【精華】工作計劃錦集5篇

　　光陰如水，我們又將迎來(lái)新一輪的努力，該好好計劃一下接下來(lái)的工作了！估計許多人是想得很多，但不會(huì )寫(xiě)，下面是小編幫大家整理的工作計劃5篇，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　為進(jìn)一步做好今年安全生產(chǎn)的管理工作，結合當前工作實(shí)際和以前存在的問(wèn)題，為有計劃、有步驟的順利開(kāi)展工作，堅持“預防為主，安全第一、綜合治理”的方針，在完成公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標的同時(shí)，確保安全生產(chǎn)管理再上新臺階，有效杜絕安全事故的發(fā)生。為此，結合公司的實(shí)際情況，特制定以下工作計劃。

　　一、總體思路

　　以“抓紀律、夯基礎、重基層、嚴管理”為安全管理方針，以落實(shí)安全生產(chǎn)責任制為主線(xiàn)，以安全標準化管理、6S精益管理和安全責任制為抓手，以推進(jìn)安全標準化體系、職業(yè)健康安全體系、班組建設為重點(diǎn)，樹(shù)立科學(xué)理念，落實(shí)各項安全措施，實(shí)現全年安全生產(chǎn)目標，為隆迪公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造一個(gè)安全、穩定的環(huán)境奠定基礎。

　　二、20xx年安全生產(chǎn)管理工作目標是：

　　1、全年無(wú)重、特大事故發(fā)生，事故死亡率為零。

　　2、因工負傷率≤2‰。

　　3、不發(fā)生因工重傷、食物中毒、交通事故及刑事案件。

　　4、杜絕嚴重違章操作；隱患整改率100％；安全培訓率達到100％；特殊工種持證上崗率達到100％。

　　三、20xx年度安全生產(chǎn)規劃：

　　為確保20xx年無(wú)事故災害，充分認識安全生產(chǎn)工作的重要性和緊迫性，我們要在總結上一年工作經(jīng)驗教訓的基礎上，重點(diǎn)做以下工作：

　　1、全面落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀，認真落實(shí)安全管理制度。使得安全工作更加規范和完善，做到責任明確到人、考核落實(shí)到人，日常管理做到“五到位”，即：組織到位、職責到位、檢查到位、考核到位、獎懲到位。

　　2、突出重點(diǎn)，繼續深化安全生事故隱患的專(zhuān)項整治，進(jìn)一步推行“6S”現場(chǎng)管理工作，定期組織安全大檢查，加強現場(chǎng)檢查力度，將事故隱患消滅在萌芽之中。

　　3、深入開(kāi)展企業(yè)安全文化建設，加強操作員工及特種設備作業(yè)人員培訓學(xué)習、宣傳、教育、兼職安全員監管的力度，全面促進(jìn)安全生產(chǎn)順利有序進(jìn)行。

　　4、加強對外來(lái)人員的安全管理，保證外來(lái)人員和公司員工的人身、財產(chǎn)安全。

　　5、強化施工現場(chǎng)管理，確保消除事故隱患。

　　加強學(xué)習《用火作業(yè)安全管理規定》《臨時(shí)用電安全管理規定》等直接作業(yè)環(huán)節安全監督管理規定，嚴格執行公司《安全生產(chǎn)管理制度》。

　　四、強化安全培訓教育活動(dòng)，不斷提高全員安全意識。

　　1、為使安全生產(chǎn)意識深入人心，人人樹(shù)立“安全第一，預防為主”的思想，公司將健全安全生產(chǎn)教育制度，定期或不定期進(jìn)行安全

　　教育，強化“三個(gè)教育”（即：安全意識教育、安全法制教育、安全質(zhì)量教育），傳達國家、省、市、公司關(guān)于安全生產(chǎn)的有關(guān)指示和精神。

