關(guān)于工作計劃的范文
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分團委辦公室作為一個(gè)負責管理整個(gè)學(xué)生會(huì )的日常事物，協(xié)調各部門(mén)工作開(kāi)展的職能部門(mén)，為了盡職盡責地完成部門(mén)的各項工作，提高整個(gè)學(xué)生會(huì )的工作效率，發(fā)揮辦公室在學(xué)生會(huì )中的調配作用，以下是辦公室十一月份的工作計劃：
一、 工作目標
1、 合理安排每一位干事的工作，并給予監督與建議。
2、 總結經(jīng)驗，尋找方法，不斷完善工作制度，調整工作面貌，發(fā)揮辦公室的作用，努力打造完美辦公室的良好形象。
3、 內部建設。加強團結，激勵干事工作熱情，提高工作效率。
4、 外部建設。充分發(fā)揮辦公室的作用，加強其他部門(mén)以及各位
老師對本辦公室的認可，樹(shù)立積極、友好、高效、負責任的形象
5、 認真處理各部門(mén)的報表，積極配合各部門(mén)完成各項任務(wù)。
二、 工作宗旨
1、 以服務(wù)同學(xué)為己任，以高度的熱情積極參加學(xué)生會(huì )工作，保持高效的工作效率，認真負責。
2、 加強內部凝聚力，肯吃苦耐勞，有無(wú)私的工作作風(fēng)，培養團隊意識。
三、 工作計劃安排
辦公室大二學(xué)長(cháng)、學(xué)姐帶領(lǐng)新干事深刻落實(shí)學(xué)生會(huì )“自我服務(wù)、自我管理、自我教育”的宗旨，以積極的工作態(tài)度，持之以恒的細心和耐心投身于各項工作中，順利完成工作。
1、 向老干事學(xué)習工作經(jīng)驗，培養處事能力，努力營(yíng)造辦公室不斷積累、創(chuàng )新、創(chuàng )造良好作風(fēng)。
2、 積極參與、配合學(xué)生會(huì )安排和宣傳的各項工作，提高工作效率，做好常規工作。
3、 認真完成各項工作任務(wù)，積極協(xié)助各部門(mén)完成工作。
4、 例會(huì )安排。學(xué)生干部的例會(huì )考勤以及例會(huì )會(huì )議記錄等工作。 這里，是一個(gè)溫馨的家，有著(zhù)年輕的夢(mèng)。
這里，是夢(mèng)開(kāi)始的地方�。�！
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作為大一的新生，我明白團支書(shū)的主要工作就是盡力將團支書(shū)的分內工作做好，并且了解各班委的工作，讓同學(xué)們有更好的施展才華的機會(huì )和平臺，在能力提升的同時(shí)使校園生活更加豐富多彩。在今后的日子中我們將攜手走過(guò)漫長(cháng)的道路，共同努力把我班團支部建設得更好。作為班級的一員，有著(zhù)把握整個(gè)班級的思想方向的重要職責。為了迎接新的挑戰，取得更好的成績(jì)，以下是11月工作的計劃。
工作目標：
1、增強同學(xué)們的集體榮譽(yù)感、增強集體凝聚力。
2、學(xué)生以學(xué)為本，力求團隊整體成績(jì)更上一層樓；同時(shí)豐富課余文化生活。
3、在班委共同努力下，為團隊創(chuàng )建更好的環(huán)境。
4、在全團隊形成求真務(wù)實(shí)，勤學(xué)好問(wèn)的學(xué)習風(fēng)氣。
5、盡量提高團隊整體的學(xué)習成績(jì)
工作計劃：
一、完善基礎工作常規管理
不斷規范完善團隊團支部工作，樹(shù)立堅強的團隊集體核心。班委團結一致，密切聯(lián)系同學(xué)，起模范帶頭作用，深受同學(xué)信任與擁護，對工作忠誠的責任感、對廣大同學(xué)高度負責的熱情和用于克服困難的精神，以自尊、
自愛(ài)、自信、自立、自強的熱情，真正成為團隊“自我教育，自我管理，自我服務(wù)、自我約束”的核心。
二、開(kāi)展具有教育意義的主題班會(huì )，（如：學(xué)習交流會(huì )，考證交流會(huì )，英語(yǔ)考級活動(dòng)）：
11月第一周：學(xué)習交流會(huì )：為了使同學(xué)更快地適應本學(xué)期的專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，邀請本系一些老師和優(yōu)秀的高年級學(xué)生與他們進(jìn)行一些專(zhuān)業(yè)課程、就業(yè)方向、考研方向、就業(yè)優(yōu)勢交流。希望通過(guò)此機會(huì )讓同學(xué)們更加明確自己的學(xué)習目標和方向，培養良好的學(xué)習態(tài)度。
11月第二周：考證交流會(huì )：大學(xué)課程一般較多較難，同學(xué)們壓力很大。而正是在這樣忙碌的一年里，還要進(jìn)行多項考證。因此，開(kāi)展以考證為主題的班會(huì )是很有必要的。在班會(huì )上大家可以一起交流討論學(xué)習經(jīng)驗和考試經(jīng)驗，大家一起進(jìn)步！例如：英語(yǔ)考級活動(dòng)：對英語(yǔ)等級考級要時(shí)時(shí)強調，同時(shí)從各個(gè)部分幫助同學(xué)更好地完成學(xué)習任務(wù)，比如：聽(tīng)力訓練，作文模板技巧，詞匯擴展，閱讀理解強化，翻譯技能等各個(gè)方面。
三、組織集體活動(dòng)
11月第三周：組織同學(xué)們，到浮煙山公園進(jìn)行秋游活動(dòng)。舒緩同學(xué)們緊張的學(xué)習心情。通過(guò)集體活動(dòng)，加
強團隊成員之間的了解以及整個(gè)團隊的凝聚力，這樣更有利于今后班委工作的開(kāi)展。在組織活動(dòng)期間，每項工作都要落實(shí)到每個(gè)班委身上，有明確的分工。要求團隊事務(wù)更加公開(kāi)化、透明化，使團隊里的同學(xué)人人都可以參與到集體事務(wù)中來(lái)。同時(shí)，廣泛采納同學(xué)們對團隊事務(wù)的意見(jiàn)，集思廣益，爭取使團隊工作更上一層樓。
四、加強團隊、宿舍管理
11月第四周：組織各宿舍衛生內務(wù)大整理，收拾各宿舍衛生，整理內務(wù)。完全按軍訓時(shí)標準整理，并做好活動(dòng)記錄，在同學(xué)整理時(shí)進(jìn)行拍照。同時(shí)邀請指導老師對活動(dòng)進(jìn)行觀(guān)看，最后由老師與班委對各宿舍的整理情況進(jìn)行點(diǎn)評、評分。通過(guò)此次活動(dòng)，加強同學(xué)們的團隊榮譽(yù)感，加強同學(xué)們對宿舍內務(wù)的重視，盡量減少宿舍內務(wù)的扣分。
五、展現班級的風(fēng)采
11月貫通整月的活動(dòng)：在已建立團隊群的基礎上，創(chuàng )建團隊校友錄或主頁(yè)，用PPT或影集等其他的方法在網(wǎng)絡(luò )上展現團隊的風(fēng)采。團隊校友錄或主頁(yè)也可以作為同學(xué)們心與心交流的無(wú)限空間，讓大家更好地溶入到團隊這個(gè)大家庭中。還可以建設成為宣傳團隊形象的陣地，提高團隊影響力，方便今后組織交流及活動(dòng)通知。
