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物業(yè)員工工作計劃

時(shí)間:2021-07-09 18:34:52 工作計劃 我要投稿

物業(yè)員工工作計劃兩篇

  篇一:物業(yè)公司工作計劃

物業(yè)員工工作計劃兩篇

  一、繼續完善各項管理制度,細化崗位職責和考核標準。

  為保證能夠科學(xué)地安排好人、事、物、時(shí),少走彎路,提高工作效率和準確性,用最少的人、最短的時(shí)間、最低的費用、最佳的方法,辦成最好的事。物業(yè)公司將在原有管理制度的基礎上,結合蘭苑花園物業(yè)管理工作的實(shí)際情況進(jìn)行修改、完善,充實(shí)、細化各崗位職責的考核標準,用量化指標對員工進(jìn)行考核,規范制度管理,避免獎懲的隨意性。

  同時(shí),通過(guò)細化各崗位職責,逐步達到“事事有人做,事事有人管,事事有結果”的要求。

  二、加強員工培訓,建立長(cháng)效的培訓、檢查、考核機制,提高服務(wù)水平。

  繼續加強物業(yè)管理知識學(xué)習,不斷提高員工自身修養和管理素質(zhì)。近年來(lái),國家加強了法律法規建設,各種法規不斷出臺,同時(shí)業(yè)主維權意識也在不斷提高,所以我們佳和物業(yè)服務(wù)公司的員工必須加強法律法規的學(xué)習,提高自身修養和管理素質(zhì)、管理水平,適應新形勢,更好地為廣大業(yè)主、住戶(hù)服務(wù)。

  管理工作歸根到底是由人來(lái)做的,要使物業(yè)服務(wù)工作持續達到一定的標準,除必要的崗前培訓外,員工的在崗培訓是必須的,只有加強了員工的在崗培訓,才能使員工掌握日常問(wèn)題的處理能力,加強員工的應變能力,才能使員工不斷接受新知識,跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。

  此外,物業(yè)公司將建立對員工的檢查、考核機制,對員工的工作情況、培訓效果進(jìn)行考核,通過(guò)獎勤罰懶,給工作積極肯干、表現優(yōu)秀的員工升級、升職的機會(huì ),對表現平庸、不求上進(jìn)者給予淘汰,逐步提高物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平。

  三、落實(shí)回訪(fǎng)制度,從多角度加強對員工的工作考核。

  物業(yè)服務(wù)工作的好壞,應由社會(huì )及小區業(yè)主和物業(yè)使用人來(lái)評價(jià),業(yè)主、住戶(hù)反映的問(wèn)題是否得到及時(shí)、有效的處理,處理結果業(yè)主、住戶(hù)是否滿(mǎn)意,業(yè)主、住戶(hù)對物業(yè)管理人員的工作是否滿(mǎn)意等等相關(guān)問(wèn)題,計劃通過(guò)對業(yè)主的回訪(fǎng)和增設“物業(yè)管理服務(wù)意見(jiàn)箱”進(jìn)行確認,一方面了解公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,利于我們改善自身的工作,另一方面,作為對各級員工考核的依據之一。

  四、抓人才儲備,加強企業(yè)凝聚力建設,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

  物業(yè)公司將加強對人才的開(kāi)發(fā)、引進(jìn)、儲備工作,使公司物業(yè)管理工作持續、有效地運行在一個(gè)較高的水平上。對內部表現良好、有一定文化基礎、肯學(xué)肯干肯動(dòng)腦筋的員工進(jìn)行提拔,提供一個(gè)發(fā)展展示自身的平臺;同時(shí),對外招聘一批有能力、懂管理的人員充實(shí)到員工隊伍中,使物業(yè)服務(wù)水平得到一定程度的提升。

  物業(yè)公司人員流動(dòng)性大是各物業(yè)公司普遍存在的問(wèn)題,人員過(guò)于穩定易造成管理意識、思想的僵化,不利于公司的發(fā)展,流動(dòng)性過(guò)大又會(huì )造成人員素質(zhì)不高,管理素質(zhì)低下,物業(yè)服務(wù)水平不穩定、難以提高。

  物業(yè)公司將通過(guò)各種方法加強企業(yè)凝聚力的建設,通過(guò)內部的xx比賽、羽毛球比賽、讀書(shū)活動(dòng)等加強員工的歸屬感、企業(yè)榮譽(yù)感,增強企業(yè)凝聚力,保持員工隊伍的相對穩定,使物業(yè)公司的服務(wù)水平保持在一個(gè)相對穩定的水平上。

