業(yè)務(wù)專(zhuān)題規章管理新規制度

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家整理的業(yè)務(wù)專(zhuān)題規章管理新規制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　第一章總則

　　1、為了規范企業(yè)業(yè)務(wù)管理步驟，明確業(yè)務(wù)人員崗位職責，完善業(yè)務(wù)分成和考評措施，特制訂本規章管理制度。

　　2、如本制度和企業(yè)以前公布相關(guān)要求有不符之處，以本要求為準。

　　3、本制度由業(yè)務(wù)部起草并負責解釋。

　　4、本制度未包含部分或不完善之處，企業(yè)將另行修改或補充。

　　5、企業(yè)擁有本制度最終解釋權和修改權。

　　6、本制度自20xx年4月26日起正式實(shí)施。

　　第二章崗位職責

　　1、業(yè)務(wù)經(jīng)理

　�。�1）全方面負責業(yè)務(wù)部管理工作，協(xié)調和企業(yè)其它部門(mén)關(guān)系。

　�。�2）負責組織完成企業(yè)下達各項業(yè)務(wù)指標。

　�。�3）制訂業(yè)務(wù)管理制度并負責管理、實(shí)施。

　�。�4）定時(shí)組織職員培訓，提升業(yè)務(wù)人員素質(zhì)和整體水平。

　�。�5）依據買(mǎi)斷欄目運行情況，立即向企業(yè)提出相關(guān)價(jià)格、時(shí)長(cháng)等方面調整意見(jiàn)。

　�。�6）企業(yè)準備購置新欄目時(shí)從業(yè)務(wù)角度提出合理化提議。

　　2、業(yè)務(wù)副經(jīng)理

　�。�1）幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)部管理工作，業(yè)務(wù)經(jīng)理外出時(shí)，代理行使業(yè)務(wù)經(jīng)理職權。

　�。�2）培訓、指導業(yè)務(wù)人員開(kāi)展工作。

　�。�3）立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理反饋各欄目標運行情況，并提出調整提議。

　�。�4）負責大用戶(hù)開(kāi)發(fā)和企業(yè)指定業(yè)務(wù)洽談、簽約。

　　3、業(yè)務(wù)人員

　�。�1）主動(dòng)完成企業(yè)下達業(yè)務(wù)指標。

　�。�2）努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人修養。

　�。�3）回訪(fǎng)老用戶(hù)，開(kāi)拓新用戶(hù)。

　　第三章業(yè)務(wù)步驟

　　1、業(yè)務(wù)簽定步驟

　�。�1）員工聯(lián)絡(luò )、洽談?dòng)脩?hù)。

　�。�2）員工將意向用戶(hù)向業(yè)務(wù)副經(jīng)理匯報，并確定協(xié)議內容。

　�。�3）協(xié)議內容經(jīng)企業(yè)和用戶(hù)同時(shí)確定后，業(yè)務(wù)經(jīng)理及媒介部經(jīng)理審定后，方可和用戶(hù)簽定協(xié)議。

　�。�4）協(xié)議原件由財務(wù)部存檔，媒介部、業(yè)務(wù)部各執一份協(xié)議復印件。

　　2、業(yè)務(wù)公布步驟

　�。�1）正常業(yè)務(wù)公布步驟

　　A、正常業(yè)務(wù)是指按企業(yè)要求價(jià)格簽定，并播前付款業(yè)務(wù)。

　　B、員工依據協(xié)議如實(shí)填寫(xiě)協(xié)議會(huì )簽單，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理、媒介部經(jīng)理簽字后，由財務(wù)部審核并加蓋媒介投放專(zhuān)用章，由媒介部負責公布。

　�。�2）非正常業(yè)務(wù)公布步驟

　　A、非正常業(yè)務(wù)是指贈播（企業(yè)明確要求贈播業(yè)務(wù)除外），協(xié)議價(jià)格低于企業(yè)要求價(jià)格或需要企業(yè)墊款業(yè)務(wù)。

　　B、這類(lèi)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員在填寫(xiě)好協(xié)議會(huì )簽單，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理、媒介經(jīng)理審核簽字，交總經(jīng)理審批后，財務(wù)部加蓋媒介投放專(zhuān)用章，由媒介部負責公布。

　　C、需要企業(yè)墊款播出，員工還要填寫(xiě)墊款播出申請單，由財務(wù)部審核，總經(jīng)理簽字后，財務(wù)部在媒體投放單上加蓋媒介投放專(zhuān)用章，由媒介部負責公布。