還要建立個(gè)人檔案、個(gè)人簡(jiǎn)介，向來(lái)訪(fǎng)者展示團隊每位同學(xué)的獨特魅力�？赡艿脑�(huà)，還將成為日后用人單位認識本團隊同學(xué)的窗口。
一個(gè)團隊的思想建設無(wú)疑會(huì )影響到這個(gè)團隊的整體面貌，這給我以及我團隊提出了更高的要求。但是我們相信在老師、同學(xué)們的大力支持和鼓勵下，我們有信心把我團隊團支部建設成為“文化素質(zhì)好，思想覺(jué)悟高，各方面綜合素質(zhì)優(yōu)秀”的優(yōu)秀團支部。以上就是我團隊11月的工作計劃。
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回顧一年以來(lái)我們的工作，可以說(shuō)，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來(lái)也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進(jìn)，并在來(lái)年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、培養員工的觀(guān)察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng )服務(wù)品牌隨著(zhù)行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿(mǎn)意是不夠的，還需讓客人難忘。
這就要求在規范服務(wù)的基礎上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀(guān)察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘？部門(mén)將重點(diǎn)培訓員工如何根據客人的生活習慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的'自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到客人表?yè)P的服務(wù)員，部門(mén)會(huì )將他們列為骨干進(jìn)行培養，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng )一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強現場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統規范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標準，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習目標，使老員工通過(guò)對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng )造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng )造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標準，提供“五心”服務(wù)。簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便�？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M(mǎn)足。捷：服務(wù)員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養護的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，解決這一問(wèn)題。
三、減少服務(wù)環(huán)節，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起。
客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行�？腿巳胱【频暌院�，對各種服務(wù)電話(huà)均不清楚，雖然我們在電話(huà)上制作了一個(gè)小小的電話(huà)說(shuō)明，但大多數客人都不會(huì )認真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話(huà)隨便撥一個(gè)電話(huà)號碼，而電話(huà)也總會(huì )被轉來(lái)轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿(mǎn)意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節來(lái)提高服務(wù)效率。
�。ㄒ唬┏闪①e客服務(wù)中心。目前總機和服務(wù)中心均是通過(guò)電話(huà)為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話(huà)打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后再轉給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會(huì )將服務(wù)指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽(tīng)電話(huà)的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節方便客人，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢(xún)只需撥電話(huà)“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統一接收服務(wù)信息，并準確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內容
�、俳勇�(tīng)電話(huà)并提供服務(wù)�？倷C和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線(xiàn)電話(huà)和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來(lái)不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。
