客服部月度工作計劃（精選14篇）

　　時(shí)間過(guò)得飛快，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作計劃了。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好工作計劃嗎？下面是小編為大家收集的客服部月度工作計劃，歡迎大家分享。

　　客服部月度工作計劃 1

　　客服部作為公司的重要部門(mén)，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響客戶(hù)的購買(mǎi)欲望，間接體現公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平�？头�是公司對客戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)總稱(chēng)，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立客戶(hù)忠誠。

　　根據客服部2月工作制定如下工作計劃：

　　一、客戶(hù)服務(wù)

　　1、維護好企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，尤其是與大客戶(hù)的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。

　　2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶(hù)信息并對之進(jìn)行詳細分析和加工，增強企業(yè)對信息的管理能力。

　　3、運用客戶(hù)投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶(hù)之間的誤會(huì )，達到相互諒解為企業(yè)營(yíng)造最佳的運營(yíng)環(huán)境。

　　4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶(hù)忠誠度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和支持，為銷(xiāo)售活動(dòng)打下良好的基礎。

　　5、通過(guò)建立新進(jìn)的呼叫中心系統，有效地為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調企業(yè)內部管理，提高服務(wù)工作效率。

　　6、積極的配合企業(yè)的銷(xiāo)售和售后服務(wù)管理，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠度。

　　二、客服部的內部管理與監督

　　考勤管理：

　　1、員工須嚴格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。

　　2、任何類(lèi)別的'請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。

　　客服服務(wù)要求的管理：

　　1、在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，謹記自己代表公司形象，應注意個(gè)人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶(hù)服務(wù)。

　　2、隨時(shí)做好客戶(hù)意見(jiàn)記錄并及時(shí)反饋給部門(mén)領(lǐng)導。

　　3、上班時(shí)間保持電話(huà)震動(dòng)或靜音狀態(tài)。

　　4、專(zhuān)業(yè)回答并解決客戶(hù)的問(wèn)題。

　　三、客服部培訓計劃

　　1、新進(jìn)員工的培訓工作：公司對新進(jìn)員工進(jìn)行統一的崗前培訓，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規章制度。

　　2、相關(guān)崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識和工作技能。

　　3、客服人員在崗培訓：主要采取內部員工工作經(jīng)驗交流和專(zhuān)業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓，把一些好的方法通過(guò)交流傳授給每一位員工。同時(shí)公司也會(huì )邀請一些專(zhuān)業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓指導。

　　4、老員工指導新員工，共同進(jìn)步。

　　5、客服例會(huì )：客服部的例會(huì )每周一次，主要會(huì )議內容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結。

　　四、工作重點(diǎn)

　　1、客服部在所有部門(mén)中屬于人員數量較多的部門(mén)，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。

　　2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶(hù)直接交流的重要部門(mén)，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。

　　3、對于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核。

　　客服部月度工作計劃 2

　　非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，感謝公司領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng )造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

　　新的一個(gè)月已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì )面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

　　1． 終端培訓

　　在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；

　　2、 收集小票信息

　　重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項目，必須規范填寫(xiě)；

　　2．建檔

　　利用統一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案；

　　3．數據統計分析

　　分析，比較客戶(hù)消費信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級建設性意見(jiàn)；

　　4．客情維系

　　尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調查、節日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的`關(guān)系。

　　5．客訴處理

　　根據客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。

　　由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會(huì )努力，爭取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

　　1．對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔心自己在做無(wú)用功，浪費公司資源；

　　2．人事方面也不是很清楚，這樣會(huì )耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；

　　3．需要一臺電話(huà)，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；

　　由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來(lái)的一個(gè)月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

　　客服部月度工作計劃 3

　　由于這份工作剛開(kāi)始，許多方面還需要熟悉，特安排本月工作以熟悉公司各項網(wǎng)絡(luò )服務(wù)業(yè)務(wù)、整理有效客戶(hù)、新進(jìn)人員培訓為住。

　　以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針，積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。采取靈活的經(jīng)營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù)，把經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門(mén)各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調合作性，著(zhù)力增強和提升員工工作技能和服務(wù)意識，最大限度地調動(dòng)人員的積極性、創(chuàng )造性;切實(shí)加強管理工作，不斷推陳出新，做好配套服務(wù)工作的開(kāi)展。

