方面，還能很好滴相互促進(jìn)。如果對方的店名過(guò)長(cháng)，影響你店鋪的整體美觀(guān)，可以適當地修改對方的顯示名字
11、聯(lián)合促銷(xiāo)
單純的友情鏈接，只是擺在店鋪首頁(yè)，作用是有限的。而如果幾個(gè)賣(mài)家合作，搞聯(lián)合促銷(xiāo)就能起到不一樣的效果。盡可能找互補性質(zhì)的店。比如攝影書(shū)籍專(zhuān)賣(mài)和數碼相機專(zhuān)賣(mài)店合作。在彼此的寶貝頁(yè)面掛上對方的推薦寶貝，如果可能，加上吸引人的文字介紹。
比如這樣一個(gè)活動(dòng)：好消息！本店最新推出活動(dòng)，凡在本店購買(mǎi)休閑椅子的朋友加15元即可到店（在本店店鋪首頁(yè)友情連接里）選購
淘寶工作計劃 篇5
在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的時(shí)代，做電商的人越來(lái)越多，各個(gè)平臺競爭激烈。作為一個(gè)淘寶客服如何給客戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)從而得到回頭客呢？這個(gè)需要思考并做一份工作計劃。
我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績(jì)不是很好，我找了一些原因，很大問(wèn)題是我工作不到位，為改善此情況，遂結合實(shí)際，制定出明年的工作計劃。
一、工作目標
1、銷(xiāo)售工作目標要有好業(yè)績(jì)就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。
4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負責，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
淘寶工作計劃 篇6
一、每天早上7：30——9:00書(shū)寫(xiě)賣(mài)場(chǎng)申請的pop
二、日常形象裝飾設計、維護。
三、到賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行形象檢查，及時(shí)發(fā)現舊形象，破損形象
四、促銷(xiāo)活動(dòng)DM商品拍照活動(dòng)中商品陳列及促銷(xiāo)場(chǎng)面攝影拍照。
五、每個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)檔期開(kāi)始前一天中百集團外網(wǎng)上傳DM促銷(xiāo)信息。
六、每月預算整理25日前提報佳樂(lè )家企劃處形象主管
七、每個(gè)檔期都要把保存本檔期的DM
八、做好預算的資金明細
九、做到在每個(gè)檔期活動(dòng)開(kāi)始前兩天將裝飾布置到位
一十、每周一進(jìn)行形象大檢查，有不妥當的的地方，在進(jìn)行處理
十一、全力配合其促銷(xiāo)活動(dòng)工作，做好形象裝飾
十二、活動(dòng)前期，提前準備好裝飾物。
十三、每周日將下周會(huì )員商品保質(zhì)保量的完成書(shū)寫(xiě)工作
十四、每周二下午將周三大集商品的pop內容書(shū)寫(xiě)完畢
淘寶工作計劃 篇7
入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。首先它是店鋪和客戶(hù)之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶(hù)。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為客戶(hù)答疑解惑，更在于它可以引導客戶(hù)購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓客戶(hù)第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化客戶(hù)的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示客戶(hù)在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節則非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
淘寶工作計劃 篇8
一、店鋪的完善
工欲善其事，必先利其器，一個(gè)好的店鋪裝修，能給顧客帶來(lái)好的視覺(jué)享受，提高購物體驗，同時(shí)，良好的分類(lèi)展示等因素，也能提高購買(mǎi)的轉化率。關(guān)于店鋪的完善，有幾下幾個(gè)方面。
1、 店鋪整體的裝修
建議旺鋪從標準版升級到旺鋪20xx，或者拓展版，可以添加更多的模塊，便于產(chǎn)品分類(lèi)，同時(shí)也有更強的視覺(jué)感受。
旺鋪升級后，進(jìn)行店鋪首頁(yè)裝修。重點(diǎn)：選出一到兩款產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)培養、做相應活動(dòng)宣傳海報；產(chǎn)品分類(lèi)，可按照枕頭、防輻射服、香皂分三大塊（950px），然后左側分類(lèi)+750px
2、 店鋪細節裝修
產(chǎn)品頭圖：避免狗皮膏藥、牛皮癬的出現，這樣的圖片會(huì )降低自然搜索排名
寶貝詳情：做好相應關(guān)聯(lián)，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
二、運營(yíng)方面
店鋪基本設置，比如說(shuō)店鋪名稱(chēng)設置、產(chǎn)品自動(dòng)上下架，櫥窗推薦、滯銷(xiāo)寶貝優(yōu)化，手機店鋪活動(dòng)設置等店鋪官方服務(wù)方面，建議取消貨到付款，同時(shí)開(kāi)通信用卡快捷支付。
單品優(yōu)化，頭圖、詳情、關(guān)聯(lián)，還有關(guān)鍵詞。
關(guān)注淘寶官方相關(guān)活動(dòng)和相關(guān)類(lèi)目的幫派、類(lèi)目二級頁(yè)面，做好相應的活動(dòng)鏈接后期相應的活動(dòng)策劃。
三、目標的階段任務(wù)
第一個(gè)7天內，店鋪裝修和完善基本完成，根據實(shí)際情況，可順延3天左右。
第一個(gè)月內，uv、pv小幅度提高，30天成交筆數50+ 第二個(gè)月內或者第三個(gè)月，可根據淘寶相關(guān)活動(dòng)，有個(gè)數據爆發(fā)期，爆發(fā)期后，爭取穩步數據的同時(shí)，進(jìn)行進(jìn)一步拓展，兩個(gè)月月均30天400+筆。
第四個(gè)月，店鋪基本上步入正軌，做日常運營(yíng)和進(jìn)一步的活動(dòng)推廣，30天成交筆數達到600+筆。
淘寶工作計劃 篇9
1.【接待】
真誠的面對每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速，準確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶(hù)等太久，對自己不明白的問(wèn)題，別妄下結論，要詢(xún)問(wèn)內部確定后再回答客戶(hù)！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2.【通知付款】建議a編寫(xiě)信息通知："親在我們已下了訂單^^，系統會(huì )為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線(xiàn)的客服。"b電話(huà)通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導成騷擾電話(huà)，先了解未付款的原因，然后再知道付款�？梢赃m當地推介我們的品牌，一來(lái)鞏固付款、二來(lái)加深對品牌印象。如"難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買(mǎi)的價(jià)格是我們試營(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的..."
3.【回訪(fǎng)/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對性的一些留言，比如這次我們清倉："親，現在我們店鋪清倉大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿(mǎn)100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購呵！"實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話(huà)回訪(fǎng)！售后問(wèn)題建議電話(huà)回訪(fǎng)了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì )給一些溫馨提示"先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì )盡量給親換的，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作。
4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶(hù)們，我都會(huì )在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買(mǎi)信息。"已加親為好友了，親的身高/體重和穿著(zhù)信息都登記好了，下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì )很貼心地為親提供服務(wù)的,另外，可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！
5.【登記每天的日記】
a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù)，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號、碼數等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話(huà)通知客戶(hù)們選購，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統一通知顧客們選購。
b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6.【檢查】
每天會(huì )計劃在后天刷新一下，了解一下銷(xiāo)售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7.空閑時(shí)我會(huì )盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。
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