售后服務(wù)工作計劃范文（精選5篇）

　　日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，現在就讓我們好好地規劃一下吧。做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！以下是小編幫大家整理的售后服務(wù)工作計劃范文（精選5篇），希望對大家有所幫助。

　　售后服務(wù)工作計劃1

　　一、 總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)常識不夠專(zhuān)業(yè)和普遍，處事細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法供給顧客所需要的處事，甚至讓顧客發(fā)生不信賴(lài)感。所以我們需繼續增強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)常識培訓，提高營(yíng)業(yè)能力，增強手藝水平；在處事過(guò)程中，處事人員應做到換位思慮，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客供給其實(shí)的處事，向顧客提出培植性的建議，使我們的處事能夠讓客戶(hù)加倍對勁。

　　二、 以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項尺度流程不是十分到位，且工作人員面臨工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故不才半年我們需增強打點(diǎn)人員、職工對工作的責任心，讓職工知道今朝企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的不變工作和收入公司的的企業(yè)成長(cháng)是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變自動(dòng)。從此刻的處事行業(yè)來(lái)看，公司想持久不變的成長(cháng)，處事是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部甚至企業(yè)樹(shù)立精采形象，在客戶(hù)心目中獲得認可，這樣我們企業(yè)才能繼續成長(cháng)壯年夜下去。

　　三、 從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不竭新增時(shí)也有著(zhù)必然量的流失蹤，所以下半年我們必需培育和維護一批持久不變與我們合作的老客戶(hù)，成長(cháng)新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然賜顧幫襯是成立在互惠互利的基本上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)辰，我們都能渡過(guò)，讓這部食客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　四、 價(jià)錢(qián)合理化。價(jià)錢(qián)的凹凸也是擺布客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的主要身分之一，而為客戶(hù)供給更優(yōu)質(zhì)的處事和合理的價(jià)錢(qián)，而且不時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)擬定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。

　　五、 在今朝市場(chǎng)情形下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀況下，這就需要我們企業(yè)每一名打點(diǎn)人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為別克售后應從招待費、日常工浸染品等方面中進(jìn)行節約。

　　六、 增強5S打點(diǎn)，堅持對機械設備的按期維護，實(shí)時(shí)發(fā)現損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運作效率，降低成本。

　　七、 面臨上海通用對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應全力打造一支上下團結，協(xié)調有凝聚力的團隊。遇事巨匠必需心往一處想，勁往一處使，我們配合設法子、拿法子，解決問(wèn)題，渡過(guò)難關(guān)。

　　最后請公司列位率領(lǐng)安心，別克售后部必然確保全年的工作使命，爭奪超額完成20xx年公司下達的工作使命。

　　售后服務(wù)工作計劃2

　　時(shí)光飛逝，一年已經(jīng)過(guò)去。在文藝部工作一年，自己發(fā)現不少問(wèn)題，從中也學(xué)到不少經(jīng)驗，對各項工作流程也有了更深入的了解。在今后的學(xué)習工作中，我會(huì )和部門(mén)成員共同努力并組織、參與各項活動(dòng)。

　　面對即將來(lái)到的大一新生，我們的大二生活，心中又充滿(mǎn)了激情與信心，同時(shí)也感到了肩上的壓力。為了文藝部在下學(xué)期工作的順利進(jìn)行，我擬定了如下計劃：

　　一、迎新晚會(huì )

　　1、通過(guò)對大一新生的歡迎，并對已留在學(xué)生會(huì )同學(xué)的考驗，增強新生對工作的熟悉適應能力以及增強新生的凝聚力和團結力。

　　2、迎新晚會(huì )作為對新生歡迎的晚會(huì )，節目?jì)热荼仨毥】捣e極向上，能夠充分活躍氣氛，節目形式可以多樣，有創(chuàng )造性和渲染力。節目選拔也可通過(guò)在大一挑選有才藝的同學(xué)一起上臺表演，但一定要保證節目質(zhì)量。

