物業(yè)年度工作計劃【精選】

　　時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細的計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)年度工作計劃【精選】，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)年度工作計劃【精選】1

　　20xx年，物業(yè)科緊緊圍繞“監督、指導、規范、服務(wù)”的八字方針，層層抓落實(shí)，力爭完成以下工作目標及任務(wù)。

　　一、指導思想：

　　緊緊圍繞房管局的中心工作，積極聯(lián)系，協(xié)調區的物業(yè)企業(yè)，以“規范服務(wù)，構建和諧”為主題，以“創(chuàng )市級明星服務(wù)企業(yè)，創(chuàng )市級平安小區”為目標，以“物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)為契機，加強常規管理，加強常規指導，加強常規監督，注重工作實(shí)效，大力倡導和遵行“物業(yè)在于管理、管理在于服務(wù)，服務(wù)在于規范，規范在于細節，細節決定成敗”的服務(wù)理念，為大地的小區業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的居住生活環(huán)境而盡心盡力，盡職盡責。

　　二、工作目標：

　　一個(gè)主題：以構建“平安，打造和諧房管”為主題，以小區業(yè)主安心，放心，舒心，溫馨為宗旨。二個(gè)創(chuàng )建：創(chuàng )建一個(gè)市級平安小區、創(chuàng )建二個(gè)市級明星物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)小區實(shí)現三個(gè)力爭：力爭不出現群體上訪(fǎng)事件；力爭不發(fā)生任何責任事故；力爭不聽(tīng)見(jiàn)不和諧的音符。物業(yè)等級服務(wù)，承接查驗方面要走在各縣市區的前列。

　　三、工作重點(diǎn)：

　　規范工作流程，公開(kāi)辦事程序、簡(jiǎn)化手續、提高效能。

　　1、在原有的基礎上修定“前期物業(yè)管理招投標工作流程；

　　2、修定物業(yè)承接查驗工作流程；

　　3、修定小區成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )工作流程；

　　4、在原有的基礎上完善物業(yè)小區住宅專(zhuān)項維修資金審批程序。

　　四、具體工作：

　　1、加大物業(yè)宣傳力度，開(kāi)展物業(yè)知識進(jìn)萬(wàn)家的活動(dòng)。隨著(zhù)各種法律，法規的相繼出臺，人們的維權意識也是日益俱增，物業(yè)管理工作正逐步走向規范化的軌道，業(yè)主對物業(yè)管理的理解和不理解直接影響到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，所以宣傳工作顯得尤為重要，物業(yè)科必須把宣傳工作當作頭等大事來(lái)抓，我們要通過(guò)廣播電視等新聞媒體，宣傳車(chē)，宣傳單，小區黑板報，條幅等多種形式，多種渠道宣傳物業(yè)管理的相關(guān)知識，使物業(yè)管理知識家喻戶(hù)曉，人人皆知。

　　2、正確引導人們的物業(yè)消費觀(guān)念，樹(shù)立價(jià)值相等的物業(yè)服務(wù)體系，讓業(yè)主明明白白消費，采取菜單式服務(wù)，辦好1-2個(gè)試點(diǎn)，然后在全區推廣。

　　3、加大培訓力度，提高從業(yè)人員素質(zhì)，與房協(xié)一道組織協(xié)調好本年度的培訓工作，至少組織2-3期。培訓內容：物業(yè)管理有關(guān)的法律法規培訓，或者與物業(yè)管理緊密相關(guān)的房地產(chǎn)法律法規的培訓。

　　4、積極組織物業(yè)企業(yè)之間橫向聯(lián)系交流，樹(shù)立和推廣先進(jìn)典型，帶動(dòng)物業(yè)管理隊伍的整體素質(zhì)穩步提升。

　　5、認真做好前期物業(yè)招投標的監管工作。

　　6、認真做好物業(yè)承接查驗的交接工作。

　　7、認真做好成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的指導工作，成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)，嚴格按程序辦事。力爭20xx年再成立3個(gè)。

　　8、健立健全檔案資料，注重痕跡管理，小到業(yè)主的來(lái)電，來(lái)訪(fǎng)，大到前期物業(yè)入駐的備案資料，以及物業(yè)承接查驗的備案資料，都要建檔存檔，真正做到有據可查。

　　9、及時(shí)處理來(lái)電，來(lái)信，來(lái)訪(fǎng)，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，認真辦理業(yè)主的有效投訴，及時(shí)回復行風(fēng)熱線(xiàn)。

