有關(guān)個(gè)人工作計劃范文集合五篇
日子如同白駒過(guò)隙，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，先做一份工作計劃，開(kāi)個(gè)好頭吧。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好工作計劃嗎？下面是小編為大家整理的個(gè)人工作計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個(gè)人工作計劃 篇1
三、制度建設方面：
用“中學(xué)生手冊”來(lái)要求學(xué)生，規范每一位學(xué)生的行為。根據學(xué)生實(shí)際情況，制定獎懲分明的班級公約；在緊抓學(xué)習的同時(shí)，行為規范是否做得好直接會(huì )影響到整個(gè)班級的風(fēng)氣。某種程度上來(lái)說(shuō)，也是對學(xué)生個(gè)人綜合素質(zhì)的培養。開(kāi)學(xué)以來(lái)，我始終要求學(xué)生不僅學(xué)科成績(jì)要過(guò)硬，各個(gè)方面都要嚴格要求自己。本學(xué)期我將緊抓行為規范，打造出全方位優(yōu)秀的學(xué)生。對班內的各項工作做好分工，例如：衛生值日責任到人，誰(shuí)出了問(wèn)題誰(shuí)負責，對問(wèn)題嚴重的同學(xué)進(jìn)行適當地懲罰。同時(shí)同學(xué)們之間互相協(xié)作、互助性幫助、互相監督，把班里的每件事都做好。
四、學(xué)習方面：
積極探索素質(zhì)教育的新途徑，配合任課老師，激發(fā)學(xué)習興趣，培養競爭意識，有“你追我趕”的比學(xué)風(fēng)格，提高整體水平，使我班班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃。我班是重點(diǎn)班，每個(gè)學(xué)生都有考上大學(xué)的理想，要想實(shí)現自己的理想，必須從高二分班后的學(xué)習抓起，作為班主任，我想著(zhù)重在以下幾個(gè)方面對學(xué)生進(jìn)行引導：首先幫助學(xué)生做好從高一到高二的過(guò)度。其次引導學(xué)生合理安排各科的學(xué)習時(shí)間；培養他們的學(xué)習自主性。指導他們結合自身特點(diǎn)制訂學(xué)習計劃。對他們進(jìn)行良好的學(xué)習習慣培養互幫互學(xué)，共同提高：充分利用周?chē)鷮W(xué)生的學(xué)科優(yōu)勢，發(fā)揮團隊作用。然后是在高二下學(xué)期緊張的學(xué)習的情況下，抓緊時(shí)間多看參考書(shū)，多作練習題，為高三打基礎，對學(xué)習有困難的同學(xué)積極的幫助他度過(guò)難關(guān)。使每個(gè)學(xué)生將來(lái)都能實(shí)現自己的理想�？傊�，在本學(xué)期內，我將盡心盡力，協(xié)助作好班主任工作。
情況分析：
高二（6）班共有學(xué)生50人，其中男生25人，女生25人；團員41人。
高二廣州市語(yǔ)、數、英三科統考成績(jì)分析結果年級排名：前30名15人；前50名28人；前100名45人。學(xué)生思想純樸，進(jìn)取心強。班級的日常行為規范較好，符合學(xué)校的各項要求。大多數學(xué)生學(xué)習努力，嚴格遵守學(xué)校行為規范，班級基本形成良好的學(xué)風(fēng)和班風(fēng)。班級中仍然有少數同學(xué)在學(xué)習上存在困難，在年級中處于中等的位置。學(xué)生的壓力很大，但干勁也很足，有信心考進(jìn)大學(xué)。
20xx年上學(xué)期本班的管理目標是：
建立一支有進(jìn)取心、能力較強的班干部隊伍，全體同學(xué)都能樹(shù)立明確的學(xué)習目的，形成良好的學(xué)習風(fēng)氣；培養學(xué)生良好的行為規范，弘揚正氣，逐步形成守紀、進(jìn)取、勤奮的班風(fēng)。以培養高質(zhì)量的畢業(yè)生為目標。
工作要點(diǎn)：積極貫徹落實(shí)學(xué)校布置的各項常規工作，做到德育工作長(cháng)抓不懈。
班級的具體工作安排如下
1、抓好班級一日常規，每日的保潔工作，每周的衛生清潔工作；杜絕遲到、曠課現象，抓好自習課紀律，提高學(xué)習效率。落實(shí)值日組長(cháng)制度，責任到人。
2、落實(shí)每月一次的黑板報宣傳工作。提高板報、墻報質(zhì)量，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，構建良好的班級文化。
3、利用班會(huì )對學(xué)生進(jìn)行思想教育，發(fā)揮學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性，激勵學(xué)生。
4、通過(guò)組織班級活動(dòng)培養學(xué)生的集體觀(guān)念，增強班級凝聚力。
