一季度工作總結和二季度工作計劃范文

　　20xx年一季度，AAAA管理處堅定不移的執行公司各項指示精神，把為業(yè)主提供全面、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)做為第一要務(wù)，有條不紊地開(kāi)展物業(yè)管理工作�，F將一季度重點(diǎn)工作匯報如下。

　　一、一季度工作完成情況

　�。ㄒ唬┓�務(wù)工作 穩定有序

　　1。 常規工作 有條不紊。一季度AAAA管理處共計完成接待任務(wù)29批次、486人次、內部會(huì )議131批，2235人次；完成日常維修6800余次、共計發(fā)現危險處理危險源點(diǎn)并整改12項，處理各類(lèi)應急事件1起；為業(yè)主提供餐飲服務(wù)38046人次；且服務(wù)零投訴。

　　一季度，管理處配合業(yè)主單位順利完成上級公司對轄區內六氟化硫氣體回收處理中心的驗收工作，工程部工作的技術(shù)實(shí)力，已基本得到業(yè)主單位認可；配合公司安質(zhì)部完成對煤氣房及轄區內消防設備的專(zhuān)項檢查及整改工作；同時(shí)，因有計劃開(kāi)展“光盤(pán)”行動(dòng)、清洗籃球場(chǎng)圍欄、清理園區外圍生活垃圾等物業(yè)服務(wù)工作，受到業(yè)主單位的肯定和表?yè)P。

　　2。 春節前后 平穩過(guò)渡。管理處在春節假期來(lái)臨前，全面 開(kāi)展節前安全大檢查工作，重點(diǎn)落實(shí)冬季防寒、防凍、防雪、防火等突發(fā)事件的應急準備工作，有效確保了春節假日期間人員及設備的安全，節假日期間AAAA轄區內無(wú)安全事故發(fā)

　　生，維護了良好的辦公、生活秩序；在節后，管理處重點(diǎn)強調勞動(dòng)紀律，召開(kāi)職工動(dòng)員大會(huì )，收心提神，部署20xx年重點(diǎn)工作、積極開(kāi)展各類(lèi)設施設備恢復運行的檢查及保養工作、同時(shí)，因高效掃雪，獲業(yè)主領(lǐng)導肯定。

　　3。安全生產(chǎn) 常抓不懈。針對2月上旬出現的冰凍天氣，管理處對園區內的各種設備、消防和排水管道進(jìn)行防凍維護，特別加強了對特殊位置設備的防凍措施，將隱患消滅于萌芽狀態(tài)，有效確保業(yè)主單位的正常辦公、生活秩序。

　　針對3月昆明出現的暴力事件，管理處嚴格執行公司通知中的相關(guān)要求，加強對進(jìn)出人員、訪(fǎng)客、車(chē)輛及施工單位的人員、車(chē)輛的核查力度，謝絕一切無(wú)證人員和車(chē)輛進(jìn)入轄區，同時(shí)增加周界及園區的巡邏頻率。截至3月底，管理處已有效攔截銷(xiāo)售人員7批次、無(wú)證入場(chǎng)人員91人次、無(wú)證入場(chǎng)車(chē)輛279輛，有效確保了AAAA管理處的轄區安全。

　�。ǘ�）管理工作 細致嚴格

　　1。 考勤管理 嚴懲不貸。一季度管理處重點(diǎn)強調員工勞動(dòng)紀律，不僅下發(fā)通知要求各部門(mén)嚴肅考勤紀律，而且對違反《員工手冊》的員工，嚴懲不貸。管理處于2月開(kāi)展《員工手冊》學(xué)習活動(dòng)，并在3月制作“AAAA管理處‘應知應會(huì )’（初稿）”并在員工中普及。截至3月底，管理處因《員工手冊》測試不及格而受到考核的員工共計5人、因違反《員工手冊》相關(guān)規定而受到考核的員工共計7人。

　　2。 工程服務(wù) 細致優(yōu)化。20xx年，工程部施行《工程簡(jiǎn)報》制度，同時(shí)根據設備運行狀況制作“一設一檔”臺賬。臺賬中，新增設備維修次數、更換配件名稱(chēng)、日期及頻率、廠(chǎng)家維修建議等信息。目前，已完成對電梯、消防系統的設備登記工作，預計20xx年6月前完成轄區內全部設備的“身份”登記工作。

