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315金融消費者權益活動(dòng)總結（精選5篇）
經(jīng)歷了一次有意義的活動(dòng)后，我們通常會(huì )學(xué)習到一些做人的學(xué)問(wèn)，有了這樣的機會(huì )，要好好記錄下來(lái)。那么活動(dòng)總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的315金融消費者權益活動(dòng)總結，歡迎閱讀與收藏。
315金融消費者權益活動(dòng)總結 篇1
為進(jìn)一步提升金融消費者的自我保護意識和風(fēng)險意識，構建和諧的金融消費環(huán)境，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動(dòng)2017年“3.15金融消費者權益日”宣傳活動(dòng)。
本次宣傳活動(dòng)的口號是“權利?責任?風(fēng)險”。一方面，要強化對金融消費者風(fēng)險責任意識的教育，加強對金融消費者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時(shí)，要“自擔風(fēng)險”。另一方面，要宣傳《消費者權益保護法》規定消費者享有的“財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”等權利。
活動(dòng)期間，恒豐銀行煙臺分行專(zhuān)門(mén)成立活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定了詳實(shí)的活動(dòng)實(shí)施方案，統一印制宣傳折頁(yè)和宣傳海報，組織各分支機構結合自身特色積極開(kāi)展多種形式、多層次的宣傳活動(dòng)。
首先，針對營(yíng)業(yè)廳內客戶(hù)開(kāi)展金融知識宣傳，各分支機構利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣LED滾動(dòng)宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區張貼宣傳海報，放置宣傳折頁(yè)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
其次，3.15集中活動(dòng)日當天，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監局、煙臺保監局統一組織的`宣傳活動(dòng)，還將組織所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展特色戶(hù)外活動(dòng)，結合消費者的實(shí)際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區，走進(jìn)校園，安排專(zhuān)人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者咨詢(xún)和投訴。
再次，該分行除了充分利用網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統媒介進(jìn)行宣傳外，還將針對本次宣傳主題，通過(guò)微博、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng )新推出多元化的宣傳渠道和特色活動(dòng)，全面、持續展開(kāi)金融知識普及活動(dòng)。
315金融消費者權益活動(dòng)總結 篇2
農行重慶分行早準備、早部署、早行動(dòng)，積極謀劃“315金融消費者權益日”系列宣傳活動(dòng)，立足學(xué)習、宣傳、落實(shí)“三步曲”，強化金融消費者權益保護工作的宣貫、消費者權利責任風(fēng)險意識的提升和員工消保履職能力的增強。
農行重慶分行根據2017年“315金融消費者權益日”宣傳重點(diǎn)，推動(dòng)內部員工《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權益保護工作的指導意見(jiàn)》的學(xué)習培訓，制作《315金融消費者權益日宣傳專(zhuān)刊》在全行予以宣貫，增強內部員工的政策理論水平，提升消保工作意識。
該行統一全行宣傳口徑和內容，制作宣傳展板和宣傳手冊，充分利用物理網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò )資源宣傳消費者權益保護知識，強化消費者對八項基本權利的'正確認識和理解。強化整體形象宣傳，擬借助專(zhuān)題活動(dòng)、“文化農行”宣傳平臺和職工電子書(shū)屋，推動(dòng)金融知識普及，做好了官方網(wǎng)站、微博、微信、95599短信等網(wǎng)絡(luò )渠道和新華社新聞通稿的發(fā)布準備工作。