物業(yè)年度工作計劃【精選】2

　　新的一年，為實(shí)現公司長(cháng)遠發(fā)展，現結合公司和我部門(mén)的實(shí)際情況，我們工程部20xx年工作的重點(diǎn)，著(zhù)力于工程部各項工作的落實(shí)，并在原來(lái)工程部工作的基礎上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)配合物業(yè)服務(wù)中心完成各項維修任務(wù)，特擬定工作計劃如下：

　　一、人員安排

　　按照運作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數，保證水電系統的運行。為保證應急事件得以及時(shí)有效的處理，在現有人員編制中，夜間實(shí)行聽(tīng)班制度。

　　二、工作計劃

　�。�1）加強工程部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期和不定期的開(kāi)展服務(wù)意識和方式的培訓，提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　�。�2）完善制度，明確責任，保障部門(mén)良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展。從設備管理和人員安排制度，真正實(shí)現工作有章可循，制度規范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。

　�。�3）加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責所有的設施設備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規范操作時(shí)監管的重力區，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設備，有維護，出成效;并將設施設備維護側重點(diǎn)規劃到具體個(gè)人。

　�。�4）開(kāi)展培訓，強化學(xué)習，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進(jìn)一步提高工作技能，適當開(kāi)展理論學(xué)習，取長(cháng)補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。

　�。�5）針對設施設備維護保養的特點(diǎn)，擬定相應的維護保養計劃，將工作目標細化。

　　三、做好能源控制管理

　　能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：

　�。�1）提高所有員工的節能意識。

　�。�2）制定必要的規章制度。

　�。�3）采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行市場(chǎng)廣告和路燈的照明設施設備的改造，根據季節及時(shí)調節開(kāi)關(guān)燈的時(shí)間，將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節能型燈具控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。

　�。�4）在設備運行和維修成本上進(jìn)行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。

　�。�5）每月定時(shí)抄水電表并進(jìn)行匯總，做好節能降耗的工作。

物業(yè)年度工作計劃【精選】3

　　以學(xué)�？傮w工作部署為指針，以教育教學(xué)工作為中心，以“運轉有序、協(xié)調有力、督促有效、服務(wù)到位”為目標，樹(shù)立以人為本的理念，貫徹服務(wù)宗旨，發(fā)揮協(xié)調作用，抓好內部建設，努力提高素質(zhì)，在全校教職工的支持和配合下，有目的、有條理、高效益地開(kāi)展工作，為學(xué)校提質(zhì)量、創(chuàng )成績(jì)而服務(wù)。

　　一、常規工作

　　1、及時(shí)收發(fā)書(shū)面和教育網(wǎng)上文件、通知，并交校長(cháng)審閱，根據校長(cháng)的審閱意見(jiàn)，轉達給分管校長(cháng)及相關(guān)處室辦理或通知相關(guān)教師。并作好檔案的歸檔和整理工作。各部門(mén)所屬的檔案，按長(cháng)、中、短期分類(lèi)，永久性檔案、長(cháng)期性檔案于期末交辦公室分類(lèi)歸檔。

　　2、做好文件的上傳下達工作。在主管領(lǐng)導指導和幫助下，明確任務(wù)，各負其責，做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作，信息采集、上報、保密和檔案管理工作。對來(lái)文的閱批、領(lǐng)導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽(tīng)電話(huà)、打印文件、會(huì )議記錄、會(huì )議召集等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。各項文件材料，力求及時(shí)、準確，優(yōu)質(zhì)、高效。

　　3、提前做好開(kāi)學(xué)和學(xué)期結束前的工作安排，根據學(xué)校部署及時(shí)起草學(xué)校工作計劃(總結)和校歷。

　　4、及時(shí)向區教育局和其他上級部門(mén)上報學(xué)校相關(guān)的工作材料。

　　5、及時(shí)出好會(huì )議通知、學(xué)校工作安排通知、節假日放假安排通知等事宜。

　　6、做好學(xué)校會(huì )議的籌備工作、記錄工作。

　　7、繼續做好各種迎檢和接待工作。

　　8、做好相關(guān)的年報和各類(lèi)信息統計工作。

　　9、做好校長(cháng)及副校長(cháng)安排的臨時(shí)指令性工作。

　　二、主要工作

　　1、進(jìn)一步做好各部門(mén)、各年級的統籌協(xié)調工作。爭取主動(dòng)、積極配合、充分協(xié)調是行政人事部的主要工作目標。搞好綜合協(xié)調，確保學(xué)校政令暢通。及時(shí)傳達貫徹學(xué)校決策，加強督辦檢查，促進(jìn)學(xué)校各項決策的落實(shí)。認真、科學(xué)地搞好部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調工作，避免互相扯皮、推委，出現工作空檔，確保學(xué)校以教學(xué)為中心，各方面通力合作，默契配合。堅持重大問(wèn)題報告制度;做各部門(mén)之間溝通的橋梁，不貪功、不諉過(guò)、不拆臺、不越位、顧大局、識大體，維護好學(xué)校班子的團結，提高工作效率。

