精選物業(yè)管理工作計劃集合六篇
光陰如水，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，是時(shí)候認真思考工作計劃如何寫(xiě)了。好的工作計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的物業(yè)管理工作計劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理工作計劃 篇1
各位領(lǐng)導各位同事，XXXXX在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩步提升�，F對20xx年上半年的工作全面總結如下：
一、前期介入
根據公司安排示范區于20xx年11月26日正式入場(chǎng)，為保證示范區順利接管，在公司各級領(lǐng)導的支持和公司各部門(mén)的配合下完成了示范區前期的各項籌備工作：
員工宿舍的租賃與食堂的開(kāi)辦工作；
根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率；
完成了示范區前期的開(kāi)荒保潔工作；
積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區土建、內裝修及各類(lèi)設備實(shí)施的驗收工作；
與置業(yè)策劃設計部完成了示范區配飾、綠植的移交工作；
與營(yíng)銷(xiāo)部時(shí)刻保持溝通完成了示范區員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定。
二、組織員工培訓
由于是新接項目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現狀，20xx年1月、2月示范區結合銷(xiāo)售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷(xiāo)售服務(wù)客戶(hù)展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開(kāi)員工禮儀禮節及專(zhuān)業(yè)技能培訓，培訓內容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務(wù)》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《崗位操作規范》等，培訓人員涉及客服、秩維、保潔14人。
三、協(xié)助體驗館開(kāi)放
為了配合地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)體驗工作，以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用、客戶(hù)接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，一季度順利完成各類(lèi)接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會(huì )、等活動(dòng)。
保潔、秩維制定相關(guān)操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置，保證銷(xiāo)售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來(lái)參觀(guān)的客戶(hù)；
客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí)，也全面協(xié)助、配合銷(xiāo)售部工作的開(kāi)展，積極熱情接待看房、買(mǎi)房的客戶(hù)，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤(pán)配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道；
根據驗收標準完成對銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復檢。
四、項目開(kāi)盤(pán)
從前期的策劃準備階段，通過(guò)不斷的溝通，物業(yè)給予營(yíng)銷(xiāo)的幫助，使項目開(kāi)盤(pán)圓滿(mǎn)完成。
協(xié)助銷(xiāo)售現場(chǎng)的安保維護，來(lái)往車(chē)輛的指揮，停放車(chē)輛的秩序及安全；保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過(guò)的應急措施。
保潔保證清潔衛生的前提，積極遵守崗位職責，主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)向客戶(hù)指引安全出口。
水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢(xún)服務(wù)，體驗物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念。
樣板間接待顧客人次屢創(chuàng )新高，為顧客答疑解惑。
五、完善各項規章制度，建立內部管理機制
建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)，以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基本工作。
貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強各類(lèi)資料的收集、歸檔工作，合理分類(lèi)、存檔；
狠抓各項規章制度的落實(shí)，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
六、日常工作目標管理
公共設施的管理：制定完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求；
綠化管理：嚴格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監督綠化外包、施工及養護計劃，針對綠化外包在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞、踐踏及公用現象，綠化完好率為98%；
環(huán)境衛生的管理：針對銷(xiāo)售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進(jìn)行大掃除，加強衛生檢查工作，保證銷(xiāo)售中心及周邊的衛生清潔。
安全防范工作：對秩維隊員定期進(jìn)行崗位培訓與消防實(shí)操，嚴格執行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區無(wú)重大安全事故，托管物資完好無(wú)缺；
開(kāi)源節流、降低成本：
針對前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節約3200元；縮減廚師崗位編制節約9000元共計12200元；
積極培養員工養成節能降耗的良好習慣，在保證示范區服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開(kāi)啟售樓處各類(lèi)燈光設備一季度共計為置業(yè)工程部節約電費為34000元。
回顧上半年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長(cháng)避短，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，下半年示范區將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計劃開(kāi)展工作。
物業(yè)管理工作計劃 篇2
一、保安方面
1、本周重點(diǎn)是三期車(chē)位理順，目標為：小區內無(wú)車(chē)輛亂停放、業(yè)主車(chē)輛都固定車(chē)位并按序停放。門(mén)崗負責禁放無(wú)地下庫車(chē)位的車(chē)輛入院內，車(chē)管崗負責門(mén)前車(chē)位與停車(chē)秩序的管理，負責預定了固定車(chē)位的業(yè)主車(chē)輛車(chē)位不被占用，并保證門(mén)前車(chē)輛有序停放。
2、大廈內、浦發(fā)銀行門(mén)前與店內、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。
3、門(mén)崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。
4、加強對三期住改商人員損壞門(mén)禁的監管，實(shí)行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據需要應急加入掃雪。