　　2、針對公司人員流動(dòng)性大的特點(diǎn)，認真抓好“三級安全教育”及特殊工種安全教育，對調換工種或者采用新工藝、新技術(shù)、新材料及使用新設備的從業(yè)人員，應當進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的安全生產(chǎn)教育和培訓，培訓合格后，方可上崗。強化操作人員，尤其是班組長(cháng)、新上崗和轉崗人員的安全培訓，確保從業(yè)人員具備相關(guān)的安全生產(chǎn)知識、技能以及事故預防和應急處理的能力，避免事故的發(fā)生。

五、抓好安保隊伍建設，不斷增強保衛人員素質(zhì)，確保不發(fā)生重大火災事故和盜搶事故

1、繼續加強人防。以啟動(dòng)巡更系統為手段，針對公司實(shí)際重點(diǎn)抓好責任片巡防人員的巡邏到位率；以加大檢查考勤為手段，重點(diǎn)抓好保安人員的崗位責任心。充分發(fā)揮人防制止發(fā)案的作用，控制發(fā)案率，降低發(fā)案率。

　　2、繼續完善物防。組織全公司物防大檢查，重點(diǎn)抓好各單位，各部門(mén)，庫房等防盜門(mén)窗的安裝和維修，充分發(fā)揮物防延緩發(fā)案的作用，努力控制外盜案件的發(fā)生。

　　3、嚴格消防安全管理。要重點(diǎn)抓好防火自救教育，組織消防宣傳，加強消防檢查，著(zhù)力隱患整改。定期組織清查違章用電現象，及時(shí)維修改造消防設施器材，進(jìn)一步提高安全消防意識，增強基層消防能力，防范火災事故的發(fā)生。

　　六、做好持證上崗及安全檔案工作，認真落實(shí)安全管理制度。

　　1、確定公司特殊工種的具體種類(lèi)，建立特殊工種的檔案管理體系。堅持特殊工種的持證上崗率達到100%，建立特殊工種的培訓制度，完善安全生產(chǎn)檔案管理工作。

　　2、沒(méi)有規矩不成方圓，完善的制度是保證安全的基礎。今年我們還需集中精力修訂完善《安全生產(chǎn)管理制度》、《安全消防制度》、《安全防盜制度》、《出入門(mén)管理制度》等，并且按照消防安全管理要求的標準建立健全各類(lèi)消防設備檔案、資料，做好各種消防設備、設施的運轉和保養記錄，做到安全工作心中有數，確保公司的安全生產(chǎn)運營(yíng)，從而為公司的安全管理工作打下良好的基礎。

　　未來(lái)靠我們努力。安全工作任重而道遠，只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，在以后的工作中我們要繼續努力，開(kāi)創(chuàng )隆迪公司安全生產(chǎn)工作新局面，為隆迪公司安全生產(chǎn)工作創(chuàng )建出和諧清泉而努力奮斗！

　　安全保衛部

　　20xx年1月2日

工作計劃 篇2

　　我認為在大學(xué)里擔任班主任應做好的首要任務(wù)就是讓同學(xué)認清現在社會(huì )的形式，幫同學(xué)分析擇業(yè)問(wèn)題。因為大學(xué)時(shí)學(xué)生踏入社會(huì )的一個(gè)跳板，在大學(xué)里同學(xué)們面對的一個(gè)重要問(wèn)題便是畢業(yè)后的就業(yè)問(wèn)題。而就業(yè)問(wèn)題，便是對同學(xué)們大學(xué)生活中所學(xué)的知識和能力的考驗。所以大學(xué)期間必須督促他們認真學(xué)習和注重培養能力。以下是我下學(xué)期的工作計劃：