該行對金融公眾教育開(kāi)展常態(tài)化宣傳，在重要時(shí)點(diǎn)精心策劃方案，形成有動(dòng)員、有部署、有實(shí)施、有檢查的工作流程，對各機構公眾教育宣傳、消費者投訴處理、產(chǎn)品服務(wù)管理等內容進(jìn)行督導，強化方案落實(shí)，將《指導意見(jiàn)》作為“學(xué)刑法、明底線(xiàn)、知敬畏”活動(dòng)的重要內容，進(jìn)一步增強內部員工消保工作履職，自覺(jué)規范自身行為。
轄屬農行重慶大足支行金融知識宣傳注重消費者保護的知識宣傳，突出“權利 責任 風(fēng)險”，大力宣傳消費者擁有的各項法定權利，加強消費者風(fēng)險責任意識的教育，引導金融消費者合法、合理、有序維權，同時(shí)擴大防范打擊非法集資活知識宣傳，提高消費者正確識別和自覺(jué)抵御非法金融活動(dòng)的能力，進(jìn)一步推動(dòng)金融公眾教育，彰顯了農行的社會(huì )責任。
該行最近的一次宣傳，就散發(fā)資料1500多份，接受市民咨詢(xún)3000多人次，通過(guò)宣傳活動(dòng)使更多金融消費者了解所享有的權利，強化了金融消費者的風(fēng)險意識和責任意識，普及了金融法律知識，也提升了廣大金融消費者的風(fēng)險防范能力。
315金融消費者權益活動(dòng)總結 篇3
XX市聯(lián)社積極響應人民銀行、銀監部門(mén)及上級聯(lián)社的號召，在“3.15”國際消費者權益保護日期間，以維護金融消費者合法權益為己任，強化服務(wù)意識，統一安排，協(xié)調集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動(dòng)，取得了較好效果，使廣大金融消費者的知情權、消費權、訴求權得到進(jìn)一步維護�，F將聯(lián)社該活動(dòng)開(kāi)展情況總結如下：
聯(lián)社開(kāi)展維護消費者權益日宣傳活動(dòng)采取的措施：
(一)加強宣傳活動(dòng)的組織領(lǐng)導。通知下達后，班子成員對該項工作非常重視，立即召開(kāi)會(huì )議，傳達上級有關(guān)部門(mén)的會(huì )議精神，對本單位開(kāi)展好該活動(dòng)做出詳盡安排。安排全轄共35個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主要參與單位，在轄內各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織開(kāi)展主題為“保護金融消費者合法權益”的公眾宣傳教育活動(dòng)。
(二)開(kāi)展多樣化的宣傳方式。為擴大我社維護金融消費者權益的宣傳面，讓更多的社會(huì )公眾得到金融知識的普及，我社利用各種資源開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)，一是我社圍繞維護金融消費者合法權益的主旨，在全轄網(wǎng)點(diǎn)利用LED屏滾動(dòng)播出有關(guān)金融消費者權益保護內容的宣傳標語(yǔ);二是利用各社營(yíng)業(yè)廳內液晶電視播放短片，宣傳卡安全、ATM機使用、人民幣真偽鑒別、反洗黑錢(qián)等內容;三是由各社從相關(guān)部門(mén)抽調業(yè)務(wù)骨干在營(yíng)業(yè)室門(mén)前通過(guò)設立戶(hù)外宣傳臺向過(guò)往社會(huì )公眾宣傳卡安全、ATM機使用、信用社存貸款業(yè)務(wù)品種簡(jiǎn)介等內容，共散發(fā)宣傳資料3400多份，接待群眾咨詢(xún)500余人次，有效增強了廣大受眾的`維權意識;四是為更好地維護金融消費者權益，結合我社開(kāi)展的“陽(yáng)光”工程，各社在顯著(zhù)位置增設了“業(yè)務(wù)宣傳欄”，及時(shí)全面介紹信用社推出的各項新業(yè)務(wù)，同時(shí)做好風(fēng)險提示工作;五是為方便廣大客戶(hù)表達訴求，聯(lián)社在各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室內設置意見(jiàn)簿，公示聯(lián)社的維權熱線(xiàn)XXXX及當地人民銀行的投訴監督電話(huà)XXXX，加強對農戶(hù)宣傳力度，讓客戶(hù)時(shí)時(shí)監督，并提出意見(jiàn)和建議。
315金融消費者權益活動(dòng)總結 篇4
