【精選】工作計劃匯編九篇

　　時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，為此需要好好地寫(xiě)一份工作計劃了。好的工作計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編精心整理的工作計劃9篇，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　一、 基本情況分析和本學(xué)期重點(diǎn)工作：

　　托三班是本學(xué)期新擴招的一個(gè)班，現有幼兒19名，其中女孩11名，男孩8名，年齡都在2歲半左右，他們中有部分幼兒上過(guò)親子班，。從家訪(fǎng)中了解到，他們在家有一定的生活自理經(jīng)驗，都很喜歡與小朋友一起玩，但比起其他兩個(gè)托班來(lái)說(shuō)，他們從常規到良好習慣等都有很大的差距，相信他們經(jīng)過(guò)努力能夠很快適應幼兒園的生活環(huán)境。班級的三位老師沒(méi)有變化，雖說(shuō)從大班一下到托班有很多不適應的地方，我們有決心及時(shí)的調整自己，以更多的耐心和愛(ài)心帶好這個(gè)班，使他們能在原有的基礎上得到發(fā)展。

　　本學(xué)期幼兒園將面臨著(zhù)：省一級幼兒園評估；十周年園慶慶典；和幼兒園準備進(jìn)行的體制改革這三件大事。我們雖然是托班，沒(méi)有承擔主要的任務(wù)，但是我們也不能放松對自己的要求，班級的各項工作要依據幼兒園的各項計劃執行，向“羅文”一樣認真作好本職工作，創(chuàng )造性的完成上級交辦的各項任務(wù)。本學(xué)期重點(diǎn)工作為：

　　1、利用各種形式的活動(dòng)來(lái)穩定幼兒的情緒，使他們盡快適應新環(huán)境。

　　2、培養幼兒良好的常規和行為習慣，體現“四個(gè)有序”

　　3、以飽滿(mǎn)的工作熱情和勇于創(chuàng )新的精神，認真完成上級交辦的

　　各項任務(wù)，迎接幼兒園三大任務(wù)的挑戰。

　　二、 本學(xué)期工作要點(diǎn)：

　�。ㄒ唬� 教育教學(xué)：

　　1、要在最短的時(shí)間，利用各種活動(dòng)穩定幼兒的情緒，比如：豐富的環(huán)境創(chuàng )設，教師組織的各種活動(dòng)等，使他們喜歡上幼兒園，喜歡參與活動(dòng)，盡快適應新環(huán)境。

　　2、建立幼兒常規使他們清楚自己一日生活的各環(huán)節，做到生活有序。比如：利用一日生活順序圖，講述自己每天做了什么等。

　　3、從幼兒的興趣出發(fā)，開(kāi)展各類(lèi)游戲活動(dòng)如：娃娃家，結構游戲和體育游戲等。根據幼兒發(fā)展的需要開(kāi)展一些身邊發(fā)生的小主題活動(dòng)，豐富幼兒生活經(jīng)驗，提高幼兒的認知。

　　4、注重日常生活中的滲透教育，從幼兒生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴入手，不放過(guò)每一個(gè)教育的契機，體現幼兒生活就是課程的新辦園理念。

　　5、注意環(huán)境對幼兒的熏陶和潛移默化作用。保證每天的語(yǔ)言活動(dòng)、音樂(lè )活動(dòng)、體育活動(dòng)和用英語(yǔ)對話(huà)的時(shí)間和質(zhì)量。

　　6、豐富活動(dòng)區材料，讓幼兒在操作中激發(fā)探索欲望和對學(xué)習的主動(dòng)性。

　�。ǘ�） 衛生保�。�

　　1、教師要一邊加強生活護理，一邊培養幼兒的生活自理能力。幼兒要學(xué)會(huì )自己吃飯、自己上廁所的良好習慣。

　　2、保育員要加強每天的消毒和清潔工作，減少幼兒的疾病傳染。

　　3、教師要加強安全意識，教育幼兒一些安全的常識，保證幼兒不發(fā)生安全事故。

　　4、注重幼兒心理健康。保持在園時(shí)愉快、健康。

　�。ㄈ�） 家長(cháng)工作：

　　1、完成對全部幼兒的家訪(fǎng)工作。并有針對性的進(jìn)行約訪(fǎng)。

　　2、利用各種形式對家長(cháng)進(jìn)行園本課程培訓，提供一些先進(jìn)的教育理念和有效的教育方法。

　　3、按時(shí)更換“家長(cháng)園地”，補充網(wǎng)頁(yè)內容，回復BBS平臺上的家長(cháng)留言，召開(kāi)家長(cháng)會(huì )。在條件允許的情況下開(kāi)放一次半日活動(dòng)。

　　本學(xué)期幼兒園面臨著(zhù)巨大的挑戰，作為幼兒園的一分子，我們要將這種工作壓力變?yōu)橐环N動(dòng)力。以“三三發(fā)展規劃”為目標，加強讀書(shū)和學(xué)習，改變固有的思維模式，不斷實(shí)現自我超越。發(fā)揮自己潛能優(yōu)勢，多進(jìn)行反思、交流、互動(dòng)。增強創(chuàng )新意識，與時(shí)俱進(jìn)，為達成共同愿景而努力。，托三班班務(wù)工作計劃

工作計劃 篇2

　　尊敬的各位公司領(lǐng)導：

　　200*年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來(lái)的工作情況，200*年上半年是中國聯(lián)通**分公司平穩快速發(fā)展的半年，半年中，**經(jīng)營(yíng)部在各級領(lǐng)導關(guān)心支持下，于3月份完成了部門(mén)調整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導下，結合當地實(shí)際情況，因地制宜的開(kāi)展工作，使移動(dòng)通信、數據業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn)，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場(chǎng)上占有相當大的份額，并取得了一定的成績(jì)�，F將具體工作匯報如下：

　�。ㄒ唬�齊抓共管，深入市場(chǎng)

　　移動(dòng)通信市場(chǎng)—C網(wǎng)前期增長(cháng)減緩，后期有所增長(cháng);G網(wǎng)穩定增長(cháng)。以下是我經(jīng)營(yíng)部1—5月份各項任務(wù)的完成情況。

