有關(guān)物業(yè)工作計劃集合九篇
時(shí)間過(guò)得飛快，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，我們要好好計劃今后的工作方法。相信大家又在為寫(xiě)工作計劃犯愁了吧！以下是小編為大家整理的物業(yè)工作計劃9篇，歡迎大家分享。
物業(yè)工作計劃 篇1
一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶(hù)服務(wù)中心”，其工作職能應當是為客戶(hù)服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門(mén)，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結算、回訪(fǎng)等服務(wù)過(guò)程。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jì)，做大做強。下面是工作思路。
一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺
�。ㄒ唬┏闪⒖蛻�(hù)監督委員會(huì )。由監事會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立客戶(hù)監督委員會(huì )。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監督職能。
�。ǘ┙①|(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內部質(zhì)量?jì)葘彏楦鱾�(gè)中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。
�。ㄈ└愫每头芭_服務(wù)。
1、客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內的有關(guān)部門(mén)之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。
3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。
4、24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
�。ㄋ模﹨f(xié)調處理顧客投訴。
�。ㄎ澹└愫每蛻�(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。
�。┙⒖蛻�(hù)檔案。包括家屬區、教學(xué)區、學(xué)生社區。
�。ㄆ撸└愫靡庖�(jiàn)箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。
四、機構建設
�。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻�(hù)服務(wù)中心。
目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務(wù)。
�。ǘ┤藛T編制至少二人。
要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算。
往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費開(kāi)支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預算可能沒(méi)有經(jīng)費，按照節約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000、00元。
客服中心是按照現代企業(yè)服務(wù)的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。
客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。
物業(yè)工作計劃 篇2
尊敬的業(yè)戶(hù)：
您好!
為提升物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權、監督權，現公布我司20xx年1月份工作總結和20xx年2月份工作計劃，歡迎各位業(yè)主/住戶(hù)咨詢(xún)、監督。
20xx年1月工作總結
一、物業(yè)管理服務(wù)部
1、安裝防爬刺;
2、清理苑區內外建筑垃圾和生活垃圾;
3、暴雪來(lái)臨前，鋪設防滑地毯;
4、檢查雨水井;
5、檢查水表房;
6、清除積雪。
二、工程維修服務(wù)部
1、維修地磚;
2、維修苑區路燈;
3、維修游樂(lè )場(chǎng)橡膠地毯;
4、維修排澇系統;
5、疏通污水井;
6、維護機房設施設備。
三、環(huán)境管理服務(wù)部
1、擦拭單元玻璃窗;
2、清掃園區內垃圾;
3、清除積雪;
4、清掃苑區積水;
5、修剪綠籬，修剪樹(shù)木枝條。
四、物業(yè)服務(wù)中心
1、樓棟巡查：檢查裝修單位、檢查樓層照明、填寫(xiě)巡查表等;
2、公區巡查：整理苑區非機動(dòng)車(chē)停放、檢查消防器材、及時(shí)關(guān)閉開(kāi)啟的單元門(mén)等;
3、舉辦1月份社區文化活動(dòng);
20xx年2月工作計劃
一、物業(yè)管理服務(wù)部
1、嚴格落實(shí)公司發(fā)文“三個(gè)服務(wù) 七個(gè)要求”提升苑區作風(fēng)紀律問(wèn)題整頓;
2、對苑區的安全防范措施進(jìn)行完善;
3、加強部門(mén)員工業(yè)務(wù)技能培訓和崗位操作培訓;