為切實(shí)加強消費者權益保護工作，增強消費者知法、學(xué)法、用法、維權意識，根據中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )《關(guān)于開(kāi)展20xx年度“普及金融知識萬(wàn)里行”活動(dòng)的通知》統一安排，上海銀行牽頭組織開(kāi)展“消費者權益保護宣傳服務(wù)月”活動(dòng)�，F將有關(guān)情況報告如下:
一、組織安排
為確保本次“消費者權益保護宣傳服務(wù)月”宣傳活動(dòng)順利開(kāi)展，上海銀行由法律合規部負責牽頭全行，對宣傳活動(dòng)進(jìn)行統一部署、組織和協(xié)調，下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展消費者權益保護宣傳服務(wù)月專(zhuān)項宣傳活動(dòng)的通知》，要求各相關(guān)單位法律合規人員實(shí)施具體活動(dòng)方案，負責對集中宣傳日及整體活動(dòng)情況進(jìn)行推進(jìn)、跟蹤及總結工作。
二、活動(dòng)總體情況
(一)參與情況
6月，全行各地區分支機構均積極響應、全員動(dòng)員，認真組織并開(kāi)展了本次活動(dòng)。據統計，全行共200余家網(wǎng)點(diǎn)參與了本次活動(dòng)，累計開(kāi)展不同形式及規模的活動(dòng)超過(guò)200次，發(fā)放各種宣傳資料十萬(wàn)余份，參與員工數約1000余人，受眾客戶(hù)群達到十萬(wàn)人次。當月活動(dòng)主要分為6月1日集中宣傳日和服務(wù)月期間宣傳活動(dòng)，活動(dòng)形式主要包括集中宣傳日核心地段設攤、本行網(wǎng)點(diǎn)宣傳、進(jìn)社區宣傳、利用多媒體渠道開(kāi)展金融知識宣傳、總分行聯(lián)動(dòng)、行內普法活動(dòng)等。
集中宣傳日上午9:30-下午16:30，全行共30余家網(wǎng)點(diǎn)參與了集中宣傳日活動(dòng)，其中:上海地區各經(jīng)營(yíng)單位原則上在轄屬行政區域內至少各選定一個(gè)位于主要核心地段、人流密集區域的網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)戶(hù)外區域設立宣傳臺，進(jìn)行設攤宣傳活動(dòng)，確�；顒�(dòng)覆蓋面和宣傳效果，宣傳點(diǎn)不僅覆蓋了市區繁華的人民廣場(chǎng)、南京西路靜安寺商圈、徐家匯商圈、四川北路等，而且覆蓋了崇明、金山、奉賢、青浦等郊縣區域;各地分行參與網(wǎng)點(diǎn)則至少覆蓋分行所在市域。
活動(dòng)當天共接待客戶(hù)6000余人，發(fā)放各類(lèi)資料5000多份，涉及的宣傳內容包括消費者權益保護、宣傳我行各類(lèi)投訴渠道和處理流程、介紹銀行服務(wù)收費價(jià)格標準等，得到客戶(hù)的肯定。
(二)核心地段設攤宣傳
20xx年6月6日，黃埔支行轄屬建中支行于大境路菜市場(chǎng)開(kāi)展了關(guān)于消費者權益保護宣傳月專(zhuān)項活動(dòng)，支行員工于菜市場(chǎng)門(mén)口擺放攤位，向來(lái)往的顧客發(fā)放消費者保護宣傳資料。在宣傳過(guò)程中，有顧客詢(xún)問(wèn)關(guān)于短信收費服務(wù)的內容，經(jīng)過(guò)了解，才發(fā)現這位顧客曾收到關(guān)于娛樂(lè )短信預定服務(wù)的短消息，因沒(méi)有當場(chǎng)及時(shí)取消服務(wù)導致事后每月需要扣收一定費用。支行員工向客戶(hù)解釋消費者權益保護法第八條和第九條規定，消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權利及自主選擇商品或者服務(wù)的權利。該顧客享有對娛樂(lè )短信預訂服務(wù)如何征訂的知悉權，同時(shí)還有權選擇是否接受和拒絕該項服務(wù)，由此可見(jiàn)該公司侵犯了顧客的知情權和自主選擇權。顧客對支行員工的專(zhuān)業(yè)素養表示稱(chēng)贊。
成都分行清江路支行根據總分行活動(dòng)要求，于6月1日集中宣傳日活動(dòng)當天組織人員(8人)到石人南路廣場(chǎng) ，開(kāi)展“消費者權益保護”集中宣傳活動(dòng)，通過(guò)設置宣傳咨詢(xún)臺，向客戶(hù)宣傳我行投訴渠道和處理流程，規范公示銀行服務(wù)收費價(jià)格標準，同時(shí)結合“金融知識萬(wàn)里行”活動(dòng)要求，向社區群眾反洗黑錢(qián)和非法集資等相關(guān)金融知識，切實(shí)提升金融消費者自我保護意識。杭州本級在市中心下城區武林街道及有關(guān)單位的大力支持下，根據重點(diǎn)宣傳人群擇定宣傳時(shí)間和宣傳地點(diǎn)，按照預約時(shí)間在下城區孩兒巷98號陸游紀念館門(mén)口設立了宣傳點(diǎn)。余杭支行在人流密集的臨平中山菜市場(chǎng)門(mén)口設立宣傳臺，同時(shí)進(jìn)行設攤宣傳活動(dòng)。市中管理總部轄屬淮海支行6月1日8時(shí)30分起在愛(ài)美高大廈一樓大堂人流密集區域設立宣傳臺，由兩名員工進(jìn)行設攤宣傳“普及金融知識萬(wàn)里行之消費者權益保護宣傳服務(wù)月”活動(dòng)。
