【實(shí)用】物業(yè)工作計劃范文匯總六篇
時(shí)間真是轉瞬即逝，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)工作計劃�？墒堑降资裁礃拥墓ぷ饔媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)工作計劃6篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)工作計劃 篇1
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )建“服務(wù)形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)；誠信為本，不輕易承諾諾客戶(hù)，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節問(wèn)題；對著(zhù)裝、儀表、手勢等需嚴格注意，
�。ǘ┺D變服務(wù)觀(guān)念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學(xué)習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著(zhù)“多學(xué)習，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）
�。ㄈ┰鰪娯熑胃�、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內關(guān)閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強團隊合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。
�。ㄋ模┟看谓邮盏降目蛻�(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規定，應即時(shí)反應給相關(guān)的制作部門(mén)（責任部門(mén)），同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統計分析，以便于更好的統計出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導，并送相關(guān)部門(mén)。
以上，是我對xx年下半年的客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展望xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏(yíng)取更多利潤，樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中光輝形象。
物業(yè)工作計劃 篇2
一年之計在于春，對于小區現狀存在的問(wèn)題及解決方法，根據與小區業(yè)主委員會(huì )及業(yè)主座談會(huì )研討，將20xx年主要重點(diǎn)工作方面作個(gè)計劃，接受業(yè)主監督與意見(jiàn)反饋。
1:配合小區燃氣安裝。燃氣是安裝小區的頭等大事，小區申請接入燃氣自20xx年以來(lái)，一直未能得到落實(shí)�，F在業(yè)主及我管理處的配合下，燃氣公司已經(jīng)把燃氣接道接入小區外圍墻藝術(shù)學(xué)院門(mén)口。在新的一年里，我管理處將依據伯爵山莊業(yè)主委員會(huì )20xx字第001001號工作聯(lián)系函指示，對管道燃氣安裝一事依法依規協(xié)助處理。
2:設法解決通訊問(wèn)題。因小區電信、移動(dòng)、網(wǎng)通等各類(lèi)通訊信號接收弱，不少業(yè)戶(hù)多次向電信部門(mén)投訴及向管理處、業(yè)委會(huì )反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會(huì )曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理處將加強聯(lián)系溝通，及時(shí)盡早解決問(wèn)題。
3:小區路燈亮化問(wèn)題。目前小區有部分照明燈具因線(xiàn)路問(wèn)題無(wú)法得到恢復，在20xx年1月21日與業(yè)主的座談會(huì )上業(yè)戶(hù)提出的亮化改造管理處會(huì )分步細化計劃落實(shí)。
4:小區安全隱患及違建。目前小區山崗右側圍墻的圍合，2-1門(mén)口圍墻問(wèn)題，爭取在年后盡早處理完善，解決圍墻問(wèn)題帶來(lái)的安全隱患。配合伯爵山莊業(yè)委會(huì )制定違建情況介定，對于現存違建情況繼續與城管對接投訴，爭取得到解決。
5:小區綠化。在秋未冬初，在小區草坪缺損處補種了"二月花"草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長(cháng)勢后再視小區情況再采購補裁草種。
6:小區保潔。在20xx年1月21日與業(yè)主的座談會(huì )上業(yè)戶(hù)提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強培訓檢查保潔落實(shí)情況。
7:軼序維護。對軼序員加強培訓，對小區進(jìn)出人員依規登記詢(xún)問(wèn)。對公共區域停車(chē)、裝修、堆放雜物等加強管控。
8:公共區域滲漏。公寓樓頂蓋板口在10月時(shí)用PVC軟片包圍保護，目前看來(lái)取得一定效果。10幢2樓，13幢2樓伸縮縫處滲漏問(wèn)題，爭取在新的一年里落實(shí)解決。
9:地下網(wǎng)管。與市政科等部門(mén)聯(lián)系，爭取小區雨污分流落實(shí)。加強對窨井的檢查，發(fā)現堵塞及時(shí)清理。對于商戶(hù)，特別是餐飲業(yè)者要求排污做隔油池，防止小區排水管堵塞。
希望廣大業(yè)主監督與參與，對管理處提供建議意見(jiàn)，讓廣大業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)之美好。
物業(yè)工作計劃 篇3
一、 物業(yè)部部門(mén)職責
負責商場(chǎng)物業(yè)管理的實(shí)際操作
1、 細分現場(chǎng)管理工作（維護、清潔、安全、消防等），并計劃和安排合適人選與人數跟進(jìn)負責各項工作