　　一、班級概括

　　我所帶的班級是會(huì )計八班，會(huì )計九班。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的努力和付出，八班和九班的總體狀況良好，班內大多數同學(xué)學(xué)習態(tài)度端正，遵守學(xué)習的規章制度。八班，九班都取得了一些成就，兩個(gè)班所做的許多工作都得到系里的肯定，贊揚�，F馬上將進(jìn)入下半年，我認為在班級工作上應進(jìn)一步加強和改進(jìn)。本學(xué)期紀律問(wèn)題是兩班共同存在的問(wèn)題，我認為在保持多的方面與改進(jìn)好的方面的同時(shí)應狠抓差的方面，使兩個(gè)班的形象更有待提高。

　　二、班級應舉行的一些活動(dòng)

　　因為班級是學(xué)生學(xué)習知識的地方，同學(xué)們不反應上課學(xué)好課堂知識，在自習時(shí)班委也應帶動(dòng)大家學(xué)習，搞一些活動(dòng)使大家在樂(lè )趣中學(xué)習知識，在輕松中感到知識的重要。

　　1、興趣小組活動(dòng)

　　鑒于本學(xué)期班級興趣小組帶給了同學(xué)許多樂(lè )趣，而且通過(guò)各種辦法，途徑使同學(xué)們輕松掌握了許多生活中必知的小知識而且還讓同學(xué)找到了學(xué)習的樂(lè )趣。八班、九班各有7個(gè)興趣小組，各小組輪流主持活動(dòng)，以周為單位，每周舉行兩個(gè)課時(shí)，來(lái)活躍班級氣氛，調動(dòng)同學(xué)們學(xué)習的積極性。

　　2、禮儀知識

　　因為大學(xué)是學(xué)生步入社會(huì )的最后一個(gè)臺階，所以在這個(gè)臺階上同學(xué)們必須學(xué)會(huì )很多知識，而禮儀就是最基本的一項。

　　在本學(xué)期中，學(xué)校舉行辯論賽等許多活動(dòng)都要求同學(xué)穿正裝，而穿正裝最基本的色調搭配：黑色皮鞋不能與白襪子搭配等，基本常識學(xué)生都不懂，而且越來(lái)越多的學(xué)生不注重這方面的知識。要是學(xué)生將來(lái)走上職場(chǎng)做一個(gè)有素質(zhì)、有禮貌的人，開(kāi)

　　展這樣的禮儀知識培訓班會(huì )是十分必要的。

　　3、心與心的交流班會(huì )

　　踏入社會(huì )，社交能力是必不可少的，我認為在同學(xué)們還未進(jìn)入社會(huì )這個(gè)復雜的層面時(shí)，同學(xué)之間應該多交流，多體會(huì )彼此的想法。就像本學(xué)期所舉行的“活出你想要的人生”這種主題班會(huì )的效果，在心與心交流的班會(huì )是同學(xué)們可以任意提問(wèn)，讓大家共同探討假如進(jìn)入社會(huì )后，我們遇到這些問(wèn)題我們該怎么做。

　　4、創(chuàng )新活動(dòng)

　　進(jìn)入21世紀社會(huì )需要的不僅是學(xué)習成績(jì)好學(xué)歷高的人，也需要有能力，敢于創(chuàng )新，敢于展現自我的人才。所以在這個(gè)科技高速發(fā)展的時(shí)代，要鼓勵學(xué)生們多參加系、學(xué)院活動(dòng)來(lái)鍛煉自己，提高自己的能力，鼓勵學(xué)生大膽創(chuàng )新，講出自己的想法。

　　5、班級例會(huì )

　　班委必須每周日晚自習堅持開(kāi)展班級例會(huì )，并且給班委明確分工，提高班委的管理能力，確實(shí)起到模范帶頭作用，帶動(dòng)全班同學(xué)認真學(xué)好每門(mén)功課，搞好班級的各種活動(dòng)。

　　6、臨時(shí)會(huì )議

　　臨時(shí)會(huì )議要求做到及時(shí)傳達與學(xué)生學(xué)院和系部的工作要求與安排，并且能夠準確把各項工作做到位。

　　7、節日班會(huì )