4、門(mén)崗加強對裝修工人的管理，加強對裝修單位進(jìn)行檢查;
5、完成每日樓長(cháng)巡查、樓層安全巡查和地下車(chē)庫安全巡查工作及打點(diǎn)工作，認真填寫(xiě)樓長(cháng)巡查記錄表;
6、及時(shí)清理樓層垃圾及樓道裝修垃圾;
7、全面落實(shí)“一門(mén)三哨兩封閉”操作要求，嚴防死守防突防工作;
8、亮劍行動(dòng)：亮劍10，奮戰100天，確保無(wú)事故。
9、及時(shí)對苑區積雪進(jìn)行清理干凈;
10、春節將近，提前做好安全防范措施，禁止燃放煙花、炮竹;晚間加強苑區巡查。
二、工程維修服務(wù)部
1、跟進(jìn)一期、二期、三期地坪漆脫落;
2、跟進(jìn)一期水箱清洗工作;
3、跟進(jìn)監控設備采購工作;
4、完成鳳凰慧APP工單處理。
三、環(huán)境管理服務(wù)部
1、地下室環(huán)氧地坪定期清塵;
2、景觀(guān)池定期清洗、打撈;
3、架空層、商業(yè)街地面、外圍道路、雨棚玻璃定期刷洗;
4、及時(shí)清掃落葉，清理綠化帶上垃圾;
5、及時(shí)清運苑區垃圾;
6、定期清掏苑區雨水井、污水井;
7、定期擦拭苑區公共道路路燈照明;
8、定期對綠植進(jìn)行病蟲(chóng)害防治;
9、及時(shí)補種枯死的草坪和綠植;
10、草坪、喬木、灌木及時(shí)修剪。
四、物業(yè)服務(wù)中心
1、規范收樓手續的辦理，及時(shí)對業(yè)主資料進(jìn)行電子掃描、存檔工作;
2、加強裝修工人辦理工人卡的力度，積極聯(lián)合物業(yè)管理服務(wù)部做好后期裝修的管理工作;
3、加強業(yè)戶(hù)拜訪(fǎng)工作，更好的為業(yè)主服務(wù)，記錄并處理業(yè)主訴求，提升業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、舉辦2月份社區文化活動(dòng)。
碧桂園物業(yè)人始終秉承“對人好，對國家好，對社會(huì )好”的企業(yè)精神，一直以“用心建設、關(guān)懷住戶(hù)、回報社會(huì )”為出發(fā)點(diǎn)，堅持“碧桂園，給您一個(gè)五星級的家”的服務(wù)理念，用心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，積極倡導和營(yíng)造和諧的社區氛圍，努力打造人居社區典范。
物業(yè)工作計劃 篇3
天津市xx物業(yè)管理有限公司與20xx年5月4日正式接管北岸華庭物業(yè)管理小區。為做好小區全面物業(yè)管理工作，根據小區實(shí)際情況，特作如下工作計劃。
一、做好銜接、確保小區物業(yè)管理工作平穩過(guò)渡。
北岸華庭業(yè)主已入住多年，隸屬前期物業(yè)管理階段。因種種原因小區物業(yè)管理、公共設施設備存在不同問(wèn)題，影響業(yè)主正常生活及情緒。我xx物業(yè)進(jìn)駐后，針對小區現狀進(jìn)行認真排查，在接管過(guò)程中全面了解、掌握小區情況及業(yè)主需求，加強員工教育，盡快熟悉小區環(huán)境，使各項工作及時(shí)到位。用我們的真誠取得業(yè)主的信任。在逐步建立良好關(guān)系的基礎上使小區平穩過(guò)渡，維護小區整體環(huán)境，為業(yè)主提供良好的生活空間。
二、二次供水設施改造。
北岸華庭小區屬高層住宅，二次供水設施是業(yè)主生活中重要設施之一。我xx物業(yè)進(jìn)駐后首先著(zhù)重解決二次供水問(wèn)題。我們已于自來(lái)水相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，協(xié)商將二次供水改為一次供水，用泵直接加壓減少喝二次污染的水，確保水的質(zhì)量。讓業(yè)主喝上干凈放心的水。
三、維修、改造監控設施。
小區監控設施經(jīng)多年使用現存在諸多問(wèn)題，不能正常使用。進(jìn)駐后我公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全面檢查、維修。根據小區需要增設監控點(diǎn)全面覆蓋。發(fā)揮技防安防等作用，維護業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
四、做好小區綠化管理工作。
我物業(yè)為進(jìn)駐后，對小區綠籬進(jìn)行修剪及全面清理，清除死枝、垃圾等。應按照季節實(shí)施種植品種，美化環(huán)境。
五、增設兒童樂(lè )園設施。
根據小區業(yè)主要求，我物業(yè)積極與政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，增設、改造兒童樂(lè )園環(huán)境、設施。逐步解決到位，提供良好的兒童活動(dòng)空間。
六、加強電梯管理，確保業(yè)主出行安全。
根據小區電梯現狀，我公司與電梯維保單位已洽談實(shí)行大包方式，對電梯進(jìn)行全面檢查維修，對電梯存在的重點(diǎn)的問(wèn)題集中解決，盡快達到良性循環(huán)。方便業(yè)主出行。使業(yè)主安居樂(lè )業(yè)。
七、消防設施管理。
消防設施現因資料不全沒(méi)有交接。待協(xié)商正常交接后，進(jìn)行全面管理。確保消防安全。待物業(yè)辦公室、地下車(chē)庫、紅號變電站交接后再更全面的管理。
以上是我物業(yè)公司初步管理工作計劃，我們一定不辜負業(yè)主會(huì )及廣大業(yè)主對我們的希望，熱心為業(yè)主服務(wù)，想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急，將北岸華庭小區管理好、建筑好。發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)的作用。最后讓我們共同攜手建設美好家園。