　　一、制定出部門(mén)的管理制度，業(yè)務(wù)流程及具體標準，以明確部門(mén)內部職員的具體職責和業(yè)務(wù)方向，以便能加快客服系統的正常運行。

　　二、明確部門(mén)成員工作安排，制定部門(mén)工作安排表。

　　三、積極籌劃，落實(shí)工作，加快初期部門(mén)工作的調適過(guò)程，以便能更好地進(jìn)行初期的起步工作，為下一步的工作開(kāi)展奠定好基礎;

　　四、初期應在學(xué)院內進(jìn)行一次必要的市場(chǎng)調查，調查出對于客戶(hù)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，明確市場(chǎng)的需求，以便更好地開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)部的工作。

　　客人接待工作仍是客服部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的.提前和基礎。如何按照公司有關(guān)規定和市場(chǎng)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場(chǎng)部必須進(jìn)行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上客戶(hù)接待是一門(mén)十分深奧的學(xué)問(wèn)。

　　不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場(chǎng)部要在方法上、步驟上、細節上下一番功夫。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內對本公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對產(chǎn)品表現出最大限度的認同感，把長(cháng)期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一個(gè)客人，使他們對我公司的接待工作滿(mǎn)意作為客服部每一個(gè)接待工作人員的準則。從而以此來(lái)提高項目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達到提高經(jīng)濟效益的根本目的。

　　客服部月度工作計劃 5

　　時(shí)間荏苒，走進(jìn)3月.已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現做好工作總結以求進(jìn)步。

　　首先要感謝給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒(méi)有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無(wú)堅不摧的戰艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘3月3月

　　在3月的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實(shí)感受到了自身的成長(cháng)和成熟。當然因為棱角太過(guò)分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無(wú)意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親愛(ài)的朋友，我的同路人說(shuō)聲道歉，望你們諒解。

　　下面對我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報：

　　一、 通過(guò)學(xué)習和積累對所從事的事業(yè)認識加深

　　進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會(huì )貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠的農村，深知我們服務(wù)對象——“農民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會(huì )正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過(guò)在XXX的工作和學(xué)習，我深刻的認識到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

　　或許一開(kāi)始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績(jì)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái)，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來(lái)越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

　　當然，3月作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門(mén)協(xié)調能力的不足仍舊困擾著(zhù)我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。

　　二、 認真學(xué)習崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高

　　在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì )議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調整意見(jiàn)整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì )媒體競相給予了報道;發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的.理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“3月”品牌;在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。

　　當然我也認識到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書(shū)籍，聽(tīng)許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋——相信通過(guò)不斷的調整和學(xué)習，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認可和理解;我也會(huì )努力改進(jìn)，爭取在適當的時(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦。

　　20xx年對于3月和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中來(lái)。我堅信“3月”這面和諧的旗幟一定會(huì )高高飄揚于祖國的大江南北，期待著(zhù)有所作為，期待著(zhù)和3月一起躍上潮頭!

　　客服部月度工作計劃 6

　　六月已經(jīng)結束了。隨著(zhù)六月的結束，作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我應該對7月份的工作做一個(gè)總體規劃，并詳細制定7月份的工作計劃。只有這樣，我為客戶(hù)服務(wù)的工作才能經(jīng)常有良好的狀態(tài)、良好的服務(wù)和良好的收獲。下面，我將為6月份的工作結果制定一個(gè)計劃，以確保7月份的增長(cháng)和進(jìn)步。

　　一、改進(jìn)工作態(tài)度

　　總的來(lái)說(shuō)，我對六月份的工作并不滿(mǎn)意。因為在六月逐漸炎熱的日子里，我作為客戶(hù)服務(wù)應該有良好的工作態(tài)度，在炎熱的天氣和易怒的情緒，這是一個(gè)很大的問(wèn)題，在六月的工作沒(méi)有被領(lǐng)導批評，是領(lǐng)導給我臉，我知道。因此，對于7月份的工作，尤其是7月份，是比6月份更熱的季節。我必須提前給自己注射預防措施。我不能用6月份的工作態(tài)度來(lái)對待7月份的工作，也不能對待7月份也很熱的客戶(hù)。既然選擇做客服，就要有做客服的'心理準備和素養，7月份態(tài)度一定要提高。