(三)網(wǎng)點(diǎn)宣傳
各單位在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設置宣傳咨詢(xún)臺，向客戶(hù)發(fā)放“普及金融萬(wàn)里行”宣傳冊，主要涉及宣傳我行投訴各種渠道和處理流程、銷(xiāo)售過(guò)程中充分向客戶(hù)提示產(chǎn)品特性、注意事項及風(fēng)險點(diǎn)、規范公示銀行服務(wù)收費價(jià)格標準等方面。
1、宣傳我行的投訴渠道。不少經(jīng)營(yíng)單位在與廣大客戶(hù)的交流中發(fā)現，很多消費者尤其是老人，多多少少都遇到過(guò)金融消費權受侵害并且投訴無(wú)門(mén)的案例。他們要么與銀行工作人員大吵大鬧，要么直接打電話(huà)給媒體曝光，或者打電話(huà)給12315，除此之外幾乎沒(méi)有其他權利救濟辦法。各經(jīng)營(yíng)單位工作人員通過(guò)梳理，向廣大客戶(hù)介紹了維權的幾種途徑:一是向金融機構進(jìn)行投訴，尋求解決;二是向消費者保護委員會(huì )或工商管理部門(mén)進(jìn)行投訴;三是向銀監、保監、證監等監管部門(mén)投訴; 四是在人民銀行試點(diǎn)金融消費者權益保護工作的地區，也可向當地人民銀行設立的金融消費者權益保護機構進(jìn)行投訴;五是向法院起訴或根據合同約定提起仲裁。除此之外，工作人員還介紹了我行處理投訴的工作流程。并提示客戶(hù)，無(wú)論哪種途徑解決糾紛，相關(guān)證據憑證都對于合法權益的維護具有重要的作用，因此在交易時(shí)就應當注意保存相關(guān)單證。
2、銷(xiāo)售過(guò)程中充分向客戶(hù)提示產(chǎn)品特性、注意事項及風(fēng)險點(diǎn)。
各宣傳網(wǎng)點(diǎn)充分利用此次集中宣傳日的機會(huì )，在推銷(xiāo)我行各類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，更注重對產(chǎn)品特性、注意事項及風(fēng)險的的揭示，由其是銷(xiāo)售我行理財產(chǎn)品時(shí)，工作人員詳細介紹了理財產(chǎn)品的風(fēng)險及收益，明確告知我行對此類(lèi)風(fēng)險的防控手段，并通過(guò)對客戶(hù)的風(fēng)險評估，根據不同客戶(hù)的風(fēng)險承受能力，推薦最合適的產(chǎn)品給客戶(hù)。在銷(xiāo)售網(wǎng)銀產(chǎn)品時(shí)，充分告知客戶(hù)網(wǎng)銀使用方法，安全注意事項，由其是對U盾使用、密碼保護等作了充分提示。
3、明確我行的服務(wù)收費標準。在宣傳活動(dòng)中，各經(jīng)營(yíng)單位在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要區域，展示了我行最新的收費標準。在接受客戶(hù)咨詢(xún)的過(guò)程中，充分向客戶(hù)披露了我行收費實(shí)行依法合規、統一定價(jià)、分類(lèi)管理、質(zhì)價(jià)相符、公開(kāi)透明、減費讓利的原則。我行服務(wù)收費管理必須要符合價(jià)格主管部門(mén)、銀行業(yè)監督管理機構及中國人民銀行的法律、法規及制度規定。由我行統一制定服務(wù)收費價(jià)格及價(jià)目名錄，各分支機構無(wú)權自行制定和調整收費項目名稱(chēng)等各要素。我行各項收費業(yè)務(wù)均“明碼標價(jià)”，以保護金融消費者對服務(wù)的知情權、自主選擇權、公平交易權和監督權，使客戶(hù)明確了解服務(wù)內容、方式、功能、效果，以及對應的收費標準，確�？蛻�(hù)充分了解充分信息，自主選擇。另外，還對特定對象實(shí)行服務(wù)優(yōu)惠和減費讓利，明確界定小微企業(yè)、弱勢群體、社會(huì )公益等領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)的優(yōu)惠對象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現扶小助弱的商業(yè)道德。
(四)進(jìn)社區宣傳
6月26日，天上下著(zhù)小雨，但這雨水并沒(méi)有阻擋龍茗路支行進(jìn)社區宣傳的腳步。在小區物業(yè)會(huì )議室內，支行工作人員召集了部分居民代表進(jìn)行了宣傳活動(dòng)。將典型案例、金融消費者權益保護條例打印在彩色宣傳紙上，會(huì )同總行下發(fā)的其他宣傳單頁(yè)一起發(fā)給客戶(hù)，并進(jìn)行了宣講。