　　例如清明節、端午節等一些我國的傳統節日，是我國文化遺傳的一部分，但卻受到別過(guò)人的爭奪，我認為作為一個(gè)華夏子孫有必要讓學(xué)生記住這些節日，開(kāi)展與其有關(guān)的主題班會(huì )來(lái)培養學(xué)生的愛(ài)國熱情，增進(jìn)學(xué)生對我國歷史知識和文化遺產(chǎn)的了解。

　　三、根據這學(xué)期的具體工作，我認為下學(xué)期的工作基本點(diǎn)有：

　　1、號召學(xué)生多參加活動(dòng)，鼓勵學(xué)生多讀書(shū)，通過(guò)各種渠道豐富自己的知識內涵，盡量多的考取資格證書(shū)。

　　2、做好學(xué)生的思想工作，多與學(xué)生交流幫助學(xué)生進(jìn)步，了解每個(gè)學(xué)生的心理想法，定期與學(xué)生進(jìn)行心理溝通。幫助學(xué)生解決學(xué)習生活中存在的一些問(wèn)題，必要時(shí)何其家長(cháng)取得聯(lián)系，共同教育學(xué)生成長(cháng)進(jìn)步。

　　3、不定期的`去宿舍檢查，關(guān)心學(xué)生的住宿情況，要求學(xué)生嚴格執行學(xué)院的相關(guān)規定，不準使用大功率電器、不準學(xué)生抽煙等問(wèn)題，杜絕所有可能存在的安全隱患。

　　4、要求學(xué)生嚴格遵守學(xué)院的規章制度，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習興趣，明確學(xué)習目的。

　　5、多網(wǎng)班內跑、多往宿舍跑，了解自己班級每個(gè)學(xué)生的學(xué)習情況以及生活狀況。多與代課老師溝通，請教其方法并采納好的意見(jiàn)，更有利的幫助每一位學(xué)生進(jìn)步。

　　6、班級衛生方面，督促班委做好班級衛生管理，尤其是打水問(wèn)題，必須每天確保代課老師有水喝。

　　7、紀律方面，這是兩個(gè)班存在的共性問(wèn)題，是兩個(gè)班最薄弱的環(huán)節，因此下學(xué)期在這各方面應該加大力度，讓每個(gè)學(xué)生能夠嚴格要求自己。

　　以上是我下學(xué)期的工作計劃，我相信我一定能夠

　　努力做到最好，把會(huì )計八、九班建設成為學(xué)院的優(yōu)秀班集體。

工作計劃 篇3

　　一、指導思想

　　根據《國務(wù)院關(guān)于基礎教育改革與發(fā)展的決定》的指導精神，貫徹以“科研為先導，走科研興校之路”的方針，努力提高教師的教科研能力及素質(zhì)，使教師不斷由“經(jīng)驗型”、“學(xué)者型”向“研究型”轉變：以培養學(xué)生的創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力為出發(fā)點(diǎn)，使學(xué)生學(xué)會(huì )自主學(xué)習、合作學(xué)習，開(kāi)發(fā)多層次、多類(lèi)型、多規格的校本課程，以全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)：逐步開(kāi)發(fā)、改進(jìn)和完善校本課程體系，促進(jìn)學(xué)校，教師、學(xué)生的共同發(fā)展和特色發(fā)展。

　　二、工作要點(diǎn)

　　1、學(xué)習是教學(xué)研究的基礎學(xué)校通過(guò)對教師進(jìn)行校本課程的理論及技術(shù)培訓，提升教師理論水平和綜合素質(zhì)，提高校本課程教學(xué)質(zhì)量，確保校本課程健康成長(cháng)。

　　校本開(kāi)發(fā)技術(shù)培訓內容：《課程綱要》撰寫(xiě)技術(shù)，選擇組織課程內容的技術(shù)，課程評價(jià)技術(shù)等。