　　二、提高工作效率

　　對于六月的工作效率，不得不說(shuō)也不盡如人意，在七月的工作中，工作效率也要提高。如果一天八個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間只能處理幾十個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題，效率真的太低了。就像我的客戶(hù)服務(wù)工作一樣，如果效率8小時(shí)內處理xx問(wèn)題，那么客服的工作可能很快就會(huì )失敗。在7月份的工作中，除了提高工作態(tài)度外，還需要注意工作效率。我計劃在7月份的工作中至少處理8小時(shí)的工作時(shí)間xx高效率，然后慢慢增加xx。

　　三、培訓工作要認真

　　作為客戶(hù)服務(wù)人員，每月的培訓工作需要認真對待，特別是在7月，天氣越來(lái)越熱，每個(gè)人的情緒都會(huì )受到天氣的影響，如何在如此炎熱的天氣里保持良好的客戶(hù)服務(wù)態(tài)度？除了自己的修養，最重要的是認真訓練。培訓過(guò)程中教授的客服基本要求不會(huì )那么容易忘記。七月，培訓工作還是要重視，認真對待。

　　以上幾乎是我7月份客服工作的工作計劃。雖然計劃跟不上變化，但如果有計劃，總比沒(méi)有計劃有方向感。

　　客服部月度工作計劃 4

　　現代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jì)，也發(fā)現了一系列的問(wèn)題。為了更好的'開(kāi)展下一階段工作，平穩度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據部門(mén)相關(guān)規定，制定計劃如下：

　　一、明確指導思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展�，F代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉��?wù)競爭，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩定，市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此，我們要樹(shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個(gè)階段：短期目標和長(cháng)期目標。

　　首先是短期目標：

　　I、鞏固并維護現有客戶(hù)關(guān)系。

　　II、發(fā)現新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。

　　完成目標I可以通過(guò)以下途徑：

　　1、通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。

　　2、定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。

　　完成目標II可以通過(guò)以下途徑：

　　1、在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當的時(shí)機將其發(fā)展為既有客戶(hù)。

　　2、在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源。

　　客服部月度工作計劃 7

　　一、加強客戶(hù)管理，優(yōu)化服務(wù)流程

　　1、走訪(fǎng)客戶(hù)制度化，加強溝通，促進(jìn)雙贏(yíng)

　　建立訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)體系，進(jìn)一步加強與客戶(hù)的溝通，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，向社會(huì )展示郵政部門(mén)的新形象和高水平的服務(wù)水平。為使走訪(fǎng)工作扎實(shí)，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規范。訪(fǎng)客時(shí)，訪(fǎng)客應詳細填寫(xiě)《寫(xiě)《客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)日志》，并在月底提交負責人核實(shí)處理情況并填寫(xiě)意見(jiàn)。在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中，注意與客戶(hù)進(jìn)行面對面的溝通，傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，掌握客戶(hù)需求的新方向，有效提高服務(wù)收集材料和基礎，為下一步獲取第一手信息，提高營(yíng)銷(xiāo)的針對性，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　2、認真落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理制，規范大客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理流程。

　　在去年訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的過(guò)程中，我們遇到了一些問(wèn)題，如由于訪(fǎng)問(wèn)者之間缺乏溝通和溝通，訪(fǎng)問(wèn)者的重疊、客戶(hù)的難點(diǎn)、意見(jiàn)和建議的處理沒(méi)有得到很好的監督等。為此，實(shí)行訪(fǎng)客監督制度，即遵循誰(shuí)訪(fǎng)問(wèn)誰(shuí)監督的原則，如因客觀(guān)原因不能當場(chǎng)回復，或不屬于部門(mén)責任范圍的問(wèn)題，應向客戶(hù)說(shuō)明原因，詳細記錄被訪(fǎng)用戶(hù)的信息、郵件困難和對方的意見(jiàn)和建議，提交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理，協(xié)調監督實(shí)施，然后通知客戶(hù)處理結果；負責收集記錄表，每季度以報告的形式向相關(guān)領(lǐng)導報告走訪(fǎng)結果，梳理近期走訪(fǎng)工作，分析評價(jià)客戶(hù)意見(jiàn)推薦的處理結果。