�、诮邮茈娫�(huà)預定和查詢(xún)。前臺接待處目前有電話(huà)分機3部，據數據統計：8至10月接待處平均每天僅接聽(tīng)的外線(xiàn)電話(huà)的話(huà)務(wù)量就可達20余起，加上內部打進(jìn)的電話(huà)每天的話(huà)務(wù)量可達70余起，如此高的話(huà)務(wù)量使接待員根本無(wú)法全力去接待客人�？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話(huà)打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話(huà)預定和電話(huà)查詢(xún)均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時(shí)間去對客服務(wù)。
�、奂皶r(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話(huà)更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。
�、荑�匙的管理�？头克械蔫�匙均由賓客服務(wù)中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。
�、菔锾幚�。賓客服務(wù)中心負責整個(gè)酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據規定做出處理。
�、迣﹄娫�(huà)進(jìn)行統計分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話(huà)進(jìn)行統計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
�。ǘ┏闪⒍Y賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡(jiǎn)單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿(mǎn)足客人的需求。酒店現已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應該是服務(wù)的最高體現，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿(mǎn)足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿(mǎn)足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢(xún)工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內容
�、傩欣罴拇�。為店內所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。
�、谑账托欣�。為店內客人收送行李，并做好登記。
�、畚写k。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。
�、艿陜炔樵�(xún)。接受客人的查詢(xún)。
四、拓展前臺的散客市場(chǎng)，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷(xiāo)這方面的操作基本上已熟練掌握，12年前臺增銷(xiāo)雖然取得了一定的成績(jì)，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一。
現在的主要客源都是客人自己上門(mén)定房。怎樣爭取回頭客，以現有的客源帶來(lái)更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。
�。ㄒ唬⿲τ诔醮稳胱〉目腿艘笳l(shuí)接待誰(shuí)負責。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續開(kāi)始，由誰(shuí)負責接待的，那么客人住店期間就由誰(shuí)負責跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內容：
1.在給客人辦理入住手續時(shí)，接待員將自己的工號與工作電話(huà)留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話(huà)，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方便請客人留下名片。
2.客人到房間后，可致電房間征詢(xún)一下客人的意見(jiàn)對房間的安排是否滿(mǎn)意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見(jiàn)。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。
4.確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，請客人為我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，祝�？腿艘宦菲桨�。
5.客人退房第二天，根據客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問(wèn)候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6.節日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。
�。ǘ⿲τ诨仡^客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài)，推銷(xiāo)我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤(pán)。將客人入住的信息反饋給其他消費場(chǎng)所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱(chēng)呼客人。節日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。
關(guān)于工作計劃的范文4
一、繼續完成院組織部的常規工作，繼續完成院里安排給組織部的各項任務(wù)；
二、協(xié)助院團委的各項工作，并完成院團委分配給組織部的各項任務(wù)；
三、 加強與其它各部門(mén)的聯(lián)系，有選擇的與其他部門(mén)進(jìn)行合作，共同開(kāi)展活動(dòng)；
四、 加強與其它各部門(mén)的聯(lián)系，有選擇的與其他部門(mén)進(jìn)行合作，共同開(kāi)展活動(dòng)；
五、 在十二月中旬，組織部所有成員進(jìn)行聚餐活動(dòng)，進(jìn)一步加強組織部?jì)炔康慕ㄔO；
六、 在以后的日常工作與活動(dòng)中，多進(jìn)行記錄與總結，多采集影像資料，方便以后制作組織部的內部資料。
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