關(guān)于質(zhì)檢部工作計劃范文(通用5篇)
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的,它在不經(jīng)意間流逝,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)工作計劃了。說(shuō)到寫(xiě)工作計劃相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧!以下是小編為大家收集的關(guān)于質(zhì)檢部工作計劃范文(通用5篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
質(zhì)檢部工作計劃1
回顧20xx年酒店在國際、國家整體經(jīng)濟相對艱難的情況下,在酒店領(lǐng)導的堅強領(lǐng)導下、酒店全體員工的努力下,還是圓滿(mǎn)完成了集團公司下達的經(jīng)營(yíng)指標。展望20xx年國際、國家經(jīng)濟形勢的轉好、集團公司根據酒店的實(shí)際能力和集團公司整體目標給酒店下達了合理的指標,酒店領(lǐng)導研究之后對目標的完成充滿(mǎn)信心,酒店把整體目標劃分到各個(gè)部門(mén),各個(gè)部門(mén)在細分的基礎上制定了年度計劃。從酒店整體經(jīng)營(yíng)、管理目標和酒店領(lǐng)導的思想指導下結合本部門(mén)的實(shí)際情況,質(zhì)檢部20xx年度工作計劃做如下安排:
一、加強酒店服務(wù)質(zhì)量的監督、檢查力度,及時(shí)有效的發(fā)現和解決存在的問(wèn)題,并對一些問(wèn)題進(jìn)行總結分析,做成案例并反饋到酒店。我們的服務(wù)在客人眼中是否能真正圓滿(mǎn)的達到四星級的標準,這點(diǎn)將是20xx年酒店工作重要的一年,也是酒店經(jīng)濟再創(chuàng )輝煌的一年。我們質(zhì)檢部要以此為動(dòng)力,在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下聚精會(huì )神抓質(zhì)量,一心一意求發(fā)展,并總結去年的經(jīng)驗,在新的一年里加強服務(wù)質(zhì)量監督、檢查工作,以期望提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識,成為真正意義上的四星級酒店。
二、做好酒店質(zhì)檢部培訓工作:酒店質(zhì)檢部作為一個(gè)監督、檢查部門(mén)對本部門(mén)人員個(gè)人素養、專(zhuān)業(yè)知識、職業(yè)道德由較高的要求,這就需要加強對本部門(mén)員工的培訓;同時(shí)為了能讓酒店員工提高個(gè)人職業(yè)素養、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識和對酒店規章制度的理解和遵守,需要對他們進(jìn)行相關(guān)培訓。培訓可以是部門(mén)內部相互交流、輪流培訓,也可以是部門(mén)間相互培訓。
三、對上年度質(zhì)檢工作總結中存在的不足:在分析的基礎上改進(jìn)或者改正,進(jìn)一步提高質(zhì)檢的工作業(yè)務(wù)水平和工作效率。
質(zhì)檢部工作計劃2