5、定期開(kāi)展學(xué)習活動(dòng)，培養學(xué)生良好的學(xué)習態(tài)度和方法。
6、開(kāi)展有益的文體活動(dòng)，促使學(xué)生的身心健康發(fā)展。
7、組織學(xué)生積極參與學(xué)校的各項活動(dòng)，力爭在各項活動(dòng)中取得好成績(jì)。
見(jiàn)習班主任工作計劃，
第三周：師生初見(jiàn)面。
第四周：主題班會(huì )課——告別陋習，走向健康與文明。
第五周：月考考試，考試得失談：學(xué)習經(jīng)驗交流。一月紀律、學(xué)習自評。月考評優(yōu)及級內總結大會(huì )。
第六周：主題班會(huì )：我的夢(mèng)想
第七周：主題班會(huì )：現代中學(xué)生形象
第八周：主題班會(huì )：我為班級爭光彩
第九周：自�。何覟楦叨�6）班做了什么？復習迎考。
第十周：期中考試。
第十一周：期中考試�？荚嚨檬д劊簩W(xué)習經(jīng)驗交流。
第十二周：主題班會(huì )：推廣普通話(huà)。
第十三周：“藝術(shù)節”活動(dòng)。主題班會(huì )：特長(cháng)展示（手工制作、網(wǎng)頁(yè)制作、繪畫(huà)、書(shū)法等）。
第十四周：主題班會(huì )：法制教育活動(dòng)。
第十五周：主題班會(huì )：開(kāi)展禁煙禁毒活動(dòng)。（全班學(xué)生禁煙簽名）
第十六周：主題班會(huì )：優(yōu)秀青少年的十個(gè)好習慣。
第十七周：主題班會(huì )：我的未來(lái)，我決定
第十八周：主題班會(huì )：“成績(jì)跟蹤表”與我的目標。
第十九周：期末復習動(dòng)員。（全班學(xué)生“考試承諾”簽名）
第二十周：期末考試。
第二十一周：期末評獎：學(xué)生考評、評優(yōu)等活動(dòng)。我的假期計劃。
以上計劃爭取落到實(shí)處，若有不妥之處，爭取在實(shí)踐中逐漸完善。
個(gè)人工作計劃 篇2
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)
(一)、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實(shí)施方案抓好護士的“三基”及專(zhuān)科技能訓練與考核工作
1、重點(diǎn)加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
3、加強專(zhuān)科技能的培訓：各科制定出周期內專(zhuān)科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長(cháng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養專(zhuān)科護士打下扎實(shí)的基矗
4、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，組織進(jìn)行一次規章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
(二)、更新專(zhuān)業(yè)理論知識，提高專(zhuān)科護理技術(shù)水平。隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀，各科室護士長(cháng)組織學(xué)習專(zhuān)科知識，如遇開(kāi)展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過(guò)請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會(huì )診討論等形式更新知識和技能。同時(shí)，有計劃的選送部分護士外出進(jìn)修、學(xué)習，提高學(xué)術(shù)水平。
(三)、加強人文知識的學(xué)習，提高護士的整體素養
組織學(xué)習醫院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長(cháng)層次內進(jìn)行討論，達成共識后在全院范圍內開(kāi)展提升素養活動(dòng)，制定訓練方案及具體的實(shí)施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護士禮儀競賽活動(dòng)，利用“5.12”護士節期間掀起學(xué)禮儀、講素養的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè )的節日晚會(huì )。
二、加強護理管理，嚴謹護士長(cháng)工作計劃，提高護士長(cháng)管理水平
(一)、年初舉辦一期院內護士長(cháng)管理學(xué)習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養，當今社會(huì )人群對護理的服務(wù)需求,新的一年護理工作展望以及護士長(cháng)感情溝通交流等.