春申路支行來(lái)到春申錦城博士娃廣場(chǎng)組織開(kāi)展“愛(ài)護人民幣、反假人民幣”主題活動(dòng)，從反假的'角度來(lái)增強消費者自我保護意識�；顒�(dòng)使更多的群眾掌握了識別真假人民幣的知識，幫助人民群眾了解反假幣的基本常識、認識假幣的危害性，增強了群眾的自我保護能力和假幣辨別能力，提高了群眾的反假幣能力，并得到了廣大群眾的熱烈反響和一致好評，從而提升了我支行的社會(huì )形象，取得了良好的宣傳效果。
青浦支行在轄內各個(gè)社區設立宣傳臺宣傳金融知識，期間，有一位居民反映，由于退休在家開(kāi)始學(xué)習使用電腦，并在兒女的指導下了解網(wǎng)上銀行快捷方便的優(yōu)點(diǎn)，想要自己開(kāi)通網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)購。對此，我行宣傳人員重點(diǎn)介紹我行電子銀行業(yè)務(wù)，不僅可以網(wǎng)上購物，還提供短信服務(wù)、賬務(wù)查詢(xún)、貸款查詢(xún)、轉賬匯款等功能。并發(fā)放“上海銀行201x普及金融知識萬(wàn)里行”宣傳冊以便居民更詳細了解銀行金融服務(wù)。有一位社區居民王老伯抱怨我網(wǎng)點(diǎn)周日不營(yíng)業(yè)，臨時(shí)用錢(qián)還要去支行營(yíng)業(yè)部，行動(dòng)不便。工作人員告知王老伯可使用自助設備在網(wǎng)點(diǎn)不營(yíng)業(yè)時(shí)間取款，并且約好在工作日可至城西網(wǎng)點(diǎn)找任意員工，幫助其使用自助存取款。
浦東分行安排分行營(yíng)業(yè)部及川沙支行于6月期間進(jìn)社區開(kāi)展消費者權益保護宣傳活動(dòng)，同時(shí)臨港支行及浦三路支行也積極響應號召，分別于6月22日、6月27日進(jìn)社區開(kāi)展宣傳活動(dòng)。主要宣傳內容為:落實(shí)本月的宣傳主題，推廣消費者權益知識，告知群眾防范電信詐騙、非法集資、反假等金融知識，并向客戶(hù)普及銀行卡、信用卡、理財服務(wù)、網(wǎng)上銀行及電子銀行服務(wù)、自助渠道、95594新客服電話(huà)等銀行業(yè)務(wù)知識，以及針對我行特色理財產(chǎn)品進(jìn)行深入宣傳講解，并實(shí)時(shí)解答居民提出的疑問(wèn)，受到了社區居民了一致好評。
長(cháng)樂(lè )路支行在6月初由網(wǎng)點(diǎn)負責人、客戶(hù)經(jīng)理和高柜員工組隊，以消費者保護宣傳為主題，宣傳金融知識，提高消費者維權意識，樹(shù)立強化從業(yè)人員的消費者保護意識，減少金融糾紛為主題，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶進(jìn)社區。這次活動(dòng)設攤安排在靜安公園內部，并與靜安區消保委聯(lián)合，與區內的電力、煤氣、公安、技防等多部門(mén)共同設攤，為往來(lái)的社區居民宣傳保護知識。長(cháng)樂(lè )路支行準備了充足的宣傳資料，普及金融知識萬(wàn)里行的相關(guān)資料等，其中包含反洗黑錢(qián)、防范電信詐騙、及銀行產(chǎn)品諸如電子銀行、信用卡、養老金業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品的宣傳單頁(yè)等。
奉賢環(huán)城東路支行在南橋鎮奉浦九華苑居委會(huì )開(kāi)設了專(zhuān)題講座，不僅增強了金融消費者的維權意識，提升了我行員工的服務(wù)質(zhì)量，也提高了我行知名度。
(五)利用多媒體宣傳渠道開(kāi)展金融知識宣傳
全行200余家網(wǎng)點(diǎn)、300多塊戶(hù)外電子顯示屏滾動(dòng)顯示本次活動(dòng)標語(yǔ):“上海銀行‘普及金融知識萬(wàn)里行’活動(dòng)火熱開(kāi)展中!”，形成一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
(六)總分行聯(lián)動(dòng)
6月1日活動(dòng)當天，總行法律合規部指派六名員工分別赴上海地區市北管理總部、市中管理總部、市南管理總部、總行營(yíng)業(yè)部、浦東分行轄屬的五家網(wǎng)點(diǎn)作了專(zhuān)門(mén)指導。為此，總行法律合規部專(zhuān)門(mén)制作了“金融消費者權益”釋義及相關(guān)法律法規合集、金融消費者權益保護普法問(wèn)答、金融消費者權益保護典型案例、“金融消費者權益保護標語(yǔ)”等宣傳材料，并由派駐人員從專(zhuān)業(yè)角度進(jìn)行現場(chǎng)普法教育，獲得了客戶(hù)良好的反響。