物業(yè)工作計劃 篇4
新的一年已開(kāi)始，我們面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據自身的情況，對不斷深入前進(jìn)中的品質(zhì)提升工作來(lái)說(shuō)，品質(zhì)部20xx年需完成的主要工作任務(wù)：
一是要加強內部的管理，配合公司三體認證步伐，建立起一整套比較科學(xué)、規范、完整的品質(zhì)督導管理體系和規章制度。
二是要充分整合現有資源，努力加大品質(zhì)督導圍度與深度，保持企業(yè)持續穩定發(fā)展。主要體現在客戶(hù)服務(wù)、園區標識、公共區域管理、節源開(kāi)能，工程、保潔綠化、娛樂(lè )設施等。
三是應對我司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，在今后的工作開(kāi)展中提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩妥地推進(jìn)品質(zhì)部各項工作的正常開(kāi)展，做到管理服務(wù)水平有新的提高，品質(zhì)水平有新的突破，各服務(wù)中心精神面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達的各項工作指標。
一月份
主要工作內容
重點(diǎn)工作：
對現有的制度進(jìn)行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)服務(wù)相適應的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順?lè )⻊?wù)品質(zhì)管理體系內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質(zhì)量標準。以完善健全品質(zhì)督導體系、規范內部管理、提升管理層思想意識、加強秩維系統規范化等幾個(gè)方面的工作目標及思路。
加強質(zhì)量品質(zhì)管理，梳理各項目各部門(mén)之間工作流程，提高服務(wù)過(guò)程管控，對管理人力配置及工作效能起到監督作用。
日常工作：
1、重新編制《品質(zhì)督導管理體系》指導性文件，確立明確管理制度，在日常檢查工作中做到有據可依，獎懲明確。確立各項目品質(zhì)專(zhuān)員崗位職責與日常工作內容，大力開(kāi)展20xx年度品質(zhì)檢查與整改力度，全面提升公司服務(wù)水平。
2、對20xx年度的工作進(jìn)行系統化、精細化的總結工作，分析各項數據，認真反思20xx年我們都做了什么，還在哪些方面存在不足，在今后的工作中如何進(jìn)行改正，以己為鏡，深入反思，同時(shí)加大對相關(guān)知識的學(xué)習力度，借鑒其他企業(yè)成熟的品質(zhì)提升經(jīng)驗完善自己。
二月份
主要工作內容
重點(diǎn)工作：
提升秩維系統安全防范工作，全面排查各園區消防安全器械，對消火栓、滅火器等進(jìn)行維護維修，確保所有消防器材處于完好狀態(tài)，以應對春節期間燃放煙花等情況，避免突發(fā)事件發(fā)生時(shí)造成更大的損失。
日常工作：
1、排查消防器材，加大秩維隊伍培訓及巡查、值崗力度，確保春節期間園區安全，出現突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)處理。
2、配合綜合辦公室做好公司年會(huì )活動(dòng)的組織、運行工作，確保一年一度的員工聯(lián)歡能夠順利完成。
3、進(jìn)行春節前最后一次聯(lián)合大檢查，由綜合辦公室、各項目經(jīng)理及品質(zhì)專(zhuān)員共同配合，對所有在管項目進(jìn)行全面檢查，消除安全隱患，規范員工行為，使春節期間能夠保證公司的服務(wù)品質(zhì)不降低。
三月份
主要工作內容
重點(diǎn)工作：
認真學(xué)習“三體認證”相關(guān)知識，完善品質(zhì)部工作細節、工作范圍及檔案等方面，全力保證公司“三體認證”的通過(guò)。通過(guò)學(xué)習，認真研究員工工作環(huán)境、小區環(huán)境以及員工工作安全方面的知識，并豐富檔案內容，建立制度體系，豐富完善品質(zhì)部工作內容。
日常工作：
1、做好正月十五元宵節安全防范工作，確保園區業(yè)主度過(guò)祥和喜慶的元宵節，同時(shí)對元宵燈謎活動(dòng)給予大力支持，做好業(yè)主聯(lián)誼工作。
2、參與公司組織的“三體認證”培訓，努力學(xué)習相關(guān)知識，明確品質(zhì)部工作，并在本階段對照相應體系文件盡快完善相對欠缺的工作，為迎接“三體認證”檢查做好準備。
四月份
主要工作內容
重點(diǎn)工作：
以完善健全的質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系針對各項目、服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)合檢查，重新審視服務(wù)狀態(tài)、工作環(huán)境及工作安全問(wèn)題，嚴格按照質(zhì)量管理手冊進(jìn)行逐項排查，并著(zhù)重針對全公司檔案管理工作進(jìn)行梳理，確認符合“三體認證”相關(guān)標準。
日常工作：
1、確保清明節期間消防安全，張貼相關(guān)溫馨提示，告知業(yè)主注意消防安全，文明祭奠，全面排查消防設備，并加強節日期間巡邏頻次，保證園區安全。