　　3。 餐飲服務(wù) 穩中有拓。餐飲部向業(yè)主派發(fā)新設計的《菜肴口味意見(jiàn)征詢(xún)表》，多角度了解業(yè)主口味，尤其是業(yè)主方領(lǐng)導層的口味，以數據為基礎，努力開(kāi)發(fā)新菜肴；同時(shí)，利用班前會(huì )制度，實(shí)現了“考核出勤，一看便知；檢查風(fēng)紀，一目了然；安排工作，一步到位；組織學(xué)習，一如既往 ”的管理目標。

　　4。 會(huì )務(wù)接待 一專(zhuān)多能。為實(shí)現培養“一專(zhuān)多能”復合型人才的目標，綜合部接待組率先施行輪崗制度。2月下旬綜合部前臺接待崗與高管接待崗各抽調一名員工開(kāi)始輪崗學(xué)習，并于3月3日，施行綜合接待人員至餐廳輪崗學(xué)習的培訓計劃。

　　5。 護衛保障 強化培訓。一季度，護衛部進(jìn)一步加強了員工軍事技能的訓練，完善各種應急預案，提升員工競技水平，將理論知識、操作訓練、實(shí)際應用三者相結合，確保為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，管理處根據實(shí)際工作情況更換到期滅火器并更新每臺滅火器的臺帳，確保了消防設備臺帳，更換有記錄，檢查有計劃。

　　二、目前存在的問(wèn)題和困難以及整改措施

　　問(wèn)題與困難1：部分物業(yè)帳款未能及時(shí)收取AAAA管理處現有業(yè)主餐飲費用累計？元，因支付方途

　　徑的限制，未能及時(shí)收取。

　　解決方案：針對業(yè)主餐飲費用的收取問(wèn)題，經(jīng)管理處與業(yè)主單位協(xié)商，目前，該筆費用將通過(guò)“物業(yè)管理費”等渠道繳納。

　　此外，經(jīng)管理處多次溝通和協(xié)調，業(yè)主單位現已同意出資改造煤氣管道并支付煤氣使用費用，預計僅此兩項，20xx年可為公司節約費用？元。

　　問(wèn)題與困難2：硬件基礎薄弱 全面對標需時(shí)間

　　AAAA管理處經(jīng)過(guò)20xx年的整改，目前在人員配置、臺帳管理等軟件方面已經(jīng)能達到公司統一要求。但，硬件方面由于設備陳舊等客觀(guān)原因，暫時(shí)無(wú)法達到公司要求。

　　解決方案：管理處已與公司安質(zhì)部溝通，計劃對轄區內5所配電房進(jìn)行出新改造，目前，此項改造工作的合同已上報，請公司協(xié)助，盡快處理相關(guān)流程。

　　三、二季度工作計劃

　　20xx年二季度，XXXX管理處在確保常規物業(yè)管理工作有序開(kāi)展的同時(shí)，將重點(diǎn)完成下列工作：

　�。ㄒ唬┯杏媱濋_(kāi)展安全專(zhuān)項整改工作

　　二季度安全專(zhuān)項工作將是AAAA管理處工作的重中之重。依照公司安質(zhì)部的相關(guān)通知要求，管理處計劃開(kāi)展下列安全整改工作：

　　1、 建立組織機構，實(shí)施規范管理。根據公司安質(zhì)部的通知要求，管理處于3月27日成立AAAA管理處安全專(zhuān)項檢查督導組、食品安全檢查督導組、應急小組，明確責任、細

　　化工作，并召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，將安全工作責任目標分解到各個(gè)部門(mén)和責任人。

　　2、 健全規章制度，建齊各類(lèi)臺帳。為給安全專(zhuān)項工作的開(kāi)展提供強有力的制度保證，AAAA管理處根據管理處實(shí)際工作情況，于20xx年3月31日制定了《安全工作例會(huì )制度》，以保證安全工作形成常態(tài)。同時(shí)，管理處計劃在4中旬完成《AAAA管理處“突發(fā)事件”應急預案》的匯編整理工作，確保員工人手一冊，明確崗位，了解職能，做到遇到突發(fā)事件臨危不亂，人人能夠有序組織業(yè)主疏散。此外，管理處擬計劃在4月底前重新梳理各類(lèi)安全管理及綜合治理工作臺賬，主要有：

　　1門(mén)衛值班記錄；

　　2外來(lái)人員進(jìn)出登記；

　　3安全隱患呈報及處理措施記載；

　　4一日常規督查記錄；

　　5財物安全保管記錄；

　　6職工上班期間進(jìn)出記錄。

　　我們相信通過(guò)一系列制度的建立、宣傳、落實(shí)、監督、反饋再落實(shí)的宣貫和開(kāi)展，能夠有效地夯實(shí)AAAA管理處安全工作的基礎。