(七)行內普法培訓
各經(jīng)營(yíng)單位根據總行法律合規部的部署，借此機會(huì )開(kāi)展了多項行內普法培訓活動(dòng)，如杭州分行在以往開(kāi)展培訓工作的同時(shí)，更加強調本月對打擊非法集資及消費者權益保護宣傳材料的培訓，分行通過(guò)電子文檔系統、電子郵件、日常月度工作培訓學(xué)習等多種方式，集中加強本月消費者權益保護等有關(guān)資料的培訓學(xué)習。
三、活動(dòng)中涌現的小故事、典型案例
案例1:
20xx年6月3日晚7點(diǎn)30分，寶安支行員工捧著(zhù)兩大鍋裝得滿(mǎn)滿(mǎn)的糖水，送到了露天觀(guān)影廣場(chǎng)。行員在向群眾分發(fā)糖水的同時(shí)，向客戶(hù)普及金融消費者權益保護相關(guān)法律法規，以及銀行卡、理財服務(wù)等銀行業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)結合我行“易精靈”“金桔貸”展開(kāi)宣傳，并認真解答消費者的咨詢(xún)。通過(guò)“送糖水”活動(dòng)，不但增強了群眾對金融消費者權益保護知識的認知，同時(shí)增進(jìn)了支行與四周群眾的感情，宣傳了上海銀行的各項服務(wù)，為今后服務(wù)老客戶(hù)、拓展新客戶(hù)打下了基礎。
案例2:
鄭先生在君匯支行現金柜臺辦理開(kāi)通手機銀行的業(yè)務(wù)，在等待辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，對柜面上的消費者權益保護的資料進(jìn)行閱讀，大堂經(jīng)理與其進(jìn)行了深入的溝通。通過(guò)講解和交流，鄭先生對宣傳資料上的`“監督權”一項有了更加深入的了解和認識，此次的柜面宣傳起到了較好的作用。
案例3:
客戶(hù)劉先生，路過(guò)科技園支行大門(mén)時(shí)特意前來(lái)了解有關(guān)慧通卡相關(guān)優(yōu)惠以及近期黃金走勢，支行員工主動(dòng)耐心地為其提供解釋和服務(wù)，同時(shí)也介紹了我行黃金 (T+D)業(yè)務(wù)，并提示劉先生黃金業(yè)務(wù)在近期投資需注意的風(fēng)險點(diǎn)，切忌盲目投資，跟風(fēng)買(mǎi)賣(mài)，要咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)后才可慎重投資。此外，劉先生還咨詢(xún)了信用卡業(yè)務(wù)及使用卡時(shí)的注意事項，后續我行將繼續跟蹤客戶(hù)，做好服務(wù)工作。
案例4:
南京分行大堂經(jīng)理講述了活動(dòng)期間發(fā)生的一個(gè)真實(shí)案例:“記得活動(dòng)期間的某天，有一位顧客剛進(jìn)大廳就對我說(shuō):‘小姑娘，你們屏幕上顯示的普及金融知識是什么意思啊?’我說(shuō):‘可以告訴你如何保護自己的金融消費權益，還可以告訴你一些金融知識�！俏活櫩吐�(tīng)了之后立刻拉開(kāi)椅子對我說(shuō):‘那你就和我講解一下吧，我對這方面不是很了解!’ 于是，我拿了我們的宣傳手冊給他看，當看到不明白的地方他會(huì )問(wèn)我，我會(huì )慢慢地給他解答，他也很有耐心的聽(tīng)，當他離開(kāi)我們網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，很感謝我，那時(shí)我感覺(jué)作為從業(yè)人員就應該樹(shù)立保護消費者的權益意識，為客戶(hù)提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！�
四、活動(dòng)效果評估
通過(guò)集中宣傳日活動(dòng)，進(jìn)一步加強了我行與客戶(hù)的溝通與信任，市北管理總部、市南管理總部、南京分行等經(jīng)營(yíng)單位轄屬網(wǎng)點(diǎn)還借助本次活動(dòng)，將消費者權益保護與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)相結合，以“營(yíng)銷(xiāo)講合規，合規促營(yíng)銷(xiāo)”的理念，積極挖掘潛在客戶(hù)，推薦我行金融產(chǎn)品。
315金融消費者權益活動(dòng)總結 篇5
為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務(wù)工作，營(yíng)造和構建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內開(kāi)展了"3.15金融消費者"宣傳教育活動(dòng)�，F將其活動(dòng)總結如下：