　　3、對大客戶(hù)進(jìn)行分級管理，開(kāi)發(fā)統一版的客戶(hù)關(guān)系管理系統

　　為不斷深化和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶(hù)中心將從多方面提高服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求。首先，實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理責任制，對大客戶(hù)實(shí)行分級管理制度，強調服務(wù)的及時(shí)性和及時(shí)性，確�？蛻�(hù)服務(wù)的順利進(jìn)行。同時(shí)，開(kāi)發(fā)統一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統，關(guān)注企業(yè)和客戶(hù)動(dòng)態(tài)，了解新年趨勢，收集信息，確保更新大客戶(hù)檔案，獲取第一手信息，提高營(yíng)銷(xiāo)針對性，提高營(yíng)銷(xiāo)效果，幫助提高運營(yíng)效率，降低運營(yíng)成本，降低內部消耗，實(shí)現客戶(hù)資源共享。

　　二、學(xué)無(wú)止境，全面提高客戶(hù)經(jīng)理的整體素質(zhì)

　　客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶�？蛻�(hù)經(jīng)理能否為客戶(hù)帶來(lái)標準化、個(gè)性化、超價(jià)值的服務(wù)，直接影響客戶(hù)對企業(yè)的信任、滿(mǎn)意度和忠誠度。大客戶(hù)中心將抓住機遇，創(chuàng )造條件，致力于提高客戶(hù)經(jīng)理的整體素質(zhì)。

　　1、加強郵政業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量

　　作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我們必須首先對郵政業(yè)務(wù)有深入的了解。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習郵政業(yè)務(wù)，成長(cháng)為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，可以隨時(shí)了解公司指示，認真參加專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，繼續與專(zhuān)業(yè)局高度溝通，不斷提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。

　　2、美化言行，提升客戶(hù)經(jīng)理形象

　　客戶(hù)經(jīng)理不僅要有強烈的奉獻精神、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，還要代表郵政企業(yè)的`言行、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響到客戶(hù)對郵政企業(yè)的認知。因此，在新的一年里，我們將系統地提高客戶(hù)經(jīng)理的商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行，提高客戶(hù)經(jīng)理的形象，有助于贏(yíng)得客戶(hù)對郵政企業(yè)的青睞，有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利發(fā)展。

　　3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識體系，提高營(yíng)銷(xiāo)水平

　　為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平，大客戶(hù)中心將通過(guò)遠程培訓和優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍創(chuàng )造條件，獲得專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程知識和技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識體系，增強訪(fǎng)問(wèn)和服務(wù)客戶(hù)的潛力，提高工作信心和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　客服部月度工作計劃 8

　　非常感謝公司給我這個(gè)學(xué)習和成長(cháng)客戶(hù)服務(wù)的機會(huì )，感謝公司領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我融入公司的團隊建設，希望與您一起創(chuàng )造良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

　　新的一個(gè)月已經(jīng)開(kāi)始，客戶(hù)服務(wù)部也將面臨一些新的環(huán)境和考驗，根據我對公司的了解，制定以下工作計劃：

　　1、終端培訓

　　制定完善合理的終端培訓計劃，在客戶(hù)服務(wù)范圍內認真有效地完成培訓；

　　2、建檔

　　客戶(hù)檔案采用統一的專(zhuān)業(yè)管理軟件分類(lèi)建立；

　　3、數據統計分析

　　對客戶(hù)消費信息進(jìn)行比較，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并附上初級建設性意見(jiàn)；

　　4、客情維系

　　尋找和創(chuàng )造機會(huì )加強與不同類(lèi)型客戶(hù)的溝通，如：客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、節日互動(dòng)、基本配色建議、高級私人形象顧問(wèn)等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求，努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，發(fā)展和改善與客戶(hù)的`關(guān)系。

　　5、客訴處理

　　及時(shí)反映客戶(hù)反饋投訴信息。以客戶(hù)為中心，完善處理流程和操作流程。

　　由于服裝行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)工作是第一次參與，我在進(jìn)入公司的短短五天內做的工作并不多，但我也發(fā)現了很多缺點(diǎn)。我將努力做好客戶(hù)服務(wù)工作。

