質(zhì)量管理體系認證工作計劃

　　光陰如水，我們又將迎來(lái)新的挑戰，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細的計劃了。相信大家又在為寫(xiě)工作計劃犯愁了吧！下面是小編精心整理的質(zhì)量管理體系認證工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　質(zhì)量管理體系認證工作計劃1

各科、稅務(wù)分局、稽查局：

　　ISO質(zhì)量管理體系運行幾年來(lái)，對我局的稅收征收管理服務(wù)過(guò)程走上規范化和制度化起到了指導性的作用，質(zhì)量管理工作是我局確定的一項長(cháng)期工作，是地稅征管工作的生命線(xiàn)，為了確保質(zhì)量管理工作的持續、適宜和有效運行，根據上級要求，結合我局工作實(shí)際，現將20xx年度的質(zhì)量管理主要工作安排如下:

　　一、業(yè)務(wù)培訓和體系文件的學(xué)習

　　縣局組織一次內審員(質(zhì)量管理員)業(yè)務(wù)素質(zhì)提升培訓。參加人員：

　　1、全體內審員(質(zhì)量管理員);

　　2、各部門(mén)需要增加的人員，特別是內審員不足的農村分局需要增加人員。培訓時(shí)間暫定為20xx年9月份，各單位要統籌安排工作，做到人員落實(shí)和培訓時(shí)間的保證，并將需要增加的人員在20xx年8月底前書(shū)面報告質(zhì)管辦。各部門(mén)要根據本部門(mén)工作特點(diǎn)組織內部人員對B版體系文件進(jìn)行系統學(xué)習、做好學(xué)習記錄，提高崗位人員素質(zhì)，以確保質(zhì)量管理體系的有效運行。

　　二、內部審核

　　縣局安排一次內部審核，時(shí)間暫定為20xx年10-11月份，審核目的：評價(jià)一年來(lái)本局質(zhì)量管理體系和有關(guān)結果是否符合標準要求及質(zhì)量管理體系文件的要求;審核面：局領(lǐng)導、所有科室、稅務(wù)分局和稽查局;審核范圍：稅收征管服務(wù)全過(guò)程，詳細計劃和具體時(shí)間另行通知。各部門(mén)在這之前做好各崗位內部檢查、做好記錄，整理好內部審核資料和其他各種資料。

　　三、管理評審

　　12月份安排管理評審會(huì )議，主要評價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性、充分性和適宜性，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性，進(jìn)行年終總結和確定新年度的工作打算，具體要求：

　　1、各部門(mén)負責人匯報一年來(lái)的工作情況，質(zhì)量目標落實(shí)情況，存在的問(wèn)題，改進(jìn)措施，新年度的工作打算以及至少一條合理化建議;

　　2、監察科在這之前做好納稅人滿(mǎn)意度調查，匯報納稅人滿(mǎn)意度調查情況;

　　3、征管科評價(jià)征管質(zhì)量目標執行狀況。

　　四、修改文件

　　根據稅收政策的變化及日常征管業(yè)務(wù)需求，對平時(shí)內審和日常征管工作中發(fā)現與實(shí)際工作或有關(guān)政策不符的'體系文件，由辦公室牽頭組織相關(guān)科室、稅務(wù)分局、稽查局對B版體系文件進(jìn)行全面修改，時(shí)間暫定為8-9月份，各部門(mén)將需要修改的內容認真進(jìn)行梳理，并在8月底前將相關(guān)資料報送辦公室，由辦公室負責頒布。

　　五、質(zhì)量目標的分解

　　根據省局下達的質(zhì)量目標內容及時(shí)進(jìn)行分解，各部門(mén)根據本單位的質(zhì)量目標認真抓好落實(shí)，按時(shí)進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)工作，保質(zhì)保量完成各項工作。

　　六、考核和評選

　　在管理評審會(huì )議的基礎上,對質(zhì)量管理員和優(yōu)秀質(zhì)量管理員進(jìn)行考核和評定，詳細要求請參閱《新昌縣地方稅務(wù)局關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量管理員考核和優(yōu)秀質(zhì)量管理員評選活動(dòng)的通知》(新地稅發(fā)[20xx]18號)，此項工作在20xx年12月份進(jìn)行。