二、保潔方面
1、重點(diǎn)加強樓道衛生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著(zhù)裝、工號、防滑牌擺放等要求規范。
3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評比考核、獎優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點(diǎn)加強門(mén)口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
5、整理地下車(chē)庫的雜物，防范火災事故。
6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程方面
1、落實(shí)三期門(mén)禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術(shù)學(xué)習。
2、落實(shí)分區設施巡查和檢修，重點(diǎn)對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進(jìn)行維修。
3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續裝修及違章裝修，做好天臺門(mén)和地下室門(mén)的鎖閉。
4、重點(diǎn)設備間完成責任人并掛牌。
四、客服方面
1、本周重點(diǎn)配合做好三期車(chē)管，每天跟進(jìn)保安對車(chē)輛的情況進(jìn)行客戶(hù)溝通，續收車(chē)位費和落實(shí)車(chē)位固定，做好客戶(hù)解釋工作，防范糾紛。
2、進(jìn)行業(yè)主戶(hù)內可視對講故障情況的調查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。
3、分片區管理責任落實(shí)，加強對片區衛生監督、客戶(hù)關(guān)系維護和費用催收工作。
4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶(hù)的承諾書(shū)簽字收集，加強出入證管理，對材料出門(mén)實(shí)行向業(yè)主通報制度。
五、其他方面
1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調試。
3、落實(shí)重要商戶(hù)的電價(jià)和物業(yè)費的協(xié)商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問(wèn)題。
物業(yè)管理工作計劃 篇3
根據×城市物業(yè)管理的現狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏(yíng)得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿(mǎn)意度，引進(jìn)競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：
一、充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和增強主人翁意識。
1每半月召開(kāi)一次工作例會(huì )，在總結工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲意見(jiàn)或合理化建議或批評。
2不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生愛(ài)護小區周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)意識。
轉變守舊走老路，凡事“等要靠”的思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三、激活管理機制
1管理處實(shí)行內部分工逐級負責制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時(shí)各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書(shū)》。
2管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話(huà)，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。
3制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問(wèn)責任制”。
4健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績(jì)效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5月績(jì)效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績(jì)效考核制，根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會(huì )。
7加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1小區業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪(fǎng)率100%。
2小區業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達90%以上。
3急修及時(shí)，返工返修率不高于2%。
4治安車(chē)輛消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。
5房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無(wú)管理責任事故發(fā)生。
6管理處擬由業(yè)主委員會(huì )成立社區文化活動(dòng)小組，負責開(kāi)展豐富多彩的社區活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規、典型個(gè)案、報刊摘要等內容的板報。
7本年度記錄資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五、加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實(shí)施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規范、語(yǔ)言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。更多精彩加物業(yè)社區微信。通過(guò)職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發(fā)展史、公司的規劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2.在職培訓
培訓內容：
××物業(yè)公司的各項規章制度
××公司的《員工手冊》
企業(yè)發(fā)展、公司規劃、公司理念、組織機構
各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識
通過(guò)以上培訓內容來(lái)加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力。
六、 提升××物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實(shí)現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶(hù)服務(wù)：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀(guān)。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會(huì )資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層