(二)、加強護士長(cháng)目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質(zhì)量與護士長(cháng)考評掛鉤等管理指標。
(三)、促進(jìn)護士長(cháng)間及科室間的學(xué)習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開(kāi)護士長(cháng)工作經(jīng)驗交流會(huì )，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護理工作安全、有效
(一)、繼續實(shí)行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護士長(cháng)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評�？荚u方式以現場(chǎng)考評護士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫生意見(jiàn)，發(fā)現護理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。
(三)、進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細節上抓起，加強對每份護理文書(shū)采取質(zhì)控員—護士長(cháng)—護理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書(shū)不歸檔。年終護理文書(shū)評比評出集體第一、二、三名。
四、加強護理過(guò)程中的安全管理：
1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進(jìn)行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問(wèn)題反復出現的科室及個(gè)人，追究護士長(cháng)管理及個(gè)人的有關(guān)責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長(cháng)對科室硬件設施的常規檢查意識，平時(shí)加強對性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，保持設備的完好。
四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
(一)、在培養護士日常禮儀的基礎上，進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ)，護患溝通技能。培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
(二)、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過(guò)了解回訪(fǎng)卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護士工作給予激勵，調動(dòng)她們的工作積極性。
五、做好教學(xué)、科研工作
(一)、指定具有護師以上職稱(chēng)的護士負責實(shí)習生的帶教工作，定期召開(kāi)評學(xué)評教會(huì )，聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習生的意見(jiàn)。
(二)、各科護士長(cháng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
個(gè)人工作計劃 篇3
一、培養良好的班風(fēng)
提出班級的總體奮斗目標，以班訓為指針，使同學(xué)們振奮精神，共同為班級的未來(lái)努力奮斗，形成“班榮我榮，班恥我恥”的觀(guān)念，增強班集體的凝聚力。培養學(xué)生的“主人翁”意識，人人爭做班級的小主人。抓好班級一日常規，抓好自習課紀律，提高課堂效率。利用班會(huì )等課余時(shí)間，對學(xué)生進(jìn)行行為習慣的養成教育。作為班主任，本人要做到早上早到教室、平時(shí)多去教室，及時(shí)糾正學(xué)生的不良習慣，盡快養成良好的行為規范，逐步形成守紀、進(jìn)取、勤奮的班風(fēng)。
二、選拔、培養班干部
擔任班主任后，首先注意選拔培養班級的積極分子，物色班干部，組成臨時(shí)班委，讓學(xué)生初步學(xué)習自己管理自己。
首先，幫助班委樹(shù)立威信;
其次，鼓勵班委大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法;
第三，嚴格要求班干部在知識、能力上取得更大進(jìn)步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用;
第四，培養班干部團結協(xié)作的精神，要能夠通過(guò)班干部這個(gè)小集體建立正確、健全的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班集體開(kāi)展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進(jìn)取心。
三、做好個(gè)別學(xué)生的教育工作
在組織學(xué)生開(kāi)展集體活動(dòng)的同時(shí)，注意對學(xué)生進(jìn)行個(gè)別教育工作。對于班級里一些較特殊的學(xué)生，他們或是學(xué)習差，或是性格孤僻，或是頑皮搗蛋。做好這些特殊學(xué)生的教育工作。具體做法如下:
對于個(gè)別學(xué)生的教育，保持正確的態(tài)度，做到思想上不歧視，感情上不厭惡，態(tài)度上不粗暴。對后進(jìn)生要一分為二，善于發(fā)現后進(jìn)生身上的積極因素和閃光點(diǎn)，特別是要注意培養后進(jìn)生的自尊心和自信心，做到動(dòng)之以情，曉之以理。
對個(gè)別學(xué)生的教育工作要對癥下藥，教育個(gè)別生首先要找出個(gè)別生特殊在什么地方，有的學(xué)生學(xué)習成績(jì)不理想，有很強的自卑感，造成性格孤僻，不和群。有的是精力過(guò)剩，人很聰明，而班級生活對他來(lái)說(shuō)很不滿(mǎn)足，在缺乏正確引導的情況下就會(huì )搞出“惡作劇”。
總之，對個(gè)別學(xué)生要區別對待，對癥下藥，因材施教。定期與學(xué)生談心交流，耐心了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)疏導解決學(xué)生的問(wèn)題。
四、對學(xué)生進(jìn)行法制安全教育
對學(xué)生的法制安全教育要做到:時(shí)時(shí)處處都得講、時(shí)時(shí)處處都得做。如果發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)上報，想盡辦法把問(wèn)題隱患控制在萌芽狀態(tài)，把影響和損失降到最低點(diǎn)。尤其使學(xué)生校外安全和校內休息時(shí)間的安全，必須，確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失。
五、學(xué)校教育與家庭教育相結合
平時(shí)，把學(xué)生在校的各方面的表現反饋給家長(cháng)，及時(shí)與家長(cháng)溝通，使家長(cháng)對孩子在校情況作到心中有數，請家長(cháng)協(xié)助鼓勵或幫助學(xué)生，作好學(xué)生的思想工作，同時(shí)，向家長(cháng)了解學(xué)生在家的表現，及時(shí)找到問(wèn)題所在，對癥下藥。結合學(xué)生的表現，開(kāi)好家長(cháng)會(huì )，針對學(xué)生的現狀，與家長(cháng)共同探討解決問(wèn)題的方法，并對下一步工作做好安排，盡快形成家長(cháng)、教師、學(xué)生三位一體的教育模式。
總之，計劃只是一個(gè)期望，一個(gè)目標。我將在本學(xué)期中，在不斷向老班主任學(xué)習的同時(shí)，加強班主任工作的理論學(xué)習，努力抓好各項常規工作，從學(xué)校的日常檢查工作做起，協(xié)助任課教師，積極創(chuàng )造良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，與兩個(gè)副班主任攜手，爭取七4班在本學(xué)期中做到穩步前進(jìn)，成為一個(gè)文明班集體。
個(gè)人工作計劃 篇4
我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現服務(wù)員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當得體的表達。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言。根據相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內容的表達中起著(zhù)非常重要的作用。服務(wù)員在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)的持續興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現這些目標的重要基礎。
三、觀(guān)察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時(shí)，服務(wù)員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著(zhù)很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的.提供更強調服務(wù)員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì )向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì )經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì )有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個(gè)或長(cháng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因為被遺忘而得不到滿(mǎn)足的情況，對酒店的形象會(huì )產(chǎn)生不好的影響。