　　培訓模式：采用多種模式有機結合，從校本課程實(shí)施的實(shí)際出發(fā)因地制宜、因材施教有效提高從教師的教學(xué)能力和教育科研能力。

　　2、開(kāi)展學(xué)術(shù)研究，使校本課程高質(zhì)量，上檔次。

　　切實(shí)加強校本課程教學(xué)研究工作的組織和領(lǐng)導，開(kāi)展聽(tīng)評入門(mén)課，示范課等活動(dòng)，積極營(yíng)造良好的學(xué)術(shù)氛圍，加強學(xué)情研究，努力提高和學(xué)習的積極性、主動(dòng)性，鼓勵教師撰寫(xiě)教研論文。

　　每學(xué)期召開(kāi)一次校本課程研討會(huì )，展示優(yōu)秀教師的成功經(jīng)驗，解決存在的問(wèn)題，及時(shí)反饋校本課程的實(shí)施情況，提高校本課程的實(shí)施水平。

　　3、探索良性的校本課程評價(jià)體系

　　為確保校本課程開(kāi)發(fā)的合理性，促使教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展、張揚學(xué)生個(gè)性、形成學(xué)校特色，從四方面展開(kāi)學(xué)校內部評價(jià)：課程評價(jià)，課程實(shí)施情況、學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jì)、后繼發(fā)展建議。并通過(guò)多種反饋信息對評價(jià)方案的合理性和可行性提出修訂方案、改進(jìn)實(shí)施建議。

　　三、本學(xué)期具體的工作

　　1、開(kāi)學(xué)初期組織教師培訓，確保教師初步掌握校本課程開(kāi)發(fā)、編撰方法，并形成正確的校本課程觀(guān)。

　　2、學(xué)期中開(kāi)展由開(kāi)發(fā)校本課程的教師參加的教研的活動(dòng)，交流經(jīng)驗，深入探討，共同提高，解決課堂教學(xué)中存在的問(wèn)題，為每一位同學(xué)創(chuàng )造發(fā)揮才能的機會(huì )，使師生關(guān)系更加融洽，使課堂教學(xué)更加豐富多彩，向個(gè)性化教學(xué)轉變。

　　3、教導處對校本課程進(jìn)行過(guò)程中調控，參與聽(tīng)棵、評課指導，及時(shí)調控校本實(shí)施情況，及時(shí)總結經(jīng)驗，任課教師認真備好每一節課，認真實(shí)施、認真寫(xiě)好教育反思，及時(shí)總結經(jīng)驗。

　　4、有選擇的強化部分校本課程的教學(xué)管理力度了，以形成學(xué)校特色課程。

　　5、學(xué)期末加強對課程內容的研究，開(kāi)發(fā)校本課程的教師對校本課程在教學(xué)中存在問(wèn)題進(jìn)行匯總，分析所編撰教選擇教學(xué)方法、設計課時(shí)良和教學(xué)進(jìn)度等存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，修正編撰的教材。學(xué)校組織對已開(kāi)設課程教學(xué)情況反饋，對以后校本課程開(kāi)展提出建議。

工作計劃 篇4

　　一、指導思想

　　校本教研是一種以校為本的學(xué)習、工作、研究三位一體的學(xué)�；顒�(dòng)和教師行為。它不是一種具體的研究方法，而是一種研究取向;它不僅是教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展活動(dòng)，也是一種經(jīng)驗的理論提升過(guò)程;不僅是教師的個(gè)人行為，也是學(xué)校提高教育質(zhì)量，創(chuàng )建個(gè)性化、特色化學(xué)校的主要途徑之一。校本教研要以黨的教育方針和政策為指導，以教育理論為指南，以師生可持續發(fā)展為目標，以教育創(chuàng )新為動(dòng)力，運用科學(xué)的態(tài)度和求實(shí)的方法去研究教育現象，揭示教育規律。為此，解放營(yíng)中心總校開(kāi)展的校本教研以教育局教學(xué)工作要點(diǎn)為依據，以教師校本教研工作為依托，以推進(jìn)“翁牛特旗提升區域整體課堂教學(xué)質(zhì)量工作項目”為核心抓手，結合我鄉實(shí)際，以推動(dòng)素質(zhì)教育為出發(fā)點(diǎn)，以促師資、促質(zhì)量、促校風(fēng)、促聲譽(yù)為根本點(diǎn)，向教研要質(zhì)量，靠教研上水平。因此特制定校本教研計劃。