各住戶(hù)資料袋裝化，實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車(chē)輛管理：對進(jìn)入小區的車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理，逐步實(shí)現業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放;臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費管理;更多精彩加物業(yè)社區微信。對需要保管的車(chē)輛采取保管措施，簽訂車(chē)輛保管合同，車(chē)主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會(huì )、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶(hù)搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養由維修工進(jìn)行。
七、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶(hù)采取一定措施,每月統計, 落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開(kāi)展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng )建“社區經(jīng)濟圈”，力爭實(shí)現管理費收支平衡。
1、根據小區實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。
八、其它工作。
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問(wèn)題的解決。
2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。
物業(yè)管理工作計劃 篇4
一、日常工作目標的完成情況
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
1. 熟悉小區各項設施、設備的施工 情況，配合工程部做好各項施工的驗收;
2. 根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案，如：物業(yè)收樓流程，車(chē)輛管理方案 ，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。
3. 配合銷(xiāo)售部的售樓工作;
為了配合銷(xiāo)售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，同時(shí)安排保潔 做好現場(chǎng)的保潔服務(wù)，保安 進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。
4. 搞好業(yè)主入住前期準備工作，整理入住資料 和各類(lèi)協(xié)議及管理規定，順利完成交房工作;針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前z底商辦理入住8戶(hù)，寫(xiě)字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理
z寫(xiě)字樓和z上院的各施工單位陸續交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進(jìn)行了20多次驗收，對不合格項進(jìn)行書(shū)面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對存在的問(wèn)題進(jìn)行備案。
為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度 ，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。z寫(xiě)字樓現已使用，裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為。
(三)公共設施、設備的管理
對已開(kāi)始使用的z寫(xiě)字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修 工作，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
z上院各類(lèi)公共設施設備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車(chē)庫等設施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
(四)環(huán)境衛生和綠化 管理
環(huán)境衛生方面，針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
小區的綠化現仍由施工單位進(jìn)行維護，管理處積極配合監督綠化公司進(jìn)行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化的建議 。
(五)小區安全工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區的保安采取對外聘用專(zhuān)業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車(chē)庫管理、外圍車(chē)輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的安全防范工作情況良好。
(六)其他
1. 搞好維修服務(wù)工作
為了搞好房屋
及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。
2. 加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，我們并根據小區m實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
3. 認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
二、存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年的工作中，將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
三、20xx年工作計劃
(一)部門(mén)管理方面：整合管理處的資源，培訓 員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門(mén)內各崗位職責進(jìn)行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務(wù)工作做精做細。在確保各班組管理質(zhì)量穩步提升的基礎上，努力部門(mén)整體的管理和服務(wù)水平，保證無(wú)重大安全責任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個(gè)項目的物業(yè)服務(wù)更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績(jì)效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、自覺(jué)遵守并維護公司及部門(mén)的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷(xiāo)售部做好售樓和開(kāi)盤(pán)的各類(lèi)準備工作。
(三)加強制度建設，強化監督檢查。
(四)建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì )所和車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。
(五)搞好對外協(xié)調工作，進(jìn)一步理順各類(lèi)關(guān)系，緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛、電信、供熱等部門(mén)聯(lián)系，以便順利開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)管理工作計劃 篇5
一、上半年工作情況：
�。ㄒ唬┚C合管理
綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內容的中樞站和聯(lián)絡(luò )處，承載著(zhù)溝通、協(xié)調、反饋、落實(shí)、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。
�。�1）公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。