20**年是我們酒店評星后的第一年,新的形勢催人奮進(jìn),新的目標鼓舞人心,新的工作任重道遠。酒店上了五星后,給酒店帶來(lái)了非常好的發(fā)展機遇,但同時(shí)也給酒店帶來(lái)許多壓力,而這其中最大的壓力是我們能否通過(guò)客人對酒店五星的“評審”,我們的服務(wù)在客人眼中是否能真正圓滿(mǎn)的達到五星級的標準,這點(diǎn)將是***年酒店工作至關(guān)重要的一年,也是酒店經(jīng)濟再上新臺階的關(guān)鍵之年。我們質(zhì)檢部要以此為動(dòng)力,在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下聚精會(huì )神抓質(zhì)量,一心一意求發(fā)展,并總結去年的經(jīng)驗,在新的一年里全面、系統地提高培訓質(zhì)量和質(zhì)量管理工作,以期望提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識,成為真正意義上的五星級酒店,為此***年質(zhì)檢部工作總體計劃如下:
一、培訓工作:如何通過(guò)客人對酒店五星的“評審”,成為真正意義上的五星級酒店。面對這樣的壓力,如何解決這些問(wèn)題,酒店的培訓工作首當其沖,也是至關(guān)重要的。
1、提高培訓的層次:現在酒店的培訓都是中規中矩,培訓大都是針對酒店工作中的一些基本的操作,也就是根據每個(gè)崗位的操作文件或者員工手冊在培訓。這樣的培訓非常重要也是必要的,但是我們作為一家五星級酒店,不能滿(mǎn)足于對客人提供這樣的基本服務(wù),我們需要提供的是高質(zhì)量高標準的服務(wù)。這就要求在基礎培訓的基礎上提高培訓的層次。***年質(zhì)檢部提高培訓層次主要想從兩個(gè)方向發(fā)展:
一是意識化。這個(gè)意識又分為兩個(gè)方面:
1)是服務(wù)的意識,
2)是集體的意識。
這兩塊都是以前培訓中所欠缺的,也是06年度需要加強的。這里的根據就是客人的反饋,包括意見(jiàn)表、投訴、拜訪(fǎng)和質(zhì)檢,這些都反映出我們員工的服務(wù)意識上面欠缺,而意識上欠缺又導致服務(wù)方法的不得當,所以這是今年要強化培訓的地方。其次是平時(shí)對員工的觀(guān)察和對離職人員的交談中,感覺(jué)到員工的集體意識淡薄,團隊精神差,對酒店沒(méi)有歸屬感。這就導致了工作中不負責任,遇到一點(diǎn)挫折就抱怨酒店,想離職就離職了等等問(wèn)題。所以這也是要加強培訓的一個(gè)方面。
二是細節化。雖然一直在強調細節,但在培訓中很少看到有細節方面的培訓,工作就更談不上了。那到底什么是細節呢,舉一個(gè)例子在酒店一次外聘培訓中,一位服務(wù)生給講師倒茶水,倒完以后就完事了,而后來(lái)一位主管上去倒茶水,倒完水以后還把茶杯的柄擺向了講師順手的方向。這就是非常小的一個(gè)細節,但體現了服務(wù)的水平。這需要在培訓中向員工講授這些細節,傳遞這樣的意識。!
2、培訓與質(zhì)檢的充分結合:培訓與質(zhì)檢合并在一個(gè)部門(mén)是非常有道理的,20xx年幾次酒店整體培訓中,有意識將質(zhì)檢的內容融入到培訓當中,收到了非常好的效果。使員工切實(shí)感覺(jué)到了身邊發(fā)生的事甚至是自己身上發(fā)生的事,這樣的改進(jìn)效果就非常好。所以培訓不是孤立的,***年的培訓要進(jìn)一步加強與質(zhì)檢的相結合,開(kāi)發(fā)一些實(shí)用的課程。
3、提高部門(mén)培訓專(zhuān)業(yè)化:現在部門(mén)的培訓都在做,但是很多都不夠專(zhuān)業(yè),有些將培訓和開(kāi)會(huì )混在一起,有些念一下員工手冊或者程度文件就完事,這樣的培訓效果并不是非常好。**年度質(zhì)檢部的重要一項工作就是協(xié)助各部門(mén)提高培訓的專(zhuān)業(yè)化。首先形式上標準化,包括培訓計劃和總結都要進(jìn)行規范化操作。其次培訓場(chǎng)地,利用有限的場(chǎng)地創(chuàng )造良好的培訓場(chǎng)地,而不是在餐廳、辦公室進(jìn)行培訓。第三培訓員的專(zhuān)業(yè)化,對培訓員進(jìn)行培訓,協(xié)助培訓員做好部門(mén)培訓。
質(zhì)檢部工作計劃3
新的的一年已經(jīng)開(kāi)始,在質(zhì)檢工作方面希望自己有突破,F制定工作計劃如下:
一、正視自己的質(zhì)檢工作
質(zhì)檢工作是我們崗位工作內容的重要組成部分,我們在工作中發(fā)現問(wèn)題的多少、質(zhì)量的高低都對酒店的發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用,同時(shí)也是對自身工作質(zhì)量的一種評估。因此我們要敢于發(fā)現問(wèn)題。對自己嚴格要求、以身作則;對同事一視同仁,做到對事不對人。
二、學(xué)會(huì )發(fā)現問(wèn)題
A:酒店這么大、員工這么多,在日常工作中存在問(wèn)題是肯定的,但問(wèn)題能不能被我們發(fā)現這就取決于我們的工作態(tài)度和責任心。如:巡查樓層我們走一個(gè)過(guò)場(chǎng),那么就沒(méi)有問(wèn)題,但如果我們走到哪就想到那里按照酒店質(zhì)量要求應該是怎么樣的,現在是什么情況,與要求相比存在哪些不足,那么我們就能發(fā)現問(wèn)題。另外我們還需要加大巡查次數。
B:積極參與到對客服務(wù)工作中去,我們各項對客服務(wù)都有相應的工作程序,如果在某個(gè)服務(wù)環(huán)節出現卡殼現象就說(shuō)明在這個(gè)地方存在問(wèn)題。
C:擴大檢查范圍,“員工一定會(huì )做領(lǐng)導檢查的工作”這句話(huà)從側面告訴我們員工的工作質(zhì)量取決與我們質(zhì)檢人員檢查范圍的大小。如果我們方方面面都檢查到了,那么我相信我們員工的工作質(zhì)量也就上去了。如:我們常去查電話(huà)管理系統,那么我們的員工就不會(huì )用酒店電話(huà)打私話(huà);我們常去檢查總臺預定確認情況,那么總臺員工就會(huì )養成預定確認的習慣。
D:加大對后臺崗位的檢查力度,如:對工程部病單的檢查及跟蹤;對采購部采購時(shí)效的檢查;對安保部后場(chǎng)區域衛生的檢查。
三、注重工作中的方式、方法
總結去年的工作發(fā)現,有時(shí)我們檢查到問(wèn)題與部門(mén)溝通時(shí)會(huì )出現扯皮現象,有時(shí)還反映我們質(zhì)檢人員態(tài)度惡劣。這就要求我們留好證據,注重講話(huà)的語(yǔ)氣。能拍照的就拍照,實(shí)在不行錄音也行。遇到一些自己不能確定的事情多向領(lǐng)導匯報由領(lǐng)導來(lái)決斷。注重與員工溝通的技巧,使他們能及時(shí)認識到自身存在的問(wèn)題并改之。另外我們還需要根據個(gè)人自身情況加強其他崗位知識的學(xué)習,力爭做到所有問(wèn)題到我們這里都能及時(shí)解決。
四、堅決執行部門(mén)的硬性規定
沒(méi)有規矩不成方圓,硬性規定對我們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)基礎數值,不是我們工作的最終目標。
五、能結合自己質(zhì)檢中發(fā)現的問(wèn)題,提出整改意見(jiàn)
工作中有問(wèn)題,我們改之,但如何去改且能做好,這點(diǎn)需要我們去思考,希望自己在20xx年里多提建設性意見(jiàn),為酒店的發(fā)展多付出一份力量。
質(zhì)檢部工作計劃4
為提高質(zhì)檢部工作效率,明確質(zhì)檢部20xx質(zhì)檢工作的方向與重點(diǎn),提高質(zhì)檢部員工整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,明確部門(mén)每個(gè)員工的具體責任與工作目標,特制定質(zhì)檢部20xx全年工作計劃,內容如下: 質(zhì)檢部20xx總體工作目標:
機加質(zhì)檢員:一次檢驗合格率1月——2月95%,3月——12月98%。 全年下序投訴率低于2%。
焊接質(zhì)檢員:一次檢驗合格率全年95%,全年下序投訴率低于 5%。