　　2、做好學(xué)校文函檔案管理工作。根據檔案管理要求，完善檔案管理制度，規范檔案管理工作，注意收集整理體現學(xué)校辦學(xué)水平的教學(xué)教研材料并歸檔，使檔案管理更科學(xué)、規范，作好檔案利用工作，更好地為教育教學(xué)及各項工作服務(wù)。

　　3、做好校務(wù)公開(kāi)工作。認真做好校務(wù)公開(kāi)工作，增加公平、公正和公開(kāi)的'透明度，對職稱(chēng)晉級、年度考核等各項重大事宜，在全校教職工中及時(shí)做到公開(kāi)。

　　4、創(chuàng )建有特色的校園文化。優(yōu)化育人環(huán)境，提升校園文化品位。加強學(xué)校網(wǎng)頁(yè)、閱報欄、宣傳欄等文化載體建設。繼續做好精神文明創(chuàng )建工作，鞏固并發(fā)展文明創(chuàng )建成果。協(xié)助校長(cháng)搞好學(xué)校外事工作。

　　5、按時(shí)完成人事統計及有關(guān)報表工作。收集整理學(xué)校辦學(xué)的基本數據，編制學(xué)校的基本情況表，向學(xué)校有關(guān)部門(mén)提供數據查詢(xún)和信息咨詢(xún)服務(wù)。

　　6、協(xié)助學(xué)校做好安全穩定工作。督促值班人員按時(shí)到崗并做好安全記錄;認真排查不穩定因素，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾糾紛。

　　7、樹(shù)立服務(wù)意識，公正公平地做好各項人事工作，配合校長(cháng)做好教職工績(jì)效考核、繼續教育、日�？己�、教職工工資增加、職評等工作。

　　三、需強化的工作

　　1、調整網(wǎng)站版面，移除潤揚中學(xué)欄目。依照學(xué)校規劃調整，在學(xué)校網(wǎng)站首頁(yè)及分頁(yè)上移除潤揚中學(xué)(含高中、初中)欄目的顯示，原欄目數據轉入后臺隱藏保存。

　　2、增加與學(xué)科教學(xué)相關(guān)的網(wǎng)站連接，擬在網(wǎng)站醒目處增加揚州教考研、市(區)名師工作室等網(wǎng)站的鏈接，突出對教育教學(xué)的支撐。

　　3、繼續做好網(wǎng)站專(zhuān)欄建設工作。在認真做好已有專(zhuān)欄的基礎上，積極配合學(xué)校行政管理和教育教學(xué)部門(mén)，圍繞教育教學(xué)熱點(diǎn)，繼續開(kāi)辟新的網(wǎng)站專(zhuān)欄。

　　4、繼續抓好網(wǎng)站投稿的日常管理工作。繼續做好網(wǎng)站信息員信息技術(shù)能力常規培訓，通過(guò)邗江中學(xué)教師qq群及時(shí)通報工作動(dòng)態(tài);準時(shí)按月通報各部門(mén)投稿情況，督促信息員提高投稿時(shí)效性。

　　5、做好與學(xué)科基地學(xué)習的平臺的對接工作。依托學(xué)科基地配置的學(xué)習資源平臺，打造集學(xué)校宣傳、信息發(fā)布、資源共享、自主學(xué)習等多功能為一體的校內綜合網(wǎng)絡(luò )應用平臺。

物業(yè)年度工作計劃【精選】4

　　即將到來(lái)的xx年充滿(mǎn)希望和挑戰，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區物業(yè)管理完成各項指標任務(wù)�，F結合工程部的實(shí)際情況，著(zhù)力于維修保養各項工作的落實(shí)，并在原來(lái)部門(mén)工作的基礎上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：

　　一 安全管理

　　1、設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養過(guò)程的系統管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設備運行過(guò)程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。

　　2、明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。

　　3、嚴格執行操作安全規程，實(shí)現安全管理規范化、制度化。

　　4、加強外來(lái)裝飾公司安全監管，嚴格裝飾單位安全準入條件。

　　二 工作計劃

　　1、加強維修部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期的開(kāi)展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓，提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　　2、完善制度，明確責任，保障部門(mén)良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展;從設備管理和人員安排制度，真正實(shí)現工作有章可循，制度規范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。