  五、完善設施設備的管理制度,并制定相應維修養護計劃。

  制定設備設施維修養護計劃,根據工作計劃對小區設施設備進(jìn)行維修養護;對日常巡視發(fā)現的問(wèn)題及業(yè)主反映的設備、設施故障及損壞問(wèn)題,及時(shí)安排人員維修處理,要求做到小修8小時(shí)內修復,及時(shí)率達95%以上,合格率達100%;需急修的一般質(zhì)量問(wèn)題4小時(shí)內修復,重大質(zhì)量問(wèn)題不超過(guò)72小時(shí),及時(shí)率達98%以上,合格率達100%,保證小區設施設備的正常運行。加強電梯運行的監控和管理,選派相關(guān)人員專(zhuān)門(mén)學(xué)習電梯的維護。

  六、加強護衛隊伍的管理,樹(shù)立公共秩序維護的新形象。

  公共秩序維護工作是公司上下齊抓共管的一件大事,全體員工要時(shí)刻牢記安全第一,把消防、安全融入日常工作中。在本年度除了要定期進(jìn)行消防演習外,我們還將加強對義務(wù)消防員、護衛隊員等相關(guān)人的崗位責任、工作流程的培訓。還將在公司內部開(kāi)展“增強消防意識、牢記安全第一”的學(xué)習活動(dòng)。屆時(shí)將邀請消防部門(mén)的相關(guān)工作人員來(lái)為全體員工講課,增強員工的消防意識、安全意識,學(xué)會(huì )遇險不驚、自如應對。

 。1)加大對占道停車(chē)、堵塞消防通道等現象的管理力度,對有如上違反有關(guān)規定的業(yè)戶(hù),予以反復說(shuō)服和勸阻。

 。2)堅持“以防為主,防消結合”的工作方針,強化員工消防意識,做到警鐘常鳴。認真落實(shí)好消防責任制,積極開(kāi)展防火宣傳,普及消防常識,提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災知道如何報警和使用滅火器材進(jìn)行撲救。力爭年內和消防部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展一次全員培訓和實(shí)際演習。加強對消防保安人員的選用,強化業(yè)務(wù)培訓,提高專(zhuān)業(yè)技能,樹(shù)立良好的護衛隊伍新形象。每逢節假日前夕,都要進(jìn)行有針對性的消防安全大檢查,及時(shí)發(fā)現消防隱患和安全隱患。

 。3)用制度規范行為,不斷提高護衛服務(wù)質(zhì)量。建立健全各項規章制度并嚴格考核,整頓工作作風(fēng),嚴明紀律,提高隊伍凝聚力、向心力和感召力,樹(shù)立御景物業(yè)公司護衛的新形象。

 。4)加強對護衛人員的培訓和教育,要求護衛巡邏人員按規定簽到;護衛門(mén)崗加強對來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的登記、加強對物品進(jìn)出小區的管理;巡邏護衛人員再做好本職工作的同時(shí),要積極主動(dòng)為小區業(yè)主提供必要的幫助,例如主動(dòng)為進(jìn)出小區的老年業(yè)主提拿物品;車(chē)場(chǎng)崗護衛人員加強對車(chē)輛停放的管理,對進(jìn)入小區的車(chē)輛先進(jìn)行檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系,避免責任事故的發(fā)生。

 。5)設立流動(dòng)紅旗,按月進(jìn)行評選,對收費率高、無(wú)業(yè)主投訴、未發(fā)生安全事故、各項工作好的班組發(fā)給流動(dòng)紅旗,并與年終獎掛鉤,以此來(lái)提高護衛隊員的工作熱情和工作積極性。

  七、加強對清潔人員的培訓和管理、實(shí)行片區責任制。

  加強對保潔人員的培訓和管理,劃分責任區,實(shí)行分片管理責任制,管理人員加強對保潔工作及亂堆亂放的檢查力度,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,保證小區環(huán)境面貌的整潔、衛生。

  八、加強裝修管理、嚴格控制亂搭亂建。

  嚴格裝修申請的審批程序,加強裝修管理的宣傳和檢查,要求護衛門(mén)崗對進(jìn)入小區的裝修材料進(jìn)行詢(xún)問(wèn),對不允許安裝的外挑式防護欄、陽(yáng)臺封閉材料,向業(yè)主和裝修公司進(jìn)行宣傳和解釋?zhuān)苊膺`規裝修材料進(jìn)入小區,從源頭上堵住違規情況的發(fā)生;管理人員每日對電梯樓的裝修戶(hù)進(jìn)行檢查,對業(yè)主衛生間、廚房的裝修提出合理化建議,對拆墻打洞的違規裝修進(jìn)行勸說(shuō)和制止,特別是對樓頂的亂搭亂建等違章行為要作重點(diǎn)控制,保證小區房屋結構安全和正常使用。