外協(xié)質(zhì)檢員:一次檢驗合格率全年98%,全年下序投訴率低于 2%。
裝配制程質(zhì)檢:一次檢驗合格率100%,全年客戶(hù)投訴率1——4月 3%, 5——12月2%
質(zhì)檢部整體工作全年目標:綜合一次檢驗合格率97%,下序總投 訴率低于3%;部門(mén)溝通投訴全年為0,客戶(hù)投訴 率全年低于2%。
為確保質(zhì)檢部20xx全年工作計劃得以實(shí)現,結合20xx年質(zhì)檢部工作情況,制定以下工作計劃,確保20xx年質(zhì)檢部工作目標得以實(shí)現。
1、崗位職責健全細化
。1)20xx年1月10日前,將質(zhì)檢部所有人員崗位職責根據新的工作目標,重新分配細化,上報上級領(lǐng)導部門(mén)審閱批準。
。2)新的崗位職責明晰質(zhì)檢部每個(gè)成員必須承擔完成的基準工作任務(wù)以及工作完成質(zhì)量要求,同時(shí)明確責任、權利、義務(wù),執行效果作為考核質(zhì)檢部每個(gè)成員工作績(jì)效的依據,同時(shí)也成為考核質(zhì)檢部整體績(jì)效的一部分。
。3)新的崗位職責1月10日批準后開(kāi)始執行。
2、管理制度完善
考勤管理制度(1月4日開(kāi)始執行)
。1) 質(zhì)檢部員工早7點(diǎn)50前打卡上崗、晚冬季17點(diǎn)后打卡下班; 夏季晚18點(diǎn)后打卡下班。違者按公司遲到早退條例予以處罰,同時(shí)計入員工月、年績(jì)效考核。
。2) 質(zhì)檢部成員病事假遵從公司病事假管理制度,所有員工必須嚴 格遵守,違者按公司病事假管理條例予以處罰,同時(shí)計入員工月、年績(jì)效考核。
。3) 質(zhì)檢部加班遵從公司加班管理制度,有工作需要加班處理需提 前向上級領(lǐng)導提出申請,批準后方可進(jìn)行加班工作
。4)服從上級領(lǐng)導工作部署,對上級領(lǐng)導安排的加班工作要積極認真完成,維護公司工作任務(wù)安排的統一性與生產(chǎn)進(jìn)度的一致性。完成任務(wù)的質(zhì)量作為執行力體現,納入員工月、年績(jì)效考核。
。5) 按時(shí)參加公司、部門(mén)組織的培訓學(xué)習活動(dòng),做好記錄工作,考 核成績(jì)作為員工技能認定標準的一部分,納入員工總體技能水平考核成績(jì)中。
晨會(huì )、匯總制度(1月5日開(kāi)始執行)
。1) 質(zhì)檢部所有成員早7點(diǎn)50分參加質(zhì)檢部晨會(huì ),領(lǐng)取當日工作 任務(wù),了解當日重點(diǎn)工作內容;
。2) 當日下班前半小時(shí)將當日工作情況以書(shū)面表格形式上交質(zhì)檢 部,作為當日個(gè)人工作匯總。
。3) 質(zhì)檢部根據個(gè)人匯總,總結質(zhì)檢部當日工作情況,將突出、急 需解決問(wèn)題當日匯總后,將問(wèn)題具體情況通告相關(guān)部門(mén),進(jìn)行協(xié)調解決。
。4) 質(zhì)檢部各崗位質(zhì)檢員,發(fā)現問(wèn)題如30分鐘內不能妥善解決, 要求立即上報質(zhì)檢部,由質(zhì)檢部統一協(xié)調解決。
。5) 上報問(wèn)題如質(zhì)檢部獨立不能有效解決,2小時(shí)內上報上級部門(mén), 進(jìn)行會(huì )商解決,不得拖延,貽誤最佳解決時(shí)機,造成額外損失。
抽檢制(1月5日開(kāi)始執行)
。1) 質(zhì)檢部負責人不定期對下屬質(zhì)檢員工作質(zhì)量進(jìn)行抽檢,抽檢 范圍包括制程中半成品、入庫合格品、外購入庫標準件。
。2) 抽檢過(guò)程中發(fā)現不合格率超標現象,質(zhì)檢部相關(guān)負責人按照質(zhì) 檢部獎懲條例進(jìn)行處罰。