2、 負責商場(chǎng)消防安全等方面之對外溝通工作
3、 按照國家相關(guān)政策，一句專(zhuān)業(yè)規范、規程對商場(chǎng)的采暖、空調、給排水、消防、照明、電梯、智能化等系統的配套設備、設施，進(jìn)行日常檢查、管理、規劃、運行等工作。
4、 檢查、管理和規劃商場(chǎng)內、外部的各項日常安全工作。
5、 檢查、管理和規劃商場(chǎng)內、外部的個(gè)像日常保潔工作。
6、 緊急事故的應急協(xié)調與處理。
7、 年度物業(yè)費收入和支出的預算及監控。
8、 各項中、長(cháng)期及短期物業(yè)工作計劃。
9、 周、月、年度工作檢討會(huì )議，并每周/月提交工作計劃。
10、 對商場(chǎng)的防盜、防爆、放火安全負責，對公司發(fā)生的各類(lèi)緊急險情和火情能有效控制與處理。
11、 對整個(gè)商場(chǎng)的公共設施、設備的及時(shí)搶修，并將搶修情況匯報公司主管領(lǐng)導。
二、 物業(yè)部部門(mén)經(jīng)理工作范疇
物業(yè)部經(jīng)理直屬總經(jīng)辦領(lǐng)導，對電工主管、保安主管、保潔主管、消防主管進(jìn)行直接領(lǐng)導并監督其工作。具體職責描述如下：
1、 制定部門(mén)的基本管理制度，嚴格按照公司的各項管理制度與操作規程，監督部門(mén)執行各項工作任務(wù)；
2、 部門(mén)年度預算的制定與實(shí)施，部門(mén)年度的工作計劃方案的制定與實(shí)施；
3、 負責監督完成商場(chǎng)的物業(yè)管理工作任務(wù)，執行各方案的操作完成，擬定各階段的工作任務(wù)并下達給各部門(mén)；
4、 細分現場(chǎng)管理工作（維護、清潔、安全等），并計劃和安排合適人選和人數負責部門(mén)各項工作；
5、 負責商家進(jìn)場(chǎng)裝修盛情的審核；
6、 負責物業(yè)部人員培訓工作；
7、 協(xié)調各部門(mén)之間的溝通，監督各工作環(huán)節正常運行，定期向上級領(lǐng)導匯報情況，做好總結工作；
8、 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
第二部 物業(yè)部構架
物業(yè)部---電工部、安保部、維修部、保潔及綠化部
電工部---電工主管、電工班長(cháng)、電工
安保部---保安主管、保安班長(cháng)、保安員、消防主管、消防員 維修部---維修主管、維修工
保潔及綠化部---保潔主管、保潔員（保潔公司）
第三部 電工部
一、 電工部部門(mén)工作范疇
1、 負責制定空調、電梯、用電設備閱讀和年度的保養計劃和備件的采購計劃，并定期報物業(yè)部審核。負責組織、安排維修、保養計劃的事實(shí)及工程質(zhì)量的監督。
2、 督導下屬?lài)栏駡绦性O備操作程序，堅持設備維修、保養制度和烈性檢查制度，定期編制“設備運行、維修、保養裝空一覽表”，提交物業(yè)部經(jīng)理。
3、 設備發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作。當重要設備發(fā)生故障影響正常營(yíng)業(yè)時(shí)，要迅速趕到現場(chǎng)組織處理，并及時(shí)上報物業(yè)部經(jīng)理。
4、 要親臨現場(chǎng)督察廠(chǎng)家站位裝修中電路、消防、通風(fēng)口等設施檢查工作，控制、驗收廠(chǎng)家裝修的'電、消防等設施的安全質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
5、 對門(mén)店各展位的用電量及裝修線(xiàn)路審核要嚴格把關(guān)，杜絕電量超負荷運載，對臨時(shí)用電要加強管理，減少安全隱患。
6、 負責強電和弱電的調試、保養、維修工作。
7、 建立齊全的展位各廠(chǎng)商的裝修檔案（包括電氣施工圖、立項通知單、裝修單、裝修驗收單等其他廠(chǎng)商裝修所必備的文件資料）。
8、 見(jiàn)禮齊全的商場(chǎng)所有廠(chǎng)商的用電管理檔案（包括每月電費超標讀
書(shū)記錄表、月度、幾度、年度電費收繳情況統計表以及各廠(chǎng)商電表變動(dòng)更換情況等有關(guān)用電管理的各項資料）。
9、 對配電間所有有關(guān)記錄資料進(jìn)行建檔保存，包括停、送電時(shí)間記錄、高低壓配電框電氣儀表，每小時(shí)超標數據記錄，交接班工作記錄、所有操作、檢修工具的保管、年檢、更換記錄、日常各項巡查、檢修、保養工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等。
10、 樓層電工必須保證分管樓管日常照明燈具的按時(shí)起筆、完成計時(shí)更換維修工作，確保分管樓層過(guò)道、公用大廳照明率達100%，并且要求制定出相應的維護計劃。
11、 樓層電工必須在每月5日前完成本樓層所有廠(chǎng)商上月電字、電話(huà)費抄錄工作送交財務(wù)部。
12、 嚴格遵守空調、高低壓配電間相關(guān)的操作規程，按照有關(guān)規定和程序驚醒操作，絕對禁止違章操作。
13、 值班電工每季度完成一次配電間停電檢修工作，包括電纜溝雜物清理，所有電氣設備除塵，接線(xiàn)部位電纜桿堅固，故障電氣及儀表設備更換等。完成空調換季的檢修和保養工作。
14、 值班電工必須完成對配電間所有電氣儀表、電氣開(kāi)關(guān)、電氣設備的數據記錄、巡視檢查、維修保養工作、電氣儀、空調系統每小時(shí)抄表記錄一次，數據必須真實(shí)準確，電氣開(kāi)關(guān)、設備維修保養必須詳細記錄，留查備案。
15、耗。
16、 每周召開(kāi)一次工作會(huì )議，總結一周來(lái)工作，并對下一周工作在確保系統安全正常運轉的情況下，爭取創(chuàng )新，節省能源消提出建議和安排。
17、 完成上級交辦的其它工作。
二、 電工主管工作范疇
電工主管直屬物業(yè)部經(jīng)理領(lǐng)導，對物業(yè)部電工班長(cháng)、電工進(jìn)行直接領(lǐng)導并監督其工作。
其職責描述如下：
1、 制定部門(mén)的今本管理制度，嚴格按照公司的各項管理制度與操作規程，監督部門(mén)執行各項任務(wù)；
2、 部門(mén)年度預算的制定與實(shí)施，部門(mén)年度的工作計劃方案的制定與實(shí)施；
3、 負責監督完成商場(chǎng)用電管理工作任務(wù)，執行各方案的操作完成，擬定各階段的工作任務(wù)并下達給本部門(mén)；