2、進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)質(zhì)量監督檢查，加入新增的環(huán)境安全以及檔案管理問(wèn)題，注重管理細節。
3、針對華府項目春節后秩維隊員流動(dòng)量較大，華城項目秩維隊伍培訓力度較為欠缺的情況，加大對這兩個(gè)項目新入職隊員的培訓與訓練力度，完善華城各門(mén)崗、巡邏崗等職位的崗位制度，指定行之有效的管理方案，盡快將華城、華府的秩維工作引入到正常運行的軌道上來(lái)。
五月份
主要工作內容
重點(diǎn)工作：
針對負責分管的各項目秩維系統，將持續進(jìn)行人員禮儀禮貌、軍姿隊列、服務(wù)意識以及專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行培訓。秩維系統人員占物業(yè)服務(wù)人員配置的較大部分，同時(shí)也是物業(yè)公司的精神面貌的體現，為公司培養出專(zhuān)業(yè)化、標準化的秩維隊員，通過(guò)團隊凝聚力的打造、公司企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)的宣導來(lái)挽留住員工，進(jìn)而為公司培養人才，完善梯隊建設。
日常工作：
1、注重“五一”長(cháng)假期間的安全、消防防范工作，確保節假日期間園區業(yè)主及員工的安全。
2、完善各項目秩維系統建設，打造更高層次、更具有服務(wù)精神的和諧團隊，為公司培養一批可用之才，為公司的后續發(fā)展提供有力保障。
六月份
主要工作內容
重點(diǎn)工作：
針對御園項目整體運營(yíng)在往好的方向發(fā)展，不足方面需逐步整改完善。御園申報國優(yōu)的工作是本年度的`重中之重，品質(zhì)部要著(zhù)重解決的問(wèn)題主要體現在御園部門(mén)之間的配合和部門(mén)工作日常監管不夠嚴密，出現工作松散狀態(tài)，負責人及部門(mén)主管在以后的的工作中還要以身作則，對部門(mén)日常工作運行要強化管理，提高管控力度，在制度執行及工作落實(shí)方面要提高強勢態(tài)度，對公司要求和工作指導要提高執行力度。
日常工作：
1、大力推進(jìn)8S管理體系中后4s的進(jìn)程，充分利用前一階段“整理整頓、清潔清掃”的優(yōu)良底蘊，提升員工節約習慣和自身素養，同時(shí)結合“三體認證”文件，做好安全、環(huán)境方面的學(xué)習與提升工作。
2、加大對御園項目的監管力度，配合其完善國優(yōu)審批的相關(guān)工作，力爭今年內通過(guò)國優(yōu)的評審，并在實(shí)際工作中達到國優(yōu)的管理水平。
七月份
主要工作內容
重點(diǎn)工作：
著(zhù)重進(jìn)行培訓工作的監督與實(shí)施。品質(zhì)部培訓內容包括禮儀禮節、接待流程標準、秩維工作行為規范、職業(yè)前景、物業(yè)基礎、法律法規、案例分析、日常工作內容與重點(diǎn)等方面，使每名員工達到我司工作標準，及時(shí)進(jìn)入服務(wù)工作狀態(tài)。針對各項目的年度培訓計劃實(shí)施情況及培訓效果進(jìn)行督導，務(wù)必做到按時(shí)進(jìn)行，體現成效。
物業(yè)工作計劃 篇5
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jì)，做大做強。下面是工作計劃。
一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺。
�。ㄒ唬┏闪⒖蛻�(hù)監督委員會(huì )。
由監事會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立客戶(hù)監督委員會(huì )。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監督職能。
�。ǘ┙①|(zhì)量檢查制度。
改變物業(yè)內部質(zhì)量?jì)葘彏楦鱾�(gè)中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。
�。ㄈ└愫每头芭_服務(wù)。
1、客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內的有關(guān)部門(mén)之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。
3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。
4、24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
�。ㄋ模﹨f(xié)調處理顧客投訴。
�。ㄎ澹└愫每蛻�(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。
�。┙⒖蛻�(hù)檔案。包括家屬區、教學(xué)區、學(xué)生社區。
�。ㄆ撸└愫靡庖�(jiàn)箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理。
辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。
四、機構建設。
�。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻�(hù)服務(wù)中心。
目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務(wù)。
�。ǘ┤藛T編制至少二人。
要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算。