　　3、多宣傳、勤培訓、常演練，形成安全氛圍常態(tài)化。再周密的規章制度，再詳盡的'方案，也必須依靠強有力的培訓才能實(shí)現。AAAA管理處計劃采取下列措施確保安全工作常態(tài)化。

　�。�1）抓宣傳 造氛圍。二季度，管理處將通過(guò)通過(guò)班前會(huì )、管理處宣傳欄、手機網(wǎng)絡(luò )平臺等多種形式，向廣大職工業(yè)業(yè)主宣傳“安全專(zhuān)項活動(dòng)”的重要意義和具體措施。

　�。�2）“突發(fā)事件”常演練。如何處理突然出現的緊急情況和業(yè)主偶發(fā)事件？管理處擬計劃在二季度分階段開(kāi)展含電梯困人、停電、停水、浸水、食品中毒、煤氣泄漏、非法入侵、火災在內的8項突發(fā)事件的演練和培訓工作。

　�。�3）“衛生知識”常普及。管理處非常重視對員工和業(yè)主進(jìn)行衛生常識的普及工作。餐廳設有專(zhuān)門(mén)的展牌，根據季節變換，定期向業(yè)主介紹健康、衛生知識，讓業(yè)主學(xué)會(huì )健康生活，懂得預防疾病。同時(shí)二季度，餐飲部將繼續加強對食品安全、季節性的傳染病、流行病、多發(fā)病的管控和防治力度，有效預防公共衛生安全事故的發(fā)生。

　�。�4）“設備隱患”常排查。為確保安全，管理處擬計劃在二季度5、6月份，分階段對管理處存在的安全和衛生隱患進(jìn)行全面深入細致的排查。針對隱患排查的情況，管理處將逐一進(jìn)行整改，及時(shí)消除安全隱患，保證各項安全措施得力，防患與未然。

　�。�5）“安全操作”常培訓。為確保員工人身安全，管理處擬計劃在二季度集中開(kāi)展以“安全操作”為主題的系列培訓活動(dòng)，工程部開(kāi)展弱電、強電、綜合類(lèi)安全維修培訓；護衛部開(kāi)展處置暴力非法入侵培訓；餐飲部開(kāi)展煤氣泄漏安全操作及食品安全操作培訓；會(huì )務(wù)接待開(kāi)展標準會(huì )務(wù)服務(wù)流程培訓。

　�。ǘ�）做好“三定”（即“定員、定崗、定編”）工作

　　為優(yōu)化AAAA管理處人力資源配置，提高管理處工作效率，實(shí)現高速、有序發(fā)展的目標，根據公司相關(guān)要求，AAAA管理處二季度將本著(zhù)“因事設崗、精簡(jiǎn)高效、崗位輪換”的原

　　則，深入開(kāi)展“三定”工作，將要求各部門(mén)按照工作職能，細致梳理工作和管理流程，設定崗位，根據實(shí)際工作明晰崗位職責、制定崗位說(shuō)明書(shū)、提出定員方案，在形成崗位管理序列后上報公司相關(guān)主管部門(mén)。

　�。ㄈ�）深度梳理軟、硬件 為全面對標夯實(shí)基礎

　　為提高物業(yè)服務(wù)水平和綜合競爭實(shí)力，AAAA管理處計劃在二季度進(jìn)一步深入梳理管理制度和工作流程，同時(shí)分階段完善基礎設備，逐步消除硬件差距，為全面對標夯實(shí)基礎。在工作中堅持“超越自身歷史最好水平”的原則，有計劃、有結點(diǎn)、分類(lèi)別的逐條落實(shí)整改項目，將工作落實(shí)到個(gè)人。管理處通過(guò)組織培訓并開(kāi)展內部評比的方式，分析自身不足，“對內找差距、對外學(xué)長(cháng)處”，通過(guò)向其他優(yōu)秀管理處和同行學(xué)習，逐步縮短差距。

　�。ㄋ模﹪烂C勞動(dòng)紀律 開(kāi)展有AAAA特色的企業(yè)文化活動(dòng)

　　1二季度管理處將繼續嚴肅勞動(dòng)紀律，擬計劃以管理處工程部為試點(diǎn)，推廣員工上、下班簽到、簽退制度。同時(shí)，對員工工作狀態(tài)、工作著(zhù)裝、服務(wù)用語(yǔ)、“應知應會(huì )”進(jìn)行不定期抽查，抽查結果與員工績(jì)效考核成績(jì)掛鉤。