4、 領(lǐng)導部門(mén)做好商場(chǎng)用電管理與電力設備維護工作；
5、 負責商家進(jìn)場(chǎng)裝修用電方面的審核管理；
6、 設備發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，當重要設備發(fā)生故障影響正常營(yíng)業(yè)時(shí)，要及時(shí)趕到現場(chǎng)組織處理，并及時(shí)上報公司領(lǐng)導；
7、 對配電間所有有關(guān)記錄資料進(jìn)行建檔保存，包括停、送點(diǎn)時(shí)間記錄、高低壓配電框電氣儀表，每小時(shí)超標數據記錄，交接班工作記錄、所欲操作、檢修工具的報管、年檢、更換記錄、日常各項巡查、檢修、保養工作記錄，季度年度停電檢修工作記錄等；
8、 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
三、 電工班長(cháng)職責范疇
電工班長(cháng)直屬電工主管領(lǐng)導，領(lǐng)導部門(mén)電工進(jìn)行工作，并對電工工作進(jìn)行監督指導以及對電工主管負責。其職責描述如下：
1、 負責強電和弱電的調試、保養、維修工作；
2、 建立齊全的商場(chǎng)所有廠(chǎng)商的用電管理檔案（包括每月電費超標讀書(shū)記錄表、月度、季度、年度電費收繳情況統計表以及各廠(chǎng)商電表變動(dòng)更換情況等有關(guān)用電管理的各項資料）；
3、 對配電間所有有關(guān)記錄資料進(jìn)行建檔保存，包括停、送電時(shí)間記錄、高低壓配電框電氣儀表每小時(shí)超標數據記錄，交接班工作記錄、所有操作、檢修工具的保管、年檢、更換記錄，日常各項巡查、檢修、保養工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等；
4、 要親臨現場(chǎng)督察廠(chǎng)家展位裝修中電路、消防、通風(fēng)口等設施檢查工作，控制、驗收廠(chǎng)家裝修的電、消防、通風(fēng)等設施的安全質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正；
5、 督導下屬?lài)栏駡绦性O備操作程序，堅持設備維修、保養制度和例行檢查制度；
6、 負責電工日常工作的管理；
7、 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
四、 機房管理
中央空調及輔助設備機房管理
一、 中央空調操作人員必須持證上崗，工作應認真負責，服從領(lǐng)導安排，嚴格遵守中央空調運行管理規程，確保幾組及輔助設備的正常運行；
二、 操作人員開(kāi)機前應嚴格按照中央空調運行管理規程對相關(guān)設備進(jìn)行全面檢查，做好開(kāi)機前的準備工作；
三、 按時(shí)查看各設備運行參數，填寫(xiě)設備運行記錄，記好工作日記；
四、 如果設備運行參數出現異常，應及時(shí)采取相應措施，重大問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導匯報，并及時(shí)通知維保單位來(lái)人處理；
五、 做好設備管理臺賬，如實(shí)記錄設備使用狀況；
六、 新風(fēng)機、變風(fēng)量空調機組的機房要求通風(fēng)良好，衛生清潔，確保幾組的正常運行；
七、 機房?jì)冉刮鼰�，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動(dòng)用明火；
八、 機房?jì)劝匆幣渲酶黝?lèi)消防滅火器材，并放置于明顯處；
九、 設備運行期間每周清潔設備，設備停用期間每月清潔設備，保持設備表面無(wú)油垢、無(wú)灰塵；
十、 機房鑰匙由專(zhuān)人保管，無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)入機房；
十一、 設備運行期間每周組織一次機房及設備的衛生、安全檢查，停機期間每月組織一次機房及設備的衛生、安全檢查。
高低壓配電設備機房管理
一、 配電值班電工必須持證上崗，工作認真負責，服從領(lǐng)導安排，嚴格遵守配電運行管理規程，確保配電設備正常供電；
二、 配電設備由配電值班電工執行24小時(shí)操作、監控、記錄，嚴謹不合理的超負荷運行；
三、 認真執行交接班制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并詳細填寫(xiě)交接班記錄；
四、 非工作人員進(jìn)入配電機房，須經(jīng)過(guò)分管專(zhuān)管品準后。
物業(yè)工作計劃 篇4
匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰略方針。細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯的工作成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題需要改善�，F將上半年的工作情況匯報如下：
1.經(jīng)濟目標完成情況
我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開(kāi)展，經(jīng)過(guò)努力取得了以下成績(jì)：
(1)物業(yè)費共收取XX戶(hù)XX元，收取面積XXO
(2)其他有償服務(wù)費XX元
2.工程維修方面
(1)副主任徐磊通過(guò)熟悉西四層的用電設備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶(hù)用電管理上的弊端，積極協(xié)調農行方面進(jìn)行用電線(xiàn)路改裝，為后來(lái)西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎。
(2)出色完成公共設備的急修和搶修。3月份D區主水管爆裂、5月份箱變開(kāi)關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時(shí)，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修，熬夜后白天不休息的繼續干，沒(méi)有要求任何支援，沒(méi)有任何怨言，在最短的時(shí)間內完成搶修工作，保證商戶(hù)的用水用電正常。