往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費開(kāi)支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預算可能沒(méi)有經(jīng)費，按照節約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費6000元。
客服中心是按照現代企業(yè)服務(wù)的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì )”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準，客戶(hù)服務(wù)工作要根據自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
物業(yè)工作計劃 篇6
保安部針對20xx年和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。
工作物業(yè)主管工作計劃目標
住客及公司綜合滿(mǎn)意度 95%；
無(wú)因管理責任事故率 0；
新員工崗前培訓率 100%；
不合格項整改率 100%；
員工流動(dòng)率≤20%（不包括非正常流動(dòng)率）；
突發(fā)事件快速反應率為 98%；
非正常投訴率低于 2%。
1、 做好《百日安全無(wú)事故評比活動(dòng)》的實(shí)施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），
并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹(shù)立保安隊伍的形象。
2、 做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領(lǐng)導負責；同時(shí)落實(shí)好春節期間主管領(lǐng)導巡查和值班；明確強調放假不放制度；組織和安排 好春節期間部門(mén)員工的業(yè)余娛樂(lè )活動(dòng)。隨著(zhù)本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比 賽做好準備。
3、 保安部將于1月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。
4、 做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統操作規范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設專(zhuān)人負責在監控中心上崗，保證小區24小時(shí)的監督和管理，提高安防標準。
5、 針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時(shí)加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據實(shí)際情況將小區日常 安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。
6、 做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場(chǎng)、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總 人數比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現有人力創(chuàng )造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門(mén)。
7、 加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀(guān)兄弟單位學(xué)習，查找自身問(wèn)題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓?zhuān)考径乳_(kāi)展工作自評，部門(mén)上半年工作總結時(shí)工作述職。
物業(yè)工作計劃 篇7
2xxX年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在XX年基礎上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高;各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。
(一)繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到8xx左右。
(三)加強部門(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧XX年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
物業(yè)工作計劃 篇8
一、三個(gè)小區公共事務(wù)方面
1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì ),明確租賃服務(wù)意義目的,統一思想,集體學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展，
2、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專(zhuān)題會(huì )議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習《各種費用追繳工作流程》。