一、高度重視、統一部署
我行結合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案，明確指導思想，以"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"為主題，組織開(kāi)展形式多樣的"3.15金融消費者權益日"主題宣傳活動(dòng)。
二、加強國家政策法規和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高全行員工金融消費者保護服務(wù)意識和服務(wù)技能
我行消費者權益保護辦公室及時(shí)將消費者權益保護相關(guān)知識通過(guò)金融服務(wù)園地轉發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習《新消費者權益保護法》，了解"新消法"首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費者的基本權利;學(xué)習《消費者金融知識宣教手冊》(2015年版)，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢(xún)辦法，提高員工依法查詢(xún)、管理和使用個(gè)人信用信息的合規意識。
三、認真落實(shí)，積極開(kāi)展"3.15金融消費者"宣傳教育活動(dòng)
(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)液晶電視播放《新消費者權益保護法》專(zhuān)題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"、"權益保護 以人為本 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 誠信文明 安全消費 和諧金融"等"3.15金融消費者權益日"活動(dòng)主題，并公布咨詢(xún)投訴電話(huà)。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設置"3.15"宣傳專(zhuān)區，設立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢(xún)臺、在醒目位置公示投訴電話(huà)。宣教人員向客戶(hù)發(fā)放宣傳材料，向消費者普及"人民幣反假"、"反洗黑錢(qián)"、"個(gè)人征信"等相關(guān)知識，強化消費者風(fēng)險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽(tīng)取、收集客戶(hù)意見(jiàn)建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法"知識。市分行營(yíng)業(yè)部、機構業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費者權益保護辦公室聯(lián)合開(kāi)展了"3.15"《消費者權益保護法》知識普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹"新消法"賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。"3.15"活動(dòng)日，一位老年客戶(hù)向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動(dòng)組婉言謝絕，在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導客戶(hù)現場(chǎng)使用"95588"咨詢(xún)電話(huà);機構業(yè)務(wù)部宣講員認真解答了一位老年客戶(hù)關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線(xiàn)，客戶(hù)深表感謝。二是開(kāi)展征信主題宣傳活動(dòng)。3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區開(kāi)展"3.15金融消費者"權益征信宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)豐富多彩，寓教于樂(lè )，通過(guò)布放展牌、發(fā)放資料、現場(chǎng)講解開(kāi)展宣傳，有獎問(wèn)答、抽獎、文娛表演活躍現場(chǎng)氣氛。
