一季度送貨部工作計劃

　　20xx年新年伊始，卷煙送貨又迎來(lái)高峰期，一年一度的“開(kāi)門(mén)紅”工作正在如火如

　　荼地進(jìn)行當中。針對送貨部工作壓力增大的情況，我們將全面貫徹落實(shí)配送中心的各項工作部署及要求，緊緊圍繞“抓管理、保安全、降成本、搞學(xué)習、評先進(jìn)、促銷(xiāo)售”六項措施為轄區商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的送貨服務(wù)�，F將我們20xx年工作計劃簡(jiǎn)要匯報如下：

　　一、明確工作標準，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　為了更好的做好卷煙配送工作，進(jìn)一步提高配送質(zhì)量、服務(wù)能力，今年在配送工作方面我們明確了“三整潔、三到位、三滿(mǎn)意”工作標準。

　　三整潔：送貨車(chē)輛整潔、送貨員服裝整潔、卷煙商品整潔。 三到位：送貨到位、服務(wù)到位、考評到位。送貨到位就是要求送貨員要準確、及時(shí)地把商戶(hù)訂購的卷煙送到商戶(hù)手中。服務(wù)到位就是要求送貨員按照服務(wù)標準進(jìn)行送貨，大力提倡文明用語(yǔ)親情化服務(wù)�？荚u到位即定期考核與抽查相結合，采取實(shí)地走訪(fǎng)的方式，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，發(fā)現的問(wèn)題，分析原因，查找不足，責任到人，認真整改，嚴格獎懲。三滿(mǎn)意：企業(yè)滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意。

　　二、嚴格工作流程，規范卷煙配送。

　　配送過(guò)程的順利完成，規范是關(guān)鍵，今年我們將繼續要求配送部員工嚴格遵守工作標準及工作流程，做好卷煙的核查、入庫、分揀，送貨員要按既定線(xiàn)路準確及時(shí)送貨到戶(hù)，入戶(hù)后要依次做好問(wèn)好、條數核對、煙款核對、確認簽字等步驟。送貨人員要通過(guò)規范執行送貨服務(wù)流程，用自己的一言一行樹(shù)立行業(yè)新形象、新風(fēng)貌。

　　三、優(yōu)化送貨線(xiàn)路，降低運行成本。

　　定期組織送貨員及司機召開(kāi)專(zhuān)項會(huì )議，及時(shí)優(yōu)化每輛送貨車(chē)的'送貨區域和送貨線(xiàn)路，打破各鄉鎮之間的行政區域的界限，實(shí)行科學(xué)組合，減少送貨員的勞動(dòng)強度、提高工作效率、降低運行成本。

　　四、強化學(xué)習抓活動(dòng)，提升隊伍整體素質(zhì)。

　　1、開(kāi)展技能培訓。做好新員工的崗前培訓、送貨員的繼續教育培訓、駕駛員培訓、安全培訓等。使每個(gè)員工進(jìn)一步明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會(huì )，應做、工作標準、安全操作規程等。。

　　2、開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)。定期以“強技能、提素質(zhì)”為主題開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的深厚競爭氛圍，以達到鍛煉隊伍、提高全員素質(zhì)的目的。

　　3、開(kāi)展“崗位明星”評選活動(dòng)。結合配送部的工作實(shí)際，通過(guò)客觀(guān)公正地考評，每個(gè)季度評選一名送貨員崗位明星和一名送貨司機崗位明星，充分發(fā)揮標兵表率、典型引領(lǐng)、模范帶頭作

　　用，不斷推動(dòng)配送部整體工作。

　　五、強化安全管理，確保配送工作穩步轉運。

　　20xx年，安全工作仍是我們配送部工作的重中之重，在安全工作上我們將嚴格做到堅持三個(gè)方針、狠抓四個(gè)到位。即堅持 “安全第一”“預防為主”“綜合管理”三個(gè)方針。倉庫安全、交通安全、設備安全、貨運安全等四項工作狠抓到位，確保卷煙配送安全運營(yíng)。

　　六、三個(gè)強化，全力應對旺季送貨高峰。

　　新年伊始，卷煙送貨又迎來(lái)高峰期，近期我們重點(diǎn)做好“三個(gè)強化”，全力應對送貨高峰。

　　1、強化安全措施。元旦至春節期間，做好車(chē)輛的保養工作，加強出車(chē)前、后的車(chē)況檢查，確保在送貨高峰時(shí)無(wú)病車(chē)上路。確保兩節期間人員、貨物、資金安全。

　　2、強化后勤保障。成立車(chē)輛人員調度、后勤保障、資金安全運行管理協(xié)調小組，積極解決配送工作中的實(shí)際問(wèn)題。

　　3、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要求送貨員送貨及時(shí)到位，說(shuō)話(huà)得體到位，售后服務(wù)到位，確保商戶(hù)滿(mǎn)意度在銷(xiāo)售旺季中得到提升。

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