  九、加強物管法規宣傳力度及物業(yè)管理服務(wù)費的收取力度,提高物業(yè)管理費收取率。

  物業(yè)管理的管理對象是物,服務(wù)對象是人。只有加強物業(yè)管理相關(guān)法規的宣傳力度,物業(yè)服務(wù)工作才能得到廣大業(yè)主和物業(yè)使用人的支持和配合,物管費收取工作才能取到事半功倍的效果。在2012年的下半年工作中,物業(yè)公司將通過(guò)各種方式加強國家法律、法規特別是物業(yè)管理法規的宣傳工作,讓物業(yè)服務(wù)工作得到廣大業(yè)主的支持和理解。

  針對在前期工作中出現不同程度的業(yè)主、使用人拒交物業(yè)管理費情況,物業(yè)公司將在2012年下半年的工作中注重抓管理、抓自身建設,在為廣大業(yè)主、物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上,加強物業(yè)管理服務(wù)費的收取工作。在催收以往欠費的同時(shí),避免新欠費戶(hù)的產(chǎn)生。

  通過(guò)宣傳欄、設立業(yè)主意見(jiàn)箱,加強業(yè)主與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與聯(lián)系,形成良性互動(dòng),讓業(yè)主理解、支持物業(yè)公司的工作,配合物業(yè)公司的工作,及時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費。

  十、加強內部管理,合理配置崗位;提倡節能降耗,節約公司開(kāi)支。

  根據電梯樓目前的情況,對物業(yè)公司人員設置情況進(jìn)行認真核定,在保證各分公司工作正常進(jìn)行的前提下,盡量精簡(jiǎn)人員設置,節省開(kāi)支。

  加強內部管理,對小區路燈、樓道燈的開(kāi)關(guān)燈時(shí)間進(jìn)行控制管理,根據日照時(shí)間的不同及天氣的變化及時(shí)調整開(kāi)關(guān)燈時(shí)間,節約電費支出。此外,在日常工作中要做到節約每一張紙、每一滴水、每一度電,做到人走燈熄,杜絕長(cháng)流水、長(cháng)明燈現象。

  嚴格控制辦公用品管理和使用,核定日常使用的辦公用品、保潔用品、護衛用品的消耗量,使各種物品的使用量控制在一個(gè)合理的范圍內。發(fā)動(dòng)所有員工獻計獻策,對于在節能降耗方面有空出貢獻的將報請房開(kāi)公司給予獎勵。開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),廢舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用,報廢設備中能用的零件拆洗后再利用,做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的.少開(kāi);辦公區域做到人走燈熄、水停,并用獎懲規定加以約束;加強設備設施的日常巡視檢查,按規定進(jìn)行維護保養,保證設施設備的正常運行,杜絕設施設備不正常損壞造成維修費用的增高。

  十一、加強與各有關(guān)部門(mén)的協(xié)調與聯(lián)系,確保各項工作得以順利的開(kāi)展。

  繼續加強與物價(jià)局、城管局、房管局、環(huán)衛站、派出所、社區居委會(huì )單位的聯(lián)系,取得各相關(guān)部門(mén)對物業(yè)公司工作的支持,對公司各種證照進(jìn)行年審,使公司各項工作得以順利的開(kāi)展。

  針對電梯樓物業(yè)管理費過(guò)低的問(wèn)題,積極與物價(jià)局對接,力爭在年度內完成物業(yè)管理費的調價(jià)工作。

  在搞好物業(yè)管理這個(gè)主業(yè),加強物管費收取力度的基礎上,20xx年下半年物業(yè)公司將根據自身實(shí)際,根據電梯樓的實(shí)際情況,開(kāi)展特約服務(wù),增加服務(wù)項目,在便民利民的同時(shí)增加物業(yè)公司的收入。

  篇三:物業(yè)個(gè)人工作總結年工作計劃

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:

  你們好!

  20xx年物業(yè)公司在各位領(lǐng)導的關(guān)懷和幫助下,在其他部門(mén)的支持和配合下,在全體物業(yè)員工的共同努力下,較好的完成了一年的工作,迎來(lái)了新的一年馬年;仡欉^(guò)去的一年多的是取得成績(jì),順利時(shí)的喜悅和欣慰,但也有發(fā)生問(wèn)題。遇到挫折時(shí)的痛苦和教訓,以史為鑒,爭創(chuàng )佳績(jì)。下面是我對物業(yè)公司的工作匯報,不足之處敬請各位批評指正。

  一、工作情況

  1、以做好物業(yè)本職工作為前提,積極落實(shí)工作要求和部署。

  20xx年物業(yè)公司在公共設施設備管理改造、治安維護、車(chē)輛管理、保潔服務(wù)、消防安全、市場(chǎng)管理等方面堅持'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的宗旨,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。本區商鋪住戶(hù)多,人員素質(zhì)分別大,環(huán)境復雜,使物業(yè)管理和服務(wù)的難度和強度都增大。物業(yè)服務(wù)總有不到位的地方,打擊斗毆,無(wú)理取鬧的事情時(shí)有發(fā)生,對此,物業(yè)公司安保人員做到'友善與威嚴并存,服務(wù)于安保并舉',采取溫馨提示、上門(mén)訪(fǎng)談、疏導說(shuō)服、等方法,化解矛盾、爭取理解和配合,從而達到管理和服務(wù)的目的,同時(shí)也取得較好效果。