　　二、教研目標

　　1、大力加強校本培訓，提高教師的校本教研理論水平，著(zhù)力打造一支校本教研理論水平過(guò)硬的教師隊伍。加強對新課程標準的學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )新課程標準的精髓，準確把握課程改革方向。

　　2、以課題研究為依托，以?xún)?yōu)質(zhì)課、新課程展示課、公開(kāi)課為載體，大力開(kāi)展以校為本的教學(xué)案例研究，努力形成具有實(shí)踐意義的研究成果。繼續加強校本教研組織建設，強化以備課為基本單位的校本教研組織體系，健全備課的校本教研功能。

　　(1)注重對跨學(xué)科、跨年級教師的組織、引導和幫助，使其真正發(fā)揮學(xué)科綜合的校本教研作用。

　　(2)重視校本培訓和校本教研資料的整理和保存，力爭使我們的校本研訓發(fā)揮長(cháng)效作用。

　　三、工作思路

　　1、以自我反思為依托，加強教師的理論培訓。

　　教師的自我反思包括課程實(shí)施前的反思，課程實(shí)施中的反思，課程實(shí)施后的反思;包括課程實(shí)施者的反思。這就要求教師要有較高的理論認識水平，對自己的課程有較高的理論分析，這就促使教師積極參加學(xué)校組織、組內組織的校本培訓，同時(shí)自己積極學(xué)習有關(guān)理論。

　　2、以同伴互助為載體，提高教師的校本教研實(shí)踐能力。

　　通過(guò)集體備課、聽(tīng)課、評課、議課等活動(dòng)，使教師在自我反思的同時(shí)，開(kāi)放自己，形成相互交流經(jīng)驗、相互切磋心得的研究團隊。在同伴的互動(dòng)中共同分享經(jīng)驗，互相學(xué)習，彼此支持，共同成長(cháng)，從而達到提高教師的校本教研實(shí)踐能力的目的。

　　3、以專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)為契機，提升教師校本理論研究與校本實(shí)踐教學(xué)相結合的水平。

　　專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)，就其實(shí)質(zhì)而言，是理論與實(shí)踐的結合。我們的教師都具有較為豐富的校本教學(xué)實(shí)踐經(jīng)歷，也都具有一定的校本教研理論水平。但在如何將校本教研理論較好地運用于校本教學(xué)實(shí)踐，在校本教學(xué)實(shí)踐中如何總結概括出自己的校本教研理論方面還是比較薄弱的。

　　專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)就顯得尤為重要了。

　　四、具體措施

　　1、健全業(yè)已存在的良好的學(xué)習機制，加強教師的校本教研理論學(xué)習，夯實(shí)教師的自我反思的理論基礎。

　　堅持每周的業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間不動(dòng)搖，平時(shí)加強自我學(xué)習。通過(guò)學(xué)習，掌握先進(jìn)的校本教研理論。著(zhù)重把握、理解新課程標準的精髓，學(xué)通、學(xué)透，力爭把握課程改革的方向。

　　2、積極投身于校本教研實(shí)踐，提高校本教研實(shí)踐能力。

　　(1)積極參加學(xué)校校本研討。通過(guò)研討，教師們交流校本教研心得體會(huì )，學(xué)習他人的先進(jìn)經(jīng)驗，也可以展現我校近年來(lái)的校本教研成果。