　　06年1—5月份任務(wù)完成情況

　　發(fā)展用戶(hù)數

　　開(kāi)帳用戶(hù)數

　　開(kāi)帳金額

　　與05年同期開(kāi)帳相比

　　完成全年任務(wù)比例

　　G網(wǎng)

　　**

　　**萬(wàn)

　　增長(cháng)**萬(wàn)

　　**%

　　C網(wǎng)

　　**

　　**萬(wàn)

　　下降**萬(wàn)

　　**%

　　數據

　　**萬(wàn)

　　增長(cháng)**萬(wàn)

　　**%

　　截止到5月份我經(jīng)營(yíng)部總開(kāi)帳收入**萬(wàn)元，完成全年任務(wù)數的**%，與去年同期相比增長(cháng)了**萬(wàn)。

　　在我縣代理市場(chǎng)穩步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營(yíng)部緊密部署，以農村包圍縣城，更深的拓寬**農村市常下半年在市公司的領(lǐng)導下我們將繼續堅持以G、C兩網(wǎng)為中心，數據業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把移動(dòng)、數據、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結合，細分市場(chǎng)，因地制宜的開(kāi)展工作，堅決完成我經(jīng)營(yíng)部的各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

　　目前，從我經(jīng)營(yíng)部總體市場(chǎng)的運作來(lái)看，渠道的建設制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)占有率低，實(shí)際只占到了**%，業(yè)務(wù)滲透率占**%，同時(shí)對現有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來(lái)就消失了，更談不上管理，只是開(kāi)發(fā)，沒(méi)有起到真正的意義。

　　一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節時(shí)時(shí)主抓。根據公司下達的年銷(xiāo)任務(wù)，月銷(xiāo)任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區域和部門(mén)，并且在完成任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開(kāi)發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷(xiāo)售情況和實(shí)力，定期拜訪(fǎng)和溝通建立良好的關(guān)系。根據公司**年的銷(xiāo)售目標，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì )大量增加，要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。

　　三、活動(dòng)落實(shí)，對于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴格執行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據市場(chǎng)情況和競爭對手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢同時(shí)對代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和促銷(xiāo)技巧的培訓。

　　四、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案

　　1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷(xiāo)量。

　　2、對活動(dòng)內容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。

　　3、選好、選對作好活動(dòng)的代理

　　4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶(hù)流失。

　　5、重點(diǎn)考核區域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶(hù)，提升設備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　�。ǘ�）齊心協(xié)力，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

　　隨著(zhù)**經(jīng)營(yíng)部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

　　加強了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作，對重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng)，五星級客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次，其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng)，有必要再上門(mén)回訪(fǎng)，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數據。根據實(shí)際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪(fǎng)工作增強了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò )，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶(hù)的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴，贏(yíng)得客戶(hù)的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系：1、由前臺營(yíng)業(yè)人員對來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。2、對準離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)，根據實(shí)際情況對用戶(hù)進(jìn)行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷(xiāo)售，降低離網(wǎng)率；1、普通用戶(hù)維：1）定期對用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)；2）節日祝福（短信）；2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護的重點(diǎn)1）做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)一次（根據用戶(hù)的要求），回訪(fǎng)要有內容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶(hù)。2）話(huà)費監控。根據用戶(hù)的需要，對用戶(hù)進(jìn)行繳費提醒。3）生日祝福、節日祝福（針對不同用戶(hù)，要有實(shí)用的東西）。4）挖掘高端用戶(hù)消費潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。5）親情服務(wù)。（根據不同用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供幫助）6）定期的上門(mén)走訪(fǎng)。四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應短信告知用戶(hù)，重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。

　　建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開(kāi)展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負責制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實(shí)做到“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維系，加大對客戶(hù)服務(wù)的連續性及延續性以服務(wù)在我心征文及星級營(yíng)業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。

　　綜合方面

　　1、制定一套適合我經(jīng)營(yíng)部自身的內部管理制度，并嚴格執行。從自身做起，樹(shù)立公司形象，拋棄過(guò)去一些懶散作風(fēng)，做到責任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調好各部門(mén)之間的聯(lián)系，加強每個(gè)員工的責任心，充份調動(dòng)大家的積極性和創(chuàng )造性，使公司形成一個(gè)團結協(xié)做的集體。

　　2、在公司內部深入大練兵活動(dòng)，真正的落實(shí)到位，嚴格按崗位大練兵計劃實(shí)施。

　　3、加強公司文件的`管理與歸檔工作，才能在需要的時(shí)候有數據可查、有記錄可簽、有依據可尋、有經(jīng)驗總結、有教訓可齲

　　4、加強內控工作，目前我經(jīng)營(yíng)部對內控認識不夠，內控流程沒(méi)有具體到每個(gè)流程責任人，更沒(méi)有認真組織學(xué)習過(guò)內控流程相關(guān)內容，這就使員工防范風(fēng)險意識不強，對流程風(fēng)險點(diǎn)，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體系文件的學(xué)習，并落實(shí)到人，使之認識到內控的重要性。

　　總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營(yíng)部的各項工作一定會(huì )更加完善，業(yè)績(jì)不斷提高。在上級領(lǐng)導的領(lǐng)導和大力支持下，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，盡最大努力完成各項任務(wù)指標，抓好內部管理工作，使**年的各項業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。

工作計劃 篇3

　　俗話(huà)說(shuō)：“一個(gè)麥粒一個(gè)縫一個(gè)人一個(gè)性�！� 由于多種先天因素的影響和后天因素的制約，學(xué)生個(gè)體存在很多這樣或那樣的差異，比如智力的高低、能力的高低、社會(huì )交際能力的強弱等。都是學(xué)生在各個(gè)方面存在著(zhù)各自的優(yōu)勢和缺點(diǎn)。在學(xué)習中也同樣存在著(zhù)這樣的現象，因此我們老師就需要去幫助那些優(yōu)秀的學(xué)生更優(yōu)秀、那些學(xué)習困難的學(xué)生克服困難迎頭趕上。為此我制定了本學(xué)期高二年級語(yǔ)文的培優(yōu)補差計劃：

