有關(guān)商場(chǎng)工作計劃四篇
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細的計劃了。什么樣的工作計劃才是好的工作計劃呢？下面是小編幫大家整理的商場(chǎng)工作計劃4篇，歡迎閱讀與收藏。
商場(chǎng)工作計劃 篇1
�、�、負責商場(chǎng)員工紀律、儀容儀表、語(yǔ)言規范、行為規范、服務(wù)技巧現場(chǎng)培訓等管理及員工早班會(huì )及晚班會(huì )的組織召工。
�、�、負責商場(chǎng)開(kāi)門(mén)、打烊前后的檢查、監督、協(xié)調等工作。
�、�、負責對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)物業(yè)設置、營(yíng)銷(xiāo)設施、安防設施和環(huán)境衛生的監督檢查。
�、�、負責商品退、換貨及客戶(hù)投訴的協(xié)調處理。
�、�、負責商場(chǎng)商品陳列、節日促銷(xiāo)、店堂廣告、環(huán)境布局的監督管理。
�、�、負責商場(chǎng)內各類(lèi)突出事件的協(xié)調處理。
�、�、負責品牌商的商品進(jìn)場(chǎng)、裝修、上柜、調整、退場(chǎng)的協(xié)調管理。
�、�、負責品牌商的商品銷(xiāo)售及促銷(xiāo)工作的監督、組織實(shí)施和管理。
�、�、負責品牌商、員工意見(jiàn)的反饋及協(xié)調處理工作。
�、�、負責公司重大活動(dòng)的組織配合及各類(lèi)公益、文化、員工業(yè)余活動(dòng)的協(xié)調組織工作。
商場(chǎng)工作計劃 篇2
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)‘。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點(diǎn)，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場(chǎng)紀律現已基本走入正軌，應抓銷(xiāo)售技巧與商品知識，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹(shù)立什么形象、轉變服務(wù)觀(guān)念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀(guān)念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)‘戰略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)‘，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)‘，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)‘五樓商品部—“朋友式服務(wù)‘，六樓商品部——“技能式服務(wù)‘，向社會(huì )表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項目競賽。服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動(dòng)會(huì )中的服務(wù)技能賽區，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習、崗位應知即問(wèn)即答，通過(guò)競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè )為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專(zhuān)業(yè)知識等)
3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò )與溝通。加強與省、市、區各消費者協(xié)會(huì )及主管工商所的聯(lián)絡(luò )與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽(yù)。就XX年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì )、領(lǐng)班溝通會(huì )等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓)，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏(yíng)得更多回頭客。因為現在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏(yíng)‘。
5、加強部門(mén)內部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執行董事長(cháng)在四季度會(huì )議中提出的'保持總店穩健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導思想， 加強部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區�，F場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現問(wèn)題，而是針對出現的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導。第四季度服務(wù)辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標準進(jìn)行完善。
6、一線(xiàn)管理干部日常行為規范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團監管會(huì )在日常的工作中，對一線(xiàn)中層管理干部日常行為規范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創(chuàng )新，現場(chǎng)管理工作中，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報主管領(lǐng)導。部門(mén)決不護短，嚴格執法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時(shí)完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。
在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能?chē)栏褚笞约�。在�?jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的大力幫助下，及時(shí)調整了工作心態(tài)，改觀(guān)目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng )造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!
商場(chǎng)工作計劃 篇3
制定公司新的銷(xiāo)售模式策略,貫徹執行做好各地區銷(xiāo)售推廣工作,明確銷(xiāo)售目標與回款目標,清晰工作思路,以指導各項工作有順進(jìn)行,并最終完成既定目標. 收集、整理市場(chǎng)項目各項信息，對有效信息進(jìn)行提煉，與業(yè)務(wù)員及代理經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)間隙整體協(xié)調配合協(xié)助銷(xiāo)售工作的推進(jìn)。