　　(2)大力推薦富有特色的新課程教學(xué)課和優(yōu)秀遠程教育資源課程，參與學(xué)校的新課程展示。形成展示課設計、案例、反思等多樣形式的呈現。

　　(3)以示范公開(kāi)課為載體，大力推進(jìn)教學(xué)案例分析研究，教學(xué)反思撰寫(xiě)，教育敘事研究以及富有教師個(gè)人特色的教學(xué)設計的撰寫(xiě)，同時(shí)注意保存研究資料，及時(shí)上交教導處，真正使我們的研究成果能發(fā)揮長(cháng)效作用。

　　(4)增強集體備課的實(shí)效，真正發(fā)揮集體備課的同伴互助效能。每次重大的校本教研活動(dòng)(如優(yōu)質(zhì)課、新課程展示課、教學(xué)論文等)都應該以備課組為組織單位進(jìn)行集體備課，至少本備課組的成員都應該參加，必要時(shí)可以教研組全體成員共同參與，務(wù)必使每次集體備課

　　都能發(fā)揮集體的智慧，集體成員之間的思想相互交流，互相碰撞，產(chǎn)生集體智慧的火花，從而達到相互促進(jìn)，共同成長(cháng)，真正提高校本教研能力的效果。

　　(5)重視聽(tīng)課調研，進(jìn)行階段小結與反饋，促進(jìn)校本教學(xué)實(shí)踐能力的進(jìn)一步提高。聽(tīng)課調研的目的就是要了解教師在實(shí)施新課程校本教學(xué)過(guò)程中，對校本教學(xué)理念的領(lǐng)會(huì )貫徹情況，教學(xué)行為的轉變情況以及師生角色的定位等情況。對好的、富有特色的課堂及時(shí)總結推廣，對存在問(wèn)題的課堂及時(shí)指出，及時(shí)改進(jìn)。

　　(6)以課題研究為突破口，將校本教研實(shí)踐中的問(wèn)題理論化，通過(guò)理論研究，形成理論系統，再對校本教研進(jìn)行理論指導。課題組定期召開(kāi)課題組成員會(huì )議，對階段性研究成果進(jìn)行匯總，及時(shí)形成研究成果，同時(shí)注意材料的搜集整理工作。

　　3、依靠專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)，提升校本教研整體水平。

　　1)真正發(fā)揮我校名師、新秀、骨干等的引領(lǐng)、示范作用，帶動(dòng)整體校本教研水平的提升。

　　2)發(fā)揮教研組的優(yōu)勢，經(jīng)常性的進(jìn)行教研組的交流，互通有無(wú)，通過(guò)向其他教研組學(xué)習，博采眾長(cháng)。

　　3)通過(guò)走出去的方式，積極主動(dòng)向上級領(lǐng)導、專(zhuān)家及兄弟學(xué)校取經(jīng)，通過(guò)引進(jìn)來(lái)的方式，請一些專(zhuān)家來(lái)講座，來(lái)引領(lǐng)。

　　總之，我們要以新課程師資培訓為重點(diǎn)，以提高教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和提高教學(xué)質(zhì)量為主線(xiàn)，進(jìn)一步加大教師繼續教育和校本教研的力度，開(kāi)拓創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng )我校校本教研工作新局面。

工作計劃 篇5

　　一、規劃工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個(gè)階段：短期目標和長(cháng)期目標。

　　首先是短期目標：

　　1，鞏固并維護現有客戶(hù)關(guān)系，發(fā)現新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。

　　完成目標I可以通過(guò)以下途徑：

　　1， 定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。

　　2，通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。

　　完成目標II可以通過(guò)以下途徑：

　　1，在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源。

　　2，在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當的時(shí)機將其發(fā)展為既有客戶(hù)。

　　要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

　　1. 豐富的專(zhuān)業(yè)知識。要服務(wù)好客戶(hù)，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶(hù)以良好的第一印象，才能讓客戶(hù)放心。