　　3、加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責所有住宅區的設施設備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規范操作時(shí)實(shí)監管的重力區，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設備，有維護，出成效;并將設施設備維護側重點(diǎn)規劃到具體個(gè)人。

　　4、開(kāi)展培訓，強化學(xué)習，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進(jìn)一步提高工作技能，適當開(kāi)展理論學(xué)習，取長(cháng)補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。

　　5、針對設施設備維護保養的特點(diǎn)，擬定相應的維護保養計劃，將工作流程分細化。

　　三 做好能源控制管理

　　能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：

　　1、提高所有員工的節能意識

　　2、制定必要的規章制度

　　3、采取必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門(mén)崗用電分離除原來(lái)路燈和電梯用電(它們收費標準不一樣)，進(jìn)行地下停車(chē)場(chǎng)的照明設施設備的改造，將停車(chē)場(chǎng)能耗降到最低;將樓道的燈改造為節能型燈具;將樓道內的照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。

　　4、在設備運行和維修成本上進(jìn)行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。

　　5、直接找廠(chǎng)家進(jìn)購設備配件，統一購買(mǎi)備品備件，按設備保養周期進(jìn)行保養。以便及時(shí)更換，確保設備發(fā)揮最佳節能作用，減少維修成本。

　　四 預防性維修

　　1、預防性維修：所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按照設備保養周期既定的時(shí)間、項目和流程實(shí)施預防性檢修。

　　2、日常報修處理：設施、設備的日常使用過(guò)程中發(fā)現的故障以報修單的形式采取維修措施。

　　3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時(shí)對責任范圍內的設備、設施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現故障和異常及時(shí)處理。

　　五 健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。

　　為保證設備、實(shí)施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進(jìn)一步完善部門(mén)檔案管理，建立設備臺賬。對于新接管的威尼斯小區，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的收集跟進(jìn)工作。

　　六 設施設備維保工作：

　　1、嚴格執行定期巡視檢查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。

　　2、根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

　　3、根據實(shí)際需要，對各小區鐵藝護欄，鐵門(mén)和路燈桿除銹刷漆。 4，根據實(shí)際需要，對各小區道路，花臺，墻面進(jìn)行翻新處理。

　　我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng )造更好的條件。

物業(yè)年度工作計劃【精選】5

　　在xxxx年度工作基礎上，切實(shí)認真做好本職工作。為能更好地、順利地開(kāi)展下一年的工作，現計劃如下：

　　一、 對二期業(yè)主入伙資料的整理,及時(shí)收取相關(guān)入伙費用;

　　二、 對一期業(yè)主下一年物管費用的及時(shí)追繳,保證款項及時(shí)入庫;

　　三、 對其他各項應收款及時(shí)追繳,費用及時(shí)收取存入銀行;

　　四、 每月定期清理合同及協(xié)議,對未收取費用及時(shí)追繳;

　　五、 堅決堅持財務(wù)手續,嚴格審核算,對不符手續的發(fā)票絕不付款;

　　六、 監督收銀員收銀工作,保證款項相符,及時(shí)入庫;

　　七、 協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水費用的計算及收取;

　　八、 加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高自身服務(wù)水平和素質(zhì)，更好地服務(wù)業(yè)主;

　　九、 協(xié)助其他部門(mén)做好各相關(guān)工作。

物業(yè)年度工作計劃【精選】6

　　一、保潔員根據行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作;

　　二、負責公司辦公區過(guò)道、電梯內、電梯間、茶水間等公共場(chǎng)所衛生的清掃，保持所有公共場(chǎng)所的衛生整潔，地面干凈、無(wú)塵土、無(wú)衛生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍;

　　三、負責會(huì )議室、貴賓廳會(huì )前、會(huì )后的清掃、整理工作;

　　四、負責打掃各獨立辦公室的地面衛生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂;

　　五、保持公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺表面無(wú)灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀(guān);

　　六、保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線(xiàn)內無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。

　　七、洗手池無(wú)皂跡、無(wú)污點(diǎn)，無(wú)污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔;

物業(yè)年度工作計劃【精選】7

　　前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。

　　在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。

　　通過(guò)這些平凡的日常工作，

　　使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

　　一、檔案管理方面

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò )函10張。

　　二、樣板間方面

　　樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板

　　間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀(guān)組數70組，參觀(guān)人數共計187人。

　　三、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，

　　必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;

　　私家花園養護費50386元;光纖使用費20xx元;預存水費1740元;有線(xiàn)電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

　　四、經(jīng)驗與收獲

　　半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

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