(3)按時(shí)對電梯、消防設備及中央空調進(jìn)行維修，保養。使園區設備正常運轉。
3.增收節支
(1)在公司領(lǐng)導的參與幫助下，爭取了C、D區五年的廣告位招商權。
(2)分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房?jì)葥p壞零配件的配置問(wèn)題。
(3)通過(guò)消防管理，對商戶(hù)人為破壞的消防設施設備，提供有償服務(wù)，增加收入的同時(shí)，提高消防火災防御水平。
(4)針對商城用水損耗問(wèn)題，積極查找損耗源，找出漏水點(diǎn)，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時(shí)，組織準備相關(guān)材料報工程協(xié)調解決水損資金，挽回損失。
(5)加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。
(6)平時(shí)對辦公設備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節省利用，減少采購申請。
4.商城管理情況
(1)客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶(hù)解釋?zhuān)`活謹慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂(yōu)解難，獲得商戶(hù)的好評。截止現在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能。
(2)規范保潔服務(wù)，制定了標準監督、落實(shí)分區負責制，定人定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動(dòng)積極性。在人少成本低，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡(jiǎn)人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水。
5.安全防范工作
根據商城實(shí)際情況，重新修訂秩序維護個(gè)人職責范圍，明確工作內容，提出工作重點(diǎn)，人防機防相結合，保障商城及商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)秩序、消除安全隱患。
6.公共秩序治理
(1)在完成基礎安全防范工作的同時(shí)，加大力度規范廣告牌的安裝，使公共區域無(wú)廣告牌亂掛現象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
(2)通過(guò)制定實(shí)施嚴密周到的公共區域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶(hù)私搭亂建、亂占亂用等違規行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著(zhù)。
(3)同時(shí)對越來(lái)越多的車(chē)來(lái)車(chē)往、停放，秩序維護隊員通過(guò)耐心的勸說(shuō)、引導，車(chē)輛亂放現象得到有效控制，維護了商城的車(chē)輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序。
(4)突發(fā)事件的處理，對于商城出現斷水斷電、盜竊、個(gè)人破壞及在工作沖出現的意外沖突事件，秩序維護隊及時(shí)發(fā)現，反應迅速，處理得當，記錄完善。隊長(cháng)賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，處理執勤過(guò)程中發(fā)生各種問(wèn)題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒(méi)事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬(wàn)克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學(xué)習的好榜樣。
7.消防方面
主管劉霞盡職盡責，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯(lián)系消防設備維修，并向施工隊員認真學(xué)習掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊，盡心盡力。
二.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門(mén)的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強工作銜接，簡(jiǎn)化手續，使園區運營(yíng)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。
三.在完成基礎服務(wù)工作的同時(shí)，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等)，公共區域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展，尤其是綠洲酒店心租賃區域的交付使用。
物業(yè)工作計劃 篇5
物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規范管理、追求創(chuàng )新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強調成本控制意識和成本管理程序;
強調團隊的有效運作和服務(wù)流程;
強調公眾服務(wù)的規范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;
強調“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區。
目標設置：
客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率不低于 90%;
服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;
業(yè)務(wù)技能培訓 100%;
小區
綠化完好率不低于 90%;
綠化覆蓋率不低于 60%;