  2、以服務(wù)促管理,寓服務(wù)于管理之中,贏(yíng)得業(yè)主的認可,房租收繳達到較高水平,取得了較好的經(jīng)濟效益。

  隨著(zhù)商鋪用戶(hù)的穩定和各種設施設備保修時(shí)間的到期,一些跑、冒、滴、漏、堵、和壞、燒、斷的現象逐漸顯現。商鋪影響商鋪的問(wèn)題也增多增大,而相當多的業(yè)主對自有部分和共有部分的權利和義務(wù)區分請相互理解和自我約束程度又不夠,導致了不客觀(guān)的意見(jiàn)投訴多、維修多等情況。針對以上情況,我們遵循具體情況具體對待,分事分時(shí)分別給予處理,將服務(wù)方在第一位,其中:①改造**②修繕樓頂的防水③污水排水工作解決④水電的老化泄漏的維修工作完善⑤加強業(yè)主的消防安全意識⑥加打安防工作力度⑦加大對市場(chǎng)秩序的維護⑧千人交流會(huì )并圓滿(mǎn)成功⑨全國性宣傳交流經(jīng)驗。以上工作贏(yíng)得業(yè)主認可的同時(shí),20xx年度各項費用(以房費、水電費為主)取得了較好的水平。

  3、增強員工敬業(yè)精神和責任意識,完善安防設施,使物業(yè)管理和服務(wù)水平由平穩趨向上升。

  物業(yè)公司的員工基本是收入較低人群。不可避免的造成員工工作情緒的不穩定和人員跳槽流動(dòng)。為此,公司和胡建國經(jīng)理在資金緊張的情況下,以實(shí)際情況出發(fā),及時(shí)發(fā)放員工工資,使員工得到關(guān)懷和生活支持。

  同時(shí),根據周邊環(huán)境不好,安全系數差,電子監控系統盲點(diǎn)多、死角多、監控范圍不夠的情況,加大了人員流動(dòng)的監控,增強了市場(chǎng)的安全系數,使物業(yè)管理區域的設施、業(yè)主財產(chǎn)得到了相對加強。

  二、存在的問(wèn)題及教訓

  1、責任意識不夠強

  物業(yè)公司的開(kāi)支絕大部分來(lái)源業(yè)主交納的費用,員工的工資、福利、維修等費用均是業(yè)主給付的。因此,每一位員工要清醒的認識到自己的身份,是受聘者,是管家,是工人。我們有責任和義務(wù)服務(wù)好業(yè)主,維護好小區,處理好發(fā)生的問(wèn)題,使公司放心,使業(yè)主安心、舒心、順心。服務(wù)永遠是第一位的,這就是物業(yè)人員的職能所在。而在過(guò)去的一年里,恰恰是這一方面出現了不足,事故案件問(wèn)題的發(fā)生于此有著(zhù)很大的關(guān)系。

  2、執行力不用到位,預見(jiàn)性比較差,推諉現象時(shí)有發(fā)生

  20xx年各項規章制度基本都是完善的,我們都將記在本子上、掛在墻上、放在心里。而沒(méi)有具體實(shí)施到實(shí)際工作中。缺乏督促、落實(shí)、檢查、獎罰等力度。有些時(shí)候,問(wèn)題的發(fā)生于麻痹消極,預見(jiàn)性差有著(zhù)直接的關(guān)系,在工作上責任上相互推諉、()相互指責也潛在說(shuō)明員工的態(tài)度不積極。因此必須吸取教訓,增強配合、協(xié)作的團隊精神,杜絕類(lèi)似的問(wèn)題發(fā)生。

  三、20xx年的工作方向

  繼續加強對員工的培訓和教育工作,逐步提高員工的責任意識和團隊凝聚力,使物業(yè)管理和服務(wù)水平向保穩進(jìn)細的方向發(fā)展。

  落實(shí)好各規章制度。使責、權、利明確。監督、檢查制度有效。虛心聽(tīng)取員工和業(yè)主的意見(jiàn)建議?偨Y經(jīng)驗、吸取教訓,提高自身發(fā)展的潛力。

  嚴格執行收費規定,開(kāi)源節流,使公司的效益不斷提高。

  而今邁步從頭躍,我們將發(fā)揚北土一去不回頭的精神,合著(zhù)新年新春新氣象的步伐,將物業(yè)公司的工作繼續推向前進(jìn)。

  最后,預祝各位領(lǐng)導,各位同事,新年愉快,身體健康,萬(wàn)事如意,馬到成功!謝謝!

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