　　在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

　　1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔心自己在做無(wú)用功，浪費公司資源；

　　2、人事不太清楚，會(huì )耽誤一些同事寶貴的時(shí)間；

　　3、需要電話(huà)，希望能配一個(gè)，方便與同事溝通；

　　由于缺乏經(jīng)驗，希望下一步能再接再厲。爭取更大的進(jìn)步

　　客服部月度工作計劃 9

　　1.客服部工作時(shí)間安排為7:00-14:00-21:00，在一定程度上增加了社區居民。工程部開(kāi)始24小時(shí)值班后，客服部將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制；

　　2.配合工程部制定有償和免費服務(wù)項目和收費標準，并通知各業(yè)主；

　　3.繼續進(jìn)行上門(mén)拜訪(fǎng)，但不集中在一定時(shí)間內，以減少客戶(hù)受到干擾的無(wú)聊感�？蛻�(hù)服務(wù)人員每月訪(fǎng)問(wèn)不少于4戶(hù)，并在回訪(fǎng)中豐富和完善客戶(hù)信息；

　　4.社區居民更新速度加快�？蛻�(hù)服務(wù)部于5月和11月開(kāi)展了物業(yè)管理滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，加強了居民在活動(dòng)中管理的印象。

　　5.尋找所有能與我們合作提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的'專(zhuān)業(yè)公司，為社區居民提供更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，如清潔、家政/保姆、寵物護理等；

　　6.開(kāi)展社區文化活動(dòng)，如一些重要的中西節日、春季、冬季運動(dòng)會(huì )等；宣傳南方俱樂(lè )部活動(dòng)中心的管理計劃和收費標準，實(shí)施管理人員，盡快開(kāi)放活動(dòng)中心；

　　7.客戶(hù)服務(wù)人員規范服務(wù)，豐富和豐富專(zhuān)業(yè)知識，為社區業(yè)主提供更好的服務(wù)。通過(guò)組織參觀(guān)其他優(yōu)秀社區，學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，可以提高服務(wù)技能。

　　8.落實(shí)住房，尋找客戶(hù)，努力發(fā)展公司租戶(hù)；

　　9.不再將催費工作集中在一段時(shí)間內，而是將催費融入日常工作。

　　客服部月度工作計劃 10

　　我在公司做客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)快一年了�，F在是新年的五月。這個(gè)月，我也需要一個(gè)新的計劃來(lái)工作。上個(gè)月，我的工作沒(méi)有達到我自己的滿(mǎn)意度，所以這個(gè)月我先做好計劃，然后實(shí)施。以下是我個(gè)人5月份的工作計劃：

　　首先，我給自己定了一天接待的電話(huà)號碼，以及本月接待多少客戶(hù)和電話(huà)號碼。根據上個(gè)月個(gè)人客服情況，我做了更精細的記錄。原先我是屬于那種不主動(dòng)的人，但是要達到自己規定的人數，那就必須主動(dòng)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，每天自己要先去訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，公司所有能夠接洽的客戶(hù)，都要來(lái)一個(gè)名單，再去做一個(gè)細致的分類(lèi)，之后就是把客戶(hù)跟自己聯(lián)系起來(lái)，把客戶(hù)留在自己這邊，才可以做到公司需要客服做的成績(jì)。

　　第二，我需要加強我的溝通能力，學(xué)習更多的溝通技巧，培養我的業(yè)務(wù)能力。雖然我已經(jīng)做這個(gè)客戶(hù)服務(wù)一年了，但我總是遵循公司的程序，做我想做的事，但我不注意其他地方。因此，在今年的前幾個(gè)月，我的客戶(hù)服務(wù)做得不好，因為我缺乏溝通技巧。當我與客戶(hù)打交道時(shí)，很容易冒犯別人，我的個(gè)人能力不足，我不能做好工作，我的客戶(hù)很少，因為我的`業(yè)務(wù)處理能力不好，每次客戶(hù)打電話(huà)給我求助，我都做不好，所以久而久之就沒(méi)有客戶(hù)來(lái)找我了，大部分都是老客戶(hù)，熟悉我的客戶(hù)。溝通需要技巧，溝通需要把握對方的情緒，否則就談不上成功。