管理費收費率一期逐步達到 70%;
二期收費率達到 90%;
生活垃圾日清率為 100%;
工作重點(diǎn)：
根據對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。
(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開(kāi)手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服 務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過(guò)不斷的強化學(xué)習，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱(chēng)職員工堅決撤換。
(2)小區的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區的環(huán)境衛生狀況達到最佳狀態(tài)。
(3)根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門(mén)積極協(xié)調配合，完成收樓任務(wù)。
(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區文娛活動(dòng)、定期安排上門(mén)家訪(fǎng)及問(wèn)卷調查等多種渠道與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取 業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規定向業(yè)主耐心解釋?zhuān)⒓訌妼ξ飿I(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉變以往固有的觀(guān)念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費的業(yè)戶(hù)，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利開(kāi)展。
(5)加強社區文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區。
(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì )籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。
物業(yè)前臺工作計劃二：
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高;各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。
(一)繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
1、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
2、 定期思想交流總結。
3、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、 完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。
5、 人員的招聘、培訓。
6、 樓宇的驗收內容、實(shí)地的考察學(xué)習。
7、 交房工作的準備、實(shí)施。
8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、 完善業(yè)主檔案。
10、 費用的收取及催繳。
11、 處理業(yè)主投訴咨詢(xún)問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪(fǎng)制度。
12、 組織學(xué)習培訓，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、 定期走訪(fǎng)，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、 組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
15、 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。
16、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。
17、 根據業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。
18、 監督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19、 定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評定會(huì )，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、 領(lǐng)導交辦的其他工作
物業(yè)工作計劃 篇6
不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，引進(jìn)競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下部門(mén)工作計劃
物業(yè)部自成立到現在，在公司領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)下逐步走入正規管理階段，為了能使物業(yè)部達到集團領(lǐng)導的預期（樹(shù)立形象，獨立運營(yíng)，自負盈虧），物業(yè)部正面臨嚴峻的挑戰，為贏(yíng)得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力，加強與客戶(hù)的溝通，不斷增進(jìn)與客戶(hù)及其他部門(mén)之間配合，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不斷提高客戶(hù)和其他部門(mén)的滿(mǎn)意度，引進(jìn)競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：