　　2 繼續施行“陽(yáng)光食堂”等的親民措施，維持隊伍穩定，建設有AAAA特色的企業(yè)文化氛圍。通過(guò)管理處領(lǐng)導層深入一線(xiàn)與員工交流、充分利用就餐等非工作時(shí)間，與一線(xiàn)員工面對面的接觸和溝通，了解員工工作、生活的實(shí)際情況，及時(shí)消除職工隊伍中的不穩定因素，維持隊伍穩定。

　　第二篇：信用社—一季度總結計劃

　　一季度工作小結：

　　一、做好本部門(mén)業(yè)務(wù)數據的及時(shí)統計工作：

　　對我部門(mén)的數據進(jìn)行及時(shí)更新。為此首先在此匯報我部門(mén)的本季度業(yè)務(wù)數據統計情況。

　�。�1）、截至3月x日，我部各項貸款余額為92273.4萬(wàn)元，比年初余額80981萬(wàn)元增加11383萬(wàn)元，占一季度任務(wù)13659萬(wàn)元的83。33%，占全年任務(wù)22764萬(wàn)元的50%；

　�。�2）、四級不良貸款余額7780萬(wàn)元，四級不良貸款占比為8.43%，四級不良比年初凈下降50萬(wàn)，不良占比下降0.46個(gè)百分點(diǎn)；

　�。�3）、五級不良貸款余額5775萬(wàn)元，五級不良貸款占比為6.63%，凈額與年初保持不變，百分比從7。139%下降到6。258%；降低0。881個(gè)百分點(diǎn)。

　�。�4）、中間業(yè)務(wù)：躉交實(shí)現64萬(wàn)元，占一季度任務(wù)156萬(wàn)元的41%，占全年任務(wù)260萬(wàn)元的24.6%；安貸寶實(shí)現12.3萬(wàn)元，占一季度任務(wù)12萬(wàn)元的102.5%，占全年任務(wù)20萬(wàn)元的61.5%；財產(chǎn)保險實(shí)現8.4萬(wàn)元，占一季度任務(wù)34.2萬(wàn)元的6.73%，占全年任務(wù)44萬(wàn)元的5.227%；期交16萬(wàn)元，占一季度任務(wù)1.4萬(wàn)元的140.3%，占全年任務(wù)19萬(wàn)元的84.2%；，蜀信卡為零。

　�。�5）、利息任務(wù)情況：本季度共計收息1541萬(wàn)元。

　　二、開(kāi)展的具體工作：

　�。�1）社務(wù)組成員分工合作，在一季度工作中，周同志主要負責內網(wǎng)辦公系統的資料收發(fā)及信貸系統的維護，管理我部檔案和中間業(yè)務(wù)的數據統計及重空管理工作；陳同志主要負責本部門(mén)的報表及不良貸款的管理和案件訴訟及文字工作；在本季度中我組成員密切合作搞好本職工作，尤其是陳同志在2月底到3月初抽調岳陽(yáng)信用社工作期間，周同志很好地完成了各項報表的報送工作，配合了聯(lián)社和本部門(mén)的工作開(kāi)展，保障了本小豬工作的順利進(jìn)行。

　�。�2）、繼續完成了20xx年度各類(lèi)業(yè)務(wù)資料收集、整理和裝訂歸檔工作；在部門(mén)領(lǐng)導劉主任的協(xié)助下，已基本完成資料的整理歸檔工作。

　�。�3）、案件工作進(jìn)展比較順利，但凸顯的操作和管理風(fēng)險仍然存在。我部門(mén)與X養豬合作社及Y擔保公司一案業(yè)已審結，我社勝訴，但是在勝訴的背后也凸顯我社的管理漏洞。主要是在貸款的合同內容和貸后管理上，從中我們可以注意兩點(diǎn)；一是嚴格規范合同使用；二是做任何工作一定留下依據，這也是案件本身帶給我的教訓。

　�。�4）、學(xué)習了聯(lián)社關(guān)于案件防范及安全保衛工作的會(huì )議。強化了責任意識，對二十余人次的處理也為我們敲響了警鐘。

　　三、四月份工作計劃：

　　1、繼續做好各項基礎數據的統計工作。保障數據的及時(shí)性有效性；

　　2、全力營(yíng)銷(xiāo)信貸和中間業(yè)務(wù)，力爭按月進(jìn)度完成目標任務(wù)；

　　3、對不良貸款進(jìn)行再次整理調查，尤其是農業(yè)合作社貸款，逐筆摸清情況，提出處理意見(jiàn)；

　　4、、加強學(xué)習：

　　加強自身教育學(xué)習，逐步提高客戶(hù)經(jīng)理理論水平和業(yè)務(wù)技能。

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