　　一、指導思想

　　不歧視學(xué)習有困難的學(xué)生，不縱容優(yōu)秀的學(xué)生，一視同仁。根據優(yōu)差生的實(shí)際情況制定學(xué)習方案，比如優(yōu)秀生可以給他們一定難度的題目讓他們進(jìn)行練習，學(xué)困生則根據他們的程度給與相應的題目進(jìn)行練習和講解，已達到循序漸進(jìn)的目的。培優(yōu)計劃要落到實(shí)處，發(fā)掘并培養一批語(yǔ)文尖子，挖掘他們的潛能，從培養語(yǔ)文能力入手，主要目標放在閱讀、寫(xiě)作中，訓練良好學(xué)習習慣，從而形成較扎實(shí)的基礎和閱讀寫(xiě)話(huà)能力，并能協(xié)助老師進(jìn)行輔差活動(dòng)，提高整個(gè)班級的語(yǔ)文素養和語(yǔ)文成績(jì)。學(xué)困生的主要目標是放在課本知識的掌握和運用上。提高優(yōu)生的自主和自覺(jué)學(xué)習能力，進(jìn)一步鞏固并提高中等生的學(xué)習成績(jì)，幫助差生取得適當進(jìn)步，讓差生在教師的輔導和優(yōu)生的幫助下，逐步提高學(xué)習成績(jì)，并培養較好的學(xué)習習慣，形成語(yǔ)文基本能力。

　　二、學(xué)生情況分析

　　高二（1）班46人，從上學(xué)期的學(xué)習情況及知識技能掌握情況看，大部分學(xué)生學(xué)習積極性高，學(xué)習目的明確，上課認真，各科作業(yè)能按時(shí)按量完成，且質(zhì)量較好，如曹雪瑤、李雪、暢珺等，且擔任班干部能起到較好的模范帶頭作用，但也有少部分學(xué)生如等，基礎知識薄弱，學(xué)習態(tài)度欠端正，書(shū)寫(xiě)較潦草，作業(yè)有時(shí)不能及時(shí)完成我準備在提高學(xué)生學(xué)習興趣上下功夫。高二（3）班36人，大部分學(xué)生學(xué)習目標明確，態(tài)度端正，基礎較好。但也有一小部分同學(xué)基礎薄弱，尤其是語(yǔ)文應試能力亟待提高。

　　三、定內容：

　　培優(yōu)主要是繼續提高學(xué)生的閱讀能力和寫(xiě)話(huà)能力。介紹或推薦適量課外閱讀，讓優(yōu)生擴大閱讀面，攝取更多課外知識，尤其是散文化傾向方面，多給他們一定的指導，以期在寫(xiě)作中能靈活運用，提高寫(xiě)話(huà)水平，定時(shí)安排一定難度的練習任務(wù)要求他們完成，全面提高語(yǔ)文能力。

　　補差的內容是教會(huì )學(xué)生敢于做題，會(huì )做題，安排比較基礎的內容讓他們掌握，寫(xiě)話(huà)至少能寫(xiě)得出，可先布置他們摘抄。 仿寫(xiě)，后獨立完成，保證每個(gè)差生有話(huà)可說(shuō)，有文可寫(xiě)。訓練差生的口頭表達能力，堂上創(chuàng )造情境，讓差生嘗試說(shuō)、敢于說(shuō)、進(jìn)而爭取善于說(shuō)。

　　四、培優(yōu)補差對象：

　　高二（1）班

　　優(yōu)生：丁玉紅 張青玲 肖來(lái)順 王海月 趙凌云

　　后進(jìn)生：錢(qián)贏(yíng) 王琪 彭正揚 黃銘 茹岳

　　高二（3）班

　　優(yōu)生：暢珺 曹雪瑤 李雪 周曉麗 劉巧鳳

　　后進(jìn)生：黨超 賈新勇 侯福祿 雷云 趙倩男

　　五、主要措施：

　　1.認真備好每一次培優(yōu)輔差教案，努力做好學(xué)習過(guò)程的趣味性和知識性相結合。

　　2.加強交流，了解潛能生、優(yōu)異生的家庭、學(xué)習的具體情況，盡量排除學(xué)習上遇到的困難。

　　3.搞好家訪(fǎng)工作，及時(shí)了解學(xué)生家庭情況，交流、聽(tīng)取建議意見(jiàn)。

　　4.溝通思想，切實(shí)解決差生在學(xué)習上的困難。

　　5.堅持補差工作，每周不少于一次。

　　6.根據學(xué)生的個(gè)體差異，安排不同的作業(yè)。

　　7.采用一優(yōu)生帶一差生的一幫一行動(dòng)。

　　8.請優(yōu)生介紹學(xué)習經(jīng)驗，差生加以學(xué)習。

　　9.課堂上創(chuàng )造機會(huì )，用優(yōu)生學(xué)習思維、方法來(lái)影響差生。

　　10.采用激勵機制，對差生的每一點(diǎn)進(jìn)步都給予肯定，并鼓勵其繼續進(jìn)取，在優(yōu)生中樹(shù)立榜樣，給機會(huì )表現，調動(dòng)他們的學(xué)習積極性和成功感。

　　11.充分了解差生現行學(xué)習方法，給予正確引導，朝正確方向發(fā)展，保證差生改善目前學(xué)習差的狀況，提高學(xué)習成績(jì)。

工作計劃 篇4

　　為配合中心校鎮運動(dòng)會(huì )的開(kāi)展，我校根據工作計劃安排決定于進(jìn)行我�；I備運動(dòng)會(huì )任務(wù)時(shí)間，具體工作安排計劃如下：

　　一、指導思想：

　　樹(shù)立“健康第一”指導思想，以“向全體學(xué)生，發(fā)展體育運動(dòng)，增強身體素質(zhì)”為活動(dòng)宗旨，以學(xué)生發(fā)展為中心，激發(fā)學(xué)生興趣，培養學(xué)生終身體育的意識，創(chuàng )造充滿(mǎn)智慧的教育，構建新的學(xué)校體育觀(guān)念，深入開(kāi)展豐富多彩的體育活動(dòng)，活躍校園文化生活，促進(jìn)校園精神文明建設，培養學(xué)生綜合素質(zhì)及團隊意識和集體主義精神，在創(chuàng )新探索實(shí)踐中，形成我校自己的體育特色。