一﹑充分發(fā)揮物業(yè)部的團結協(xié)作精神，調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和增強主人翁意識。
1﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì )，在總結工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評。
2﹑不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生﹑愛(ài)護小區周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為客戶(hù)（其他部門(mén)）服務(wù)意識。
為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員服務(wù)責任制".每一位員工都有責任和義務(wù)服務(wù)客戶(hù)和聽(tīng)取客戶(hù)的建議，并在第一時(shí)間傳遞到各部門(mén)，并有義務(wù)跟蹤處理結果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現。樹(shù)立以客戶(hù)為中心，并在服務(wù)責任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機制
1﹑物業(yè)部實(shí)行內部分工逐級負責制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時(shí)各主管與經(jīng)理負責人簽訂《管理目標責任書(shū)》。
2﹑健全完善管理處規章制度，如物業(yè)部員工守則、崗位責任制、績(jì)效考核制度、內部員工獎懲制度等。
3﹑月績(jì)效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績(jì)效考核制，根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。4﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會(huì )。
5﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強物業(yè)部員工的凝集力。四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑客戶(hù)向其他部門(mén)及集團領(lǐng)導有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪(fǎng)率100%.
2﹑客戶(hù)對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達90%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無(wú)管理責任事故發(fā)生。6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
物業(yè)部挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實(shí)施小組，對新入職及在職 員工進(jìn)行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規范、語(yǔ)言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過(guò)職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發(fā)展史、公司的規劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2.在職培訓
培訓內容：
1、物業(yè)部的各項規章制度
2、物業(yè)部的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規劃、公司理念、組織機構
4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識
通過(guò)以上培訓內容來(lái)加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力。
六、 提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據物業(yè)工作需要，適當將部分崗位職能合并，實(shí)現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶(hù)服務(wù)：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、清潔綠化管理：保潔部門(mén)要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀(guān)。
5、車(chē)輛管理：對進(jìn)入現場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理，逐步實(shí)現來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛按序按車(chē)位停放。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會(huì )、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記，要求保安員對公司人員熟知度達90%左右。消防設施設備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養由維修工進(jìn)行。
七，儲備人才
隨著(zhù)集團迅速發(fā)展，人才儲備尤為關(guān)鍵，新項目啟動(dòng)需要大量物業(yè)各部門(mén)管理人才，從現有人員中篩選晉升是對員工的最大福利和最好的平臺，對部門(mén)后續穩定發(fā)展起著(zhù)和關(guān)鍵的作用。（車(chē)隊，內保，吧員，水電工）建議擴編2人以上，方便部門(mén)實(shí)施末尾淘汰和骨干儲備提拔。
八，物業(yè)公司成立
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