　　3、業(yè)務(wù)實(shí)施步驟

　�。�1）業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程中，如發(fā)生錯播或漏播問(wèn)題，由媒介部負責核實(shí)并立即和電視臺協(xié)調進(jìn)行補播或協(xié)調給用戶(hù)其它形式賠償。

　�。�2）墊款播出業(yè)務(wù)，由媒介部經(jīng)理和業(yè)務(wù)部經(jīng)理依據協(xié)議及墊款播出申請單具體要求，責組員工立即、足額催款，財務(wù)部負責監督繳款情況。如用戶(hù)不能立即付款，則由媒介部填寫(xiě)停播通知單，業(yè)務(wù)部經(jīng)理、媒介部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理審核后，由財務(wù)部加蓋媒介投放專(zhuān)用章，交由媒介部去電視臺辦理停播手續。

　�。�3）如因媒介部工作失誤造成錯、漏播，進(jìn)而影響到用戶(hù)繼續合作，則相關(guān)損失由媒介部負責。

　�。�4）如錯、漏播發(fā)生是因為媒體造成，媒介部需向企業(yè)出示媒體開(kāi)具相關(guān)犯錯情況匯報，不然視為媒介部責任。

　�。�5）如媒體播出時(shí)間調整，而媒介未能立即獲知，或即使獲知，但未能立即通知業(yè)務(wù)部，造成我企業(yè)和相關(guān)業(yè)務(wù)人員信譽(yù)受到影響，則該責任由媒介部負擔。

　　第四章業(yè)務(wù)定額和考評措施

　　1、依據現在欄目標市場(chǎng)運作情況，企業(yè)實(shí)施對每個(gè)業(yè)務(wù)人員月業(yè)務(wù)定額考評，遇企業(yè)新購欄目或現有欄目時(shí)長(cháng)變動(dòng)和市場(chǎng)原因等，企業(yè)能夠隨時(shí)對員工月任務(wù)量酌情進(jìn)行增減。核實(shí)業(yè)務(wù)人員任務(wù)量，以實(shí)際到帳金額為準。

　　2、業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員，任務(wù)量暫定為3.5萬(wàn)元/人/月。

　　3、當月完成業(yè)務(wù)額在要求任務(wù)量20%以下（含20%），當月月薪為200元；當月完成業(yè)務(wù)額在要求任務(wù)量20%—50%之間（含50%），當月月薪為400元；當月完成業(yè)務(wù)額在要求任務(wù)量50%—100%之間（含100%），當月月薪為500元；當月完成業(yè)務(wù)額在要求任務(wù)量100%—150%（含150%）之間，當月月薪為700元；當月完成業(yè)務(wù)額在要求任務(wù)量150%以上，當月月薪為1000元。

　　4、連續兩個(gè)月完成業(yè)務(wù)額均為企業(yè)業(yè)務(wù)人員中最低，企業(yè)將給予解聘。

　　5、在相連兩個(gè)月中一次為企業(yè)業(yè)務(wù)額最低，一次為企業(yè)業(yè)務(wù)額倒數第二位，企業(yè)給予留職察看，視第三個(gè)月業(yè)務(wù)情況決定是否解聘。

　　6、整年累計完成業(yè)務(wù)額在要求任務(wù)量總額以下，按實(shí)際完成百分比發(fā)放考評分成（所謂“考評分成”定義見(jiàn)第六章）；整年累計完成業(yè)務(wù)額在要求任務(wù)量總額以上，除全額發(fā)放考評分成外，企業(yè)按超額部分1%發(fā)放獎金。中途離職或被企業(yè)解聘，以實(shí)際工作時(shí)間占整年百分比，進(jìn)行對應考評。

　　第五章各欄目標實(shí)施價(jià)格、分成百分比

　　1、現在企業(yè)買(mǎi)斷欄目標價(jià)格和分成百分比

　　欄目名稱(chēng)

　　刊例價(jià)

　　對外報價(jià)

　　實(shí)施價(jià)格（元/秒）

　　分成百分比（%）

　　實(shí)施價(jià)格（元/秒）

　　分成百分比（%）

　　笑一笑

　　見(jiàn)價(jià)格表

　　100

　　95

　　4

　　健康生活

　　見(jiàn)價(jià)格表

　　55

　　50

　　3

　　有獎收視

　　見(jiàn)價(jià)格表

　　3折

　　2.5折

　　10

　　財順到

　　4000元/分鐘

　　3.5折

　　20

　　8

　　18.3

　　6

　　質(zhì)量周報

　　6000元/分鐘

　　5.5折

　　50

　　10

　　45

　　8

　　2、業(yè)務(wù)人員和其它企業(yè)聯(lián)合完成業(yè)務(wù)，企業(yè)只負擔業(yè)務(wù)人員分成，合作企業(yè)回報，由業(yè)務(wù)人員自己處理。

