關(guān)于話(huà)務(wù)員的工作計劃范文
xx年8月18日，對于很多人來(lái)說(shuō)只是普通的一天，但是對于我來(lái)說(shuō)，卻是人生的一次重要轉折點(diǎn)。因為就在這一天，我成為了**服務(wù)熱線(xiàn)的一員。站在新年的開(kāi)端，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現，16個(gè)月的時(shí)間讓我從一名電臺主持人轉變成了一名座席代表，又從一名座席代表轉變成了一名培訓員。兩次的華麗轉身，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)，更有對未來(lái)工作的.不斷探索。
從對業(yè)務(wù)知識的一知半解到了如指掌，從遇到疑難問(wèn)題的害怕到現在的從容應對，從接到騷擾電話(huà)的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到認可，我想說(shuō)，xx年對我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習的一年，也是轉變的一年。
今年9月份，在領(lǐng)導的信任和栽培下，我成為了話(huà)務(wù)班的培訓員，又一次接受了新的挑戰。俗話(huà)說(shuō)：隔行如隔山，對培訓毫無(wú)頭緒的我感到了前所未有的壓力。但我天生就是個(gè)犟脾氣，好強不服輸的性格促使我嚴格要求自己，事事走在前面。在平時(shí)的工作中，對于新的文件、新的知識點(diǎn)我都認真學(xué)習并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。這樣我才能確保，當話(huà)務(wù)代表有問(wèn)題時(shí)，我可以第一時(shí)間，準確無(wú)誤的給出答案及解決方向。
除了對于在崗人員的培訓外，我還需要對新進(jìn)人員進(jìn)行培訓，短短的四個(gè)月時(shí)間，我已經(jīng)培訓了四名新人，現在均已獨立上崗。為了讓新人更快更好的為市民服務(wù)，我制定了詳細的崗前...
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