　　二、成立工作小組

　　負責人：XXX

　　訓練總指揮：XXX

　　三、籌備工作項目：

　　1、運動(dòng)員選拔與訓練。

　　2、 成立鼓、號隊及旗隊；并進(jìn)行全面的訓練。

　　3、 方隊成員的挑選與步伐的訓練。

　　4、 前導隊所需工具與籌集等。

　　四、籌備時(shí)間分配與要求：

　　1、活動(dòng)時(shí)間：4月15日至5月10日每天下午的大課間、體育課及其它課余時(shí)間。

　　2、活動(dòng)要求：每位教師都要按組織分配的任務(wù)盡職盡責的工作，多為

　　大局著(zhù)想，不講代價(jià)，并在保證任務(wù)的同時(shí)不忘安全教育；每個(gè)參與的學(xué)生都要認真對待此項活動(dòng)，聽(tīng)從指導老師的安排，遵守各項制度，積極參與活動(dòng)，認真練習，爭取好成績(jì)。并要做到愛(ài)惜公物。

　　五、具體工作安排：

　�。ㄒ唬┻\動(dòng)員方面：

　　運動(dòng)員全面工作由體育老師負責，在4月中旬認真進(jìn)行運動(dòng)員選拔，選拔后利用早上時(shí)間與下午放學(xué)時(shí)間進(jìn)行積極訓練、定項；在訓練過(guò)程中要遵循小學(xué)生的身體條件進(jìn)行，對待學(xué)生要有度，特別要注意保證孩子們的安全。

　�。ǘ�）方隊管理工作：

　　方隊管理與步伐訓練工作由本校的樊老師和宮老師、孫老師負責；在集中訓練之前體育教師要在體育課上加強步伐的訓練，為集中訓練做準備；在五月初進(jìn)行選拔人員，并進(jìn)行練習走步，方隊成員年級比較小，要求負責教師要愛(ài)護有佳，關(guān)心學(xué)生身心健康。

　�。ㄈ�）前導隊所需工作、后勤工作：

　　凡是在運動(dòng)會(huì )籌備期間所需的工具材料，全部由校長(cháng)幫忙；另外各隊伍的服裝、用具由各隊教師自行布置與學(xué)生，做到以辦好活動(dòng)為目的，以家長(cháng)滿(mǎn)意為首，以學(xué)生安全健康為準則；在運動(dòng)會(huì )籌備期間，有任何意見(jiàn)與建議及時(shí)與總負責人溝通商量，使得順利的完成本次活動(dòng)。

　　六、獎勵辦法

　　在鎮級運動(dòng)會(huì )上運動(dòng)員團體取得成績(jì)的給與獎勵。第一名：50元；第二名：30元；第三名：20元

工作計劃 篇5

　　本學(xué)期學(xué)校安排我和王璐老師結為師徒關(guān)系，在教育教學(xué)工作中對她進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，使其緊跟當前教育教學(xué)改革的需要。針對本學(xué)科的特點(diǎn)，本學(xué)年我將重點(diǎn)從這幾個(gè)方面對她進(jìn)行指導：

　　一、在政治思想上要嚴格要求

　　做一個(gè)教師首先應該在學(xué)生中樹(shù)立一個(gè)較好的形象，也具有良好的師德師風(fēng)。所以我對王老師首先在政治思想上給以指點(diǎn)，要求做到在政治思想上能?chē)栏褚�求自己，加強政治學(xué)習，在各方面都要注意自己教師的形象。

　　二、教育教學(xué)工作上熱心輔導

　　教師的中心工作是教書(shū)育人，對學(xué)生進(jìn)行教育教學(xué)，而教育教學(xué)也是一門(mén)藝術(shù)。教師所掌握的各類(lèi)知識水平當然重要，而如何把課本的知識教給學(xué)生，讓學(xué)生牢固掌握，并能應用的教學(xué)方法更為重要。

　　1、本學(xué)期指導內容包括教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節，主要通過(guò)備課、上課、聽(tīng)課、檢查四個(gè)方面進(jìn)行指導，要多聽(tīng)王老師不同類(lèi)型的課，并讓王老師經(jīng)常觀(guān)摩自己的新課，每周一節。與王老師共同備課，提前檢查王老師的教案，平時(shí)要將自己富有成效的教學(xué)經(jīng)驗和先進(jìn)的新課改教學(xué)方法向王老師進(jìn)行“傳、幫、帶”。每周聽(tīng)課1到兩節，一學(xué)期至少20節，聽(tīng)課要在專(zhuān)用聽(tīng)課本中認真記錄，認真評課，做好評課記錄。對王老師所上的教研課、調研課要精心加以指導，認真查看王老師批改作業(yè)是否認真，有沒(méi)有針對性突出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　2、引導王老師找準自己的特色、特長(cháng)，并結合到教育教學(xué)實(shí)際之中，成就自己特色的課堂教學(xué)風(fēng)格。我會(huì )利用教研活動(dòng)，聽(tīng)她的公開(kāi)課，及時(shí)評課指出優(yōu)點(diǎn)，找出不足，并要求她寫(xiě)出教學(xué)反思，來(lái)彌補在教學(xué)中的不足。

　　三、小結

　　總之，作為指導教師我會(huì )認真負責，通過(guò)相互啟發(fā)，相互學(xué)習，相互切磋，達到共同提高的目的，使結對王老師的教育教學(xué)水平再上一個(gè)新臺階。

工作計劃 篇6

　　一、20xx年1月份工作情況

　　(一)環(huán)衛督查指導：一是按網(wǎng)格化管理要求開(kāi)展環(huán)衛督查和市政管理綜合巡查，加強園博園周邊路段巡查力度;二是園博園開(kāi)園期間聘請50名應急流動(dòng)保潔員開(kāi)展主次干道清理積泥積沙保潔作業(yè)，安排全處職工雙休日正常上班，全力做好城區環(huán)衛督查指導工作，以良好的環(huán)境衛生迎接園博園開(kāi)園;三是指導城區環(huán)衛所做好園博園開(kāi)園前的環(huán)境衛生保障工作，重點(diǎn)加強園博園周邊、迎賓大道、中山路、西環(huán)路等路段的清掃保潔;四是繼續指導城區環(huán)衛所加強道路、路沿石沖洗和噴霧抑塵，發(fā)現帶泥撒漏立即清掃干凈，做好大氣污染防治工作。