　　3、企業(yè)欄目專(zhuān)線(xiàn)由專(zhuān)員負責接聽(tīng)并統計，由業(yè)務(wù)經(jīng)理負責安排業(yè)務(wù)人員進(jìn)行洽談。這類(lèi)業(yè)務(wù)簽定并開(kāi)始實(shí)施后，電話(huà)接聽(tīng)人員按正常分成金額5%分成，負責洽談業(yè)務(wù)人員按正常分成金額20%分成。該筆業(yè)務(wù)不計入業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)量。

　　4、其它廣告企業(yè)找到企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導，需要業(yè)務(wù)人員去具體操作，該操作人員按該項業(yè)務(wù)正常分成百分比20%分成。如需要降價(jià)，則按實(shí)際實(shí)施價(jià)格占企業(yè)要求價(jià)格百分比在該20%基礎上進(jìn)行核實(shí)（如降價(jià)百分比為90%，則員工分成為實(shí)際到帳金額×20%×90%）。該筆業(yè)務(wù)不計入負責操作人員業(yè)務(wù)量。

　　5、非業(yè)務(wù)人員獨立承攬業(yè)務(wù)按員工標準和制度分成，如其因為業(yè)務(wù)不熟悉需要委托其它業(yè)務(wù)人員幫助洽談，則該業(yè)務(wù)雙方各按50%分配分成。該業(yè)務(wù)不計入業(yè)務(wù)人員任務(wù)量。

　　6、非企業(yè)買(mǎi)斷時(shí)間、欄目等業(yè)務(wù)，按單筆純利30%在該筆業(yè)務(wù)推行完成后一次性計提。屬媒體返點(diǎn)業(yè)務(wù)，待返點(diǎn)落實(shí)后計提。所謂純利是指實(shí)際到帳額扣除欄目成本，再扣除因為此筆業(yè)務(wù)而發(fā)生并在企業(yè)報銷(xiāo)相關(guān)費用和稅金。非企業(yè)買(mǎi)斷時(shí)間、欄目標業(yè)務(wù)額不計入個(gè)人業(yè)務(wù)量。時(shí)段業(yè)務(wù)，企業(yè)到年底根據年度累計完成額不一樣，再給以下不一樣獎勵：

　�。�1）年完成額在10—20萬(wàn)之間（含10萬(wàn)），獎純利5%。

　�。�2）年完成額在20—30萬(wàn)之間（含20萬(wàn)），獎純利10%。

　�。�3）年完成額在30—40萬(wàn)之間（含30萬(wàn)），獎純利15%。

　�。�4）年完成額在40—50萬(wàn)之間（含40萬(wàn)），獎純利20%。

　�。�5）年完成額在50—80萬(wàn)之間（含50萬(wàn)）,獎純利25%。

　�。�6）年完成額在80萬(wàn)以上（含80萬(wàn)），獎純利30%。

　　第六章分成發(fā)放方法

　　1、個(gè)人業(yè)務(wù)分成發(fā)放分為兩部分：

　�。�1）當月分成：按當月完成任務(wù)量應提百分比80%計提，并隨當月工資一起發(fā)放。

　�。�2）考評分成：每個(gè)月完成任務(wù)量應提百分比20%作為考評分成到年底統一發(fā)放。

　　2、全部業(yè)務(wù)分成和獎勵均以實(shí)際到帳額為準。

　　3、考評分成發(fā)放百分比和整年業(yè)務(wù)量完成百分比掛鉤，具體實(shí)施措施見(jiàn)本制度第四章。

　　4、出現重大工作失誤，給企業(yè)造成了巨大損失；出現嚴重違紀行為，被企業(yè)開(kāi)除，企業(yè)將視情節輕重酌情扣發(fā)考評分成。

　　第七章業(yè)務(wù)費用

　　1、廣告片拍攝費用

　�。�1）《XXX》欄目在市區范圍內（二環(huán)以?xún)龋┡臄z費用由企業(yè)負擔，到郊區和XX下轄縣、市拍攝由用戶(hù)（或業(yè)務(wù)人員）負擔過(guò)橋、過(guò)路費和汽車(chē)油費。

　�。�2）《XXXXI》欄目標拍攝費用由用戶(hù)負擔，具體金額依據路途遠近，由600—1400元不等，業(yè)務(wù)人員和用戶(hù)達成基礎意向后，報請業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行核實(shí)。