。3) 一定周期內(3個(gè)月)抽檢合格率達到要求的相關(guān)質(zhì)檢負責人,
由質(zhì)檢部提請,按照質(zhì)檢部獎懲條例進(jìn)行相應獎勵。
。4)質(zhì)檢部計劃20xx年2月5日前,完成物管部庫房?jì)炔缓细裰萍謇砉ぷ,解決20xx年因質(zhì)檢部工作疏漏造成的不合格制件流入下序環(huán)節問(wèn)題。
制程管理完善
。1) 供應商的管理 :
原材料進(jìn)廠(chǎng)是質(zhì)量管理的首要關(guān)口,只有把原材料的質(zhì)量控制 到位,才能保證后續的正常生產(chǎn),越早發(fā)現問(wèn)題損失就越小。因此,加強供貨商管理和供貨商建立一種良好的合作關(guān)系顯得尤為重要。 首先是協(xié)助采購部對供貨商進(jìn)行考核評估,定期向采購部提供供貨商質(zhì)量信息,根據我廠(chǎng)現有考核制度檢查檢驗其質(zhì)量管理體系認證是否齊全;對供貨商的提供產(chǎn)品質(zhì)量要求形成文件化,形成質(zhì)量協(xié)議,提高、保證入廠(chǎng)原料質(zhì)量穩定性,減少不必要的浪費和損失,達到共贏(yíng)的目的。 再次是與供應商進(jìn)行定期和不定期的'進(jìn)行質(zhì)量反饋,讓供應商對其提供的產(chǎn)品有明確的認知。 再者是盡量開(kāi)發(fā)多家供應商,形成穩定供應鏈,對考核優(yōu)秀的供應商給予一定的公開(kāi)的獎勵,淘汰不合格供應商,借此提高供應商間的良性競爭。
。2)半成品周轉程序
場(chǎng)內流轉的半成品,包括外協(xié)再加工制品、機加工原料、組焊原料,必須由質(zhì)檢部指定質(zhì)檢員檢驗合格,簽署檢驗合格單后,方可由轉序員轉入下序進(jìn)行加工工作。
20xx年,質(zhì)檢部將協(xié)同物管部、采購部、生產(chǎn)部共同完善半成品中轉過(guò)程中的銜接程序,確保不因半成品流轉過(guò)程中受到采購周期、庫存不足、生產(chǎn)周期不足等因素影響,導致降級使用,影響產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)檢部的目標是最終杜絕降級使用,徹底確保入場(chǎng)零部件、原材料質(zhì)量符合產(chǎn)品使用要求,從而保證出廠(chǎng)設備綜合質(zhì)量。
。3) 成品入庫程序
所有的裝配成品,機加零部件成品、焊接轉下序成品,包括售后發(fā)向客戶(hù)的零部件、組裝件,班組自檢后,填寫(xiě)報檢單,由質(zhì)檢部按照相關(guān)技術(shù)要求,以及客戶(hù)提供的相關(guān)技術(shù)指標與參數,進(jìn)行嚴格的檢驗合格后,簽署檢驗合格單,方可辦理成品入庫手續。
20xx年,質(zhì)檢部的一項重要工作,就是與相關(guān)部門(mén)協(xié)作,制定完善產(chǎn)品檢驗大綱與編制作業(yè)指導書(shū),將產(chǎn)品的裝配制造與檢驗工作規范化、標準化,為車(chē)間生產(chǎn)與檢驗工作提供依據。并在今后工作中,隨著(zhù)產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求不斷提高,不斷地對產(chǎn)品檢驗大綱與作業(yè)指導書(shū)進(jìn)行修訂完善,使其符合實(shí)際生產(chǎn)操作要求。
。4) 裝配制程檢驗控制
由質(zhì)檢部專(zhuān)人進(jìn)行產(chǎn)品總裝過(guò)程中的制程檢驗工作,目的是在過(guò)程中發(fā)現存在質(zhì)量問(wèn)題的隱患,不正確、不規范的裝配方式,不合理的設計方案,以及總結反應一線(xiàn)班組裝配過(guò)程中發(fā)現反映出的問(wèn)題,匯總到質(zhì)檢部,由質(zhì)檢部協(xié)同相關(guān)部門(mén),進(jìn)行會(huì )商解決,將發(fā)現的問(wèn)題在出廠(chǎng)前予以解決,同時(shí)制定出改進(jìn)措施與方案,由質(zhì)檢部負責監