3、以專(zhuān)題會(huì )議形式,組織三個(gè)小區管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責任關(guān)系,杜絕各種同類(lèi)負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是20xx年工作計劃中的重中之重。
4、制定《保安器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門(mén)崗電腦等,并認隊真貫徹實(shí)施,明確責任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負責,杜絕各種不合理使用現象。
5、回顧三個(gè)小區從去年7月份以來(lái)各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、xx華庭項目
1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿(mǎn)意。
2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車(chē)從6月1日起全面執行收費。執行前協(xié)調保安做好落實(shí)工作，
工作計劃
3、繼續跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。
4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車(chē)位規劃等。
6、做好個(gè)別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長(cháng)到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。
7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì )成立方案"及籌備會(huì )一系列工作措施,為創(chuàng )建"市優(yōu)"工作打好基礎。
三、xx居項目
1、對第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,加強收費工作。
2、加強第四、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作,杜絕各種長(cháng)期免費停車(chē)現象,維護秩序正常。
3、與財務(wù)協(xié)調,及時(shí)做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問(wèn)題所在,并做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。
5、對個(gè)別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀(guān)容。
6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
四、xx項目
1、督促整理好第12-15幢(共36戶(hù),已收樓32戶(hù))房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線(xiàn)報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。
4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì )所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門(mén)票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車(chē)位地面欄桿的安裝、車(chē)位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車(chē)位出售)、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進(jìn)做好小區健身器材的安裝。
7、督促做好各種費用的追收。
8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝。
9、跟進(jìn)部分綠化植物的補種和改造等(如:大門(mén)入口處即將枯死的大葉油棕樹(shù)3棵,應該更換)。
五、其它事項
1、xx"士多"招商登記等工作配合。
2、按公司《議事日程》要求開(kāi)展各項日常工作。
3、協(xié)調相關(guān)部門(mén)完成好各項工作任務(wù)。
物業(yè)工作計劃 篇9
1、積極與養生堂總務(wù)部協(xié)調，做好園區事物的協(xié)調工作。
2、完成1號樓人員招聘事宜(客服1人，秩序2人，保潔5人)，并做好后續相關(guān)培訓工作。
3、配合園區1號樓研究所20xx年1月28日搬遷的各項工作。
4、配合完成甲方年會(huì )舉辦的各項事宜。
5、跟進(jìn)園區1號樓外墻清洗相關(guān)事宜。
6、1號樓施工現場(chǎng)設備進(jìn)度等問(wèn)題跟進(jìn)，。
7、做好設施設備的養護，做好園區能耗分析及時(shí)發(fā)現處理異常情況。
8、做好年底園區各項安全保衛工作。
9、做好青山路路面管理，保障園區車(chē)輛的進(jìn)出安全。
10、跟進(jìn)1號樓開(kāi)荒保潔工作。
11、完成招聘綠化工2人。
12、園區綠化的冬季日常養護管理工作。
13、各部門(mén)做好日常及計劃性服務(wù)工作。
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