　�。�3）《XXX》、《XXXXI》、《XXXXII》標準上不提供拍攝，用戶(hù)確有拍攝需求，依據具體情況，另行協(xié)商。

　　2、廣告片后期制作費用

　�。�1）《XXX》后期制作費用由企業(yè)負擔。

　�。�2）《XXXXI》后期制作費用由企業(yè)負擔。

　�。�3）《XXXXI》、《XXXXII》、《XXXXIII》后期制作費用中一次性加配音和字幕費用由企業(yè)負擔，用戶(hù)要求其它修改費用由用戶(hù)負擔。

　　3、差旅費

　�。�1）距離石家莊市區超出60公里以上旅程視為出差。

　�。�2）業(yè)務(wù)人員和用戶(hù)達成初步合作意向后，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理同意（超出河北省范圍以外需由總經(jīng)理同意）能夠出差。

　�。�3）同一個(gè)用戶(hù)同一業(yè)務(wù)，企業(yè)只負擔一次差旅費。

　�。�4）業(yè)務(wù)沒(méi)有談成，企業(yè)只報銷(xiāo)交通費（機票或火車(chē)票和長(cháng)途汽車(chē)票）；業(yè)務(wù)談成，企業(yè)報銷(xiāo)交通費、住宿費（按企業(yè)相關(guān)標準實(shí)施），發(fā)放出差補助（按企業(yè)相關(guān)標準實(shí)施）。

　�。�5）業(yè)務(wù)人員在出差過(guò)程中需要宴請用戶(hù)，事前需請示業(yè)務(wù)經(jīng)理同意，該業(yè)務(wù)沒(méi)有談成，則企業(yè)不予報銷(xiāo)；該業(yè)務(wù)談成，企業(yè)給予全額報銷(xiāo)。

　　4、電話(huà)費

　�。�1）依據現在欄目標實(shí)際運行情況，業(yè)務(wù)人員電話(huà)費定為150元/人/月（含30元月租費）加當月完成業(yè)務(wù)額2‰。

　�。�2）超出部分由業(yè)務(wù)人員個(gè)人負擔。

　�。�3）企業(yè)增加、降低買(mǎi)斷欄目或企業(yè)全部業(yè)務(wù)人員中有超出2/3人員不足或富余時(shí)，企業(yè)對電話(huà)費額度進(jìn)行對應調整。

　�。�4）電話(huà)費每個(gè)月核實(shí)，不累加，不轉移。

　�。�5）新業(yè)務(wù)人員在上崗前兩個(gè)月內，不進(jìn)行電話(huà)費考評。

　　5、招待費

　�。�1）標準上企業(yè)不負擔用戶(hù)招待費用。

　�。�2）長(cháng)久用戶(hù)或大用戶(hù)需要招待，由業(yè)務(wù)人員申請，企業(yè)負責安排宴請。

　　6、非企業(yè)買(mǎi)斷時(shí)間、欄目等業(yè)務(wù)所發(fā)生拍攝費、制作費、差旅費、住宿費、招待費（需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理提前同意，并在實(shí)際發(fā)生相關(guān)票據上簽字認可）單筆單算，在該筆業(yè)務(wù)實(shí)施完成時(shí)企業(yè)全額報銷(xiāo)。如該業(yè)務(wù)實(shí)施期較長(cháng)，則在業(yè)務(wù)開(kāi)始實(shí)施30天后，企業(yè)給予報銷(xiāo)。

　　第八章業(yè)務(wù)登記制度和業(yè)務(wù)保護期

　　1、為了盡可能避免發(fā)生業(yè)務(wù)沖突和人力資源浪費，在本制度公布之日起，采取業(yè)務(wù)登記制度并設定業(yè)務(wù)保護期。

　　2、業(yè)務(wù)部?jì)膳_電腦上同時(shí)制作各欄目標業(yè)務(wù)記錄表，由專(zhuān)員負責登記各欄目標正在播出用戶(hù)、已簽定協(xié)議擬播出用戶(hù)、達成合作意向待簽定協(xié)議用戶(hù)名單、責任人和業(yè)務(wù)保護期。業(yè)務(wù)人員能夠隨時(shí)查詢(xún)。

　　3、業(yè)務(wù)經(jīng)理留存書(shū)面手續一份。包含大額業(yè)務(wù)或敏感業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員能夠直接到業(yè)務(wù)經(jīng)理處登記，其效力和電腦上所列單位等同。

　　4、正在播出用戶(hù)業(yè)務(wù)保護期為播出完成后30天；簽定了協(xié)議但未實(shí)施用戶(hù)，按協(xié)議約定開(kāi)始日期后半個(gè)月；達成合作意向待簽定協(xié)議用戶(hù)，業(yè)務(wù)保護期為登記之日起七天之內。