　　3、在晚會(huì )著(zhù)手舉辦同時(shí)，與組宣一起商討對海報及展板的設計，使得宣傳力度到位。

　　二、藝術(shù)團納新

　　1、通過(guò)宣傳，調動(dòng)大家的積極性，參加藝術(shù)團的選拔活動(dòng)。

　　2、藝術(shù)團設有演唱部、舞蹈部和曲藝部三個(gè)部門(mén)。由本屆藝術(shù)團成員對參加面試同學(xué)的個(gè)人才藝展示，選擇有才藝的同學(xué)留在藝術(shù)團，使藝術(shù)團發(fā)展越來(lái)越壯大。

　　三、元旦晚會(huì )

　　1、元旦晚會(huì )是下半年的工作重點(diǎn)。節目質(zhì)量不僅要高，宣傳力度要更高。

　　2、元旦晚會(huì )要經(jīng)過(guò)三次的彩排，每次都是對學(xué)生會(huì )成員的考驗。自己在以前出現過(guò)的失誤，今年要對成員做特別提醒，不能在同一個(gè)地方出現錯誤。

　　四、根據實(shí)際情況，部門(mén)共同舉辦文藝、娛樂(lè )性的活動(dòng)。

　　以上是我對下半年的工作計劃思路，我會(huì )按照計劃有條不紊的進(jìn)行，希望在各同學(xué)的配合下，今年的文藝部能成為學(xué)生會(huì )思維最活躍、最個(gè)性的部門(mén)。并且希望所有成員能夠了解彼此，工作上共同商量，生活上相互幫助，使大家的課余生活更加豐富多彩。

　　售后服務(wù)工作計劃3

　　眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長(cháng)，隨之人們消費觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟，對要求也越來(lái)越高，4S店售后服務(wù)上半年工作總結及下半年工作計劃。彈指一揮間，轉眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟的殘酷性，作為xx汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著(zhù)市場(chǎng)的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

　　以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績(jì)的的分析報告：

　　一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

　　20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。

　　其中總進(jìn)廠(chǎng)臺數為xx臺,車(chē)間總工時(shí)費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷(xiāo)售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

　　二、物業(yè)維修成本

　　為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設備進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節約。

　　三、人才資源現狀

　　現在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習生，我別克售后也同樣面臨著(zhù)關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

　　售后服務(wù)工作計劃4

　　彈指一揮間，20xx年又要過(guò)去了�；叵爰磳⑦^(guò)去的一年，我們售后工作有成績(jì)也有教訓，總結經(jīng)驗和教訓， 20xx年售后服務(wù)部的工作主要要做到以下幾點(diǎn)：

　　一、學(xué)好專(zhuān)業(yè)技術(shù)。

　　無(wú)論什么時(shí)候，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為守候技術(shù)人員還要邊摸索邊學(xué)習，對用戶(hù)提出的問(wèn)題立馬回答并幫他們解決問(wèn)題。這就需要對機器有更深的了解，這需要對不同的機器有更深的了解，這就需要長(cháng)時(shí)間的積累學(xué)習。只有經(jīng)歷過(guò)一些問(wèn)題，慢慢的積累才能取得長(cháng)足的進(jìn)步。20xx年經(jīng)過(guò)一年的摸索對小機、模塊機基本算是掌握了，接下來(lái)一年主要是學(xué)習螺桿機、離心機的使用方法及維修及大系統的調試，爭取一年時(shí)間能學(xué)透徹。xx年經(jīng)歷了鴻興辦公樓、唐河唐財賓館的調試，通過(guò)這兩個(gè)小系統掌握了調試方法，今年要通過(guò)對安陽(yáng)這樣的大系統的學(xué)習，掌握大系統的調試方法。