質(zhì)檢部工作計劃5
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,要提高產(chǎn)品質(zhì)量,必須全員參與,每位員工都有義務(wù)和責任做好產(chǎn)品質(zhì)量,并牢固樹(shù)立質(zhì)量意識,嚴格控制和執行好產(chǎn)品的操作流程。要求領(lǐng)導和每位員工全身心地投入到產(chǎn)品質(zhì)量管理當中,把質(zhì)量目標灌輸到每個(gè)員工的心中。主要從進(jìn)料檢驗、生產(chǎn)過(guò)程、出廠(chǎng)檢驗、售后服務(wù)等方面去控制,從而確保產(chǎn)品的整體質(zhì)量。
進(jìn)料檢驗:對所有進(jìn)廠(chǎng)的原材料及輔助材料做到全檢、抽檢、分批檢驗。把不符合公司要求的不合格原材料,拒絕進(jìn)廠(chǎng);同時(shí)作出明顯的標示。根據實(shí)際情節輕重給供應商開(kāi)異常通知單,要求作出應急措施和永久性的改善措施。監督和追蹤具體落實(shí)情況,嚴格作到不接受不合格品、不漏檢不合格品、不傳送不合格品。
生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制:號召全體員工、車(chē)間主任一起參與到質(zhì)量管理活動(dòng)當中。每一道工序責任落實(shí)到人,嚴格要求操作員工做好一個(gè)產(chǎn)品首先進(jìn)行自檢,然后由專(zhuān)職質(zhì)檢員或兼職質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗,杜絕不合格品出現,不讓一個(gè)不合格品流入下一道工序。每個(gè)車(chē)間必須對待檢品、合格品、不良品進(jìn)行嚴格區分,防止相互混淆。車(chē)間的產(chǎn)品必須擺放整齊,保持干凈。每個(gè)車(chē)間必須規范作業(yè),嚴格做到不生產(chǎn)不合格品、不接受不合格品、不傳送不合格品。
這個(gè)過(guò)程要從"人、設備、物料、方法"等方面去進(jìn)行管理和實(shí)施,要求員工的技術(shù)、技能達到相關(guān)要求。相關(guān)部門(mén)應不定時(shí)對員工進(jìn)行指導、培訓,傳授新的技巧及操作方法,規范產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,質(zhì)檢部必須隨時(shí)保證機器、儀表的完好和正常使用。生產(chǎn)用物料的性能必須達到產(chǎn)品設計的要求。
出貨檢驗:出貨檢驗是對生產(chǎn)的產(chǎn)品的總結。通過(guò)整個(gè)產(chǎn)品的各項性能指標的復檢,是否達到客戶(hù)的需求和期望的滿(mǎn)意度。必須嚴格按照公司規定的標準和客戶(hù)的要求進(jìn)行檢驗。做到不漏檢、不移交不良品、不接受不合格品。出廠(chǎng)合格率達到100%。
售后服務(wù):把產(chǎn)品交到客戶(hù)手中,我們的工作還沒(méi)有完成。還要求售后服務(wù)人員必須給客戶(hù)講解并指導產(chǎn)品如何使用,在使用的過(guò)程中應該注意哪些問(wèn)題。
"你的需求,我們知道;你的追求,我們創(chuàng )造",我們要有這樣的信念。為了滿(mǎn)足客戶(hù)對質(zhì)量的苛求,應作到"為伊消得人憔悴,衣帶漸寬終不悔"。公司上下應全員參與,相互監督,共同為提高產(chǎn)品質(zhì)量付出努力,只要我們向著(zhù)同一個(gè)目標,心往一處想、勁往一處使,就一定能把產(chǎn)品質(zhì)量提高,我們的目標就一定能夠實(shí)現!