定期收集整理分析市場(chǎng)報表，對市場(chǎng)銷(xiāo)售數據、市場(chǎng)活動(dòng)量、市場(chǎng)體系建設等分析市場(chǎng)信息資料，提出應對建議,定期作出市場(chǎng)信息快訊。與市場(chǎng)快速銜接，提高建立競爭對手檔案，進(jìn)行市場(chǎng)分析，根據市場(chǎng)情況和競爭對手情況、產(chǎn)品價(jià)格相關(guān)因素情況的變化，與市場(chǎng)委員會(huì )共同研究制定營(yíng)銷(xiāo)策略，產(chǎn)品資源投放的計劃、研究和管理銷(xiāo)售策略，進(jìn)行目標市場(chǎng)的選擇、細分和確定。
加強過(guò)程控制，跟進(jìn)銷(xiāo)售工作中對營(yíng)銷(xiāo)策略的執行和落實(shí)情況，動(dòng)態(tài)掌握營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)展情況。
制定銷(xiāo)售基礎管理制度和銷(xiāo)售工作開(kāi)展的研究，制定切實(shí)可行的工作方案和實(shí)施細則
不定期到駐外分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的跟進(jìn)和市場(chǎng)調查，動(dòng)態(tài)掌握市場(chǎng)情況。
建立和不斷完善營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效評價(jià)體系，提出改進(jìn)意見(jiàn)，做好有關(guān)考核工作,推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理工作的開(kāi)展。根據相關(guān)部門(mén)總結及報表等資料，作出每月經(jīng)營(yíng)綜述。
工作推進(jìn)實(shí)施
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部全體工作人員必須在全面掌握公司產(chǎn)品知識、及競爭對手產(chǎn)品相關(guān)知識。及時(shí)了解市場(chǎng)行情變化情況以及其相關(guān)影響因素。對市場(chǎng)信息的收集、整理和分析、判定，確保信息來(lái)源的可靠性和判定結果的可參考性；
進(jìn)行目標市場(chǎng)管理，掌握市場(chǎng)第一手資料，動(dòng)態(tài)掌握市場(chǎng)整體態(tài)勢，全面熟悉營(yíng)銷(xiāo)工作的運作情況，開(kāi)展對各項營(yíng)銷(xiāo)策略的研究調整、細化和決策組織工作，對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作和市場(chǎng)策略的執行進(jìn)行監督控制和指導。保證營(yíng)銷(xiāo)策略制定的科學(xué)性和可操作性。
市場(chǎng)部進(jìn)行有效針對性的目標市場(chǎng)管理，熟悉各片區業(yè)務(wù)運作、客戶(hù)分布情況、競爭對手情況和運輸等情況，對目標市場(chǎng)的確定、選擇和細分，開(kāi)展產(chǎn)品資源的分流計劃、研究工作，保證策略效益最大化，確定最佳的營(yíng)銷(xiāo)量?jì)r(jià)組合，協(xié)助各區域業(yè)務(wù)人員更好地做好客戶(hù)關(guān)系管理工作，規范駐外分公司業(yè)務(wù)工作，建立科學(xué)、完整的評價(jià)體系，對目標市場(chǎng)管理應動(dòng)態(tài)掌握市場(chǎng)情況，客戶(hù)資料、競爭對手資料。同時(shí)，不定期到各駐外分公司跟進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，熟悉業(yè)務(wù)，了解市場(chǎng)。
對目標市場(chǎng)管理必須熟悉整個(gè)發(fā)運流程運作情況，與各區域業(yè)務(wù)人員、經(jīng)銷(xiāo)商及各部門(mén)保持緊密聯(lián)系，定期組織市場(chǎng)委員會(huì )會(huì )議，共同研究討論市場(chǎng)存在的各項問(wèn)題，保證公司利益和工作的高效推進(jìn)。
工作推進(jìn)實(shí)施步驟
收集完整、齊備的相關(guān)市場(chǎng)資料，加強基礎知識的充實(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓，提高目標市場(chǎng)管理工作人員的基礎工作技能。加強工作人員數據處理、分析技能和電腦操作技能的培訓。
加強與營(yíng)銷(xiāo)人員的溝通交流，同時(shí)參加相關(guān)培訓，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。
建立信息調研管理機制，與各區域業(yè)務(wù)人員及經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)調配合，拓寬信息渠道，廣泛收集市場(chǎng)信息。同時(shí)加強與行業(yè)項目單位和保密局的聯(lián)系和合作，擴大信息來(lái)源，加大市場(chǎng)調查工作力度，及時(shí)掌握市場(chǎng)變化，不定期進(jìn)行案例分析，增強對信息資料的收集、整理、分析、判斷能力，最終達到增強后市判斷能力的目的。
加強對銷(xiāo)售情況的掌握，制定詳細的任務(wù)下達流程和測算辦法，細化任務(wù)量的核算辦法，按公司經(jīng)營(yíng)目標和銷(xiāo)售目標、市場(chǎng)情況科學(xué)、合理地下達銷(xiāo)售計劃
任務(wù)。
建立過(guò)程控制管理制度，與代理商建立協(xié)調配合機制，加強價(jià)格和合同管理。保證營(yíng)銷(xiāo)策略和管理措施的落實(shí)。
加強市場(chǎng)調研工作的力度和深度，制定貼進(jìn)市場(chǎng)和符合公司目前經(jīng)營(yíng)發(fā)展狀況的階段性銷(xiāo)售策略，提高策劃水平，保證銷(xiāo)售策略的利潤最大化。
加強銷(xiāo)售價(jià)格的管理工作力度，細化運作流程和公司調價(jià)申報執行流程、特價(jià)審批流程，與各區域業(yè)務(wù)人員及代理商加強信息交流，形成價(jià)格執行文件，報公司審批后發(fā)文進(jìn)行管理。
根據公司戰略目標和目前公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)運作情況，作出營(yíng)銷(xiāo)組合量?jì)r(jià)曲線(xiàn)分析圖，并作出相關(guān)評價(jià)，確定不同時(shí)期的銷(xiāo)售計劃最佳組合。
對各種情況下的監章工作流程進(jìn)行梳理，制定正常工作開(kāi)展運作流程和管理制度以及應急情況下的處理機制，合同存檔、查詢(xún)管理機制。建立業(yè)務(wù)應急處理制度和措施，提高預測預防和應急處理能力，應變能力。
商場(chǎng)工作計劃 篇4
***年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xxxx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在xxxx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作。
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定�？偨Yxxxx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xxxx年第四季度——xxxx年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
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