�。�2）投訴與建議。針對投訴，公司相關(guān)部門(mén)馬上進(jìn)行協(xié)調和整改，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，并通過(guò)上門(mén)回訪(fǎng)，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，得到業(yè)主的理解。
�。�3）報修情況�？头扛鶕䦟�(shí)際情況對小區報修的內容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案，無(wú)發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
�。�4）文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
�。�5）企業(yè)員工培訓情況。員工認真學(xué)習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門(mén)工作更加規范化。管理人員都取得執業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng )造條件為部門(mén)員工提供學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能的機會(huì )，加強與各部門(mén)的溝通交流，使員工增強專(zhuān)業(yè)知識，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種矛盾和問(wèn)題。
�。�6）公司和各管理處客戶(hù)部在醒目位置設置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關(guān)信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。
�。�7）公司制度要求員工在崗須穿公司統一著(zhù)裝，工號牌佩戴規范。
�。ǘ┕こ叹S修
小區公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
�。�1）對整個(gè)小區的設施設備進(jìn)行了預驗收（如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
�。�2）對整個(gè)小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個(gè)小區的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內接線(xiàn)樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進(jìn)行編號和分布圖；制定了設備維修保養記錄表；，實(shí)時(shí)觀(guān)察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。
�。�3）由于設備正處于運行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調溝通工作，對存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討再根據實(shí)際情況調整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。
�。�4）實(shí)施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理的工作目標。
�。�5）安排維修部每天不定時(shí)巡查小區的.電消防設施等設施設備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報維修；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車(chē)庫的全面檢查，發(fā)現裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問(wèn)題及時(shí)與開(kāi)發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。
�。�6）對物業(yè)管理區域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測，發(fā)現問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)上報并整改，小區的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
�。�7）做好日常報修工作。
�。ㄈ┕仓刃蚓S護
�。�1）嚴格執行外施工人員出入制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區域清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
�。�2）加強裝修搬運材料進(jìn)場(chǎng)的監管，進(jìn)入小區輸送材料須按規定進(jìn)行申請、登記，每一環(huán)節秩序維護部都進(jìn)行有效的現場(chǎng)督促，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運過(guò)程中破壞公共設施設備、衛生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時(shí)間得到處理。
�。�3）嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記，出門(mén)物品均憑區域單位簽章的"出門(mén)證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。
�。�4）按消防管理制度要求，秩序維護部安排專(zhuān)人每半月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對整個(gè)小區全面開(kāi)展火災隱患自查工作，對已發(fā)現的安全隱患書(shū)面通知小區各區域單位進(jìn)行整改，發(fā)動(dòng)小區各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設立消防專(zhuān)員，落實(shí)消防應急預案的實(shí)效，組織消防模擬演習。
�。�5）秩序維護員上崗時(shí)佩戴統一標志，著(zhù)裝統一，舉止規范，形成良好的工作環(huán)境。
�。�6）秩序維護部的員工實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗值班制度，巡邏隊員按規定時(shí)間到指定區域巡邏，并做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時(shí)完整的儲存資料。
�。ㄋ模┉h(huán)境管理
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區域的保潔工作并每天開(kāi)展巡檢整改工作，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開(kāi)展了專(zhuān)項的大掃除工作，沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
�。�1）為了更有效的開(kāi)展工作，對保潔區域進(jìn)行了細致合理的劃分。并結合小區實(shí)際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對小區未進(jìn)駐區域進(jìn)行清掃，并對各樓宇的門(mén)庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。
利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來(lái)的室外區域，清洗地下車(chē)庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護，并定期清洗。
�。�2）每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開(kāi)荒責任到崗位，保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作為后期的環(huán)境衛生管理工作奠定堅實(shí)的基礎。
�。�3）在小區宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時(shí)更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。
二、存在的不足與20xx年下半年的工作計劃
盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績(jì)、也得到了業(yè)主單位的多次表?yè)P，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務(wù)意識不是很強實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿(mǎn)。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中加以提高。
第五、在小區內經(jīng)常開(kāi)展有針對性、實(shí)用性、趣味性的知識講座和文藝活動(dòng)，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風(fēng)尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
三、對物業(yè)管理的建議
1、進(jìn)一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進(jìn)一步加強對業(yè)委會(huì )的指導監督管理。要加強對業(yè)委會(huì )的指導，做好業(yè)委會(huì )的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務(wù)培訓，處理好與居委會(huì )的關(guān)系，真正幫助小區組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù)、依法行使職責的業(yè)委會(huì )隊伍。
3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。
4、及時(shí)總結并推廣小區物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。
物業(yè)管理工作計劃 篇6
各部門(mén)：
為實(shí)施企業(yè)品牌戰略，完善和提高公司的物業(yè)管理質(zhì)量，創(chuàng )建荊州一流物業(yè)品牌，公司決定申報投資廣場(chǎng)大廈創(chuàng )建“20xx年度全國物業(yè)管理示范大廈”。達標創(chuàng )優(yōu)是一項系統的、長(cháng)期的工作，良好的組織、計劃和實(shí)施是達標創(chuàng )優(yōu)工作的先決條件。為此，公司決定成立“投資廣場(chǎng)大廈創(chuàng )建全國物業(yè)管理示范大廈工作領(lǐng)導小組”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“創(chuàng )優(yōu)工作領(lǐng)導小組”），全面組織，協(xié)調和實(shí)施創(chuàng )優(yōu)工作。
一、創(chuàng )優(yōu)工作領(lǐng)導小組成員
組長(cháng)：陳總
副組長(cháng)：xx
小組成員：xx、xx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
二、創(chuàng )優(yōu)工作領(lǐng)導小組成員負責組織和協(xié)調全體員工積極備戰，迎接省市、建設部達標檢查，全體成員按各自職能劃分分為以下五個(gè)責任小組：
公關(guān)協(xié)調組責任人：xxx負責創(chuàng )優(yōu)工作中的公關(guān)和各方關(guān)系的協(xié)調工作。
申報手續組責任人：xx負責聯(lián)系市房管局及有關(guān)部門(mén)辦理相關(guān)申報手續，負責整個(gè)創(chuàng )優(yōu)工作的協(xié)調、指揮、監督、實(shí)施。
資料整理組責任人：xxx負責按創(chuàng )優(yōu)要求整理迎檢資料
物業(yè)整改組責任人：xxx負責按整體工作進(jìn)程安排物業(yè)自檢及根據自檢和專(zhuān)家檢查意見(jiàn)進(jìn)行物業(yè)整改，以達到創(chuàng )優(yōu)達標要求。
接待服務(wù)組責任人：xxx負責接待省、市、建設部及公司邀請的專(zhuān)家，做好后勤服務(wù)工作。
三、領(lǐng)導小組各成員職能分工明細表
為明確領(lǐng)導小組各成員的職能，做到權責明細，以便于更好的執行和實(shí)施公司的創(chuàng )優(yōu)達標計劃，現將領(lǐng)導小組各成員具體職能明確如下：
陳總負責領(lǐng)導全面掌控創(chuàng )優(yōu)達標工作，并具體負責公關(guān)協(xié)調組。
xx協(xié)助陳總協(xié)調各職能小組工作，并具體負責申報手續組。
xxx負責做好公司行政、采購、人事配合工作，并具體負責資料整理組。
xxx負責接待服務(wù)組，做好接待服務(wù)工作。
xxx負責創(chuàng )優(yōu)工作中的資金預算及資金安排，以及涉及財務(wù)方面的自檢與整改完善，協(xié)助進(jìn)行財務(wù)部資料整理。
xxx負責加強大廈日常管理，提升服務(wù)水平，安排自檢與整改工作的實(shí)施，并協(xié)助進(jìn)行基礎管理，物業(yè)服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)等資料的整理。
xxx負責協(xié)助陳總做好創(chuàng )優(yōu)工作的公關(guān)協(xié)調工作。
xxx負責做好達標要求的基礎管理，房屋管理、設備設施管理方面的自檢與整改完善及進(jìn)行協(xié)助進(jìn)行分部資料整理。
xxx負責做好達標要求的綠化、環(huán)衛方面的自檢與整改完善及協(xié)助進(jìn)行分部資料整理。
xxx負責做好達標要求的保安、車(chē)輛與交通秩序方面的自檢與整改完善及協(xié)助進(jìn)行分部資料整理。
xxx負責做好達標要求的消防方面的自檢與整改完善及協(xié)助進(jìn)行分部資料整理。
xxx負責協(xié)助羅經(jīng)理做好接待工作中的餐飲服務(wù)。
xxx負責協(xié)助羅經(jīng)理做好接待工作中的房務(wù)服務(wù)。
xxx負責協(xié)助夏經(jīng)理做好財務(wù)方面的工作。
xxx負責創(chuàng )優(yōu)工作中涉及電腦與計算機相關(guān)方面的自檢與整改完善及協(xié)助進(jìn)行分部資料整理。
以上小組成員請務(wù)必按照公司創(chuàng )優(yōu)達標實(shí)施安排做好自已職責范圍內的事項。
四、創(chuàng )優(yōu)工作總體實(shí)施計劃
公司已在3月份開(kāi)始啟動(dòng)創(chuàng )優(yōu)工作，現已完成考察學(xué)習及分工安排方面的工作，按照創(chuàng )優(yōu)達標工作要求，現擬訂后續實(shí)施計劃如下：
6月份完成創(chuàng )優(yōu)工作領(lǐng)導小組及各職責組的建立，并全面開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)工作。
7月份完成首次公司內部全面自檢及資料整理框架工作，并安排邀請同行業(yè)專(zhuān)家做一次全面指導。
8月份完成前期整改工作，進(jìn)行第二次全面自檢工作，資料整理工作初稿完成，并安排邀請市級專(zhuān)家進(jìn)行一次全面指導。
9月份完成前期整改工作，進(jìn)行第三次全面自檢工作，資料整理工作完成，通過(guò)市級專(zhuān)家審核，并對前期創(chuàng )優(yōu)工作進(jìn)行一次總結。
10月份完成階段整改工作，迎接省級專(zhuān)家的檢查，針對檢查中的問(wèn)題做好整改。
11月份全面迎接建設部創(chuàng )優(yōu)檢查，爭取一次性通過(guò)創(chuàng )優(yōu)達標。
五、創(chuàng )優(yōu)工作制度
1、例會(huì )制度：6—8月間，每月召開(kāi)一次工作例會(huì )
9—10月間，每半月召開(kāi)一次工作例會(huì )
此后，組長(cháng)根據情況不定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議或工作例會(huì )解決具體問(wèn)題，例會(huì )旨在布置創(chuàng )優(yōu)工作任務(wù)，并總結上一階段工作發(fā)現問(wèn)題，尋求解決問(wèn)題答案，安排本期工作，檢查計劃的落實(shí)情況。
2、建立創(chuàng )優(yōu)工作記錄及會(huì )議記錄制度：每位組員要做好工作記錄及會(huì )議記錄，旨在掌握進(jìn)程狀況，保證創(chuàng )優(yōu)工作順利進(jìn)行，創(chuàng )優(yōu)工作近尾聲，迎檢關(guān)工作記錄及會(huì )議記錄將回收歸檔，做為創(chuàng )優(yōu)工作資料。
總經(jīng)理辦公室
20xx—06—08
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