　　最后，聯(lián)系客戶(hù)上門(mén)調查，追查情況，了解客戶(hù)�？蛻�(hù)服務(wù)必須在客戶(hù)面前增加印象，否則容易出現客戶(hù)離開(kāi)，所以本月必須聯(lián)系客戶(hù)，調查業(yè)務(wù)情況，發(fā)現問(wèn)題，一起解決，是更好的方式，可以長(cháng)期合作，至少可以確定未來(lái)可以更長(cháng)時(shí)間合作。我必須在五月份比前幾個(gè)月做得更好，我必須得到傭金。

　　5月已經(jīng)來(lái)了，工作也已經(jīng)進(jìn)入到高峰期了，所以一定要堅持下來(lái)，把客服做好，給公司帶來(lái)更多的效益，讓自己的價(jià)值發(fā)揮的更大，才不會(huì )讓自己努力得不到回報，我相信有了計劃就可以更好的進(jìn)行下去，最后會(huì )取得成功的。

　　客服部月度工作計劃 11

　　努力工作的時(shí)間總是過(guò)去很快。對我來(lái)說(shuō)，4月份工作的結束最能代表的就是5月份工作的到來(lái)。但既然是新月的開(kāi)始，我也要有新的發(fā)展和期待，期待5月份的工作，希望能在5月份有所成就，有一定的成長(cháng)和發(fā)展，所以5月份還沒(méi)到。我也想在5月份制定一個(gè)工作計劃，在以后的工作中認真執行和努力。同時(shí)，我也希望這個(gè)計劃能給我的工作帶來(lái)更多的便利。

　　我是公司的客戶(hù)服務(wù)。我們公司的客戶(hù)服務(wù)需要認真負責，無(wú)論是售前還是售后。因此，對我來(lái)說(shuō)，最好在工作中有足夠的耐心，愿意整合我的工作，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我也需要有足夠的耐心，有足夠的準確性和優(yōu)秀的'處理能力，處理公司的問(wèn)題，在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，我可以干凈利落地解決問(wèn)題，這也是我成為客戶(hù)服務(wù)的最大目標。我也希望所有經(jīng)過(guò)我手的客戶(hù)都能很好地認識到我們公司的服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)的處理方式，所以我也希望我能在工作過(guò)程中慢慢到，我也希望我能把公司的發(fā)展變成自己的責任，在工作中更加認真負責，并盡職盡責地完成自己的工作，確保公司產(chǎn)品的順利銷(xiāo)售，及時(shí)有效地解決售后問(wèn)題。

　　4月份，我無(wú)法很好地解決一些客戶(hù)的問(wèn)題。即使在我自己的工作過(guò)程中，我對處理客戶(hù)的問(wèn)題也沒(méi)有特別的耐心。我經(jīng)常表現出不耐煩。我知道我很壞，很不專(zhuān)業(yè)，所以在5月份，我會(huì )及時(shí)糾正這種現象，調整情緒，不要讓自己在工作中犯任何錯誤，所以我也希望我能變得更好。

　　五月份的工作即將到來(lái)。除了出色地完成日常工作外，我們還應該努力提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，豐富一些工作經(jīng)驗，提高工作經(jīng)驗和社會(huì )經(jīng)驗。同時(shí)，在公司工作時(shí)，要及時(shí)審視自己的錯誤，及時(shí)糾正和完善自己，努力通過(guò)自己的努力在公司創(chuàng )造更多的價(jià)值，給公司和自己帶來(lái)更有意義的成就和良好的成就。

　　客服部月度工作計劃 12

　　四月即將過(guò)去，五月即將到來(lái)。時(shí)間過(guò)得不太快。一個(gè)月過(guò)得很快。我4月份的客戶(hù)服務(wù)工作即將結束。面對新的一個(gè)月，為了讓我的表現更好，我制定了5月份的工作計劃。計劃如下：

　　一、7月份參加公司客服培訓會(huì )

　　我5月份的工作不是很好。主要原因是我不了解客戶(hù)服務(wù)，所以我一到5月就報名參加公司舉辦的客戶(hù)服務(wù)培訓會(huì )議。在下個(gè)月的培訓會(huì )議上，努力學(xué)習客戶(hù)服務(wù)技能，特別是打電話(huà)說(shuō)語(yǔ)言，這些都是學(xué)習的重點(diǎn)。我將珍惜5月份的培訓機會(huì )，彌補自己的缺點(diǎn)，放開(kāi)優(yōu)勢，在培訓會(huì )議上學(xué)習更多有用的客戶(hù)服務(wù)知識和技能。