　　七、工作總結

　　根據省局的工作要求和在各部門(mén)總結的基礎上，縣局質(zhì)管辦在20xx年1月底前對質(zhì)量管理工作進(jìn)行總結和考核，按時(shí)向市局報送考核資料，接受上級部門(mén)的考核驗收。

　　質(zhì)量管理體系認證工作計劃2

　　一、目的

　　為了有計劃地開(kāi)展質(zhì)量管理工作，推動(dòng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指標的完成，促進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系運行保持，不斷持續改進(jìn)，增強顧客的滿(mǎn)意。

　　二、工作計劃

　　1、質(zhì)量目標的分解：管理者代表應根據《質(zhì)量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門(mén)的質(zhì)量管理職責、質(zhì)量目標指標進(jìn)行進(jìn)一步的分解、細化，制訂《各部門(mén)質(zhì)量管理職責》，明確各部門(mén)的質(zhì)量管理職責、權限和義務(wù)。明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權，明確各部門(mén)質(zhì)量目標的考核指標。

　　2、制訂質(zhì)量目標考核辦法：在細化各部門(mén)質(zhì)量職責和質(zhì)量目標的基礎上，企規辦在20XX年1月份對質(zhì)量目標進(jìn)行分解、細化，明確、統一質(zhì)量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數。并根據各部門(mén)的質(zhì)量目標分解計劃，制訂《質(zhì)量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門(mén)，作為公司考核各部門(mén)質(zhì)量管理工作、推進(jìn)質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。

　　在匯總各部門(mén)上年度質(zhì)量目標指標完成數據的基礎上，對全公司質(zhì)量目標指標的完成情況進(jìn)行評估、考核，公布質(zhì)量目標計劃的執行結果數據，評估結果反饋公司領(lǐng)導和各部門(mén)，對沒(méi)有完成的要做出相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。

　　3、加快內審員的培訓：因內審人員調整，計劃在20XX年的3月份組織內審培訓學(xué)習，增加內審員，滿(mǎn)足質(zhì)量體系內部審核需要。

　　4、內部審核和協(xié)助外部監督審核：由管理者代表牽頭、質(zhì)量部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫(xiě)管理評審報告。計劃在6月份完成公司內審工作，并在7月份協(xié)助完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現的不合格項的整改工作。

　　5、實(shí)施持續改進(jìn)：在完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現的問(wèn)題，提出整改措施。并結合公司組織機構變化和ISo9001質(zhì)量管理體系標準要求，對質(zhì)量管理體系文件是否需要修訂或換版�？偨Y好的經(jīng)驗，彌補不足，持續改進(jìn)。

　　6、完善體系文件，加強體系監督：根據工作需要適時(shí)完善質(zhì)量手冊和程序文件，同時(shí)督促各部門(mén)完善第三層次的工作文件，重點(diǎn)在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進(jìn)行簡(jiǎn)化和完善。各職能部門(mén)對負責過(guò)程加強監督，收集真實(shí)有用的數據，從中發(fā)現不符合體系要求環(huán)節，做出相應的改善。也希望各部門(mén)大力配合質(zhì)量部的工作，理順流程，共同把好質(zhì)量關(guān)。

　　7、數據的統計分析：數據的統計分析是一項重要的工作，也是一門(mén)專(zhuān)業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標考核為契機，加強公司的統計信息體系建設，培養、鍛煉隊伍，規范、完善定期報表制度。為建立統一的反映質(zhì)量目標完成情況的信息反饋系統，制訂公司的《定期報表制度》，通過(guò)批準后下達各部門(mén)執行。

　　8、嚴格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)：質(zhì)量部要進(jìn)一步加強質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開(kāi)展以下工作：

　　a、對所使用的計量、檢驗設備定期送國家質(zhì)監機關(guān)按標準要求進(jìn)行檢定、校準;并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進(jìn)行一次供應商調查，必要時(shí)進(jìn)行質(zhì)量驗證檢驗。

　　b、嚴格按照操作規范，利用考核機制等加強執行力;采用培訓、實(shí)踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能;

　　c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，組織對產(chǎn)品進(jìn)行一次型式試驗，將產(chǎn)品樣品送客戶(hù)認可的國家質(zhì)檢部門(mén)，進(jìn)行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質(zhì)量培訓，重新組織學(xué)習產(chǎn)品標準，學(xué)習質(zhì)量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專(zhuān)家給予指導和交流。