　　二、和客戶(hù)建立良好的關(guān)系，努力為客戶(hù)做好服務(wù)，盡力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　市場(chǎng)競爭激烈的今天，隨著(zhù)客戶(hù)觀(guān)念的變化，客戶(hù)選購產(chǎn)品時(shí)不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身。同類(lèi)質(zhì)量性能相似相近的產(chǎn)品，他重視的是售后。完善的售后已經(jīng)成為市場(chǎng)竟爭的新焦點(diǎn)。售后服務(wù)部的第一重點(diǎn)是服務(wù)。為客戶(hù)服務(wù)好，是和客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎。只有在此基礎上才能在客戶(hù)群中建立良好的口碑，并對客戶(hù)群周?chē)鷿撛诘南�費群體產(chǎn)生影響，使我公司品牌得到認可，增加我公司的信譽(yù)度。作為售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有每次到現場(chǎng)都要有個(gè)心理準備，因為客戶(hù)的心情不確定，畢竟使用的設備出了故障對人家造成了一定的損失，可能會(huì )說(shuō)些什么，有些抱怨，所以抗壓能力要強。往往這時(shí)候只能順從客戶(hù)心理出發(fā)，盡可能的給人解釋?zhuān)瑧B(tài)度要好，盡量體諒用戶(hù)的心情，多站在用戶(hù)的角度來(lái)思考，維護公司形象。

　　三、配合好各部門(mén)的工作

　　安全高效的完成安裝和調試任務(wù)。 再好的`產(chǎn)品也需要細致周到的安裝。安裝工作是產(chǎn)品銷(xiāo)售的延續。對于使用來(lái)講，是其對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的總結。細致周到的安裝調試和耐心的講述全使用方法也是在用戶(hù)中建立良好口碑的另一個(gè)重要途徑。

　　四、開(kāi)拓市場(chǎng)，多種經(jīng)營(yíng)，利用現有的資源創(chuàng )造效益

　　售后服務(wù)最大的優(yōu)勢就是和廣大的客戶(hù)群有著(zhù)最直接的聯(lián)系，只要充分利用現有的客戶(hù)資源，就能得到第一時(shí)間的市場(chǎng)信息，利用在老客戶(hù)中建立的口碑，就有可能得到新的客戶(hù)，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。同樣，我們可以在現有的客戶(hù)群中擴展服務(wù)范圍，合理的進(jìn)行一些收費服務(wù)，從而得到我們保修范圍之外的服務(wù)市場(chǎng)。對于已經(jīng)過(guò)保的項目爭取讓用戶(hù)續保，沒(méi)過(guò)保的用戶(hù)繼續維護減少過(guò)保后的客戶(hù)流失。

　　五、建立用戶(hù)使用檔案

　�、�、為提高售后服務(wù)效率，加強售后服務(wù)管理，提高售后服務(wù)質(zhì)量和準確度，建立《用戶(hù)使用檔案》

　�、�、本檔案納入到檔案管理的規范中，每年進(jìn)行一次存檔，便于查找。并制成電子版一份存檔。

　�、�、出廠(chǎng)產(chǎn)品資料要協(xié)同相關(guān)部門(mén)詳細填寫(xiě)。產(chǎn)品調試完成后，2日內要完成。

　�、�、售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載的出廠(chǎng)產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠(chǎng)產(chǎn)品檔案。

　�、�、出廠(chǎng)產(chǎn)品檔案內容

　　A、產(chǎn)品的詳細配置及服務(wù)條款，竣工日期、編號、主要配置及客戶(hù)單位、名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話(huà)。

　　B、竣工后產(chǎn)品的運行，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

　　C、用戶(hù)驗收單。（最好是甲方驗收簽字單和竣工圖紙一起）

　　D、產(chǎn)品發(fā)運裝箱單。

　　E、重要技術(shù)變動(dòng)及改進(jìn)方案，重要部件更換記載等。

　　20xx年是我們售后服務(wù)的工作具有挑戰性的一年，對于我們是機遇也是挑戰。我們有信心抓住機遇，接受挑戰，努力去完成公司下達各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。

　　售后服務(wù)工作計劃5

　　一、工作目標

　　1、銷(xiāo)售工作目標要有好業(yè)績(jì)就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

　　3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

　　4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

　　5、對網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

　　6、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節日可以送上祝福。

　　7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

　　二、自我方面目標

　　1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負責，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

　　2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

　　3、執行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

　　4、養成勤于學(xué)習、善于思考的良好習慣。

　　5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　6、目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。