六、應變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應當當秉承客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷(xiāo)能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現服務(wù)員的主人翁意識，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門(mén)設有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但他們的主要職責是一種外部營(yíng)銷(xiāo)，內部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷(xiāo)，處處感受一種市場(chǎng)意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機做好對客人的內部營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應當善于抓住機會(huì )向客人推銷(xiāo)酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應當對各項服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀(guān)察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。
具體職責：
1、負責清潔衛生工作，以滿(mǎn)足賓客對就餐環(huán)境的需求。
2、負責開(kāi)餐準備工作，按規格布置餐廳和餐臺及補充各種物品。
3、禮貌待客，按標準程序為賓客提供就餐服務(wù)。
4、負責餐廳的清潔衛生和貴重餐具的洗滌、保養工作，負責餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。
5、熟悉各種服務(wù)方式，密切注視客人的各種需求，盡量使客人滿(mǎn)意。
6、按程序結帳并負責結束后的清潔整理工作。
7、遵守賓館的各項規章制度。
8、完成上級布置的其他各項工作。
任職條件：
1、工作認真負責，服務(wù)主動(dòng)熱情禮貌。有較強的事業(yè)心和責任感。
2、掌握餐廳服務(wù)的基本知識，了解食品、飲料、酒水及菜肴知識。
3、有熟練的餐飲服務(wù)操作技能，具有B級外語(yǔ)會(huì )話(huà)能力。
4、具有高中文化程度或同等學(xué)歷。
5、有從事餐飲服務(wù)工作二年以上的工作經(jīng)歷。
6、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。
個(gè)人工作計劃 篇5
各職位工作分析
一、目標概述：
職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個(gè)崗位薪酬的依據之一，通過(guò)職位分析既可以了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門(mén)的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調整
公司及部門(mén)組織架構，進(jìn)行擴、縮編制。也可以通過(guò)職位分析對每個(gè)崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門(mén)員工提供方向性的培訓提供依據。
二、具體實(shí)施方案：
1、XX年3月底前完成公司職位分析方案，確定職位調查項目和調查方法，如各職位主要工作內容，工作行為與責任，所必須使用的表單、工具、機器，每項工作內容的績(jì)效考核標準，工作環(huán)境與時(shí)間，各職位對擔當此職位人員的全部要求，目前擔當此職位人員的薪資狀況等等。人力資源部保證方案盡可能細化單設計合理有效。
2、XX年4月完成職位分析的基礎信息搜集工作。4月初由人力資源部將職位信息調查表下發(fā)至各部門(mén)每一位職員;在4月15日前完成匯總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。
3、XX年5月人力資源部向公司董事會(huì )提交公司各職位分析詳細資料，分部門(mén)交各部門(mén)經(jīng)理提出修改意見(jiàn)，修改完成后匯總報請公司董事會(huì )審閱后備案，作為公司人力資源戰略規劃的基礎性資料。
三、實(shí)施目標注意事項：
1、職位分析作為戰略性人力資源管理的基礎性工作，在信息搜集過(guò)程中要力求資料翔實(shí)準確。因此，人力資源部在開(kāi)展此項工作時(shí)應注意員工的思想發(fā)動(dòng)，爭取各部門(mén)和每一位員工的通力配合，以達到預期效果。
2、整理后的職位分析資料必須按部門(mén)、專(zhuān)業(yè)分類(lèi)，以便工作中查詢(xún)。
3、職位分析必須注意：搜集的信息可能僅局限于公司現有編制內職位信息。但向董事會(huì )提交的公司職位分析資料必須嚴格參照公司組織架構對架構內所有職位進(jìn)行職位分析。未能從職位信息調查中獲取到的職位信息分析由人力資源部會(huì )同該職位所屬部門(mén)進(jìn)行撰寫(xiě)。
4、該目標達成后將可以與公司組織架構配合在實(shí)際工作中應用，減少人力資源工作中的重復性工作，此目標達成需公司各部門(mén)配合，人力資源部注意做好部門(mén)間的協(xié)調與溝通工作。
四、目標責任人：
第一責任人：人力資源部經(jīng)理
協(xié)同責任人：人力資源部經(jīng)理助理
五、目標實(shí)施需支持與配合的事項和部門(mén)：
1、職位信息的調查搜集需各部門(mén)、各職位通力配合填寫(xiě)相關(guān)表單;
2、職位分析草案完成后需公司各部門(mén)經(jīng)理協(xié)助修改本部門(mén)職位分析資料，全部完成后需請公司董事會(huì )審閱通過(guò)。
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