　　二、明確打電話(huà)數量的目標

　　在4月份的工作中，作為客服，我在打電話(huà)方面做得很差。我通常接電話(huà)并打電話(huà)很少，所以我的表現一點(diǎn)也不好。因為玩的少，客戶(hù)不多，自然談不上訂單。與其他客服相比，我的電話(huà)號碼最少。因此，在5月份，我計劃明確我每天打電話(huà)的`數量和每周打電話(huà)的總數。如果我按照這個(gè)目標這樣做，我至少可以先達到最低標準，否則我總是沒(méi)有目標這樣做。我不能打太多戶(hù)服務(wù)電話(huà)，這意味著(zhù)沒(méi)有客戶(hù)和訂單。如果我確定了目標，我可以跟隨目標，那么客戶(hù)就會(huì )更多。

　　三、定期與老客戶(hù)溝通

　　從以前的教訓中吸取教訓。7月份，我會(huì )定期打電話(huà)給老客戶(hù)進(jìn)行調查和溝通，采取他們的意見(jiàn)，逐步收集客戶(hù)的問(wèn)題和意見(jiàn)，根據客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行修改，完善客戶(hù)服務(wù)工作。只有與老客戶(hù)溝通，我們才能提供更好的服務(wù)工作，為客戶(hù)提供好的產(chǎn)品，糾正工作中的不足。

　　以上是我5月份的工作計劃，已經(jīng)制定好了。下一步是在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)，逐步完善整個(gè)計劃，使我的客戶(hù)服務(wù)工作更加順利。

　　我明白自己在這工作上，實(shí)際上還有很多的問(wèn)題，需要去糾正，那在下一個(gè)月，我一定會(huì )努力的把自己的問(wèn)題改正，逐漸完善自己的業(yè)務(wù)能力，為公司去做一些貢獻，我相信自己在按照計劃一步步的進(jìn)行，就必定能把客服做好，為公司爭取更多的客戶(hù)。5月份，我會(huì )加油的。

　　客服部月度工作計劃 13

　　六月份即將過(guò)去，七月份就要迎來(lái)，這時(shí)間過(guò)得不是一般的快，一個(gè)月轉瞬就沒(méi)了，我六月份的客服工作也快到收尾，面對新一個(gè)月，為了讓自己的績(jì)效更好，我制定七月份的工作計劃。計劃如下：

　　一、參加公司七月份的客服培訓會(huì )

　　六月份自己的工作做得并不怎么好，主要的原因就是自己對客服這一工作還不了解，所以七月份一到，我就報名參加公司舉辦的客服培訓會(huì )。在下一個(gè)月的培訓會(huì )上，爭取學(xué)習到有關(guān)客服的技巧，尤其是打電話(huà)要說(shuō)的語(yǔ)言，這些都是要學(xué)的重點(diǎn)。七月份的培訓我會(huì )珍惜機會(huì )，把自己的缺點(diǎn)補上來(lái)，把優(yōu)勢放開(kāi)，在培訓會(huì )上學(xué)到更多有用的客服知識和技能。

　　二、明確打電話(huà)數量的目標

　　六月份的工作，我作為客服，在打電話(huà)這一方面，我做的比較差，一般都是接電話(huà)，打出去的很少，因此自己的績(jì)效一點(diǎn)都不好，因為打出去的少，就沒(méi)有很多客戶(hù)，自然也談不成訂單，跟其他客服相對比，我的電話(huà)數量是最少的。因此在七月，我打算明確自己一天打電話(huà)的數量，一周總數是多少，按照這個(gè)目標去做，至少能先達到最低的標準，不然總是沒(méi)有目標的去做，我這客服電話(huà)也打不了多少，那也就意味著(zhù)沒(méi)有什么客戶(hù)和訂單了。我把目標確定好了，就能跟著(zhù)目標走，那么客戶(hù)也就會(huì )多一些。