　　(二)微信城管中心運行情況：一是1月2日—1月25日受理案件1314宗，已結案1038宗，結案率79%;二是編印微信城管周報，通報微信城管運行情況。

　　(三)公廁建設：一是38座已安裝整體鋼架，36座已安裝外墻，30座已貼地面瓷磚，7座安裝門(mén)窗;二是每日到現場(chǎng)督促施工，了解安裝進(jìn)度;三是配合園林處勘查新選址綠化用地情況;四是要求環(huán)保公廁供貨商及時(shí)清理安裝區域周邊遺留垃圾，維護市容市貌迎接園博園。

　　(四)黨建工作：一是召開(kāi)“組織生活嚴實(shí)改”主題黨日活動(dòng)和20xx年組織生活會(huì )前集中黨課學(xué)習;二是做好20xx年組織生活會(huì )征求意見(jiàn)和談心談話(huà)工作;三是上報市政系統黨建工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人評選材料。

　　(五)黨風(fēng)廉政建設：一是組織學(xué)習市紀委《關(guān)于進(jìn)一步糾正“四風(fēng)”加強作風(fēng)建設的通知》精神;二是填報糾正“四風(fēng)”的問(wèn)題情況表、廉政風(fēng)險點(diǎn)及防控措施一覽表;三是組織開(kāi)展黨政領(lǐng)導干部承包經(jīng)營(yíng)農村土地問(wèn)題專(zhuān)項清理工作;四是上報落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)材料。

　　(六)績(jì)效考評工作：完善微信城管、公廁建設、節能減排等績(jì)效考評材料，查漏補缺，確�？�(jì)效考評不丟分。

　　(七)其它重點(diǎn)工作：

　　1.做好20xx年市政系統系列總結會(huì )的各項匯報材料;

　　2.按要求報送事業(yè)單位人事統計、工資統計;

　　3.上報市政管理工作先進(jìn)集體、十大標兵、市政項目建設、園博園籌備工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人評選材料。

　　二、存在問(wèn)題

　　公廁建設問(wèn)題：一是供貨商材料采購不及時(shí)，人員短缺，導致施工進(jìn)度滯后;二是目前共有7座公廁受單位(住戶(hù))阻撓和一級連線(xiàn)供水管施工影響，無(wú)法開(kāi)展工作。

　　三、20xx年2月份工作計劃

　　(一)繼續加強對城區環(huán)衛作業(yè)的督查督辦，指導城區環(huán)衛所針對薄弱環(huán)節，加強整改，確保城區道路標線(xiàn)清洗，無(wú)衛生死角、環(huán)路無(wú)積泥，迎接新春佳節的到來(lái)。

　　(二)微信城管工作：一是按網(wǎng)格管理做好城市管理綜合問(wèn)題的發(fā)現、上報、派遣、跟蹤處置等工作;二是匯總疑難案件，跟蹤協(xié)調，提高案件處置效率;三是謀劃20xx年微信城管運行管理方案，提高平臺運行效果。

　　(三)公廁建設：一是繼續專(zhuān)人跟進(jìn)，嚴把質(zhì)量關(guān);二是繼續督促供貨商加派人手、備足材料、加班加點(diǎn)趕進(jìn)度;三是繼續跟進(jìn)受阻撓地點(diǎn)的協(xié)調，同時(shí)向主管局申報新選址，待批復同意后立即施工。

工作計劃 篇7

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量加強與臨床溝通

　　1、與醫務(wù)科協(xié)調，組織檢驗科與臨床科室聯(lián)席會(huì )議，共同協(xié)商解決雙方工作中出現的問(wèn)題。

　　2、廣泛征求各相關(guān)科室對檢驗科的意見(jiàn)和建議，以改進(jìn)檢驗科的工作。

　　3、定期舉行檢驗科各檢驗項目介紹會(huì )，宣傳檢驗科開(kāi)展項目之意義，使檢驗科開(kāi)展的檢驗項目能夠與臨床診療緊密結合。

　　二、加強與院領(lǐng)導溝通爭取各方支持

　　1、爭取院領(lǐng)導的理解和支持，引進(jìn)2-3名專(zhuān)業(yè)人員，以彌補科內人員緊缺狀況。達到合理分工，科學(xué)發(fā)展。

　　2、在條件許可的情況下，爭取購置:

　　化學(xué)發(fā)光免疫分析儀1臺（約9萬(wàn)元），可以提高現有檢測項目的準確性和增加開(kāi)展更多的實(shí)驗檢測項目，為臨床提供更多更有診斷價(jià)值的檢驗項目。

　　細菌自動(dòng)鑒定儀1臺（約30萬(wàn)元），可以提高細菌鑒定的準確性和及時(shí)性，使細菌鑒定工作由現在的3天提前為8-12小時(shí)。

　　數碼顯微鏡1臺（約2-3萬(wàn)元），可以提高形態(tài)學(xué)實(shí)驗診斷的客觀(guān)性和準確性。

　　3、力爭每年派出1名人員赴上級醫院進(jìn)修深造。

　　三、促進(jìn)醫患和諧完善科室管理

　　1、完善科室內部細節化管理，使科室的每一項規章制度

　　度均能落實(shí)到實(shí)處，貫穿到科室工作的每一個(gè)環(huán)節。

　　2、優(yōu)化門(mén)診患者取報告單流程，使患者花最少的時(shí)間，跑最少的路，拿到最及時(shí)的檢驗報告。

　　3、實(shí)行各窗口微笑服務(wù)，使就診患者從精神上感受到溫暖，減輕心理壓力。

　　20xx年是繼往開(kāi)來(lái)的嶄新的一年，伴隨公立醫院改革試點(diǎn)，檢驗科全體工作人員愿為醫院的的改革試點(diǎn)工作作出自己的努力和貢獻。使檢驗科的工作借力新醫改的東風(fēng)更上層樓！

　　檢驗科工作計劃2

　　在“黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐”活動(dòng)及十八屆四中全會(huì )精神指導下，依法治國、依規辦院、依制建科，20xx年，科室以加強實(shí)驗室質(zhì)量管理和安全管理為重點(diǎn)，強化內部管理，提高檢驗質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、準確、及時(shí)、有效、經(jīng)濟、便民的衛生服務(wù)。