　　5、通常在業(yè)務(wù)保護期之內用戶(hù)，除責任人外，其它任何人員不得再進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，不然即視為惡意破壞業(yè)務(wù)。一經(jīng)查實(shí)，該侵權人需要負責幫助責任人順利完成該業(yè)務(wù)，但全部業(yè)務(wù)分成歸責任人全部。情節嚴重，扣發(fā)侵權人當月全部工資和分成，造成重大損失，企業(yè)還將給予解聘。

　　6、任何人不得以任何理由向企業(yè)以外人員透露進(jìn)入業(yè)務(wù)保護期用戶(hù)情況，不然即視為惡意破壞業(yè)務(wù)，一經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)其全部工資和分成，并給予解聘。

　　7、進(jìn)入業(yè)務(wù)保護期責任人要立即和用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，并向業(yè)務(wù)經(jīng)理通報進(jìn)展情況，不然企業(yè)能夠提前解除該業(yè)務(wù)保護。

　　第九章業(yè)務(wù)沖突處理方法

　　1、業(yè)務(wù)沖突處理標準：

　�。�1）列入業(yè)務(wù)記錄表享受絕對優(yōu)先權。

　�。�2）價(jià)高者優(yōu)先。

　�。�3）先聯(lián)絡(luò )者優(yōu)先。

　�。�4）一樣條件，本企業(yè)業(yè)務(wù)人員比外企業(yè)人員優(yōu)先。

　　2、本企業(yè)業(yè)務(wù)人員在不知情情況下，和同一用戶(hù)達成合作意向，業(yè)務(wù)人員協(xié)商后能夠合作完成，但企業(yè)只視為一個(gè)人業(yè)務(wù)進(jìn)行核實(shí)，業(yè)務(wù)分成分配，由相關(guān)業(yè)務(wù)人員自行協(xié)商。假如協(xié)商未果，能夠由企業(yè)進(jìn)行裁定。如相關(guān)業(yè)務(wù)人員因分配不均發(fā)生矛盾和猛烈沖突或不服從企業(yè)裁定，則企業(yè)將該業(yè)務(wù)全部分成全部收歸企業(yè)全部。

　　第十章業(yè)務(wù)培訓制度

　　1、暫定每七天五下午兩點(diǎn)開(kāi)始為業(yè)務(wù)人員培訓時(shí)間，培訓時(shí)間長(cháng)短視具體情況而定。

　　2、全部業(yè)務(wù)人員必需按時(shí)參與培訓。因工作需要無(wú)法參與培訓，必需提前向業(yè)務(wù)經(jīng)理請假，不然按曠工一天處理。

　　3、參與業(yè)務(wù)培訓人員要認真做好筆記，不得大聲喧嘩。手機要調到振動(dòng)狀態(tài)，遇有業(yè)務(wù)電話(huà)必需接聽(tīng)，要示意會(huì )議主持人，經(jīng)許可后方可走到不影響培訓地方進(jìn)行接聽(tīng)，處理完成后，立即返回。

　　4、中途需要提前退場(chǎng)，必需取得業(yè)務(wù)經(jīng)理同意，不然按曠工一天處理。

　　第十一章壞帳處理

　　1、業(yè)務(wù)人員要主動(dòng)索要應收款項，盡可能避免出現呆、死帳情況。

　　2、當業(yè)務(wù)人員意識到有可能出現呆、死帳時(shí)，要立即向企業(yè)進(jìn)行匯報，并無(wú)條件配合企業(yè)進(jìn)行催要。

　　3、業(yè)務(wù)確定為死帳，如造成該死帳關(guān)鍵原因為業(yè)務(wù)人員催款不立即或對用戶(hù)情況缺乏必需了解或沒(méi)能立即向企業(yè)匯報用戶(hù)異常變動(dòng)情況，則業(yè)務(wù)人員負擔該業(yè)務(wù)壞帳成本90%；如造成該死帳關(guān)鍵原因在于媒介部在投放過(guò)程中出現了嚴重失誤，則該責任由媒介部負責，該業(yè)務(wù)人員不負擔任何責任；如造成該死帳關(guān)鍵原因在于用戶(hù)破產(chǎn)或用戶(hù)資產(chǎn)變更，則該業(yè)務(wù)人員負擔該業(yè)務(wù)成本20%。

　　4、如壞帳數額低于業(yè)務(wù)人員對于該項業(yè)務(wù)已分成金額或考評分成金額，則該業(yè)務(wù)人員退還企業(yè)和壞帳金額等同分成或企業(yè)在考評分成中扣除。