　　10、增強顧客滿(mǎn)意：經(jīng)營(yíng)部門(mén)要組織對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解、征詢(xún)客戶(hù)對我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)，考察市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的趨勢、動(dòng)態(tài)，調查主要競爭對手的經(jīng)營(yíng)、促銷(xiāo)做法。對顧客的抱怨、意見(jiàn)和反饋，要認真研究，分類(lèi)排隊整理，提出改進(jìn)的措施，并由生產(chǎn)部牽頭，質(zhì)量部協(xié)助逐項解決落實(shí)。

　　11、強化客戶(hù)投訴的管理。經(jīng)營(yíng)部門(mén)要加強對客戶(hù)投訴、客戶(hù)服務(wù)的管理工作，明確對客戶(hù)的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進(jìn)行必要的解釋和說(shuō)明，以減少退貨數量。必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄，并對投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，由質(zhì)量部牽頭召集有關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行專(zhuān)題研究，提出整改措施、辦法;將整改措施的整改指令落實(shí)到相關(guān)的責任部門(mén)，落實(shí)到生產(chǎn)現場(chǎng)和及相關(guān)工序的直接操作人員，并對執行落實(shí)情況直接上報。

　　質(zhì)量管理體系認證工作計劃3

　　一、人員準備階段

　　1、成立ISo9001-2008取證工作領(lǐng)導小組

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　成員：

　　職責任務(wù)：

　　a、任命管理者代表;

　　b、確定中長(cháng)期總體質(zhì)量目標;

　　c、對公司質(zhì)量管理體系認證及公司質(zhì)量管理體系完善所涉及的重大事項進(jìn)行評審和決策。

　　2、成立質(zhì)量管理體系文件編審及計劃執行工作領(lǐng)導小組

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　成員：

　　職責任務(wù)：

　　根據貫標認證工作領(lǐng)導小組的決定和指示，對質(zhì)量管理體系相關(guān)過(guò)程進(jìn)行策劃和安排，組織人員編寫(xiě)質(zhì)量管理體系文件，并負責對文件的適宜性、符合性和有效性進(jìn)行審查;組織實(shí)施公司質(zhì)量體系認證計劃的完成。

　　3、確立所要選擇的認證公司、申請細節咨詢(xún)及提出取證申請。

　　二、學(xué)習準備

　　1、ISo9001-2008基礎知識培訓：

　　參加人員：全體人員

　　2、體系內審員的培訓：

　　參加人員：專(zhuān)職質(zhì)量管理人員

　　三、實(shí)施階段

　　1、文件編制、修訂

　　文件修訂責任部門(mén)：

　　質(zhì)量技術(shù)部、財務(wù)部門(mén)、采購部、計劃組、生產(chǎn)制造部、綜管部、設備能源部、

　　文件編寫(xiě)審核批準流程：

　　根據公司文件控制程序規定流程執行，即：文件編寫(xiě)人-——所在部門(mén)負責人審核——質(zhì)量部門(mén)對文件的標準符合性審查——文件編審領(lǐng)導小組審查、文件所涉及部門(mén)會(huì )簽——按文件報批流程，由公司主管領(lǐng)導批準實(shí)施。

　　2、內部審核、認證申請

　　至少進(jìn)行一次內部審核，按標準要求制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項記錄表等，有關(guān)活動(dòng)的記錄和文件應保存完好，以便認證時(shí)檢查。至少安排一次管理評審，以評價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，同時(shí)積累一次管理評審活動(dòng)記錄，評審按程序文件要求進(jìn)行。約請認證機構預審核。

　　3、正式審核，體系維持與不斷改進(jìn)接受正式審核。體系維持與提高

　　四、其他未盡事宜，另行通知。