　　一、工作思路

　　1.起動(dòng)新一輪“三甲”復評工作，進(jìn)一步落實(shí)《醫療機構臨床實(shí)驗室管理辦法》，加強制度建設和內部細節化管理，加強制度的執行、檢查、考核、監督和懲罰力度，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，規范服務(wù)行為，促進(jìn)實(shí)驗室制度化、規范化和科學(xué)化管理進(jìn)程。

　　2.進(jìn)一步加強與臨床的聯(lián)系和溝通，定期舉辦“檢驗臨床科室聯(lián)系會(huì )”，定期下發(fā)《檢驗與臨床》資料，介紹新項目、新技術(shù)以及檢驗前質(zhì)量控制知識

　　，同時(shí)廣泛聽(tīng)取臨床的意見(jiàn)和建議，建立實(shí)驗室與臨床聯(lián)系的長(cháng)效機制。

　　3.加強實(shí)驗室生物安全管理，增強安全憂(yōu)患意識；加強職業(yè)道德和科室文化建設，建立一支團結、奮進(jìn)、務(wù)實(shí)的團隊。

　　二、工作量和經(jīng)濟目標

　　1.檢驗總人次：較20xx年增長(cháng)15-20%；

　　2.總收入：較20xx年增長(cháng)15-20%；

　　3.凈利潤：較20xx年增長(cháng)20-25%；

　　4.人均凈結余：較20xx年增長(cháng)為5%。

　　三、新工作開(kāi)展計劃

　　科室根據專(zhuān)業(yè)發(fā)展擬開(kāi)展新項目：自身免疫性肝�。ㄩg接免疫熒光法或免疫印跡法）檢測、染色體FISH檢測、真菌的培養與鑒定、G試驗，結核桿菌培養及藥敏試驗、艱難梭菌檢測。根據條件開(kāi)展部分分子生物技術(shù)，用于腫瘤病人的個(gè)性化治療及預后監測、一些耐藥基因的檢測、腫瘤遺傳性相關(guān)基因的檢測和患此腫瘤的風(fēng)險率預測。

　　四、學(xué)科建設及人才培養

　　1．爭取申報成功20xx年衛生廳科研項目1-2項；完成市級科研項目2-3項，爭取申請成果鑒定。

　　2.配合臨床醫教研工作，積極開(kāi)展新的檢驗項目（5項）和完成部分項目技術(shù)革新（2項），在條件允許下盡量配合臨床科室的科研工作，對部分臨床急需而科室因各種原因暫時(shí)還不能開(kāi)展的檢驗項目進(jìn)行委托檢驗，充分滿(mǎn)足臨床要求。

　　3.計劃科室發(fā)表論文20篇以上，其中在統計源和核心期刊發(fā)表論文10篇以上，爭取發(fā)表SCI論文，省

　　級以上學(xué)術(shù)會(huì )議投稿20-40篇。

　　4．召開(kāi)市級質(zhì)量控制學(xué)術(shù)會(huì )議和市臨床檢驗學(xué)術(shù)會(huì )議各1次，爭取承辦國家級或省級學(xué)術(shù)會(huì )議1次，計劃全年派出參加國際學(xué)術(shù)會(huì )議1次，國內學(xué)術(shù)會(huì )議、短期培訓、參觀(guān)學(xué)習共50人次。送上級醫院進(jìn)修深造2人次（血液、細菌），短期培訓2-4人次。

　　5.計劃引進(jìn)博士研究生1名，碩士研究生3名，招收檢驗住院醫師規培學(xué)員7名。

　　6.完善教師培訓制度，提升帶教老師自身素質(zhì)及提高老師的技術(shù)水平；加強對規培、實(shí)習、進(jìn)修學(xué)員的教學(xué)管理，從思想、生活、學(xué)習等各個(gè)方面關(guān)心學(xué)員，每月進(jìn)行2次理論講課，嚴格實(shí)行出科考試；加強業(yè)務(wù)學(xué)習、“三基”培訓和考核，科內每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習1-2次，對青年醫師、技師、規規學(xué)員2個(gè)月進(jìn)行1次閉卷考試，并進(jìn)行獎懲。

　　五、實(shí)驗室管理

　　1.根據“三甲醫院標準”加強實(shí)驗室管理。認真落實(shí)《醫療機構臨床實(shí)驗室管理辦法》、《病原微生物實(shí)驗室生物安全管理條例》等法律、法規和規章、規范，努力完善ISO質(zhì)量體系的建立；落實(shí)和貫徹衛生部新版《醫院工作制度與工作職責》，完善各項制度、職責、標準、規范。

　　2.作好室內質(zhì)量控制，保證按時(shí)、合格完成，不斷提高檢驗質(zhì)量。積極參加部、省兩級室間質(zhì)量評價(jià)活動(dòng)和四川省臨床檢驗中心開(kāi)展的比對活動(dòng)，省室間質(zhì)評成績(jì)各項保持優(yōu)秀，衛生部室間質(zhì)評成績(jì)各項保持優(yōu)秀或良好。

　　3.繼續申報重點(diǎn)專(zhuān)科，完善科室建設。重視引進(jìn)和培養優(yōu)秀人才，加強繼續醫學(xué)教育和業(yè)務(wù)技能培訓，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍。

　　4.完善河東分部檢驗項目，提升檢驗能力，保證病人檢驗的方便及時(shí)。爭取在河東分部大廳、本部門(mén)診大廳及各門(mén)診樓層的導醫臺處安裝檢驗報告自助打印機，以便于病人方便快捷打印檢驗報告。爭取協(xié)調改善非正班時(shí)間病員檢驗標本的采集和送檢流程，減少病人因不熟悉醫院布局到處尋找檢驗室而造成的診療時(shí)間的延長(cháng)，以及由此而引起的病人不滿(mǎn)意，（希望能在診斷室附近采集標本和打印報告，然后標本由醫院護工送至檢驗科）。進(jìn)一步優(yōu)化LIS與HIS系統的接口，方便病人信息的提取和參考，以提升檢驗結果與臨床的符合度；完善和改進(jìn)預告系統，準確提示病人排隊等候及報告領(lǐng)取時(shí)間地點(diǎn)。