　　三、定期和老客戶(hù)進(jìn)行交流

　　吸取以前的教訓，在七月我會(huì )定期的打電話(huà)給老客戶(hù)進(jìn)行調查和交流，采取他們的意見(jiàn)，逐漸的收集客戶(hù)的問(wèn)題和意見(jiàn)，根據客戶(hù)的意見(jiàn)去進(jìn)行修改，把客服工作完善。多跟老客戶(hù)交流，才能提供更好的`服務(wù)工作，為客戶(hù)們提供好的產(chǎn)品，也更能讓自己的工作改正不足。

　　以上是我七月份的工作計劃，已經(jīng)制定好了，接下來(lái)就是在實(shí)施過(guò)程中找出問(wèn)題并加以改善，逐漸的完善整個(gè)計劃，讓自己的客服工作能夠更加順利。

　　我明白自己在這工作上，實(shí)際上還有很多的問(wèn)題，需要去糾正，那在下一個(gè)月，我一定會(huì )努力的把自己的問(wèn)題改正，逐漸完善自己的業(yè)務(wù)能力，為公司去做一些貢獻，我相信自己在按照計劃一步步的進(jìn)行，就必定能把客服做好，為公司爭取更多的客戶(hù)。七月份，我會(huì )加油的。

　　客服部月度工作計劃 14

　　4月份即將過(guò)去，5月份就要迎來(lái)，這時(shí)間過(guò)得不是一般的快，一個(gè)月轉瞬就沒(méi)了，我4月份的客服工作也快到收尾，面對新一個(gè)月，為了讓自己的績(jì)效更好，我制定5月份的工作計劃。計劃如下：

　　一、參加公司七月份的客服培訓會(huì )

　　5月份自己的工作做得并不怎么好，主要的原因就是自己對客服這一工作還不了解，所以5月份一到，我就報名參加公司舉辦的客服培訓會(huì )。在下一個(gè)月的培訓會(huì )上，爭取學(xué)習到有關(guān)客服的技巧，尤其是打電話(huà)要說(shuō)的語(yǔ)言，這些都是要學(xué)的重點(diǎn)。5月份的培訓我會(huì )珍惜機會(huì )，把自己的缺點(diǎn)補上來(lái)，把優(yōu)勢放開(kāi)，在培訓會(huì )上學(xué)到更多有用的客服知識和技能。

　　二、明確打電話(huà)數量的目標

　　4月份的工作，我作為客服，在打電話(huà)這一方面，我做的比較差，一般都是接電話(huà)，打出去的很少，因此自己的績(jì)效一點(diǎn)都不好，因為打出去的少，就沒(méi)有很多客戶(hù)，自然也談不成訂單，跟其他客服相對比，我的電話(huà)數量是最少的。因此在5月，我打算明確自己一天打電話(huà)的數量，一周總數是多少，按照這個(gè)目標去做，至少能先達到最低的標準，不然總是沒(méi)有目標的'去做，我這客服電話(huà)也打不了多少，那也就意味著(zhù)沒(méi)有什么客戶(hù)和訂單了。我把目標確定好了，就能跟著(zhù)目標走，那么客戶(hù)也就會(huì )多一些。

　　三、定期和老客戶(hù)進(jìn)行交流

　　吸取以前的教訓，在七月我會(huì )定期的打電話(huà)給老客戶(hù)進(jìn)行調查和交流，采取他們的意見(jiàn)，逐漸的收集客戶(hù)的問(wèn)題和意見(jiàn)，根據客戶(hù)的意見(jiàn)去進(jìn)行修改，把客服工作完善。多跟老客戶(hù)交流，才能提供更好的服務(wù)工作，為客戶(hù)們提供好的產(chǎn)品，也更能讓自己的工作改正不足。

　　以上是我5月份的工作計劃，已經(jīng)制定好了，接下來(lái)就是在實(shí)施過(guò)程中找出問(wèn)題并加以改善，逐漸的完善整個(gè)計劃，讓自己的客服工作能夠更加順利。

　　我明白自己在這工作上，實(shí)際上還有很多的問(wèn)題，需要去糾正，那在下一個(gè)月，我一定會(huì )努力的把自己的問(wèn)題改正，逐漸完善自己的業(yè)務(wù)能力，為公司去做一些貢獻，我相信自己在按照計劃一步步的進(jìn)行，就必定能把客服做好，為公司爭取更多的客戶(hù)。5月份，我會(huì )加油的。

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