縣電視臺"民生熱線(xiàn)"欄目當晚對活動(dòng)進(jìn)行了報道。港閘支行以"3.15"為契機，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上，詳細講解企業(yè)信用系統有關(guān)知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現任何不良記錄。開(kāi)發(fā)區支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時(shí)，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類(lèi)，普及安全用卡、客戶(hù)維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會(huì )民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開(kāi)展現金業(yè)務(wù)權益保護宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶(hù)講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁(yè)，宣傳"新消法"賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛(ài)護人民幣的意義等，并現場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢(qián)幣兌換，受到人們的普遍歡迎。啟東支行開(kāi)展"3.15"現金業(yè)務(wù)權益保護集中宣傳活動(dòng)，為過(guò)往市民提供人民幣反假、現金結算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢(xún)服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮供電社區開(kāi)展現金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區群眾對我行金融服務(wù)的滿(mǎn)意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為"3.15保護消費者權益，從你我做起"的.主題宣傳活動(dòng)。向客戶(hù)講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險，維護自己的合法權益�，F場(chǎng)指導客戶(hù)使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合展開(kāi)"3.15"宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向農民工客戶(hù)宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務(wù)政策。
(三)與監管部門(mén)共同宣傳。3月15日，如東支行營(yíng)業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、金庫管理員等專(zhuān)業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統計科兩位專(zhuān)家共同開(kāi)展了"3.15"消費者權益保護宣傳活動(dòng)。對廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
"3.15金融消費者權益日"宣傳活動(dòng)期間，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開(kāi)展大型戶(hù)外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點(diǎn)、信用報告網(wǎng)上查詢(xún)指南、反假幣等宣傳折頁(yè)7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺"民生熱線(xiàn)"欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報道。"3.15"宣傳活動(dòng)讓消費者了解了"新消法"賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權;了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風(fēng)險意識和依法、理性維權意識，同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。
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