工作計劃 篇8

　　新的一學(xué)期又悄悄來(lái)臨，，為了讓班級充滿(mǎn)活力與創(chuàng )新，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到全面的發(fā)展，也為了使新學(xué)期班級上能有更新的氣息，特制定工作計劃如下：

　　一、指導思想。

　　端正學(xué)習態(tài)度，改變懶漢作風(fēng)，建立一個(gè)團結、文明、守紀、刻苦、勤奮、互助的班集體。使學(xué)生全面、健康的發(fā)展。

　　二、情況分析。

　　我班有學(xué)生29人，女14人。通過(guò)上學(xué)期的要求，培養。此班學(xué)生思想素質(zhì)比較高，上進(jìn)心比較強，人人熱愛(ài)班集體，個(gè)個(gè)能為班集體爭光添彩。學(xué)習的勁頭足，互助精神強，差生的學(xué)習習慣有了好轉，成績(jì)也在慢慢提高。此班干部責任心強，有為大家服務(wù)的精神。衛生意識比較強，良好的衛生習慣已經(jīng)養成。但也存在著(zhù)一些不足，優(yōu)差懸殊較大，存在著(zhù)嚴重的兩極分化，一部分接受能力偏低的學(xué)生，良好的學(xué)習習慣沒(méi)有養成，上課聽(tīng)講走神，愛(ài)擺弄小東西，思想開(kāi)“小車(chē)”，作業(yè)態(tài)度不端正，書(shū)寫(xiě)質(zhì)量差，拖拉現象嚴重。

　　三、任務(wù)與目標。

　�。ㄒ唬┏Ｒ幗逃�方面：三年級的學(xué)生，對于學(xué)校的日常生活和學(xué)習已經(jīng)比較適應，每一項規章制度對于他們來(lái)說(shuō)也是比較熟悉的。但是他們正處在由低年級向高年級轉化的階段，許多地方還需要班主任在日常生活中能有序的引導，并且內容要近一點(diǎn)、小一點(diǎn)、實(shí)一點(diǎn)，時(shí)時(shí)處處向學(xué)生進(jìn)行有針對性的常規教育。因此，我決定從以下幾點(diǎn)入手：

　　1、充分利用班隊會(huì )及晨會(huì )的時(shí)間學(xué)習《一日常規》、《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規范》，并在日常學(xué)習的過(guò)程中讓學(xué)生知道什么行為是對的，什么是不對的，使學(xué)生養成良好的學(xué)習和生活習慣。并對表現不夠好的學(xué)生，及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)撥、指導，加強教育。

　　2、在小學(xué)德育工作計劃中重點(diǎn)說(shuō)明合理利用升旗儀式、班會(huì )，加強學(xué)生的德育教育。通過(guò)國旗下講話(huà)、主題班會(huì )，使學(xué)生懂得做人的道理，培養其愛(ài)國主義情感。同時(shí)，讓學(xué)生在各種活動(dòng)和勞動(dòng)中學(xué)會(huì )合作，學(xué)會(huì )生活。

　　3、充分發(fā)揮各項活動(dòng)中的教育陣地的作用，增強學(xué)生的榮譽(yù)感，使學(xué)生心中有他人、有集體。如：對于學(xué)生的書(shū)寫(xiě)讀的姿勢，我將采用"誰(shuí)的小樹(shù)長(cháng)得最直"的活動(dòng)進(jìn)行監督，并在課堂上隨時(shí)提醒與幫助。

　�。ǘ�）班級紀律方面

　　一個(gè)班級，要想有良好的班風(fēng)，必須要有良好的紀律才行。因而，我從以下幾點(diǎn)入手：

　　1、課堂紀律

　　首先，師生共同制定班規班紀，并制定相應的獎懲辦法。這樣學(xué)生既感到有趣，又有動(dòng)力，而且可以在不知不覺(jué)中遵守紀律。由于是孩子們自己制定的，這樣變被動(dòng)的各種要求為主動(dòng)的行為，有助于學(xué)生將文字內化為行為。

　　2、課間紀律

　　課間是學(xué)生輕松休息的時(shí)間，良好的課間紀律將會(huì )給整個(gè)校園帶來(lái)活躍而輕松的氣氛。然而，豐富多彩的課間活動(dòng)，就是解決課間紀律亂的法寶。我將針對學(xué)生的年齡特點(diǎn)，采用師生共同參與的方式，開(kāi)展"跳繩、做游戲、踢毽子"等活動(dòng)，使學(xué)生既健體又受教育，還能增進(jìn)師生之間的感情，擴大交流的空間。同時(shí)，隨時(shí)提醒學(xué)生要注意的危險活動(dòng)和場(chǎng)地，寓教于樂(lè )。

　　3、路隊紀律

　　為了讓學(xué)生養成良好的行為習慣，適應集體生活，將在班級開(kāi)展"路隊小標兵"評比活動(dòng)，使學(xué)生不僅做到快、齊、靜，而且能夠進(jìn)行自主管理。每一個(gè)路隊將分別設立一個(gè)小隊長(cháng)，每天定時(shí)向班級匯報路隊情況，及時(shí)監督，及時(shí)管理。

　�。ㄈ�）衛生方面

　　講究衛生很重要。俗話(huà)說(shuō)，病從口入。整理好衛生，既能使身體健康，又能養成良好的生活習慣，還能創(chuàng )設一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境。

　　1、個(gè)人衛生：要求衣著(zhù)整潔，做好"三勤"，桌洞勤清，物品勤擺，兩操勤做。

　　2、班級衛生：每天早、中、晚分派值日生清掃，設立衛生監督崗，進(jìn)行檢查與監督。對于主動(dòng)、及時(shí)打掃衛生的同學(xué)或小組，進(jìn)行獎勵。同時(shí)利用花草美化環(huán)境，并進(jìn)行愛(ài)護環(huán)境和花草的教育。