　　2. 完備的客戶(hù)資料。擁有了完備的客戶(hù)資料可以讓我們更清楚應該為誰(shuí)服務(wù)。

　　3. 對客服工作清醒的認識及飽滿(mǎn)的熱情。

　　而長(cháng)期目標則涉及到對客服職能的定位：

　　客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶(hù)的部門(mén)，但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或800咨詢(xún)熱線(xiàn)�？头�部門(mén)承擔著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標準是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現)責任同樣落到了客服部門(mén)本身。這就對客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時(shí)又肩負著(zhù)監督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)的責任。

　　但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)?這里就需要運用到ISO質(zhì)量認證體系�！耙钥蛻�(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)” 是20xx版ISO9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來(lái)是有必要的，而且只有通過(guò)一系列嚴格的相關(guān)質(zhì)量規定及約束，來(lái)細分服務(wù)的標準和內容，才能以此來(lái)提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規定來(lái)對服務(wù)水平進(jìn)行監督檢查，考核落實(shí)及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現的矛盾問(wèn)題。

　　關(guān)于ISO 9001：20xx標準在客服部門(mén)的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過(guò)一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用水平》。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是CRM?

　　CRM(Customer Relationship Management)就是客戶(hù)關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結合ISO9001：20xx的“以客戶(hù)為中心”，兩者在內容及其宗旨上都有著(zhù)驚人的相似，這不正是客戶(hù)服務(wù)部今后長(cháng)遠的發(fā)展方向和最終目的嗎?

　　當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學(xué)習上我也只是剛剛開(kāi)始入門(mén)，在理論與實(shí)踐相結合的道路上必然有會(huì )有許許多多問(wèn)題和阻礙，但是問(wèn)題總是會(huì )隨著(zhù)工作的開(kāi)展而逐一被發(fā)現，既而逐一被解決。

　　二、具體操作手法

　　1. 適當的激勵措施

　　客戶(hù)服務(wù)部工作的開(kāi)展離不開(kāi)眾多800咨詢(xún)人員的鼎力支持，而對積極提供客戶(hù)信息的咨詢(xún)人員無(wú)疑應當進(jìn)行適當的獎勵。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機票銷(xiāo)售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶(hù)記錄為引導人的新客戶(hù)，而該客戶(hù)今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢(xún)員提供一客戶(hù)信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶(hù)購買(mǎi)了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢(xún)員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶(hù)再次購買(mǎi)了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢(xún)員可再次獲得獎勵。以此來(lái)激勵咨詢(xún)員提供更多的客戶(hù)信息。

　　2. “走出去，請進(jìn)來(lái)”

　　客戶(hù)資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開(kāi)展也不能僅僅依賴(lài)這個(gè)資料庫，在適當的時(shí)候也應當“走出去，請進(jìn)來(lái)”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷(xiāo)，提高春秋800呼叫中心的知曉度；第二，在遇到有意向的客戶(hù)時(shí)應當積極上門(mén)服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過(guò)電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶(hù)“請進(jìn)來(lái)”。

　　3. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶(hù)資料庫

　　首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開(kāi)展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話(huà)的綁定無(wú)疑正是一個(gè)良好的契機。

　　前面提到的客戶(hù)資料庫是將來(lái)客服部工作圍繞的中心�？头�工作與數據是分不開(kāi)的，作為客服部門(mén)而言，應當當對這個(gè)客戶(hù)資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶(hù)以及有潛力成為大客戶(hù)的對象，與之保持長(cháng)期的聯(lián)絡(luò )及溝通，擔當買(mǎi)賣(mài)雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶(hù)近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報價(jià)，而在春秋有各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應及時(shí)

　　將這些信息傳達到客戶(hù)手中。

　　三、明確指導思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展�，F代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉��?wù)競爭，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩定，市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此，我們要樹(shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現。

　　希望在新的一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們客服部發(fā)展會(huì )更好。在工作做希望領(lǐng)導指正，同時(shí)我們也會(huì )繼續加強自身的學(xué)習。不斷的提高。為公司的發(fā)展，做出貢獻。

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