　�。ㄋ模┌喔刹康呐囵B方面

　　班級管理光靠班主任一人來(lái)管理是不夠的，而班干部卻是班級管理的小助手。這學(xué)期我將采取班干部輪流制（包括班長(cháng)和組長(cháng)），使班級管理再上新臺階，讓每個(gè)孩子的潛能都得到充分的挖掘，培養有個(gè)性的人，使孩子們學(xué)會(huì )學(xué)習，學(xué)會(huì )生活，學(xué)會(huì )合作和學(xué)會(huì )管理。

　�。ㄎ澹┢渌�方面

　　班級管理中還應注重個(gè)體的發(fā)展，在各項活動(dòng)中挖掘各種人才及學(xué)生的潛力，使班上的每個(gè)同學(xué)都能在某一方面得到進(jìn)一步的發(fā)展。因此，在班級繼續開(kāi)展各種活動(dòng)。如：文明小標兵評選、小書(shū)法家、小發(fā)明家、小詩(shī)人、數學(xué)小博士和愛(ài)書(shū)人等各種評比活動(dòng)。在這些活動(dòng)中，大力推出新人、新作，讓每個(gè)孩子都敢于面對大家展示自我，充分鍛煉自己，提高學(xué)生的自信心。另外，充分利用班級板報中的德育陣地，加強管理。

　　還給孩子們一個(gè)金色的童年。這學(xué)期，我將會(huì )蹲下身子和學(xué)生說(shuō)話(huà)，用心去交流，用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點(diǎn)。我相信，只要關(guān)愛(ài)孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開(kāi)啟學(xué)生心靈的鑰匙。上述措施只是我對班級本學(xué)期的初步打算，在今后的工作中，我將不斷地加以改進(jìn)。若有不足之處，敬請領(lǐng)導和老師批評、指正。

工作計劃 篇9

　　1、自接到客戶(hù)來(lái)電后，認真完成來(lái)電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒(méi)有差錯、杜絕有移后電話(huà)的現象。

　　2、平時(shí)多學(xué)習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規定。

　　3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶(hù)服務(wù)，態(tài)度熱情，用語(yǔ)清晰，件件電話(huà)負責到底，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

　　接電話(huà)最基本要求：快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內容。

　　酒店前廳部崗位職責和操作流程

　　k.叫醒服務(wù)情況。

　　l.保持室內清潔衛生。

　　2、 總機房員工的素質(zhì)要求：

　　電話(huà)服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著(zhù)重要角色，話(huà)務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)�？梢哉f(shuō)，電話(huà)是對客服務(wù)的橋梁，話(huà)務(wù)員是“只聽(tīng)其悅耳聲，不見(jiàn)其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話(huà)務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。

　　1)齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病。

　　2)寫(xiě)迅速，反應快。

　　3)工作認真，記憶力強。

　　4)較強的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話(huà)務(wù)服務(wù)。

　　5)有酒店話(huà)務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話(huà)業(yè)務(wù)。

　　6)熟悉電腦操作及打字。

　　7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè )等方面的知識和信息。

　　8)有很強的信息溝通能力。

　　3、 話(huà)務(wù)服務(wù)的基本要求：

　　電話(huà)服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著(zhù)很重要的角色，每一位話(huà)務(wù)員的聲音都代表著(zhù)“酒店的形象”，話(huà)務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過(guò)電話(huà)感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱情、禮貌和修養，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。：

　　1)電話(huà)轉接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話(huà)。

　　4)報警電話(huà)的處理:

　　a.接到火警電話(huà)時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。

　　b.通知總經(jīng)理到火災區域。

　　c.通知駐店經(jīng)理到火災區域。

　　d.通知工程部到火災區域。

　　f.通知保安部到火災區域。

　　g.通知醫務(wù)室到火災區域。

　　h.通知火災區域部門(mén)領(lǐng)導到火災區域。

　　進(jìn)行以上通知時(shí)，話(huà)務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn)。

　　5)叫醒服務(wù):

　　程序與規范:

　　a.話(huà)務(wù)員對每一個(gè)來(lái)自在酒店內部的叫醒須重復、確認。

　　b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時(shí)間及記錄時(shí)間、話(huà)務(wù)員工號。

　　c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

　　d.夜班話(huà)務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

　　e.在當日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現問(wèn)題，應及時(shí)通知信息中心。

　　f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準確，話(huà)務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到。

　　g.話(huà)務(wù)員須注意查看叫醒無(wú)人應答的房間號碼，及時(shí)將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

　　(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：

　　1、熟悉本部門(mén)的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。

　　2、性格外向，機智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。

　　3、工作認真，細致有耐心。

　　4、具有大專(zhuān)以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平，知識淵博，英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、筆譯、口譯熟練等。

　　5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。

　　6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè )等方面的知識和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè )場(chǎng)所的位置、電話(huà)、票價(jià)及消費水準等)，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設施、服務(wù)項目。

　　此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應與各航空公司和火車(chē)站等交通部門(mén)保持良好的關(guān)系，熟知各類(lèi)型的票價(jià)及各種收費標準;熟知國內外郵政須知及收費標準;熟知國內外報紙、雜志的類(lèi)型及收費標準

　　a.話(huà)務(wù)員轉接電話(huà)時(shí)，首先必須認真聆聽(tīng)完客人講話(huà)再轉接，并說(shuō)“請稍等”，如果客人需要其它咨詢(xún)、留言等服務(wù)，應對客人說(shuō)：“請稍等，我幫您接通××部門(mén)”，話(huà)務(wù)員接轉電話(huà)過(guò)程中，必須給予客人適當的說(shuō)明。

　　b.在等候接轉時(shí)，播出悅耳的音樂(lè )。

　　c. 接轉之后，如對方無(wú)人接電話(huà)，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說(shuō)明：“對不起，電話(huà)沒(méi)有人接，請問(wèn)您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話(huà)一律轉到前廳問(wèn)訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時(shí)間或管理人員辦公室無(wú)人應答時(shí))，一律由話(huà)務(wù)員清楚地記錄下來(lái)(重復確認)通過(guò)尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉達給酒店管理人人員。

　　2)回答問(wèn)訊和查詢(xún)電話(huà)服務(wù):

　　查詢(xún)電話(huà)服務(wù)的程序和規范如下：

　　a. 對于常用電話(huà)號碼，話(huà)務(wù)員須對答如流，以提供快速查詢(xún)服務(wù)。

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